【第1篇】工作心得及个人收获最新怎么写2100字
我是20__年底去一家培训机构培训学习网络工程师课程，记得当时自己对电脑不是很陌生，不是很熟悉，那时的我仅局限于上qq、聊天、打字，对于办公软件不是很熟悉。那时的我在一家物业管理公司工作，在那里工作了几年，记得当时手上有一点点积蓄，每天上班工作比较轻松，薪水不高，凑合着过日子，有时晚上自己睡觉的时候，在心里时常在问自己“这是你想要的生活，想要一直这样下去吗?那么你会死在这条胡同里，必须改变下自己未来的出路和生活方式”，带着这个问题，想了很多天，终于下定决心学一门技术，就是前面所说学习电脑，在那里培训，上的课程是很快的，我报的是周日班，就是每周日去上课，那时候感觉很幸苦和不容易，每天都要上班，到了要上课的时候，要早早的起床，洗簌完毕后乘车往培训中心赶，当时自己的薪资在1500——1600左右，一个月下来，手上所剩的钱不是很多，要生活、要上课，开销是比较大的。在培训中心学习的知识和技术，自己掌握的不是很多，不是有句话“师傅领进门，修行靠个人”，还好自己不好不坏在20__年10月的时候毕业了，拿了毕业证书，算是对自己的学习和那段时间的坚持有了个交待。
接着到了20__年，我离开了那家物业管理公司，当时在培训中心认识了一同学，介绍我从佛山来到广州这边工作，在那里只做了一个多月就离开了，最主要原因是薪资太低，在广州很难生活下去，在一个老板是私人开的，老板和老板娘做人太狠了，自己受不了就果断的离开。当时自己在人才网站上查看过企业招聘“网管”这个岗位时，以及人才市场现场招聘会，大多是熟手、有工作经验的，新手很难进去里面工作，为了生活和生存，需要有份工作，养活自己，这样才有机会在这个城市立足下去。后来就选择了去网吧工作，在网吧里学到了关于硬件和软件方面的知识，以及系统备份、硬盘对刻、还原及相关的其它技术，至少得到了动手的机会，在20__年这一年工作了两个网吧，不到一年的时间。
20__年时，到我同事那里，也就是佛山那边，制作好简历，去人才市场现场招聘会，经过10多天的来回在人才市场现场招聘会和主动去为自己找机会推荐自己，终于有家小型企业金属制品厂招一个网管，问了下大致的情况，去面试了，走了下流程，看了下我的个人简历和毕业证书后就决定录用我。第二天就把行李带过来后，开始上班，前任网管带我熟悉工作，招聘上的要求是做与网管的相关联的工作，网管不会每天都会有电脑故障的事情发生，会安排网管做别的事，在我们这行里俗称“打杂”，这道坎相信从事网络管理工作的人，都会有这样的经历。在这里也遇到了一个好的领导，教会我许多工作方面的细节，她是一个女上司，做外贸是比较在行的一个领导，在公司里是除了老板以外，她是最有权的一个人，每当工作遇到问题或者生活上有困难时，她说可以找她，会尽量帮助她的下属。在那里和前任网管交接的差不多时，他走后，遇到这样的一件事，因这家企业生产的产品往外销售是很好，但是钱很难拿回来，到发工资时有一条这样的规定“薪资在20__以上的，当月发1000，下月结清，这条条款不针对生产线上的员工”，这条条款出来后，当时公司里在办公室、技术部工作的同事，都有很大的意见，而且每个月发工资很不准时，我当时因为某些原因走不了，到20__年11月28号的时候，就离开了这家公司。对自己的个人简历作了很大的修改，企业主动联系上我，约我面试，通过一个星期的面试，来到了现在的企业工作。
现在所在的企业是一家服务外包公司，在广州这边也算是比较正规的一家企业，对方给我的岗位是“服务器工程师”这个职位，是驻点到机关、企事业单位工作，当时我对服务外包公司不是很了解，通过一段的时间工作，对这个岗位工作和性质要求有所熟悉，在工作的这段时间里，出现过几次大的网络故障，记得是在20__年4月12日接到值班员电话，出现故障，立刻乘车赶往现场，通过排查不是内部网络问题，是医保网有问题，只要进行故障排除后就可以恢复正常，当时已打电话给驻点单位的领导和自己的领导，说明情况，客户要求工程师协处理问题，直到故障恢复才放人走，当时考虑第二天早上8：00要上班，想早点回去，经过协调回不去，直到凌晨2：45分修复网络故障。因为看到前面一位博主写的博文，说进公司最好不要进服务外包公司，是最让我有深有感触，驻点的地方要求是7_24_365响应机制，在招标合同里条款是要求有三名工程师驻点工作，实际上只有两名工程师驻点工作，每人一周轮休两天，每天晚上睡觉时，非常害怕半夜两、三点来电话说出现故障，排除完后回来不是不回来也不是，在一个事业单位里面的设备都是进行招标中标后进行建设，里面的每一个系统、运行的平台有不同的供应商和代理商进行安装和调试，不出发问题还好，一出问题就不得了，经历了几次，遇到些问题，打电话联系相关供应商和代理商进行上门服务，真的感觉得难，就像是在求人，这种滋味真的不好受，国企事业单位就没有“网络管理”这个编制，就外包给服务公司，里面出现所有问题，都由服务外包公司解决，而这里的领导只要结果，不过问中间如何处理的过程。
非常赞同那位博主说的话，不要进服务外包公司，在招标合同里，有很多没列进去要管的事情，都会要求工程师去做的，就好比昨天我遇到这样的一件事，当时是服务器的通信网关服务器上出了点问题。
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写工作心得和收获其实挺讲究技巧的，得把自己的想法表达清楚，又不能太死板。开头，最好能先回顾一下这段时间的工作情况，比如说最近负责了什么项目，遇到了哪些难题。这一步很重要，因为能让后面的心得显得更有依据。
接着就可以聊聊自己在这过程中学到了什么。像我之前参与一个新系统的开发，刚开始完全摸不着头脑，后来慢慢熟悉流程后才发现其中有不少门道。比如在需求分析阶段，一定要多跟客户沟通，不然很容易漏掉关键点。有时候客户说的并不全是他们真正需要的，这时候就需要耐心地引导他们明确目标。
还有就是团队合作这块儿，我觉得特别重要。大家分工明确的同时，也要保持良好的交流。有时候一个小细节没及时通知到其他人，结果就可能影响整个进度。记得有一次因为一个人忘了更新状态，导致另一个同事白忙活了一场，当时大家都挺尴尬的。
工作中难免会遇到挫折。像我之前做数据分析的时候，数据源出了问题，花了好几天才找到原因。说实话那段时间压力山大，但最后解决了问题后感觉特别有成就感。现在回想起来，这样的经历其实很宝贵，因为它教会了我面对困难时该怎么调整心态。
写心得的时候还可以结合一些具体的数据或者例子，这样看起来更有说服力。比如说这次项目的完成率提升了多少个百分点，或者是通过某项改进措施节省了多少成本之类的。不过要注意的是，数字不能乱编，得确保真实可靠。
书写注意事项：
语言上不用太正式，尤其是如果是在内部分享的话，稍微轻松一点也没关系。毕竟大家都是同事，没必要搞得太过严肃。但也不能太随意，毕竟这代表的是你的专业态度。
小编友情提醒：
写完之后最好能找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会指出一些你自己没注意到的问题。要是有机会的话，也可以试着用不同的方式表达同样的内容，说不定会有意想不到的效果。
【第2篇】____年半年计生工作心得体会总结怎么写1600字
每个人都是自己生活里的主角，在社会里与人们的交往中，以自己独有的触角、姿态演绎着属于自己的故事。故事里的每个情节除了需要我们用心经营外，还需要有效的沟通达到顺理成章的连接。幽默的手法则是活跃沟通的最好通道。
一线的经济资源。在信息的采集、传达、翻译、接受过程中无不需要沟通的有效性来维持。而沟通的有效性取决于对信息时效性、适用性、连续性、精辟性、畅通性等的掌握。幽默则是促进沟通的有效进行的活跃剂。在轻快的状态下，信息的流动将呈现最畅通、爽快的效果。实习过程给我留下最多正是幽默在沟通中所起的事半功倍的显效。
人因为群居而组成了团体，构成了社会，结成了生活。而沟通在所有这些过程中就像水一样承担着使人们生存的使命。在学校里，对于组织里的沟通虽然有过专门的课程学习，但更多的是停在理论层次上，缺乏真实度与参与感。出来实习了，才发现职场上的沟通要比理论上的要复杂和紧凑得多，任何时候、任何地点都需要沟通来维持彼此间的关系与工作，不论是组织内部还是外部、个人还是团队间。因此，良好的沟通艺术对于交际有着至关重要的作用，它影响着人们对信息的理解度与认同感，甚至于组织的决策。
我所实习的单位是一个基层的计划生育部，主要负责计生的统计工作。这个与自己所学专业相差甚远的职业，说实在的，学到的并不会很多，但却很实在。让我接触到社会很多不同阶层的人，遇到了很多只会在某个阶层发生的事，得到了好多以前从未有过的感受。大的有主管领导被暗中施暴致残的事，小的有因沟通不畅造成的口角纷争。每一件经历的事都提醒着我社会的复杂，人性的难懂，还有有效沟通的重要性。像在人力资源管理里所说到的，有效的沟通能明晰员工对企业的经营战略与规划等方面的疑惑，使员工从本部门的实际出来，向企业的长效目标迈进。在课堂上对这样的话没太大的在意，上班了才切身体会到个中的深邃。社会是不纯粹的，人性是多样的，在这样的状态下，人们要生存就要学着变通。这是实习给我的体会。也许正是因为人要学着变通适应社会，学会沟通，尤其是沟通的技巧，便成了人们处世的基本。记得上司曾忠告过我的死板老实的个性，她说在这个世界上每个人都是为着自己的利益而活着，不管是对谁，留着半分戒心都是必须的。凡事都要学着用弹性的方式面对，自己才不会那么容易受伤，别人也会好过一些。而我所强调的用幽默的方式沟通彼此的心灵用意就在这。
刚接触这个工作的时候，带着学生的稚气与纯粹我用最直板的态度面对。自娱自乐地上演着自认为出色的工作表现。可现实的赤裸总会在很多不经意间袒露，简单的心一下子接收到的是社会的不简单。督促育龄妇女按时查环查孕是计生工作很重要的一环，电话催促则是最直接的方式。刚开始面对眼前一大堆到期对象的名单，为提高工作的执行力度，对每个对象每个星期我都会打成十通电话催促，并夹带着官腔得吓人的语气。可收到的结果却——不是被挂电话就是被骂脏话，偶尔有些口头上愿意配合的，行动上也不见得马上行动。心就像个鼓满气的汽球却被锐器扎上似的，漫漫泄气掉。苦恼之时，想到了上司之前告诫过的那翻话，要变通着适应社会，学会用一种幽默的方式与别人沟通。之后，我试着用家庭式的幽默和慰问式的语气带入电话中，才发觉情况有了转变——在一种轻松的状态下，大家都以体谅的态度对待，已查的比率上升了不少。而且在电话里，妇女们还不是津津有道的聊到她们的家庭、孩子，乐此不疲。上司也因此表扬了我的成绩，肯定了我的付出。而感觉收获最大的是学到了职场上的沟通要领——以幽默沟通彼此的心灵。
这是我大学毕业前第一份实习的工作，也是唯一的一份;下一份那将是自己奋读多年的靠岸。当中不知会延伸出多少里的路，布满多少未知的方向牌，但却相信在无助的时候，这次难得的实习经验，会是跋涉中我最好使的指南针。
20xx年半年计生工作心得体会总结
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计生工作这一块儿挺复杂的，得把政策吃透才行。要是想写个半年心得，那得先把这段时间的工作情况梳理一下。比如说每个月开了哪些会，传达了什么精神，都落实到哪一步了，把这些列出来，心里就有底了。
写的时候，开头最好能简单说说这半年的整体情况，比如任务完成得怎么样，有没有遇到什么困难。要是有亮点工作，比如搞了个宣传活动，吸引了多少人参与，就着重提一提。不过有时候写着写着，就会忘记前面写了什么，所以建议写之前把主要点都记下来，这样就不会漏掉重要事情。
材料准备好了，接下来就是组织语言了。平时开会时听到的那些专业术语得用上，像“计划生育政策”“优质服务”之类的，显得正式又专业。但也不能一股脑全往上堆，得看具体情况，该用的地方才用。有时候写着写着，就可能把“优质服务”写成“优质效劳”，其实意思差不太多，但审稿的时候得留神点。
说到具体做法，就得结合实际。像我们这边，为了提高群众意识，搞了不少活动，有讲座、有宣传册，还发了小礼品。效果还不错，很多人主动咨询政策。不过有时候写的时候，会把“咨询”写成“征询”，虽然不影响大意，但还是要注意检查一下。
工作中难免会遇到难题，比如有些人不愿意配合，这时候就得耐心做工作。有次入户宣传，有个老大爷不理解政策，我就反复解释，后来他终于明白了，还夸我们工作做得细。写的时候，就把这个事写进去，说说当时的想法和做法，这样更有说服力。
书写注意事项：
写心得的时候，别忘了提提自己的不足之处。像我有时候就容易忽略细节，比如统计数字的时候少算了一个村的数据，后来才发现。这类问题虽然不大，但也得反思一下，以后改进。
小编友情提醒：
写完之后别急着交稿，多看看几遍。有时候写着写着，就把“计生办”写成“计划办”，虽然大家都知道指的是同一个地方，但还是改过来稳妥些。还有就是标点符号，有时候逗号少打一个，就会影响句子的意思，这点也得留意。
【第3篇】教师教育工作的心得体会怎么写900字
期末来了，虽说学生们平时知识积累的较好，但难免有被遗忘和不牢固的知识内容，所以，进行几周的复习是非常有必要的。那么，教师在该阶段应注意些什么才能使复习更有效，更有利于学生的发展呢？
1、不焦躁怒斥学生
往往复习时，很多教师花费大量时间从早到晚对学生进行辅导，结果有的学生还是令老师失望，老师不免出现心烦焦躁现象。个别教师受情绪的影响会当众怒斥学生，出口言重。这不仅影响了教师在学生心目中的形象，更重要的是学生由此从心理上对复习产生厌倦、恐惧，甚至对学习产生反感。结果这种复习会事倍功半。因此，在期末复习阶段教师要避免出现焦躁情绪，心得体会范文对学生的批评要注意方法，要耐心细致，千万不要言行粗暴，不轻易训斥学生。
2、时间的科学利用
有的老师对个别学生的辅导时间长、次数多，但效果不明显，如此情况下就要对辅导时间进行科学安排，适当组织学生活动，如：做游戏、运动比赛，老师领学生在校园里散散步等，劳逸结合更有助于身心的自然发展，磨刀不耽误切菜。所以，为了期末学生复习更有效，整天让学生面对练习题，面对黑板是不科学的，一定要合理利用时间，学生学习效果会更佳。
3、呵护关爱，促进发展
有人说“好孩子是夸出来的”，事实上我们在教育过程中也验证了这一说法。希望老师们对每一个学生的`点滴进步都要看在眼里，及时进行评价表扬，在精神上给予支持。期末阶段学生用脑用心多，有些学生身体也会出现透支，老师繁忙之中千万不要忽略对学生身心的呵护与关爱，日常多留意学生的学习情绪、饮食起居等，注意学生身心的异常反应。如果老师忙于工作，担心工作有疏落，也可安排几名比较细心的班干部协助老师注意观察班级同学，发现问题及时向老师报告，使学生问题得到及时解决，对期末复习和成绩的提高以及班级总体的发展都是非常有利的。
希望各位老师“功到事成，播种收获”！
教师教育工作的心得体会
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做教师这一行，大家都知道挺不容易的。每次上课前都要花不少时间准备教案，还得琢磨怎么能让学生们听明白。有时候备课的时候，脑子里的东西倒是挺多的，可是一到课堂上就感觉有些乱，讲着讲着就偏离了原本想好的方向。这可能是经验不足，毕竟刚入行那会儿总是想着要把所有知识点都塞进一堂课里，结果学生听得云里雾里，自己也累得够呛。
其实教学是个互动的过程，不是单方面的输出。有一次给学生讲历史事件，本来是打算按照时间顺序来讲的，后来发现有几个同学对某个具体细节特别感兴趣，就顺着他们的思路多聊了一会儿。没想到这一聊，反倒让他们对整个事件理解得更深了。事后想想，这样的调整挺好的，至少比死板地照本宣科强多了。
还有一次批改作业的经历让我印象深刻。那天晚上我坐在灯下看学生的作文，看到有的孩子用词特别生动，有的却显得很平淡。我当时就想，是不是该多教他们一些表达技巧？于是第二天特意找了几个例子给他们分析，告诉他们为什么某些句子能打动人心。不过，有时候指导多了反而会让部分学生感到压力大，这一点需要注意。
跟同事交流也是提高自己的好办法。记得有一次教研会上，一位老教师分享了自己的教学心得，他说自己几十年下来最大的感悟就是“因材施教”。这话听起来简单，但真要做起来可不容易。每个班的学生情况都不一样，有的基础差一点，有的思维活跃，这就需要老师灵活应对，不能一刀切。当时听完他的发言，我在心里默默记下了这句话，后来试着应用了一下，效果还不错。
除了教学本身，跟家长沟通也很重要。有时候家长会因为孩子的成绩焦虑，这时候就需要耐心解释，告诉他们每个孩子的发展节奏不一样，不能一味追求分数。不过有时候话说到一半，对方可能就已经开始反驳了，这就考验老师的沟通能力了。记得有一次跟家长谈话，我本来想说得很委婉，结果可能语气稍微急了些，最后弄得双方都有点不愉快。事后想想，如果当时能控制一下情绪就好了。
【第4篇】八年级物理老师工作年度总结范文怎么写1200字
紧张忙碌的初二上学期结束了。回首半年来的物理教学工作本人担任初二年4班班物理教学工作，由于是重新编班，所以面对的是许多陌生的面孔，如何让这些来自不同班级的学生迅速的适应于我的教学方式，同时随着对物理学习的深入，学生刚入学时对物理的新鲜感正被逐渐繁难的物理知识带来的压力所取代，许多学生学习劲头有所下降，出现了一个低谷。
他们对于物理学的基本轮廓及研究过程和方法可以说是空的，特别是学生的思维能力还停留在以记忆为主的模式上，想让他们在短时间内入门较为困难，因此在教学中要充分调动学生学生的积极性，加强学习方法论引导，逐步培养学生自主学习的能力，特别是物理学中的基本概念老师更加应该注重方法加以引导理解。另外在物理的课堂教学中应加强作业及解题格式的规范，还应该在教学中漫漫渗透物理思维方法的培养。使每个学生都在原有的基础上有进步。把本学期几点作法总结如下
1、针对学生的具体情况，制定了一系列的补差方案：这三个班物理成绩不是很好，尤其是基础较差，学生反应慢，作业大部分相互抄袭。针对这种情况，本人采取了“低起点，低难度，注重基础”的教学方针，对学生的问题尽量作到耐心、细致，不厌其烦地反复讲解，直到学生弄懂为止。
2、对学生的作业作到全批全改，对学生作业中出现的普遍问题集体评讲，对学生作业中出现的个别问题，单独找个别学生辅导，对学生中出现的不交作业现象和抄袭现象坚决制止，做好学生的思想工作，屡教不改的给予适当的处罚。
3、课前反复研究教材，对教材中的知识点做到心中有数，对学生忽略的问题加以强调，对考纲中的重点考点反复讲解，反复练习，让学生对教材中的每一个知识点都熟练。
4、对学生复习中的重点、难点反复练习，特别是实验题，学生尤其头疼，对实验原理、实验中的注意事项、实验的误差等不清楚，更谈不上将实验原理进行转换，进行实验的设计。针对这些问题，除了仔细给学生讲解实验的原理等，还让学生对实验的设计反复训练，反复体会，让学生逐步克服心理障碍，掌握实验题的基本解法。并且用多媒体形象演示各种实验，使学生更进一步掌握了实验题的做法。
5、针对当前高考的特点。在注重基础考查的同时，特别注重能力的考察。在平时的教学工作中，特别注重能力的培养。让学生从繁重的作业中解脱出来。
6、针对班级的特点采取抓两头的做法，让尖子学生吃得好，吃得饱。在平时的教学工作，让他们在完成全班必须完成的作业外，适当补充一些难度教大的习题，以便提高学生的能力，对学习比较困难的学生，特别是双差生让他们根据自己的实际情况，重在双基的落实，但是决不能抄袭。
7、充分阅读教材，熟习物理新大纲，备好每堂课。在教学中把握难度，在教学中贯彻“低起点，低难度，逐步到位的”教学思想。
总之经过以上的工作，有部分学生由厌学到喜欢，三个班的物理成绩有了较大的提高。可以说有欣慰，也有许多思考。工作中还有很多不足，望在下学年里得到改进。
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写工作总结对于八年级物理老师来说，其实是个挺重要的事情。平时上课教书育人是一回事，到了年底总结这一年的工作，就得好好琢磨一下怎么写了。
记得我刚开始写的时候，总觉得无从下手。后来慢慢摸索出来，先把这一年的大事记下来是个好办法。比如哪次公开课讲得不错，学生们反应挺好；或者哪个知识点讲解起来特别费劲，后来想了个新法子才搞定。把这些零散的事情整理出来，心里就有底了。
写的时候要注意，别光说成绩，也要提提遇到的问题。比如说去年备课的时候，总觉得教材上的例题太简单了，结果课堂上学生们的反应平平。后来跟同事交流了一下，才发现原来有些例子可以换个角度讲，效果会更好。这事让我明白，教学方法得不断调整才行。
写总结的时候，最好能结合具体的事例。像有一次月考后，我发现有几个学生对牛顿第一定律掌握得不太好。我就专门抽出时间给他们补课，还找了些生活中的例子让他们理解。后来再测验，他们的成绩明显提高了。这样的例子写进总结里，既真实又有说服力。
不过，有时候写总结也会有点小麻烦。比如说有的时候忙着改作业，就忘了记录一些重要的教学细节。等到年底想写总结时，才发现好多东西都记不太清了。所以建议大家平时多记笔记，哪怕只是简单几句话也好。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不用太华丽。只要把自己的想法表达清楚就行。比如可以写“这次实验课上，学生们的参与度很高”，这样既简洁又明了。要是写得太复杂反而不好，容易让人摸不着头脑。
【第5篇】____电话客服人员工作年终总结范文怎么写900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
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写年终总结，特别是电话客服这份工作，跟别的岗位不太一样。电话客服这行，每天接那么多电话，处理各种客户的问题，说起来头头是道，真到写总结的时候，有些人就有点犯难了。
先说重点，写总结前得想清楚自己这一年干了什么，业绩如何，有没有什么特别的事情发生。比如客户投诉多不多，解决率怎么样，有没有遇到特别棘手的情况。这些问题都要心里有个谱，不然写起来没方向。还有就是，平时做的一些记录不能丢，这些都是好材料，能帮着回忆起很多细节。
写的时候，开头最好简单介绍一下基本情况，比如自己负责的工作范围，团队规模之类的。接着就可以具体谈工作成果了，比如说每个月平均接多少电话，解答了多少问题，客户满意度是多少。这些数字一摆出来，领导一眼就能看出你的成绩。要是有参与过什么重要项目，比如新系统上线培训，客户满意度提升计划之类的事，也得提一下。
说到这儿，有些同事可能会犯个毛病，就是光顾着写数字，忘了写背后的努力。其实呀，除了结果，过程也很重要。像那些加班加点研究新政策，跟同事讨论怎么提高效率，这些都可以写进去。这样不仅能展示自己的专业能力，还能体现团队合作精神。
再来说说怎么写不足的地方。客服工作，难免会遇到不满意的情况。这时候就不能藏着掖着，得如实反映。不过，光说问题没用，还得提出改进措施。比如客户抱怨等待时间长，那是不是可以建议优化排班表，或者增加热线数量。只要态度诚恳，领导一般都能理解。
还有个小技巧，写总结时可以适当加入一些个人感悟。比如说通过这一年的工作，学到了什么新的沟通技巧，对客户服务有了哪些更深的理解。这样显得不那么死板，也能让领导看到你的成长。
写总结也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会觉得思路不清，这时候不妨停下来歇会儿，喝杯茶想想。有时候换个角度重新组织语言，反而能写出更好的东西。
【第6篇】酒店客服人员年度工作总结怎么写800字
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：
1、微笑
在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备
即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的`人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
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酒店客服的工作说起来繁杂又琐碎，但年终总结要是能写得条理清晰、重点突出，既能让领导看到成绩，也能给自己一个回顾提升的机会。写这类总结时，得先把全年工作分门别类地梳理一遍，比如日常接待、投诉处理、客户反馈跟进什么的。我一般会从几个大方向入手，一个是服务质量的提升，另一个是团队协作情况，还有就是那些突发状况怎么解决的。
服务质量这块，肯定得强调培训的效果。去年我们每周都有固定培训，从礼仪到沟通技巧，都覆盖到了。记得有一次培训讲的是如何应对情绪激动的客人，当时讲得挺生动，后来真遇到个特别生气的大叔，我就试着用那招，结果大叔慢慢平静下来了。不过有时候也会觉得，如果当时多加点案例分析就好了，这样大家印象更深些。
再说团队协作，客服这行单打独斗是不行的，得靠大家一起努力。我们组里有个老员工，经验丰富，每次遇到难题她都能给出好建议。有一次来了批外国游客，他们语言不通，又是赶时间，场面一度很混乱。那位同事主动上前帮忙翻译，还协调其他部门一起行动，这才顺利解决了问题。我觉得这种例子就值得好好写进总结里，让大家知道团结的力量。
至于投诉处理，这一年下来还真不少。印象最深的一次是一个顾客反映房间空调坏了，当时正好赶上高峰期，维修师傅一时半会儿忙不过来。我就陪着客人聊天安抚情绪，顺便帮他们联系附近的餐馆订餐。后来空调修好了，这位客人不仅没抱怨，还特地发邮件表扬了我们。我觉得这样的正面例子也该提一提，能让领导看到客服不仅仅是解决问题，还能创造惊喜。
总结里也不能光说好的，问题和不足也要提出来。比如，有时候客户反馈的信息收集得不够全面，导致后续跟进效率不高。这个问题我也想过办法，后来建议每个班次结束时开个小会，把当天遇到的问题集中讨论一下，效果还不错。只是有时候大家太忙了，这种会议开得不太准时，这方面还需要加强。
写总结的时候，还得注意语气不能太官方化，毕竟这是自己的工作经历。我习惯用第一人称，把自己当成讲述者，把事情娓娓道来。有时候也会加点小细节，比如某天晚上加班处理投诉，窗外下着大雨，办公室里只有我和另一位同事的身影。这样的描述能让总结更有温度，也能让领导感受到工作的艰辛和付出。
【第7篇】餐饮行业的工作心得范文怎么写900字
本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过无数的工作。发现自己还是更喜欢餐饮服务行业，喜欢和顾客打交道，特别喜欢和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望未来。结合多年来的工作经验，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：
俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢?从而想下次再来呢?答案很简单：优质的环境 优质的产品 优质的服务。
1.优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。
2.优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌(竞争力)。
3.优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应该是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的欲望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满意，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他相信我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满意不难，这就要求我们平时在面对顾客时，应该“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”
另外，还有一点也是最重要的，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间一定要密切配合好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的发展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的发展而作出贡献。公司为我们提供了一个展现自我，表现自我的平台，使我们有机会实现自己的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司发展了，自己也得以进步，两全其美，何乐而不为呢?
以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，给予一些好的意见或者建议。再此，本人表示衷心的感谢!
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餐饮行业其实是个挺讲究细节的地方，做这一行，得从实际出发，多看多学才能慢慢上手。刚开始接触的时候，你会发现这工作不像表面看起来那么简单，它需要你对食材特别了解，比如知道哪些菜要用什么调料，什么时候下锅最合适。记得有一次我去一家新开的餐厅帮忙，老板就一直强调火候的重要性，说火大了菜会糊，火小了又不入味。我当时也没太在意，结果第一次炒菜就被他批评了，后来才明白，那些看似简单的步骤，其实都是多年经验积累下来的。
还有就是服务态度，这一点也很关键。顾客来吃饭，不只是为了吃东西，他们还希望感受到一种温暖。有一次我遇到一个客人，点完餐后说想换一道菜，当时我心里有点不耐烦，觉得麻烦，但转念一想，人家花钱消费，肯定有自己的想法。于是我赶紧去厨房沟通，重新做了他想要的菜。后来那个客人特别满意，还给了我一个小费，这让我明白了耐心和细心的重要性。
做餐饮行业也得学会灵活应对各种突发状况。有一次我们店突然来了好多客人，厨房忙得不可开交，我就主动去帮忙洗菜、切菜，虽然累得够呛，但看到大家齐心协力把事情搞定，心里还挺开心的。这种时候团队合作就显得尤为重要，一个人再能干也抵不上大家一起努力。
书写注意事项：
我觉得记笔记也是个好习惯。每次遇到一些特别的做法或者新的菜品配方，我都随手记下来，这样下次再遇到类似的情况就不会手忙脚乱了。有时候还会跟同事交流一下心得，比如谁家的酱料调得好，或者哪个厨师的刀工厉害，互相学习，进步会快一些。
不过有时候也会碰到些小问题，比如说有时候记错订单，把a桌的菜端给了b桌，搞得场面有点尴尬。还有一次，我忘了给某道菜放盐，结果客人吃完后说味道淡了，虽然及时补救了，但也提醒我要更加仔细。这些问题虽然不大，但都能让人成长不少。
【第8篇】____护士门诊工作心得体会怎么写900字
这一年的工作让我逐渐地收获到成长，也是在工作的过程中慢慢的感知到了开心与幸福的味道，对于我在如今工作上的情况，我当然是非常地庆幸自己的人生有如此的机会，所以我更是非常的珍惜在医院中的工作。
一、门诊工作的完成情况
对于每天到医院的门诊的病人我都是有较好的进行安排，在医生的要求下，为他们做更好的秩序的监督。当然还有大部分简单的诊治事项我都是可以较好的完成，以个人的努力来为医生做更多的分担，为医生减轻工作上的压力。另外自己的工作任务也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以书面的方式来进行记录与总结，当然也都是有及时地上交至领导，更好的评定个人的工作情况。
二、工作中的不足
在这份工作中，我也是有多多地对自己的情况进行反复的思考与总结，逐渐地明白自己在工作中的问题与各项情况的分析与总结。我身为护士，确实是没有真正的将个人的护理工作都完成到最好，所以很多的时候都是需要更加努力的去让自己变得优秀起来，所以面对未来，我更是需要不断地去思考，以更加热情的态度来面对病人，将他们都照顾好。当然平时在工作中我总是比较的粗心，这是非常不好的一方面，尤其是在面对病人的时候，我还是会犯下错误，所幸没有大事发生，但仍旧是我必须要注意与认真的去思考的方面。然后就是自己的本职工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有没有需要，都是需要更多的问候，给他们较多的关心与问候，这样才能够拉近病人之间的情感，为他们做更好的照顾。
三、未来奋斗的方向
面对这一份工作，我还有甚至有相当多的事情是需要去做出努力与奋斗的，所以我便是下定了决心要去做更多的努力，接下来的人生我便是会为自己简单的列个计划，希望自己能够按照自己心中的希望对自己做更多的奋斗。在我的工作上我仍旧会付出非常多的心血，以个人的努力来促成我的发展，与更好的未来，所以在人生奋斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奋斗，相信未来的人生，我一定能够有更好的成绩出现。
在新年的工作开启之后，我便是会调整自己最佳的状态来面对工作，努力地做好一切，争取让自己的未来有更好的奋斗的方向，我确信以后的日子我便是会让自己做更多的努力，为我个人的人生做持续不断的奋斗。
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写心得体会其实挺讲究的，尤其是护士门诊这一块，要是想写得有深度，就得先把平时的工作细节好好回忆一下。比如，门诊护士每天都要面对各种各样的患者，从接待到送走，每个环节都不能马虎。这当中就涉及不少专业技能，像沟通技巧、护理操作规范什么的，都得心里有数。
有时候刚入职那会儿，我老觉得自己记不住流程，后来发现多做几次就能摸清门道了。比如给病人量体温，看似简单，但时间点、部位、手法都有讲究，要是哪一步没到位，可能就会出岔子。所以每次做完，我都习惯回头看看有没有遗漏，这样慢慢积累下来，经验也就多了。
门诊工作特别需要耐心，有些患者情绪不太好，这时候就需要咱们沉住气，别急着反驳，先安抚他们的情绪再说。记得有一次，一个老太太因为挂号排得太久，就在窗口发火，我当时也是有点懵，但还是耐着性子给她解释清楚，最后她倒是不好意思了，还向我道了歉。这件事让我明白，跟患者打交道，态度比什么都重要。
不过，有时候写心得体会的时候，总觉得语言表达不太顺畅，特别是想把心里的想法写出来的时候。像我刚开始写的时候，就经常发现自己写了半截不知道该怎么继续下去。有时候写着写着就把“观察病情”写成了“观察情况”，虽然差别不大，但总感觉不够严谨。后来我就试着把思路理清楚，分点分条地写，这样写起来就顺手多了。
书写注意事项：
门诊护士还需要和其他科室配合，这就要求咱们对医院的整体运作有个大概了解。比如药房那边缺人手了，咱们可以帮忙跑腿送个单子什么的。我觉得这种跨部门协作的经验也很值得记录下来，毕竟不是每个人都能有机会接触到这么多方面的事务。
