【第1篇】银行服务心得体会范本汇总怎么写650字
银行服务心得体会范本汇总
在银行工作了一年了，这一年的时间让我蜕变了很多，以前做事起来毛毛躁躁，不分轻重，现在我已经将这些问题改正过来了，也很少会有这样的情况了，因此对于这一年的工作，我还是有很多感受的，在此也谈一谈我的心得和体会。
任何一个行业，服务都是尤为重要的一项工作，在银行的这段时间里，我一直都在跟着一些前辈学习。想要做好服务工作，不是这么简单的事情，这往往还挑战着我们毅力和耐心。加上这是我第一年步入工作，所以很多的地方自己都不是做的很好，还好有这么多朋友同事的帮忙，我才得以这么顺利的走过来。
我们是做服务工作的，首先就要把自己的态度放端正了。那段时间我可能是因为没有真正的适应这个环境，所以做起事情来有些奋不顾身，面对那些让自己无法忍受的没有办法容忍，所以才做出了这样让人失望的事情。自那以后，我更加注重自己的太毒了，我也更加的知道了业务知识的重要性。这件事情原本就是我自己的错误，我不能找其他的借口，所以自那以后，我开始更加努力的去学习专业知识，向他人学习服务管理，不断的提升这自己的服务水平，杜绝那样事情的发生，首先就是要从这些小事开始。
近段时间来，我表现的越来越好了，我不仅可以用更好的态度去服务，更是运用好了各种服务技巧和方式。这些都是我进步的象征，也是我有所成长的一些方面。我在慢慢的变好，而我在这份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和决心走下去了，也会朝着一个更好的目标出发，不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗、继续前行的！
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写心得，说到底就是把自己的经历、想法记录下来，让自己以后能回头看看。有些人写心得喜欢照搬别人的格式，这样其实挺没意思的。写心得最重要的不是照搬，而是结合自己的实际情况去写。比如你在银行工作，就得把工作中遇到的事好好整理一下，哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。
比如，有时候接到客户咨询电话，刚开始觉得自己很熟悉业务流程，回答起来特别自信。结果后来发现，有些细节自己没搞明白，客户的问题答得模棱两可。这就提醒自己平时得多学多问，不能自认为懂了就放松警惕。把这些具体的情况写下来，比什么大道理都管用。要是光写“要加强学习”，那就太空泛了。
写心得的时候，别老想着追求完美。有时候写得太刻意反而会显得不真实。比如我有一次写心得，本来想表现得很专业，结果写着写着就跑题了，把一件跟工作无关的小事也扯进去了。现在想想，那部分其实没必要写，反倒冲淡了重点。但当时没发现，就这么交上去了，领导也没说什么，可能他也觉得没什么大不了的。
写心得时最好能带点自己的情绪进去。高兴的事、烦恼的事都可以写，这样能让别人读起来感觉更亲切。像我在柜台接待客户时，遇到过特别急躁的客户，开始真有点烦。但后来慢慢沟通后，对方态度缓和了，还夸我们服务态度好。这种经历就值得写一写，既体现了工作的挑战性，也能展现处理问题的能力。
书写注意事项：
写心得时不要怕暴露缺点。把自己工作中的不足之处写出来，反而能让别人看到你的坦诚。比如有段时间我觉得自己对新政策了解得不够深入，这事就直接写进了心得里。后来同事看到后还特意跟我交流了一下，大家互相分享经验，结果受益匪浅。
小编友情提醒：
写心得还得注意条理清晰。不要东一句西一句地乱写，不然别人看了半天也不知道你想表达什么。可以用简短的句子开头，比如“昨天发生了一件事”“最近遇到个难题”，接着详细描述事情经过，最后总结下感悟。这样既方便自己回顾，也让别人更容易理解你的思路。
【第2篇】学习银行优质服务心得体会怎么写1150字
8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。
短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。
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写心得体会，说起来简单，真要下笔其实不容易。特别是像银行这样的地方，服务工作特别讲究细节，稍不留神就可能出岔子。咱们得从日常积累做起，像平时接待客户时遇到的情况，处理投诉的经验，这些都值得好好琢磨。
比如说有一次，有个老年客户来办理业务，他眼神不太好，填单子费劲得很。当时我就想，如果换作是我自己，遇到这种情况肯定也着急。所以我就主动上前帮忙，耐心地给他讲解每一项内容，还把字体写得大一些，方便他看清楚。后来他还专门给领导写了表扬信，这让我挺高兴的。这样的事例就可以放到心得里去，但不能光写表面的东西，还得结合自己的感受，比如当时心里是怎么想的，以后遇到类似情况又该怎么改进。
还有一次，有个客户急着赶火车，非要当天办完一笔复杂的转账业务。我当时有点为难，因为流程走下来确实需要时间。但仔细一想，客户的急迫心情完全可以理解，于是我就一边加快速度，一边跟他解释每一步的操作。最后虽然没赶上火车，但他还是挺感激的。这件事让我明白，有时候耐心比效率更重要，毕竟客户满意才是最重要的。
当然了，写心得的时候不能光靠记忆，还得动点脑筋。像我刚开始写的时候，总觉得没什么好说的，后来才发现，只要稍微整理一下思路，就能发现很多值得记录的小事。不过有时候写着写着，难免会有些语句不通顺，比如把“这个客户”写成“那个客户”，或者把“应该”写成“应当”。其实这些都是正常现象，只要不影响整体的意思就行。
写心得还有一个窍门，就是多看看别人的例子。不是说照搬别人的，而是从中吸取灵感。比如看到别人提到某个细节处理得很好，自己也可以试着用到工作中去。不过要注意的是，借鉴归借鉴，不能完全照抄，否则就失去意义了。另外，写的时候别太拘泥于格式，随性一点反而能写出真实的感觉。
【第3篇】银行网点文明标准服务心得体会怎么写750字
网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措.
通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了激情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.”
网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心.
网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能激发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人.
人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.
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写心得体会，说实话挺个人化的，每个人都有自己的路子。有些人喜欢先列个大纲，有些人随心所欲地写，反正我是属于后者。先找个安静的地方坐下来，泡杯茶，把笔记本打开，脑子里想着最近在银行网点工作遇到的事。比如那天有个客户急着办业务，排了好久队，结果发现忘带身份证，急得直跺脚。我就过去跟他说别着急，现在有办法解决，让他先去复印身份证，回来再办，他当时那松口气的样子，让我觉得这份工作还挺有意义。
写的时候，就把自己当时的感受写出来，不用太正式，就像平时聊天一样。比如说那天看到同事怎么处理客户的投诉，心里觉得佩服，就直接写下来。还有一次自己接待客户，因为没听清楚对方的需求，差点出了差错，后来反复确认才搞明白，这件事也值得记一记。要是觉得有必要的话，还可以想想以后遇到类似情况该怎么改进，比如多注意倾听客户说话，避免误会。
不过有时候写着写着会跑题，这很正常。比如刚才说到客户投诉，一下子想到以前培训时老师讲的那些服务准则，结果就多写了好几句。其实回头看看，有些话其实可以删掉，毕竟写心得不是写流水账。不过，写的时候真顾不上那么多，等写完再慢慢修改就好。像我经常写到一半，突然想起别的事，就赶紧拿笔在旁边记下来，生怕一会儿忘了。
写心得不一定非要写得很完美，有时候故意留点小瑕疵反而显得真实。比如有一次写到自己处理客户问题的过程，本来想说得很详细，结果写着写着就漏掉了几个关键步骤，后来才发现。但我觉得这样也没什么不好，毕竟人无完人，写心得就是记录自己的成长，有点小问题反而是好事。
有时候也会遇到不知道怎么开头的情况。比如刚开始想写“这次培训让我受益匪浅”，总觉得太俗套了，改了好几遍才找到感觉。后来索性不管那么多了，直接从某个具体的例子开始，比如那天同事帮我解决了个难题，我就从这个事情说起。写的时候别太纠结于开头好不好看，重要的是能把自己的想法表达出来。
【第4篇】青岛银行服务心得范文怎么写1150字
微笑服务，合谐发展 服务一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，出国留学的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑慷慨地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
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写心得，特别是像青岛银行这种比较专业的服务心得，肯定得有点门道。刚开始，别急着动笔，先好好想想自己的经历，比如在银行工作的日常，跟客户打交道的时候印象最深的事情。我记得有次接待一位老大爷，他想办个业务，可是材料没带全，就急得直搓手。当时我，也没直接告诉他不行，而是先安抚了他情绪，然后耐心地跟他解释需要哪些资料，还留了他的联系方式，说补完再来。后来这事给我的感触挺大，就觉得做服务这一行，态度真的很重要。
还有就是，写心得的时候，最好能结合点专业的东西，像银行业务的知识，规章制度之类的。比如我写的时候，就会想起我们行里的“首问负责制”，这个制度要求第一个接到客户咨询的人必须负责到底，不能推诿。我就在心里琢磨怎么把这个制度融入到自己的心得里，让它看起来不是干巴巴的规定，而是具体的实际例子。
写的时候也会遇到一些小麻烦，比如说有时候想表达的意思太复杂，就容易啰嗦。有一次我就写了好几遍才找到合适的句子，感觉特别挫败。不过，写多了也就慢慢摸索出来了，就是要把话说清楚，尽量用简单的话去表达复杂的概念。像那天写到客户需求分析这块，本来想用很专业的术语，结果自己看着都觉得绕嘴，后来改成大白话，反而更容易理解。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别忘了加上自己的感受。像刚才提到的老大爷那事，其实挺触动我的，所以我在写的时候，就把那种帮助别人后的满足感也写进去了。这样不仅能让文章更有温度，也能让看的人觉得真实可信。当然，写的时候也得注意分寸，不能光顾着抒情而忽略了事实。
其实写心得，最重要的是真诚。要是自己都不相信自己写的东西，别人看了也不会信服。所以呀，平时得多积累，多观察，多总结，这样才能写出有血有肉的心得体会。像我写青岛银行的服务心得，就想着把自己真实的体验和感悟都放进去，毕竟大家都是从一线过来的，知道这份工作不容易，所以写的也得接地气才行。
【第5篇】银行工作服务经验心得体会怎么写850字
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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写心得体会，说到底就是把自己的经历和感受整理出来。拿银行工作来说，每天面对各种各样的客户，有急躁的，有耐心的，还有特别挑剔的那种。刚开始的时候，我总觉得挺难应付的，尤其是遇到那些说话特别冲的客户，心里就有点堵得慌。
有一次，有个老大爷来取钱，不知道为什么总是搞不清楚自己的账号，急得满头大汗。当时我也挺着急的，因为后面还排着好多人等着办事。后来我想了想，不如帮老大爷慢慢找，结果一聊才发现，原来是他记错了密码，而这个密码又是他老伴生前留下的。听到这里，我突然觉得自己的烦躁好像没什么意义了。这次事情让我明白，做银行工作，光有专业技能还不够，还得有点耐心和同理心。
写心得的时候，别光顾着记流水账，要把重点放在具体的事情上，比如遇到什么问题，怎么解决的，最后学到了什么。不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想写处理客户的技巧，结果写成了抱怨客户太麻烦。这种情况得注意控制下思路，不然写出来的东西就显得散乱了。
写心得的时候，尽量用自己习惯的表达方式，这样写出来的文章才真实。比如，有时候我会直接用一些行内的术语，像“授权”、“验印”之类的，这样能让同行看的时候更容易理解。当然，要是写给外行人看的话，就得稍微解释一下这些专业术语的意思。
再一个，写心得的时候千万别太死板，偶尔可以穿插点小故事。比如那次有个客户非要取一大笔现金，按规定是要提前预约的，但他当时特别着急，说是家里有急事。最后我们特批了一下，让他顺利取到了钱。事后想想，其实很多时候客户也不是故意为难我们，他们只是遇到了困难，希望我们能帮一把。
写心得的时候，还要记得多用些具体的数字或者细节，这样能增加可信度。像我之前写过一次关于提升工作效率的心得，就提到通过优化流程后，每天平均可以节省半小时的工作时间。这样的描述比单纯地说“效率提高了”要直观得多。
有时候写着写着，可能会忘记检查语法什么的，导致出现一些小问题。比如，我把“客户”写成了“顾容”，或者把“需要”写成了“需耍”。这些小地方虽然不影响整体意思，但还是要注意改正。不过有时候为了赶时间，也可能顾不上那么多了，毕竟写心得主要还是记录自己的想法嘛。
【第6篇】银行大堂服务工作个人心得怎么写950字
有憧憬，有感谢，而更多的是感动。憧憬的是即将踏上的工作岗位，感谢的是每一位培训老师为我们辛勤的付出，感动的是省联社对我们的重视和关怀。
在这短短的十来天里，我们这些来自于荆州、荆门、仙桃、潜江和天门的`170位学员一起经历了从团队破冰到开班典礼、从晨会流程到柜面业务、从上机操作到网点参观、从服务礼仪到如何成为一名优秀的员工等方面的学习和培训。是农商行把我们聚集在了一起，让我们从互不相识到亲密无间。我相信这些经历也必将沉淀为我职业生涯乃至整个人生当中不可或缺的财富。下面简单谈谈我对本次培训的一些感悟。
首先，省联社为什么要花费这么大的人力物力来组织各大片区的培训，为我们提供这么好的学习和生活环境?我想是因为我们大部分的新员工刚刚从大学毕业，初入社会，还是一张白纸，此时是培养我们良好的职业素养和端正我们职业态度的最佳时机。希望我们在进入工作岗位后，立足本职，不畏艰难，奋勇拼搏，为农商行的转型发展贡献自己的一份力量。
其次，从踏入培训班的那一天起，我们新员工就应该有一个农商人应有的觉悟。农商行的市场定位是支农支小，服务三农，我们要有扎根基层，服务自己家乡父老乡亲的意识，把这种服务的意识深入自己的骨髓。而良好的服务就要求我们有扎实的业务技能和端正的工作态度来做支撑。那么我们又有什么理由来辜负领导和培训老师们对我们的期望呢?希望我们能够学有所思、学有所得、学有所成、学有所用，尽快的融入到农商行这个大家庭中来。
再次，当前就业形势异常严峻，我们经过层层筛选顺利的进入到农商行这个大的舞台，应该学会珍惜，抓住这次培训机会。很多学员在家里或者学校里没有吃过什么苦，现在处于培训的环境中还感受不到，等到具体进入到工作岗位后，特别是长时间的处于单调、严谨的工作环境或者遇到负面的情绪之后，思想可能就会有变动，希望我们能够做到干一行，爱一行。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”岗前培训只是我们学习和工作的新起点，我们应该以此次培训为契机，时刻秉承“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的精神，努力将自己的前途与农商行的发展紧密结合在一起，为 “三大银行”的建设作出自己的贡献。
最后，我想说的是，我无悔自己的选择，也有理由相信农商行的振兴将指日可待。选择农商银行，实现心中理想。以此句与所有新入职员工共勉之!
精选用户撰写心得11人觉得有帮助
银行大堂服务工作个人心得怎么写，这事说起来其实也不难。我刚入行那会儿，天天琢磨着怎么把工作写得有模有样，后来慢慢就摸出点门道了。
刚开始得想想自己的日常工作有哪些特别的地方，比如客户来了怎么招呼，遇到问题怎么解决。有一次一个老大爷来取钱，不会用atm机，我就耐心地教他一步步操作，最后他还特地跟领导夸我是好人。这种小事要是能写进去，肯定能让文章显得真实些。当然，不是所有事都得这么写，得挑那些印象深的、有意义的才行。
写的时候别光顾着记流水账，要把事情的经过、感受都说清楚。比如说那天大厅突然人特别多，排队的老百姓都急着赶时间，我就得一边维持秩序一边安抚大家的情绪。当时脑子转得飞快，手也忙个不停，现在想起来还挺自豪的。不过，有时候也会有点小状况，像是某次指引客户填表时没看清表格要求，结果填错了，后来才发现问题赶紧改过来。这种事情要是能坦诚地写出来，反而会让文章更有说服力。
写心得，语言不用太正式，但也不能太随意。像什么“客户您好”“请稍等片刻”之类的礼貌用语，工作中经常用到，写心得时也能带上几分。而且呀，银行这行当接触的人多了，难免会遇到性格各异的客户，有些人说话冲一点，有些人则特别客气。把这些经历写进去，既能展示工作环境的多样性，也能体现自己的心态调整能力。
书写注意事项：
记得把自己学到的东西也写进去。刚开始做这份工作时，总觉得只要完成任务就行，后来才明白，服务好客户才是关键。比如学会观察客户的表情，从他们的言谈举止中判断需求；再比如掌握一些基本的金融知识，这样回答问题时就不会露怯。这些都是工作中慢慢积累的小技巧，写心得的时候千万别忘了提一提。
写到最后，别忘了加上一点对未来的展望。毕竟谁都想进步不是？比如说希望以后能更加熟练地处理各种突发情况，也希望自己能在服务态度上更上一层楼。这样的话，整篇文章就显得既有深度又带点温度了。
写心得这事，其实没什么固定套路，主要是把自己真实的感受表达出来。只要用心去写，哪怕有些地方写得不太顺畅，也没关系，反正大家都能理解，毕竟谁还没点笔误的时候呢。
【第7篇】银行工作个人服务心得怎么写2200字
随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑
，但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
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写个人服务心得的时候，得从自己的经历出发，把自己在银行工作的感受表达出来。比如，刚入职那会儿，面对客户总是有点紧张，不知道该怎么开口介绍业务。后来慢慢熟悉了流程，才知道每个客户都有自己的需求，不能一上来就推销产品。记得有一次，一位老大爷来办理业务，他不太懂智能手机的操作，我就耐心地教他用了好几次，最后他不仅学会了，还特意写了感谢信给支行。这样的事情多了，就会觉得自己的工作挺有意义的。
写心得的时候，要注意结合具体的事例，这样更有说服力。像我有个同事，他在处理投诉的时候特别用心，每次都会详细记录客户的诉求，然后想办法解决。他说，客户生气其实是因为没被理解，只要站在他们的角度想问题，很多矛盾都能化解。我觉得他说得很对，服务行业，最重要的就是换位思考。
写心得也不能光说好话，有时候也要反思一下自己的不足。比如我有时候接待客户时说话太快，导致对方听不明白。还有一次，因为急着下班，给客户解释得不够清楚，结果客户后来又跑回来问了好几遍。这些问题提醒我要多注意沟通的方式，毕竟客户满意才是最重要的。
有时候写东西容易忽略细节，比如我写过一次心得，提到某个活动的时候，把时间写错了，结果被领导指出来。这事让我明白，写东西前最好核对下资料，不然很容易出错。不过大部分时候，只要用心写，就不会太离谱。
写心得时，还可以提一些自己的感悟。比如我发现，做服务工作，态度比技巧更重要。很多时候，客户并不是不满意你的专业能力，而是对你有没有耐心感到失望。所以，不管遇到什么情况，保持微笑和冷静都是关键。要是自己情绪失控了，那服务肯定做不好。
书写注意事项：
写心得的时候，别忘了加上点自己的想法。就像我最近在学习一些新的营销策略，打算以后用到工作中去。我觉得这些东西挺有用的，能让自己进步更快。要是每次写心得都只谈过去的事情，那就没什么意义了。
【第8篇】银行微笑服务心得体会怎么写1150字
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
服务中，遇到委屈是难免的，当
遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前
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写银行微笑服务心得体会其实挺有意思，关键是要把自己真实的感受写出来。刚开始得想清楚，你在工作中遇到过哪些让你印象深刻的瞬间，是客户一个满意的笑容，还是自己克服了什么困难。比如说那天有个老大爷不太会用自助机，本来挺着急的，后来你耐心教他，最后他笑着说谢谢，这种事就值得好好记录。
写的时候别太死板，像流水账似的，要有点自己的想法。可以用点专业术语，像“优质服务”“客户体验”之类的词，显得专业一些。不过有时候可能写着写着就跑题了，比如突然想起上次培训时领导讲的话，这时候就该拉回来，想想这跟你的工作到底有什么联系。
有些人可能觉得写心得就得长篇大论，其实不用，抓住几个重点就行。像那次处理投诉的经历，当时心里紧张得很，但最后顺利解决了，这种事写下来就很生动。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，比如具体时间地点什么的，这就需要回头看看补充一下。
写的时候最好能带点感情，不然看着干巴巴的。像说客户对你信任的眼神，那种感觉真的很棒。有时候写着写着，可能就会用词重复，像老是说“微笑服务”，其实可以换换说法，比如“热情接待”之类的。要是写到一半思路乱了，那就停下来想想，刚才写到哪里了，是不是偏离主题了。
结尾怎么写？
可以简单总结下自己的收获，像是明白了服务态度的重要性，或者学到了处理问题的新方法。写的时候可能会不小心用错词，比如把“效率”写成“功率”，但只要不影响理解就没关系。整个过程就是不断调整，慢慢完善嘛。
