【第1篇】个人物业工作心得体会范文怎么写950字
半年工作结束，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义很重，半年来的工作让我成熟了很多，我也知道在__物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这半年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为__物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，上半年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们__物业也都一直在努力，作为一名__物业的安保工作者，我也总结这半年的工作。
一、提升自我素养
半年的工作是一个幸苦又坚定地工作，__小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。
作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这半年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给__小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。
二、安保工作方面
我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开始的，__小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。
对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。
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物业工作说起来挺复杂的，尤其是刚入行的时候，总觉得头大。我那时候也没什么经验，就靠跟着老员工学，慢慢摸索。刚开始写心得的时候，总是抓不住重点，后来才明白，得先把工作里的关键点找出来，比如业主投诉处理、日常巡查这些事，都是日常工作里绕不开的重点。
写心得的时候，最好能结合具体的事例。比如，有次接到业主反映楼下漏水，这事听起来简单，但处理起来挺麻烦的。先要去现场查看情况，再联系维修师傅，还得跟业主沟通好，不然很容易出问题。当时我就没太注意沟通细节，结果业主不满意，后来吸取教训，每次都会提前给业主说明情况，这样双方心里都有数，事情就好办多了。
还有就是，写心得的时候别光顾着记流水账，得有自己的想法。像我在写的时候，会把自己觉得做得好的地方写进去，比如某次巡查发现安全隐患及时解决，这种事写出来不仅显得自己用心，还能给别人一点启发。不过有时候写着写着就会跑题，写着写着就扯到别的事情上去，这个要注意控制。
其实写心得最重要的是真实，把自己遇到的问题和解决办法都写清楚。要是光写些冠冕堂皇的话，别人看了也不信服。像我有一次写心得，本来想写得很完美，结果写到一半才发现漏掉了重要的环节，只好又回去补，结果整篇文章看起来就很乱。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了用一些专业术语，这样显得自己专业。比如提到设备维护的时候，可以说定期巡检、保养记录之类的，这些都是行业内常用的词。不过有时候也会写错，比如把“巡检”写成“巡线”，虽然意思差不多，但还是会让看的人有点疑惑。
【第2篇】物业公司普通员工个人工作总结范文怎么写1150字
转眼来__已x月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!
来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，__给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们__所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在__这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与____年x月x日来到__服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：
1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。
2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清晰报道：“您好，这里是__物业，请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量详细答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“谢谢，再见!”
3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是__物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清楚，通话完毕时说：“谢谢，再见”。
4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，及时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!
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物业公司普通员工个人工作总结怎么写，其实没那么难。这事关键是要把日常工作理清楚，别漏掉什么重要的事情。刚开始，得想好这段时间干了什么，比如日常巡查，维修单处理，业主反馈跟进什么的，都得有个大致的记录。
说到巡查，这活儿看似简单，但真要做好不容易。有时候走着走着就忘了上次检查到哪儿了，所以每次出门前最好带上个小本子，记个编号什么的，这样心里就有谱了。还有就是维修单，多了就容易乱，最好分类放好，急的放在前面，缓的往后排。要是哪天突然接到紧急任务，手忙脚乱的可不好。
跟业主打交道也是个技术活儿，有些人脾气急，说话可能不太中听，这时候不能急，得耐下性子慢慢解释。记得有一次我遇到个业主，说楼道灯坏了，我当时想着这事不大，就随口答应很快修好，结果因为别的事耽搁了几天。后来业主找上门来问情况，脸都黑了，我只能一边道歉一边赶紧安排人去修。以后我就长记性了，答应的事必须第一时间处理，不然容易惹麻烦。
再来说说财务这块儿，公司每个月都要核对一下账目，这个环节千万不能马虎。有一次我发现一笔费用对不上，当时也没细查，以为是系统出错了，结果后来才发现是自己抄错数字了。这种低级错误要是被领导发现，脸上可挂不住。所以每次核对账目时，得特别仔细，最好能多核对几遍。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。物业这行当，大家分工不同，但目标一致，所以平时得多交流，互相帮忙。有时候某个同事请假了，他的工作就得临时顶上去，这事不能推脱，毕竟大家都是一个团队的。要是老是推三阻四，不仅影响工作进度，还会影响同事间的关系。
写总结的时候，这些点都得涵盖进去，但别光列清单就行，得用自己的话表达出来。比如说巡查这事，除了说巡查了多少次，发现了哪些问题，还得谈谈通过这些巡查学到了什么，以后怎么改进。维修单也一样，不能只是列出处理了多少件，还得分析一下哪些问题最常见，为什么会出现这些问题。
【第3篇】物业客服个人工作心得体会____怎么写1050字
忙碌的____年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在__各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自____年我部门提出'首问负责制'的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在'首问负责制'方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如'微笑、问候、规范'等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同__的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
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物业客服的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的业主诉求，有时候是维修空调漏水，有时候是投诉噪音问题。我觉得要做好这份工作，第一得熟悉小区的环境，像楼栋分布、设施位置什么的都要清楚。要是不清楚，业主问起来就懵了，只能让他们找物业主管。
记得有一次，有个业主打电话来说家里厨房下水道堵了，当时我也没多想，就直接叫维修师傅去处理。结果后来才知道，这个业主家的下水道堵是因为他家小孩往里面扔玩具。如果我当时能稍微多问几句，就能避免麻烦。不过有时候业主也不太愿意说太多，总觉得说了也没用，所以沟通的时候得耐心点。
跟业主打交道，态度很重要。有次一个业主反映电梯老是坏，我听完就直接说：“我们已经联系维保公司了，您再等等。”这话听着没什么问题，但实际上可能有点冷淡。后来我改了方法，会主动告诉业主大概什么时候能修好，这样对方心里就有底了。当然，有时候忙起来就顾不上这么细致，这也是难免的。
还有就是文件记录这块儿，每天接的电话、登记的问题都得好好记下来。有时候事情多，就容易漏掉一些细节，比如某天某个业主报修的具体情况。有一次一个业主连续几天反映同一个问题都没解决，后来才知道是因为我在登记的时候没注意到他提过这事。这事让我意识到，做记录的时候一定要仔细核对，不然容易出岔子。
培训的时候老师说过，物业客服不仅是个服务岗，还得有点管理意识。比如遇到装修噪音投诉，不能光劝业主停工，还要想办法协调施工时间和地点，争取双方都能接受。有时候业主不理解，觉得物业管得太严，这时候就得好好解释政策法规，让他明白为什么要这么做。不过有时候解释多了，对方可能还会质疑你的专业性，这就需要工作经验慢慢积累。
物业客服这份工作压力不小，尤其是碰到特别难缠的业主。有时候明明觉得自己已经尽力了，对方还是不满意。这种时候只能自我调节心态，毕竟情绪一上来说话就不中听了。不过也有开心的时候，比如有业主专门跑来感谢你，说你解决问题的态度特别好。这种时候就觉得自己的工作还是有意义的。
【第4篇】物业经理年度个人工作心得感悟范文怎么写1700字
20_年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。
一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。
1.实施标准化流程管理，保障覆盖全部管理过程。以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
2.针对项目实际情况，全程交叉培训考核。结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
3.重视宣传引导工作，赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务理念;保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。
4.推行贴心管家服务，建立嵌入式管家模式。成立了“贴心管家小组”，形成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。
5.倡导绿色环保理念，推进垃圾分类工作。本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。
6.完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
7.规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
8.关注消防、安全工作，保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境。
1.自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常出现故障，业主投诉矛盾大，影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵、电机、维修水泵，基本保证了中水设备的正常运行，化解了业主与物业之间的矛盾。
2.机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰，环境更整洁，管理更标准。
3.针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。
20_年物业部在以项目经理____管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造企业品牌。
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物业经理的工作其实挺复杂的，既要面对业主的各种需求，还得跟公司内部协调资源。写年度心得的话，得把自己这一年干了什么都梳理一遍。比如，我负责的那个小区去年搞了个垃圾分类试点项目，这个事就得提一嘴。当时找了不少资料，还跟别的同事讨论了好几次方案，最后才定下来的。这过程中遇到不少难题，像有些住户不配合，我们就得挨家挨户去解释政策，还做了些宣传海报贴在公告栏。
还有就是设备维护这块儿，我们小区有几台老旧电梯老是出故障，那段时间特别忙，每天都要盯着维修进度。有一次修电梯的时候，有个工人不小心把零件装反了，结果又耽误了一天，后来才发现问题。这种事情说起来有点尴尬，但确实提醒我们平时检查工作的时候得更仔细点。
写心得的时候，记得要把具体的数字也带上，这样显得真实。比如那个垃圾分类项目，刚开始一个月分类准确率只有六成，后来通过培训提高到了八成多。这样的数据能让读者觉得你的工作是有成效的。
书写注意事项：
跟团队合作也很重要。我们部门有个新人刚来的时候不太熟悉流程，我就带着他一起跑现场，教他怎么处理业主投诉。后来他进步很快，还提出了几个不错的建议。这种团队协作的经历也值得写进去，能体现你的领导能力和沟通技巧。
不过有时候写东西会有点卡壳，特别是想表达某个想法但又不知道怎么组织语言的时候。比如我之前想描述一个场景，结果写成了“阳光洒在草坪上，映照着孩子们的笑脸”，听起来有点太文艺了。后来改成了“下午阳光很好，孩子们在楼下玩得很开心”，就显得自然多了。
【第5篇】物业客服专员个人工作心得怎么写1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
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物业客服这一行当说起来挺普通的，可真要做好了却不容易。我刚入这行的时候，就老是觉得没什么好写的，总觉得自己的工作就是接个电话、回个消息，没什么亮点。后来慢慢琢磨出来，其实哪怕是最日常的工作，只要用心去记，都能写出点门道来。
记得有一次，有个业主打电话来说家里的水管漏水了，当时我也没多想，就按照流程报修了。结果第二天那业主又打来了，说是还没人来修。我当时心里就有点慌，赶紧查记录，才发现是派单的时候漏了名字。这件事让我明白，做客服不能光靠流程走，还得随时盯着点，不然一个疏忽就会让事情变复杂。
还有一次，一个住户反映小区门口的路灯坏了。我第一时间联系了维修师傅，可过了几天还是没动静。我就自己跑去看了看，发现原来是灯泡的问题，根本不用大修。回来跟领导汇报的时候，我还主动提出下次遇到类似情况可以先自己排查一下。领导听了还挺满意的，说我做事踏实。这件事让我意识到，客服不只是传话筒，该出手的时候就得出手。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是把自己遇到的事都写下来。不过别光写流水账，得挑那些印象深刻的、能体现自己成长的经历。比如说那次漏水事件，就可以写写自己怎么发现问题、怎么解决的。要是能加上一些细节，比如当时心里怎么想的，事后学到了什么，那就更有说服力了。
写心得的时候也不能太死板，有时候适当的调侃也能让人印象深刻。像我有一次写到自己忘关空调的事，就故意写成“那天气温高得离谱，我一忙起来就把空调给忘了，结果下班回家发现电费单上的数字比脸还红”。虽然这话说得有点夸张，但同事们看了都笑得不行，也算是一种调节气氛的方式吧。
不过，写心得的时候也得注意分寸，别把工作中的小插曲写得太露骨。比如那次路灯的事，要是写成“领导骂我没做好跟进”，就不太好。改成“通过这件事发现自己在沟通协调方面还有提升空间”，就显得积极多了。毕竟写心得的目的不是诉苦，而是总结经验嘛。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合点专业术语。像我们物业这块，经常提到“客户满意度”、“服务闭环”什么的，偶尔用上几个，既显得专业，又能给自己加分。不过用的时候别太多，不然会让人觉得刻意。
小编友情提醒：
写心得的时候千万别想着一天就能搞定。我刚开始写的时候，总是东拼西凑，结果越写越乱。后来学会分阶段写，先把想到的都记下来，然后再慢慢整理，这样思路清晰不少。而且写的过程本身就是一种反思，对自己以后的工作也有帮助。
【第6篇】物业客服工作个人总结模板怎么写850字
作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：
一、完成接待工作
我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主
当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范
我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。
四、学习专业知识
即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。
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物业客服的工作总结，其实挺重要的，一方面是对过去工作的回顾，另一方面也是为接下来的工作打基础。不过很多人刚开始写的时候会有点迷茫，不知道从哪里下手。其实总结，关键是要结合自己的实际情况去写。
比如，开头可以直接聊聊这段时间的主要工作内容。像我之前负责的就是接听业主的电话，处理各种投诉和咨询，还有就是定期回访一些住户。这部分内容不用太复杂，把自己的主要职责简单罗列出来就行。记得要把日常工作中遇到的一些特殊情况也提一下，这样显得真实，也能看出你的责任心。
接着就是谈收获了。这个部分很重要，因为领导看总结的时候，特别看重你有没有学到东西，是不是真的用心在做这份工作。比如我通过处理投诉，学会了如何跟不同性格的人打交道。有时候业主情绪激动，就得先安抚他们的情绪，然后再慢慢解决问题。这种经验特别宝贵，写的时候可以具体点，举几个例子，这样更有说服力。
再往后就是关于不足的地方。每个人都会有做得不到位的时候，重要的是能认识到自己的问题，并且愿意改进。像我有时候忙起来就顾不上给业主发通知，后来意识到这是个问题，就开始提前规划好时间，确保每个环节都不落下。写这部分的时候，语气可以稍微诚恳一点，但别太自责，不然给人感觉没自信似的。
小编友情提醒：
就是对未来工作的计划啦。这个可以根据目前存在的问题来制定，也可以结合公司的目标来设定。比如，我想提高自己的沟通技巧，打算多参加一些培训课程。另外还想加强专业知识的学习，毕竟服务行业，专业水平高了，才能更好地满足业主的需求。
写总结的时候也要注意格式，不要写得太随意。开头和结尾最好简洁明了，中间的部分条理清晰就好。不过有时候写着写着可能会出现一些小问题，比如忘记标点符号，或者句子不通顺之类的，这种情况很正常，改改就好，不用太纠结。只要整体看起来像是用心写出来的，效果就不会差。
【第7篇】____物业公司客服个人工作心得体会怎么写3300字
物业公司客服个人工作心得体会(范文一)
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。范文内容地图只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、心得体会安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
物业公司客服个人工作心得体会(范文二)
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，工作总结认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，热门思想汇报敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，个人简历烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的****;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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做物业公司客服这一行，时间长了，总有些心得想记下来。刚开始刚入职的时候，觉得接电话、回短信挺简单的，就是照着流程走呗。但后来才发现，这事没那么简单。比如，业主找你要东西，你得听清楚他说的是什么，有时候他说话快，带着方言，就得反复确认。有时候业主着急，语气不太好，这时候也不能急，得耐着性子慢慢聊。
记得有一次，有个业主反映家里漏水，说是楼上人家的事。我就得先去查楼栋号，找到对应的住户，然后联系他们，还得跟业主说清楚我们这边正在处理。整个过程特别麻烦，但处理好了，业主满意，自己也觉得挺有成就感的。后来总结了一下，这类事情得提前做好预案，比如谁负责联系住户，谁负责登记记录，这样就不会手忙脚乱。
平时跟业主打交道，话不能说得太死板，也不能太随意。有时候业主问个问题，你得想清楚再回答，不能糊弄过去。要是遇到一些超出职责范围的事情，也要礼貌地告诉他，咱们能帮到哪一步，剩下的可能需要他自己去找相关部门。
有时候写着写着就发现，自己的记录有点乱，特别是遇到一天接十几个电话的时候。后来学会了一个小办法，就是每次通话结束前，快速回顾一下刚才聊了什么，重点是什么，这样整理起来就方便多了。不过偶尔还是会忘记重要细节，得重新翻聊天记录。
客服这份工作，其实是个磨练人的地方。既要懂业务知识，又要会跟人打交道。有时候一个小小的疏忽，就可能导致业主不满意。所以平时得多留心，多学习，不然很容易掉坑里。另外，公司也会定期培训，学些新的政策法规，这对工作帮助挺大的。不过有时候培训的东西太多，一下子记不住，只能抽空慢慢消化。
【第8篇】物业公司个人年终工作总结范文怎么写1300字
上半年，物业管理分公司以公司____年工作指导思想、目标、要求为出发点，遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题，紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想，在各级领导和各个部门的关心支持下，狠抓基础管理，不断改革创新、开拓发展，很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结汇报如下：
一、主要工作内容
1.加强制度建设，规范管理体系
年上半年，物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心，边修改完善《物业服务管理手册》，边组织员工进行学习，并监督检查落实情况，利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度，完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制，使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有规章可循。
2.绿化保洁全面彻底
(1)养建并重，进一步美化厂区环境，提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上，完成了一净厂区32683平方米，生活小区3200平方米，二净多少平方米，三净多少平方米的草坪补种任务，总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株，种植苜蓿13939平方米，新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
(2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促，坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况，定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护，对发现的问题及时处理，以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3.加强餐饮管理，规范经营秩序。为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境，在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下，突出抓了经营秩序的管理，努力做好餐饮服务工作，树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验，另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
二、员工队伍建设
1.着眼创建学习型企业：一是动员员工自学，利用书本，电视，网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验，寻找自身存在的问题及解决的办法，开发创新潜能，不断完善物业服务人员的管理方法，循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
2.大力加强员工培训。根据员工的现实状况定期组织员工进行培训与考核。主要突出管理知识培训、专业技能培训和岗前培训，提高员工各方面的能力与素质;
三、安全生产状况
以落实安全责任制与防范预案为基础，加强厂区的安全管理。物业服务分公司牢固树立“以人为本、安全第一”的思想，始终把安全工作放在各项工作的首位，并把安全工作纳入到日常工作中去，常抓不懈。层层落实了安全目标责任，建立健全了安全责任体系。强化了安全责任意识。各物业队、餐厅针对各自特点编写了安全事故应急预案，并组织了学习与演练。上半年，物业分公司组织全体员工进行了安全风险辨识，并组织了一次安全大检查，针对检查中出现的问题予以及时整改，尽一切可能消除各种安全隐患。另外加强了对小区内的保安管理监督力度，保证小区内安全稳定。
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写年终总结，说实话刚开始挺头疼的，尤其是物业公司这种地方，事情多还杂，光是想想怎么理清头绪就烦。不过，干这行久了，慢慢也就摸到点门道了。
先说最重要的，就是别一上来就空谈大道理。咱干的是具体的事，总结也是讲实际工作，像什么“服务至上”“客户第一”这样的口号，写进去反而显得虚。不如直接从日常做起，比如某天接到业主投诉说电梯坏了，咱们怎么处理的，联系维修花了多久，最后结果怎么样。这样写既实在又能体现责任心，领导看了也觉得靠谱。
再就是数字得精准，这是重点。比如说今年园区绿化面积增加了多少平方米，维修费用节省了多少，业主满意度调查具体得分是多少。这些具体的数字一摆出来，立马就显得专业。当然，这里有个小地方需要注意，有时候忙起来可能记不清具体数字，这时候千万别胡乱编个数填上，最好回头查下记录补全，不然到时候被发现差距太大，反而弄巧成拙。
写总结的时候，得学会突出亮点。像去年搞的那个社区文化节，效果特别好，业主参与度高，口碑也好，这就值得好好写一段。但也不能光夸自己，得实事求是，比如文化节期间也有个别问题，像场地布置临时调整之类的，也得提一下，这会让总结看起来更真实。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了带点感情。毕竟一年到头，大家伙都付出了不少努力。像那些加班加点处理突发事件的同事，或者主动帮业主解决问题的好人好事，都可以穿插进去。这样不仅能让总结更有温度，还能鼓舞士气。
小编友情提醒：
写完之后最好找同事互相看看，有时候自己写的东西，总觉得没问题，但别人一眼就能看出漏洞。不过，有时候写总结也会遇到瓶颈，思路卡住，这时候不妨放松一下，出去走走，说不定就有灵感冒出来了。
