【第1篇】物业工作心得感悟总结怎么写900字
从20__年_月到__市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20__年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
20__年_月因公司工作安排，将我从__卫校管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校__周年校庆、第__届教育教学科技成果展、20__年中高考等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。
(三)只有坚持原则落实制度。
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20__年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
精选用户撰写心得25人觉得有帮助
写心得感悟，尤其是物业这一块，天天跟业主打交道，每天遇到的事情五花八门，写的时候要是没点思路，还真不容易下手。我觉得可以从日常工作中挑几个印象比较深的案例入手，比如那次有个业主反映家里漏水，你去处理的时候，先是联系了维修师傅上门查看，后来又跟业主沟通赔偿问题，最后事情圆满解决了。把这些过程写下来，加上自己的感受，就挺好的。
不过写的时候也要注意顺序，不然会显得乱七八糟。我有一次写心得就犯过这样的毛病，明明是先去找业主谈的，结果写着写着就跳到后面去了，自己回头一看才发现不对劲。还有，写的时候最好能带上一些专业术语，像什么“服务意识”、“业主满意度”之类的，这样看起来更有说服力。当然，也不能滥用，不然会显得很假。
其实写心得最重要的是真实，把自己心里的想法写出来就行。比如说这次处理漏水事件，让我意识到平时跟业主多交流的重要性，要是平时关系处得不好，出了事肯定麻烦。还有就是耐心，有些事情不是一下子就能解决的，需要反复沟通协调。这些都是发自内心的感受，写出来别人看了也能感同身受。
书写注意事项：
写的时候也可以稍微带点情绪，比如当时业主特别着急，我也跟着紧张起来。毕竟人，情绪藏不住，写出来才更生动。不过要注意分寸，别一上来就大喊大叫的，那样反而不好。就像那天处理完漏水的事，虽然累得够呛，但看到业主满意的笑容，就觉得一切都值得。
我觉得写心得还有一个好处，就是能让自己反思。每次写完之后，回头看看自己当初的做法，总会发现一些不足之处。比如说那次漏水事件，其实刚开始完全可以做得更好，如果提前跟业主沟通清楚可能就不会那么被动。所以写心得也是一种提升自己的方式，既能总结经验教训，又能激励自己不断进步。
【第2篇】物业经理工作心得感悟怎么写3550字
时间飞逝，20__年就要过去，在这简单而不平凡的一年，花园城物业工程部依托公司及领导的支持和关心，有了很大程度的提高，回顾一年来的工作，为了适应各种工作要求，我们不断提升员工品质，在工程维修技能、工作绩效、前介工作、专业技能、服务态度等方面有了逐步明显提升。在公司及管理处领导的正确指导下，基本上完成了部门的各项工作任务，为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成20__年工作再上一个新的台阶，现将20__年工作总结如下：
一、部门团队建设工作：
1、根据20__年工作计划，我部于今年7月份完成工程人员的招聘工作，从年初2人扩大到现今6人的工程团队，部门充分利用优势资源为行人部，解决了部分人员招聘压力，并于9月份完成工程维修人员考评、更换工作，使工程团队综合实力，得到很大程度提高，为后期物业设备设施正常运行提供了重要的保证。
2、部门在公司及管理处领导的号召下，提倡团队整体作战能力。
在日常工作中，坚持广开言路，强化执行，在制定方案时，员工齐心合力、集思广益，将每一件事找到最佳的解决方案后。团队成员消除一切杂音，以统一的行动，确保制定的方案得到有效落实。
3、部门严格按公司要求除从业资格证要求100%外，工程团队的职业资格水平也处于行业领先，16%人员持有中级电工证，16%人员持有高级电工证，32%人员通过外送培训取得电梯管理证和高压电工证。
二、部门培训工作：
共计开展45次，培训参加人数157人次，包括新员工入职培训，部门人员在岗专业培训，安全生产知识培训，项目基础知识培训等;
三、体系文件建设工作：
1、部门根据现场实际工作需要，在管理处主任的带领下，完成修改、编制工程部作业指导书，共计修订文件41个，表格34个，并通过部门全员培训后，严格按照作业指导书要求开展相关工作。
2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的具体工作及执行标准通过培训进行了明确。
四、安全生产工作：
根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行，每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，(注：详见《公共设施巡查记录》)对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的39项，部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了19次危险源识别及安全类专项培训
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。
施工现场不定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。
2、第二季度：共计对n12、n4异地展示区施工现场不定时巡查48次。
参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次，工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。另本季度完成t9栋2-1和2——1n4异地样板房及景观的接管验收工作。
3、第三季度：共计对n12、n4、n5施工现场不定时巡查61次。
参加地产项目部周例会9次，完成对n14-1地块景观图纸初审，后期使用设计建议工作。完成n12物业管理用房图纸会审及功能建议协调工作。完成n12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳的11条、采纳侍后期实施的40条。
4、第四季度：共计对n12、n4、n5施工现场不定时巡查52次。
参加地产项目部周例会11次，协助项目部完成一期的消防验收、分户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物业对n12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的45条。
六、工程营销配合：
营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设备设施的正常运行。
每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。
七、节能、环保、降耗工作：
1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到有效保证，同时也使采购成本下降20%。
2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区域能耗费用从平均每月的59509元左右降低到48975元左右，每月为地产节约10534元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神，于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均48975元，降低到平均30598元。
(详见地产20__年与20__年花园城营销区域水电支付费用清单对比)
3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部门在花园城精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。
仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材料费用8572元，并大大的降低了物业后期维护成本。(详见地产精装修施工合同及配送光源清单对比)
4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。
八、本年度部门存在的问题：
1、由于花园城物业工程部20__年才完成组建，虽然团队的成员都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态，但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度，必须有以下几点作为前题：(1)需要得到公司相关领导持续的支持和信任(2)创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟通原则(3)建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。
才能使工程部成为一支优秀的团队。
2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系，才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况(工程人员大多不善于处理文字工作)，部门需上交公司的各类文字工作、工程各类资料的整理工作就已经耗费了(能处理好上述问题人员)的大部分精力，面临花园城一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20__年部门的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀的团队。
九、20__年度工作计划：
1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部培训，提升部门全员综合技能和服务水平。
2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作(部门将从装修审图、装修日巡查控制)。
3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技术保障。
4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作，提升物业管理处经济效益。
5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程专业服务水平，争取20__年客户工程满意度在90℅以上。
6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。
7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管理处运营造成影响的一期工程遗留问题。
8、总结20__年前期工程介入经验，做好n4n5n14-1的施工现场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。
精选用户撰写心得97人觉得有帮助
物业经理这份工作挺复杂的，既要处理业主的问题，又要跟开发商那边打交道，还得盯着保洁绿化这些事。每次写心得的时候，我都会先想想最近发生的事，特别是那些让我印象深刻的点。比如说上次小区电梯坏了，业主们抱怨不停，我就得赶紧联系维修公司，还得多给几家报价对比一下，生怕被坑了。
写的时候，我一般会把自己当时的想法写进去，比如为什么会这么处理，有没有更好的办法。记得有一次业主投诉说楼下漏水了，楼上住户也不配合，我当时真是急得不行。后来想了半天，决定先把水堵住，再慢慢做思想工作，结果还真搞定了。把这些细节写出来，能让别人知道你是怎么一步步解决问题的。
不过有时候写着写着就会跑题，比如写到维修电梯那件事的时候，可能突然想起之前小区搞活动的事，就顺便写了两句。还有一次写心得，因为想得太投入，居然把“开发商”写成了“开发方”，我自己都没注意到，直到交上去后同事才提醒我。
我觉得写心得最重要的是真实，别光写些冠冕堂皇的话。要是遇到什么棘手的事，就老老实实写出来，别怕丢人。当然，也不能光写问题，得提提自己的收获，比如通过这次事情学到了什么，以后碰到类似情况该怎么应对。
其实写心得也不是一蹴而就的，有时候写个开头就卡壳了，这时候就去翻翻之前的记录，看看有没有灵感。有时候也会借鉴下别的物业经理的心得，但不会照搬，而是结合自己的实际情况改改。毕竟每个小区的情况都不一样，别人的经验不一定完全适用。
要是觉得自己写得不够好，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。不过有时候同事的建议也未必都对，比如上次有个同事说我写得太啰嗦了，但我感觉挺好的，就没改。后来领导看了也没说什么，也就算了。
【第3篇】物业客服工作心得体会怎么写1650字
物业客服工作心得体会
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
精选用户撰写心得92人觉得有帮助
物业客服工作心得体会怎么写
做物业客服这行，挺考验人的。既要跟业主打交道，又要跟公司内部协调，没点耐心真不行。刚开始我也是摸着石头过河，慢慢才找到些门道。写心得，我觉得得结合自己的经历来写，不然空谈理论就没什么意义了。
记得刚入行的时候，遇到业主投诉总是很紧张，生怕说错话。后来慢慢发现，沟通技巧很重要。比如有次业主反映电梯坏了，我先安抚情绪，告诉他我们已经在处理了，然后详细记录情况，最后再跟进维修进度。这样的流程写下来，既能让别人知道事情怎么解决的，也能体现自己的专业性。
心态调整特别关键。有时候业主态度不好，你也不能急躁。有一次一位业主因为停车位的事发火，我先让他把话说完，然后耐心解释公司的规定，最后还帮忙联系了附近的临时车位。虽然当时挺累的，但看到对方满意的样子，心里还是挺开心的。
写心得的时候，可以多举几个这样的例子。不过有时候会记不清具体细节，只能大概回忆一下当时的场景。像那天处理报修单，可能记错了时间，写成上午了，其实应该是下午。这种小地方不用太纠结，只要大方向没错就行。
书写注意事项：
写心得最好能带点个人感悟。比如通过这些年的客服工作，我明白了一个道理：服务行业拼的就是真诚。哪怕你能力一般，只要真心对待客户，他们大多都会理解。当然，这句话有点绕口，写的时候差点又写成“真诚服务才是王道”。
还有就是，写心得时别光顾着写成绩，也要反思不足。比如我发现自己有时候对紧急情况反应慢了些，事后想想应该第一时间上报领导。不过有时候忙起来就忘了，导致处理速度受影响。这种事也不是一次两次了，看来以后得改改这个毛病。
最后想说的是，写心得不是为了交差，而是为了让自己成长。每次回顾过去的工作，都能学到不少东西。希望大家都试着写写自己的体会，说不定还能发现一些被忽略的优点呢。
【第4篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
物业客服这份工作，说起来挺普通的，但其实里面学问大着呢。每天跟形形色色的人打交道，有些事看起来小，处理不好却会闹出大问题。就拿我刚入行那会儿来说，刚开始觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基础，还得懂点门道。
有一次接到业主投诉，说是楼下漏水，把地板泡坏了。当时心里一紧，生怕搞砸了。后来慢慢琢磨，这类事情得先安抚人的情绪，别急着辩解。我就先问问具体情况，比如什么时候发现的，漏水程度什么的，这样能掌握主动权。接着联系工程部去现场查看，把照片发给业主看，一步步跟进维修进度。最后事情解决了，业主还专门跑来办公室夸我，这让我特别有成就感。
不过，做客服最重要的是耐心。有些人抱怨起来没完没了，这时候就得控制情绪，哪怕心里烦躁也不能表现出来。还有就是记录要仔细，每个细节都记下来，不然回头找麻烦的时候找不到依据。有时候忙起来顾不上这么多，结果出了差错才后悔。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有次遇到紧急情况，一个同事临时有事请假，我一个人忙得团团转。后来吸取教训，平时就多留意其他同事负责的工作范围，遇到突发状况知道该找谁帮忙。这种默契不是一天两天就能培养出来的，得靠长期相处。
写心得的时候，我觉得最好结合自己的经历，把具体的事情讲清楚。像刚才提到的漏水事件，就可以详细描述一下当时的处理流程，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。但要注意的是，别光说空话套话，要让别人读了之后能学到东西。
有时候写着写着思路会乱，特别是涉及一些专业术语的时候。比如物业这边有个叫“业委会”的组织，有时候会跟他们对接工作。要是不熟悉他们的运作模式，沟通起来就会费劲。所以平时得多留心这些方面的知识，写心得的时候才能信手拈来。
【第5篇】物业客服主管本职工作心得体会怎么写1000字
我于201_年_月_日从事物业工作至今，在这_年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这_年多我对物业工作做如下总结：
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，端正自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!
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物业客服主管这个职位挺考验综合能力的，日常工作琐碎又复杂，既要处理业主的各种诉求，还得协调内部资源解决问题。要想写出一篇有深度的心得体会，得从实际工作中提炼经验才行。比如，我刚接手这份工作的时候，面对业主投诉总是手忙脚乱，后来慢慢摸索出一些门道。每次接到投诉电话，我会先听对方说完，这很重要，不然容易遗漏关键信息。然后快速判断问题性质，如果是紧急情况，就得立刻上报领导，安排维修人员上门查看。
记得有一次，有个业主反映家里漏水，我赶到现场一看，发现是楼上住户水管老化导致的。当时就联系了楼上住户，但他态度很强硬，说什么不该他负责。我就耐心跟他解释，说这是公共区域维护的问题，大家都有责任。后来物业出面协调，事情才圆满解决。这件事让我明白，沟通技巧特别重要，有时候光靠强硬手段行不通，得晓之以理动之以情。
还有就是日常巡查也很关键，定期检查小区设施设备，能及时发现隐患。有一次我在巡逻时发现电梯有异响，赶紧找专业人员检修，避免了事故发生。我觉得写心得体会的时候，可以多举这样的例子，让文章更有说服力。不过，有时候写东西会因为赶时间而忽略细节，比如把“小区环境维护”写成“小区环境管理”，虽然意思差别不大，但还是要注意一下。
书写注意事项：
我觉得心得体会里还可以加入一些数字统计，这样显得更真实。比如，今年上半年共处理业主投诉多少件，其中多少件属于合理诉求，又有多少件需要进一步核实。通过数据分析，可以看出工作中的薄弱环节，也能为后续改进提供依据。当然，写这些数字的时候也要小心，别弄错了，不然会误导读者。
【第6篇】物业客服专员个人工作心得____怎么写850字
我叫__x，____年x月x号入职，担任客服专员一职，截止目前已有两个多月。在这两个多月以来，非常感谢领导对我的关心和指导，以及各位同事的帮助;使我深深感受到大家庭的温暖。完善系统的入职培训，使我不仅了解公司的发展历程、规章制度，也使我能够快速转变角色，熟悉工作内容和要求，更使我能够成为公司的一员而骄傲;实操训练及每周的内部培训，使我快速的掌握技能要求，也更加注重细节性服务。在我看来，这是短暂的两个多月，短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的人，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、端端茶递递水罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。通过公司领导对我们工作的总结，我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。
当然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多学习、多思考;和其他客服人员一起，共同把事情做好。
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物业客服这个活儿，说难不难，说简单也不简单。每天打交道的是形形色色的业主，事多得很，有些事还特别麻烦。就拿我来说，刚入行那会儿，总觉得应付这些事没什么技巧，后来才明白，这得慢慢摸索，一点一点积累经验。
像处理投诉这事，刚开始接电话的时候，我总是急吼吼地想赶紧把人打发走。结果，话还没说完，对方就挂了，还抱怨不停。后来想想，可能是语气不对劲，态度太生硬了吧。现在我就学乖了，不管事情大小，先听他说完，让他把情绪发泄出来。等他冷静点，咱再慢慢解释，这样效果就好多了。
跟业主沟通的时候，最好别光顾着自己说话，得多问几句。比如，有业主反映家里漏水，你就不能只想着通知维修工去修，得问问具体是哪块儿漏的，什么时候发现的，有没有拍照片之类的。这些问题搞清楚了，后续处理起来就顺当不少。
写心得这事，我觉得最重要的是真实。有些人写心得喜欢吹嘘自己有多厉害，其实没那个必要。我就实话实说，把自己的经历写出来，哪怕有些地方写得不够好，也没关系。毕竟大家都是同行，知道个大概就行了。要是老想着完美，反而把自己给束缚住了。
有时候写着写着，会发现自己写的东西有点乱。比如刚才那段话，可能就有点啰嗦，意思表达得不够清晰。不过这也是正常的，谁都有思路不清的时候。重要的是继续往下写，写多了自然就有感觉了。
写心得还有一个窍门，就是多看看别人是怎么写的。不是照搬别人的，而是吸收他们的优点。比如我发现有些同事写心得时喜欢用一些专业术语，这招不错，能显得自己的水平高。但也不能滥用，得看场合。如果面对普通业主，用得太专业，他们可能听不懂，反而不好。
【第7篇】个人物业工作心得体会范文怎么写950字
半年工作结束，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义很重，半年来的工作让我成熟了很多，我也知道在__物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这半年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为__物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，上半年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们__物业也都一直在努力，作为一名__物业的安保工作者，我也总结这半年的工作。
一、提升自我素养
半年的工作是一个幸苦又坚定地工作，__小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。
作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这半年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给__小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。
二、安保工作方面
我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开始的，__小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。
对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。
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物业工作说起来挺复杂的，尤其是刚入行的时候，总觉得头大。我那时候也没什么经验，就靠跟着老员工学，慢慢摸索。刚开始写心得的时候，总是抓不住重点，后来才明白，得先把工作里的关键点找出来，比如业主投诉处理、日常巡查这些事，都是日常工作里绕不开的重点。
写心得的时候，最好能结合具体的事例。比如，有次接到业主反映楼下漏水，这事听起来简单，但处理起来挺麻烦的。先要去现场查看情况，再联系维修师傅，还得跟业主沟通好，不然很容易出问题。当时我就没太注意沟通细节，结果业主不满意，后来吸取教训，每次都会提前给业主说明情况，这样双方心里都有数，事情就好办多了。
还有就是，写心得的时候别光顾着记流水账，得有自己的想法。像我在写的时候，会把自己觉得做得好的地方写进去，比如某次巡查发现安全隐患及时解决，这种事写出来不仅显得自己用心，还能给别人一点启发。不过有时候写着写着就会跑题，写着写着就扯到别的事情上去，这个要注意控制。
其实写心得最重要的是真实，把自己遇到的问题和解决办法都写清楚。要是光写些冠冕堂皇的话，别人看了也不信服。像我有一次写心得，本来想写得很完美，结果写到一半才发现漏掉了重要的环节，只好又回去补，结果整篇文章看起来就很乱。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了用一些专业术语，这样显得自己专业。比如提到设备维护的时候，可以说定期巡检、保养记录之类的，这些都是行业内常用的词。不过有时候也会写错，比如把“巡检”写成“巡线”，虽然意思差不多，但还是会让看的人有点疑惑。
【第8篇】____年物业客服个人工作总结范文怎么写1250字
时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
下面是我这一年来的主要工作内容
1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于__，另外还有一些属于私人业主。
2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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写物业客服工作总结的时候，得先把这一年的具体工作情况理清楚。比如，你负责了多少个业主投诉处理？每个月的回访率是多少？这些问题都得心里有个数。有的时候，可能因为手头事情太多，记不太清具体数字，那就得翻翻之前的记录，不然写起来没依据就容易乱套。
在写的时候，先说说自己日常的工作内容。比如每天早上开晨会，了解当天的重点任务，然后去接待来访的业主，解答他们的各种疑问。还有就是定期巡查小区，看看有没有安全隐患之类的。这部分要写得详细点，这样领导才知道你在认真做事。
书写注意事项：
遇到特殊情况也要提一提。像去年夏天暴雨多，很多业主家漏水，你就得写明当时是怎么组织维修队进行抢修的，最后效果怎么样。要是中间有什么波折，比如刚开始联系不到维修师傅，也可以写出来，说明你是怎么克服困难的。
写总结不能光写自己的功劳，还得反思一下不足之处。比如有时候业主反馈的问题解决得不够及时，可能是沟通环节出了问题，以后得想办法改进。还有就是团队协作方面，要是觉得某个同事配合不到位，也可以说说自己的看法，但别点名道姓的，毕竟大家低头不见抬头见。
关于格式，不用太死板，段落分明就行。开头简单介绍下基本情况，中间讲工作内容和问题，结尾展望下未来的工作计划。不过有时候写着写着，思路会乱，比如刚写到一半突然想起别的事情，结果忘记前面写了什么，这就得回头重新捋一遍。
写总结的时候，专业术语最好带上，像什么“业主满意度调查”、“应急预案演练”之类的，显得比较正式。但如果用得太频繁，又会觉得啰嗦，所以得把握好度。有时候写着写着，会不小心把“满意度”打成“满意率”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现区别。
