【第1篇】____物业工作心得体会怎么写850字
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
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写心得，说到底还是得结合自己的经历。比如你在物业干了几年，碰到过什么事，怎么解决的，心里头肯定有些想法。要是没点真实经历，空写心得，那就像无根之木一样，看着挺高大，实际上没什么营养。
像我以前刚进物业那会儿，天天跟业主打交道，有时候他们投诉个不停，真让人头疼。后来慢慢摸索出来，遇到这种情况，耐心最重要。有一次有个业主反映楼道灯坏了，我一查发现是电线老化，修起来麻烦得很。我就先跟他说清楚情况，又帮他联系维修师傅，整个过程就跟打太极似的，得稳住节奏。结果他不但没再抱怨，还夸我们态度好。这事让我明白，处理问题的时候不能急躁，不然越急越乱。
写心得也不是光记流水账就行。有些人喜欢把每天干了什么都写进去，结果重点全被稀释了。我觉得应该挑几个印象深刻的事来讲，最好还能总结出点经验教训。比如说那次漏水事件，当时我们反应慢了，业主家地板泡坏了不少。事后想想，其实完全可以提前排查隐患，毕竟雨水季节大家都有心理准备。
写心得的时候，别老想着追求完美语言。有时候写得太花哨反而适得其反。就拿我来说，有时候写着写着就忘了前面说了什么，句子也拉得老长，自己回头一看都觉得别扭。所以建议大家写的时候尽量简洁明了，想表达的意思清楚就行。
书写注意事项：
写心得的时候还可以掺杂点专业术语，显得更有深度。比如提到绿化管理时，可以提一下“乔灌草搭配”之类的专业说法。不过，用多了容易给人卖弄的感觉，得把握好分寸。就像我有一次写心得，为了显得专业，把“乔灌草搭配”写成了“乔木灌木草本植物配置”，虽然意思没变，但看起来就有点啰嗦。
【第2篇】物业的工作心得体会怎么写850字
物业的工作心得体会
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的`习惯？
3、有计划地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。
于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
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物业的工作心得体会怎么写
说到物业工作的心得体会，我觉得挺重要的，尤其是干这行的，写出来能让自己进步不少。每天跟业主打交道，事情特别杂，有时候真搞不清楚头绪。不过，我觉得写心得的时候，不能光顾着把事记下来，得有点自己的想法才行。
记得有一次，我们小区有个业主反映说电梯老是坏，我跟同事一起去修了好几次，最后总算弄好了。当时心里想着，这事要是总结一下就好了，下次再遇到类似情况就有经验了。后来我就试着写了一点东西，把整个处理过程记录下来，还加上了自己的看法，比如为什么觉得电梯容易坏，以后怎么预防之类的。
写心得的时候，我觉得最重要的是要把事情的来龙去脉写清楚，这样别人看了也能明白。不过有时候写着写着就跑题了，比如那天我写电梯的事，结果越写越啰嗦，把一些跟主题无关的小细节也写了进去，最后自己看的时候都觉得乱七八糟的。后来想想，写心得最好还是围绕主题展开，不然会显得很散。
还有就是，写心得的时候不能光写表面的东西，得有点深度。比如，这次处理电梯故障让我意识到，平时对设备的检查不能马虎，得定期做维护。这个道理其实很简单，但我以前没太重视，现在想想挺后悔的。所以写心得的时候，得学会反思，这样才能真正学到东西。
书写注意事项：
写心得的时候也要注意语言的表达。有时候想表达一个意思，结果写出来的句子特别别扭，让人看了费解。比如那次我写到“为了确保业主满意，我们加班加点进行维修”，这句话本身没问题，但总觉得哪里怪怪的，可能是用词不太恰当吧。后来改成了“为了让业主满意，我们加班加点修好了电梯”，感觉就好多了。
【第3篇】物业客服部门员工工作总结范文怎么写850字
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
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做物业客服这份工作久了，总会有人问，怎么写工作总结？其实说起来，得结合自己的情况来写，不是照搬照抄就行的。有的同事可能觉得，总结，就是把干过的活儿罗列出来，但这远远不够。你得想清楚，哪些事做得好，为什么好；哪些地方出了岔子，为什么出了岔子。比如，上个月有个业主投诉电梯坏了，后来是咱客服牵头联系维修师傅，两天就修好了。这事就值得提一提，说明你的协调能力不错。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干了什么，还要想想对客户有什么影响。像那次电梯故障，如果拖着不解决，业主肯定心里不舒服，甚至会向公司反映。所以呀，写总结时要把事情的背景、经过和结果都说清楚。不过有时候写着写着，可能会忘记加上关键的时间节点，这就不太好。比如说到某次活动，应该提到具体哪天开始的，而不是笼统地说“上个月”。
还有一点，写总结别只盯着自己的部门。有时候，别的部门也帮了不少忙。像上次搞小区绿化改造，工程部和保洁部都出了力。要是总结里只提客服部的努力，那就有失公允了。而且，写总结的时候，最好能用一些专业术语，这样显得更正式些。比如，处理投诉的时候，可以写成“启动应急预案”，听起来就比“赶紧想办法”有分量多了。
写总结也不是一次就能写好的，得反复琢磨。有时候写着写着，可能会漏掉重要的细节，比如某个客户的特殊需求没写进去。还有，有些话可能说得太笼统，像是“客户满意度提高了”，但具体提高到什么程度？要是能写成“客户满意率从之前的85%提升到了92%”，那就更有说服力了。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“提高”写成“降低”，虽然意思刚好相反，但还是会被细心的人注意到。
【第4篇】物业工作个人心得体会怎么写600字
20__年11月份我加入耀城物业公司，当了一名物业___。耀城公司，您给我的第一感觉是：一个有家的感觉的工作团队。
家的感觉会使人产生一种主人翁的工作态度，也鼓励着我一定要将工作做到最好。是的，我知道要当好一名物业___真的不是件容易的事，物管员要起着承上启下的作用。
大道理，或许保安员、保洁员都懂，但在细节上和行动上是否支持你呢?物业管理是一种服务性质极强的行业，在商场，顾客就是上帝，在物业公司，业主就是上帝。与我们业主最密切接触的是接待员、保安员、保洁员等。虽然我们的业主有时并没有直接挑剔我们，那这证明我们的工作就做好了吗?例如:你是否按时上下班?公司的各项规章制度遵守了多少?你所负责的清洁范围有没有卫生死角?你的主管临时分配的工作是否乐意去做?对自己所用的工具是否爱护?等这些细节都是要保安员、保洁员在行动上支持物管员的。
假如是热爱本职工作的人，这些问题也就不成问题了。相反，你并不热爱这份工作，只是做一天和尚敲一天钟的态度，那么你希望公司和物管员对你是什么期盼呢?罚款、辞退都不是公司的意愿，公司需要的是员工在工作中采取主动、乐观、配合的积极态度。物管员更需要你们最直接的支持，共同与公司领导一起建设一个高素质、___的团队。
我认为我们既然从事了物业服务工作，就要让物业在我们完美的服务中得到保值和增值，让业主在我们完美的服务中感到舒心、放心、安心、开心。这是我们物业人员的崇高使命!
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写心得体会，刚开始得想清楚自己到底想表达什么。像物业这一行，每天面对的事挺杂的，有业主找你修个灯泡，也有邻里纠纷需要调解。要是真要写心得，就得把这些事都过一遍脑子，想想哪些事做得好，哪些地方还可以改进。
比如，有一次小区里的水管爆了，那会儿刚接班没多久，心里有点慌。但后来一想，这不就是平时培训时说的应急处理，赶紧联系维修师傅，又安抚受影响的住户情绪。这件事让我明白，遇到问题别急着抱怨，先看看能不能自己解决一部分，实在不行就找专业的人帮忙。写的时候就可以把当时的心情、做法都写进去，这样才真实。
还有一次，有个老奶奶非要投诉楼下太吵。我去实地看了看，发现声音确实挺大，但也不是那种特别过分的情况。我就试着跟楼下住户沟通，结果人家也很配合，调低了音量。写这部分的时候，可以把当时怎么沟通的细节写出来，比如说了哪些话，用了什么方法，这样能让读者感受到你的用心。
不过，写心得时容易忽略一些小环节，像是具体时间地点这些背景信息最好带上，不然别人看了会觉得事情不清晰。比如前面提到的老奶奶投诉那件事，如果只写“我解决了邻里矛盾”，就显得太笼统了。不如改成“某天下午三点左右，接到老奶奶关于楼下噪音的投诉，经过调查后发现……”，这样就具体多了。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要反思一下自己的不足。像我在物业工作的这段时间，有时候觉得有些事情太麻烦就不愿意多花时间去琢磨，结果出了点小问题。现在想想，这种态度不对。写的时候可以坦诚地讲讲自己曾经的不足，然后再聊聊之后是怎么调整心态的，这样更有说服力。
其实呀，写心得最重要的是真诚。如果你只是敷衍了事，堆砌一些空洞的话，别人一看就知道你在应付差事。所以，不管是写物业心得还是其他什么心得，都要从自己的实际经历出发，把真实的感受写出来。这样不仅对自己有帮助，也能给别人一点启发。
【第5篇】小区物业工作心得体会怎么写5450字
____小区物业工作心得体会
____小区物业工作心得体会1
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，xx小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将xx小区物业管理处xx年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效，xx年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%，网点的物业费收取率也超过了50%，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计20xx余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
20xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战，我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，xx物业xx小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时xx物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
____小区物业工作心得体会2
今年是xx物业飞跃发展的`一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，xx小区物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据xx小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
1、房屋管理
房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。
2、公共设施、设备的管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
3、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。
4、环境卫生的管理
环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。
5、小区安全防范工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。
二、今年完成的重点工作
1、物业管理工作
（1）、熟悉小区各项设施、设备的运转情况；
由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。
（2）、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议；
在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。
（3）、搞好保安工作；
保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。
2、加强管理服务工作，提高服务质量；
（1）、树立小区家园化，人性化管理服务理念。
进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。
（2）、搞好维修服务工作
维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。
（3）、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。
业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，
3、努力提高管理水平，促进物业管理上档次；
（1）、组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。
管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。
（2）、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；
我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。
4、搞好对外协调管理工作；
搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使康居花苑早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为20xx物业管理公司的发展添砖加瓦！
____小区物业工作心得体会3
20xx年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。其工作总结如下：
1、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
2、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
3、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
4、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来毁灭性的打击。因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
5、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。
6、小区已成立8年之久，加上地下管网小很容易堵塞，管理处就按照年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。
7、因为有了xx年成功分亨芒果的经验，xx年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴，让我们深深的感触到，只有真心的付出，才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。
8、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，管理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，管理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进行改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司服务的本质。
9、小区单元楼的门禁系统，是业主与管理处之间的畔脚石，多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由管理处牵头进行联系，共商门禁改造计划。此工程到目前为止，已成功的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。
小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园管理处在13年进行了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低服务质量，这样就没办法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安情况比去年好，全年共发生两起治安事件，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，管理处工作就略显清闲。
纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着许多的不足，希望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监督下，让我们向着正确的、稳固的方向发展，使我们的服务质量再上一个新台阶。
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写心得，说起来容易，做起来却有点麻烦。特别是像小区物业这种工作，每天都有新情况，要是想把心得写好，还真得花点心思。
开头怎么写？
别一上来就什么都写，得找个切入点。比如今天遇到个业主投诉，你处理完了，觉得挺有收获，就可以从这个事情入手。不要一上来就摆出一堆大道理，这样显得很假。我见过有些人写心得，上来就是一大串理论，看着倒是挺正规，可跟实际工作脱节太严重了。
写的时候要注意细节，尤其是那些容易被忽略的小环节。比如说上次有个住户反映楼道灯老是坏，你去检查发现是电线老化引起的。处理完后，你得把这些细节记下来，不然过几天可能就忘了。有时候，一个小小的问题背后藏着不少学问呢。
写心得不能光靠记忆，最好能随手记录。我经常带个小本子，看到什么重要的事就记一下。有一次维修工跟我说了个技巧，我当时没在意，后来回想起才后悔。所以，写心得的时候，把平时积累的东西拿出来整理一下，很有帮助。
写心得也不是单纯地罗列事实。你可以试着把事情经过、自己的感受和学到的东西结合起来写。比如刚才提到的楼道灯故障，除了写清楚怎么修的，还可以加上自己对安全用电的认识。不过写的时候得注意语言不要太过死板，毕竟不是写报告。
有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来想想。我以前写心得就遇到过这种情况，写着写着就把重点给丢了。后来我就学会了先在脑子里过一遍，理清头绪再动笔。虽然有时候还是会写得不太顺畅，但比瞎写强多了。
书写注意事项：
写心得的时候尽量用第一人称，这样显得真实。比如“我觉得这件事应该这样做”，而不是“我认为这样处理比较合适”。毕竟这是个人心得，没必要装着一本正经的样子。
【第6篇】物业客服管家工作心得怎么写1200字
时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
精选用户撰写心得92人觉得有帮助
物业客服管家的工作其实挺复杂的，既要处理日常事务，又要应对各种突发情况。我觉得最重要的是多跟同事交流，听听他们是怎么做的，比如遇到业主投诉的时候，有些人会先安抚情绪，有些人则喜欢直接解决问题。我刚开始做这行的时候，就不太会沟通，有时候话还没说完就被业主打断了，后来慢慢学着先听他们讲完，再慢慢解释。
有一次一个住户反映家里漏水，我赶到现场一看，水管老化严重。当时也没想太多，直接找维修师傅去了，结果对方说要等几天才能过来。那几天住户天天催，搞得我也很紧张。后来有经验的同事提醒我说，这种事最好提前跟住户说明情况，比如大概什么时候能修好，让他们心里有个底。我就照着做了，果然住户没再那么急躁了。
还有就是文件记录的问题，每天的事情很多，很容易搞混。我一般会准备一个小本子，把事情记下来，包括谁打的电话、说了什么、答应帮忙解决什么问题之类的。有时候忙起来就忘了翻看，导致有些事情没及时跟进。后来改用手机备忘录，随时更新，这样方便多了。
不过，有时候确实会遇到一些棘手的情况，比如住户非要现在就得修好，但实际情况不允许。这时就需要耐心解释，有时候可能还要跑几趟才能搞定。有一次一个住户家的门锁坏了，当时我手头事情也多，就想着能不能第二天再修，结果他特别不高兴，说我敷衍他。我当时也挺委屈的，但后来想想，确实是自己态度没到位。
我觉得写心得的时候，最好把自己经历过的具体事例写进去，这样更有说服力。当然，写的时候也要注意分寸，别把所有问题都暴露出来，毕竟工作上的一些细节可能涉及隐私什么的。而且写的时候语言不要太官方化，尽量用平实一点的话，让人看起来不那么生硬。
有时候写东西也会有点小问题，比如标点符号用得不太对，或者某句话写得啰嗦了，回头一看才发现。但这也是正常的，不用太纠结，慢慢改就行。另外，写心得的时候，别光顾着说自己怎么努力的，也可以适当提一下团队的作用，毕竟一个人的力量有限，大家一起配合才能做好工作。
【第7篇】物业公司普通员工年度工作总结个人心得体会范文怎么写1950字
__年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
领导人提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
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物业公司里的工作其实挺复杂的，每天都有各种各样的事情需要处理。作为普通员工，想写好年度工作总结，得先把一年的工作情况梳理清楚。比如，年初的时候接到的任务是什么，后来是怎么一步步完成的，中间遇到过什么困难，又是怎么解决的。这些都得记下来，不然写总结的时候就容易漏掉重要部分。
像我们部门，平时主要负责小区里的环境卫生和设施维护。上半年因为疫情的关系，消毒工作特别多，那段时间大家每天都忙得团团转。记得有一次，某个楼栋的下水道堵了，业主投诉特别急，我们几个同事一起动手，从中午一直修到晚上才搞定。这种事情多了，心里就会有点成就感，写总结的时候也能拿出来讲讲。
还有就是，写总结的时候别光说成绩，也要提一下自己的不足之处。比如，有时候接到业主的电话，可能没听清楚对方的具体需求，结果回过去发现搞错了，只好重新处理。这种事情虽然不大，但反映出自己的沟通能力还有提升空间。把这类事情写进去，领导看了也能知道你的态度。
书写注意事项：
写总结的时候最好能结合一些具体的数字，这样显得更有说服力。像我们部门去年一共处理了多少起报修，每个月平均完成了多少次保洁任务之类的，把这些数据列出来，总结看起来就更专业了。不过有时候数字记不太准，写的时候只能大致估算一下，这时候就得靠平时养成的好习惯，像工作记录本经常翻看，就不会出太大差错。
说到心得体会，我觉得最重要的是保持积极的心态。做物业这行，免不了会遇到一些难缠的业主，他们有时候说话比较冲，但咱们还是要耐心对待。毕竟服务行业，顾客永远是对的，只要咱们真心实意地解决问题，大多数人都能理解的。我有个同事就特别擅长跟业主打交道，每次碰到麻烦事都能顺利化解，人家的经验值得学习。
再就是，写总结的时候要注意条理清晰。可以按照时间顺序来写，也可以按照事情的轻重缓急来排。要是想到什么就写什么，最后很可能东一榔头西一棒槌，自己看着都不好意思。当然，有时候写着写着思路会突然断掉，这时候不妨停下来休息一会儿，喝口水，等脑子清醒了再继续写。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别忘了感谢一下同事的帮助。毕竟一个人的力量有限，很多事情都是大家一起努力才完成的。像我们部门的小李，每次遇到技术难题都会主动帮忙，有她在旁边指导，工作起来就轻松多了。这样的同事情谊应该在总结里体现出来，既显得真诚，也让人感到温暖。
【第8篇】物业公司员工个人工作总结模板怎么写1050字
在____年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合管理局的总体工作部暑，结合__实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。
一、进一步强化单位的制度建设
今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和党员的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出党员的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。
二、建立、建全单位的档案管理工作
(1)为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与房产局通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到房产局办理产权手续，房产局并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。
(2)为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到__、__学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。
(3)催缴“维修基金”的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市政府向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。
三、业主委员会的管理工作
为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了__小区业主委员会、__花园业主委员会、__花园业主委员会，同时又重新审批了__住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入__住宅小区进行了物业管理。
四、来年的工作计划
1、大力提倡业主委员会的成立。
2、严格控制好物业管理用房的配置情况。
3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识。
4、进一步建立健全“专项维修基金”的收缴制度。
5、清理整顿全市的物业管理行业市场。
6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入。
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做一份物业公司员工个人工作总结，说到底就是把自己这段时间的工作梳理清楚，让领导看到你的成绩和努力。刚开始得想清楚自己的工作重点是什么，比如你是负责客服的，那就要把接待业主、处理投诉这些事情写进去；要是管绿化，就该把花草树木的情况交代一下。
写的时候，先把大致框架列出来，每个大项下面再细分小点。像我之前写过一次，开头就说“最近几个月的工作主要集中在几个方面”，接着就开始分块儿写了。客服这块儿，我就提到了几次大型活动配合，还有日常接待了多少户业主，处理了几起投诉。记得当时写到活动配合时，还顺带写了下活动中遇到的小状况，后来怎么解决的。这部分写完后，又转头去写绿化管理，提到新种了多少棵树，修剪草坪的频率，还特别强调了因为天气原因，有一阵子浇水特别麻烦，但这事最后也给解决了。
写总结的时候，有些细节不能漏掉，尤其是那些能让领导觉得你用心的地方。像有一次搞活动，我发现有几个业主对流程不太熟悉，就主动过去帮忙解释，后来业主挺满意的。这种小事情其实很重要，能体现你的服务意识。不过写的时候，千万别写得太夸张，不然会显得不真实。
说到总结里的数字，我觉得还是有必要加上的，毕竟量化的东西更有说服力。像我写的时候，就提到一共接待了多少次来访，处理了多少件投诉，这些具体数字会让领导直观地看到成果。但这里有个小地方要注意，就是数字最好核实一遍，别写错了，不然会被发现的。
写总结的时候，最好能结合公司的一些政策或者目标来说事。比如说公司一直提倡提升客户满意度，那就可以写自己在这方面做了哪些努力，取得了什么效果。有时候，写到这些时，我会有点急着表达想法，结果句子就写得稍微复杂了些，像“通过一系列措施的实施，最终使得客户的满意度有了显著提高”，这种句子就有点啰嗦了。
写总结的时候，最好能加上一些未来的计划。比如接下来打算加强哪方面的学习，或者对现有工作有哪些改进的想法。这部分不用写得太详细，点到为止就好。像我那次写的时候，就说以后会更加注重跟业主的沟通技巧，争取把服务做得更好。
