【第1篇】物业工作心得体会范文怎么写2250字
我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊qq，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦;
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;
第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!
整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。
最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的氛围。
随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。
我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。
物业工作
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
写心得，说起来容易做起来难。尤其是物业这一行，每天面对各种各样的人和事，真要静下心来整理思路，还真不容易。我刚入行那会儿，总觉得没什么好写的，后来慢慢发现，其实只要留心，处处都能找到值得记录的东西。
比如，有一次小区里的水管爆了，弄得整个楼道都是水。当时情况挺紧急的，维修师傅来了之后，我跟着一起检查，才知道原来是一根老化的管子出了问题。这件事让我明白，平时巡查不能马虎，哪怕是一点小隐患，都可能酿成大麻烦。现在想想，当时要是能提前注意到这根管子的状态就好了。当然，这种事情不可能完全避免，但至少得尽量减少发生频率。
还有一次，有个住户反映家里空调漏水。我去看了之后发现，原来是排水管堵住了。这个小问题解决起来并不复杂，但住户的情绪已经很激动了。后来我跟他说清楚原因，又帮他清理干净，他才缓过劲来。从那以后，我就知道，遇到类似的情况，光解决问题还不够，还得耐心地向住户解释清楚，不然很容易引发误会。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。如果只是敷衍了事，写出来的东西肯定没说服力。像刚才提到的这两件事，都是我亲身经历的，写的时候就感觉特别踏实。不过有时候写着写着，就会发现自己记错了某些细节，比如把某个时间点搞混了之类的。这种情况我也遇到过，写完后才发现不对劲，只能回头修改一下。
书写注意事项：
我觉得写心得不用追求太正式的语言，毕竟这不是写报告。用平常说话的方式就好，把自己当时的感受和想法原原本本地表达出来就行。比如前面说的那个水管爆裂的事，我就可以这么写：“那天接到电话说水管爆了，赶到现场一看，水已经漫得到处都是。当时心里有点慌，但还是赶紧找维修师傅过来处理。”这样写的话，别人读起来会觉得亲切，也能感受到我当时的真实情绪。
写心得也不是一蹴而就的。刚开始可能没什么头绪，写不了几句就卡壳了。这时候不妨先停下来，回忆一下当天的工作内容，看看有没有什么印象深刻的事情。有时候灵感就是这样来的，突然想起某件小事，觉得挺有意思的，那就赶紧把它记下来。
写心得的时候，最好能结合一些专业术语。毕竟咱们干的是物业这一行，有些事情如果用专业术语描述，会显得更有深度。比如刚才提到的排水管堵塞问题，就可以这样说：“经检查发现，排水管因长期未清理导致内部积垢严重，最终造成堵塞现象。”这样的表述听起来是不是更专业一点？
【第2篇】____物业客服主管工作经历心得体会怎么写1100字
“主人翁精神”是中国社会的主流精神，受主人翁精神的激励，中国曾英雄辈出，王进喜、雷锋、焦裕禄、孟泰、时传祥、张秉贵……他们无私奉献，不计得失，任劳任怨，为新中国的建设做出了杰出的贡献。他们的精神带动了整个中国社会的发展，新中国就是在这种精神的激励下讯速发展。他们的精神凝聚了时代的音符，鼓舞了一代又一代中国人。
现在的企业要茁壮发展，同样需要'主人翁精神'，员工具有这样的精神将会带给企业无限的后盾力量。我们物业公司根据小区管理及发展的实际需要，以保障业户的利益为出发点而制定，凭借专业化、高标准、优质的服务，让业主能充分使用所购置之物业，从而使物业达到保值、增值的目的。
我们讲主人翁精神，主要函盖敬业拼搏、吃苦耐劳、无私奉献等文化要素，强调顾全大局，以集体利益为重。
而我们物业客服部同样具有主人翁精神--敬业拼搏、吃苦耐劳、诚信、积极、专业和创新。
以下就是我们主人翁精神的一些事例：
在准备业主收楼前的时期，我们物业客服部所有工作人员加班加点，不怕苦不怕累，团结一致去做好收楼前的准备工作。特别是交接钥匙，总监和主管连夜核对每户钥匙，对工作的一丝不苟和吃苦耐劳的精神，是我们部门的精髓所在。
收楼期间，我们部门的所有人员团结一致，细分工作的程序，以优质的服务意识和严谨的工作态度去迎接业主前来收楼。特别是物业总监和主管运用专业知识和敬业拼搏的工作态度，来解决业主提出的疑难问题，让业主得到满意的回复;同时也得到业主的支持和认可。这就是我们物业服务行业所需要的专业。
业主在装修期间所遇到的问题会第一时间打电话到客服中心前台咨询，前台客服助理及业主之所急，以最快的速度回复业主的咨询，直到业主满意为止。这是我们前台客服助理工作人员的主人翁精神--优质、专业、积极、无微不至。
记得有一次，业主过来客服中心办理装修手续时，需要借用梯子使用2个小时。客服中心的工作人员马上向工程部借梯子给业主。当业主向我们微笑地说'谢谢'时，这是对我们工作的认可，同时也突出我们主人翁的精神。
然而，我们部门的物业助理同样具有主人翁的精神。她们在业主还没有发现楼宇某些地方需要整改时，已经即时向工程部发出整改维修单，让业主感受到专业化和对工作的积极性。并且，业主在发现需要整改本单元相关位置时，物业助理及时发出整改维修单给工程部相关负责人员，并且做好跟踪和记录，及时把问题处理好，反馈给业主，得到业主的一致好评。
总而言之，在公司加速发展的重要时期，我们应牢固主人翁的精神，扎根岗位，勤奋学习，不懈努力，不断深化公司核心思想，为实现公司战略目标而贡献自己的一份力量!
精选用户撰写心得75人觉得有帮助
物业客服主管的工作经历挺复杂的，既要熟悉业务流程，又要处理各种突发状况。刚开始做这行的时候，我也没少碰壁。记得有一次接到业主投诉，说楼下漏水影响了他们家的生活。当时我急急忙忙去找工程部，结果忘了带上业主的具体联系方式。后来还得重新联系业主，费了不少劲。
平时写工作心得，我觉得关键是要把事情的过程交代清楚。比如说上次漏水事件，不仅要写明我是怎么协调的，还要分析为什么会出现这样的问题。其实物业的工作就是这样，很多时候需要反思，看看有没有更好的解决办法。那天我整理资料的时候，就发现自己记录得有点乱，有些细节没写全，下次得注意点。
还有一次，小区里有个老人迷路了，我当时忙着接电话，没第一时间过去帮忙。后来想想挺后悔的，毕竟服务对象是业主，反应慢了确实不对。写心得的时候，这种教训也要提一下，不然下次还可能犯同样的错。
说到写心得，我觉得没必要追求太正式的格式。有时候用自己的话把事情讲明白就行。像刚才说的漏水事件，完全可以分几个部分写，先是问题出现，接着是处理经过，最后是自己的感悟。不过有时候写着写着，思路会有点乱，比如我把“业主反馈”写成了“客户反馈”，虽然意思差不多，但回头检查的时候才发现。
书写注意事项：
心得里最好能提到一些具体的数字，这样更有说服力。比如那次漏水维修花了三天时间，涉及三个部门配合，最终得到了业主的认可。这样的描述会让文章显得更真实。当然，写的时候也要注意语言的流畅性，有时候为了赶时间，句子就会写得比较简短，甚至有点啰嗦，比如“这次事件让我们认识到沟通的重要性”，这句话其实可以再精炼些。
【第3篇】城管与物业部门齐联手共建工作心得体会怎么写600字
城管与物业部门齐联手共建工作心得体会
市城管执法局直属二大队积极探索城管执法新模式，努力在共建共管方面下功夫，在巩固原来六个小区共建示范点的基础上，近日又分别与龙湾盛世、丹霞名城、延安广场雅苑小区、永鸿国际城四个小区签订协议，通过开展城管法律宣传、设点协同巡查，建立共管机制，使城管与物业取得双赢的局面。零违建、零投诉逐渐在个别小区形成，特别是丽园君悦更成为共建共管的精品小区，吸引省内外兄弟城市城管队伍前来参观学习，为全面开展城管进小区奠定基础。
在宣传工作上，大队制订了定期进驻沟通检查制度，在小区内专门设立宣传栏，分发宣传手册，发放《物业小区业主规范提示告知书》和《物业小区经营者规范提示告知书》，做好行政指导工作，将社区须知、市容环境卫生条例、城乡规划法以及物业管理条例等有关内容向入住的社区居民进行宣传，让更多的社区居民了解相关法律法规，扩大宣传面。
在巡查制度上，大队在小区内建立城管执勤点，每个小区派出1-2名工作人员，每周不少于2次，与物业服务公司工作人员一起对社区进行巡视监督管理，发现问题及时协调、制止、查处，将问题解决在萌芽状态。
在机制保障上，大队不断完善管理机制，在原来进驻工作经验积累的基础上，逐步修订和完善共建工作机制，于20xx年4月修订了《共建条约》，新的条约上明确列出共建的内容、双方的共建职责、以及共建的保障等，进一步规范和约束双方的工作，共创优美的小区环境。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
在处理城管与物业部门合作相关的工作心得时，不少朋友会遇到一些困扰，主要是不清楚如何下手。其实，这事得从实际出发，结合具体场景去写。比如你参与过某次联合行动，那就可以先回忆下当时的情况，比如时间地点，还有大家分工如何。记得那次我们接到居民投诉，说小区门口乱摆摊影响交通，这事光靠物业解决不了，必须跟城管联手才行。
开始动笔前，脑子里得有个大致框架，但不用太死板。开头可以聊聊背景，为什么要搞这次合作。像我那次就简单写了下投诉背景，接着就说物业那边怎么排查，发现确实存在安全隐患。然后就是重点部分了，怎么协调城管过来帮忙。这里需要注意的是，写的时候要把自己的感受放进去，比如当时觉得挺棘手的，但后来发现只要多沟通，很多问题都能迎刃而解。
写过程中，难免会有些疏漏。比如说有一次写到物业联系城管时，我就差点把“联系”写成“联接”，幸好检查的时候发现了。这种事情多了去了，写的时候别太紧张，顺其自然就好。还有，细节很重要，像那次联合行动后，我们开了个总结会，大家都说了自己的看法，最后达成共识，下次类似情况该怎么处理。这部分最好能具体点，这样更有说服力。
书写注意事项：
写心得的时候，适当的引用数据或者事例会让文章更有说服力。像那次我们统计了一下，经过整治之后，小区周边的投诉量下降了百分之二十多。这种数字一出来，就能看出成效有多大。不过，写的时候也得注意措辞，别显得太生硬，毕竟这是心得不是报告。
【第4篇】物业管理工作服务的心得范文怎么写950字
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供客户满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往客户对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家暖气不热，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对顾客的关怀。
精选用户撰写心得39人觉得有帮助
做物业管理工作其实挺不容易的，每天面对各种各样的事情，有时候业主找上门来反映问题，有时候又得跟施工队打交道，这些都需要耐心和技巧。我觉得最重要的是要学会沟通，尤其是跟业主沟通的时候，态度一定要好，哪怕他们说话有点冲，咱们也不能急躁，毕竟大家都是为了小区环境更好嘛。
平时工作中，遇到问题不能光靠想当然去解决，得实地考察一下。比如说有住户投诉说楼下漏水了，咱们不能直接认定是楼上住户的责任，得去看看具体的情况，有时候可能是公共管道出了问题，这个就需要专业一点的知识了。像我刚入行那会儿，就因为没仔细检查，凭感觉处理了一次漏水事件，结果后来发现是防水层老化导致的，白白折腾了一场。
还有就是处理维修的事情，这事看似简单，但其实挺麻烦的。比如说电梯坏了，叫了维修师傅来修，人家可能忙不过来，拖个几天才能到，这时候就得跟业主解释清楚，让他们别着急。有时候业主不理解，觉得你们物业不管事，这个时候咱们就要多站在他们的角度想想，毕竟谁家突然停电梯都不好受。
书写注意事项：
物业管理还涉及到一些合同管理，不能马虎。签合同时候一定要看清楚条款，特别是涉及到费用的部分，别等到出了问题才想起来当初没谈清楚。有一次我们公司就因为一个合同里的小细节没搞明白，结果惹了不少麻烦，最后还是通过协商才解决了。
说到经验，我觉得积累很重要。刚入行的时候，很多事情都不懂，只能慢慢学。记得有一次业主家空调外机噪音大，我跑去看了下，以为是螺丝松了，结果拧紧后还是响，后来请教老员工才知道，原来是安装位置不对，需要重新调整才行。所以呀，碰到不懂的问题，千万别不好意思问人，多交流多学习才能进步。
再说了，物业管理还得学会灵活应变。有时候突发情况特别多，比如暴雨来了，排水系统可能会出问题，这时候就不能按部就班地等着上级指示，得赶紧组织人员去排查隐患。我记得去年夏天有一次大雨，小区地下车库积水严重，当时我们立刻组织人手抽水，虽然累得够呛，但看到车主们的车没事，心里还是挺高兴的。
小编友情提醒：
我觉得做好物业管理工作，除了专业技能，还需要一颗责任心。毕竟咱们的工作直接影响到居民的生活质量，所以无论多忙多累，都得打起十二分精神来对待每一项任务。不然的话，做得再好也可能得不到认可，甚至还会引发不必要的矛盾。
【第5篇】物业客服工作年终总结范文怎么写900字
做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。同时也是积极的来提升，当有晋升的机会，我也是要去把握，去让自己的物业能力更好。
精选用户撰写心得77人觉得有帮助
物业客服的工作涉及面广，从日常接待到处理业主投诉，再到跟进维修进度，每项任务都需要细致入微的态度。写年终总结的时候，不少人会纠结于形式和内容。其实，总结不是为了堆砌辞藻，而是为了让上级了解一年来的成绩和不足，也给自己一个反思的机会。
刚开始得理清思路，先把全年的工作大致过一遍。比如，年初有没有完成某项指标，比如业主满意度调查提高了几个百分点；年中遇到什么棘手的问题，又是怎么解决的。像去年我们小区的下水道堵塞事件，当时业主怨声载道，最后通过协调施工队加班抢修，总算赶在雨季前解决了问题。类似这样的事例，都是总结里该提到的。
写总结的时候难免会有些疏漏。有时候写着写着，就会把一件事的重点给带偏了。比如我有一次写总结，本来想讲团队协作的重要性，结果越写越跑题，扯到了个人表现上去。后来才发现，这地方应该聚焦在具体案例上，而不是空谈道理。不过这种小偏差，只要回头仔细检查一下就能发现。
数字也很重要，毕竟量化的东西更有说服力。像今年我们接到的投诉数量比去年减少了三成，这个数据就很直观。要是能配上图表就更好了，不过手头没条件的话，用文字描述清楚就行。记得要把每个季度的数据都列出来，这样能看出趋势变化。比如上半年投诉多集中在绿化维护上，而下半年则转向停车管理，这就需要分析背后的原因。
跟领导汇报工作时，语气得体很重要。既不能太谦虚，显得底气不足；也不能太自大，给人不踏实的感觉。最好能用事实说话，比如“经过我们的努力，小区环境得到了明显改善”这样的话，听起来就比较实在。另外，针对一些未尽事宜，也可以提出来，比如说明年打算加强哪方面的培训，或者希望增加哪些资源支持。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，多读几遍，看看有没有不通顺的地方。像“由于天气原因导致维修延误”，这种句子虽然勉强能懂，但还是有点拗口。还有些地方可能词不达意，像“住户反馈的意见没有得到及时回复”，这句话就有点模糊，改成“部分住户反映的问题未能在规定时间内处理完毕”会更清晰。这些问题自己检查的时候容易忽略，所以最好能找同事帮忙看看。
【第6篇】物业管理工作心得体会800字怎么写1250字
首先，改“小而全”为“大而精”。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，“小而全”的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。“大而精”就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破“地域”壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变“纯粹服务”为“与业主互动”。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将“小团体”融入“大社会”。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一“小团体”真正融入到整个“大社会”中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的“小团体”，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着“更专业、更精细、更人性、更完美”的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
精选用户撰写心得94人觉得有帮助
物业管理工作心得体会该怎么写？这得从实际工作出发，结合自己的经历去谈。做物业的，每天打交道的就是业主，还有就是小区里的各种设施设备。说起来，这工作挺杂的，一会儿处理邻里纠纷，一会儿又要检查电梯运行情况，忙得脚不沾地。
记得有一次，小区里水管爆裂，水哗啦啦往外冒，业主们急得不行。我们接到电话后赶紧赶过去，一边安抚业主情绪，一边联系维修人员。当时心里就一个念头，得快点解决，不然业主们肯定闹意见。后来修好了，业主们倒是没说什么，但自己心里总觉得欠了点什么，可能是服务态度吧。这件事让我明白，做物业不能光想着完成任务，还得用心去做，毕竟人家交了物业费，就得让他们满意。
还有一点很重要，就是跟业主沟通的时候要注意方式方法。有些业主比较较真，遇到问题就找茬，这时候不能急躁，得耐着性子慢慢解释。上次有个业主投诉绿化带里的树挡了他的窗户，说影响采光。我过去一看，确实有点遮挡，但移走又怕破坏整体景观。我就跟他讲道理，告诉他小区绿化是为了改善环境，建议他可以修剪一下树枝，这样既不影响树生长，也解决了他的问题。最后他还挺满意的，说下次有问题还会来找我们商量。
其实，写心得体会，最重要的就是把自己真实的感受写出来。可以聊聊工作中遇到的困难，还有那些让你觉得值得骄傲的小成就。比如这次成功调解了一起邻里矛盾，或者那次紧急抢修避免了更大的损失。把这些事情记下来，不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的借鉴。
不过有时候写东西也会卡壳，特别是想表达某个意思却找不到合适的词儿。比如有一次写总结，本来想说“我们团队配合得很默契”，结果写成了“我们团队配合得很和谐”。虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。后来改过来才放心。还有一次写到业主反馈，本来想写“得到了业主的认可”，写完才发现漏了个“到”字，成“得到了业主认”，读起来别扭死了。这种小问题写的时候也没注意到，回头检查才发现。
写心得的时候，不一定非要写得多正式，用自己的话就行。比如说遇到难题怎么解决的，用了哪些办法，效果怎么样。如果能举个具体的例子，会更有说服力。另外，字数不用太多，把关键的地方写清楚就好。要是写得太啰嗦，反而让人看不明白重点在哪。
【第7篇】____物业客服职员工作心得体会怎么写900字
如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。 以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：
(一)日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
(二)日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
(三)每天早晨检查各部门签到情况。
(四)检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。
(五)对库房的管理：领取及入库物品及时登记。
(六)催收商铺的水电费及物业费。
(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
我认为做好客服最重要是：
(一)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。
(二)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。
对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
(一)加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。
(二)进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性;
(三)多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入__的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
谢谢大家，我的工作总结完毕!
精选用户撰写心得84人觉得有帮助
物业客服的工作看似简单，其实挺复杂的。每天都有各种各样的事情需要处理，有时候业主投诉物业费不合理，有时候又得帮着解决楼上漏水的问题。做这个工作最重要的是耐心，很多事不是一两句话能说清楚的，得慢慢解释，还得站在对方的角度想想。
我刚入行的时候，总是觉得自己说话挺客气的了，但还是有人不满意。后来才发现，有些话虽然没说错，但听上去总觉得怪怪的。比如，有个业主反映家里灯泡坏了，我跟他说“您买个新的换上就行”，这话听着就有点冷冰冰的。后来改成了“您可以去附近的超市买个灯泡，也可以联系物业帮忙安装”，感觉就好多了。还有一次，一个住户说电梯老是坏，我当时只想着赶紧安抚他，结果说了句“电梯隔几天就会修好”，这听起来就像是敷衍。后来改成“我们会尽快协调维修人员检查电梯情况”，这才显得靠谱点。
其实，客服这份工作最难的就是面对情绪激动的人。有一次，一个业主因为车位被占大吵大闹，我当时也急了，想跟他理论到底是谁对谁错。后来同事提醒我说，这个时候最重要的不是争论谁对谁错，而是想办法平息他的情绪。于是我就让他坐下慢慢说，一边倒茶一边听他讲，等他说完，我也明白了他的诉求。最后事情解决了，他还特意发短信感谢我。
写心得体会的时候，我觉得没必要刻意追求完美，只要把自己的经历和感悟写出来就行。比如上面提到的那些教训，都可以写进去。不过有时候写着写着会忘记一些细节，比如具体是哪天遇到的事，或者是对方的名字忘了。这种时候不用太纠结，大致回忆一下当时的情景就好。像我刚才写到的那两个例子，虽然努力回想了，但还是记不清具体时间了，但这不影响表达意思。
书写注意事项：
写东西的时候要注意语气，别让自己看起来像个机器。有时候写得太正式反而会让人觉得疏远。比如，本来想说“我们尽力满足业主需求”，但这样写起来有点太官方了。换个方式说“我们会尽最大努力帮助大家解决问题”，就亲切多了。
小编友情提醒：
写心得体会的时候，最好多结合实际案例。毕竟光说理论的话，别人看了也不容易理解。就像前面提到的那些小插曲，都是真实发生过的，写出来能让读者感同身受。当然，写的过程中可能会漏掉一些细节，比如某次处理问题的具体步骤忘了，或者某个业主的建议没记全，这都没关系，重点是把核心思想传达出去。
【第8篇】物业管理个人工作心得怎么写2250字
上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20_年上半年工作总结如下：
一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的继续深入
上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。
首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。
其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。
20_年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好
规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。
经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。
二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作
山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故,坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20_年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培
训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。
品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。
安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得
了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。
三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效
公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存;人力资源部严格控制加班费及人员编制;总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象;管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
四、加强员工培训，提高员工素质
公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。
五、工作中不足之处
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门;二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识;三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。
下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。
精选用户撰写心得21人觉得有帮助
写个人工作心得这事，说难也不难，但真要写得让人看了觉得靠谱，还真得花点心思。尤其是做物业管理这一行的，每天打交道的都是小区里的事，什么楼道灯坏了、停车位抢不到之类的琐碎事，都得处理。把这些事写成心得，就怕写得空洞，或者太流水账似的。
开头怎么写？
别上来就写得太正式，比如“本人从事物业管理多年”，这样写显得有点生硬。不如从一件具体的小事说起，比如说前几天接到业主投诉，说楼下的水管漏水了，结果你一查才发现是楼上住户忘记关水龙头。这种事情其实挺常见的，但你可以从这里入手，谈谈你是怎么跟楼上楼下两边沟通的，又是怎么解决这个漏水问题的。这样写出来，既真实又能让读者觉得你的工作有血有肉。
再就是多用一些专业术语，比如“物业报修流程”“业主满意度调查”之类的。这些词儿听着专业，能让你的心得看起来更有深度。当然，别一股脑儿全堆上去，要适量，不然容易显得生搬硬套。比如，你在处理报修的时候，可以写到“按照标准流程，第一时间联系维修人员上门查看”，这就带出了工作的规范性。
不过，写心得的时候，千万不能光顾着说好听的话，要把遇到的问题也写进去。比如有一次组织业主活动，本来计划得很完美，结果活动当天因为场地布置出了点岔子，搞得场面有些混乱。你可以写写当时是怎么应对的，是临时调整方案，还是紧急找人帮忙，这样写出来会更有说服力。
写心得的时候，顺序不一定非要按时间线来。有时候可以从某个关键点切入，然后再回过头来说背景。比如写一次消防演练，可以从演练过程中发现的问题说起，再回头讲你们平时是怎么培训员工的，这样写起来会更有层次感。
不过，写心得的时候也要注意分寸，别把话说得太绝对。比如“每次巡逻都能保证安全无隐患”，这样的表述就有点夸张了。可以改成“大多数情况下都能确保小区的安全”，这样听起来更真实些。
