【第1篇】物业的工作心得体会怎么写850字
物业的工作心得体会
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的`习惯？
3、有计划地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。
于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
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物业的工作心得体会怎么写
说到物业工作的心得体会，我觉得挺重要的，尤其是干这行的，写出来能让自己进步不少。每天跟业主打交道，事情特别杂，有时候真搞不清楚头绪。不过，我觉得写心得的时候，不能光顾着把事记下来，得有点自己的想法才行。
记得有一次，我们小区有个业主反映说电梯老是坏，我跟同事一起去修了好几次，最后总算弄好了。当时心里想着，这事要是总结一下就好了，下次再遇到类似情况就有经验了。后来我就试着写了一点东西，把整个处理过程记录下来，还加上了自己的看法，比如为什么觉得电梯容易坏，以后怎么预防之类的。
写心得的时候，我觉得最重要的是要把事情的来龙去脉写清楚，这样别人看了也能明白。不过有时候写着写着就跑题了，比如那天我写电梯的事，结果越写越啰嗦，把一些跟主题无关的小细节也写了进去，最后自己看的时候都觉得乱七八糟的。后来想想，写心得最好还是围绕主题展开，不然会显得很散。
还有就是，写心得的时候不能光写表面的东西，得有点深度。比如，这次处理电梯故障让我意识到，平时对设备的检查不能马虎，得定期做维护。这个道理其实很简单，但我以前没太重视，现在想想挺后悔的。所以写心得的时候，得学会反思，这样才能真正学到东西。
书写注意事项：
写心得的时候也要注意语言的表达。有时候想表达一个意思，结果写出来的句子特别别扭，让人看了费解。比如那次我写到“为了确保业主满意，我们加班加点进行维修”，这句话本身没问题，但总觉得哪里怪怪的，可能是用词不太恰当吧。后来改成了“为了让业主满意，我们加班加点修好了电梯”，感觉就好多了。
【第2篇】物业工作心得体会范文怎么写2250字
我来到咱们会宁物业已经一个月了，通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流，我发现了物业现存在的若干问题。
首先是会宁物业在工作中给业主留下的印象;服务差，维修不及时，业主享受的权利得不到保障，这是我听到最多的抱怨。可见业主对咱们物业人员的工作方式及态度，是极为不满的，长久下去，两者之间的矛盾一旦激化到最大，物业费势必受到影响。我个人感觉，这种印象的存在和物业部门没有核心的工作指导思想，工作人员没有积极性、责任心，部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是有直接关系的。
其次是这段时间内我发现物业运行中工作态度最为松散和需要整改的两个岗位。第一个是房管员(客服);咱们物业的客服再接到业主来电时，说话不文明，语气粗鲁、牛气，对d区回迁房业主的态度那更是强硬。在受理业主报修和求助电话后，客服不做详细记录，维修人员拖拉，导致维修不及时。这类的投诉我听到很多，还有业主反映物业的电话总是长时间占线，其实就是工作人员用办公电话办私事，办私事的时间长了，次数多了，业主有困难联系不到物业，也就越来越埋怨咱们物业了。电话闲置期间，客服人员便开始玩电脑，如聊qq，购物，游戏等，甚至有以巡查工作为由离开工作岗位办私事，如买菜、回家看孩子等。现在招聘的物业员工都是会宁村的，这就导致他们在工作中，犯了错误互相包庇，自己是物业人员却感觉高与同村业主一等，位置摆不正，服务理念差，维修拖延处理，不能做到真正的服务与业主，这样就使得物业管理陷入恶性循环中，进而导致部分业主拒交物业管理费。
整改措施：1、定期培训;通过这种方式让员工深入了解本岗位的职责，激发员工的积极性，再此基础上，每周开例会，每月开自纠自查报告会，每个员工都在不断的发现自己的不足并加以改正，这样可以让大家对本职工作及物业这份工作更加了解更加热爱。2、奖罚分明;设立优秀奖及进步奖，不一定要有奖金或者奖品，但一定要在例会上表扬，让认认真真工作的人受到更大的鼓舞，并告诉员工这是升职的捷径，这样可以激发员工的积极性，提高工作态度。3、受理业户投诉、报修、求助后 ,填写相关工作任务单交物业经理审核，物业维修人员可以自行解决的，24小时内完成，若需要施工队或者公司支持才能完成的，72小时内处理完毕,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;定期做客服礼仪培训及维修人员交流会，加强技能，互相学习，提升服务意识，提高服务技术。4、成立业主委员会，建立一个网络交流平台，充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁，同时也是物业的监督者和协助者，针对家有孤寡老人的，特殊照顾，服务上门，让他们在外工作的儿女放心。5、并建立一套考核制度，让优秀的员工获得更好的职位，让服务欠缺的员工更加努力。还需要建立严格的上下级制度，下级出现问题被处分，上级也会被追究责任，在这样的氛围下，每个上级都对下级负责任，每个下级都不给上级找麻烦;
最终结果：员工整体素质提高，才能形成优秀的团队，才能打造值得信赖的优秀的物业，才能更好的服务与业主，才能和业主成为一家人，从小事认认真真做起，以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌;
第二个岗位是保安;现在的保安队伍太懒散，没有责任心，公司物品私用滥用现象严重。如：保安的朋友及亲属的电动车都在保安室充电，使得公司的财产外流。巡逻不认真不负责，看着业主的车窗没有关，就当没看到，看着天气不好，就一直呆着办公室等。现小区保安人员工作怠慢，怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢!
整改措施：小区安全一定要放在第一位，所以保安队伍需要大力整顿。提高保安人员整体素质，实施军事化管理，每天不能少于两次列队巡逻(巡逻主要针对小区车辆的管理和住户门窗的检查)，定期培训保安学习消防、防盗、防骗知识，组织消防演练等。
最终结果：打造一支有责任心有安全感素质过硬的保安队伍，让小区人员看到保安就有心安的感觉，呈现安全放心的氛围。
随着物业公司给业主带来的便捷、舒适和安全，物业费已经被大家慢慢的接受了，当小区环境，安全，服务给业主带来了方便、舒适和放心的时候，我相信每个业主都会配合物业的工作的。我觉得咱们物业还可以做的更好，如：提高小区的便民服务，增加小区纯净水机，定期照看孤寡老人，搬运服务等，让物业成为业主的114，有困难找物业。业主交物业费要的就是服务，服务好了，小区的物业费收缴率自然就提高了。其次，成立收费小组，通过电话，登门，宣传等方法，提前1-2个月告知所有业主，并通过发放礼品为诱饵，让业主知道缴费越早，礼品越好，提高业主缴费的积极性，礼品则以实用贴心为主(洗衣粉，香皂等);然后，收费小组升级为催费小组，保洁，维修配合，尽快解决业主的问题;如还行不通，就通过网上搜集，效仿其他物业，自我总结的方法，开会成立一套催费实用法则，再次提高收缴率。通过一次一次的收费，找到业主不缴费的真正理由，对症下药，做到物业、业主一家，和谐长久共存。
我在物业的这段时间，查阅了一些相关书籍和资料，也结交了几个从事物业行业的朋友，还曾去邢台阳光巴厘岛的物业应聘实习了三天。在那里的三天，我所感受到的物业氛围是热情的服务，尽职尽责的心态，干净的环境，我觉得这就是一种“家”的感觉，也是我想努力打造的感觉。我已经准备好为之努力了，我相信只要不断的学习相关知识，和专业人才沟通，静下心来，扎根到物业，一定会打造一支更好的服务于业主，让公司利益最大化，让领导放心的物业团队。
物业工作
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写心得，说起来容易做起来难。尤其是物业这一行，每天面对各种各样的人和事，真要静下心来整理思路，还真不容易。我刚入行那会儿，总觉得没什么好写的，后来慢慢发现，其实只要留心，处处都能找到值得记录的东西。
比如，有一次小区里的水管爆了，弄得整个楼道都是水。当时情况挺紧急的，维修师傅来了之后，我跟着一起检查，才知道原来是一根老化的管子出了问题。这件事让我明白，平时巡查不能马虎，哪怕是一点小隐患，都可能酿成大麻烦。现在想想，当时要是能提前注意到这根管子的状态就好了。当然，这种事情不可能完全避免，但至少得尽量减少发生频率。
还有一次，有个住户反映家里空调漏水。我去看了之后发现，原来是排水管堵住了。这个小问题解决起来并不复杂，但住户的情绪已经很激动了。后来我跟他说清楚原因，又帮他清理干净，他才缓过劲来。从那以后，我就知道，遇到类似的情况，光解决问题还不够，还得耐心地向住户解释清楚，不然很容易引发误会。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。如果只是敷衍了事，写出来的东西肯定没说服力。像刚才提到的这两件事，都是我亲身经历的，写的时候就感觉特别踏实。不过有时候写着写着，就会发现自己记错了某些细节，比如把某个时间点搞混了之类的。这种情况我也遇到过，写完后才发现不对劲，只能回头修改一下。
书写注意事项：
我觉得写心得不用追求太正式的语言，毕竟这不是写报告。用平常说话的方式就好，把自己当时的感受和想法原原本本地表达出来就行。比如前面说的那个水管爆裂的事，我就可以这么写：“那天接到电话说水管爆了，赶到现场一看，水已经漫得到处都是。当时心里有点慌，但还是赶紧找维修师傅过来处理。”这样写的话，别人读起来会觉得亲切，也能感受到我当时的真实情绪。
写心得也不是一蹴而就的。刚开始可能没什么头绪，写不了几句就卡壳了。这时候不妨先停下来，回忆一下当天的工作内容，看看有没有什么印象深刻的事情。有时候灵感就是这样来的，突然想起某件小事，觉得挺有意思的，那就赶紧把它记下来。
写心得的时候，最好能结合一些专业术语。毕竟咱们干的是物业这一行，有些事情如果用专业术语描述，会显得更有深度。比如刚才提到的排水管堵塞问题，就可以这样说：“经检查发现，排水管因长期未清理导致内部积垢严重，最终造成堵塞现象。”这样的表述听起来是不是更专业一点？
【第3篇】物业客服工作心得精选怎么写1300字
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司，作为财务室的一员，当然，__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
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物业客服工作心得写起来其实挺有感触的，不过得有点讲究。咱们先说心态，干这行的，心里得装着住户的事，别光顾着自己方便。比如说有住户反映家里漏水，你得第一时间去现场看看，不能光听他说就完事了。有时候情况复杂，可能需要联系工程部，这时候你就得耐心点，别急吼吼地催人家。
有一次我接了个电话，住户说楼道灯坏了，我当时脑子一热，就直接跟他说找维修师傅去了。结果后来才知道，他家正好住一楼，根本不用楼道灯，纯粹是帮忙问问邻居。这事让我明白，接电话的时候得问清楚情况，不然就容易搞砸。
还有就是沟通技巧了，有些人脾气急，说话带刺，你得学会顺着他的情绪走。记得有个住户天天打电话投诉电梯噪音大，其实电梯挺正常的。我就没跟他争论，而是约他一起坐电梯试试，结果他自己也觉得没什么问题。后来他还专门给我道谢，说是我态度好才让他冷静下来。
文档记录也很重要，每次处理完事情都要记下来，这样以后遇到类似问题就有经验了。不过有时候忙起来就忘了写，等想起来再补就容易漏掉细节。所以，最好养成随手记的习惯，哪怕只是简单几句，也能帮到后面的人。
跟同事的合作也得注意，大家分工不同，但目标一样。有一次我们几个为了一个问题争起来了，结果耽误了不少时间。后来想想，与其互相推诿，不如一起想办法解决。毕竟住户满意才是最重要的。
也不是说做客服就一直顺利。有时候住户的要求超出职责范围，比如非要我们帮忙搬家具，这种情况下就得好好解释，别让人误会。要是语气不当，就容易引发矛盾，所以说话得讲究方式方法。
【第4篇】____物业工作感悟及心得怎么写1200字
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同志受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了业主，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家燃气不通，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多业主。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
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写心得，说到底就是把自己的经历和想法整理出来。比如物业这一行，天天跟业主打交道，碰到的事多得是。刚开始干这活的时候，总觉得自己知道挺多，结果一开口就露馅了。比如有一次跟业主解释为什么物业费涨了，本来想说是因为物价上涨，话到嘴边却变成了“因为什么什么什么都涨价了”。这事后来被同事笑了好一阵子。
平时写心得，关键是要真，不能光抄别人的东西。像物业这块，每天都有新情况发生。比如，小区里的绿化问题，有时候草长得太旺，得想办法修剪，不然影响行人走路。处理这些问题时，心里得有谱，不能稀里糊涂地应付了事。要是每次遇到事情都慌手慌脚的，写出来的体会肯定也不够扎实。
还有就是，写心得的时候，最好能结合具体案例来说。像前几天，有个业主投诉楼下漏水，我们赶紧去查原因。结果发现是楼上住户水管老化造成的。这种事情要是处理不好，很容易闹矛盾。最后我们找人修好了水管，还跟两家都解释清楚了，事情才算了结。这种经历写进心得里，既真实又有说服力。
不过，写心得也不是单纯记录流水账。有些人喜欢把每天干的事一股脑儿记下来，但这样没什么意义。得挑重点写，像那些让你印象特别深的事，或者给你启发比较大的事情。像我刚入行那会儿，总觉得物业就是收钱看门的，后来慢慢发现，这里面学问大着呢。就说沟通，有时候一句话说得不对劲，就能把事情搞砸。所以写心得的时候，也要反思自己的不足之处。
写心得也不能太一本正经，适当的轻松幽默也能让人看得下去。比如那天一个业主问我们能不能帮忙遛狗，当时大家都愣住了，最后只好笑着回答：“这个嘛……我们主要负责小区环境整洁。”这样的小插曲也可以写进去，显得生活化一些。
【第5篇】物业工作人员心得体会精选怎么写750字
今年我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1、肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2、养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些成功的习惯？
3、有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4、要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
物业工作人员
精选用户撰写心得65人觉得有帮助
物业工作确实是个细致活儿，得沉下心来慢慢琢磨。刚入行的时候，总觉得做好服务就是笑脸迎人，后来才发现这远远不够。比如处理业主投诉，表面上看就是听他说完，再给个解决方案，但这里面学问大了。有些事看似简单，处理起来却很麻烦，比如楼上漏水影响楼下住户，光跟两家沟通就得费不少劲。说到底，还是得站在双方立场上想问题。
有时候写心得，有些人可能想着把每个环节都写得很完美，生怕别人挑毛病。其实没必要那么紧张，把自己真实的经历写出来就好。像我有一次值班，接到报修电话说是电梯坏了，赶到现场一看，发现是门锁卡住了。这事挺常见，但我当时特别着急，怕耽误大家时间。结果忙活了半天才修好，回家路上还在想是不是哪里做得不好。第二天同事问我怎么回事，我才反应过来自己太较真了。
心得，不是非要写得多高大上，关键是真实。有些人喜欢用一些专业术语装点门面，好像这样显得更有水平。其实只要把事情说清楚就行。比如小区绿化养护，什么修剪树枝、施肥浇水之类的，写的时候就老老实实写，别去追求那些花哨的说法。毕竟大家看的是内容，不是看你卖弄词汇。
写心得的时候，有些人总想着要把所有的经验都塞进去，结果弄得又长又乱。其实可以试着抓住一点写深写透，比如如何跟业主建立信任关系。这个话题其实很大，可以从一个小故事入手，比如说某次遇到一位新业主，因为不了解小区规定被误会，后来通过耐心解释，不但化解了矛盾，还成了朋友。这样的细节更容易打动人。
写心得也不是一蹴而就的事。刚开始写的时候，可能会觉得无从下手，或者不知道该写些什么。这时候不妨多看看别人是怎么写的，但别照搬。每个人的经历不一样，写出的东西自然也就不一样。像我第一次写心得，就写了好几遍才满意。刚开始觉得自己写得挺全面，回头一看却发现啰嗦得不行，后来删掉一大半才觉得顺眼。
心得，写多了就会发现套路。但千万别被套路限制住，该创新的地方还是要创新。像我们物业工作，每天面对的都是不同的情况，写心得的时候也要把这些变化体现出来。不然写来写去都是老一套，读者看了也提不起兴趣。所以呀，写心得的时候，既要注重形式，更要注重内容。
【第6篇】大学生物业工作的实习心得怎么写1500字
大学生物业工作的实习心得
xx年3月底我应聘到安徽省蓝天物业服务有限公司当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张忙碌又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了简要介绍。然后就开始“上岗”了。回顾此次实习过程，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地掌握物业管理工作和方法。在老师的细心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：
一、优化客户管理和服务流程。
(一)客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。
(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的`作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。
(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快捷的优点，能为物业管理服务提供数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比如服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过电话由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。
二、推行、倡导“以人为本”服务理念。
物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，实施以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸”标准化服务模式，使员工在意识层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分发掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和谐和互补，塑造健康的人居环境，达到生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。
三、事务管理工作精细化。
在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员每天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的奖惩制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。
四、我的实习体会。
这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经验，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。
精选用户撰写心得59人觉得有帮助
写实习心得这种事情，得从自己的经历出发。我是学物业管理的，这学期学校安排去物业企业实习。刚进公司那会儿，什么都不懂，老员工也不太愿意多说，只能自己慢慢摸索。记得第一天跟着师傅检查楼道卫生，发现好多细节都没注意到，比如垃圾桶边上的灰尘，走廊里的小广告，都得清理干净。当时心里挺纠结的，想着这些小事会不会有人在意，后来师傅说：“细节决定成败。”这句话到现在还记着。
写心得的时候，可以先想想自己学到的东西。我刚开始觉得物业工作就是扫扫地、修修东西，后来才发现不是这么简单。有一次接到业主投诉，说是家里漏水了，我跟师傅一起去了现场，才知道原来漏水是因为管道老化。那天折腾了好几个小时才解决问题，回来后赶紧记下来，把整个处理流程梳理了一遍。我觉得这个挺重要的，毕竟实践出来的经验才是最实在的。
还有就是心态问题。刚开始干活的时候，觉得累得很，有时候还会抱怨几句。后来慢慢适应了，发现其实换个角度想，能帮别人解决问题也是一种成就感。比如有次帮忙搬家具，业主特别感谢，说没想到物业还能这么热心。这种时候心里就特别暖，觉得自己做的事情有意义。
不过有时候写东西也会遇到瓶颈。比如那天想写点关于团队合作的感受，结果写着写着就卡住了。后来翻看之前的笔记，看到一些同事间的互动，突然就想起来了。比如上次搞活动，大家分工明确，有的负责布置场地，有的负责接待业主，配合得很默契。这种事写出来可能有点啰嗦，但确实让我明白团队的重要性。
写心得的时候，尽量别太正式，用自己平时说话的方式就好。比如那天写到如何应对突发事件，本来想写得很严谨，结果写着写着就变成了流水账，倒是挺真实的。其实这也提醒我，写东西不用追求完美，真实一点反而更容易打动别人。
书写注意事项：
写心得的时候最好带上点个人情绪。比如那次参加培训，听老师讲了不少新知识，当时特别兴奋，回去就忍不住写了很长一段。后来回过头看，发现有些地方逻辑不太通顺，但也没改，就这么发出去了。现在想想，也许这就是成长的一部分吧。
【第7篇】____物业客服部门个人工作总结范文怎么写950字
回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼
在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!
二、认真解决问题，关心后续情况
每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进
此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生!
____年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为__x物业的业主们服务，发扬我们__x物业的服务形象!为__x物业的发展贡献力量!
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写工作总结的时候，特别是像物业客服这种比较细致的工作，得先把工作里的关键点梳理出来。比如说每天处理了多少投诉，解决率是多少，哪些问题反复出现，这些问题背后的原因是什么，还有客户反馈的意见有没有归纳好。这些都是基本的东西，写的时候要把它们串起来，让领导一眼就能看出你的工作重点。
有些时候，工作里会遇到一些突发情况，像突然来了大批投诉，或者某个设备坏了影响了住户的生活。这时候就要特别记录下来，说清楚当时是怎么应对的，用了什么办法解决问题，效果怎么样。这样不仅能让领导知道你是怎么处理问题的，还能展现你的应急能力。
书写注意事项：
写总结的时候要注意和同事之间的协作。如果某个事情是你和其他人一起完成的，就别忘了提一下他们的贡献，毕竟团队合作很重要。当然，有时候在写到具体事例的时候，可能会不小心把名字写错，或者是记不太清细节，这就需要回头再去核对一下资料了。这种事情偶尔发生也没关系，只要不影响整体表达就行。
对于那些经常出现的问题，就得想想长期的解决方案了。比如某些区域的网络信号总是不好，是不是线路有问题，还是其他原因。把这些分析清楚了，下次类似的情况就能更快地找到对策。写这部分内容的时候，尽量用专业的术语来说话，这样显得更有说服力。
至于具体的措辞，有时候想表达一个意思，结果用错了词，导致句子不通顺，这样的情况也是有的。比如把“我们进行了多次沟通”写成了“我们进行了多次沟结”，虽然意思差不多，但看起来就很奇怪。所以写完之后最好多检查几遍，尤其是那些容易混淆的词。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到自己的成长。这一年里学到了什么新东西，对以后的工作有什么启发，这些都可以写进去。毕竟总结不只是汇报工作，也是对自己的一种反思嘛。
【第8篇】物业客服工作心得体会怎么写1650字
物业客服工作心得体会
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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物业客服工作心得体会怎么写
做物业客服这行，挺考验人的。既要跟业主打交道，又要跟公司内部协调，没点耐心真不行。刚开始我也是摸着石头过河，慢慢才找到些门道。写心得，我觉得得结合自己的经历来写，不然空谈理论就没什么意义了。
记得刚入行的时候，遇到业主投诉总是很紧张，生怕说错话。后来慢慢发现，沟通技巧很重要。比如有次业主反映电梯坏了，我先安抚情绪，告诉他我们已经在处理了，然后详细记录情况，最后再跟进维修进度。这样的流程写下来，既能让别人知道事情怎么解决的，也能体现自己的专业性。
心态调整特别关键。有时候业主态度不好，你也不能急躁。有一次一位业主因为停车位的事发火，我先让他把话说完，然后耐心解释公司的规定，最后还帮忙联系了附近的临时车位。虽然当时挺累的，但看到对方满意的样子，心里还是挺开心的。
写心得的时候，可以多举几个这样的例子。不过有时候会记不清具体细节，只能大概回忆一下当时的场景。像那天处理报修单，可能记错了时间，写成上午了，其实应该是下午。这种小地方不用太纠结，只要大方向没错就行。
书写注意事项：
写心得最好能带点个人感悟。比如通过这些年的客服工作，我明白了一个道理：服务行业拼的就是真诚。哪怕你能力一般，只要真心对待客户，他们大多都会理解。当然，这句话有点绕口，写的时候差点又写成“真诚服务才是王道”。
还有就是，写心得时别光顾着写成绩，也要反思不足。比如我发现自己有时候对紧急情况反应慢了些，事后想想应该第一时间上报领导。不过有时候忙起来就忘了，导致处理速度受影响。这种事也不是一次两次了，看来以后得改改这个毛病。
最后想说的是，写心得不是为了交差，而是为了让自己成长。每次回顾过去的工作，都能学到不少东西。希望大家都试着写写自己的体会，说不定还能发现一些被忽略的优点呢。
