【第1篇】银行员工实习心得总结怎么写1050字
经过十多年的艰苦学习生活，我终于如愿以偿的考上了大学，并报考了__师范大学。但是我的专业却不是师范类专业，我报的是金融学专业。
四年的大学生活很快就结束了，我自200_年7月毕业于__师范大学后，加入了工行__分行，先要去银行实习。
找到这份实习一年的银行工作真的是很不容易，现在的情况大家也都知道，金融危机的影响很大，我是经过了很大的努力后才找到这份来之不易的工作，所以我非常珍惜现在的工作，下决心在实习的时候做到最好。
下面将我的学习情况汇报如下：
我思想积极上进，热爱中国共产党，拥护党的领导，认真学习爱国主义重要思想.我热爱工行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真学习行长的讲话，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。
我努力学习，认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度，树立强烈的风险防范意识。
我先后在__支行___分理处、__分理处、储蓄专柜实习，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导同事的好评。我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯上发表相关文章，以后还将努力发表.我积极参加行里的各项活动，在今年5月分的理财知识大赛得了“钻石奖”，参加分行“人民币结算帐户”征文比赛得了二等奖。
我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在__培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。
在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起与工行共同发展。
工作的来之不易使我体会最深的，尤其是找一份不错的工作，就更要珍惜了。要是在哪一天你失去了一份很好的工作，那么你就不只是后悔的问题了，问题的复杂会比你想象的严重的多。
对然我还不是正式的工行职工，可是我有信心成为工行的职工，因为在过去的实习时间里，我做的很好，这些都是领导和同事赞扬过的。在我成为工行正式职工的时候，我想我会做的更好的。
生活的不易早就了我艰苦磨练的过程，我相信我只要努力，那么我就会做的更好的。
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写实习心得，尤其是银行员工的，得先搞清楚自己的位置。银行工作讲究严谨，你写的时候也得带点专业味儿。开头，可以从日常工作的点滴说起，比如每天接待客户，处理各种业务，这都是日常工作的一部分。记得要把具体的事例带上，像某天遇到个特别棘手的问题，你是怎么解决的，这样显得真实。
再就是要注意语言不能太随意。银行是正规机构，你的文字也要正式些。但也不能太过死板，适当加点自己的感受进去。比如说某个流程让你觉得挺有意思的，可以写出来，让读者知道你不是照本宣科。不过有时候写着写着可能就跑题了，比如本来想说服务态度的重要性，结果扯到同事间的趣事去了，这种情况最好控制一下，别让内容散得太开。
写心得的时候，专业术语少不了。像什么“存贷款管理”、“风险防控”之类的词，该用就得用。毕竟这不是写日记，是要给别人看的。当然，术语太多会显得枯燥，这时候就要平衡一下，用一些通俗的话解释一下复杂的概念，让大家都能明白你在说什么。
书写注意事项：
写的时候心里得有数，哪些事值得提，哪些就算了。像那些重复性的琐碎小事，除非特别有意义，不然就别写了。重点放在那些能体现个人成长的事情上，比如学会了新的技能，或者是在工作中找到了解决问题的新方法。不过有时候写着写着，可能就会忘记这个原则，东拉西扯起来，这就不太好。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，句子就变得又长又绕，读者看着费劲。像那种一句话里夹杂了好几个从句的情况，最好拆开重写。还有标点符号，别弄错了，像逗号和顿号不分的情况，很容易让人误会。
【第2篇】银行员工工作心得体会范文怎么写900字
这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每一天记账，结账，做传票，写账簿，编报表;虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。
一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一、思想政治方面
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。
二、主要工作方面
20__年自我的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作本事方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自我的努力，具备了较强的工作本事，能够从容的接待储户的咨询。
在业务技能、组织管理、综合分析本事、协调办事本事、文字语言表达本事等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自我的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体此刻工作中，在工作中够采取进取主动，能够进取参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自我，促进自我。
三、存在不足及今后打算
一年的工作里，虽然有了必须的提高和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自我的知识面。
这有待于在今后的工作中加以改善，因为此刻我调换了工作岗位，应对一个新的工作岗位，和日益更新的业务仅有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
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在银行工作久了，总会有一些心得。我觉得最重要的就是细节，一个小小的疏忽可能就会带来大麻烦。比如说处理客户的业务时，得把每个步骤都检查清楚，不能图省事就随便应付过去。有一次我因为一时大意，没核对好客户的身份证复印件，结果客户后来投诉了，虽然最后解决了，但我心里一直觉得挺愧疚的。
平时我也喜欢多看看相关的规章制度，有时候书本上的东西看起来很枯燥，但真到了实际工作中才发现，那些条条框框其实都是为了保护咱们自己。记得刚开始工作那会儿，总觉得这些规定太繁琐，但现在越干越明白，这些都是经验的积累，能帮我们少走很多弯路。
还有就是跟同事之间的沟通也很重要。大家每天都在一起做事，难免会有意见不合的时候。这时候就得学会换位思考，想想对方为什么会这么想，然后再去解决问题。有一次我和另一个同事因为工作分配的事情闹得不太愉快，后来静下心来一聊才发现，原来是我们各自理解的方向不一样，互相解释清楚后，事情就顺利解决了。
我觉得做银行工作还得有点耐心，尤其是面对一些比较复杂的业务。有时候客户会问一些特别专业的问题，如果你回答不上来，不仅会让客户不满意，还会显得自己很没水平。所以平时得多学点东西，遇到不懂的就赶紧查资料或者请教老员工，慢慢积累起来，时间长了自然就熟练了。
写心得这种事情，每个人都有自己的方式。有的人喜欢把事情记下来，有的人则习惯于在脑子里过一遍。我觉得只要能把学到的东西记住了，用到实践中去就行。不过，写的时候别太拘泥于形式，想到什么就写什么，把自己真实的想法表达出来就好。要是总是想着该怎么写才好看，反而容易让自己陷入纠结。
书写注意事项：
我觉得写心得还有一个好处，就是能让自己保持清醒的头脑。当你把自己的想法梳理一遍后，往往会对某些问题看得更透彻。比如最近我就发现自己在处理紧急情况时有些慌乱，于是专门抽出时间整理了一下思路，以后再碰到类似的事，心里就有底多了。
总之，写心得这件事，关键是要真诚。不管写得怎么样，只要是你真心实意地记录下来的，就算是对自己的一个交代。而且说到底，这些东西对自己也是个提醒，时刻警醒着自己要不断进步才行。
【第3篇】银行新员工工作心得体会怎么写4900字
银行新员工工作心得体会1
这次培训得到了行领导的高度重视，尤其在这样的炎炎夏日，行长、三位分管会计业务、柜面业务、信贷业务的副行长还有各部主任都亲临培训中心，帮助我们迅速的了解并融入商行。行领导的讲话深刻且富有哲理，尤其是贾行长在培训第一天的讲话，她给了我们四句话，从中我很受启发。
第一句话是继续人生的课堂。
她告诉我们并从实际行动中让我感受到了自己角色的转变。“同志们”，听到她这样称呼我们的那一刻，我明白自己不再是学生。学历只是我们的价值，能力是我们的使用价值。工作后，商行为我们买单的不是价值而是使用价值。因此，她告诉我们要有空杯的心态，不要背上学历的包袱，要向老员工学习业务知识，提高自己的使用价值。
第二句话是保持自己的激情。
激情是工作的动力，没有动力，工作就难有起色。生活告诉我们，灵感可以催生不朽的艺术，激情能够创造不凡的业绩，缺乏激情，疲沓涣散，很可以一事无成。
第三句话是开放的心态。
心态决定状态，状态决定行为，行为决定结果，结果决定人生。当你用积极、乐观、向上、阳光、改变的心态对待工作时，你就能成功；反之，用消极、悲观、传统、被动、拒绝的心态对待工作时，你就会失败。改变你所能改变的，适应你不能改变的。
第四句话是规划人生。
人生之旅好比乘上一趟列车。心怀高远的人，加上才华、勤奋、机遇就像乘上了一趟高速火车，在有限的生命里，一定会走得最远，欣赏的风景也最壮观、雄奇；勤以补拙的人会搭上一列慢车，但这趟车开得稳、开得久，也终能到达远方；人穷志短、马瘦毛长的人也能挤上一班车，但车速慢得要死，而且中途还会被抛弃。你想挤上哪趟车，车速有多快，为此就要做什么准备。成功往往眷顾准备好了的人。
三位副行长也从不同角度让我们对商行的过去、现在、未来发展目标有了大概的了解，对商行的市场定位、企业文化有了初步的认识。各支行的领导和同事也都结合自己的工作，给我们介绍了商行客户服务、信贷业务、货币市场业务、柜面操作规程的相关知识。人力资源部的领导和同事也做了很多工作，培训课程安排合理，培训教室宽敞舒适。从一开始发放员工餐票、餐具、水杯到现在预发工资，我们时刻都感受到了商行对我们的人文关怀。
商行很年轻，有朝气且处在历史发展的新起点。很荣幸能在这时加入商行。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。在这里，中高层领导均是竞聘上岗，在这样一个管理规范、人际关系相对简单的平台上，我们新员工更容易通过自己的努力实惠个人与商行的共同发展。
我们还未走向工作岗位，对商行的认识也仅限于概念上的。但通过讲话和授课的这些领导和同事，我看到了一个充满希望的商行。有这样优秀的管理团队，有明确的发展目标和准确的市场定位，我相信在不远的将来，商行定能实现跨区经营并最终走向上市。
银行新员工工作心得体会2
x月，对于走出校门的毕业生永远是一个特殊的季节。它弥漫着离别的味道，也预示着新征程的开始。挥挥手作别生活了八年的北京，我人生的列车驶向了生命中的下一个驿站。
满怀着对未来工作的期待，我非常荣幸的成为了xxx银行xx中心支行的一名新行员。为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围，xxx银行xx中心支行组织了为期7天的岗前培训。丰富多样的课程形式，紧密充实的课程内容令我收益匪浅。
首先，我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由xx中心支行的各位处室领导和业务骨干就货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生，金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础
其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，xx中支的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验，体现着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的
是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和思考，积淀了非常深厚金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断思考，不断提升自我能力的方法，传递一种积极向上的正能量。
最后，我收获了团队和友谊。为了能够丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通交流，xx中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有出色的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献。课堂上我们能够发挥自己的专业特点，互相讨论，共同学习；篮球赛场上会打的人拼搏，不会打的人鼓劲，共同进退；文艺表演中我们集思广益，相互鼓舞排练，共同绽放；通过培训我更加体会到了团队的重要性，失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞；没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培训的时间是短暂的，对于我们的影响却是深远的。为了能够把培训中的收获运用于实际工作中，我决心在今后的工作做中努力做到以下几点：
不要停止学习。培训中几乎每一个老师提到了学习的重要性，他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学习不断提高自身业务水平的结果。俗话说＂逆水行舟，不进则退＂，一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位，但学习的习惯不能丢，学习的精神不能丢。
态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸，不管以前在学校取得过什么成绩，现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。＂做事不贪大、做人不计小＂，用好的态度对待工作，能让自己终身受益。
勇于承担责任。俗话说＂把责任推给别人等于把机会推给别人＂。职场中没有做不好的工作，只有不愿承担的工作。责任是一名合格行员的基本准则，勇于承担责任能够让我们战胜懦弱，迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，以责任鞭策自己，把握更多机会。
培训是一个新的开始，未来的工作我们要面对更多的考验和困难，让我们解缆启航，抒写自己亮丽的人生新篇章。
银行新员工工作心得体会3
卓越始于平凡，完美源于认真。在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——xx银行柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名x行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示x行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。在x行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示x行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到x行人的真诚，感受到在x行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像x民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。
在为客户服务的`过程中，我始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡今天，x行给了我一个广阔的平台，我也正把如火的青春献给的x行，中国xx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创xx银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
银行新员工工作心得体会4
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到x行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
不足的地方就是，站姿可能不够标准，今后工作中会时刻提醒自己加以改正。
还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效建议。现在分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我建议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户排队带来的压力。
我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的银行员工。
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刚入行的新员工总会遇到不少挑战，尤其是银行业务，涉及的东西特别多，从规章制度到具体操作流程，都得慢慢适应。记得刚开始的时候，我总是记不住那些复杂的业务条款，后来发现多看几遍材料，结合实际案例琢磨，印象会深一些。每天上班前，我会把当天可能要用到的知识点过一遍，比如贷款审批的步骤、账户管理的基本规则之类的，这样心里就有底了。
平时工作中，多跟同事交流很重要。他们经验丰富，讲起事情来头头是道。有一次，有个老同事给我分享了一个处理客户投诉的小技巧，说是要先听对方说完，然后再慢慢解释政策，最后再想办法帮客户解决问题。当时我就照着做，结果真的有效果。还有就是，遇到不懂的地方千万别装懂，虚心请教能学到很多东西。
写心得体会的时候，我觉得关键是要真实记录自己的感受。比如刚入职那会儿，觉得各种表格填起来特别麻烦，后来慢慢熟悉了，反而觉得挺有意思的。记得有一次帮客户办理信用卡申请，整个过程还挺复杂的，从资料审核到系统录入再到最终确认，每个环节都要仔细检查。虽然累，但看到客户拿到卡后的笑容，就觉得值了。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候可以稍微带点个人情绪。比如某天加班到很晚，本来有点沮丧，但第二天看到自己完成的工作被领导表扬，那种成就感就油然而生。还有，银行业务变化很快，新技术不断出现，所以得保持学习的态度，不然很容易掉队。有时候在网上看到一些关于金融创新的文章，也会试着结合自己的工作去理解。
写心得的时候也要注意条理性。不能东一句西一句的，最好能按照事情发展的顺序来写。比如先写刚入职的感受，再写遇到的具体困难，接着写解决办法，最后写收获。不过，有时候写着写着就会跑题，比如刚开始想写培训经历，结果写到同事间的趣事上了，回头一看才发现偏题了。这种情况发生过好几次，但也没太在意，毕竟重点是表达真实想法嘛。
【第4篇】最新银行新员工岗前培训心得范文怎么写1100字
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
精选用户撰写心得53人觉得有帮助
刚入行的新手，想写出一份让领导满意的岗前培训心得，确实不容易。刚开始得搞清楚培训的重点，比如银行业务流程，规章制度，还有职业道德之类的。这些东西平时都得留心记着，不然到时候写起来就抓瞎了。
记得有一次写心得，我光顾着抄培训课件上的内容，结果忽略了结合自己的实际感受。后来同事提醒说，心得体会关键是要有点个人的东西，不然就成了流水账。我就试着回想了一下培训期间遇到的小事，比如那天有个客户问了个特别复杂的问题，当时自己答不上来，后来请教了老员工才弄明白。把这些细节写进去，感觉比干巴巴地复述课件有意思多了。
还有就是语言得通俗易懂，别整那些花里胡哨的词儿。毕竟这是工作汇报，不是写散文诗。不过有时候写着写着就容易跑偏，比如上次我把“收益分配方案”写成了“利益分配方案”，虽然意思差不多，但总觉得哪里不对劲。后来才发现是因为没仔细核对原文造成的。
书写注意事项：
心得体会最好能体现一点进步的意思。比如说通过这次培训，自己对银行业务有了更深的认识，处理问题的时候也更有信心了。这样显得积极向上，领导看了也会比较满意。当然，这里头要注意分寸，不能吹得太过了，不然反而显得假。
其实写心得也没那么难，关键是多观察、多总结。平时养成记录的习惯，把学到的知识点和自己的感悟随时记下来，到写心得的时候就不会无从下手了。像我刚开始写的时候总是找不到方向，后来慢慢摸索出一些门道，现在倒是顺手多了。
【第5篇】银行服务网点员工工作心得怎么写2200字
随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢?
首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所提供的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑面对客户开始。一听到微笑这两个字，有人一定会想:人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实，微笑是最美的花朵，微笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来的，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?
再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作，取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“ 以客户为中心 ” ，仅有上述条件还不够，银行服务贵在 “ 深入人心 ”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要 “ 用心服务 ”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
既然选择了这个行业，我们就得 尊重这个行业 ，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与 顾客及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉。银行柜员应该做到尊重客户。接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷;有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊;当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会非常的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此非常的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，也很容易被对方的情绪感染，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。
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写工作心得这事说起来容易，做起来就有点麻烦了。特别是银行服务网点这种地方，每天面对形形色色的客户，事情一多，想静下来好好写点东西还真不容易。不过，写心得也不是非要绞尽脑汁去想，它其实就是对自己工作的回顾和总结。
先得找个切入点，比如最近遇到个特别棘手的问题，怎么解决的，效果怎么样。我记得有一次，有个客户急着取钱，但他的卡被吞了，当时网点人又特别多，场面一度有点乱。我就想着得赶紧处理好这件事，不然客户会更着急。后来我一边安抚他，一边联系技术部门，总算把事情解决了。这种事情写进去肯定有意思，能体现你的应变能力，还能展示你是怎么为客户提供优质服务的。
写的时候不能光顾着记流水账，得有点深度。比如说这次事件让我意识到平时应该加强设备检查，避免类似情况发生。这样的反思能让领导看到你不是只顾眼前事，而是会从长远考虑。要是觉得还不够丰富，还可以提提自己学到的新技能，像是最近学会用新的系统查询客户信息，速度快了不少，这都是值得分享的经验。
不过，有时候写着写着就会发现自己思路有些混乱，比如刚才提到的客户问题，可能刚开始想写的是如何快速解决问题，结果写着写着又扯到设备维护上了。这种情况很正常，写的时候不用太纠结顺序，想到哪写到哪，写完再回头看看哪些地方需要调整就行。毕竟谁也没规定心得就得规规矩矩按部就班地写。
还有个小技巧，就是多看看同事的心得，不一定照搬，但可以借鉴一下他们的表达方式。比如他们可能会用一些专业术语，像什么“风险防控”、“合规操作”之类的，这些东西听着挺正式的，用在自己的心得里也显得专业。不过，有时候也会不小心用错词，像把“风险防控”写成“风险控制”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
其实写心得最重要的是真诚，只要真心想把自己这段时间的工作经历和感悟记录下来，哪怕语言不够华丽，也能打动别人。而且写的过程本身就是一次自我提升的机会，说不定写着写着就突然灵光一闪，发现了之前没注意到的优点或者不足。所以，别把它当成任务，当作一次和自己对话的机会就好。
【第6篇】银行员工柜面营销心得体会怎么写1350字
“柜台营销” 是银行营销的一种促销手段，从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员，为客户办理业务的同时，把客户需要的其他金融产品推销给客户。银行提供的产品其实质都包含着服务，有的产品甚至直接表现为服务，金融产品是银行提供服务的一种载体。金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
1
没有人会拒绝微笑
微笑，是自信的一种流露，是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象，在别人的心中引起快乐的的共鸣，使客户走进银行时感觉到扑面而来热情，即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高了客户的满意度。
2
知识就是力量
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群，向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程，提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
3
换位思维，加强沟通
要树立“换位思维”的思想，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。一是要加强内部各部门之间的沟通，理顺业务流程，杜绝因内部协调不足而出现服务质量问题。做到内部沟通流畅，协调充分确保每个环节运作正常；二是要加强与客户的沟通。不把自己的个人情绪带到工作中来，每天以饱满的精神和认真地态度面对工作，当客户在叙说他的需要时，我们要做一个最佳听众，认真倾听客户的需求。从客户的角度出发，适时为客户提出符合客户利益的理财建议，这样才能与客户实现真正的沟通。才能为客户提供全方位的服务，让客户获得超出期望值的需求。
4
充分利用自助设备，减轻柜台压力
要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上，适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率，也为客户节省下大量时间，服务水平最终得到了保证。
5
有的放矢，做好差异化营销
我们可以根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到优质的无差异性。
如何做好柜台营销?说到底就是优质服务。传统的服务理念认为，顾客来了，给客人倒上一杯茶，送上一杯水就是优质。其实不然，随着生活节奏的加快，城市现代化水平的不断提高，“准确、高效、快捷”才是人们所倡导的优质服务。金融产品和服务产品的创新，硬件设备的提高，竞争对手只要投入资源，就很容易达到；只有以高质量服务为切入点，形成了特色的服务风格，才能使竞争者难以在短时间内模仿成功，我们才能在激烈的竞争中立于不败之地！
供稿：曾 爽
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做银行柜员这工作，说真的挺锻炼人的。每天面对形形色色的客户，业务多得像蚂蚁搬家一样。刚开始写营销心得的时候，真是挠头，不知道从哪里下手。后来慢慢琢磨出点门道来了。
刚开始我总是想把每个细节都写得特别清楚，结果写出来的东西又臭又长，自己看着都不顺眼。后来有个老同事提醒我说，写东西别太啰嗦，客户最讨厌听人废话了。所以后来我就试着抓住重点，比如今天遇到个客户，他想买理财，我就记下他是怎么犹豫的，我是怎么介绍产品的，最后又是怎么促成交易的。
有时候写东西会遇到瓶颈，写着写着就卡住了。有一次我写到一半突然不知道该怎么继续，就随便写了几句应付过去。结果第二天看的时候发现那几句话逻辑不通，自己都觉得尴尬。以后再写的时候我就特别小心，生怕再出现那种情况。
写心得的时候千万别光顾着记录表面的东西。比如说客户问了个问题，你回答了，但这背后可能藏着客户的潜在需求。要是只写了回答问题的过程，没分析客户需求，那就白写了。有一次我就因为忽略了这一点，写出来的东西没什么价值，领导看了也没什么反应。
我觉得写心得最重要的是真实。不是说非得写得多好听，关键是把自己的经历和感受写出来。有一次我写到一个客户特别难缠，我心里其实有点烦，但还是硬着头皮写下来了。后来回过头来看，反而觉得这种真实的记录更有意义。
有时候写着写着就会走神，比如昨天写到一半突然想起家里孩子还没吃饭，于是思路就飘走了。等回过神来，发现前面写的东西前后矛盾了。这种事情发生多了，我就学会集中注意力，写一段检查一段，这样就不会出大问题。
写心得还有一个小窍门，就是多看看别的同事写的东西。刚开始我总觉得自己的东西写得不好，后来发现别人写得也一般般。这就让我放松了不少，知道大家都是这么过来的。不过有时候也会遇到特别好的例子，一看就知道人家下了功夫，这种时候我就学着点，看看人家是怎么组织语言的。
【第7篇】银行员工试用期工作心得怎么写1350字
时间一晃而过，转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里各位同事和领导给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了作为广告人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了重庆广告从业人员作为拓荒者的艰难和坚定。在对各位同事和领导肃然起敬的同时，也为我有机会成为今天广告的一份子而惊喜万分。
在这三个月的时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下汇报。
记得初次应聘时，我对公司的认识仅仅局限于重庆几家顶级的广告公司之一，对设计师一职的认识也仅局限于从事相对单纯的广告创意和美术执行工作。除此之外，便一无所知了。所以，试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
一、通过理论学习和日常工作积累使我对公司有了较为深刻的认识。
记得初到公司时，交到我手里的第一份工作就是一张企业贺卡的修改，然而说来惭愧的是，因为对于对方企业整体形象包装的不熟悉，导致这张小小的贺卡修改任务就让我在公司的第一天工作从下午5：00左右持续到深夜12：00以后，反复的修改和漫长的等待客户的回复对我来说，既新鲜也处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习和认识了公司各相关资料，并且对公司以前的、现在的客户的相关资料有了比较初步的了解，(这方面，小组的组长罗晖、美术指导莫剑、还有和我一样新到公司不久的美术杨泛，对我的帮助都很大，我也一直很感激他们)再加上日常工作积累使我对公司有了较为深刻的认识，也意识到了公司在重庆广告业举足轻重的地位，她的发展对于推动整个重庆广告业的发展有着巨大作用。同时，公司拥有比较先进的管理体制和企业化标准运作的行政机构。这一切都让我对公司的发展充满了信心和憧憬。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据岗位职责的要求，我的主要工作任务是(1)负责完成组长分配下来的设计工作指令;(2)参与相关广告创意的讨论;(3)领导交办的其他工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的设计师应当在具有相当的美术功底、熟悉的设计软件操作能力的同时，还一定要具备良好的设计心态，并且要敢于多提出自己的想法和方案，敢于创新!当然，良好的语言表达能力是向领导和同事提出自己创意想法的必不可少的。目前我在创意想法方面存在不足，还需要多向组里的和其他组的各位资深领导和同事多求教、多学习。为了让自己做一个称职的广告美术设计人员，我也阅读了许多与设计相关的书籍，并争取在工作中有所帮助和提高。
__年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力：
1、学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种设计相关知识，并用于指导实践，大胆创意!
2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项技能。
3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作指令。
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刚进银行那会儿，说真的挺紧张的，毕竟这是份新工作，很多东西都不懂。记得第一天就被安排跟着老员工跑业务，客户咨询的问题五花八门，有些我压根答不上来。后来慢慢发现，这行其实挺讲究经验积累的，尤其是像我们这样的新人，得学会边干边学。
每天处理各种表格和文件，感觉脑袋都快炸了。有一次做报表，因为粗心把数字填错了位置，结果被领导发现了，虽然没说什么，但我心里特别愧疚。从那之后就格外小心，每次核对数据都要反复检查好几遍。刚开始接触这些专业术语的时候，真有点懵，什么“存贷比”、“流动性覆盖率”之类的，听起来高大上，背起来却头疼。
平时跟客户打交道也是个挑战。有些人问的问题特别刁钻，像是理财产品收益怎么算之类，我只能一边翻资料一边回答。有一次接待一对老年夫妇，他们想了解定期存款的细节，我讲了半天才明白他们的顾虑其实是担心利息到账时间。当时就觉得，沟通真的很重要，不能光顾着自己说，得先搞清楚对方到底想问什么。
还有就是学习规章制度这块儿，书本上的条文倒是记得滚瓜烂熟，可实际操作起来才发现，很多情况都需要灵活应对。比如遇到突发状况，比如atm机故障，这时候就得随机应变，既要安抚客户情绪，又要迅速解决问题。有一次atm机吞卡，客户急得直跳脚，我就赶紧联系技术部门处理，同时给客户递水安抚，最后事情圆满解决，客户还专门写了表扬信，当时觉得挺自豪的。
书写注意事项：
我觉得写工作心得这个事，关键是要真实记录自己的感受。别想着套话套句，这样反而显得空洞。像我就喜欢把自己遇到的棘手事写进去，比如那天怎么化解客户的误会，或者怎样帮同事解决了难题。当然，有时候写得太急，难免会出现一些小问题，比如标点符号漏了，或者字写得潦草让人看不清，但这都是正常现象，改天再仔细誊一遍就行了。
【第8篇】银行员工工作心得体会之排队现象怎么写1050字
银行排队现象一直是媒体关注的焦点，作为银行职员中一员，我也一直很关心媒体的评论，不过我想从不同的角度来探讨一下如何解决银行与客户之间的问题。
从我所工作的银行网点来看，排队现象主要是因为代发工资造成，一个月之中，月中是多数企业委托银行代发工资的时间，于是这几天就会造成集中取工资的现象，此外还有大量代理业务等各种各样的业务。如何解决这个问题，从客户方面来说，尽量不要集中时间在柜台办理存取款等简单业务，诸如存取款或是查询，转帐等简单业务尽量在取款机上办理。但是对于大多数中老年人而言，先进的自助终端是难以接受的。让大多数顾客使用我们加持了高科技的atm、网上银行、电话银行等自助设备只能是我们的一个美好愿望，因此大力拓展多样化的银行自助渠道只能缓解排队现象，而治本之道则在于改变传统服务模式，用科学的方法合理安排柜员在淡季和旺季的工作时间，增设服务窗口和营业网点，以满足日益增长的人民群众的业务需求。然而人力资源成本、网点扩容成本和国有商业银行的固有体制使改革举步维艰。在此情况下，或许能以增设营业网点的硬件服务设施、简化操作流程和对业务进行分区而治来进一步缓解顾客的排队压力。
首先，在服务网点增设硬件设施。如在每个网点设置液晶电视，饮水机，报刊栏，另等候的顾客有事可做，而不是心急火燎的盯着柜员办业务。这样以不大的投入就可以有效的解除顾客的烦躁情绪，再配合大堂经理礼貌周到的服务，相信能够安抚顾客的不耐烦。
其次，改善工作流程，优化工作方法。现在有的银行业务流程很是繁锁，人为地加大了工作人员及客户的工作量，减慢了工作的效率，还加大了银行的成本。如借记卡申领业务，挂失业务，修改密码等等，要求客户填写单子，往往有客户花了一上午的时间与填写凭证做斗争。但很多凭证又是不得不填。是否能简化凭证的填写，例如需要提供身份证复印件的就不需要再填写有关证件内容，只要最后客户核对签名。还有很多业务是需要主管授权的，而主管往往还有很多其他的工作要做，有时候就没有时间及时为柜员授权，造成了客户的等候。能否减少主管的授权业务，如修改密码，信用卡启用等。这样在一定程度上减少了客户的等候时间。
最后，根据业务的复杂程度实施分区办理。如今的排队机一般只有两个按钮有用：储蓄业务和理财金业务。是否能够将较为复杂的，花费时间较多的业务，如开卡，挂式，销户等另辟一个窗口进行办理。这样既可以提高办理简单业务的效率，又能减少顾客的焦躁情绪，一举数得。
以上是我在工作中总结的一些浅显的看法，如有不足之处还望大家指教。
精选用户撰写心得22人觉得有帮助
银行柜台的工作看似简单，实则不然。每天面对形形色色的客户，处理各种各样的业务，有时候难免会有些手忙脚乱。尤其是遇到高峰期，排长队的情况更是让人头疼。作为一名资深柜员，我觉得要写好关于排队现象的心得体会，关键在于观察和记录。
记得有一次，大厅里来了个孕妇，她带着几个大包小包的东西，看起来特别累。当时窗口前排了很长的队伍，我看到她站在那里犹豫了一下，就主动招呼她到爱心窗口办理业务。后来她特意找到经理表扬了我们。这件事让我明白，作为银行员工，不仅要做好自己的本职工作，还要多留意客户的实际需求，这样不仅能提升服务质量，也能减少客户的不满情绪。
其实写这类心得的时候，最重要的是结合具体的事例。比如可以回忆某个印象深刻的场景，或者描述某次特别的经历。当然，光有事例还不够，还得分析背后的原因。比如说为什么会出现排队现象？是因为人流量太大？还是因为工作效率不高？这些问题都需要深入思考。
有时候写文章也会遇到瓶颈，特别是想表达一个意思却找不到合适的词。比如说有一次我想形容一位同事处理问题时很果断，结果一时想不起“干脆利落”这个词，就用了“干净利索”。虽然意思差不多，但总觉得差点火候。所以平时多积累一些词汇还是很有必要的。
书写注意事项：
写心得体会时最好能融入自己的真实感受。比如当你看到客户满意离开时的那种成就感，或者当自己成功解决了一个难题时那种喜悦感，这些都是值得记录下来的。当然，也不能一味地夸自己，适当的自我批评也是很有必要的。比如偶尔服务态度不够耐心，或者业务办理速度慢了些，这些都可以坦诚地写出来，然后提出改进的办法。
还有就是要注意细节。有时候一个小动作或者一句贴心的话，可能就会给客户留下深刻的印象。比如记得有个客户每次来都会跟我聊两句家常，虽然只是短短几分钟，但我发现他每次都是笑眯眯地走的。这让我意识到，有时候不仅仅是业务本身，人与人之间的交流也很重要。
