【第1篇】保险公司个人工作总结范文____怎么写850字
时光荏苒，岁月如梭。转眼间，又是一年的年终，也是新一年的开始。光阴似箭，转眼在保险公司迎来了第二个春天，转眼已由新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾着这忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。回首____的工作。有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛。也有困难和挫折时惆怅。下面就是一年来的主要工作简要总结：
一年来，我们紧跟公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，我们紧紧围绕'立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益'这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了领导交付的各项工作。
为深入贯彻公司做强战略，全面实现公司合规经营、风险控制、提高效益，加强理赔基础管理，规范理赔操作实务，优化理赔处理流程;领导多次安排组织学习专业理论，法律法规，条款要例等专业知识的培训，让我们掌握到更多的专业知识，为我们的工作打下了坚实的基础。
进公司以来一直从事结案岗的我，十一月份已被转为从事了档案管理。虽然新工作分项复杂，有些琐碎凌乱。对我，确实是全新的挑战。不过经过这段时间的奋斗，在实际工作中，只要有强烈的责任心，积极严谨的工作态度，一切都不是问题。档案管理岗现对于我来说，已是得心应手了。完成本职工作后，如果有需要的时候还会去协助结案岗。
在工作上，我严格要求自己，确保工作的顺利进行。做到敬业爱岗，格习职守，以务实的工作作风，坚定的思想信念;饱满的工作热情，较好地做好自己本职工作和领导交办的各项工作。最后正视自己的缺点，在不断学习中进步，不断向前辈、同事请教学习，来弥补自身的不足，对实际问题的处理，使自己从中学到更多的东西，积累一些处理问题的经验。
总之，自己在以后的工作中要加倍努力，一定听众领导的安排，积极主动地工作，好好学习保险理论和业务知识，为公司的再次创业做出应有的贡献。
回顾历史展望未来，明天总是充满着希望。我们这个朝气蓬勃的团队同年轻的__保险公司一起成长，共同奋斗，一定能实现公司的目标和个人的理想，一定能!
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写个人工作总结其实挺讲究技巧的，尤其是对于保险行业的从业者来说。要是想把这份工作记录得有模有样，先得搞清楚自己的职责范围。比如每天接了多少单子，处理了多少理赔案件，这些都得心中有数。记得去年我刚接手这份工作的时候，总是抓不到重点，后来慢慢琢磨出来，得从客户的需求出发，看看自己是不是真正帮到了他们。
写总结的时候，最好能结合具体的案例来说事。比如说有个客户因为资料不全耽误了理赔进度，我就得反思一下当时有没有及时提醒他补齐材料。这事说起来简单，但做起来真得花点心思。有时候客户着急，咱们也不能急，得稳住心态，耐心解释清楚流程，不然就可能引发误会。
还有就是数据这块儿，不能光靠记忆，该记的还是要记下来。像每个月的业绩报表，客户的反馈意见，这些都是重要的参考依据。有一次我发现自己的数据统计有点出入，仔细一查才发现是excel表格里的公式没更新，这才导致结果不对劲。不过这类小问题只要留心就不会出大差错。
写总结的时候也别忘了表扬表扬团队里的同事，毕竟一个人的力量有限。比如某个同事特别擅长跟客户沟通，每次都能迅速化解矛盾，这样的同事值得学习。当然，表扬归表扬，批评也是必要的，但要注意方式方法。要是某次项目推进得不太顺利，可以试着分析下原因，是目标设定太高还是执行过程中出了偏差。
小编友情提醒：
写总结的时候语句不要太死板，多用些日常交流的表达会显得更亲切。像是“我觉得这个方案还可以优化一下”这样的话，既能让领导看到你的思考，又不会显得太过强硬。要是写得太正式反而容易让人觉得疏离，效果适得其反。
【第2篇】保险公司财务的个人工作心得怎么写2050字
保险公司财务的个人工作心得
保险公司财务工作心得一
20xx年，财务部在市公司、总经理室的正确领导下，在兄弟部门和各经营单位的大力支持与配合下，紧紧围绕总经理室“优质强盛精致精锐”的经营思路开展财务工作，始终坚持以降低费用成本、提高经济效益为中心，以达成公司年度各项财务预算为目标，通过部门全体员工共同努力与协作，较好地履行了部门职能，取得了一定的成绩。
1、调优绩效考核办法，引导公司业务积极均衡发展。
在今年的绩效考核办法中，逐步体现考核指标简化、考核内容统一、经营策略丰富的效益考核指导思想。一是以预算指标为基础，以计划的执行情况为考核依据，以总保费、个险首年期交、十年期及以上期交、中介代理期交、短期险等五项主要指标为考核对象;二是增列精算指标考核，利用精算数据考核，引导经营的稳定和效益理念;三是对期交首年、十年期交以及意外险业务进行一定条件下的奖励，以引导经营单位加大期交、十年期交以及意外险等效益性业务的拓展力度，加快业务结构调整转型。为了能够使效益最大化十月份经过市公司总经理室的研究对短期险的赔款支出也制订了相应措施考核措施以加强公司对短期险业务支出的控制，从而实现减少业务支出控制业务成本的目的。
2、夯实会计基础工作，努力提高财务工作质量。
财务部门每天都离不开资金的收付与财务报账、记账工作，这是财务部最平常最繁重的工作。随着业务的不断增长，账务处理的工作量也越来越大。为了保证做到日清月结和提高工作质量，我部门一是以公司开展的治本抓源头为契机，组织部门员工排查风险点，通过排查，财务部共查找出10大项工作中容易出现问题或出现差错的地方作为风险点，针对风险点我们制定了《治本抓源头责任制岗位责任》，并提出相关控制要求和处罚措施，在控制风险的同时工作质量也得到了进一步的.提高;二是以模拟404检查为重点，对财务部各项工作流程进行了重新疏理，通过组织员工对流程学习，使大家进一步熟悉404的要求，在了解了404要求后又对____年发生的财务收支行为与404要求进行对照检查、整改，通过以上两项工作，财务质量较以前有了明显进步。
3、积极组织模拟404项目遵循工作。
按照工作计划，4月下旬在省公司内控合规部的配合下从各地市公司抽调了部分法律合规岗人员对我公司进行了404项目模拟测试工作，通过测试把我公司在业务流程和财务流程这两个主要方面所存在的问题充分的加以曝露，从而促使我公司有针对性的对相关的管理制度加以完善、对操作流程加以规范，最终避免造成制度上的设计缺陷，提高了我公司的风险管理能力，强化了我公司404条款遵循以及内部控制等工作，从源头抓好依法合规经营的各项工作。
4、加大资产管理力度，优化系统资源配置，提高资产使用效率。
对于股份公司的资产管理一方面是通过财务系统升级，启用了全国系统固定资产的电子化模块管理，提高了资产核算的效率。另一方面我部门配合综合管理部对全辖的固定资产进行了一次全面的清理，同时规范了资产日常的管理流程，使资产的采购和使用逐步走向规范化管理。加强固定资产的效益化管理，通过出租盘活现有资产、逐步调整资产布局，优化资产质量。注重财务管理，采取有效措施，不断提高资产管理水平。
集团公司资产属于股份公司代管的资产，今年为了能够更好的管理好这部分资产，集团总公司成立了国寿投资控股公司，并就股份公司代管的资产与业务进行了多次的清查与整顿，为了能够做好相关工作我部门组织人力对代为管理处的集团公司资产与业务进行了全面的清查与整改，并如实向上级公司上报了清查与整改的结果，为进一步管理好集团资产及业务打下了基矗
保险公司财务工作心得二
转眼又到一年盘点时，在这一年的时间里，我能够正确履行会计职责和行使权限,认真学习国家财经政策、法令，熟悉财经制度;积极钻研会计业务，热爱本职工作，忠于职守，廉洁奉公，严守职业道德，坚持原则，认真执行有关的会计法规遵纪守法;以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作，在财务岗位上发挥了应有的作用。能够及时完成本职工作;也及时完成了各项上级及领导布置的临时性工作;积极配合各基层单位及出纳的工作;积极参加上级及本单位组织的各项政治活动，提高了自身的政治思想素质。
工作中严格审核一切开支凭证，及时结算记账，做到各项开支都符合规定，一切账目都清楚准确。对经费的使用情况和存在问题，经常向有关领导请示汇报。及时编制财务状况表，并及时报告各单位主管领导，让各单位及时了解本单位的财务状况，为单位领导管理和决策提供依据。经常与各单位资产***联系，核对各单位的固定资产，做到账账相符、账实相符。
新年伊始，前任会计褚大姐退休，我重新回到了会计岗位，虽然是一名老会计，但因为之前做的都是企业会计，事业会计对我来说是一个新的领域，什么都得从零开始，这一年的工作中，经常会遇到这样或那样的问题，我所在的三个单位的领导都给予了我支持和理解，邹主任和张会计给予了我很多无私帮助和热心指导，为此我非常庆幸工作在一个团结互助的集体里，在此，我对给予我帮助和支持的各位领导和同事深表谢意。
精选用户撰写心得84人觉得有帮助
写保险财务工作心得的时候，得先把你的日常工作捋清楚。比如每天早上到单位第一件事是什么，处理单据还是核对账目？如果是核对账目，那具体核对的是哪些部分？是不是得对照好几个系统里的数据？这个过程中有没有遇到过特别麻烦的情况？比如说某个月份的数据突然对不上，你是怎么一步步排查的？记得当时我碰到过一次，系统显示和实际金额差了几十块，最后发现是因为某个员工报销单没录入完整。
再来说说跟同事的合作吧。保险财务这块儿肯定不是一个人的事，尤其是碰到大项目或者理赔高峰期，大家就得互相配合。有时候某个同事可能手头事情太多忙不过来，你能不能主动帮忙分担一点？这样不仅能提高效率，还能增进团队感情。还有，领导交代的任务，不管是常规的报表还是临时加急的分析报告，都要认真对待。有时候细节决定成败，一个数字写错了，可能就会牵扯到后续好多环节出问题。
平时也要多关注行业动态，知道最新的政策法规什么的。保险这行变化挺快的，要是政策一更新，咱们的工作方式可能就得调整。像前阵子有个新规定出来，要求加强对某些类型业务的风险评估，我当时就赶紧去翻资料学习了一下，还特意开了个会，跟团队讲了一下重点。不然万一哪天领导问起来，自己什么都不知道，那就尴尬了。
还有哦，记账的时候一定要仔细，别图省事随便填几个数应付过去。有一次我就看到有同事为了赶时间，把一笔费用直接归到别的类别里去了，结果后来审计的时候被发现了，好多人跟着挨批。所以，该花的时间不能省，该做的检查不能漏。当然，偶尔也会有点小意外，比如系统突然卡住了，数据导不出来，这时候就得冷静下来想办法解决，别慌着乱点鼠标，那样只会越搞越糟。
其实写心得最重要的是把自己真实的经历写出来，不用刻意追求完美。比如说今天碰到了什么难题，你是怎么克服的，最后的结果怎么样，把这些都写进去就行。如果能加上自己的感悟就更好了，比如从这次经历中学到了什么，以后遇到类似情况应该怎么应对。这样的话，别人看了也能学到东西，说不定还能给他们的工作带来启发呢。
【第3篇】保险公司经理个人工作心得感悟范文怎么写1850字
_年一年来，中国人寿保险股份有限公司中山分公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入_万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的临沂保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发展，做出了应有的贡献。
全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此，我十分本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来，我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
“没有规矩不成方圆”。要想使一个公司稳步发展，必须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作：
1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目标计划的顺利完成。
2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学知识、找经验，提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制。
三、部室负责工作
除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为。成为公司发展的重要保证。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规范，在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。
_年即将过去，_年年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。
保险业务经理年终总结报告希望大家可以得到祝福。
精选用户撰写心得79人觉得有帮助
做保险经理这行久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始刚入行的时候，总觉得业绩最重要，每天就是跑业务、拉客户，后来才发现这样不对劲。其实保险，说到底是个服务活儿，客户得信得过你才行。要是客户觉得你靠不住，哪怕你产品再好也没用。
每次跟客户谈业务，我都会提前做足功课。比如先了解客户的家庭情况，他们大概需要什么样的保障。有些人可能就买个基础的医疗险就够了，有些人则可能得配齐重疾险、意外险什么的。这都需要根据不同人的需求来定。有时候聊天聊着聊着，就能发现对方没注意到的风险点，这时候就要及时提醒，不然客户还以为你是在推销。
有一次接待一个老客户，他之前买了我们公司的健康险，后来因为身体原因住院了。本来以为理赔会挺麻烦，结果我发现他的资料填得很完整，流程也走得很顺利，最后赔下来挺快的。事后想想，当时能这么快搞定，多亏了当初审核单子的时候特别仔细，把各种细节都核对了一遍。所以，给客户办业务的时候，细节真的不能马虎。
还有就是跟同事之间的配合也很重要。我们部门有时候接单太多，一个人忙不过来，就得大家一起想办法。记得有一次有个大单子，涉及好几个部门，大家都很着急。后来大家坐下来开个小会，把各自负责的部分梳理清楚，谁负责跟进哪个环节都说好，最后居然在规定时间内完成了任务。这让我明白，团队协作不是喊口号，而是得真刀真枪地干。
不过有时候也会遇到些棘手的情况。比如有的客户对条款理解得不太透彻，一听到保费就觉得贵，然后就犹豫不决。这种时候就需要耐心解释，有时候还得举例子给他们听，让他们知道这份保险能带来哪些实际的好处。我记得有个客户就是这样，刚开始死活不肯签合同，后来我给他讲了个邻居的例子，说人家买了类似的产品，去年家里出了事全靠这个保住了不少损失，这才让他动了心。
有时候也会遇到一些不靠谱的同行。有些业务员为了冲业绩，什么话都敢说，结果害得整个行业口碑受损。所以我一直提醒自己，做人做事都要诚实守信，不然到最后坑的是自己。保险这行拼的就是信誉，信誉没了，什么都白搭。
【第4篇】保险公司客服工作心得体会____怎么写4450字
保险公司客服工作心得体会____
不知不觉来到公司也有半年的时间了，在这半年里我也从一个刚刚接触这个行业的小白，通过不断的学习慢慢的成长了起来。当然除了我自己所付出的努力也缺少不了别人对我的帮助，否则我一个人就算是琢磨哪些问题都需要很久，好在在我遇到困难的时候我的同事都会伸出援助之手来帮助我。所以我也是十分的感激他们，当然这半年的时间我也是慢慢的和他们相处出了很深厚的友谊。我们大家的关系除了同事也更是朋友，能够在彼此的生活中互帮互助的朋友。
还记得刚刚进入公司的时候真的是什么都不懂，也是第一次接触这个行业，所以在处理很多事情上都没有办法做出决定。而那些专业的话术我也是一概都不懂，在处理那些客户所提出的问题我也是无从解答。但好在领导也是发现了我的问题，指定了以为老员工教导我，再有这么一个好的师傅之后我也是有什么问题就去询问他。好在他也没有因为我总是提出问题而对我感到厌烦，也总是很耐心的回答我的问题。慢慢的我也能够自己独立的处理很多的问题了，也能够对那些客户提出的刁钻问题进行解答，能够不让大家因为我的工作能力而感到担忧了。但我也知道虽然我能够做到这些了，但是比我强的人还多的很，所以我还是依然付出着努力在不断的学习着，哪怕我只是一个小小的客服，但我想着既然我加入了公司成为了这个团队的一员，我就应该做出自己应该做出的贡献。
所以我即便是在下班回到家里之后依然会在网上寻找着教学视频，和书籍观看，就是为了提升自己的眼界和自己为人处世的方式以及说话的技术。对于我这一行业来说会说话，是最重要的，能够用自己的嘴巴来解决大多数问题才算是真正的厉害。而我现在还没有达到那种程度，所以我差得还很远呢，还需要不断的学习。而我这不断学习的过程中，我明显的进步也是得到了领导的赞扬，也对我近期的工作表现进行了肯定，我想我的努力就算是没有白费。总感觉时间是过得越来越快，而我虽然现在还算是年轻，但是或许要不了多久我也要步入中年。哪个时候的我希望还能够拥有着自己现在的冲劲和鉴定，未来的我现在也看不透，我只能做好自己现在所需要做的一切，让自己把现在过好。
保险公司客服工作心得体会____2
进入保险客服工作岗位一转眼就有四、五个年头了，现在想想时间是真的过的快啊，这短短四、五年的时间发生非常多的改变，但是唯一没有改变得就是我仍旧是在客服工作岗位上面工作着。说实话，在刚刚进入保险公司成为一名客服工作者得时候，我并没有长久呆下去得想法，当时想的就是先在这边做一段时间，等积攒一笔前足够我支撑一段时间的时候我就去沿海的城市闯一闯，范文写作看看有没有更好的发展机会，但是随着在客服工作上接触下来，自己还想越来越适应这份工作了，所以就留下来了。这四、五年，自己从一个初出茅庐的女大学生变成了一个家庭的顶梁柱之一，也遇到了我的另一半，所以说我在这几年里面发生了许多的改变，未变的只是我工作环境。
随着在保险客服岗位上面沉淀下来，自己对这个岗位的工作也有了许许多多的属于自己的一些感悟。
一、作为保险行业的客服，在处理工作的时候必须要守住本心
在保险的工作岗位上面，说实话经常会遇到各种各样的事故发生者和受害者来找我们问询理赔情况，这短短四、五年的时间真的是见到了人生百态，有除了事故家人不管不顾的，也有因为交通事故家破人亡的，在刚刚进入这个行业的时候听到这些事故并且在做具体情况登记的时候，自己特别容易受到感染对这些感同身受，但?*ぷ骶昧耍约阂卜从戳耍淙徽庑┦鹿驶蛉萌四压蛉萌似撸侵站坎皇欠⑸谧约荷砩系模颐撬淙煌椋且膊荒芤蛭堑那榭鼍透谋渥约旱某踔校约阂刈∽约旱谋拘模荒芤蛭堑那榭鼍驮诠ぷ髦谐鱿植桓涸鹑蔚男形?/p>
二、手机版在登记中要保持中立的立场，如实做好记录
在理赔中可能有的人会想做出最有利于自己的事情，所以每个人的描述都是会最有利于自己的，而我们的工作就是要保持中立的立场，不能轻信任何一方，我们要做的事情就是为他们提供他们需要的回答，至于谁对谁错不是我们的工作。所以这就要求我们做一个聆听者和记录者，而不是去做一个“法官”，我们要做的就是根据他们的情况做好答复，并且做好记录，将这些交给相关人员处理。
说实话在这个行业里面做了这么久，自己也算是一个“老员工”了，但是我知道需要我继续努力的地方还有很多，学习从来就没有重点，只有进行时，我会继续前进的。
保险公司客服工作心得体会____3
在保险公司做客服如今有五年了，毕业就进入了这家公司工作，现在在这工作也有自己的收获了，现就我客服工作谈谈体会。
我出入这行的时候，很多东西都不会做，都是公司里的前辈一点点的教会我的。做客服不只是简单的跟客户说说话就好，更多是用语言去表达出你想要的效果。客服一职不是，尤其是保险的客服，主要就是为了客户服务，面对客户的询问，要真诚的回复过去。首先就要要了解你工作的这家公司是怎么样的，了解公司的情况，最主要的就是了解各种保险，这样在客户需要需要了解的保险，你才有话要说，才能把客户的注意力吸引到公司的保险上，进而把客户拉到自己的阵营里，为公司争取业绩。
起初做这个的时候，我都不能满足客户的了解需求，很容易得罪客户，说话还没有技巧，总是把话题引不到重点上，这样就容易给客户带去困顿，这是不利于自己工作的。好在后面领导对我颇多包容，能够让我一步步的学习，慢慢的成长。公司给了我们客户很多培训的机会，我每次都努力去争取，在一次次的培训中达到公司和客户的要求。现在我可以自己面对客户的各种问题都能对答如流，满足客户的需求。对客户的来访电话，都要一个个的报以微笑服务，有时候忙到自己分不清白天黑夜。办公室前几台电话摆在那，这一个才打完，那一个已经响起，忙得脚不沾地，手不停。一天喝水都要无数杯，嗓子讲嘶哑都是常事，可一旦习惯了，对工作也还能够适应，在一天天的工作中，我进步算是最大的了。开始的不敢讲话大声，到现在我可以字正腔圆的把意思表达清楚，普通话也越来越标准了。
在这客服的这个里，我的得失是很大差距的，得到的要多过失去的多，虽然时间再也不充裕了，精力也都用在了工作上，但是我挺满足的，因为不工作会觉得生活没意义，范文网现在忙碌了反而觉得充实许多。做客服这么久，于我来说真是一场人生的旅途，它让我，明白了很多不可能的事情都可以变成可能，只要够努力，面对眼前的困难不去退缩，而是往前走，我想就一定可以到达顶峰，完成自己的梦想，工作成了我生活的一部分，缺少了反倒不习惯了。今后我还会在这工作中做许久，总有一天能够做出自己想要的.成就的。
保险公司客服工作心得体会____4
成为一名客服也已经有很长一段时间了，我是在一个保险公司做客服，客服的工作虽说也和销售差不多，但是也不是销售，客服的工作是非常的繁琐和枯燥的，但是我也始终的相信只有自己保持对工作的喜爱，才能做好自己的工作，所以在这很长的一段时间的客服工作当中，我也体会到了很多，对于工作和客服都有了不一样的感受。
起初，我刚开始接触客服这个工作的时候，我真的觉得每天的工作非常的枯燥，自己也像个机器人一样每天按时的到达公司，开始自己一天的工作，但是慢慢的当我熟悉了这个工作之后，我的感受也完全的不一样了，所以经过自己这段时间的工作，我也懂得了，在往后的生活当中，不管是自己做什么都不要太早的就下定论，做什么都要先尝试了再说，不要在一开始就觉得自己不喜欢，或是自己不行之类的。起初我也觉得保险都是骗人的，但是自己当时也急需一份工作，所以自己才会选择来到这里，我也知道自己的能力并不是很好，所以在我进入到公司的时候，尽管自己并不喜欢这份工作，但是自己还是在尽力的熟悉公司的业务和产品，尽自己最大的全力去完成自己的工作，慢慢的我也发现自己的工作也没有那么的乏味了，每天和不同的人打交道，向他们介绍我们公司的保险，给他们提供最为优质的服务和最适合他们的产品，所以在完成自己的工作的同时，我的能力也在慢慢的提升，现在，我在自己的工作之余，也了解了很多的保险的知识吗，因为我一直觉得要想成为一个好的客服人员，首先应该对公司和自己的产品以及业务有足够的了解，这样顾客才会选择相信我，也只有当自己足够的优秀，才可以得到顾客以及公司的认可。
现在，我很感谢公司给我的这个机会，让我能够有机会在这里认识到不同的自己，我也对自己的努力感到庆幸，幸好自己当初没有选择放弃，而是选择留在了这里，要不然我也不会了解到这一行的知识，更不可能如此迅速的提升自己的工作能力，现在自己的工作也开始了一段时间了，我也有了一定的改变，在之后的工作当中，我也将会继续努力，认真的完成自己的工作，争取成为更加优秀的自己，在保险这个行业里面，尽自己的力量去认真的完成自己的工作，成为保险行业的一名优秀的客服。
保险公司客服工作心得体会____5
时间总是毫无留情往前流逝着，一晃眼，本人在我们公司做客服工作，也有一年之久了。回顾这一年的工作，本人的收获很多，但是感触更多。好像这些感触可以让我成长为一个更好的客服一样，总是源源不断地涌入我的大脑里，让我不记录下来都会觉得可惜。
在这一年的客服工作中，让我感触最深的，是我们保险公司的业务之广，客户之多。在来我们保险公司做客服工作之前，本人是在商场里面做客服工作的，本以为保险公司客户之多，怎么着也不会多过商场的客户了。没想到在我们保险公司的这一年里，我的感触完全变了，我认识到我们保险业务的强大了。就拿一个老年人的保险来说，业务量以及客户量就差不多可以超过商场的客户量了，这让我深刻认识到现在人们的生活过得是有多么的富有以及匮乏。
富有是物质上面的富有。似乎现在人们都能够买得起保险，甚至于大家都能够有足够的闲钱去支付温饱之外的开销了，保险，这一可以满足人们安全感的需求，也就在这种需求中不断地扩大、膨胀。匮乏是人们精神上的匮乏。在我们保险公司做客服的这一年里，我意识到现在的人们是有多么的担心自己出现任何问题，这也无可厚非使得我们保险公司的业务越做越多也越做越深了。虽然这对于人们的生命状况来说是不怎么值得赞颂的一件事儿，但是这对于我们保险业对于我们保险公司来说，却是一大幸事。只有人们需要这些保险来安顿自己的身心的话，那我们保险业的存在才有了意义。
在这一年的客服工作中，我遇到了很多很多为自己和家人买保险的老年人，也遇到了许多给自己和自己家人买保险的中年人。无一例外，这些人获得了财务自由之后的第一件事便是给自己和家人买好足够让人安心的保险，以防不可预测的不幸发生时，自己的家人能够享受到一笔数额不小的赔偿。
其实想明白了，这件事儿还是非常好的。大家可以通过这种购买行为来使自己安心，这也是一个不错的选择。我们这些保险公司的客服，则只用更好的为来购买我们保险业务的客户提供优质的服务，大家都可以安安心心地过好自己的日子，这又何乐而不为呢？在保险公司做客服工作的这一年是充实的也是满足的，毕竟做得也是让别人安心的事情。
保险公司客服工作心得体会____
精选用户撰写心得75人觉得有帮助
做保险公司客服这行已经几年了，说起来还挺有感触的。刚开始觉得就是接电话、回答问题，其实没那么简单。每天都要面对各种各样的客户，有些人特别急躁，一上来就质问你，这个时候就得稳住心态，耐心解释。有一次接到一个客户投诉理赔速度慢，我查了一下确实是他们那边资料没交全，我就得先安抚他情绪，然后一步步指导补材料，最后客户满意了才挂掉电话。
有时候碰到复杂的保险条款，自己也得搞明白才行。比如说医疗险和重疾险的区别，虽然公司培训过好多次，但还是会有模糊的地方。这时候就得翻翻资料，有时候还要请教老同事。有一次给客户介绍产品，差点把保障范围说错了，幸好旁边同事提醒及时纠正过来，不然就麻烦了。
跟客户沟通的时候，话术很重要。有些话不能直接说，比如“这个情况我们也不太清楚”，这样会让客户更焦虑。应该换个说法，比如说“我帮您核实一下，稍后给您回电”。还有就是要注意语气，不能显得敷衍或者冷漠，哪怕客户态度不好，也得保持职业素养。
文件处理也是个头疼的事，每次都有好多单子要录入系统，有时候忙起来就容易漏掉一些细节。有一次因为疏忽没核对好客户的身份证号码，结果导致后续流程出问题，后来被领导批评了一顿。以后就特别注意，每一步都得仔细检查。
要说心得，我觉得最重要的是责任心。每个客户的问题都不是小事，背后可能关系到他们的利益。所以不管多忙，都不能马虎大意。另外就是跟团队的合作也很关键，遇到难题大家一起想办法解决，效率会高很多。不过有时候也会遇到蛮不讲理的客户，这时候就得控制情绪，毕竟不是每个人都能理解你的工作。
其实做客服久了，慢慢就会积累经验。比如知道哪些问题是常见的，提前准备好答案；知道哪些时段电话会特别多，提前做好准备。还有就是跟客户建立信任感很重要，让他们觉得你是真心为他们着想，而不是只想着完成任务。
最近公司开始推广线上服务，我觉得这是个趋势。不过线上沟通也有挑战，有时候客户看不到表情，可能误会你的意思。所以在线回复时，措辞得更加谨慎，该用礼貌用语的地方一点都不能省略。而且系统有时候会出现卡顿，这时候就得快速反应，及时告知客户正在处理，请稍等。
【第5篇】保险公司新人培训的工作心得体会怎么写950字
保险公司新人培训的工作心得体会范文
很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的２００４年第１２期新人培训班。
“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的.呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。
人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。
每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。
在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。
生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。
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刚入行做保险公司新人培训这块，说实话心里头有点打鼓。毕竟自己也是从新人过来的，知道这个阶段最需要什么。不过现在回头想想，其实也没那么难。先说个事，前几天有个同事跟我抱怨，说新人老是记不住那些条款，每次培训都得从头讲起。我觉得，这可能跟咱们讲的方式有关。
培训的时候，我一般会先把重点挑出来，像理赔流程，得让他们明白为什么要做，而不是一味地背诵。有时候我发现，有些新人光顾着记数字，忘了背后的意义。有一次我就指着一张表格问他们：“你们看这个数字，知道它代表什么吗？”结果好几个人都愣住了。后来我才反应过来，原来我把“赔付率”说成了“赔付额”，虽然意思差不太多，但听起来确实不对劲。
我觉得案例分析挺重要的。我以前带新人的时候，总是喜欢举一些身边的例子，特别是那种比较贴近生活的。比如，有个人因为没及时续保，结果出了事只能自己掏腰包，这样他们就容易理解为什么要按时续保了。不过话说回来，有时候我也搞混了一些细节，比如把某年的政策说成另一年，但新人倒也没太在意，毕竟大家都是新手嘛。
书写注意事项：
我觉得沟通很重要。有时候新人提出的问题看似很简单，但实际上反映出他们对某些概念的理解还不够深入。我一般会顺着他们的思路往下聊，慢慢引导他们找到答案。不过，也有时候我会说得太复杂，把简单的东西绕得特别深奥，这就有点不太好。但我觉得这也是经验不足造成的，慢慢摸索吧。
最后再说个小技巧，就是多鼓励。我发现新人特别需要肯定，哪怕只是一个小进步，也要夸一下。比如有人第一次完整地复述完一个条款，我就拍拍他的肩膀说：“不错，进步很大。”这样能让他们更有信心去面对接下来的挑战。当然，表扬归表扬，该指出的问题还得指出来，不然新人容易飘起来。
其实，培训新人这事，关键是要用心，把自己知道的都教给他们，同时也要学会调整自己的方式，适应不同的情况。要是哪天你觉得干得还不错，那多半是因为你找到了适合自己的方法。
【第6篇】____保险公司销售上半年个人工作心得体会怎么写1000字
____保险公司销售上半年个人工作心得体会
时间稍纵即逝，我来到xx保险公司上班已经有半年了，现在的我已经是一个十分成熟的销售了，几乎什么样的客户我都能搞定，遇到任何的问题我都能独自解决，工资也从原来的底薪三千，涨到了现在的底薪四千五。这半年我成长了太多，销售的工作真的非常的适合我，并且对于我个人而言也是十分的喜欢这份工作，我想我会一直在这个行业干下去。
一、天大地大，客户最大
我们做销售的一定要学会跟客户相处，他们是什么，是财神爷，是衣食父母，是我们拿工资提成的关键，所以千万不能跟客户过不去。
1、首先我们在去见客户的时候，一定要保证自己穿着工作装，个人形象很重要，这样才能让别人第一眼就认为我们是专业的。所以我现在就算是在休息在外，我也会备上一套工作装，以防客户随时叫我们。
2、说话的方式也要注意，一眼看去，多夸赞对方，使对方对你的印象要好。千万不能让客户觉得你这个人有点腼腆，呆头呆脑的，说话一定要圆滑，不要把天聊死了。保证能够接的上客户的话，这样会使保险订单的成功率直接高出一个档次。
3、无论你在干什么，就算你是在跟朋友吃饭、跟女朋友约会、在家睡懒觉等等情况下，只要客户打电话约你见面了，就要第一时间出现。你拒绝客户一次，会直接让你们之间没有任何联系，这比交易直接破灭。
二、遇到问题，独自解决
作为一个新晋销售，在上班的过程中会遇到很多的问题，比如遇到难缠搞不定的客户、在工作中遇到不会的地方或者是始终成不了订单等等问题，在遇到问题的.时候，第一时间想到与解决而不是退缩是对的，但是我们不能第一时间就想到向其他人请教，我们要先尝试自己想办法解决，如果在自己竭尽全力之后，问题还是不能得到解决的话，那就再去请教别人也不吃，只要不影响到工作，这样才能让自己最大程度的成长，别人教会的终究是别人的，靠自己解决的才是真本事。
三、热爱自己的工作
对自己的工作要热爱，做销售的最怕平庸，现在很多的销售其实都是在自己找不到工作的情况下才来做销售工作的，这种人一般都是对销售工作提不起兴趣，更别提热爱，所有他们不会努力的去争取客户，努力的去成单，这样的人无论工作多久，都只能是个销售，所以说一定要对自己的工作有情感，热爱自己的工作，这样就算你工作再累再辛苦，你也是开心的。
____保险公司销售上半年个人工作心得体会，尽在。
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写心得体会其实挺讲究方法的，尤其是像保险公司销售这样的工作，每天接触的事情五花八门，要是想把心得写得既有条理又真实，就得下点功夫。我刚开始写的时候就有点摸不着头脑，总觉得写出来的东西干巴巴的，后来慢慢摸索出了一些门道。
首先得把事情梳理清楚，别一上来就一股脑儿地全倒出来。比如说这个月业绩不错，原因是什么，是因为跟客户的关系维护得好，还是产品讲解到位了？把这些关键点先列出来，再慢慢组织语言。记得有一次我写的时候，就漏掉了一个重要的细节，就是客户反馈特别好，结果写完后总觉得少了点什么，后来补上了才觉得完整了。
写的时候可以多用一些具体的例子，这样能让文章更有说服力。比如上次有个客户本来对保险没什么兴趣，后来通过耐心沟通，他不仅买了保险，还介绍了好几个朋友过来。这种成功的案例就值得好好记录下来，写的时候可以详细描述当时的情景，包括我是怎么找到切入点的，又是怎样一步步打消他的顾虑的。当然，写的过程中可能就会出现一些小问题，比如有时候会把“沟通”写成“沟道”，这事我自己也没察觉，直到别人提醒我才注意到。
还有就是要注意语言的表达方式，不能太死板。像我们做销售的，说话得接地气，不能老是一些官方术语堆砌。有时候为了突出重点，可以用一些比喻之类的修辞手法，比如把客户的信任比作一块基石，只有这块基石稳固了，整个合作才能顺利进行下去。不过，有时候写着写着就会跑题，比如刚开始想写业绩提升的经验，写着写着就开始夸起团队合作的重要性，虽然也算相关，但毕竟不是主要内容，后来又调整回来。
书写注意事项：
心态也很重要。写心得体会不仅仅是回顾过去的工作，更是给自己一个反思的机会。如果遇到挫折了，不要急着否定自己，而是要想办法从失败中吸取教训。像我之前有个客户因为误解产品条款而投诉，当时心里特别沮丧，后来静下心来分析，才发现主要是自己在介绍时没有讲清楚，于是之后就更加注重细节了。写到这部分的时候，可能就会出现一些语法上的小问题，比如把“分析”写成“分新”，但只要不影响理解就没关系。
小编友情提醒：
写心得体会并不是为了应付差事，而是为了让自己成长。每次写完后都得认真看看，有没有遗漏的地方，有没有表达不到位的地方。有时候写着写着就会发现，原来自己已经不知不觉积累了不少经验，这些都是宝贵的财富。
【第7篇】保险公司理赔部员工的工作心得怎么写1600字
保险公司理赔部员工的工作心得
身旁的你们是否发现？在我们的生活中，我们总是不自觉的被一些人、一些事感动着。也许是可歌可泣的英雄事迹，让我们泪流满面；也许是凄婉缠绵的爱情故事，让我们唏嘘不止。然而作为一个普普通通的公司职员来说，感动着我的，却是我身边的团队，是每天与我朝夕相伴的同事，感动着我的，是他们身上那种不畏艰苦、任劳任怨、爱岗敬业的精神。
xx公司作为基层公司。规模小，人数不多这样的现状，使得公司的每一个人，都是身兼数职。而最为重要的理赔案件的查勘定损工作就落在了四个查勘员的肩上。不管是车险、非车险还是农险、家财险的查堪定损，这些繁重的琐碎工作都由他们统包了。
记得七月份刚进理赔部的时候，作为新人的我被分配到了调度岗，每天负责接听报案电话并将信息及时反馈给查勘员。正值暴风雨时期，农村受到暴风雨的袭击，损失惨重。报案电话从早到晚响个不停，使得我应接不暇。而我们的查堪员们从早上接到第一批报案后根据各个乡镇报案量的情况，按地域范围分片分工后，就奔走在**20多个乡镇的大小村庄上。无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，他们从不惰工，为的是在下次暴风雨来临前及时清理掉案件，防止案件堆积；为的是农户们可以及时修好房屋，防止损失扩大。遇到有些村庄的道路狭窄、路况困难，车子无法通行，他们就弃车徒步，挨家挨户的去进行现场勘察、拍照，鉴定是否属于保险责任。遇到有些农户的不理解，还需向投保人慢慢解释条款及规定。日复一日，查勘员门每天都是以这样的工作状态，直到当天的报案全部看完才驶车返回，而此时全公司早已下班，陪伴他们的只有暗黄的路灯，以及路灯下自己被灯光拖长的身影，就是凭借他们的坚持，凭借他们的毅力，在那艰难的三个月里，在全镇方圆两千公里的每一寸土地上留下了脚印。
而他们的坚守又何止三个月。不管是平时周末休息还是过年过节，当我们高高兴兴在家和家人、好友享受假期的时候，而我们的查勘员，他们仍然至少有一个人坚守在岗位上。恰逢节假日车险报案量明显增多的时候，他们连吃午饭的时间都没有，只能简单的对付，累的时候就将车停在路边小憩一会，继续前行。即便是如此劳累、忙的不可开交的时候，当值的查勘员，他们谁都没有叫其他同事帮忙，因为他们每个人都知道，只要自己一个人多坚持一下，就可以换来其他人难得的休息。除了平日的外出查勘，他们每天都要检查车辆、擦拭车辆，确保工作车正常使用。每天的工作不干完，他们绝不下班。不管什么时候，只要一听到报案电话，哪怕在吃饭，他们总是放下饭碗就走；有时候半夜接到报案，哪怕是寒风刺骨的冬天，他们总是毅然的从被窝里爬起。
在查勘定损中，由于客户对保险条款不够了解，埋怨、投诉日益增多，甚至有些客户为了个人利益，虚假投保、骗赔，这样的事件时有发生。这样更加加重了我们查勘员的'工作量。面对更多的新的案例的发生，一个人的知识面是需要不断扩宽的，查勘员们在平时的工作过程中，还注重自身业务的提升和同事之间工作经验的相互交流，每当他们查勘回来，总是会听到他们针对当天的案例进行讨论的声音。
怎样才算爱岗，怎样才算敬业？没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。当你接到领导交办工作的时候应该任劳任怨；当你在工作中遇到困难和挫折时应该在失败中吸取教训；当你自觉晋级升迁没有达到期望值时应该踏踏实实地虚心学习，争取做得更好。爱岗敬业说得具体点，就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。就是做好每一个客户的工作，填好每一张保单，处理好每一次事故，总结好每一次经验，做好安全宣传工作。真正的做到能为客户排忧解难，急客户所急，想客户所想，知客户所需，从我做起，从小事做起，从现在做起。这就是敬业，这就是爱岗！我们xx公司的查勘员，他们每一个人用实际行动谱写着什么是爱岗敬业精神，他们每一个人都感动着我们，他们每一个人都是我们应该学习的榜样。
人保财险xx支公司
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保险公司理赔部的工作其实挺复杂的，每天都有各种各样的事情等着处理。刚开始接触这个工作的时候，我总觉得只要熟悉流程就能做好，后来才发现不是这么回事。每次接到一个案子，都要从头到尾仔细核对资料，看看是不是符合赔付条件。有时候客户提供的材料不全，还得反复沟通补交，这中间就特别考验耐心。
记得有一次处理一起车祸理赔，客户说他没责任，但对方保险公司坚持认为是他全责。两边都拿出了证据，可到底谁对谁错一时半会儿也搞不清楚。最后我们只能通过调取交警的事故认定书才弄明白情况。这件事让我意识到，理赔工作不能光凭感觉办事，得有确凿的依据才行。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是要把自己的经历写出来，而不是空谈理论。比如说遇到过什么难题，当时是怎么解决的，这样能给后来的人一些参考。不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想讲如何提高效率，结果扯到了同事间的相处之道，这其实是正常的，因为工作中很多事都是交织在一起的。
写东西的时候别怕啰嗦，该多说几句就多说几句。像我刚入行那会儿，总想着一句话搞定，结果别人看了半天还不知道什么意思。比如处理理赔的时候，涉及到金额计算，最好详细列出公式和步骤，不然别人看不懂。当然，偶尔也会犯点小错误，像把数字写错了之类，但这没什么大不了的，改过来就行。
书写注意事项：
跟客户打交道的时候，态度一定要好。有些客户情绪激动，这时候千万不能急躁，得慢慢安抚。有一次有个客户因为理赔款迟迟没到账，打电话过来质问，我当时有点紧张，说话就显得不太顺畅了。后来领导提醒我说，这种时候更需要冷静，越是着急越容易出错。
【第8篇】保险公司内勤工作心得体会怎么写1350字
内勤工作,是机关工作不可或缺的组成部分。作为一名保险公司的内勤人员，知道自己的职责才能做到最好。下面是带来的保险公司内勤工作心得体会，欢迎查看。
保险公司内勤工作心得体会篇从事保险这个陌生的行业,对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。时至今天已快满2年了,为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。20xx年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。下面结合我的具体情况对20xx年的工作做一下小结。
一、工作思想方面。积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
二、业务方面。我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。
剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。
三、工作中做的好的方面
1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。
2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。
四、工作中的不足
1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。
2、须加强与人沟通的能力。
3、须加强应变能力。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。
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精选用户撰写心得51人觉得有帮助
在保险公司做内勤工作，说起来容易，真要写出点心得体会来，还挺费劲。这工作看起来就是接电话、打表格、跑腿送文件什么的，可时间久了才发现，这里面门道多着呢。像我刚入职那会儿，总觉得只要手脚快就行，后来慢慢才明白，得用心去琢磨。
比如说接电话，开头得客气点，“您好，这里是xx保险公司”，这谁都知道。但关键在于后面，客户问的问题五花八门，有问理赔流程的，有问保费计算的，还有直接问能不能报销的。这时候就别光顾着背书了，得结合实际情况，该解释清楚就得解释，不然客户一挂电话，心里肯定不舒服。有一次我就遇到个大爷，问了半天才发现他根本不是来咨询的，是想投诉上次买保险时的业务员态度不好。当时我愣了一下，好在反应还算快，先安抚他说会帮他反映情况，再详细记录下来，最后还主动加了他的微信，让他随时联系。后来那位大爷挺满意，还专门打电话夸我处理得当。这事让我明白，接电话的时候不能光听表面话，还得学会听弦外之音。
还有就是整理档案这件事，看着简单，其实很磨人。每次收到新单子，都要核对客户信息、保单编号、缴费金额什么的，稍微一个疏忽，可能就会出大问题。记得有次我图省事，没仔细检查，结果把两个客户的资料搞混了。还好部门经理发现得早，不然麻烦就大了。从那以后，我就养成了习惯，每份资料都反复核对几遍。不过有时候还是会出小状况，比如前几天录入数据的时候，明明核对了好几遍，最后还是发现少填了一项重要内容。当时急得我满头汗，好在同事提醒我回头再找找，结果真的在草稿箱里找到了备份。所以，做事不能太依赖记忆，该留痕迹的地方还是要留痕迹。
另外就是跟同事打交道这块儿，也是门学问。我们部门十几个人，每个人性格都不一样。有的喜欢直来直去，有的则比较含蓄。刚开始的时候，我总是搞不清谁是什么风格，结果闹了不少笑话。有一次开例会，我本来想提个建议，结果话说得太直白，弄得气氛有点尴尬。后来老员工悄悄跟我说，开会发言最好先观察一下大家的表情，如果发现有人皱眉或者低头玩手机，那就得注意措辞了。从那以后，我学乖了，说话前总会先看看周围人的反应，果然效果好了不少。
写心得体会的时候，也不能光写这些日常琐事。还得结合自己的感悟，比如通过这段时间的工作，我意识到沟通技巧的重要性，也明白了细节决定成败的道理。但话说回来，有时候写着写着就容易跑题，比如刚才提到沟通技巧，本来想聊聊具体案例，结果越写越觉得没方向。所以，写东西的时候得有个大致框架，但也不能死板，得随心而动，想到哪儿写到哪儿。
