【第1篇】关于银行员工工作心得怎么写1500字
时间飞逝,光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的____年。回顾一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下,我们进取学习业务知识,增加各项业务技能水平,认真履行工作职责,时刻谨记内控制度,圆满完成了全年各项工作指标,在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作情景总结如下:
一、主要工作资料及职责
本人从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作,却需要平日多积累多学习操作流程,日益更新,专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生与审核,尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大,为了减少退票率,也为了提高自我处理对公业务水平,我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核,高标准严格要求自我及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时,也将内部控制制度铭记于心,七步服务流程做到大方得体,将各项政策落到实处。
二、我的收获与成长
我很庆幸自我能够加入_银行,成为其中的一员,工作近一年的时间里,我的价值观和人生观都有个较大的改变,她让我相信人生一切皆有可能,只要自我肯努力创造。当然也仅有能为企业做出奉献,才能实现自我的价值。首先,在一个工作团体里,大家要团结一致,互助进取,因为团结是取得互利共赢的前提;其次,做好自我的本职工作是基本要求,作为一个柜员应当懂得自我该做什么,什么不能做,有主见有胆识。
另外,客户是我们发展的主体,服务好客户是我们的职责,研究客户,经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求,力争使每一位客户满意,经过自身的努力来维护好每一位客户;当然,经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后,能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事,也是为企业能做的较好的贡献。
在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度,娴熟的业务本事的同时,还必须要不断的学习,提高自我各方面的本事水平,才能向客户供给更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律法规,努力提高着自我的业务本事水平。
经过一段时间的工作,我深刻体会到银行是一个高风险的行业,办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素,它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题,如果因为粗心大意,不用心想,漏掉一个没有做到,都有可能存在风险,就比如放贷款。细节不是儿戏,需要我们严肃对待。严格把守每一个关口,是对我行风险的控制,更是对自我的负责。
三、存在的不足和努力方向
回顾____年的工作,虽然各项工作都能比较顺利的开展,但深知自身依然存在不足,需要进一步改善。学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代,新情景新问题层出不穷,新知识新科学不断问世,应对严峻的挑战,加快学习的步伐迫在眉睫,不容迟缓。我始终相信机会是留给有准备的人,所以,在工作之余,我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。个人情绪控制不佳。今后的努力方向是:加强理论学习,进一步提高自身素质;转变工作作风,努力克服自我的消极情绪,用饱满的工作状态,提高工作质量和效率,进取配合领导和同事们把工作做得更好。
在金融业的道路还很漫长,我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识,将个人梦想与企业的发展紧密结合,充分发挥自我的工作进取性、创造性和主动性,我终会实现自我的人身价值,与我们_银行共同走向更好的明天。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
写工作心得其实挺有感触的,特别是像银行这种地方,每天都有各种事情发生。刚开始我也不太会写,后来慢慢摸索出点门道。我觉得最重要的是要把自己的真实感受写出来,不能光抄别人的,那样没意义。
比如说那天一个客户急匆匆跑进来,说他的卡丢了,很着急。我赶紧帮他挂失,整个过程还挺顺利的。当时我就想,要是能把这个过程记下来就好了。后来真的写了,就想着该怎么描述那个客户的表情,还有自己当时的想法。
有时候写着写着就会有点卡壳,不知道怎么表达。这时候我会停下来想想,如果是别人遇到这样的情况,他们会怎么做?这样换位思考一下,思路就开阔了。当然,写的时候难免会有些小问题,比如有时候会忘记标点符号,或者句子写得有点乱。
写心得的时候还可以加入一些专业术语,这样显得更有深度。像是什么“风险控制”、“客户管理”之类的词,平时工作中经常用到,写心得时也能派上用场。不过有时候也会写错,比如把“风险管理”写成“风险管控”,但只要意思差不多就行。
我觉得写心得还有一个好处,就是能让自己对工作的理解更深一点。每次写完一篇,回头看看,都会发现自己又学到了新东西。而且写的时候不用太拘谨,把自己心里想的都写出来,哪怕有时候语句不通顺也没关系。
写心得的时候最好选个安静的时间段,这样思路会清晰些。我一般会选择中午休息的时候写,那时候人少,环境也安静。有时候写着写着还会冒出一些新的想法,觉得特别有意思。
【第2篇】银行员工工作心得体会通用1怎么写1050字
时光如梭,转眼融入广发这个大家庭已将近两年了,我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,在这儿我感受到了集体的温暖和力量,在柜员这个平凡的工作岗位上,我也真正体现了自己的人生价值,对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务,和善宽容的接待每一位客户,从中我也领略到了服务的魅力,体会到了“客户为先,真情服务”的真正内涵,客户的满意就是对我最大的认可和鼓励。
“客户为先,真情服务”,首先就体现在微笑服务上,微笑虽然无声,但它传递着友爱和真诚,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有展示,发自内心的微笑,使我们能够真诚的与客户进行沟通,赢得客户的信赖。虽然使所有的客户对自己的工作都表示满意是很艰难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心态,养成微笑的习惯。
作为银行一线柜员,如果没有过硬的业务技能,娴熟的操作巧,就干不好自己的本职工作,就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工,我深深的认识到了这一点,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为客户提供方便快捷准确的服务,才能提高工作效率和准确率,赢得客户的信赖,所以我十分重视业务技能水平的学习和提高,利用下班和休息的时间,练习点钞、打计算器、打字这此技能,经过长期的坚持不懈的练习,自己的基本功已越来越扎实,办理业务的速度也越来越快。
要给与客户的优质服务,除了娴熟的基本功处,扎实的专业知识也是必不可少的,银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现新的情况发生,这都需要的们跟紧形势,努力改变自己,更好的规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。
在工作中切实履行“客户为先,真情服务”,就要求我们员工用心体会,善待客户,经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情,从客户的角度出发,想客户所想,急客户所急,争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉,平心静气的倾听,认真分析原因研究解决对策,并经诚恳的态度加经说明,取得谅解,不管处理结果如何,主动答复,避免引起客户的抱怨,做到先处理心情,再处理事情。
优质的服务体现有平时每笔细小的业务和细微的细节中,只要做一个有心人民耐心细心诚心的去处理每一笔业务,接待每一位客户,就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
精选用户撰写心得79人觉得有帮助
银行的工作其实挺复杂的,特别是对于刚入行的新手来说。刚开始觉得记那些业务流程挺难的,后来慢慢就习惯了。每天早上开晨会,听领导布置一天的任务,这很重要,得搞清楚自己的工作重点。记得有一次,有个客户急着办贷款,我一时没弄明白他的情况就给他做了预审,结果后来才发现资料缺了好几项,好在同事帮忙补上了,不然真麻烦了。
平时跟客户打交道的时候,态度特别关键。有的客户脾气急,说话嗓门大,这时候不能急,得耐心解释。前几天接待一个大爷,他想开通网上银行,但总担心钱转出去收不回来。我花了半个多小时给他讲了流程,还举了好几个例子,最后他才放心。其实这类问题不少,多花点时间解答,客户就会满意。
做银行工作,记账这方面也不能马虎。有一次算账的时候,我少加了一笔小额转账,幸好被主管发现了。当时心里特别紧张,生怕被扣奖金。后来主管说没事,让我以后注意点,我也暗自下决心不能再出错了。这种事多了,就会形成习惯,慢慢就能减少失误。
还有就是团队合作。我们行里经常搞小组活动,像聚餐或者户外拓展,这些都能增进同事间的感情。有一次拓展训练,大家分成两组比赛拼图,我所在的组配合得不好,结果输了。事后想想,要是能提前分工明确,就不会那么乱了。这种经历对工作也有帮助,知道怎么协调好团队里的每个人。
写心得体会的时候,最好结合自己的实际经历,这样更有说服力。有些人写东西空洞无物,全是套话,一看就知道敷衍了事。比如“加强学习”“提高服务意识”这种话,说一千遍也没用。要把具体的事情写出来,比如某次成功的案例或者失败的教训,这样才能让人信服。不过有时候写得太啰嗦也不好,得把握个度,既要真实又要简练。
【第3篇】银行优秀员工工作感言怎么写850字
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为,真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时,还不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程、手段一定要依法合规,防止过头服务。
最后,谈谈我的不足之处:由于岗位限制与个人因素,柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下,我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好:不要怕麻烦,就怕没人找麻烦。麻烦越多,朋友就越多;朋友越多,发展业务的机会才越多。因此,今后我会积极认真践行营销技巧,抓住每一个发展业务的机会,做好日常营销工作。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
写工作感言这事,说实话挺不容易的。尤其是像咱们这种在银行工作的,每天面对客户、报表什么的,脑子都快炸了,真到写感言的时候反而不知道从哪里下手了。
我觉得,开头这部分得有点自己的特色,不能太死板。比如说可以聊聊自己刚进单位那会儿的感受,那时候什么都不懂,领导同事都特别耐心教,这事就值得提一提。不过有些人在写的时候可能会把“领导”写成“头领”,这其实没什么大不了的,大家都能明白什么意思,只要别太离谱就行。
接着就可以写写自己这几年的成长了。说说遇到过哪些困难,又是怎么克服的。记得有个同事写他刚入职时搞砸了一个客户的业务,当时脸都绿了。后来他主动找客户道歉,还加班重新整理材料,最后不但没丢客户,还跟人家处成了朋友。他写这个经历的时候就没注意,把“重新整理材料”写成了“重新整理单子”,但客户看了之后也没说什么,反倒觉得他挺实在的。
写感言的时候别忘了夸夸单位。比如咱们银行这些年发展得挺好,新开了好多网点,服务也越来越周到了。有人写到这里可能就会写成“公司发展得越来越好”,这其实也可以,就是感觉稍微普通了一点。要是能具体点,比如提到某个项目或者活动,就更有说服力了。
感言里还可以适当加点个人感悟。像我有时候写到这儿就会忍不住感慨一下人生,觉得自己能在这么好的环境里工作特别幸运。不过有时候写着写着就可能跑题,比如突然想起小时候的事情,这就需要自己回头看看是不是偏离主题了。
小编友情提醒:
结尾这部分最好能带点正能量。可以表达对未来工作的期待,比如说希望自己能继续努力,为单位创造更多价值之类的。不过有些人写到这里可能会忘记标点符号,比如把“继续努力为单位创造价值”一口气写完,这就有点不太讲究了。
【第4篇】银行员工工作心得总结优秀范文怎么写2000字
时光飞逝,转眼间我担任大堂经理已经一年了,作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快,银行带给着日益多元化的服务,以解决人们生活中许多琐碎的问题,人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员,他们的一举一动代表着该行业的职业规范,会给客户留下最直接的印象。
众所周知,银行的每个岗位都是对外服务的窗口,透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。我的工作,每一天都要与客户直接打交道,既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时,工作中也会有烦恼,有时会因硬件设施上的不足,透过服务手段去弥补客户的遗憾,也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄,每逢这时,微笑就显得尤为重要,一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次,一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎样这么慢呀,我还要等多久。我主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下,很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后,我主动将他送到门外,并再次向他致意:“慢走,耽误您时光了!”他说:“没事,没事。”满意而去。从这件小事能够看出,“真诚服务,用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实,客户实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意,朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”,如果我们银行员工每一天上岗懒散,妆容马虎,甚至言辞冷淡,态度生硬,那换位想一下,你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节。不一样客户在不一样状况下的不一样需求,要学会透过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改善。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大,工作中又不能出丝毫的差错,所以工作一天下来,人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时,更是感觉不被理解。很多时候,并不是柜员态度不够好,而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求,一些顾客对此十分的不理解,甚至不理会柜员的解释。这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来,要时刻微笑着为大家办理业务,但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉,因为要和钱打交道,似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以,当我们带着微笑为客户服务时,总会使人不由自主地心生好感。
既然选取了这个行业,我们就得尊重这个行业,就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工,在与顾客及同事之间频繁的交往中,就应时刻警记尊重对方,思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我,让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它就应是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格,这不仅仅是我们的服务理念,更就应成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
精选用户撰写心得91人觉得有帮助
写工作心得,说到底还是得结合自己的实际经历。我刚进银行那会儿,头一回写心得,就是照着别人的样子套模板,结果领导看了直摇头。后来慢慢琢磨出来,这玩意儿不能光靠抄,得有点真材实料才行。
记得那时候,每次跟客户打交道都得小心翼翼。有一次接待一位大爷,他想买理财,但对产品了解不多,我就得一边介绍收益情况,一边还得解释风险。当时紧张得手心冒汗,生怕说错一句话。现在想想,其实也没什么大不了的,只要心里装着客户就行。
写心得的时候,最好能挑几个印象深刻的事例来讲。比如那次有个客户急着转账,但忘记带身份证了。我就想办法联系上级部门申请特批,最后帮他在规定时间内完成了业务。这样的事例写进去,既能体现你的工作态度,也能展示处理问题的能力。
别以为写了就完事了。写完之后最好放一放,过几天再看看。有时候写着写着就容易跑偏,写着写着又忘了重点。我以前就干过,写了一大堆,回头一看全是些不痛不痒的话,一点干货都没有。
书写注意事项:
用词上也要注意点。有些人喜欢用一些高大上的词儿,乍一听挺唬人,其实没什么实质意义。像什么“提升服务意识”之类的,听着挺好听,但具体怎么做却没说清楚。不如直接写“每天上班前检查一遍设备,确保客户来了能正常使用”,这样反而更有说服力。
写心得也不是为了应付差事。真正用心去写的话,对自己也是一种总结。我每次写完之后都会仔细想想这段时间的工作有没有疏漏的地方,哪些地方还可以改进。毕竟,银行这行当,细节决定成败,稍微马虎一点可能就会出问题。
其实,写心得也不必太拘泥于形式。有时候随笔记录一下也挺好,比如今天遇到个棘手的情况,是怎么解决的;明天又学到个新技能,感觉特别有用。把这些零零碎碎的东西积累起来,到年底写总结的时候就有话可说了。
不过,写心得的时候也要有点技巧。比如开头部分最好能吸引人眼球,不然人家看了开头就懒得往下看了。你可以从一个有趣的小故事入手,或者直接抛出一个大家关心的话题,这样读者才会有兴趣继续看下去。
最后再提醒一句,写心得的时候千万别太过追求完美。有时候写得太花哨反而会显得不真实,反倒不如朴实无华的表达来得有感染力。就像我刚才写的这段话一样,虽然有点啰嗦,但好歹是心里话,不是吗?
【第5篇】新入职银行员工工作心得体会____怎么写950字
我是我们银行今年新来的一名普通员工,主要担任银行前台柜员一职。在这一年的工作体验中,我感受颇深,也受益匪浅。所以接下来我想具体谈一谈我在银行这一年里工作的心得体会。
我在年初从我们学校毕业就来到了我们银行。所以这份工作算的上是我人生中的第一份正式工作吧,可能对于银行来说,我只是一名普通的新员工,但是对于我来说,这不仅是我的第一份工作,还是我人生中一个新的转折点。所以这份工作对我的意义非凡,所以我十分珍惜这次的工作机会。
作为一名银行的前台柜员,我必须要熟悉每一笔业务的操作步骤,必须要细心严谨的对待每一张票据的审核工作,必须要树立我的服务意识。所以在一开始来到银行之后,我就开始买来各种有关银行业务知识的书籍,每天晚上在下班回到家里后都要进行一个小时的读书学习,虽然这个过程很难坚持下来,但是我通过我的日积月累,我也成功的在这一年里,养成了读书的好习惯。而且通过我的读书学习,我的理论知识提到了提升,我也能很好的运用书本里面知识来解决我在实际操作中遇到的麻烦和问题。
另外一个很重要的是,我们作为一个新职员,多多少少都会在工作中犯错,但是我们不要怕犯错,不要怕挨骂,我们要虚心接受领导对我们的批评指正。然后再对自己的错误进行一个检讨和总结,并且吸取教训,做到下次不再犯。我觉得这次是很关键的一点。
而且,如果我们在工作中遇到了不懂的地方,我们也要向银行的老职员虚心的进行讨教。我们不要不好意思,因为我们在向他们讨教的过程中,我们不仅学到了新的技能,还能拉近了我们和银行同事的距离,也避免了我们更多的犯错。
最后,我想谈一谈关于银行服务意识和态度的心得。因为一个好的服务态度就可以让前来办理业务的客户给我一个五星好评。我在这一年的工作岗位上,每次面对前来办理业务的客户,不管是脾气暴躁的小伙子,还是蛮不讲理的中年妇女,我都是做到微笑服务,做到以礼相待,用一颗满是真诚的心来服务他们。来给他们办好每一笔业务,给他们耐心的开好每一张票据。他们自然也就能感受到来自我的用心,自然就会给我好评,给银行好评。
所以要做好一个银行前台柜员,也不是很容易的事情。我要在来年再接再厉,学习到更多关于银行柜员要掌握的技能,争取做到从一个新职员到老员工的华丽转身。
精选用户撰写心得43人觉得有帮助
刚入行做银行员工那会儿,说实话挺懵的。每天面对各种表格、系统和客户,脑子里就跟浆糊似的。后来慢慢摸索出点门道,也想跟大伙分享一下自己的心得。
刚开始最头疼的就是那些专业术语,什么“贷前调查”、“存贷款比例”、“五级分类”之类,听起来头都大了。其实也没那么复杂,关键是要多问、多记、多练。记得有一次填报表,因为对“流动性比率”的理解不到位,差点出了差错。当时部门主管过来指点了一下,才明白原来这个指标不仅要看数字大小,还要结合市场环境去分析。
跟客户打交道也是个技术活儿。刚开始我总是担心说错话,结果越是紧张越容易出状况。后来观察老同事怎么做的,发现其实真诚最重要。比如有个客户来办业务,他可能只是想咨询一下理财产品的收益情况,你要是上来就推销保险产品,人家肯定不高兴。还有就是注意细节,比如记得客户的姓氏,下次见面打招呼的时候叫对名字,客户心里就舒服不少。
系统的操作也是个坎儿。咱们行里的核心系统功能特别多,界面看着挺复杂的。第一次独立处理一笔转账业务时,光是找菜单栏就找了半天。后来自己摸索着做了一套笔记,把每个模块的功能和常见问题都记录下来,以后遇到类似的情况就能快速解决。
书写注意事项:
团队合作也很重要。刚入职的时候,总觉得自己的任务完成了就行,后来才发现很多工作需要大家配合。比如有个项目,需要几个部门的数据对接,刚开始我以为只要把自己的部分做好就行了,结果发现其他部门反馈的数据有问题,导致整个进度滞后。后来吸取教训,在协作的时候主动跟进,确保每一步都顺畅。
加班也是常事。特别是月底对账的时候,简直就像打仗一样。记得有一次因为疏忽,把一笔客户的利息算错了,虽然金额不大,但还是被领导点名批评了。从那以后我就养成了核对的习惯,哪怕是一些看似简单的计算,也会反复检查几遍。
【第6篇】____银行新员工工作心得体会怎么写1000字
____银行新员工工作心得体会
身为银行的一位新进员工,我更是感觉到自己在工作上有很多的努力与奋进地方,也是慢慢在自己的工作中去获得成长,对此我更是感觉到这份工作给我带来了非常多的成长与进步。
刚刚开始这份工作的时候,我便是知道自己还需要努力的地方有很多,也是抱着学习的心态来到银行的,对于这份工作我更是非常努力的想要在其中去慢慢成长,去慢慢感知生活中的一切。对这份工作我也是怀揣着非常大的信心,我坚信在自己的努力之后定是可以将工作都完成好,并且变得更加的优秀。
现在已经开始工作有一段时间了,我也算是基本上融入到了现在这个氛围,也基本上找寻到了自己下一步努力的方向,对于我个人来说我更是非常开心能够有这样的一段时光,我相信在之后的生活中我更是可以对这份工作有更多的感触,并且完全可以将这份工作都完成好。现在我在领导的指导下依旧还在慢慢感受这份工作,慢慢在适应每一份工作,但是这一切都让我感觉到我是非常的适合于这份工作,并且我也是十分的期待我是在工作中能够做出一定的成绩,所以我也更是期待我能够在工作中有更多的成长。
在工作中我也是有不断地对自己进行总结,不断地分析了解自己各方面的成长,就是希望自己能够在这段时间慢慢的感知自己,慢慢的明白自己接下来还需要努力的地方。对于我自己来说我更是希望自己能够在工作中收获到更多、更美好的东西,也非常的想要能够明确自己在接下来的这段时间需要去改变和成长的地方。对于自己不好的那些地方,我也是非常的想要自己能够花些时间来改正,更是可以在银行中打拼出自己的一番天地。
作为一位新员工更是明白自己现在的任务非常的重,是必须要在尽可能短的时间内将自己所要负责的东西都慢慢的掌握,都已经明白过来,更是要不断地奋进,尽可能的早点获得转正的资格,能够在这份工作上去慢慢得到成长。新员工的我还对银行的各项业务都较为不太熟悉,所以我也是非常的希望自己能够保持一颗学习的心态,慢慢去感受明白这份工作能够带给我的一切。
工作的这段时间也是让我非常的开心,很为自己找到喜欢的工作开心,为自己有一个奋斗的目标而开心,为自己能够去成长而开心。总之这一切都让我感觉到自己非常的幸福与快乐,我想接下来我更是会为自己的文莱去不懈努力,让自己能够在这份工作中找寻到真正的自我。
____银行新员工工作心得体会,尽在。
精选用户撰写心得89人觉得有帮助
刚进银行的时候,心里满是期待又有点紧张。毕竟这是份正式的工作,跟学校不一样。记得第一天培训,领导说了很多话,我只记住了一句:干一行爱一行。当时没太明白,后来慢慢才懂。
写心得这事,得把自己经历的事梳理清楚。比如刚入职那会儿,跟着老员工跑业务,刚开始觉得挺新鲜的,可后来就感觉有点累。特别是客户多的时候,嗓子都喊哑了。有一次接待一位大爷,他问了好几个问题,我都得耐心解答,生怕搞错。
写的时候别光写表面的东西,要把自己的感受写出来。比如说那次跑业务,路上遇到下雨,鞋子湿透了,鞋子里全是水,走起路来特别难受。还有一次去客户家,客户不在,白跑一趟,心里挺失落的。这些细节能让文章更有真实感。
有时候写着写着,会发现自己思路有点乱。比如前两天写心得,写着写着就把“存款”写成“存钱”,虽然意思差不多,但回头看看总觉得不太对劲。还有一次写到客户名字,一不小心把姓氏写错了,改了好几遍才改过来。写的时候真得小心点,不然改起来麻烦。
心得体会,最好能结合自己的专业。像我们银行,涉及不少专业术语,像“风控”、“信贷审批”之类的。写的时候要是能用上这些词,显得比较专业。不过有时候也会犯点小错,比如把“贷款利率”写成“利息率”,好在同事提醒了一下,及时改过来了。
写完后别急着交,最好放一会儿再看。有时候刚写完,觉得自己写得挺好,可隔几天再看,发现毛病还挺多。比如有个地方逻辑不通,还有个地方用词不当,得反复修改才行。不过修改也是种锻炼,慢慢就能找到感觉了。
心得体会不是单纯记录流水账,得有自己的想法。比如通过这段时间的工作,我觉得沟通很重要,有时候一个小小的误会,可能就会带来大麻烦。还有就是责任心,干这行得对客户负责,对自己的工作负责。
其实写心得挺锻炼人的,能让自己回顾一下这段时间的经历。当然,写的过程中难免会有疏漏,比如有时候忘记检查标点符号,有时候句子写得啰嗦了些,但只要用心改,总能写好的。
【第7篇】____银行员工工作个人心得体会范文怎么写1200字
我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位,银行正是在这青春的交替中,一步一步向前发展。在她清晰的年轮上,也将深深的烙下我们青春的印记。以下工作心得体会范文《银行员工工作心得体会范文》由出国留学网工作心得体会频道为您精心提供,欢迎大家阅读参考。
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的____年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款_x多万增加到现在的_x多万,净增_x多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
写心得这种事情,说到底还是得结合自己的实际经历。像我刚进银行那会儿,头天培训完第二天就上岗了,当时压力挺大的。记得有次客户问了个专业问题,我愣是没答上来,回去翻资料才明白,这事让我意识到平时积累的重要性。后来慢慢熟悉流程后,处理业务的速度倒是快了不少。
写心得的时候,最好把自己遇到的问题写出来。比如有一次系统突然卡住,导致排队的人越来越多,我当时手忙脚乱,后来请教老同事才知道原来有个快捷键能快速解决问题。这种教训其实很宝贵,记下来能让别人少走弯路。
还有就是细节不能忽略。像我们每天都要核对账目,刚开始总觉得没必要那么仔细,结果有一次少算了笔利息,被领导批评了。从那以后我就特别注意,每次核对都反复检查好几遍。这些细节能体现一个人的工作态度,写心得的时候也该提到。
书写注意事项:
写心得别光写成绩,也要写点不足。像我有段时间觉得业绩压力大,就有点急功近利,结果客户投诉率上升。后来调整心态,把服务放在第一位,业绩反而上去了。这个过程值得写一写,能让读者知道成长的经历。
写的时候不用太拘泥形式,想到什么写什么就行。像刚才说的那些事,都是工作中碰到的真实情况。当然,有些话可能说得不够严谨,比如上次写到某个数字的时候,一时疏忽写错了位数,后来才发现。不过这不是重点,重要的是把这些事情记录下来。
其实写心得就是把自己的经验分享给别人,让大家都能从中受益。要是能结合具体例子,比如某次活动、某个项目,会让文章更有说服力。像去年我们搞的那次理财讲座,刚开始准备得很仓促,结果效果不太好。后来总结经验,下次再组织类似的活动就顺利多了。
小编友情提醒:
写心得的时候尽量用自己的语言表达,别照搬别人的套路。毕竟每个人的经历都不一样,用自己的方式去写,才能写出有特色的东西。
【第8篇】____关于银行员工工作感悟和心得范文怎么写1350字
这次实习,除了让我对银行的基本业务有了一定了解,并且能进行基本操作外,自己在其他方面的收获颇大。此次毕业实习是我步入社会前的一个平台,为我今后踏入社会奠定了基础。
首先感谢__银行给我这个机会让我来到这个集体,在联社为期一个星期的实习是我走出校门,踏入社会的第一步,这个阶段是我从学生步入职场的重要的过渡,对我来说有很大帮助,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的,并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台存贷款业务,但是,这有利我更深层次地理解金融业务的流程,使我在金融单位的基础业务方面,不在局限于书本,而是有了一个比较全面的了解。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。如果没有完成当天应该完成的工作,那职员必须得加班;如果是不小心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必须由经办人负责赔偿;如果业务不精通,损失的不仅是你更是顾客们的宝贵时间。
其次,我觉得工作后任何人都必须要坚守自己的职业道德并努力提高自己的职业素养,做一行就要懂这一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会,比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。人总免不了丢三落四,身份证没带又赶时间,因为没能办理而愤愤不平,粗言秽语的会一大堆。难免会点燃无名之火,硬碰硬到底谁怕谁?人之所以为人,是因为心中有准则能约束自己。职业准则不允许你这样,也不能够如此。之前在柜台实习时,也发现有很多细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。
最后,在银行里每一位员工都是我的老师。我虚心学习经验,将所学的知识与实践结合起来,多思考,多总结,多请教,充分发挥自己的工作积极性。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得是最重要的,主要看的是个人的业务能力和交际能力。我深刻的体会了这一点。学历只是一张证书、只是代表你接受的文化教育的程度,但并不能完全的展现个人。以实际说话,也许你能说出很多新兴词汇,可是顾客不懂,那你就算不上是个优秀的员工。实习的时间虽然只有短短的一个多星期,但是我感觉我的收获还是很大的。我要感谢我的银行的老师们,当我在业务上遇到什么不懂的问题请教他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行务的熟悉程度,这对我的实习经历来说是十分重要的。
因此,我体会到,将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,使一个本科生具备较强的处理实务的能力与比较系统的专业知识,才是我们实习的真正目的。
精选用户撰写心得72人觉得有帮助
说到写心得,说实话刚开始我也是摸不着头脑。每次领导让我们写点体会什么的,心里就发怵。后来慢慢琢磨出来一些门道,跟大家分享下。
先说选材,工作里的事都可以写,但得挑印象深的。比如那天客户急着办业务,咱们加班加点给办好,那种成就感就特别值得记下来。写的时候别光说干了什么,还要想想为什么这么做,这样才显得有深度。
语言要真实。有些人写东西喜欢套话,什么“以客户为中心”“服务无止境”之类的,听着倒是挺正经,可没什么人味儿。我觉得倒不如直白点,说说自己当时心里想的是什么,比如“这客户着急的样子让我想起自己家亲戚办事的样子”。
不过有时候写着写着就容易跑题。有一次我就犯过这样的错,本来是写一次成功的营销经历,结果写到一半突然想起上次培训的事,就把重点给带偏了。这个教训让我明白,写之前最好列个提纲,不然很容易乱。
另外就是细节很重要。像那次处理投诉,客户情绪激动,我当时是怎么安抚的,说了哪句话,后来又是怎么解决的,把这些细节写清楚,别人看了才会觉得可信。
还有个小技巧,就是多用比喻。比如把客户的信任比作银行的基石,这样不仅形象,还能让文章更有感染力。不过比喻得谨慎用,别太牵强,不然反而弄巧成拙。
最后说说格式吧。不用刻意追求完美,但基本的条理还是要有的。开头简单交代下背景,中间详细描述事情经过,结尾稍微总结下收获就行。要是写得太散,读者看着也累。
其实写心得没什么捷径,多写多练才是王道。刚开始可能写得不够好,但只要坚持下去,慢慢就会找到感觉。