【第1篇】物业个人工作心得体会怎么写1550字
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
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写心得这种事情，说起来简单，真动手的时候就有点摸不着头脑了。尤其是物业这份工作，天天忙得脚不沾地，好不容易腾出时间想写点东西，结果一提笔就卡壳。其实，写心得最重要的不是辞藻多华丽，而是要把自己的经历和感受表达清楚。
我刚开始写心得的时候，总觉得得把所有的事情都记下来，生怕漏掉什么重要的细节。后来才发现，这反而让自己思路乱套了。后来我就换了个思路，先想想最近最让我印象深刻的几件事，挑出来慢慢写。比如说前几天我们小区有个业主家水管爆裂了，当时赶过去处理的时候特别狼狈，鞋子都湿透了。但最后事情解决了，业主还专门给我们送了水果表示感谢，这种成就感就值得好好记录一下。
不过有时候写着写着就会跑题。比如那次写水管漏水的事，本来想讲处理流程，结果越写越啰嗦，把其他同事的表现也扯进去了。后来发现这样不好，心得的重点还是要放在自己身上，不然显得太散了。还有，写的时候别老想着要用什么高级词儿，能用简单的词表达清楚就行。比如刚开始我总是喜欢用“圆满解决”这种词，后来觉得太假了，改用“总算弄好了”，反而更真实。
写心得还有一个小技巧，就是可以多参考别人是怎么写的。比如看到别的同事的心得，发现他们经常提到一些专业术语，像“业委会沟通技巧”、“突发事件应急预案”之类的。这些词听着挺专业的，其实用到自己的心得里也很加分。当然，也不能照搬别人的，得结合自己的实际情况去调整。
有时候写心得还会遇到一个情况，就是觉得自己干的事情太平常了，没什么好写的。比如每天巡检楼道卫生、检查消防设施，这些事看起来都很普通。但我后来想明白了，越是平常的事，越能反映出工作的态度。像我有一次巡检的时候发现某个灭火器压力不足，赶紧上报维修，后来这个小细节被领导表扬了。所以哪怕是最普通的任务，只要用心去做，也能找到值得记录的地方。
还有个需要注意的地方，就是写心得的时候千万别光顾着夸自己。毕竟工作不是一个人的事，团队合作很重要。像上次我们部门一起加班处理紧急抢修，大家分工明确、配合默契，最后顺利完成了任务。这种时候就应该把团队的力量写进去，这样既显得真诚，又能给同事带来正面影响。
【第2篇】物业公司普通员工个人工作总结范文怎么写1150字
转眼来__已x月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们__所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年x月x日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
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物业公司普通员工个人工作总结怎么写，其实没那么难。这事关键是要把日常工作理清楚，别漏掉什么重要的事情。刚开始，得想好这段时间干了什么，比如日常巡查，维修单处理，业主反馈跟进什么的，都得有个大致的记录。
说到巡查，这活儿看似简单，但真要做好不容易。有时候走着走着就忘了上次检查到哪儿了，所以每次出门前最好带上个小本子，记个编号什么的，这样心里就有谱了。还有就是维修单，多了就容易乱，最好分类放好，急的放在前面，缓的往后排。要是哪天突然接到紧急任务，手忙脚乱的可不好。
跟业主打交道也是个技术活儿，有些人脾气急，说话可能不太中听，这时候不能急，得耐下性子慢慢解释。记得有一次我遇到个业主，说楼道灯坏了，我当时想着这事不大，就随口答应很快修好，结果因为别的事耽搁了几天。后来业主找上门来问情况，脸都黑了，我只能一边道歉一边赶紧安排人去修。以后我就长记性了，答应的事必须第一时间处理，不然容易惹麻烦。
再来说说财务这块儿，公司每个月都要核对一下账目，这个环节千万不能马虎。有一次我发现一笔费用对不上，当时也没细查，以为是系统出错了，结果后来才发现是自己抄错数字了。这种低级错误要是被领导发现，脸上可挂不住。所以每次核对账目时，得特别仔细，最好能多核对几遍。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。物业这行当，大家分工不同，但目标一致，所以平时得多交流，互相帮忙。有时候某个同事请假了，他的工作就得临时顶上去，这事不能推脱，毕竟大家都是一个团队的。要是老是推三阻四，不仅影响工作进度，还会影响同事间的关系。
写总结的时候，这些点都得涵盖进去，但别光列清单就行，得用自己的话表达出来。比如说巡查这事，除了说巡查了多少次，发现了哪些问题，还得谈谈通过这些巡查学到了什么，以后怎么改进。维修单也一样，不能只是列出处理了多少件，还得分析一下哪些问题最常见，为什么会出现这些问题。
【第3篇】物业公司个人工作总结模板____怎么写1100字
当初我以一名保安员的身份进入公司，正好赶上公司入驻新办公楼，当时人员少，任务重，每天工作达12个小时，除站岗、维护公司秩序，看护公司财产等工作外，还每天帮助搬家具、家具摆放，确实做到了一名合格的保安员。
经过一个多月的工作后，由于公司需要，我被任职物业部班长，这给我的工作也带来了动力，坚持每天巡视公司区域卫生、公司硬件设施检查与维修、保安的在岗情况，每天上班都提前半个小时到岗。在公司首次开盘期间，客户流量比较大，在这种情况下每天都加班工作。在自身缺乏物业知识的情况下，业余时间学习物业相关知识与管理知识，以提高自身的业务能力。
一、保安管理
1、抓制度建设：交接班、巡逻、站岗、引导车辆都按照《物业公司前置物业手册》执行，而我会每天不定时间检查，遇有不符合制度的现象，严格按照保安扣分处罚标准处理。
2、抓思想建设：我们的保安员都是来自四面八方，什么地方的都有，来公司上班的目的也各不一样，我们必须统一一个目标，那就是履行好自己的职责，做好公司的安防工作。
二、保洁管理
保洁工作是最基层的工作，也是我们工作中必不可少的一项重要工作，我坚持每天对所属卫生区域检查一遍，做到监督、引导的作用。及时发现及时处理。冬季来临，样板间温度偏低，我及时做好了样板间保洁的思想工作。
三、维修工作
我坚持每天对公司硬件设施进行巡视，发现问题，能够自己解决的都及时进行了修理，如灯管的更换、洗面盆下水接口等，不能够自己解决的及时上报部门主管。
四、临时性工作
在做好本职工作的前提下尽可能的帮助其他部门干一些力所能及的事情，如笨重物品搬运、夏季彩虹门与水旗的放置等。
工作中存在的不足、分析原因及解决方法。
存在的不足：
夜间保安巡逻规律性太强，容易让不法分子摸清规律。
分析原因：保安员日常巡逻的习惯性导致时间上、路线上规律性太强。
解决方法：要求保安员在夜间巡逻要在每个时间段不定时、不定路线巡逻。
保洁工作不到位、有卫生死角。如比较高一点的窗台、桌子底下。
分析原因：卫生死角不起眼、不容易引人注意。
解决方法：要求保洁员打扫卫生从细小做起，不留死角。
硬件设施维修不够及时。如灯管不亮。
分析原因：巡视不到位。
解决方法：加强对公司硬件设施的巡视，确实保证各种硬件设施能够良好运行。
下一步工作需要努力地方向。
在原有的工作基础上把存在的一些问题解决好，同时加强学习本职业务知识。在保安方面做好安防、消防的同时还要把公司良好的精神面貌从日常值班中体现出来;保洁方面要把卫生打扫到位，不留死角，给公司员工一个舒适的工作环境。对于公司的硬件设施维护保养要及时做到位，确保一切运转正常。我会做到经常检查、经常督促，把各项工作做到更好。
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写物业公司个人工作总结，得先把工作内容理清楚。去年我负责的小区绿化维护，那真是个挑战，从选种到浇水施肥都得操心。记得有一次买了几株月季，想着开起来多漂亮，结果没几天就枯了，后来才知道是土质问题。这事让我明白，干物业这行，光有热情不够，还得懂点技术。
还有一次维修电梯的事，说起来挺有意思。那天接到住户投诉，说电梯老是停在半路。我赶过去一看，发现是线路有点松动。修的时候发现工具箱里的螺丝刀不太合适，临时找了个差不多的凑合着用，结果还真修好了。事后想想，遇到问题别急着换新的，能将就的先将就下，有时候反而省事。
写总结的时候，最好把事情分条写。比如先写日常管理，再写突发情况处理，这样条理清晰。不过有时候写着写着就容易跑题，比如我上次写到绿化，突然想起年初培训会上领导讲过的话，差点就把重点给忘了。所以写的时候心里得有个大概框架，别东一句西一句。
书写注意事项：
数字得用准。像我们小区共有32栋楼，停车位一共560个，这些都是硬指标，写错了会显得很不专业。记得有回写总结，把停车位写成了650个，后来被同事发现了，虽然改过来了，但总觉得挺尴尬的。
语言上，尽量简洁明了。像“业主满意度提升至85%”这种说法就比“得到了大多数业主的认可和支持”好得多。当然，有时候为了显得生动一点，也可以稍微加点形容词，但千万别堆砌太多，不然会显得啰嗦。
小编友情提醒：
写完别忘了检查一遍。有时候一个标点符号没打对，或者少了个逗号，都会影响整体效果。我有一次交上去的总结，就被领导指出好几个地方格式不对，害得我又重新修改了一遍。不过还好及时改了，要是耽误提交就麻烦了。
【第4篇】物业公司员工个人工作总结模板怎么写1050字
在____年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合__实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到__、__学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
(3)催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
三、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了__小区业主委员会、__花园业主委员会、__花园业主委员会，同时又重新审批了__住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入__住宅小区进行了物业管理。
四、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立。
2、严格控制好物业管理用房的配置情况。
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。
5、清理整顿全市的物业管理行业市场。
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
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做一份物业公司员工个人工作总结，说到底就是把自己这段时间的工作梳理清楚，让领导看到你的成绩和努力。刚开始得想清楚自己的工作重点是什么，比如你是负责客服的，那就要把接待业主、处理投诉这些事情写进去；要是管绿化，就该把花草树木的情况交代一下。
写的时候，先把大致框架列出来，每个大项下面再细分小点。像我之前写过一次，开头就说“最近几个月的工作主要集中在几个方面”，接着就开始分块儿写了。客服这块儿，我就提到了几次大型活动配合，还有日常接待了多少户业主，处理了几起投诉。记得当时写到活动配合时，还顺带写了下活动中遇到的小状况，后来怎么解决的。这部分写完后，又转头去写绿化管理，提到新种了多少棵树，修剪草坪的频率，还特别强调了因为天气原因，有一阵子浇水特别麻烦，但这事最后也给解决了。
写总结的时候，有些细节不能漏掉，尤其是那些能让领导觉得你用心的地方。像有一次搞活动，我发现有几个业主对流程不太熟悉，就主动过去帮忙解释，后来业主挺满意的。这种小事情其实很重要，能体现你的服务意识。不过写的时候，千万别写得太夸张，不然会显得不真实。
说到总结里的数字，我觉得还是有必要加上的，毕竟量化的东西更有说服力。像我写的时候，就提到一共接待了多少次来访，处理了多少件投诉，这些具体数字会让领导直观地看到成果。但这里有个小地方要注意，就是数字最好核实一遍，别写错了，不然会被发现的。
写总结的时候，最好能结合公司的一些政策或者目标来说事。比如说公司一直提倡提升客户满意度，那就可以写自己在这方面做了哪些努力，取得了什么效果。有时候，写到这些时，我会有点急着表达想法，结果句子就写得稍微复杂了些，像“通过一系列措施的实施，最终使得客户的满意度有了显著提高”，这种句子就有点啰嗦了。
写总结的时候，最好能加上一些未来的计划。比如接下来打算加强哪方面的学习，或者对现有工作有哪些改进的想法。这部分不用写得太详细，点到为止就好。像我那次写的时候，就说以后会更加注重跟业主的沟通技巧，争取把服务做得更好。
【第5篇】物业客服专员个人工作心得怎么写1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
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物业客服这一行当说起来挺普通的，可真要做好了却不容易。我刚入这行的时候，就老是觉得没什么好写的，总觉得自己的工作就是接个电话、回个消息，没什么亮点。后来慢慢琢磨出来，其实哪怕是最日常的工作，只要用心去记，都能写出点门道来。
记得有一次，有个业主打电话来说家里的水管漏水了，当时我也没多想，就按照流程报修了。结果第二天那业主又打来了，说是还没人来修。我当时心里就有点慌，赶紧查记录，才发现是派单的时候漏了名字。这件事让我明白，做客服不能光靠流程走，还得随时盯着点，不然一个疏忽就会让事情变复杂。
还有一次，一个住户反映小区门口的路灯坏了。我第一时间联系了维修师傅，可过了几天还是没动静。我就自己跑去看了看，发现原来是灯泡的问题，根本不用大修。回来跟领导汇报的时候，我还主动提出下次遇到类似情况可以先自己排查一下。领导听了还挺满意的，说我做事踏实。这件事让我意识到，客服不只是传话筒，该出手的时候就得出手。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是把自己遇到的事都写下来。不过别光写流水账，得挑那些印象深刻的、能体现自己成长的经历。比如说那次漏水事件，就可以写写自己怎么发现问题、怎么解决的。要是能加上一些细节，比如当时心里怎么想的，事后学到了什么，那就更有说服力了。
写心得的时候也不能太死板，有时候适当的调侃也能让人印象深刻。像我有一次写到自己忘关空调的事，就故意写成“那天气温高得离谱，我一忙起来就把空调给忘了，结果下班回家发现电费单上的数字比脸还红”。虽然这话说得有点夸张，但同事们看了都笑得不行，也算是一种调节气氛的方式吧。
不过，写心得的时候也得注意分寸，别把工作中的小插曲写得太露骨。比如那次路灯的事，要是写成“领导骂我没做好跟进”，就不太好。改成“通过这件事发现自己在沟通协调方面还有提升空间”，就显得积极多了。毕竟写心得的目的不是诉苦，而是总结经验嘛。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合点专业术语。像我们物业这块，经常提到“客户满意度”、“服务闭环”什么的，偶尔用上几个，既显得专业，又能给自己加分。不过用的时候别太多，不然会让人觉得刻意。
小编友情提醒：
写心得的时候千万别想着一天就能搞定。我刚开始写的时候，总是东拼西凑，结果越写越乱。后来学会分阶段写，先把想到的都记下来，然后再慢慢整理，这样思路清晰不少。而且写的过程本身就是一种反思，对自己以后的工作也有帮助。
【第6篇】____年物业客服个人工作总结范文怎么写1250字
时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
下面是我这一年来的主要工作内容
1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于__，另外还有一些属于私人业主。
2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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写物业客服工作总结的时候，得先把这一年的具体工作情况理清楚。比如，你负责了多少个业主投诉处理？每个月的回访率是多少？这些问题都得心里有个数。有的时候，可能因为手头事情太多，记不太清具体数字，那就得翻翻之前的记录，不然写起来没依据就容易乱套。
在写的时候，先说说自己日常的工作内容。比如每天早上开晨会，了解当天的重点任务，然后去接待来访的业主，解答他们的各种疑问。还有就是定期巡查小区，看看有没有安全隐患之类的。这部分要写得详细点，这样领导才知道你在认真做事。
书写注意事项：
遇到特殊情况也要提一提。像去年夏天暴雨多，很多业主家漏水，你就得写明当时是怎么组织维修队进行抢修的，最后效果怎么样。要是中间有什么波折，比如刚开始联系不到维修师傅，也可以写出来，说明你是怎么克服困难的。
写总结不能光写自己的功劳，还得反思一下不足之处。比如有时候业主反馈的问题解决得不够及时，可能是沟通环节出了问题，以后得想办法改进。还有就是团队协作方面，要是觉得某个同事配合不到位，也可以说说自己的看法，但别点名道姓的，毕竟大家低头不见抬头见。
关于格式，不用太死板，段落分明就行。开头简单介绍下基本情况，中间讲工作内容和问题，结尾展望下未来的工作计划。不过有时候写着写着，思路会乱，比如刚写到一半突然想起别的事情，结果忘记前面写了什么，这就得回头重新捋一遍。
写总结的时候，专业术语最好带上，像什么“业主满意度调查”、“应急预案演练”之类的，显得比较正式。但如果用得太频繁，又会觉得啰嗦，所以得把握好度。有时候写着写着，会不小心把“满意度”打成“满意率”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现区别。
【第7篇】物业公司个人工作总结范文怎么写900字
一年来，在__x物业办公室主任的这份工作中，我一直以积极、热情、严谨、谦虚的态度要求并约束着自己对工作的态度。并在工作严格努力，进一步加强了自我的工作成绩。作为一名办公室的管理者，尽管来到这个岗位并不久，但却深知办公室工作任务的重要性!办公室作为公司信息的传递的中枢，我们的工作就像是连接公司各部门的桥梁!尽管没了我们各部门也能一样运转，但在工作方面，不仅无法及时收到最新的消息，还可能会导致交流不充分，引起在工作中出现错误，可见我们在工作中的重要性!
在这一年来，作为办公室的主任，我在自己的工作中积极的改进了自身的管理模式，不仅提升了自我工作的能力，也更好的改善了整个部门的工作以及人员管理。现对我这一年来的成绩做如下总结：
一、自我的改进上
尽管作为办公室主任，但我非常清楚，自己目前的思想和业务能力都不算完善，并且我们办公司部门几个同事身上，还有许多可以发掘的潜力!为此，我更需要将自己的提升作为责任，积极的改进自身，加强自我，并在工作中以身作则，加强工作的要求。
如今在这一年来，我积极的参加公司会议，通过与领导和各个部门管理人的交流充分了解__x物业在这一年来的发展和目标。
此外，我也通过每周对自己的回顾和反思来总结自己，尽管有些麻烦，但却给我带来不少的认识，甚至能改进我自身许多顽固的不足。这些都是我的收获。
二、管理的加强
__x物业办公室共有x人，尽管大家都有不同的职责，但却有很强的关联性。并且有不少的任务，需要团队一起努力和配合才能做好。为此，在办公室的管理上，我自己的组织员工进行锻炼和培训，在一边加强办公室能力的同时也改进了队员们的配合和默契。这使得工作有了更多的改进。
从今年的工作来看，经过了改变的__x办公室在工作中表现的非常出色，不仅不仅在工作的效率和质量上都有了提升，连其他部门对我们的工作也有了不少的称赞。
总的来说，作为一名办公室的管理者，我在这一年里积极的带领着自己的团队努力的做好了工作任务，并取得了一定进步!如今，尽管这一年已经结束了，但我会更加努力的做好工作，为下一年的__x物业贡献更好的努力!
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写工作总结，尤其是物业这一块儿，得先知道自己的工作范围，比如每天扫几栋楼，处理多少投诉，维修了多少设备。要是不清楚这些数字，写起来就空洞了。我刚入行那会儿，总觉得总结就是抄抄文件，后来才发现不对劲，领导看了皱眉，说没诚意。
写的时候，开头最好简单介绍下这段时间的情况，比如“今年上半年，我们部门做了不少事”。接着就该具体说了，比如某个月份小区绿化改善了，具体改了哪些地方，用了什么方法，效果怎么样，这都得写清楚。还有，有些细节别漏掉，像一次抢修水管的事，当时几点开始修的，花了多久修好，住户反馈如何，这些都是亮点。
有时候写着写着，会遇到不知道该怎么描述的问题。比如那次处理业主纠纷，心里记得很清楚，可一提笔就乱套了。这种情况，建议找个安静的地方想想，回忆当时的流程，按时间顺序慢慢理顺。别急着写完就交差，回头多看几遍，看看有没有不通顺的地方，或者是不是啰嗦了。
还有一点需要注意，写总结不是单纯列清单，得有点分析在里面。比如说电梯故障率降低了，为什么能降下来，是因为换了更好的维保公司，还是员工培训到位了？这种原因分析能让总结更有深度。不过有时候会因为赶时间，草草写了几个原因，结果自己都不太满意。
书写注意事项：
物业的工作比较杂，涉及面广，所以总结里最好能体现团队合作精神。像上次清理化粪池，一个人干不了，大家一起上阵，这种例子可以多提提，显得团结互助。但写的时候要注意措辞，别让同事看了觉得夸大其词，不然容易误会。
其实写总结挺磨人的，有时候写着写着就跑题了，写成流水账似的。这种情况，建议先打个腹稿，想好重点再动笔。还有，字迹工整很重要，尤其是纸质版的总结，潦草了会让领导看着费劲。要是觉得手写麻烦，也可以用电脑打出来，但要注意格式，别排版乱七八糟。
【第8篇】物业个人工作心得体会精选范文怎么写1250字
今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现对今年工作进行总结。
一、加强制度建设，规范日常管理
物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。
物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。
二、加强人文关怀，努力提高服务质量
物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。
三、加强安全意识，做好防火防盗工作
防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。
四、其他工作
物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合素质。加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。
在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦。
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写心得这事，就拿物业这块来说，干一行就得爱一行，真想写出点门道来，得先把眼里的活儿摸透了。要是什么也不懂，就想着抄个模板套进去，那多半会露馅儿。不是说非要整得多高大上，关键是得有那么点自己的东西。
比如，你每天巡检小区的时候，发现楼道灯老是坏，跟维修师傅反映好几次了，他总是说手头忙，拖着不修。你就得琢磨一下，是不是自己的沟通方式有问题？是态度不够强硬，还是没找到关键点？把这些想法记下来，慢慢积累，时间久了，就能看出点门道。写的时候别太死板，把自己心里最真实的想法写出来就行。有时候写着写着，突然冒出一句特别接地气的话，比如“这灯坏了真是闹心”，这种话反而能让读者觉得亲近。
写心得这事，不能光靠回忆，还得有点行动力。比如，看到小区绿化带里有人乱扔垃圾，你得想想为什么会有这种现象。是因为垃圾桶位置不方便？还是宣传不到位？这些问题背后的原因才是重点。写的时候，别一上来就堆砌那些专业名词，什么“服务意识”“客户满意度”之类的，听得多了也腻。不如把问题拆开来说，比如“上次我去巡查，发现绿化带那边确实挺乱的，后来我跟几个住户聊了聊，才知道他们嫌垃圾桶太远。”
不过，写心得也有个小窍门，就是别把话说得太满。有时候写得太过头了，反而显得假。比如，你写“经过我的努力，小区环境焕然一新”，这话听着就有点夸张。还不如改成“经过一段时间的努力，我发现小区环境确实改善了不少”。这样既显得真实，又能给读者留下深刻印象。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别忘了结合实际案例。比如有一次小区举办活动，业主们参与热情不高，你得分析原因，到底是活动形式单一，还是宣传力度不够？然后把你的解决办法也写进去。写的时候要注意细节，别光喊口号，得有具体措施。像“我们增加了互动环节”，这就比“我们要提升活动质量”更具体。
最后一点，写心得的时候，字迹工整很重要。为什么？因为字迹潦草不仅影响心情，还可能让人看不清重点。如果你觉得手写太麻烦，那就用电脑打出来，记得排版也要整齐，别东一个西一个的。有时候，一个小细节就能决定成败。
