【第1篇】物业客服心得体会怎么写1550字
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了 定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所 的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意 度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
物业客服
精选用户撰写心得100人觉得有帮助
物业客服工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的业主诉求，有时候是修水管，有时候是噪音投诉，有时候又是车位问题。写心得的话，得从自己的实际经历说起，比如那天接到一个电话，说楼下漏水了，楼上住户也不承认，这事就有点棘手。当时我就想着先去现场看看情况，结果一进门发现是厨房水龙头没关紧，闹了半天。
写心得的时候，得把事情的来龙去脉交代清楚，这样别人才能明白你是怎么处理的。比如说那天我跟楼上楼下两家都聊了聊，后来发现是楼上阿姨忘记关水龙头了。那会儿我就想，要是平时多宣传一下用水安全就好了。不过也不是每次都能这么顺利解决，有些业主态度特别强硬，说什么都不听，这就需要耐心了。
有时候写心得也会遇到卡壳，明明记得那天做了不少事，可就是想不起具体细节了。比如有一次帮忙调解邻里纠纷，具体说了什么现在都想不起来了，只记得最后双方好像都没太满意，但也算是勉强解决了。写的时候就得凭记忆尽力还原当时的场景，不然写出来的东西就空洞了。
还有一点要注意，写心得的时候千万别太死板，该幽默的地方可以幽默一点。比如那天有个业主非要投诉绿化带里的猫叫，我就开玩笑说要不要给猫咪也配个物业管家，结果大家反而笑起来了，气氛一下子就缓和了不少。这种小插曲也可以写进去，显得真实。
写心得的时候也不能光顾着讲笑话，还是要有点干货。像物业这块，其实有很多专业术语可以用，比如“维修工单”、“业主档案”之类的。这些词能让文章看起来更专业些，但也不能滥用，不然会让读者觉得你在掉书袋。
有时候写着写着就会跑题，比如本来是写心得，突然想到最近公司培训提到的服务礼仪，结果就写了好几行关于礼貌用语的内容。这种情况就不太好，得及时拉回来，想想自己最初想表达什么，别偏离主题太远。
写心得的时候最好能结合一些具体的数字，这样更有说服力。比如说这个月一共接到了多少个投诉电话，其中多少个是关于噪音的，多少个是关于设施损坏的。这些数据能让你的文章显得更有依据，而不是单纯靠感觉在写。
小编友情提醒：
写心得的时候一定要用自己的话写，别照搬别人的套路。哪怕写得不完美，只要是从心里面掏出来的，就比那些千篇一律的好看多了。
【第2篇】物业客服工作心得体会怎么写1650字
物业客服工作心得体会
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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物业客服工作心得体会怎么写
做物业客服这行，挺考验人的。既要跟业主打交道，又要跟公司内部协调，没点耐心真不行。刚开始我也是摸着石头过河，慢慢才找到些门道。写心得，我觉得得结合自己的经历来写，不然空谈理论就没什么意义了。
记得刚入行的时候，遇到业主投诉总是很紧张，生怕说错话。后来慢慢发现，沟通技巧很重要。比如有次业主反映电梯坏了，我先安抚情绪，告诉他我们已经在处理了，然后详细记录情况，最后再跟进维修进度。这样的流程写下来，既能让别人知道事情怎么解决的，也能体现自己的专业性。
心态调整特别关键。有时候业主态度不好，你也不能急躁。有一次一位业主因为停车位的事发火，我先让他把话说完，然后耐心解释公司的规定，最后还帮忙联系了附近的临时车位。虽然当时挺累的，但看到对方满意的样子，心里还是挺开心的。
写心得的时候，可以多举几个这样的例子。不过有时候会记不清具体细节，只能大概回忆一下当时的场景。像那天处理报修单，可能记错了时间，写成上午了，其实应该是下午。这种小地方不用太纠结，只要大方向没错就行。
书写注意事项：
写心得最好能带点个人感悟。比如通过这些年的客服工作，我明白了一个道理：服务行业拼的就是真诚。哪怕你能力一般，只要真心对待客户，他们大多都会理解。当然，这句话有点绕口，写的时候差点又写成“真诚服务才是王道”。
还有就是，写心得时别光顾着写成绩，也要反思不足。比如我发现自己有时候对紧急情况反应慢了些，事后想想应该第一时间上报领导。不过有时候忙起来就忘了，导致处理速度受影响。这种事也不是一次两次了，看来以后得改改这个毛病。
最后想说的是，写心得不是为了交差，而是为了让自己成长。每次回顾过去的工作，都能学到不少东西。希望大家都试着写写自己的体会，说不定还能发现一些被忽略的优点呢。
【第3篇】____物业客服部门个人工作总结范文怎么写950字
回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼
在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!
二、认真解决问题，关心后续情况
每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进
此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生!
____年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为__x物业的业主们服务，发扬我们__x物业的服务形象!为__x物业的发展贡献力量!
精选用户撰写心得71人觉得有帮助
写工作总结的时候，特别是像物业客服这种比较细致的工作，得先把工作里的关键点梳理出来。比如说每天处理了多少投诉，解决率是多少，哪些问题反复出现，这些问题背后的原因是什么，还有客户反馈的意见有没有归纳好。这些都是基本的东西，写的时候要把它们串起来，让领导一眼就能看出你的工作重点。
有些时候，工作里会遇到一些突发情况，像突然来了大批投诉，或者某个设备坏了影响了住户的生活。这时候就要特别记录下来，说清楚当时是怎么应对的，用了什么办法解决问题，效果怎么样。这样不仅能让领导知道你是怎么处理问题的，还能展现你的应急能力。
书写注意事项：
写总结的时候要注意和同事之间的协作。如果某个事情是你和其他人一起完成的，就别忘了提一下他们的贡献，毕竟团队合作很重要。当然，有时候在写到具体事例的时候，可能会不小心把名字写错，或者是记不太清细节，这就需要回头再去核对一下资料了。这种事情偶尔发生也没关系，只要不影响整体表达就行。
对于那些经常出现的问题，就得想想长期的解决方案了。比如某些区域的网络信号总是不好，是不是线路有问题，还是其他原因。把这些分析清楚了，下次类似的情况就能更快地找到对策。写这部分内容的时候，尽量用专业的术语来说话，这样显得更有说服力。
至于具体的措辞，有时候想表达一个意思，结果用错了词，导致句子不通顺，这样的情况也是有的。比如把“我们进行了多次沟通”写成了“我们进行了多次沟结”，虽然意思差不多，但看起来就很奇怪。所以写完之后最好多检查几遍，尤其是那些容易混淆的词。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到自己的成长。这一年里学到了什么新东西，对以后的工作有什么启发，这些都可以写进去。毕竟总结不只是汇报工作，也是对自己的一种反思嘛。
【第4篇】物业客服个人工作心得体会____怎么写1050字
忙碌的____年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在__各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自____年我部门提出'首问负责制'的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在'首问负责制'方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如'微笑、问候、规范'等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同__的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
精选用户撰写心得58人觉得有帮助
物业客服的工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的业主诉求，有时候是维修空调漏水，有时候是投诉噪音问题。我觉得要做好这份工作，第一得熟悉小区的环境，像楼栋分布、设施位置什么的都要清楚。要是不清楚，业主问起来就懵了，只能让他们找物业主管。
记得有一次，有个业主打电话来说家里厨房下水道堵了，当时我也没多想，就直接叫维修师傅去处理。结果后来才知道，这个业主家的下水道堵是因为他家小孩往里面扔玩具。如果我当时能稍微多问几句，就能避免麻烦。不过有时候业主也不太愿意说太多，总觉得说了也没用，所以沟通的时候得耐心点。
跟业主打交道，态度很重要。有次一个业主反映电梯老是坏，我听完就直接说：“我们已经联系维保公司了，您再等等。”这话听着没什么问题，但实际上可能有点冷淡。后来我改了方法，会主动告诉业主大概什么时候能修好，这样对方心里就有底了。当然，有时候忙起来就顾不上这么细致，这也是难免的。
还有就是文件记录这块儿，每天接的电话、登记的问题都得好好记下来。有时候事情多，就容易漏掉一些细节，比如某天某个业主报修的具体情况。有一次一个业主连续几天反映同一个问题都没解决，后来才知道是因为我在登记的时候没注意到他提过这事。这事让我意识到，做记录的时候一定要仔细核对，不然容易出岔子。
培训的时候老师说过，物业客服不仅是个服务岗，还得有点管理意识。比如遇到装修噪音投诉，不能光劝业主停工，还要想办法协调施工时间和地点，争取双方都能接受。有时候业主不理解，觉得物业管得太严，这时候就得好好解释政策法规，让他明白为什么要这么做。不过有时候解释多了，对方可能还会质疑你的专业性，这就需要工作经验慢慢积累。
物业客服这份工作压力不小，尤其是碰到特别难缠的业主。有时候明明觉得自己已经尽力了，对方还是不满意。这种时候只能自我调节心态，毕竟情绪一上来说话就不中听了。不过也有开心的时候，比如有业主专门跑来感谢你，说你解决问题的态度特别好。这种时候就觉得自己的工作还是有意义的。
【第5篇】____年物业客服个人工作总结范文怎么写1250字
时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
下面是我这一年来的主要工作内容
1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于__，另外还有一些属于私人业主。
2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
精选用户撰写心得17人觉得有帮助
写物业客服工作总结的时候，得先把这一年的具体工作情况理清楚。比如，你负责了多少个业主投诉处理？每个月的回访率是多少？这些问题都得心里有个数。有的时候，可能因为手头事情太多，记不太清具体数字，那就得翻翻之前的记录，不然写起来没依据就容易乱套。
在写的时候，先说说自己日常的工作内容。比如每天早上开晨会，了解当天的重点任务，然后去接待来访的业主，解答他们的各种疑问。还有就是定期巡查小区，看看有没有安全隐患之类的。这部分要写得详细点，这样领导才知道你在认真做事。
书写注意事项：
遇到特殊情况也要提一提。像去年夏天暴雨多，很多业主家漏水，你就得写明当时是怎么组织维修队进行抢修的，最后效果怎么样。要是中间有什么波折，比如刚开始联系不到维修师傅，也可以写出来，说明你是怎么克服困难的。
写总结不能光写自己的功劳，还得反思一下不足之处。比如有时候业主反馈的问题解决得不够及时，可能是沟通环节出了问题，以后得想办法改进。还有就是团队协作方面，要是觉得某个同事配合不到位，也可以说说自己的看法，但别点名道姓的，毕竟大家低头不见抬头见。
关于格式，不用太死板，段落分明就行。开头简单介绍下基本情况，中间讲工作内容和问题，结尾展望下未来的工作计划。不过有时候写着写着，思路会乱，比如刚写到一半突然想起别的事情，结果忘记前面写了什么，这就得回头重新捋一遍。
写总结的时候，专业术语最好带上，像什么“业主满意度调查”、“应急预案演练”之类的，显得比较正式。但如果用得太频繁，又会觉得啰嗦，所以得把握好度。有时候写着写着，会不小心把“满意度”打成“满意率”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现区别。
【第6篇】物业客服工作心得体会范文怎么写2850字
物业客服工作心得体会（一）
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业客服工作心得体会（二）
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
精选用户撰写心得39人觉得有帮助
做物业客服这一行，其实挺考验人的耐性和沟通技巧。刚入行的时候，总觉得接个电话、回个消息挺简单的，但真正干起来才发现，这活儿得用心。比如说处理业主投诉，有些人一上来就嗓门大，你得先听他说完，不能急着反驳。有时候他们可能就是想发泄一下情绪，你要是态度不好，事情反而会变得更复杂。
记得有一次，有个业主反映楼下漏水，说是楼上邻居的问题。我赶紧联系楼上住户，结果人家说没发现漏水情况。这种时候就不能光靠嘴上说，得去现场看看。后来我们几个一起上楼检查，发现是管道连接处有点松动。事情解决了，业主也满意了，心里还挺有成就感的。不过这类事多了，难免会有漏掉的地方。比如有一次，有个业主反映电梯坏了，我记下来之后，可能是忙别的事情给忘了，后来被经理提醒才想起来跟进。这种事情发生过一次，以后就特别注意记录和跟踪了。
跟业主打交道，有时候语言得讲究点分寸。有些话直接说可能会引发误会。比如说维修费用的问题，有的业主觉得收费不合理，你不能直接说这是公司规定，最好能耐心解释清楚为什么这样定价。还有就是，有些业主喜欢找理由挑毛病，这时候别急着辩解，先让他把话说完，有时候他只是需要一个倾诉的对象。
写心得体会，关键是要真实。不要想着套模板，因为每个客服的经历都不一样。你可以从自己的工作日常入手，把遇到的难题和解决办法写出来。要是觉得没什么好写的，可以多观察同事是怎么做的。我有个同事特别擅长安抚业主情绪，她总能找到合适的措辞，让人听了感觉很受尊重。她的方法不一定适合所有人，但值得借鉴。
写的时候别太追求完美，有时候稍微带点口语化的表达反而更接地气。比如有时候我会写“这事当时确实没处理好，下次得注意”，而不是非要写成“此事件未能妥善处置，需改进后续流程”。前者听起来更有亲和力，业主看了也不会觉得你在推卸责任。
【第7篇】物业客服心得体会大全怎么写2350字
作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。下面是带来的物业客服心得体会，希望可以帮到大家。
物业客服心得体会
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
精选用户撰写心得23人觉得有帮助
写心得体会，说难也不难，说简单，有些人一提笔就发怵。我刚入行那会儿，做物业客服，领导让我们写心得，我就琢磨了半天。后来慢慢摸到点门道，就想着跟大家分享一下。
刚开始，别急着想怎么开头，先把心里的想法理清楚。比如，最近处理了哪件事情印象特别深，当时是怎么做的，后来又学到了什么。就像那次业主投诉电梯故障，我联系维修师傅去修，后来还特意回访了一下那位业主，人家挺满意的。这事就值得写下来。
写的时候，可以分几个部分来组织思路。先说下事情背景，再说自己的做法，最后总结下学到的东西。不过，写的时候别太死板，想到哪里就写到哪里。比如那天我写的时候，脑子突然蹦出个想法，就顺手记下了。结果回头一看，这段话有点啰嗦，但也没删掉，因为这就是真实的感受嘛。
写的时候得注意用词。像物业这块，有些专业术语就得用对了。像“报修单”“工单跟进”这些词，该用的时候就别省略。有时候写得不严谨，也会出问题。像我有一次写“住户反映问题后，我们迅速到达现场”，其实应该说是“住户反映问题后，我们尽快赶到现场”。这种小地方可能不会被一眼看出，但细心的人还是会注意到。
书写注意事项：
写心得时最好结合实际案例，这样更有说服力。像我写过一次关于小区绿化维护的心得，就提到有居民建议多栽些树，我就在后面加上了自己的看法，觉得这个建议不错，但也要考虑到后期养护成本。这样的内容看起来就比较充实。
不过，写的时候也别光顾着说好话。像有些同事写心得，总是“今天做了什么，效果如何好”，好像每天都在完美执行一样。我觉得这样反而显得假。适当的反思也是必要的，比如工作中遇到的困难，当时是怎么克服的，这些都能体现真实水平。
写完之后，记得检查一遍。有些人写完就直接交上去，结果发现漏了几个标点，或者句子不通顺。像我有一次写完就直接发给领导了，后来同事提醒我说，有个地方“句号”打成了“逗号”，还好没闹大笑话。
【第8篇】____物业客服培训心得体会怎么写850字
本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周，在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别，在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，业主滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，做好维护，做好防范措施就可以避免，有些事我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的员工受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。
3、为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们所关注。
4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助，人们常说在学校希望碰到一个好的老师，在工作上希望碰到一个好的师父好的领导，你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人，我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助，谢谢你们。
5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充，多学多看多问，多下基层，多了解，使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能，为今后顺利快速的开展工作打好基础。
精选用户撰写心得99人觉得有帮助
做物业客服工作久了，慢慢就明白写心得体会这事不是件轻松的事。写的时候脑子里得装着不少东西，像是服务技巧，跟业主打交道的经验，还有处理突发事件的心得什么的。每次写之前我都会翻翻之前的记录，看看有没有什么遗漏的细节。毕竟，心里装的东西多了，一不留神就可能漏掉点重要的。
有一次写心得，我就想把自己经历过的那些事都写进去，结果写着写着发现思路有点乱。后来我就提醒自己，写的时候得有个大致方向，不然写着写着就跑题了。比如那天有个业主投诉楼道灯坏了，我联系工程部修好了，还顺便问了一下业主对小区环境的看法。这类事情就可以单独拎出来写，重点讲一下怎么沟通的，还有处理问题的小窍门。
写心得的时候，我习惯把一些关键点记下来，这样写的时候不至于忘东忘西。像什么礼貌用语，处理投诉的流程，这些都得记清楚。有时候忙起来，一不小心就把重要的细节给忽略了。有一次写心得，我就忘记提过几天就得回访业主这事，后来检查才发现漏了，赶紧补上去。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。要是写得太假，看了反而让人觉得没诚意。比如有一次我写自己怎么处理紧急情况，就把当时的心情也写进去了，紧张，担心业主不满意，反正就是那种复杂的情绪。写完后我自己都觉得挺真实的，不像那些千篇一律的套话。
有时候写心得也会遇到瓶颈，感觉没什么好写的。这时候我会去观察同事的工作方式，看看他们有没有什么特别的地方。有时候一个小细节就能激发灵感，比如一个同事总是主动帮业主搬东西，这个举动让我意识到服务态度的重要性，于是就写了这么一段心得。
写心得的时候，我发现语言不用太华丽，只要能表达清楚自己的想法就行。有一次写心得，我用了几个比较复杂的句子，回头一看，自己都觉得绕口。后来改成了简单的表达，效果反而更好。当然，简单不代表敷衍，该有的内容一点都不能少。
写心得的时候，我还会加入一些自己的感悟。比如有一次写到和业主的关系，我就想到其实大家都是邻居，彼此多理解一点，很多事情就好办多了。这种感悟写出来，不仅能让别人看到你的成长，也能让自己对工作更有热情。
