【第1篇】移动客服工作心得体会____最新怎么写950字
尊敬的领导：
您好!我叫，毕业于安徽省学院化学与生命科学系生物科学专业。
7月至9月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟 通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
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移动客服工作心得体会其实挺复杂的，特别是现在技术发展这么快，每天都有新情况冒出来。我刚入行的时候，觉得只要会说话就行，后来才发现没那么简单。首先要熟悉产品，这个很重要，不然客户问起来你答不上来，那多尴尬。产品手册得反复看，尤其是那些更新的部分，别以为看一遍就够了，得时不时拿出来复习一下。
跟客户沟通时语气特别关键，不能太生硬也不能太随意。有一次我遇到个客户，他一直抱怨我们的服务慢，当时我心里也急，想反驳他几句，但还是忍住了，耐心听他说完。结果聊着聊着发现是他那边网络有问题，我就建议他换个环境试试，他还挺感谢我的。这事让我明白，不管客户说什么，先别急着辩解，先搞清楚状况再说。
还有就是记录客户的反馈，这个习惯一定要养成。每次通话结束都要简单记一下客户提的问题，这样下次再遇到类似的情况就能更快处理。有时候客户说的事情比较复杂，记下来还能回头跟同事讨论下怎么解决。
不过有时候忙起来就容易忘记这些细节。比如前几天有个客户反映他的订单没收到，我第一反应是查系统，结果忘了先问问他是怎么下单的。后来才想起来应该先确认是不是地址填错了之类的。这种时候就得提醒自己冷静点，按流程来。
培训的时候老师教过，处理投诉时情绪管理很重要。有次一个客户态度特别差，我刚开始也有点火气，但转念一想，他可能是遇到了什么烦心事，所以才会这样。于是我调整了下心态，用温和的语气跟他解释，最后他还夸我服务态度好。这件事让我意识到，有时候换种方式表达，效果会更好。
团队合作也很重要，遇到难题时可以找同事帮忙。有一次有个客户的问题我搞不定，就请教了旁边的老员工，他很快就给我指出了关键点。所以平时得多跟同事交流经验，遇到问题别一个人闷着，大家一起想办法。
【第2篇】移动客服工作年度总结范文怎么写800字
很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。
我们定期对x的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师每一天必做的工作。应对每一天重复的工作，我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争激烈，竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢?
首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予个性的喂养指导。
相对于电话回访，接听热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。
渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时光解决顾客反映的问题。
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做移动客服这一行，时间过得真快，转眼又到了年底，该写年度总结了。写总结这事，刚开始挺头大的，总觉得没什么好写的，后来慢慢摸索出点门道。写总结得先把这一年的工作情况梳理一下，哪些做得好，哪些差一点，心里有个底儿才能往下写。
记得去年刚接手这份工作的时候，每天接电话接到手软，有时候一个电话刚挂掉，另一个就打进来了。刚开始难免有些手忙脚乱，特别是遇到客户态度不太好的时候，心里压力山大。不过慢慢地，我发现只要提前做好准备，比如熟悉业务流程，多了解产品特点，碰到问题就不会慌神了。现在想想，当时要是能多花点时间研究一下常见问题的解决办法就好了，省得每次都要查资料。
写总结的时候，要把重点放在解决问题的方法上。比如，有一次公司推出新套餐，很多用户打电话咨询，我当时没太弄明白规则，回答得模棱两可，结果被领导批评了一顿。后来我就专门抽空去培训室学习，还跟同事请教了不少窍门。下次再遇到类似情况，我就知道该怎么应对了。
写总结的时候别光顾着说成绩，也要提提自己的不足之处。像我，有时候接听电话太多，记性不太好，有时答应客户的事情转头就忘了。这事让我吃了不少亏，客户投诉了好几次。后来我就养成了记笔记的习惯，每次通话结束都简单记录下来，这样就不会遗漏重要的事情。
其实写总结还有一个小技巧，就是多用具体的事例来支撑你的观点。比如提到提升服务质量，可以举个例子，说某次客户反映宽带故障，我不仅迅速帮他们联系维修人员，还在电话里安抚情绪，最后客户满意地挂断电话。这样的事例能让总结更有说服力，也显得真实可信。
书写注意事项：
写总结的时候字迹要清楚，千万别马虎。有一次我把“取消”写成了“确收”，结果闹了个大乌龙，客户还以为我们确认了他的订单。虽然最后及时改正了，但还是给客户添了不少麻烦。所以写总结的时候一定要仔细检查，确保没有错别字。
【第3篇】中国移动客服工作心得精选范文____怎么写1350字
时光如梭，转眼即逝。当毕业在即，回首三年学习生活历历在目。职高学习生活是我一生中最重要的阶段。三年不仅是我不断增长知识、开拓眼界的三年，更是我在思想、文化上不断认识，学会做人的三年。我也逐渐成为一名有理想、有道德、有文化、有纪律的合格职高生。
生活上，我拥有严谨认真的作风，为人朴实真诚，勤俭节约，生活独立性强。我热爱集体，尊敬师长，团结同学，对班级交给的任务都能认真及时完成。
在穿上移动公司发的工服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的实习生，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。营业厅的每一个人都是移动公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的实习生。
我曾经构思过实习时的悠闲与轻松。殊不知，现实给我敲响了警钟，我发现书本上所学的知识就像大海中的一滴水，与现实有很大的差距。
说起来，做一名流动导购容易，但要做一名优秀的导购就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。通过自己辛勤的工作及对用户负责的工作态度，圆满的完成了实习任务，在得到营业厅领导和用户高度评价的同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
有人说，导购的工作是枯燥的，但我说导购的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求，而流动导购的服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们移动公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在工作中，我注意学习、实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面;在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象.
谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使移动公司和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘,以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多彩!在工作中，我注意学习业务知识，刻苦练习业务本领，不断的把自己所学的知识应用到实践中去。与业务相印证，使自己的专业技能水平不断的加以提高。树立以客户为中心，全心全意为客户服务的经营理念。在工作中不仅仅是按部就班地去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服务观念，提升移动公司形象，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。
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移动客服这份工作确实不容易，每天面对各种各样的客户，有的客户脾气好，说话轻声细语，有的客户就特别急躁，上来就是一顿抱怨。我刚入职的时候，就被一位客户骂得有点懵，心里想这工作也太难了吧。后来慢慢琢磨出一点门道，觉得做好客服有几个关键点。
刚开始接电话的时候，我总是急着解答客户的问题，没等对方说完就插话，结果客户越说越生气。后来有位老同事提醒我说，耐心很重要。每次接电话先听客户说完，哪怕他说得啰嗦点也没关系，毕竟客户找我们就是希望有人能听他讲。而且听清楚了才能知道问题在哪，不然答错了反而麻烦。
还有就是说话的语气。有些客户其实并不是真的生气，只是遇到事情着急。这个时候如果客服语气生硬，就会让对方更恼火。所以我在跟客户交流的时候会尽量放慢语速，声音柔和一些，感觉效果就好多了。当然，也不能太过软绵绵，毕竟还要表现出专业性。
记录客户需求这部分也很重要。有时候客户说得很详细，但如果你记不全，后续处理起来就很麻烦。我刚开始记的时候经常漏掉细节，后来学会边听边记重点，比如客户的手机号码、订单号之类的信息。这样不仅方便后续跟进，也能让客户觉得你很靠谱。
有时候忙起来难免会手忙脚乱，特别是遇到多个客户同时来电的情况。有一次我就搞混了一个客户的诉求，好在同事及时帮我纠正过来。从那以后我就养成了一个习惯，不管多忙都会先把当前客户的通话内容理清楚再接听下一个。
其实我觉得客服这份工作挺锻炼人的，既能提升沟通能力，又能学到不少业务知识。不过时间长了也会让人有点疲惫，特别是遇到特别难缠的客户。但只要坚持下来，慢慢摸索出适合自己的方法，就能把工作做得越来越顺手。
【第4篇】移动客服个人工作心得体会____怎么写900字
11月至1月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3、作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
精选用户撰写心得19人觉得有帮助
做移动客服这一行，时间久了总会有些体会。记得刚开始那会儿，每天接电话就像打仗似的，脑袋嗡嗡作响。后来慢慢摸索出点门道，觉得这活儿不是光靠嘴快就行的。比如，客户问的问题五花八门，有时候你得先听清楚再说，不然就容易答非所问。
有一次接到个电话，客户说他的话费账单有问题，说他没打那么多长途，但账单上显示超了不少。我当时也没多想，直接按照流程查了下系统记录，结果发现确实是他自己记错了。不过当时有点急，说话就有点冲，后来想想真不该这样。后来遇到类似情况，我会先安抚一下情绪，然后再慢慢解释，效果就好多了。
还有一点很重要，就是沟通的时候要注意语气。有些话听着没什么问题，但语气不对就会让客户不爽。像“我帮您核实一下”和“我看看啊”，虽然意思差不多，但后者听起来就显得敷衍了事。所以平时跟同事交流时，我也开始注意自己的表达方式了。
有时候也会碰到特别难缠的客户，不管你怎么解释，他们就是不满意。这时候千万别急躁，更不能跟客户顶嘴。有一次我就碰上这么个情况，客户非要投诉，我试着跟他聊了半天，最后才知道他是因为家里出了点事心情不好。后来我主动帮他解决了问题，还说了些安慰的话，结果他就没再提投诉的事。
其实做客服，最重要的还是耐心和责任心。别看每天接的都是重复的问题，但每个客户的情况都不一样。要是光想着应付差事，肯定干不长久。我有个同事就经常加班帮客户解决问题，虽然累点，但人家口碑特别好，回头客也多。
最近公司开始推广新的服务项目，培训的时候学了不少新东西。比如怎么用数据分析客户的需求，还有如何通过语音识别技术提高工作效率。这些东西挺有用的，但我觉得最关键的还是要把老本行做好。毕竟再先进的技术，也得有人去操作才行。
总之，做移动客服这行，既要懂技术，也要懂人心。有时候一个小细节就能决定成败，所以平时得多留心。希望以后能继续进步，争取让每一位客户都满意。
【第5篇】中国移动客服工作心得精选范文怎么写1350字
一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。
今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。
领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。
省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。
各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。
全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进行培训，并由信函广告局的相关同 志组成了商函巡讲团，在福州、泉州、漳州、莆田等地市组织了8场数据库营销巡讲工作。巡回培训的对象是各地市商函从业的营销、策划、文案、设计等岗位的人员。巡讲的内容为“__年全省函件业务发展工作思路”、“如何推广数据库营销”、“如何抓好商函大客户管理”、“如何做好商函营销策划”、“如何加强名址库建设”等。同时还在现场组织营销员进行互动的模拟营销。为提高大客户的服务技巧，使商函业务人员成为星级大客户经理，省函件局分别于10月份和11月份聘请厦门博格管理咨询有限公司开办了两期全省商函客户经理培训班，培训对象是全省商函的客户经理，培训内容涉及到商函客户经理素质、信息收集与认知能力、客户沟通开拓能力、客户关系维护与维护能力等方面。通过上述的集中培训，省信函广告局__年对800多人次的商函从业人员进行培训，提高了全体从业人员的大客户服务水平。
二、加强大客户档案管理，为经营工作服务。
今年以来，各局更加注重大客户资料的建立完善。通过对大客户的走访，搜集整理大客户的资料，对大客户的资料进行归类整理，健全完善大客户档案，加强管理。省局针对大客户的分类，重点做好省级大客户资料的健全完善。一年来，省局函件业务大客户服务小组注重对省级大客户的走访公关，加强与客户平时的联络沟通，建立良好的公共关系，建立完善了福建省电信集团公司、福建省移动通信有限责任公司、中国联通有限公司福建分公司、中国建设银行福建省分行、中国银行福建省分行、中国农业银行福建省分行、东南(福建)汽车工业有限公司、福建省地方税务局等8家大客户资料。各局在建立完善大客户资料的基础上，采取动态管理的办法，对大客户资料进行适时的修改完善，保证大客户资料的准确性，采取相应的营销公关方法，提高大客户服务的效果。
精选用户撰写心得92人觉得有帮助
写心得其实是个挺有意思的事，尤其是像中国移动客服这种需要耐心和技巧的工作，总结起来能学到不少东西。刚开始接触这份工作的时候，感觉就是接电话、解答问题，简单得很。但真正干了才知道，这里面学问大着呢。
首先，得熟悉业务。这可不是说背几条流程就完事了，每天都有新情况冒出来。比如说前两天有个客户反映他的话费账单有问题，一看才发现是他误用了国际长途服务。这种时候就需要你迅速判断，既不能急着下结论，也不能拖太久才解决。我记得有一次处理投诉，因为对政策了解不够透彻，差点跟客户争起来了。后来请教老同事才知道，原来有些套餐是有特殊优惠期的，这才避免了一场误会。
还有就是沟通技巧。客服，面对形形色色的人，脾气再好的人也可能被惹毛。这时候就得学会换位思考，别一上来就讲公司规定，先安抚情绪再说。记得有次一个客户特别激动，一直在骂人。我也没顶嘴，就让他慢慢说，结果发现是他记错了缴费时间，事情一下就好办多了。不过有时候也会遇到特别难缠的，这时候就只能靠经验了，多听少说，给对方一个台阶下。
书写注意事项：
记录也很重要。每次通话都要详细记下来，包括客户的诉求、处理方案、后续跟进等等。这样不仅能提高效率，还能防止遗漏关键信息。但有时候忙起来就容易忘，比如前几天就有个客户反映问题，翻了半天记录都没找到上次沟通的内容，结果又得重新解释一遍，挺麻烦的。
其实做客服心得，最重要的是真实。不用刻意追求华丽的辞藻，把自己的经历写出来就行。比如今天处理了一个棘手的问题，是怎么想的、怎么做的，最后的结果怎么样，这些都值得记录。当然，写的时候也要注意逻辑顺序，不然别人看了会一头雾水。
写心得的时候，最好能结合具体案例。比如一次成功的调解、一次失败的经验教训，都能成为很好的素材。不过有时候写着写着就会跑题，比如昨天想写一次帮助客户解决问题的经历，结果越写越觉得自己的表达能力有限，好多话想说却不知道该怎么组织。所以平时多看看别人的写作也是个不错的办法，能学到不少东西。
小编友情提醒：
写心得不是为了给别人看，而是为了让自己进步。通过回顾自己的工作，发现自己哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。就像中国移动客服工作一样，每一天都在学习新的东西，只要用心去做，总会有收获的。
【第6篇】移动客服工作心得体会怎么写1350字
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。
我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输设备的维护工作包括：
一、sdh设备运行环境、状态
包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态
设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰明了，并能够达到以下具体的要求：
(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。
(2)干线传输机房和2个基站的odf架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。
另外，我还整理了一整套传输机房北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。
在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11、2期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。
为了更好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。
精选用户撰写心得40人觉得有帮助
写心得其实挺有感触的，尤其是做移动客服这一行，每天接触各种各样的人和事，心里总会有些感悟。写的时候不用想得太复杂，就把自己觉得重要的东西记下来就行。比如有一次遇到一个特别难缠的客户，刚开始真有点烦，后来慢慢发现他只是表达方式比较激烈而已。处理完之后我就在本子上写了这么一段：“客户的情绪有时就像天气一样，变化快得很，但只要耐心点，就能找到解决的办法。”
写的时候不一定非得追求完美，有时候随性一点反而能让文章更有味道。我有一次写的时候突然想到一个点，就赶紧记下来，结果后面发现那句话不太通顺，但我觉得没关系，反正重点是把自己的想法表达出来。比如这段话：“客服工作有时候会遇到一些意想不到的情况，比如说某个技术问题突然冒出来，这时候就得迅速反应，找办法去解决，不能慌。”
还有就是，写的时候可以多用些专业术语，这样显得更专业。像我们平时说的“话术优化”、“用户画像”之类的词，都可以用进去。不过有时候也会不小心写错，比如把“用户画像”写成了“用户画相”，自己都没察觉，等到别人看的时候才被指出来。这种事情偶尔发生也正常，不用太在意。
书写注意事项：
写的时候要注意情感的投入，毕竟客服工作本身就是跟人打交道嘛。如果能把自己的情绪融入进去，读者会更容易被打动。比如，“每次看到客户的问题得到解决后露出满意的笑容，就觉得自己的工作特别有意义。”这样的句子虽然有点啰嗦，但感情是真的。
有时候写东西也不必太拘泥于形式，想到什么就写什么。像我有时候写心得，就会先把当天发生的事情简单记录一下，然后再慢慢提炼出感想。这样既不会漏掉重要信息，又能保证内容真实。比如：“今天接到了一位客户的投诉电话，刚开始还以为是个普通的问题，没想到背后隐藏着不少细节，最后经过一番沟通才发现原来是我们系统出了点小问题。”
写心得的时候还可以加入一些小故事，这样不仅有趣，还能让读者更好地理解你的感受。比如有一次处理一个关于流量扣费的问题，本来以为很简单，结果折腾了半天才发现是客户自己设置错了。于是就在心得里写了这么一段：“有时候看似简单的事情，其实背后可能藏着不少学问，就像那次流量扣费事件，让我明白了细心检查的重要性。”
【第7篇】____移动客服工作心得总结怎么写800字
移动客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好移动基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为移动基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。
坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的.困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。
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写工作总结其实是个挺实用的技能，尤其像移动客服这样的岗位，每天面对各种各样的客户，事情特别多，不总结一下很容易忘掉哪些事做对了，哪些还需要改进。我觉得第一步得先理清自己的工作流程，像我刚做这行的时候，就老是记不住自己一天干了些什么，后来就试着把每个步骤都列出来，从接电话到处理投诉再到记录反馈，一条条过，这样写起来就清楚多了。
不过有时候写着写着会发现自己漏掉了些细节，比如说那天有个客户反映信号不好，我当时觉得这事不大，就随便应付过去了，现在想想要是当时能多花点时间详细记录下来，说不定就能帮公司找到问题所在。所以写的时候一定要注意那些看似不起眼的小事，说不定就是个大问题的源头。
还有就是要把自己的感受也写进去，毕竟客户的情绪变化对我们工作影响挺大的。记得有一次一个客户特别着急，说话又快，我刚开始有点跟不上节奏，后来慢慢调整心态，耐心听他讲完，结果事情解决得还挺顺利。这种经验写进去能让领导看到你的成长，也会让你自己以后遇到类似情况更有信心。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着写正面的事，该反思的地方也要提一提。比如上次有个客户投诉说我态度不好，其实我真没意识到自己哪里做错了，后来仔细回想才明白可能是语气稍微强硬了一点。这种事情写进总结里，下次就能提醒自己注意。
小编友情提醒：
写完之后最好自己先读几遍，看看有没有不通顺的地方。我记得有一次写完后才发现自己写了个“的”字忘了换位置，结果意思完全变了，害得我重新检查了好一会儿。不过这种小问题只要多留心就好，别太担心。
【第8篇】中国移动客服工作心得精选范文最新怎么写850字
20__年3月8日至20__年4月8日，我班在中国移动__分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!
在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。
在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?
很多时候，很多次，我都悲观的想，我仅仅是个井底之蛙，不管自己怎么跳，都跳不出这口井来，外面的世界在美好都不是属于我!但又反过来想，那仅仅是些想法。
这就是我的实习体会，也许不是很好，但都是我真真切切的感受。我坚信：不管遇到什么挫折，我都不会放弃自己的梦想。心里有一个精神支柱，那就永远不会被打倒。就是倒了，也会马上站起来。追求自己心中的梦想，在生活的劳累中带着收获的欢乐，从中我学会了好多。今后，我将面对的更多……
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做客服这一行，说起来容易，真干起来才发现没那么简单。每天面对各种各样的客户，电话一响就得接，有时候话还没说完就挂了，心里难免有点憋屈。但憋归憋，工作还得继续。每次遇到难题，我就试着从客户的角度想想，为什么他会这样问？是不是我们的服务流程哪里出了问题？
有一次接到一个投诉电话，客户说他收到的账单不对，我刚开始以为是他记错了，后来仔细核对才发现确实是我们这边算错了费用。当时我就特别尴尬，赶紧给客户道歉并处理好事情。这件事让我明白，耐心很重要，不能光听一面之词就下结论。
写工作心得的时候，我觉得关键是要真实。有些人喜欢写得花里胡哨的，其实没必要。把自己的经历写出来就行，哪怕有些地方说得不够好也没关系。比如那天我写心得，本来想说“同事的帮助让我进步不少”，结果一时脑子转不过弯来，写成了“同事的帮忙让我成长很多”。虽然不太对劲，但也没什么大不了的，反正大家都能看懂。
还有一次写心得，我把“沟通技巧”写成了“沟道技巧”，好在领导没太在意，只是轻轻提醒了一下。这事让我意识到，写东西的时候注意力一定要集中，不然很容易出错。不过有时候忙起来，也顾不上那么多了，能及时发现修改就好。
我觉得写心得最重要的是结合实际，别光喊口号。比如提到提升服务质量，不是说说就能做到的，得具体到怎么做。像我们部门最近推行的新系统，刚开始用的时候大家都觉得麻烦，但慢慢熟悉后发现效率真的提高了不少。所以在写心得时，要把这些变化写进去，让大家看到努力的方向。
书写注意事项：
写心得时语言不要太死板，可以稍微活泼一点。比如我写过一段：“有时候客户情绪激动，听着他们发火，我心里也在冒烟，但还是得压住火气，毕竟咱们是服务行业嘛。”这样的表达就比较接地气，不会显得太官方。
写心得的时候还要注意细节，别光顾着写大的方面。比如今天跟客户交流，对方夸我态度好，我就顺手记下来了。虽然只是一句话的事，但也能反映出一些积极的东西。有时候小细节反而更能打动人心。
