【第1篇】优质服务工作心得范文怎么写1500字
为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：
一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化
国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量，涵盖，服务层次最多，服务要求的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。
电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。
二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。
首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。
三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。
一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。
总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。
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做服务这一行，确实得有点真功夫。有些人想学写优质服务心得，这事其实不难，但也不能光靠死记硬背。比如，有些人以为写心得就是把一天到晚干的事都罗列出来，这就有点偏了。服务心得重在用心去感受，而不是单纯记录流水账。
记得有一次我写心得的时候，本来想说“客户的需求就像指南针”，结果一不留神写成了“客户的需要就像指南针”。仔细想想，这俩词差别不大，但总觉得后一个显得不够专业。后来改过来，心里就踏实多了。写东西的时候，有时候脑子转得快，手跟不上，这种小问题挺常见的。
写心得时还得琢磨下自己的语言风格。要是你是做餐饮的，那就得带点烟火气，比如说“客人吃得开心，咱就高兴”；要是做金融的，那语言就得正式些，“客户的资金安全是我们工作的底线”。两种风格完全不同，但都是为了表达同一个意思——服务到位。
别老想着把所有的事情都写进去。比如你今天帮客户解决了个大难题，那就重点写这个事。不要写成“今天来了个客户，他有问题，我帮忙解决啦”，这样写没什么营养。要把细节讲清楚，比如你是怎么发现问题的，又是怎么一步步解决的，最后客户满意的样子。
再比如，写心得时，不要光顾着写自己的功劳。有时候团队合作很重要，记得提一下同事的帮助。像我以前写过一次心得，只写了自己怎么努力，结果领导看了说：“不错呀，不过下次能不能也提提别人？”后来我改了一下，加上了同事的支持，感觉写得更真实了。
写心得不是为了应付检查，而是让自己真正成长。每次写完，最好能回头看看，问问自己是不是真的学到东西了。要是写着写着发现自己也有不足的地方，那这次写心得就没白费。
【第2篇】做好优质服务工作心得体会怎么写3200字
做好优质服务工作心得体会
窗口工作，直接面对的是来院的人群，工作人员的一言一行都关系到医院在人民群众心目中的形象，因此做为一名窗口工作人员，就必须要求我们要有精通的业务知识、良好的仪容、仪表和规范文明的服务用语。作为医保窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办里业务的人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把所需资料准备好”；“请到新农合窗口办理这项业务”，“请到医保窗口办理这项业务”；少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天太晚了，明天再来办”，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化程度低、没有来过医院的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时也有利于自己工作的顺利开展。
其次要有熟练的业务。随着医保政策的不断细化，社会对医院的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准，同时也要了解医保、新农合窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使来者高兴而来，满意而归。
最后还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的.语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办里流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替他们着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知。服务是门艺术，艺无止境；服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事、咨询人员办好事，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中去！
做好优质服务工作心得体会
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。
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做优质服务工作的心得体会，这事刚开始写的时候，很多人可能都会想，到底该怎么下笔？其实，关键是要把自己平时的工作经历、感受给整理出来，这样写出来的内容才真实。
比如，我刚入行那会儿，对优质服务的理解特别浅薄。那时候觉得只要笑脸迎人、态度热情就够了，但后来才发现，优质服务不仅仅是表面功夫。有一次接待客户，对方提出的问题特别复杂，我绞尽脑汁也没法立刻解决。当时我就有点慌了，说话也变得结结巴巴的。结果，客户不但没怪罪，反而安慰我说没关系，还把自己的经验分享给我。这件事让我明白，服务不仅是解决问题，更重要的是站在客户的立场去理解他们，哪怕一时半会儿没法给出答案，也要表现出真诚的态度。
还有一次，有个老客户来找我们，他提的要求很特别，既不是买产品也不是咨询业务，而是希望我们能帮忙推荐一些适合他孩子的课外活动。这个需求超出了我的职责范围，但我想既然人家信任咱们公司，那就不能推脱。于是我就四处打听，最后还真帮他找到了几个靠谱的选择。客户特别感动，还专门写了封表扬信给领导。这件事让我意识到，有时候超出常规的服务，反而能给人留下更深的印象。
不过，写心得的时候，也不能光靠回忆，还得结合理论。比如，咱们这个行业常用的“五心服务法”，就是个很好的参考。这五心分别是耐心、细心、热心、真心和恒心。刚开始接触这个概念的时候，我觉得挺抽象的，后来慢慢琢磨明白了，它其实就是提醒我们要全方位地为客户提供帮助。不过，有时候写着写着就容易跑题，把注意力放在一些无关紧要的小细节上去了，像是描述某个场景时啰嗦了半天，却没有点到核心问题。这种情况就需要多检查几遍，看看是不是偏离了主题。
书写注意事项：
写心得体会的时候，最好能带上一点自己的感悟。比如，通过这次经历，我学到的东西是什么？今后又该怎样改进自己的工作方式？这些都是值得深思的地方。当然，有时候写着写着就忘了自己的初衷，东拉西扯，最后变成了流水账似的记录。这种情况就需要时不时停下来问问自己，这段话到底有没有必要写进去？
小编友情提醒：
写心得体会的时候，语言可以随意一点，不用太拘谨。毕竟这是分享个人经验的过程，不是写学术论文。但要注意，千万别因为追求随意性而忽略了表达的准确性。有时候一个词用错了，整个句子的意思就变了，让人摸不着头脑。还有，有些句子写得太长，一口气读下来容易累，不如分成几句来说清楚。
【第3篇】做好基层供电所优质服务工作心得体会怎么写2200字
做好基层供电所优质服务工作心得体会
优质服务工作是供电企业树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。今年，为巩固创业服务年活动成果，20xx年全省启动了开展“发展提升年”活动。为扎实有效地开展“发展提升年”活动，笔者认为应重点从以下三个方面做好工作。
一、以精心组织、狠抓落实为前提，进一步提高全所员工的服务意识。
优质服务是供电企业创一流工作的生命线。高质量的服务源自员工发自内心为客户的服务意识和精湛的服务技能。为此，转变观念、增强全员服务意识是供电所满意工程建设，做好优质服务工作的基础：一是成立组织机构，由所长负总责，并按照有关要求，认真梳理本所在供电优质服务工作中存在的问题，结合本所实际制订出活动方案和整改措施，并精心组织实施；二是抓好宣传、教育工作。要组织全体员工认真学习开展发展提升年活动有关规定和要求，大力宣传开展发展提升年活动的重要意义，要使全体员工认识到开展发展提升年活动是构建社会主义和谐社会的需要，也是促进地方经济发展的需要，并要求全体员工始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，认真遵循“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全面树立“人人都是服务形象，处处都是服务窗口”的理念，认真贯彻落实国网公司提出的员工服务“十个不准”，供电服务“十项承诺”，实现由诚信服务向贴心服务、用心服务的转变；三是狠抓服务技能的培训工作，加强对全体员工的业务知识、市场营销知识、工作规范化和服务标准化等培训，以全面提高员工的服务技能。
二、以加强行风建设为手段，进一步接受社会监督。
加强和改进作风建设，是树立供电企业良好的社会形象，全面提高优质服务和行风建设水平的一项重要工作措施。为此，应把行风建设贯穿于满意工程建设和优质服务工作的全过程。一是建立健全内部监督机制，从建立各项规章制度入手，实行所长为本所行风建设第一责任人，具体抓好本所行风建设，以积极认真的姿态接受社会监督。实行“一岗一责”，业务工作到哪里，行风工作就抓到哪里，同时制订《值班制度》、《事故抢修制度》《投诉监督制度》《用电检查制度》等规章制度，以制度规范员工的服务行为；二是建立健全客户走访制度，坚持开展千家万户走访活动，定期、不定期到居民客户、重点企业，尤其是外商投资企业进行走访，征求客户对供电所优质服务的意见和建议，对存在的问题及时进行整改；三是建立健全客户监督机制。在营业厅公开服务承诺，公开电价，公开举报电话，公开业务流程和收费标准等，定期向客户发送征求意见函，对所征求的意见和建议进行认真研究、分析，做到条条有落实，能解决的问题尽快设法解决，不能解决的问题，则耐心解释，消除误解；四是提高服务可控性，进一步强化服务行为，实行服务人员挂牌上岗、电话接听、来访接待等制度的落实，以便跟踪检查考核和接受社会监督；五是建立健全考核奖惩制度，制订优质服务考核管理办法，明确各岗位人员职责，严肃处理员工在优质服务工作中存在的责任心不强，工作效率和服务质量低下，服务态度冷、冲、硬、横及不按章办事的现象，尤其是以电谋私、随意停电、拖延送电及吃、拿、卡、要现象。
三、以实现客户满意为目标，进一步提高优质服务水平。
客户在使用电能的过程中，不仅期望得到优质的电能，而且更期望得到周到和贴心的服务。因此，应围绕电能销售和使用，打好客户满意战略牌，以提升优质服务水平，尽最大可能满足客户要求。一是实行“一条龙”服务，开展“只要一个电话，剩下的事由我来办”的真心服务活动。在塑造营业窗口形象时，进一步规范营业窗口人员的服务标准和用语，为客户提供规范、真诚和热情的服务；二是按照有关要求规范业务流程，做到业务流程“内转外不转”，严格收费标准，杜绝乱收费现象；三是改进服务模式，开展“一对一”服务，认真为客户释疑解难，尽力帮助客户解决在用电过程中遇到的问题和困难，在“始于客户需求，终于客户满意”的原则下，把优质服务延伸到客户灯头，把优质服务送到客户心头；四是针对客户对电能的质量、计量准确度等疑问，应配合上级公司有关部门及时提供电能质量检测、计量装置现场校验服务，对确实存在电能质量不合格、计量装置失准等问题尽快按有关规定上报处理；五是针对特殊客户开展送温暖服务，如对孤寡老人、残疾人、军烈属等特殊客户开展上门服务和收费，以塑造供电服务新形象；六是实行“首问责任制”，杜绝互相推诿、踢皮球现象；七是建立故障抢修快速反应机制，认真受理客户故障报修，抢修人员必须严格按照承诺及时到达故障现场认真处理；八是继续开展爱心活动，实施平安工程，筑牢农村安全用电“三道防线”，进一步加强线路、设备的管理，及时处理线路、设备存在的安全隐患，确保安全、可靠供电；九是加强营业厅人员的管理和培训，实行微笑服务，在接待客户时，使用文明用语，热情周到，耐心解答客户提出的问题。
总而言之，在开展“发展提升年”活动中，要不断创新服务方法，完善服务手段，严格履行服务承诺，正确处理好优质服务与反窃电、电费回收之间的关系，以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会”为已任，知责而为，用高质量的服务来赢得客户的理解、信任和支持，最终赢得客户的满意。
精选用户撰写心得57人觉得有帮助
写好关于基层供电所优质服务工作的体会，得从实际出发，结合日常经历和观察去提炼经验。刚开始可能觉得无从下手，毕竟不像写个日记那样随意，它需要条理清晰，还要能反映出工作中的亮点和改进点。
记得刚接触这类写作的时候，总想着要把所有的成绩都写进去，结果发现这样反而显得杂乱无章。后来慢慢摸索出一个方法，就是抓住几个关键点，比如客户满意度提升的具体案例，或是某次紧急抢修如何快速解决用户难题的过程。这些具体的例子能让文章生动起来，而不是干巴巴地堆砌一些空洞的表扬话术。
还有就是要注意语气，既然是写自己的心得，就该坦诚一点。比如有一次接到用户投诉，当时心里确实有点急躁，但后来静下心来分析原因，才发现主要是沟通上出了问题。把这样的心理变化写出来，会让文章更有真实感。当然，这里有个小细节需要注意，就是不要把情绪描述得太夸张，保持适度就好。
书写注意事项：
写这类文章时容易忽略的一点是背景介绍。如果只是单纯讲事情经过，而没有交代清楚当时的环境和条件，读者可能会觉得缺乏说服力。比如说某个时间段内用电负荷特别大，供电部门是如何克服困难保证电力供应的，这样的背景信息很重要。
在组织材料的时候，可以先把脑海里的想法列个提纲，但不要照搬照抄，写的时候还是要灵活调整。有时候写着写着就会冒出新的灵感，顺着这个思路往下写往往会有意想不到的效果。不过这里有个小问题需要注意，就是有些想法虽然乍一看很新奇，但如果偏离了主题，最好还是舍弃掉，不然会冲淡文章的重点。
小编友情提醒：
检查的时候要多看几遍，尤其是那些容易混淆的字词，比如“检查”会不会不小心写成“检车”。虽然意思差别不大，但仔细的人还是会注意到的。另外，标点符号也要认真核对一下，特别是逗号和顿号的位置，有时候差那么一点点就会导致句子不通顺。
【第4篇】护理工作者优质服务心得体会怎么写1100字
护理工作者优质服务心得体会
一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所学的知识解除他们的痛苦。
从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作
有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。
作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了我，而我有责任也有义务对他们负责；其实对待病人就像对待孩子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识）有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。
从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以往积极向上了，工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也认真的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也仔细的一边为病人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务作着最美的诠释！
比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女们。这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出，而让她感激，从而我们也为之感动！
烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了别人的肯定。其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理，多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简单，让人感觉温暖，我也为之骄傲
作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾；面对工作的一贯平凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。
眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪！
说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！
四病房 郑薇
《护理工作者优质服务心得体会》出自：
精选用户撰写心得10人觉得有帮助
写护理工作者优质服务心得体会其实挺有讲究的。很多人觉得没什么技术含量，随便写写就行，但真正写的时候才发现没那么简单。平时工作中积累了不少经验，把这些整理出来分享给大家。
护理工作特别讲究细节，服务态度更是重中之重。记得有一次，有个病人情绪不太好，家属也跟着着急。当时我先安抚了家属，然后耐心地跟病人沟通，最后还帮他们解决了几个实际问题。这件事让我明白，服务不只是嘴上说说，得用心去做才行。
有时候写心得会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。其实可以从日常小事开始写起，比如一次换药的经历。那次病人特别紧张，我就一边操作一边跟他聊天，转移他的注意力。后来他还专门给我写了感谢信，这让我特别开心。
写心得时难免会有些小疏漏，比如把“护士站”写成了“护士厅”。当然，这种小差错不会影响整体表达，但最好还是仔细检查一下。另外，别忘了多用一些专业术语，这样显得更有深度。比如提到“患者管理”，而不是简单地说“照顾病人”。
我觉得写心得最重要的是真诚。不是为了应付任务去写，而是真心想把自己的体会记录下来。每次写完后回头看看，总能发现自己忽略的地方。比如有一次写到“病人满意度”，结果发现后面忘了具体例子，只好再补充进去。
有时候灵感来了就赶紧记下来，不然过几天可能就忘了。还有，写的时候尽量避免长句子，太绕口不好懂。比如原本想写“通过这次经历，我认识到优质服务需要我们不断努力提高自身素质”，可以改成“这次经历让我明白，提供优质服务得不断提升自己。”
希望这些小建议对大家有帮助。毕竟每个人都有自己的方式去表达，找到适合自己的就好。写作本身就是一种学习的过程，慢慢摸索吧。
【第5篇】医院开展优质服务工作心得体会怎么写1000字
医院开展优质服务工作心得体会
近段时间，我们医院也就是xxx市第一人民医院妇产科正在积极开展优质服务，通过我们的“微笑服务，满意待患”让病人感觉我们医务工作者是与他们站在同一战线，这能增强他们战胜疾病的信心，同时也能让患者在我们医院就医时感受到温暖。
为确保这一优质服务的实施:我们科室主要从三方面做起
一科学管理强素质:妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象:医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心:优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
我一直都觉得非常骄傲和自豪，因为我的工作是迎接新生命的到来，双手托起的是明天的希望，祖国的花朵。看着一个个活泼可爱的小天使的降临，内心会感到无比的喜悦。产房的工作极富有挑战性，我们面对的是即将成为母亲的人，我们必须严密观察产程，确保新生儿顺利安全的到来，容不得我们半点疏忽。在分娩过程中经常会碰到突发状况，也让我们心理紧张，范文写作另一方面也挺危险，因为我们常接触血液，不小心就有可能感染上传染病。尽管我们的工作很脏很累，但付出的汗水会得到回报，当我们听到新生儿来到世上那第一声有力的啼哭，看到一个又一个的家庭快乐的从这里走出去，我们心里是充满幸福的，生命带给了我们无限的感动。“优质服务”，进一步拉近了我们与患者之间的距离，并在社会中得到了人们的一致好评。
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写心得体会，关键是要把自己干的事说清楚，别太复杂。先想好自己在医院里做的是什么，是护理还是后勤什么的，先把背景铺垫一下。比如，我是护士，天天跟病人打交道，这就得有点耐心，不能一来就摆脸色，这服务态度得先调整好。
其实，写的时候真不用想太多花哨的东西，就老老实实把你一天的工作写出来。比如早上接班，看到病人睡得挺香，就轻手轻脚地检查输液情况，这算是一种优质服务吧。再比如中午吃饭时间，病人突然不舒服，就得赶紧过去看看，这就叫及时响应，也是优质服务的一部分。
不过有时候写着写着，可能就容易把顺序搞混了。比如我刚才说的，应该先说早上的事再提中午的事，但写着写着就颠倒过来了。这种小问题其实没什么大不了，只要意思表达清楚就行。要是怕忘掉细节，平时多记点笔记，写的时候拿出来翻翻，肯定能想起不少事。
写的时候得注意用词，别太生硬。比如说“患者家属提出的问题”，就比“家属问了一堆问题”听着舒服点。毕竟咱们是给人服务的，说话得讲究点礼貌。但也不能太夸张，像什么“感动得热泪盈眶”这种话就别用了，听着假。
有时候灵感来了，写得多了，也可能出现一些小纰漏。比如我刚才写“翻翻”，其实应该写“查看查看”，但一时没注意就写错了。这种事情很正常，不用太在意，改过来就行。关键是把这些事情记录下来，以后还能看看自己当初是怎么做的。
【第6篇】优质服务工作心得体会范本怎么写2250字
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进>和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了>温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
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写心得，其实挺讲究经验的。刚开始可能觉得自己懂了不少，动笔的时候却发现无从下手。像我刚接触这个时，就有点懵，不知道该怎么组织语言。后来慢慢摸索，才找到点门道。
想写好心得，得先理清思路。比如你要是做服务行业的，那肯定得结合自己的实际工作。像我之前在酒店干过，每天打交道的就是客人，所以心里装着的就是如何让客人满意。这就得从日常细节入手，像客人来了打招呼的方式，遇到问题怎么解决，这些都是可以写进去的。
写的时候，不用太拘泥于形式，想到什么就写什么。比如那天有个客人说房间的空调声音大，我就赶紧去检查，结果发现是过滤网堵了。处理完后，我还特意跟客人解释了一下情况，还送了瓶饮料表示歉意。这种事完全可以写下来，因为这能体现你的态度。
有时候写心得，难免会有些语句不太通顺。像我就经常写着写着，突然冒出一句“客人反馈的问题及时跟进很重要”，后面又接了个“这样才能提升服务水平”。虽然前后都有点跳，但意思还算明白。这种小问题自己改改就好了，不用太纠结。
写心得别老想着用那些高大上的词儿。像我们平时说话，提到服务就是热情周到之类的，那就照着这个路子来就行。当然，也不是说完全不用专业术语，像客户满意度调查这种词，偶尔用一下也是可以的。
心得，重要的是真实。像我写的时候，就会把当天发生的事记下来，然后想想自己做得好不好。有时候也会翻翻以前的笔记，看看有没有改进的地方。这样写出来的内容，别人看的时候会觉得可信。
小编友情提醒：
写心得其实是个自我提升的过程。通过不断写，你会发现自己哪些地方做得还不够好，哪些地方需要加强。就像我刚开始写的时候，总是觉得自己的语言太平淡，后来试着多用些例子，效果就好多了。
【第7篇】供电所优质服务工作心得体会怎么写950字
诚信、质优、高效、规范”是我们集团公司的服务理念，如何在农电管理工作中深入推广这一服务理念，有效提升农村供电所优质服务的质量，更好地做到“点亮生活，服务万家”呢？
首先，强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断行业，电力产品不愁销售市场，不用讲什么优质服务。这是极其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体现了行业属性，又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有用电客户，就没有供电企业的生存，用电客户是供电企业名副其实的“上帝”。而且，供电企业的建设是和它的服务对象紧密相连的。用电客户需要供电企业提供的电力产品越多，对供电企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电企业的建设速度就越快；外部环境对供电企业的要求越高，供电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化，规范自身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水平。这样才能形成优质的良性循环，不断提升供电企业的对外形象和社会地位。
其次是建立农村供电所优质服务的常态机制，实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务的各级组织领导机构，从上到下，层层落实优质服务责任制，并纳入各级的年度责任目标考核；建立健全优质服务的具体内容和标准，除严格按集团公司制定的优质服务标准执行外，还要结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位人员优质服务标准、业务流程办事标准等。
三是建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设过程中，配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范”的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。
优质服务是供电企业生存发展的基石。集团公司组建伊始，就将企业定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨，以为广大用电客户提供优质高效服务为己任，我们基层的农村供电工作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员，我们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，努力践行“点亮生活，服务万家”的诺言。
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供电所的工作涉及方方面面，优质服务这块儿尤其重要。每次接待客户的时候，心里头得有个谱，知道他们最关心什么。比如，电费查询这事，好多用户都急着知道自己的账单情况，这就需要我们动作快点，别让他们干等着。
记得有一次，有个老奶奶来咨询电费为什么比上个月高了，我刚开始以为是她记错了，后来仔细一看她的缴费记录才发现，原来是家里新添了个电器，用电量自然就多了。我就跟她解释了一下，还教她怎么看电表，她听完直点头说懂了。这样的事情多了，慢慢就会发现，跟客户打交道，耐心最重要。有时候话不多说两句，人家心里可能就有点疙瘩了。
有时候写材料确实挺费劲的，尤其是想把事情说清楚。像这次写心得体会，刚开始总觉得没什么好写的，后来想想，其实每天工作中遇到的小事都能成为素材。关键是要留心观察，把那些细枝末节的东西给抓住。像我刚说的那个例子，要是当时没注意看记录，很可能就把事情搞砸了。
还有就是，有时候写着写着会跑题。比如刚才想讲老奶奶的事，结果又扯到写材料上去了。这事提醒我，写东西的时候一定要控制住思路，不然容易偏离主题。不过这也正常，毕竟人不是机器，偶尔会走神。
再一个就是，材料里的专业术语得用对地方。供电所的工作，难免会涉及一些技术性很强的概念，像什么功率因数，线损率，这些词在适当场合说出来才显得专业。但也不能滥用，不然会让别人听不懂，反而弄巧成拙。
【第8篇】医院优质服务工作个人心得怎么写1150字
自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。
优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。
优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。
优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。医院也增加了很多_，让我们能在提高自身的服务水平的同时提升专业水平。
作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。
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写心得，要是真想写出点门道来，得先琢磨琢磨自己的经历。比如在医院工作，每天接触各种病人，有高兴的也有闹情绪的。说真的，刚开始干这行的时候，还真没太在意服务这事。后来慢慢觉得不对劲儿了，为什么有些同事总是能跟病人聊得挺热乎，而自己却老是冷冰冰的？仔细想想，人家可能是心里装着人吧。
写心得的时候，光说感受还不够，最好能举几个例子。像有一次，有个老大爷来挂号，眼神特别迷茫，我就多问了几句，结果发现他根本不知道该挂哪个科。当时就陪着大爷一起找医生，还帮他填表。等事情办完，大爷拉着我的手直说谢谢。现在想起来，这事让我明白，有时候一个小小的举动，就能让别人觉得温暖。
写的时候别光顾着夸自己，也要反思一下不足。比如我有时候说话太急，特别是遇到不耐烦的病人时，声音就高了。后来发现这样不好，病人可能更紧张了。所以后来我特意放慢速度，哪怕对方啰嗦一点，也耐心听完。效果还不错，好多人都说我态度比以前好了。
写心得别总想着套话。有些人喜欢用一些大道理来充场面，什么“全心全意为人民服务”之类的话，听着倒是没错，但总觉得有点空洞。不如讲讲具体的事，比如一次值班时遇到停电，大家都慌了，但最后大家一起想办法解决了问题。这样的故事更有说服力。
有时候写着写着，难免会有些词用得不太恰当。比如，“大家齐心协力”这种话，其实也可以换成更贴切的词。不过写的时候也没太注意，就觉得顺口就写了下去。其实仔细想想，换个词可能会更好。不过这也不是什么大事，毕竟谁都有马虎的时候。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能带点自己的想法。比如我觉得，优质服务不只是笑脸迎人这么简单，更重要的是真心实意地去帮助别人。当然，这话听起来可能有点老生常谈，但确实是我的真实体会。如果每个人都能这么想，那工作氛围肯定不一样。
小编友情提醒：
写心得的时候，别忘了看看别人的反馈。比如上次写完后，有同事说我的文字太严肃了，建议加点轻松的元素。于是后来我又改了改，加了些小幽默，感觉效果确实好了一些。不过这事提醒我，写东西的时候还是要多听听别人的意见，不然可能就会偏离初衷。
