【第1篇】客服工作心得汇总精选范文____怎么写1100字
时光如逝，转眼间，一年已经过去了。过去的一年已经成为历史，新的一年要有新的变化。回想过去的一年里，无论在工作中还是生活中，有过高兴，也有过伤感。仔细想想，感慨颇深。即将迎来新的一年，在这一年里，要对过去的一年的工作做个总结，要努力改进，这样才能以一个全新的面孔迎接新的一年的工作。现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从西岗分理处调到__支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
二、存在不足
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
三、总结
客户经理，在公司的地位就是公司的窗户，直接展示的是公司的形象。我们每个人的素质，就是反映我们公司的整体素质。我深刻知道，我自己还有很缺陷，还有很多不足，比如对待客户容易烦躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的业务水平，让顾客感到满意;努力学习，充实自己的能力，不能因为自己的问题而影响公司的整体水平，进一步提高服务质量努力做到最完美。
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做客服这一行，说起来简单，其实挺复杂的。每天面对各种各样的客户，有的温和，有的急躁，有的耐心解答，有的直接抱怨。刚开始的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现，这远远不够。专业知识得过硬，不然客户问到一些专业问题，自己答不上来，那多尴尬。还有就是沟通技巧，不是一味地迎合客户，而是要在合适的时机引导他们，让他们理解我们的难处。
记得有一次，有个客户投诉产品有问题，当时我也觉得挺委屈的，毕竟不是我们的问题。但转念一想，客户买的是我们的服务，不管责任在谁，安抚好客户才是最重要的。我就先听他讲完，然后用平和的语气告诉他我们会尽快处理，还主动提出了一些补偿方案。结果客户最后不但没再闹，还夸我们服务态度好。这件事让我明白，情绪管理很重要，尤其是在面对客户的不满时。
有时候写报告也是个头疼的事。领导总说要简明扼要，可我觉得做到这一点不容易。每次写完都觉得自己写得挺清楚了，但回头一看，发现有些地方啰嗦得不行。比如之前写过一份关于客户反馈的报告，本来想把每个细节都写进去，结果越写越长，后来同事提醒我才意识到，有些信息其实是多余的。现在我学会了抓重点，把关键点列出来，这样既节省时间，也更容易让别人看懂。
培训新员工的时候，我发现很多人上来就想着快速解决问题，却忽略了倾听的重要性。其实很多时候，客户只是需要一个倾诉的对象。我跟他们分享了自己的经验，比如在接听电话前深呼吸几秒钟，让自己冷静下来；遇到难题时不要急于下结论，先了解清楚情况再说。虽然我说得很认真，但有次一个新同事听完后居然问我：“那如果客户一直说个不停怎么办？”我当时愣了一下，心想这不是挺正常的，不过我还是耐心地告诉他，要学会把握节奏，适时插话。
书写注意事项：
我觉得客服工作还需要一点灵活应变的能力。比如，有时客户提出的请求超出了我们的权限范围，不能当场答应，这时候就得想办法找到折中的办法。有一次有个客户非要退货，但我们规定超过七天就不能退了。我当时就建议他换货，或者补差价购买其他商品。客户刚开始不同意，后来经过一番协商，最终接受了这个方案。事后想想，这种情况下要是强硬拒绝，很可能就会失去这个客户。
做好客服也不是光靠这些就能搞定的。有时候会遇到一些特别棘手的情况，比如客户情绪失控，或者纠缠不清。这种时候就需要经验和智慧了。我记得有个客户因为物流延迟发脾气，一直骂人，我只能一边记录一边保持冷静。后来等他说累了，我才慢慢解释原因，告诉他我们会尽力弥补损失。虽然费了不少口舌，但总算解决了问题。
【第2篇】____年6月物业客服人员工作心得体会怎么写1450字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再
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物业客服的工作其实挺讲究经验的，尤其是到了____年，各种新情况不断冒出来，没点真本事还真应付不来。刚开始的时候，我觉得只要态度好就行，后来才发现，这活儿光靠嘴甜还不顶事。比如有住户反映楼下漏水，你得第一时间赶到现场，这叫效率；接着要搞清楚是管道问题还是楼上住户的责任，这就需要沟通技巧了；最后还得协调各方解决问题，这不是嘴皮子利索就能办到的事。
有时候处理事情难免会遇到棘手的情况。比如前几天有个业主非要投诉物业收费不合理，他觉得比隔壁小区贵。我刚开始想解释收费标准是有依据的，可他根本不听。后来我想了个办法，带他去参观我们小区的一些设施维护成果，比如刚修好的健身器材和绿化带，结果他态度缓和了不少。不过这样的事情多了，也容易让人有点疲惫。
还有个需要注意的地方就是记录。每次接待完住户都要详细记下事情经过和解决方案，这样以后遇到类似问题就有经验可循了。但我有时候就容易忘记这一点，只顾着当下解决问题，回头想想真是不应该。另外，跟同事之间的配合也很重要，大家分工明确才能提高效率。有一次我们几个一起处理一个紧急停电事件，一人负责联系电力公司，一人安抚住户情绪，还有一人检查设备，最后总算顺利恢复供电。
客服工作也不是天天都能顺顺利利的。有些住户会提出一些超出职责范围的要求，这时候就需要耐心解释政策规定。记得有一次有人希望物业帮忙找走失的宠物，虽然这事不归我们管，但我也试着帮着留意了一下周边情况，毕竟住户的心情我能理解。不过这样做也有风险，万一没找到反而耽误了正事，所以以后还是要把握好分寸。
其实写心得的话，我觉得不用太拘泥于形式，把自己平时怎么做工作的都写下来就好。比如说遇到难题是怎么解决的，和住户沟通时有哪些技巧，甚至是一些小失误也可以写进去，反正都是成长的经历嘛。不过写的时候最好能结合具体案例，这样更有说服力。要是觉得自己表达能力一般，可以多看看别的同事是怎么写的，借鉴一下他们的思路。
【第3篇】从事客服工作心得感想最新怎么写900字
在毕业之前，我进入到一家电商公司做客服的工作，来进行实习，从实习中，我懂得了很多之前没接触过的工作，了解想要做好电商的工作并不是那么的容易，这个基本岗位的要求其实还是蛮高的，需要我们努力认真的去学，工作也是有很多的事情需要去做，经过实习我也是学到很多，有一些感触心得。
作为电商的客服，服务态度是会非常重要的一件事情，在线和客户去沟通当中，我们需要把我们的一个公司电商产品去介绍给客户，同时回答咨询客户的一些问题，回答的时候不但是要专业认真，也是要让客户感受到我们是有服务的态度的。而在网络上的客户是各种各样的，面对不同的客户，我们的服务也是有一些区别的，像有的客户就比较喜欢你讨好他，有些客户就希望讨论价格，还有客户就是对产品进行探讨，不同的客户也是要采取不同的应对方式。尽量的去让客户满意，让他们购买我们的产品。
对产品必须是要熟悉的，让客户感激到你是专业的，我们在和客户的沟通里，如果客户问我们产品的问题，我们回答不上来，或者回答慢了，那么可能这一单就流失了，客户可能就会去问别的人了，或者找其他的客服询问，所以在产品方面，我们是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的产品，那么在卖的时候也是能把客户的问题解决，挽留住客户，让客户能下单成交。
对其余电商的知识要有一定的了解，虽然我做的是客服的工作，每天就是接待客户，回答他们的问题，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知识，像店铺的一个设计，如何运营的，只有了解了这些知识，那么我在和客户沟通的时候，就不再只是一个客服的角度，而是一个店铺的角度，更明确知道应该怎么和客户去沟通会比较好一点。同时也是对我以后的发展有更多的好处，做好一份工作不但是要关注自己工作本身，同时也是要看到这份工作后续的一个发展和相关的岗位是如何的，这样我的职业道路才能走的更宽广一点。
经过这次的实习，我明白想要在电商的行业把工作给去做好，那么就必须要我们认真的多学，积极主动的把公司教我们的运用到工作当中去，通过实践把自己的工作能力提高，才能把客服的工作给做好，而今我也是对于这份工作能熟练的去做了，我相信以后我一定是可以在这个岗位上做好，并且有更大的一个发展的。
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从事客服工作久了，慢慢就会发现这行学问挺深的。刚开始做客服的时候，总觉得只要回答好客户的问题就行，后来才发现，事情远没这么简单。每次接电话或者打字聊天，都得特别留意客户的语气，有时候声音稍微提高一点，就可能让对方觉得不耐烦。所以呀，保持冷静很重要，不管遇到什么情况，都要让自己心里有个谱。
记得有一次，一个客户投诉产品质量有问题，说他收到的东西跟描述的不一样。我当时心里也挺着急的，生怕处理不好会让公司形象受损。后来想想，还是得先把事情搞清楚，于是耐心地听他说完，还问他能不能拍个照片发过来。结果一看图片，确实是包装有点破损，但商品本身没什么问题。我赶紧向他道歉，说会帮他补发一份新的，还附送个小礼品。最后客户满意了，还夸我们服务态度好。这件事让我明白，面对客户抱怨时，沟通特别关键，不能急着辩解，先安抚情绪再说。
还有就是，平时得多积累一些专业术语，这样在客户问到某些复杂问题时，能答得上来。比如有一次客户问关于退换货的具体流程，我就只能含糊其辞，结果客户不满意，还投诉了。从那以后，我就开始专门记笔记，把各种常见问题的答案都整理出来，碰到类似情况就能从容应对了。
不过有时候也会遇到一些特殊情况，比如有些客户故意刁难，或者话说到一半突然挂断电话。这种时候就得靠经验判断了。有一次一个客户一直纠结运费问题，我反复解释了好几次都没用，最后实在没办法，就主动提出可以报销部分运费。没想到这一招还挺管用，客户立刻消气了。看来有时候适当的妥协也能解决问题。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，没必要追求完美，就像写东西一样，想到什么写什么。有时候写着写着就会蹦出新想法，不用太拘泥于形式。像我刚才写这段的时候，脑子突然闪过一件事，就顺手记下来了。反正只要能表达清楚自己的感受就行，哪怕写得有点啰嗦也没关系。
做客服这份工作也有它的乐趣。特别是当看到客户满意的笑脸，或者收到感谢信的时候，会觉得所有的付出都是值得的。不过话说回来，有时候确实会遇到些棘手的情况，比如有些客户说话特别冲，甚至带着情绪。这时候就需要调整心态，别被带跑偏了。要是自己控制不住脾气，那可就麻烦大了。
【第4篇】客服人员工作心得总结范文怎么写1200字
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一、树立全局观念，做好本职工作。
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识、中医的基础知识、产品复方柴胡安神颗粒的基础知识、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二、精于专业技能，勤于思考应变。
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了分享，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三、善于沟通交流，提高工作质量。
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，分享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。
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客服这一行干了也有几年了，刚入行的时候觉得挺简单的，就是接电话、回信息，后来才发现不是那么回事。每天面对各种各样的客户，有脾气好的，也有火气大的，有时候一个处理不好就可能引发更大的麻烦。所以慢慢摸索出一些门道。
刚开始我总是记不住那些规章制度，每次都要翻手册才能找到答案，后来同事提醒我说，不如把常用的条款整理成个小本子，随身带着，结果真管用。现在遇到问题基本都能快速反应，效率提高了不少。不过有时候还是会忘记一些细节，比如有一次客户问到退货政策，我一时想不起来具体条款，只能让他稍等一下，赶紧查资料，好在没耽误太久。
沟通技巧也很关键，尤其是面对情绪激动的客户。刚开始我总觉得自己的话术太官方，听起来有点冷冰冰的，后来学着多用些亲切的称呼，比如“先生”、“女士”，还有适当的微笑语调，效果确实不一样。但也有时候会把握不好分寸，比如有一次客户投诉态度不够热情，其实当时我已经尽力了，可还是被误解了，后来反思了一下，可能是语气稍微硬了点，下次得注意调整。
记录工作日志也是个不错的习惯，特别是处理复杂问题的时候。每次事情结束后都简单记下过程，时间长了发现很多问题是有规律可循的。比如说有些客户喜欢反复确认细节，有些人则比较急躁，这就需要我们提前做好心理准备。不过有时候写着写着就会漏掉一些重要环节，导致回头查看的时候还得重新梳理一遍，这个得改改。
团队合作也挺重要的，一个人再厉害也抵不过大家齐心协力。记得有一次有个特别棘手的投诉，我一个人搞不定，就和其他同事一起商量对策，最后终于解决了。不过有时候开会讨论方案的时候，总会有人思路不清，说了一堆没用的话，浪费不少时间，这种情况得尽量避免。
【第5篇】客服实习个人工作心得体会怎么写2100字
试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
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客服实习期间，写个人工作心得确实是个挺费心思的事。刚开始可能会觉得没什么好写的，其实不然。首先得想清楚自己的目标，是单纯完成任务，还是想通过这次经历学到点什么。要是目标不明确，写出来的就可能东拼西凑，没个重点。
每天处理客户的问题，总会遇到各种情况。像有的客户特别急躁，说话嗓门大，这时候就得控制好情绪，别被带跑偏了。记得有一次，一个客户一直强调他的订单没收到，可系统显示已经签收了。当时心里有点烦，但还是耐着性子跟他解释，后来他反倒不好意思了，还道了歉。这种事写进心得里挺好的，能体现自己的耐心和沟通技巧。
写心得的时候，可以把自己每天的工作流程梳理一下。比如接电话、记录问题、查询资料、反馈给相关部门，这些步骤都得涵盖到。但光写这些还不够，最好还能加入一些细节，像是某个客户的特殊情况，或者自己遇到过的难题怎么解决的。这样看起来就不会太单调。
有时候写着写着会发现，有些话想表达但不知道该怎么组织语言。这时候不妨先打个草稿，先把想到的都记下来，再慢慢整理。不过千万别为了凑字数瞎编，那样反而显得不真诚。比如，有次我遇到个客户投诉产品质量有问题，我就详细写了下我是怎么安抚客户、联系售后部门的，最后事情圆满解决了。这部分可以直接写进去。
写心得的时候，难免会出现一些小问题。比如有时候写得太匆忙，句子结构会有点乱，甚至会出现个别错别字。像“客户的需求是我们的动力”这样的句子，要是不小心写成“客户的需求是我们动力的动力”，虽然意思差不多，但读起来就很别扭。这类小问题平时多检查一下就能避免。
书写注意事项：
写心得时还可以结合一些专业术语。像“服务意识”、“客户满意度”这些词，写进去会让内容显得更有深度。当然，这些术语得用得自然，不能生搬硬套。要是整篇文章都是这些词，那读起来就会很枯燥。
【第6篇】物业客服管家工作心得怎么写1200字
时光荏苒，我到__物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。
我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：
一、客服接待员的日常工作
由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联系、跟进、回访工作。
二、加强学习，提高业务水平
由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。
经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。
三、存在问题和今后努力的方向
通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表现在：
第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;
第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;
第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。
第四，维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。
因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。
今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。
加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。
我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成绩。
精选用户撰写心得73人觉得有帮助
物业客服管家的工作说起来不算复杂，但真要做好其实不容易。每天面对各种各样的业主诉求，有些是简单的维修问题，有些则是情绪上的不满。我记得有一次接到一个电话，业主反映家里水管漏水，语气特别急躁。当时我第一时间安抚他，让他别着急，然后赶紧联系工程部去处理。事后想想，其实当时要是能提前多准备一些类似情况的应对方案就好了。
平时工作中，我发现记录很重要。每次处理完事情后，都要详细记下来，包括时间、地点、问题描述、解决方案，还有后续跟进的情况。这样不仅能避免遗忘，还能在遇到类似问题时快速找到解决办法。不过有时候忙起来，难免会漏掉一些细节，比如忘了备注某个紧急事件的具体责任人，结果后来查起来费了不少劲。
和业主沟通的时候，态度一定要好。有些人可能只是想发泄一下情绪，这时候就需要耐心倾听，而不是急着反驳。前几天就碰到一位阿姨，她说楼道灯坏了好多天，抱怨了好几分钟。我听她说完后，告诉她已经安排人去检查了，大概明天就能修好。她听完明显缓和了很多，还夸我们服务态度不错。我觉得这事提醒了我，做客服最重要的是换位思考，站在对方的角度看问题。
培训的时候老师说过，处理投诉时要分清轻重缓急。像停水停电这种大事，必须马上解决，不能拖延。但像装修噪音之类的，只要不是太严重，可以先跟业主沟通协调。不过也有例外，有时候看似小事，背后可能隐藏着大问题。比如有次业主反映天花板渗水，刚开始以为是楼上漏水，结果查了半天才发现是外墙没做好密封。所以遇到问题不能光看表面，得深入分析原因。
资料整理也是个关键环节。很多文件需要归档，像维修单、缴费记录、投诉记录之类的。有时候文件太多，找起来特别麻烦。有一次我就因为没及时分类，花了大半天才找到一份重要的投诉记录。后来我学乖了，每次处理完都立刻归类存档，这样既省事又不会遗漏重要信息。
和同事之间的配合也很重要。有时候一个人忙不过来，就需要大家齐心协力。记得上次小区搞活动，需要布置场地，大家都抢着帮忙，很快就搞定了。但如果各自为政，很可能就会出问题。所以我觉得团队合作意识得加强，毕竟一个人的力量有限，大家拧成一股绳才能干好工作。
【第7篇】____客服专员工作心得体会怎么写950字
在自己的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断地让自己在这份工作上去慢慢成长，就希望自己能够越工作越在这份岗位上找寻到真正的自己。对此也是在现目前的工作岗位上有着属于自己的工作感悟。
对于自己现在的这份客服工作，我也是感受到自己在这份工作上有慢慢在成长，慢慢的更适应这份工作，并且在一些工作的效率和反馈上表明出自己确实是得到了逐步的成长。从刚开始的完全不知道应该要如何去展开客服的工作，到现在已经是各方面都可以非常熟练的去完成，这些都是我逐渐努力所收获得来的。对此我也是感觉到非常的满足，更是对这份工作有坚定下去的信心。
客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好是较为简单，随和的，所以在与客户交流起来也是较为简单，基本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段时间的工作上自己也是在渐渐的让自己与这份工作逐渐融合，并且让自己可以将每一项任务都完成好，同时我自己也是有非常努力的试图让自己在工作期间找寻到自己非常想要的东西，我感觉这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得更加的多姿多彩。
从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是非常的期待自己能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让自己可以为自己下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的一员，我更是感受到自己渐渐在这期间都有非常大的收获，同时更是在这期间我感受到自己有非常大的成功。我的这些努力也是做好了在工作上所负责的任务，同时也让我自己在这期间有非常多的收获。
工作之余我更是非常努力的想要让自己在这期间找寻到应该奋进的方向，同时我也慢慢的在属于自己的未来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望自己能够在接下来的努力中去慢慢的成长，更能够将现在的这份工作完成好的。在近期的工作中我所收获到的成长，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并让我可以在每天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望自己能够继续在这份岗位上坚持，更是做好自己身为员工真正应该做的事情。
接下来我更是非常的期望接下来的我可以有所改变，能够更好的去展开自己的工作，同时我还是会努力保持自己对于工作激情，将自己的分内工作都完成好，并且达到公司领导的要求。
精选用户撰写心得55人觉得有帮助
写心得，说到底还是得结合自己的实际情况去琢磨。比如你是做客服的，那就要从平时的工作里找灵感，别老想着套模板。我刚入行的时候，就喜欢把每天接电话的情况简单记一下，哪通电话处理得特别顺手，哪次客户态度不好自己也没控制住情绪，这些都值得记录。
有时候，写东西不用太拘泥于形式。像我有个同事，他每次写心得都会先想想当天遇到的最难忘的事，然后顺着这个思路往下写。比如有一次他遇到个特别较真的客户，一直追问产品的细节，当时自己差点急了，后来静下心来查资料，发现客户的问题其实很有道理。他就把这件事写进心得里了，重点讲了怎么调整心态，还提到以后碰到类似情况该怎么应对。
我觉得写心得的时候，专业术语还是得用得恰到好处。像我们客服这行，经常接触各种投诉，有时候客户会提到一些很专业的名词，这个时候如果能快速反应，用专业术语回答，会让客户觉得靠谱。当然，也不是非要死记硬背那些术语，关键是要多跟前辈交流，多看看公司提供的培训材料。
写心得的时候，最好能把自己的一些小经验分享出来。比如我之前总结过一套快速安抚客户的方法，就是先听他说完，然后重复一遍他的诉求，这样既能让他觉得自己被重视，也能给自己争取点时间整理思路。这种方法挺管用的，我就写进了心得里，结果不少同事都说学到了新招数。
不过，有时候写着写着会发现自己写得太啰嗦了。比如说那天我写心得，本来想说清楚一次复杂投诉的处理经过，结果越写越长，最后自己都觉得有点乱。后来想想，可能是因为刚开始没想好怎么组织语言，写着写着就跑题了。所以建议大家写之前先把提纲列好，想清楚要表达的重点是什么。
再有一点需要注意的就是，写心得的时候千万别光顾着写自己做得好的地方，也要适当反思一下不足之处。比如我有一次因为个人情绪影响了服务态度，虽然最后事情解决了，但还是给客户留下了不太愉快的印象。我把这件事写进心得里，主要是提醒自己以后要注意控制情绪，毕竟客户满意才是最重要的。
其实写心得没什么捷径，就是得多练。像我刚开始写的时候，总觉得没什么可写的，后来慢慢积累才发现，每天都有很多值得记录的小事。只要用心观察，把这些小事串联起来，就能写出一篇像模像样的心得了。
【第8篇】____移动客服人员工作心得体会怎么写1000字
前两个月我实习的岗位是神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要熟练操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话，学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和周围的同事都很努力，因为大家都相信，只有对业务的熟练掌握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。
通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。
刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，查询速度比较慢，很多问题都要求助师兄师姐们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。
刚开始，我们都是比较害怕，不够自信，怕答错，很依赖师兄师姐们，总是在面对问题时就求助师兄师姐，他们在帮我们解决之后都会和我们说，遇到问题，我们要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依赖他们，我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要准确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。
在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐纯熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。
在这个暑假的实习培训中，我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收获可谓颇丰厚。在这里，我们学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急，在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。
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做移动客服这份工作挺不容易的，得面对各种各样的客户。有些人说话特别急躁，有些则爱啰嗦，还有的就是听不懂普通话。这就要求咱们得有耐心，还得会变通。要是碰到一个脾气暴躁的客户，你得先让他冷静下来，不能跟他对着干，不然事情就更难办了。
记得有一次，有个客户非要投诉我们公司，说他收到的货不对。我接电话的时候就感觉他心情不太好，说话带着火气。我就先安抚他说：“您别着急，咱们慢慢说。”然后仔细听他说完情况，才知道是快递出了问题，不是我们的错。我赶紧告诉他该怎么处理这个事情，他还是一直抱怨，我就又耐心地给他解释，最后他总算接受了。其实，遇到这种情况，客户最需要的就是被理解，只要你态度好，很多问题都能解决。
平时工作中，咱们要多积累一些专业术语，这样在跟客户沟通的时候显得更有底气。像什么“售后流程”、“退换货规定”之类的，都得烂熟于心。不过有时候忙起来，难免会记不太清，比如上次有个客户问到关于保修期的问题，我一时没想起来具体时间，就只能去查资料，结果让客户等了一会儿，心里有点愧疚。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是真实。把自己在工作中遇到的实际问题和解决办法写出来，而不是一味地夸自己有多厉害。比如说你遇到了一个棘手的客户，你是怎么一步步化解的，用了哪些技巧，最后的结果怎么样。这些细节都能让文章更有说服力。
书写注意事项：
写东西的时候别太死板，适当的幽默感能让文章更生动。像我在培训的时候，老师就说过，如果能用轻松的方式传达严肃的信息，效果会更好。当然，这也不是说要随便开玩笑，还是要把握好分寸，毕竟是在工作场合。
写心得体会的时候，最好能结合自己的感受。比如你觉得哪一点做得还不够好，以后打算怎么改进。这样不仅能展示你的成长，也能给其他同事一些参考。就像我最近就在想，怎么能在面对情绪激动的客户时更快地找到解决方案，毕竟时间就是效率嘛。
