【第1篇】酒店员工拓展心得体会怎么写1550字
xx年10月9日对酒店所有员工来说都是个不平凡的日子，这天酒店组织半数员工到水西沟战鹰拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝聚力。
通过参加这次拓展训练，使我感悟很多。拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西：意志、激情与活力。这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。虽然拓展训练只有短短一天时间，却收获很大，感受颇深，使我开阔了视野，增长了知识，对团队有了更深的认识。感谢公司给我们这个拓训练的机会，让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和关爱，让我走过拓展的这段路程。
回顾拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励，以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精神。
我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更稳固。其实问题很简单，只有自己勇于面对，在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个项目安排在第一个是有它的意义的。因为有了这个起点，有了这次的经历让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队沟通能力和变通技巧，大家要众志成城，处处充满合作，关心、支持、包容、建议和谅解。在三局中我们赢了二局我们很高兴，但在失败后领导接受惩罚我们又觉自己差得很远。如果我们在任何一环中出现失误，我们在团队协作中不紧密配合，只顾自己眼前的事情，不顾及大局，出问题后我们的领导将承受更大的责任，那不只是领导的责任，那更是我们的责任！
下午首先迎接我们的项目是空中断桥和毕业墙。在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢，我们的后勤队伍也非常强大，我感到非常欣慰，在一个一个队友上去征服自己的同时，在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎，迎接最后的就是胜利，就是欢呼，就是从内心征服了自己，面对困难无所畏惧。
临终了大家又聚到一起，最后一个项目摆在了我们面前，毕业墙我们来了，我们要毕业了，我们要为今天的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的讲解中大家明白规矩是多么的重要，4.5米的高墙，我们要搭着人墙才能翻越过去，更不能触犯教官所定的规矩。我们一共135位队友，共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在毕业墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了，我们的队长受到了严厉的惩罚，看着队长一个又一个的俯卧撑，我感触了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到现在还是在触及它。大家都在自责，我见到有的队友和我一样，流泪了，那是自责的泪。我发誓我一定会坚持到最后。第二轮开始，大家表现得无比坚强，男同胞们个个都是儿子娃娃，在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁，让一个又一个队友朝胜利的旗帜冲去。上至顾问，下至普通员工都无所畏惧，大家能凝心聚力，发挥个人聪明才智，前面的队友支撑不了了，后面的立马补上，那一刻是在见证着团队的力量。
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写酒店员工拓展心得其实挺有感触的，关键是要把自己在活动里的感受表达出来。刚开始可能有点难，不知道从哪儿下笔，但慢慢就会找到感觉。像我第一次写的时候，就想着把当天的事情简单记下来，结果发现这样写特别枯燥，后来就试着多加点自己的想法，比如哪些地方让自己印象深刻，还有学到的东西。
记得有一次拓展活动，有个小游戏让我印象特别深。游戏规则其实很简单，就是大家分成小组完成任务，但过程中需要互相配合。当时我就觉得这跟平时工作挺像的，要是团队里有人不配合，事情就很难推进。写心得的时候，我就把这个感受写进去，还举了几个具体例子，这样别人看了也能明白我的意思。
不过有时候写的时候会有些小麻烦，比如想表达的意思一时半会儿找不到合适的词，就随便写了另一个意思相近的词，结果回头一看有点别扭。像我写的时候，本来想说“这次活动让我获益匪浅”，但一时手滑写成了“这次活动让我收获很多”，虽然差别不大，但总觉得不如原话那么正式。不过写完后想想，只要大意没错就行，没必要太纠结。
书写注意事项：
写心得的时候还可以加上一些专业术语，这样显得更有深度。比如，在描述团队协作的时候，可以提到“分工明确”、“责任到人”之类的词，这会让文章看起来更专业。当然，也不能滥用这些词，不然会显得很假。记得有一次写心得，为了显得自己懂行，用了好几个专业术语，结果同事看了直笑，说我写得像工作报告一样严肃。
写心得的时候，还可以多关注细节，像活动中的小插曲、意外情况之类的，这些都能增加文章的趣味性。有一次写心得，我就提到了一个同事在活动中闹了个小乌龙，结果反而让大家笑得很开心。这种细节不仅能让文章生动，还能让读者感受到当时的真实氛围。
小编友情提醒：
写心得的时候一定要保持真诚的态度，不要刻意追求华丽的辞藻。毕竟写心得是为了记录自己的真实感受，而不是为了炫耀文采。如果写得太复杂，反而会让人觉得矫揉造作。所以，写的时候尽量用自己的话说，只要能把心里的想法表达清楚就行了。
【第2篇】酒店员工服务培训心得体会怎么写900字
酒店员工服务培训心得体会
通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，更加的清楚，去和客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方面需要去注意，并且认真的去做好也是不那么的容易，我也是意识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间的，通过这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。
做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，服务要做好，并且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我们酒店才能更好地得到客户的认可，得到更大的发展，这次的培训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼仪，对于不同的客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，而我们服务的时候，也是不能出错，只有按照他们当地的习俗去做好了服务，也是能让客户更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的培训，我也是对于服务有了更多的理解，不单单是知道多少的礼仪，而是要能灵活的去运用，在工作之中去为客户服务好。
服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务的意义，明白服务的目的，才能更好的去做好，培训里面，老师也是讲了很多实际的例子，我也是参照自己的工作来对比发现，的确很多的`方面，是我可以去提高，然后做好服务的，这些例子都是很实用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了帮助，同时也是让我更好的去认识到服务做好了是对于自己的工作有多大的帮助，其实平时的时候我的服务也是算做的不错的，但是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却是可以看到差距，而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。
此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的事情，除了自己做好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培训的时候，也是有同事来讲解他们的工作，他们日常做的一些事情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好工作就行了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有时间的限制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这次老师讲到的，如果自己平时多去关注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持续的多去学，来让自己的服务能力得到提升。
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做酒店服务这一行，说实在的，真不是件轻松的事。尤其是刚入行那会儿，总觉得服务这事没什么技术含量，客人来了笑一笑，问什么答什么就行。可干着干着才发现，这里面学问大了去了。
有一次我接待一个外国客人，他操着一口不太标准的英语跟我交流。当时我就有点懵，不知道该怎么接话。后来还是同事提醒我说，可以用简单的词组慢慢跟他说，比如“yes sir”“no problem”。结果客人还挺满意，临走还特意跟我说了声“thank you very much”。这件事让我明白，服务不只是表面功夫，还得用心琢磨客人的需求。有时候哪怕只是一个小小的动作，比如帮客人提个行李，都能让他们感到被重视。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是把自己真实的感受写出来。比如说那天我在餐厅值班，有个顾客点了一道菜，等了半天没上齐，就有点不耐烦了。我当时特别紧张，生怕被投诉。后来经理过来帮忙协调，很快就解决了问题。事后想想，其实自己完全可以冷静点，不用那么慌。写这些细节的时候，没必要太正式，只要把事情经过讲清楚就行。当然，也不能光顾着说自己怎么倒霉，得总结下教训，下次遇到类似情况该怎么做。
还有一次，有个老顾客专门跑来找我聊天，说觉得我服务态度不错，还给我分享了一些他旅行的经验。我当时挺感动的，觉得自己平时的努力总算没白费。这样的经历一定要记下来，因为能激励自己继续做好服务。不过写的时候别太夸张，就简单说说当时的心情，比如“真的很开心”“特别感激”。
写心得体会的时候，有些人可能喜欢堆砌一些华丽的辞藻，什么“优质服务”“客户至上”之类的。我觉得没必要这样，真诚一点就好。毕竟服务，归根结底还是人跟人之间的互动。如果连你自己都觉得假惺惺的，别人肯定也感受得到。
不过有时候写东西也会遇到卡壳的情况，特别是当脑子里的想法很多，却不知道从哪儿下手。这时候不妨先列个大纲，把想表达的东西大致分分类，比如工作中的小故事、自己的感悟、对未来工作的期望等等。然后再慢慢填充内容，别急着追求完美，先把框架搭好再说。
刚开始写这些东西的时候，我也经常担心会不会写得太啰嗦或者太简略。后来发现，只要心里有话想说，不管长短都没关系。而且写完后还可以多读几遍，看看有没有不通顺的地方。要是发现句子太长，就试着拆开，分成几个短句。要是感觉某部分重复太多，那就删掉一些多余的词句。
【第3篇】酒店员工入职培训心得精选范文怎么写800字
进入房务部这个大集体，也通过这几天舒主管、阮主管、刘主管，对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次房务部培训的心得体会服务的重要性，一个能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，客房特色、服务、环境三大支柱缺一不可。随着客人观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择酒店的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
我做为房务领班应当以身做责提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是博鳌国宾馆介绍，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为客房特色，也要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
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刚进公司那会儿，我是新来的服务员，什么都不懂。记得第一天去参加入职培训，心里有点紧张。老员工讲了很多东西，什么服务礼仪，客人投诉处理，听得脑袋嗡嗡响。当时也没太明白，只觉得这些事挺重要的。
后来慢慢跟着前辈学，才晓得培训不是光听就行，得动手实践。像摆台子，看似简单，其实有很多讲究。要是刀叉放的位置不对，客人一眼就能看出来。有一次我照着老员工的样子摆，结果忘了检查筷子是不是正的，被经理点名了。这事让我明白，细节决定成败。
培训的时候还学到不少专业术语，像“vip客户”、“foc服务”之类的。刚开始觉得特别高大上，后来才知道就是些日常用语罢了。不过有时候也会闹笑话，比如有次接待客人，对方问有没有wifi，我随口就说“先生您需要宽带吗？”客人愣了一下，我才反应过来自己说错了。
写心得的时候，别光抄别人的东西。每个人的经历不一样，写出自己的感受才真实。像我第一次面对投诉，心里慌得很，说话都结巴了。现在回想起来，其实没什么好怕的，冷静下来跟客人解释清楚就行了。还有一次，有个客人非要退房，说是房间太冷。我当时想当然以为是空调坏了，后来才发现是他自己没调温度。这种教训得记牢。
写心得时，不用刻意追求华丽辞藻，把事情原原本本说出来就好。要是觉得自己表达不清，就多看看别人的例子，但千万别全盘照搬。就像写工作总结一样，关键是要突出重点，比如这次培训学到什么，对自己工作有哪些帮助。
写心得最难的就是开头。有些人喜欢从头到尾写流水账，这样反而抓不住重点。我觉得可以从一个小故事入手，比如某天遇到的突发状况，再结合培训中学到的知识点来分析。这样既生动又能让别人看明白。
【第4篇】酒店新员工培训心得体会怎么写900字
这段时间的培训让我映象深刻，我对自己各方面有了深刻的了解，在这样的环境下面我是可以去坚持做好的自己的事情的，我也在一点点的积累经验，这段时间以来在工作当中我也是在慢慢的提高自己各方面能力，作为一名酒店员工这些都是我应该去保持好的心态，来到xx酒店这里也是让我感觉很有荣誉，我一直都是希望能够待在自己的喜欢的地方工作，有很多事情还是需要提高自己的兴趣，现在我也会一直坚持去做好现阶段的工作，我一直都希望能够得到大家的认可，有些事情还是非常的珍贵的，对于这方方面的工作还是需要有一个客观的态度，我来到xx酒店这里工作是我的幸运我也是能够坚持去做好自己的本职工作的，在这个过程当中我也一定会坚持下去，提高工作经验，现在我也是能够看到自己身上的不足，有些事情还是需要有一个客观的心态去面对，通过这次得票培训我也有了一些心得。
在这段时间的工作当中我也是做的比较认真的，我一直都希望通过这样的方式去积累工作经验，有些事情还是需要端正好心态的，我也是在慢慢的提高自己这方面的能力，我也一定会继续坚持下去做好的，作为一名酒店员工这些都是我应该清楚的事情，在这方面我也会继续努力的去完善好，从事这份工作让我感觉还是非常有成就感的，以后我也一定会陆续去做好这些细节，通过培训我也是的了解了很多，我对自己这段时间以来的工作也是有了一个大概的了解，这些都是我应该去充实自己的地方，我相信我是能够认真的去做好这些细节，作为一名酒店员工这些都是我应该去养成的工作习惯。
在这方面我也是对自己的有着非常大信心，工作当中我也在慢慢的积累经验，这些都是我应该去努力完成好的，我作为一名酒店新员工我还有非常多的工作需要去做好的，这也是我对自己的一些要求，在未来的一段时间当中我一定会坚持下去，这些都是应该去做好的细节工作，做这份工作让我感觉自己的进步了不少，有些事情还是要对自己有一个正确的认识，在这样的环境下面应该要认真的去思考，这对我而言还是应该要端正好心态，培训当中我也是有在认真的做好这些细节，只有努力的提高自己的工作能力这些才不会是什么问题，我也一定会继续努力去提高自己。
酒店新员工培训
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刚入职那会儿，我也是个什么都不懂的新手，那时候被安排去参加酒店的新员工培训，说实话当时心里挺紧张的，怕自己学不会。后来慢慢摸索着写培训心得，才发现跟平时写东西不一样，得有点讲究。
刚开始，就别想着一下子就把所有的东西都写进去，这样反而容易乱套。我记得那次培训，教的东西还挺多的，像前台接待那些礼仪，客房服务的标准流程，还有餐厅摆台怎么弄之类的。我就想，把这些全堆一块儿写，肯定看着就累赘，所以我就挑几个印象最深的写，像前台接待，我就写了怎么接电话，客人来了该怎么打招呼，这个我觉得特别重要，因为第一印象很重要嘛。
不过写的时候也得注意点顺序，不是说想到哪儿写到哪儿就行。比如说我写前台接待那段，先说了接电话的步骤，从拿起话筒到问候再到问对方需求，一步一步来，这样读者看起来就清楚了。可是我当时写的时候，就差点忘了把问候语单独列出来，结果写完才发现好像缺了点什么，回头又补上了。
写心得体会的时候，还有一点挺关键的，就是要把自己的感受写进去。像我在培训的时候，有个老师傅教我们怎么处理突发状况，他说遇到客人投诉别急着辩解，先听他说完，然后再想办法解决。我当时就觉得这句话特别有用，所以在写心得的时候，就着重写了下这段，还加上了自己的理解，觉得以后真遇到了这种情况，就知道该怎么应对了。
写心得也不是一帆风顺的。有一次我写完检查的时候，发现有一句话写得特别拗口，“客人来到前台的时候，我们要及时地给予回应。”我自己读了好几遍才明白什么意思，后来改成了“客人到了前台，我们要赶紧回应。”感觉就好多了。还有一次，写到餐厅摆台的部分，本来想用“摆放餐具的时候要注意间距均匀”，结果写成了“摆放餐具的时候要注意距离均匀”，其实差别不大，但仔细看还是能发现不对劲。
写心得体会的时候，还可以结合一些小故事。像我那次写到客房服务的时候，就想起一个同事的经历，他那天打扫房间的时候，发现客人忘在沙发上的手机，就赶紧联系前台帮忙找到主人。我就把这个写进去了，觉得这样能让读者更有代入感，也更能记住这个事。
小编友情提醒：
写完之后最好能找人看看，有时候自己写的东西，自己看不出来毛病，别人一眼就能看出哪里不通顺。记得那次我写完后，让一个老员工看了看，他就指出了几处地方需要调整，比如有些句子太长了，读起来费劲；还有一些专业术语用得不太恰当。听了他的建议，我重新修改了一下，效果确实好了不少。
写心得这些东西，其实也没什么捷径，就是多练呗。刚开始写得不好也没关系，慢慢就会找到感觉了。
【第5篇】酒店服务员工作心得体会范文怎么写800字
首先非常感谢_x酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、
使命感的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!
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写心得体会，说到底还是要从自己的实际工作出发。我做酒店服务这行也有几年了，要说心得，第一点就是得学会观察客人。客人来了，你得知道他们是什么样的人，脾气秉性什么样的。有些人可能就喜欢安静，有些人则爱热闹。比如说前两天有个客人，他一进来就特别低调，说话声音都压得很低，我就知道这人应该是个比较内敛的性格，给他安排房间的时候就得挑个稍微僻静一点的地方。
还有就是要注意细节。像客人住进去之后，床铺是不是平整，毛巾有没有摆好，这些东西看起来不起眼，但对客人来说可都是大事。有一次我看到一个客人在整理行李箱的时候皱眉，我就走过去问他需不需要帮忙。结果他告诉我，他带的衣服有点多，衣柜空间不够用。后来我就找了个衣架给他，还帮他腾出了点地方，他当时就对我竖了个大拇指。其实，这种事情平时注意一下就能做好，就是得用心。
再就是沟通这块儿了。客人有需求，你得马上反应过来。比如有人问路，你不能光说“哦，那边”，最好能具体告诉他怎么走，走几步之类的。不过有时候也会遇到些情况，比如客人问的问题你也不太清楚，这时候就别硬着头皮瞎猜，老老实实跟他说“让我帮您问问”，然后去找知道的人来解决。这样既显得专业，也能避免出岔子。
干我们这行也得有点耐心。有些客人可能比较挑剔，一会儿嫌这个不好，一会儿又说那个不对劲。你就得耐着性子去处理，毕竟人家花钱住店，心里肯定希望舒舒服服的。我记得上次有位女客人，她对早餐不满意，说面包不够热。我当时也没急，赶紧去厨房给她换了一个新的，还特意叮嘱厨师多烤一会儿。后来她吃完觉得挺满意，还专门跑到前台表扬我了。
书写注意事项：
服务态度也是关键。不管客人是什么样的人，咱们都得笑脸相迎，不能因为谁脾气差就冷脸相对。我见过不少同事在这方面栽跟头，客人稍微发火了，他就绷着脸顶回去，结果事情越闹越大。其实，只要咱们心平气和地解释，很多问题都能化解掉。
最后想说的是，心得体会，写的时候不用刻意追求什么高大上的词儿，把自己的真实感受写出来就行。就像我现在写的这段话一样，没有什么华丽的辞藻，就是想着怎么把事情说清楚。要是你觉得自己的经历不够丰富，那也可以多看看别人是怎么做的，从中吸取点灵感。不过，千万不能照搬别人的套路，毕竟每个人的工作环境不一样，适合别人的方法不一定适合自己。
【第6篇】____酒店新入职员工工作心得体会怎么写1050字
我实习的岗位为温泉部，温泉部分为前厅部、休闲部、露天部，我是前厅部的接待员，主要工作为接待客人，介绍注意事项等，岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待x个岗位。我们主要采用轮岗，每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒，下面对各个岗位进行介绍岗位工作：
一、前台收银
前台收银的主要工作是卖票，接待散客、团队的取票，这个岗位主要培训我们的耐心和细心，要时刻保持十二分精神，因为只要岗位接触钱方面，很多时候都要防止收错钱，找错钱，造成短款、长款，从而导致报表发生错误等等。所以在这个岗位上，可以锻炼得更加的细心，以及认识了一些收银系统的操作，报表的制作等等。
二、前台接待
前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知，钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙，输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去，这个岗位也需要细心，要保证不会输错号码，不会输错类型等等，所以也是考验着我们的细心程度，而通知也就是通知各部门有客人入场，做好接待准备。
三、入口接待
入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场，以及为客人指引进入温泉的方向，这个岗位的工作比较简单，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉岗位的工作。
四、出口接待
出口接待的工作与入口接待的工作大同小异，入口是接待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离开，这个岗位也是比较简单的。
五、二次收银
二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对了，所以在这个岗位上也能锻炼到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
六、门口接待
门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目，这个也需要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。
总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点就是，服务和安全，也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒，同时，每个岗位都要求细心、耐心和用心去做，从这些岗位的学习中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
精选用户撰写心得71人觉得有帮助
刚入行做酒店工作的时候，确实感觉压力山大。尤其是第一次写工作心得，简直不知道从哪里下手。后来慢慢摸索出一些门道，今天就来聊聊这个话题。
刚开始得明白，写心得不是为了应付差事，而是真的想把自己的想法梳理清楚。比如你刚到一个新环境，看到同事处理事情的方式和学校里学到的理论不太一样，就得琢磨琢磨为什么他们这么干。这就好比厨房里的规矩，书本上学的流程可能很完美，但实际操作时还得结合具体情况调整。有时候你会发现，领导安排任务时说得很含糊，这时候就需要自己动脑筋去揣摩他的意思了。
写心得的时候，别老想着要用华丽的辞藻堆砌，倒是得把真实的情况反映出来。比如说你负责接待客人，第一天就被一位客人问了个措手不及，当时脑袋一片空白。事后想想，其实完全可以提前准备几个常见问题的答案。把这样的经历写进去，既能让别人了解你的成长过程，也能提醒自己以后要注意什么。
还有就是，写心得时最好能带点自己的情绪。就像那天晚上加班，累得快趴下了，但看到客人对你微笑点头，瞬间觉得一切都值了。这种真实的感受写出来会更有感染力。当然，有时候写着写着可能会跑题，比如突然想起上次和朋友吃饭的经历，这时候就要赶紧拉回来，不然就偏离主题了。
书写注意事项：
心得里可以适当引用一些专业术语。比如讲到客房管理时，可以提一下“房态监控系统”，这会让文章显得更专业。不过要注意控制数量，别一股脑儿全用上去，不然会显得啰嗦。
记得有一次写心得，写到一半才发现忘记记录当天的具体日期了，结果只好翻回去补上。这种事情偶尔会发生，大家不用太紧张。不过写完后最好多检查几遍，特别是那些数字之类的细节，千万不能出错。要是把房间号写错了，可是会闹笑话的。
小编友情提醒：
写心得的时候一定要真诚。毕竟这是对自己工作的总结，也是对未来工作的展望。只要用心去写，哪怕文笔一般，也会有人愿意看的。
【第7篇】酒店员工野外拓展培训心得体会怎么写4050字
酒店员工野外拓展培训心得体会
导语：只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题以下是小编为您带来相关内容，欢迎点击希望对您有所帮助。
数员工到水西沟战鹰拓展训练场进行了拓展训练，其目的是加强团结合作，培养团队凝聚力。
通过参加这次拓展训练，使我感悟很多。拓展训练以简单的游戏，揭示了深刻的道理，让我找回了工作中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西:意志、激情与活力。这使我更深刻地意识到，其实我们每个人都是很坚强的，每个人在平时工作和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要自己有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。虽然拓展训练只有短短一天时间，却收获很大，感受颇深，使我开阔了视野，增长了知识，对团队有了更深的认识。感谢公司给我们这个拓训练的机会，让我体会到人生十分有益的感悟。同时也要感谢我们的队友在这次训练中给我的帮助和关爱，让我走过拓展的这段路程。
回顾拓展训练的全过程，还是历历在目，从团队呼啦圈的相互扶持，到拯救大兵的自我突破，再到空中断桥的相互勉励，以及最后毕业墙的上下一致的通力合作。我们一次一次的完成了自我的突破和飞跃。全体队员上至队长下至成员，人人都无所畏惧，大家都能凝心聚力，发挥个人聪明才智，各个表现坚强勇敢，充分体现了挑战自我的团队精神。
我们首先做的游戏是团队呼啦圈，虽然是个不起眼的小游戏，但在游戏结束后，教练解说这个游戏的含义，大家才意识到酒店和战鹰拓展的教官们，在背后付出得太多。一个简单的游戏旁敲着我们的工作态度。在我们每次遇到问题的时候，我们能弯弯腰，能低低头，能顾及他人的感受，能及时为他人解决面临的问题，帮别人一把，我们的这个团队将更稳固。其实问题很简单，只有自己勇于面对，在团队的努力下一定能够赢取最后的胜利。这个游戏在全体队员中留下了深刻的印象，这个项目安排在第一个是有它的意义的。因为有了这个起点，有了这次的经历让大家知道在以后的游戏或在工作生活中，尊重大人，比尊重自己更重要。
在拯救大兵游戏科目中更能体现出我们的团队沟通能力和变通技巧，大家要众志成城，处处充满合作，关心、支持、包容、建议和谅解。在三局中我们赢了二局我们很高兴，但在失败后领导接受惩罚我们又觉自己差得很远。如果我们在任何一环中出现失误，我们在团队协作中不紧密配合，只顾自己眼前的事情，不顾及大局，出问题后我们的领导将承受更大的责任，那不只是领导的责任，那更是我们的责任!
下午首先迎接我们的项目是空中断桥和毕业墙。在空中断桥中我们的队友都表现得非常的勇敢，我们的后勤队伍也非常强大，我感到非常欣慰，在一个一个队友上去征服自己的同时，在那一大步跨过断桥的同时，大家都明白只要跨过那道坎，迎接最后的就是胜利，就是欢呼，就是从内心征服了自己，面对困难无所畏惧。
临终了大家又聚到一起，最后一个项目摆在了我们面前，毕业墙我们来了，我们要毕业了，我们要为今天的拓展画上一个圆满的句号。在一天的拓展和教练的讲解中大家明白规矩是多么的重要，4.5米的高墙，我们要搭着人墙才能翻越过去，更不能触犯教官所定的规矩。我们一共135位队友，共同定下了120分钟把它拿下的任务目标。在毕业墙的第一轮中我们的队友还是有人犯规了，我们的队长受到了严厉的惩罚，看着队长一个又一个的俯卧撑，我感触了为什么我们在一个小小的问题面前，我及我的队友到现在还是在触及它。大家都在自责，我见到有的队友和我一样，流泪了，那是自责的泪。我发誓我一定会坚持到最后。第二轮开始，大家表现得无比坚强，男同胞们个个都是儿子娃娃，在困难和挑战面前，男同胞们用他们宽大的肩膀和夯实的脊梁，让一个又一个队友朝胜利的旗帜冲去。上至顾问，下至普通员工都无所畏惧，大家能凝心聚力，发挥个人聪明才智，前面的队友支撑不了了，后面的立马补上，那一刻是在见证着团队的力量。
酒店员工野外拓展培训心得体会
5月15日，我们秦朝酒店管理公司组织我们的部份员工到广州笑翻天拓展乐园进行了拓展练习，第一天晚上9:00钟左右我们度假村的胡总和参加这次练习的同事、教练一起迎接了从化和番禺的同事们，由于晚上同事们到的比较晚所以晚上教练只让我们集合领了练习服和房间就休息了。第二天早上7:00集合，7:10吃早饭，吃完早饭后我们就到会议室进行了交换和熟悉了甚么是拓展，接着就开始了我们为期三天的练习了。
我们酒店这是第三次组织拓展培训了，在这拓展之前我们和其它几个酒店的这些同事都不熟习，有的也只不过见过几次面，大多都是初次见面，我们进行了一系列的培训，在每次练习结束后都感悟很多。在此我也谈谈这次练习，做一个回纳总结。现今全球企事业单位的教育培训机构力图寻觅一种效果更为持久的培训方式，浏览和听到的资讯，我们只能学到10%——15%，但体验过的事，我们却能收获80%，体验式培训是一种将传统式场地拓展练习融进大自然并与体验相结合的，通过体验培训，加强同事之间的沟通与信任，营建良好的团队氛围，在本次活动中我们在做中学，在玩中学，体验生活项目所带来的感受，感悟生活与工作中的人生哲理和管理原则。参加本次拓展的29名队员被分成两个队:一队15人、一队14人。
开训仪式后，教练先让我们都做了自我先容，接着做了一个游戏就是把自己的名字写在了纸条上，在交到教练那里，教练在让每一个人抽一个纸条，他说那就是自己的王子或公主，这几天练习都要默默的帮助对方，支持对方，一定不让他人知道自己抽的是谁，我开始觉得这没甚么呀，到后来才知道这也是一种关心他人的方式，而且自己也会被他人时刻关心着，这可以增加人与人之间的友谊，接下来是团队文化比赛，每队用20分钟时间，根据自己团队的具体情况，选出队长、队秘、起队名、设计队微、队训、创意队歌，每一个队集体向大家先容。两个队在接到教练布置的任务后，每一个队的队员分别集中在一块，迅速选出了队长和队秘，由队长组织大家一起相互讨论起出了队名、设计出了队微、创意出了队训和队歌，两个队都在教练规定的时间内很好的完成了任务，这就体现出了很好的团队协作精神。我们这个队只有14人，我们的队名是“火箭队”，我们的队训是火箭、火箭、一箭冲天!队歌是《我要飞得更高》，接下来就是紧张而又刺激的练习了，这几天我们一项一项的完成了每项任务，其中给我最深入的是结业墙，那是一面高3米多的木板做成的墙面，我们就像是在一个孤岛上一样，现在出现在我们眼前的只有这一面光滑的墙面，我们必须在30分钟内这29人全部爬上往，而且出了自己的四肢外，不能用其它任何身体之外的东西，我们一开始就是有4个男孩子做人梯，先送上往了一名男同事和一名女同事，我是第三个上往的，我开始就踩在一个男孩子的腿子上，在踩在另外一位男孩子的肩膀上面，他们把我顶到了墙的中间，上面的两位同事恰好拉住了我的手段用力的把我往上拉，由于我比较重，我就借助他们拉我的气力我用力的往上爬，终究很快就上往了，就这样我们一名、两位、三位在很快28位队友在不知不觉中都被送上往了，还剩下那一名一直在下面默默无闻的送上往那末多同事的男孩，这时候候他一个人在下面好无助，太高了真的，又抓不到上面人的手，时间一分一秒的过往了，还没有很好的办法来救那位男孩，男孩在下面无助的喊到救救我吧，本来这是一个游戏，是一次练习，但是我当时就觉得这就是一个真实的，当一个人默默无闻的把他人都救了，自己却没办法出往是一个多么残暴的事实啊!我就想到了5.12那一些悲惨的场面,当时也不是有好多的英雄吗?不也是这模样把他人救了自己却牺牲了的吗?就在这时候我们大家都在想着该怎样样救出这位英雄、这位同事，都在商量着，最后终究有人说让上面的一名男士倒立下来,其余的人捉住那位男士的腿和腰,让下面的那位同事能够捉住那一个的.手往上爬，就这样在大家和那两位英勇的同事的共同努力下，最后一名也这样被救出往了,而且我们只用了23分44秒的时间，我相信这就是一个团队的气力。你们说这最后被救出往的像不像那些被困了一百多个小时的灾难同胞呢?就是说碰到不管多坚难的题目，都不要放弃，只要认真往想办法总会能成功的。固然这个项目不是这次练习中最畏惧的、最高的项目，但是我觉得是最使我难忘的一个项目，这个项目需要每一个人有一颗忘我的心，需要有一颗时刻愿意帮助他人的心，到任何危险的时候都要想着他人，帮助他人，我想在平常生活中能做到这样一个人的话那就没有做不好的事，也肯定会有很多知心的朋友，我想现在有很多单位都需要这样的人，这样的员工，那末员工也需要的是有这样的领导，我想要是人人都有多一点爱心、那末这个世界就会变和更和协，公司或企业也会更好的发展。
这次拓展练习活动确切是一次使人激动、有益成长而难以忘记的经历!三天的拓展练习结束了，但我仍然为参训队员自始至终所展现的豪情和活力而感动，感动的其实不是大家的专业水准，而是从朴实创新的拓展练习中，我看到并感遭到了大家为达成共同目标而团结合作、群策群力和互助互励的团队精神，这类精神势必鼓励我们为酒店事业发展而勇往直前，在今后的工作中，我一定会努力学习、开辟进取、把本活动中成功的理念用到工作中往做事和做人。
关于此次拓展的总结:
一、关于素质拓展
为了营建良好的企业氛围，体现团队精神，我们天天早上六点钟准时集合，在李先生的带领下进行晨练，先是做操，然后是5千米的越野，晨练的进程中，口号声坚定有力，脚步声整齐而富有节奏。
由于身体的缘由，我没能参加越野练习，但是同志们并没有对我另眼相看。当我站在路口操场上等待队伍回来时，我看到的是同事们对我宽容的眼神和笑脸，真是令我倍受感动，身为聚丰人，我无穷自豪。
二、努力向上，为公司多做贡献
这次的培训和拓展活动，与其说是公司对我们的考验，不如说是公司给我们的奖赏，大家平时的工作都很辛劳，几近没有时间放松，团体公司领导趁五一期间专门安排了该次活动，让我们在调理工作节奏的同时放松身心，汲取知识的同时享受大自然的美好时光，可谓专心良苦。
所以对公司的这类关怀，我们非常感激。今后，在具体的工作中，我们一定加倍的努力，往返报公司领导如此深切的关怀。
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酒店员工参加野外拓展培训后，写心得体会这事还挺讲究的。这不像流水账似的记个事就行，得有点专业味道。比如，开头可以聊聊为什么去参加这个培训，是因为公司觉得团队协作很重要，还是觉得自己能力需要提升？这部分要是能结合自己的工作经历说说就更好了。
然后，重点就得放在培训的过程上。像那些游戏环节，肯定不是单纯玩玩那么简单。记得那天攀岩的时候，我刚开始心里直打鼓，怕自己爬不上去。后来想想，这不就像工作中遇到难题，得鼓起勇气去面对。还有那个信任背摔，真的挺考验队友之间的信任。当时我站在高台上闭着眼睛往后倒的时候，其实心里特别紧张，但下面的同事都伸出手接住我了，那种感觉很暖心。
再就是培训后的感受了。我觉得最大的收获是明白了沟通的重要性。平时工作中，有时候一个小小的误会就能闹得大家不愉快，而在拓展训练里，没有良好的沟通，很多任务根本完不成。不过也有点遗憾的地方，比如那天晚上总结会上，我发言的时候词不达意，没把想表达的意思说清楚，结果大家都愣了一下。现在想起来，以后得提前准备一下发言稿，不然到时候脑子一片空白多尴尬啊。
写心得体会的时候，最好能把学到的东西跟实际工作结合起来。比如这次学到的团队合作精神，能不能在日常工作中落实？像我们酒店前台接待客人时，如果几个同事互相配合得好，效率肯定会提高不少。不过刚开始写的时候真不知道从哪里下手，后来想到平时写工作总结的方法，才慢慢理清思路。
小编友情提醒：
写心得的时候态度得诚恳。不能光喊口号说要努力提升，得具体点。比如可以写写自己打算怎么改进，比如加强学习专业知识，多参加类似的活动，这样既显得用心，又能给别人留下好印象。当然，写东西的时候别太死板，适当加点个人感悟会更有吸引力。
【第8篇】优秀心得体会范文：酒店客房领班人员工作心得体会怎么写1100字
十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见习领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，各种音符都有。但是通过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学习的地方还有很多。领班不仅仅是想象中的检查房间而已，需要做的还有很多。
1. 客房卫生，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影响
对客人的服务质量。通过这一个多月来的工作实践，基本上掌握了客房卫生的检查标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量。但是还是有一些不足的地方，在主管和部门的检查中还是存在不达标的情况。通过分析主要还是对房间卫生的全局把控不到位，检查中仅仅拘泥单独的各个地方，缺少整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检查中还是有忽略的地方。不过通过这段时间的卫生检查，认识到领班的检查只是一个监督补台的工作，更重要的还是员工对房间卫生的清理。因此在接下来的工作我将会加强对员工打扫房间的关注，提高员工的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。
2. 管理方面，有人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对员工负责，起到带头作用。工作中要处理好与上级、平级与下级的关系，是需要通过的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基本上还做的还很少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学习的地方，不仅仅是通过书本，还要通过向领导以及同事学习，弥补自己这方面的不足。
3. 沟通方面，由于之前在五号楼工作，与八号楼的员工接触不多，对他们不是非常了解。现在来到八号楼要和他们一起工作，必须和大家互相了解，建立良好的工作氛围，因此这一个月来我加强与大家的沟通，对每个员工都有了一定的了解。但是由于八号楼员工多，且年龄跨度大，性格迥异，难度还是比较大的，我也在试着寻找和每个人沟通的方法。让自己尽快的融入到这个大班组。
4. 与客沟通，做了领班后，与以前做接待时与客沟通的方法与心态要不一样，不再是仅仅与客沟通，然后交给领班，现在要独挡一面，自己想到最好的方式处理客人的不满和疑问，并且还要在员工面前起到带头作用，维护酒店的形象和利益。这一个月来也有每天试着与分管楼层的客人进行沟通，从最简单的询问客人的住店感受到解决向客人索赔问题、投诉问题。开始觉得很难，不知怎么开口，慢慢的放下心去感受与客人沟通的快乐。
领班的工作繁琐复杂，通过这一个月来的实践，感觉的确不那么容易，但初试皮毛，在陈主管和其他领班的帮助下，慢慢也理顺了一些头绪。我相信接下来的两个月，我会更加努力，让大家都能认可我的工作。
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酒店客房领班的工作头绪很多，特别是每天都有新情况。像客人投诉这种事情，有时候是房间太脏，有时候是空调不制冷，还有时候是毛巾没换新的。处理这些问题的时候，得先搞清楚到底是什么原因，不能光听一面之词。比如说上次有个客人说床单有污渍，我先让服务员去检查，结果发现是客人自己弄上的番茄酱，这就有点尴尬了。
书写注意事项：
跟员工沟通也很重要。有些新来的服务员可能动作慢，这可能是经验不足，也可能是态度问题。作为领班，不能一上来就批评，得先了解情况。有一次我发现一个新人总是拖沓，后来才知道她是新手妈妈，担心家里小孩没人照顾。既然知道了这个背景，我就调整了一下她的排班，让她能早点下班接孩子，这样一来她干劲儿就足多了。
材料管理也是个大头，尤其是布草这一块。布草的数量必须清清楚楚，不然月底盘点的时候会乱套。记得前阵子仓库里的浴巾少了几十条，当时大家都很紧张，后来才发现是上次装修时被工人们拿去当抹布用了。从那以后，我们规定所有布草都要贴标签，谁用过谁负责归还，这样就杜绝了不少麻烦。
有时候也会遇到一些突发状况，比如突然停电。这时候就得冷静下来，先安抚客人情绪，然后组织人手检查电路。上次停电的时候，有位客人特别着急，因为他刚洗完澡准备休息，结果灯全灭了。我赶紧安排服务员送蜡烛过去，还帮忙点好，客人这才安心下来。这种事提醒我，平时就要准备好应急物资，像手电筒、蜡烛之类的，省得到时候手忙脚乱。
写心得体会的时候，别光记流水账。要把重点放在解决问题的过程上，比如遇到了什么问题，是怎么想的，又是怎么做的。写的时候可以多用具体的事例，这样既能让别人看明白，也能让自己印象深刻。要是只写些空话套话，那就没什么意义了。
还有一个要注意的地方，就是心态要平和。做领班不是为了争高低，而是为了让大家都能好好干活。有时候难免会和同事意见不合，这时候千万别急着发火，先听听对方的想法，说不定人家说得也有道理。就像上次我和一个老员工闹僵了，后来一聊才发现是误会，其实大家的目标都是一样的。
写心得的时候，字迹不用太整齐，只要自己看得懂就行。有时候写得太认真反而容易把自己绕进去，反倒抓不住重点。当然，也不能太潦草，至少得让人知道你在说什么。如果实在怕写不好，可以先打个草稿，把大概的意思理清楚再正式写。
小编友情提醒：
写心得不是给别人看的，主要是给自己留个记录。以后翻出来看看，就能知道自己以前走过哪些弯路，学到些什么东西。这样日积月累下去，慢慢就会发现自己比以前进步了不少。
