【第1篇】客服工作总结模板怎么写1050字
20__年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，李站对我说：“车站的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
做客服工作久了，总结一下自己的工作就显得特别重要。这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导汇报的好机会。不过写总结的时候，很多人会摸不着头脑，不知道从哪里开始。其实，写总结跟平时说话一样，得有点条理，不然说了半天别人还搞不懂你到底想表达什么。
刚开始，你可以先把这段时间处理过的客户问题列出来，别管它多不多，都记下来。比如有客户投诉产品有问题，你该怎么回复，后来又是怎么解决的。还有那些比较棘手的问题，你是怎么一步步搞定的。把这些事情按时间顺序写下来，这样看起来就很清楚了。当然，不是所有事都要写进去，挑几个印象深刻的就行。要是觉得记不住，就在每天下班前简单记个笔记，到时候写总结的时候就方便多了。
接着，就该说说自己的体会了。比如，通过处理这些问题，你觉得自己的沟通能力提高了没有？是不是学会了一些新的技巧？还有就是，有没有遇到过特别难缠的客户？当时是怎么应对的？这些问题的回答都能反映出你的成长。不过有时候人一激动，话就说得有点乱，比如明明想说“客户态度很强硬”，结果写成了“客户态度很强硬”，虽然差别不大，但仔细看还是能发现不对劲。这种小地方，写完最好检查一下。
书写注意事项：
写总结的时候还可以结合一些数据。比如这个月一共接了多少单子，其中有多少是重复投诉的，解决了多少问题之类的。这些数字能让总结看起来更有说服力。不过有时候数字太多，写起来就会显得啰嗦，比如“总共处理了三百多个订单，其中百分之四十都是关于产品质量的投诉，经过努力，成功解决了九十个投诉案例。”这么写虽然没问题，但看着就有点累，不如简化点，“处理了三百多单，四成是质量投诉，解决了九十个”。
小编友情提醒：
总结最好写得接地气一点，别老是套话。像什么“加强服务意识”、“提高工作效率”之类的词，虽然听着挺正式，但写多了反而没意思。可以结合实际例子来说，比如有一次客户因为快递延误特别生气，你不但安抚好了客户，还帮他们联系快递公司加快配送。这样的具体事例比空洞的话更有说服力。当然，写总结的时候也可能会忘掉一些重要的细节，这时候只能凭记忆尽力去补全了。
【第2篇】关于客服工作的心得体会范文怎么写600字
弹指之间,从____年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开始心理上的惧怕，到现在情绪上的释然。
公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，如果我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的尊重吗? 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加认真的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老，
学到老，要自信一生，也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
精选用户撰写心得31人觉得有帮助
做客服这一行，说实话挺不容易的。每天面对各种各样的客户，有些人脾气好，说话也客气；有些人就不是那么回事了，上来就骂人，还得笑脸相迎。刚开始干这活的时候，真有点适应不过来。有一次接到一个电话，客户说他的订单不见了，急得不行。我赶紧查系统，结果发现是他记错了下单地址，告诉他之后他还是一劲儿埋怨，我当时心里也挺委屈的。
其实，客服最重要的是耐心。有时候客户就是情绪激动，什么话都不听，你就得顺着他说，让他慢慢冷静下来。我记得有回一个客户非要退货，理由是他觉得商品质量不好，但我仔细检查了记录，发现是他自己没看清楚说明才导致的问题。当时我就想直接告诉他这是他的错，但转念一想，这样只会让他更生气，于是我就换了种方式，说我们愿意帮忙解决问题，最后他也没再坚持退货。
还有个事需要注意，就是沟通技巧。有些话不能直说，比如客户问能不能便宜点，这时候就不能直接拒绝，得找些借口，比如说活动已经结束了之类的。不然客户要是闹起来，事情就不好收场了。当然，也不能老是骗人，毕竟口碑很重要。有一次有个客户问我能不能给个折扣，我就实话说没有，但他反而还挺满意，说觉得咱们公司诚实，后来还主动推荐了好几个朋友过来买。
要说心得，我觉得最重要的还是保持积极的态度。不管客户多烦人，都得装着很开心的样子，不然人家会更烦。而且，遇到特别难缠的客户，千万别跟他们较劲，该妥协的时候就得妥协，毕竟生意是要做的。不过有时候也会遇到特别好的客户，比如有次一个老客户特意打电话来感谢，说我们服务好，后来又买了好多东西，这感觉就特别棒。
其实客服这份工作，说白了就是个平衡的艺术。既要维护公司的利益，又要照顾到客户的感受。有时候真觉得挺累的，但看到客户满意的笑容，就觉得一切都值了。所以呀，做客服的一定要学会调整心态，别太把自己当回事，也别太在意客户的态度。时间久了，你就会发现，这其实是个很有意思的工作。
【第3篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
精选用户撰写心得36人觉得有帮助
写心得，其实挺讲究的，不是说随便写写就行。要是想写出点东西，得先搞清楚自己的经历和感受。比如物业客服这份工作，每天打交道的是形形色色的人，有满意的也有不满意的，这中间就有很多故事。
刚开始写的时候，可能脑子乱糟糟的，什么都想说，结果写出来乱七八糟。这就需要理清思路，把重要的事情挑出来。比如说有一次接到一个业主投诉，态度特别差，当时心里也很烦，但还是耐着性子听完。后来才知道是因为家里水管漏水，急得不行。这件事让我明白，面对客户，耐心很重要，不能光顾着自己着急。
写心得时，专业术语还是得用上的，不然显得太业余。像物业这块，涉及维修啦、管理费，这些都是常提到的。不过有时候写着写着，就容易跑题。就像那次写心得，本来想聊聊沟通技巧，结果不知不觉写到小区绿化管理上了。虽然也算相关，但总觉得有点偏离主题，不过也没太在意，觉得凑合能看就行。
写的时候不要老想着完美无缺，适当留点小瑕疵也行。比如有个地方写“小区环境优美整洁，居民生活幸福美满”，后面又补了一句“尤其是夜景更是让人流连忘返”。这两句放一块儿总觉得不太顺畅，但也没改，觉得不影响整体效果。
写心得最重要的是真实，不能瞎编。比如讲到某次活动，就得具体点，时间地点人物都得有，不然看起来空洞。有一次组织了个亲子活动，记得很清楚是在六一儿童节那天，场地就在小区广场。孩子们玩得开心，家长们也乐呵呵的。这种细节写进去，别人一看就知道你是真经历过。
不过，写心得这事也不能太较真，太认真反而累。有时候随性一点，想到什么写什么，反倒能写出点有意思的东西。像我写这篇心得，边想边写，也没特意去查资料，就是凭记忆和感觉来的。写完回头看看，虽然有些地方不太严谨，但总体还行。
【第4篇】____年客服中心工作心得怎么写600字
在过去一年中，办公室围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《考核管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作汇报如下。
立足服务，强化意识。
客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套规章制度，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定岗位职责、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
严格进行文字管理，草拟综合性文件和报告等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。
负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交工作计划、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交学习计划、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
精选用户撰写心得96人觉得有帮助
写心得体会，其实挺讲究实际经历的。特别是客服这一行，天天跟人打交道，每天都有新鲜事。想写好心得，得先把日常工作中遇到的事理清楚，哪些事让你印象最深，哪些事让你学到最多，这都是好素材。
比如说那天有个客户特别难缠，一通电话打了快一个小时，最后问题还没解决。当时真是气得够呛，但后来想想，这也算是一次锻炼。要是能回过头去重新处理那件事，肯定比当时冷静得多。所以写的时候，要把当时的感受写出来，那种挫败感也好，成就感也罢，都得有。不然的话，就只是流水账了。
还有就是，写心得不能光写表面的东西，得往深处挖。比如那次客户投诉说系统慢，其实真正的问题可能出在流程上。当时没意识到，后来才发现，原来是我们内部沟通出了问题。这种反思很重要，能让别人从你的经历中学到东西。不过要是写得太官方化，反而没人爱看，得用平实点的语言，让读者觉得像是在听你唠嗑。
有时候写着写着会跑题，这是常有的事。比如本来想写处理客户投诉的心得，结果写着写着开始吐槽公司制度了。这种情况最好及时拉回来，不然文章就会显得散乱。当然，偶尔偏离一下也没关系，只要最后还能回到主题就行。
书写注意事项：
写心得的时候，别老想着要用高大上的词汇。客服工作本身就接地气，太花哨反而不真实。像什么“优质服务”“客户满意度”之类的词，能不用就不用，改成“让客户满意”“解决问题”之类的就好多了。毕竟，写心得是为了分享经验，不是为了堆砌辞藻。
不过有时候也会碰到一些尴尬的情况，比如记得上次写心得时，一时兴起用了个不太恰当的例子，结果同事看了直摇头。其实回头想想，那个例子确实有点离谱，但当时没察觉。以后写的时候得注意，别光顾着自己爽，忘了读者的感受。
【第5篇】____客服人员试用期工作心得体会怎么写850字
我是__x，做的工作是客服。目前我在客服工作的试用期已经到了，我也面临转正了，这让我很激动，对自己这三月的试用期工作，让我受益挺多的，如此也来对自己这工作做总结。
试用期里的客服工作，我只要负责把公司给的客户电话打通，同时做好每个客户要去处理的问题，并记录下来，大部分时间基本上是守在自己座位上，不停的打客户的电话，不仅是维持与客户的联系，也是对客户所办理的业务进行调查，希望能为客户提供更好的服务，让客户更加信赖我们公司。
三个月我在这岗位上每天要打__个电话，刚开始去做这工作时，我还不能适应，因为客服也有客服要去说的话，而我记忆不好，为此我在起初工作时，也是碰到过很多壁的，也总是被客户挨骂，因此我下了班回到宿舍，也会去背那些客服专用语，只希望自己在工作时，能够顺畅的去跟客户沟通，对客户表现出更好的礼貌。在我过了一个月后，我基本上就能把所有的专业用语记下来，在与我们的客户进行沟通时，终于达到了令客户满意的结果了，我在这个过程中也是很享受的，因为我能在这份工作上找到我的价值，这是令我很惊喜的地方。
在做客服的三个月里，我从一开始的不适应，到现在我能够去加班工作，进步真的很大，再也不是一个什么都不懂的人了。试用期已经过去，我从这工作里学到的不仅是关于客服的知识和技能，更多是对自己的历练，让我更加明白在这个社会上，我们要去努力，要靠自己，努力达成自己想要的。
当然，一个试用期，我还不能做到跟公司的前辈们一样优秀，我还是有一些缺点的，也是以后要去改的，要去不断完善的。对待工作我需要更加上心，才能去做得更好，不然就很容易想要去偷懒，这是不行的。再有就是在工作中，我还没有去积累自己的客户，工作的基础比较薄，所以我之后要去努力的地方就是把基础跟上来，为自己在公司做更好的客服而做好准备。
试用期就这样过去了，虽然不长，但是在其中学到的东西却是不少的，我想在以后的工作，我应该会更加有动力去工作，因为现在的我喜欢上了客服，我有更多的动力去做了。
精选用户撰写心得99人觉得有帮助
客服工作是个细致活儿，尤其是刚入职那会儿，心里头总觉得这山望着那山高，想着干点什么都得比别人强。其实，刚入行的时候别急着给自己太大压力，先从最基本的做起，像接听电话呀，处理客户咨询这些问题，都是每天必修课。
记得刚开始接触客户投诉的时候，真是手忙脚乱，一紧张就容易漏掉关键信息。后来慢慢摸索出来，接电话的时候最好提前在纸上列个提纲，先把客户的诉求大致记下来，这样心里就有底了。不过有时候太依赖这个方法也不行，毕竟人跟人沟通，有时候对方情绪激动，说话就不那么条理清晰，这时候就得靠平时积累的经验去判断了。
写心得体会的时候，不能光顾着自己想说什么，还得想想看别人看了会不会觉得靠谱。比如，你可以聊聊刚入职时遇到的一些难题，像怎样快速记住公司的产品线，又或者如何应对那些特别刁钻的客户。当然，这些事情说起来简单，但真做起来可不容易。有时候话说到一半，突然发现自己表达得有点乱，这时候不妨停下来重新组织一下思路。
写东西的时候别老想着一定要多么正式，有时候适当加入一些自己的感受反而能让文章更有温度。比如，有一次我帮一位老大爷解决了宽带故障问题，他临走前还特意给我倒了一杯水，当时心里真是暖乎乎的。这样的小细节完全可以写进去，既能让读者感受到工作的意义，也能体现你的用心。
要说技巧，其实也没什么特别的，就是多写多练呗。刚开始写的时候可能会觉得无从下手，但写多了就会发现其实每个经历背后都有值得记录的地方。关键是，要把自己的真实想法写出来，而不是一味地套用别人的模板。要是觉得自己写得不够好，那就再改，一遍不行就两遍，直到满意为止。
客服这份工作，最讲究的就是耐心和细心。有时候客户一个小小的抱怨背后可能隐藏着大问题，这就需要咱们能沉得住气，仔细分析。当然，有时候也会遇到些让人哭笑不得的事情，比如有人打电话来问是不是可以直接寄快递上门，说是忘了地址。这种情况虽然有点好笑，但也提醒我们，工作中随时都要保持警惕，不能放过任何一个细节。
心得体会，归根结底就是把自己的感悟写出来，不一定非要多么完美，只要能让人看到你的成长轨迹就行。有时候写得不太顺畅，甚至有点啰嗦，都没关系，重要的是真实。毕竟，谁还没写错过几句话？
【第6篇】电信客服工作心得体会怎么写1500字
今天下午我们东华理工大学12级通信专业去了抚州中国电信实习。今天天气很好，在两位老师的带领下我们步行从学校到抚州市的中国电信听了讲座和参观了一些工作室。
半天的实习，时间飞逝，总得来说，真是短了些，但是在这有限的时间里，我们积极争取还是有所收获的。我初步体会到了电信行业的一些工作程序。我个人觉得有些心得应该记录下来。
今天的实习分为两个阶段：首先是听何经理的讲座。讲座中，他首先讲述了中国电信的品牌和产品。然后他讲述了现在中国的网络的一些基本状况。讲座中有很多的专业术语，我们一点都听不懂。但是老师说，不要着急，等我们上大三大四的时候通过专业课程的学习，我们会知道那究竟是什么东西。今天何经理讲述了中国电信的四个品牌：天翼、我的e家、商务领航、china net。天翼是中国电信为满足广大客户信息服务需求而推出的移动业务品牌。以“互联网时代的移动通信”为核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷话音沟通服务。“天翼”的推出，有效填充了中国电信全业务运营的内涵，进一步深化“综合信息服务提供商”的定位，充分发挥中国电信的融合业务优势，更好满足广大客户特别是中高端企业、家庭及个人客户的综合信息服务需求。“天翼”的数据业务优势进一步强化了中国电信在互联网领域的差异化优势，通过丰富的游戏、娱乐、影音、社区群体等互联网应用，让客户体验“科技创新、自信、时尚活力”的品牌个性，成为“领先一步、掌握未来”的信息时代先锋。 商务领航是中国电信面向企业客户推出的客户品牌，以“融合信息应用、远见成就价值”为品牌核心内涵。针对不同类型企业客户的综合通信和信息需求，中国电信提供通信版、信息版、行业版系列应用，全面支持企业客户提升信息化水平、降低成本、提高效率、增加商业机会、促进业务增长。随着移动业务的融入，中国电信进入全业务运营时代，面向企业客户的综合信息服务如虎添翼。中国电信努力发挥固移融合、行业应用以及一站式服务的优势，不断开发全业务融合产品和行业应为广大企业客户提供更多的安全、优质、高效的移动通信服务、固移融合业务和信息化应用服务，更好地服务企业信息化和行业信息化。我的e家是中国电信为有效满足家庭日益多
元化和个性化的通信及信息应用需求而打造的客户品牌。结合天翼移动业务的融入，中国电信针对家庭客户需求推出了多款全业务融合套餐。通过提供综合信息服务，以更全面、便利的通信应用，打造家庭信息新生活的理想平台，深化了“爱没有距离、家就在身边”的品牌核心内涵，融合了有线与无线，集语音、宽带、多种信息服务的丰富套餐，全面满足家庭信息生活需求，更有无线宽带可选套餐，将手机与无线宽带(wlan)实现无缝融合，让我的 e家尽享移动信息生活。china net是邮电部门经营管理的基于internet网络技术的中国公用计算机互联网，是国际计算机互联网(internet)的一部分，是中国的internet骨干网。经理介绍china net在市场上占有率已达到85%到90%了。
介绍网络的时候，何经理还用抚州的实际向我们详细讲解其工作原理。这些让我们对抚州的网络有了认识，对网络的知识有了增长。
参观工作房间的时候里面的工作人员积极向我们讲述了房间里面仪器的工作原理和作用。当真正看到那些仪器的时候我们觉得虽然线路很多，但是每一个都有编号。只要工作的时候认真仔细，故障是一定能排除的。在现在房间很多现代化的设备是全自动的，不需要人去操作。在我最后参观的监控室里面我看到了很多的电脑屏幕。通过当时的值班阿姨的讲解我知道了，监控分为不同的区域，有动力监控，其他县的机房设备监控，无线网络监控等等。
精选用户撰写心得11人觉得有帮助
做电信客服这份工作已经有一段时间了，刚开始的时候真是什么都不懂，感觉压力特别大。每天面对各种各样的客户，有的脾气很好，有的却很急躁，处理起来确实需要点技巧。记得有一次接到了一个投诉电话，客户说他的话费账单有问题，我刚开始没太在意，以为只是简单的误会，结果后来才发现确实是我们的系统出了差错。这件事让我明白，对待客户的每一个问题都不能掉以轻心，哪怕看起来可能是个小问题。
跟客户沟通的时候，语气很重要。有时候一句话说得不好，就可能让对方更加生气。比如前几天有个客户反映他的宽带一直断线，我就试着安抚他说：“您别着急，我这就帮您查一下具体的情况。”结果他说：“不用查了，你们的服务质量就是这样，我早就不抱希望了。”当时我有点懵，不知道该怎么回答，只能继续耐心地跟他解释。后来想想，其实我的语气虽然算不上差，但也没能让对方感受到足够的重视，这可能是我做得不够好的地方。
写心得体会的时候，我觉得最好把自己经历的事情都记录下来，尤其是那些印象深刻的案例。这样不仅能帮助自己回顾工作的得失，还能为以后的工作积累经验。不过有时候写东西的时候会因为想得太复杂，反而不知道从何下手。比如上次想写一篇关于如何提高服务质量的文章，结果写着写着就跑题了，写了半天都是些无关紧要的东西，最后只好重写。
工作中遇到的问题千奇百怪，有时候一个小小的疏忽就会带来大麻烦。有一次我在记录客户的信息时，不小心漏掉了重要的细节，导致后续处理出现了偏差。虽然事后及时纠正了，但还是给客户造成了不必要的困扰。所以平时一定要养成仔细检查的习惯，哪怕是再小的事情也不能马虎。
还有就是，做客服这份工作需要不断学习新的知识。电信行业的政策和技术更新换代很快，如果不及时跟进，很容易被客户问倒。比如最近新推出了几项优惠套餐，如果不提前了解清楚，就没办法很好地解答客户的疑问。每次公司组织培训的时候，我都尽量抽出时间参加，毕竟只有掌握了最新的业务知识，才能更好地服务客户。
写心得体会的时候，我觉得可以多写一些具体的例子，这样更有说服力。比如可以描述一次成功的案例，从开始到结束详细地记录下整个过程，包括自己是怎么解决问题的，客户最终是什么反应等等。当然，写的时候要注意保护客户的隐私，不能泄露敏感信息。另外，还可以结合自己的感受，比如说这次经历让自己学到了什么，以后遇到类似的情况应该怎么应对之类的。
有时候写东西写多了，难免会出现一些小问题，比如用词不当或者句子不通顺之类的情况。比如有一次写总结的时候，本来想表达“我们通过努力解决了客户的难题”，结果写成了“我们通过努力解决了客户的难题，虽然还有很多不足之处”。虽然意思差不多，但读起来总觉得有些奇怪。这种事情偶尔发生，只要不影响整体理解就行，不必太过纠结。
【第7篇】电话客服部门个人工作总结范文怎么写900字
瞬间____年即将过去。在这一年里似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前日子就这样平静下去的时候。20__年x月我经过应聘和选拔来到了这里我非常高兴。
加入公司已x个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结
____年x月x日我开始跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。
在这里我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作我看到了一个好的团队而且我没有了工作压力感。但遗憾的是我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制这将是在未来的一年中我要面临和改变的首要任务也是最重要的问题。
二、工作中的不足
在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
三、新一年的工作计划
新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力____年会是我在__实现蜕变的一年。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
做电话客服工作，时间过得很快，一转眼一个阶段就结束了。这期间学到的东西挺多的，但也遇到不少问题。每次接电话的时候，得先问清楚对方是谁，有什么事。要是对方说话不清楚，就得耐心地引导他讲明白。有时候客户情绪激动，这就需要控制好自己的情绪，不能跟着急。
记得有一次，一个客户打电话来投诉，说我们的服务不到位。当时心里有点紧张，但还是努力让自己冷静下来，仔细听他说了问题在哪。后来发现确实是我们的工作没做好，于是马上给客户道歉，并承诺尽快解决。这件事让我明白，遇到事情不要慌，要先了解情况，再想办法处理。
平时工作中，我会记录下每个客户的诉求，这样方便后续跟进。有时候事情太多，难免会记混，所以得养成良好的习惯，把重要的事情标注出来。还有，和同事之间的沟通也很重要，大家互相帮忙才能提高效率。有时候跟同事交流时，发现自己的方法可能不是最好的，就会试着去改进。
培训的时候学了不少东西，像怎么应对突发状况，怎么安抚客户情绪之类的。但真正遇到问题时，才发现理论和实践还是有差距的。比如，有时候觉得自己准备得很充分，可一到实际操作，还是会出现一些想不到的情况。这个时候就需要多积累经验，慢慢摸索出适合自己的方式。
写工作总结的时候，我觉得关键是要真实反映自己的工作情况。不能光写好听的话，得把自己遇到的问题也写进去。当然，不能只写问题，还得写出自己是怎么解决的。如果只是空谈感受，那这份总结就没什么意义了。
有时候写得多了，难免会有疏漏。比如前几天写总结时，就把“解决问题的方法”写成了“解决方法的问题”。虽然改过来后发现没什么大影响，但还是提醒自己以后要注意。另外，写的时候最好能结合具体的事例，这样能让别人更容易理解你的工作内容。
【第8篇】酒店客服主管工作年终总结范文怎么写1400字
过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、礼貌，礼仪
像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重
不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
精选用户撰写心得97人觉得有帮助
酒店客服主管的工作年终总结该怎么写？这事挺复杂的，得从几个方面去琢磨。
先说态度，这总结不是应付差事，得真用心。像我们平时跟客人打交道，就是个服务的过程，写总结也一样，要把这一年里的点点滴滴都过一遍脑子。比如，接待了多少客户，处理了多少投诉，这些问题又是怎么解决的。这些事情不能光记个数字，还得想想背后的原因。像有一次，有个客人因为房间空调坏了特别生气，当时我赶忙找维修师傅，又给客人送了水果，后来那客人还专门写了感谢信。这样的事情就值得好好写写，能体现你的责任心和服务意识。
还有就是数据，不能少。像客户满意度是多少，投诉率有没有下降，这些都是硬指标。不过有时候写的时候会有点乱，比如我刚开始想写“客户满意度提高了3个百分点”，后来又改成“提升了将近三个百分点”，其实意思差不多，但写起来总觉得不够顺畅。这种小地方不用太纠结，只要大致表达清楚就行。
书写注意事项：
别忘了写写团队的情况。作为主管，你不仅要管好自己，还得带好团队。像今年我们部门新招了几个人，培训的时候我就发现，有些人沟通能力不错，但解决问题的经验不足。于是我就安排老员工一对一帮带，效果还不错。这种团队建设的事也该提一提，毕竟一个人再厉害，也离不开大家伙儿的合作。
再来说说建议。总结不是为了炫耀成绩，而是为了发现问题，为明年做准备。像今年我们部门遇到的最大问题就是人手紧张，特别是在旅游旺季，经常忙得脚打后脑勺。所以我觉得明年得提前做好人员规划，多招几个临时工，不然到时候真的吃不消。还有就是培训，我觉得可以搞点针对性强的培训课程，比如怎么应对突发情况之类的，这样大家心里也有底。
小编友情提醒：
写总结的时候，最好能结合具体的事例，这样显得真实可信。像我刚才提到的空调故障问题，要是光说“处理了一次空调故障”，就太笼统了。但如果详细描述一下当时的场景和采取的措施，就会更有说服力。不过有时候写着写着会突然卡住，比如我想写“那次空调故障让我深刻认识到服务的重要性”，结果一不留神写成了“那次空调故障让我深刻认识到服务的必要性”，虽然意思差不多，但总觉得有点别扭。这种时候就慢慢调整，别急着改，有时候顺其自然反而更好。
