【第1篇】关于酒店工作人员心得体会怎么写650字
酒店前期wi-fi的整改已经在今年3月份结束，在正常使用的情况下确保了其故障的维护和保养。酒店每天日常的数据备份和服务器检查都正常进行着。还有负责各部门电脑和打印机的日常维护，给新员工设置新用户和邮箱。
今年年初准备的阿里去啊上线销售和微信平台上线都已经正式启用，阿里的后台管理和服务器连接都属于正常工作范围，微信也在今年7月份正式的上线使用，后台程序也教管与各部门相关人员使用。
年中未出现重大停电事故，也未造成服务器宕机情况，机房都能保证一切正常的运作和使用。因酒店开业也有三年有余，故会有一批打印设备和电脑使用寿命损耗严重的状况，故此已经做出更换和维护的办法来解决各部门的紧缺情况。也未和其他公司签订任何合同，打印机的维护合同也都还在有效期内。
半年来各项工作发展和运行都进行的有条有理，有过棘手问题，也遇到过许多麻烦的事情，但是在领导的英明指导和帮助下也能顺利的完成各项工作和任务。
在接下来的工作中已经做好充足的准备去迎接挑战了，总结是为了去弊存精，通过技术总结，在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点，在以后的工作中加以改进和提高，精益求精，不断创造自身的技术能力和个人价值，从严要求自己，不断提升技术知识水平和待人处事能力。
在今后的工作中，我将以饱满的热情投入到本职工作中去，让自己时刻都能自省时刻都能让自己保持正能量，让自己健康的心态感染每一个人，发挥自己的技术专长和能力，为酒店创造更高的经济效益。
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酒店工作其实是个挺复杂的活儿，尤其是刚入行的时候，觉得什么都得学，什么都要懂。头一回写心得体会，脑子里乱哄哄的，不知道从哪儿下手。后来慢慢摸索出来点门道，就想着跟大家聊聊。
记得刚开始写的时候，总是想把所有的事一股脑儿全写进去，结果越写越乱，最后自己都看不明白写了什么。后来有位老同事提醒说，写东西得有重点，不然读者也会迷糊。我就试着把每天遇到的事分成几块，像接待客人，处理投诉，还有那些突发状况，一件件捋清楚，这样写起来就顺多了。
还有就是，写心得的时候，别光顾着自己觉得重要，也要站在别人的角度想想。比如，你写到某个技巧特别管用，可读者压根没经历过类似情况，那他们看了也白搭。所以，得先搞清楚自己的目标读者是谁，然后再决定写哪些内容。像我服务过的多是一些商务客人，他们的需求就和普通游客不太一样，我就着重写了一些针对他们的小细节，像是房间布置，叫车服务，反响还不错。
不过有时候写着写着，会发现自己记错了某些事。比如有一次写到某天帮客人搬行李，明明是两个人一起干的，结果写成一个人了。这事当时没太在意，直到后来有个同事提起来才反应过来。后来我就专门准备个小本子，随身带着，有什么重要的事情随手记下来，这样写心得的时候就有依据了。
书写注意事项：
写心得的时候，语言最好能接地气一点。要是整篇文章都是高大上的词汇，听着倒是挺正式，可读者会觉得跟你距离太远。我记得有次写完后，有个同事就说，“你写得挺好，就是有点太书面化了。”从那以后我就注意了，尽量用日常聊天的那种语气，感觉效果好很多。
还有个需要注意的地方，就是写心得的时候，别只盯着自己的功劳。像有些事其实是团队合作的结果，可你一个人去写，难免显得太自我了。我就见过有人写心得时把自己吹得天花乱坠，结果领导看了反而不高兴。所以呀，该表扬团队的时候就得表扬，不然显得格局太小。
【第2篇】酒店财务工作心得精选范文怎么写1900字
时间飞逝，又到年末了。回顾20__年的财务工作，财务部在酒店老总的直接领导及集团财资管理处的指导下，认真遵守财务管理相关条例，按集团财资管理处要求实事求是，严以律己，圆满完成了20__年酒店的财务核算工作及各项经营指标的完成。积极有效地为酒店的正常经营提供了有力的数据保证。促进了经营的顺利完成，为经营管理提供了依据。主要有以下几个方面：
一、会计基础工作方面
为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，年初以来，我们把会计基础学习及集团下达的各项计划、制度相结合，真实有效地把会计核算、会计档案管理等几项重要基础工作放到了重要工作日程上来，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。严格按照会计基础工作达标的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。
二、会计管理方面
1、资产管理：我们在按会计制度要求进行资产管理的基础上，更加有条不紊地坚持集团的各项制度，严格执行集团财资管理处部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿，对帐外资产设置备查登记，要求各部门建立资产管理卡片建全在用资产台帐，并将责任落实到个人，坚持每月盘点制度，在人员办理辞职手续时，认真对其所经营的资产进行审核，做到万无一失。
2、债权债务管理：对酒店债权债务认真清理，每月及时催促营销部收回各项应收款项。
3、监督职能：加大监控力度，主要表现在如下几个方面：
(1)财务监控从第一环节做起，即从前台收银到日夜审、出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。
(2)对日常采购价格进行监督，制定了每月原材料采购及定价制度(菜价、肉价、干调、冰鲜)，酒水及物料购入均采用签订合同的方式议定价格。对供应商的进货价格进行严格控制，同时加强采购的审批报帐环节及程序管理，从而及时控制和掌握了购进物品的质量与价格，及时了解市场情况及动态。
(3)加强客房部成本控制：要求客房部加强对回收物品及客房酒水的管理，对未用的一次性用品及时回收，建立二次回收台帐。
4、货币资金管理：财务部严格遵守集团财务规定，由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘，现金收支能严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。
三、对内、对外协调方面
1、对内：协助领导班子控制成本费用开支：
(1)编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支;
(2)合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门所属的收银员认真教育，督促其尽力配合经营部门的工作。
2、对外：及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。
3、及时填制酒店的纳税申报表，按时申报纳税，遇到问题及时与集团财资管理处进行沟通并解决。
4、按时参加集团召开的季度例会，根据集团财资管理处召开的财务工作会议的工作布署，及时安排对往来的清理及固定资产的管理工作。
5、积极配合集团财资管理处及法规审核处的联合检查工作，做好各项解释工作。
6、对收据及发票的领、用、存进行登记，并认真复核管理。
7、参加集团组织的会计人员继续教育的培训，不断提高自身的业务素质，更好的为企业服务。
20__年是“十二五”的第一年，也是酒店发展的关键一年，我们将已崭新的面貌迎接一年的工作，在总经理的领导下，结合三星标准，围绕“竭尽全力为酒店前勤服务，保证酒店正常运转”的宗旨，齐心协力，团结一致，为酒店的美好明天共同努力。在20__年，财务部将：
1、20__年财务预算计划工作。根据集团公司及酒店领导班子的工作要求，结合市场情况，在反复研究历史资料的基础上，综合衡，统筹兼顾，本着计划指标积极开拓稳妥的原则，编制酒店20__年财务预算。并且，根据集团公司下达的20__年任务指标，层层分解落实，下达到各部门。同时，为了保证任务指标的顺利完成，财务部对各部门的计划任务进行逐月检查和分析，及时发现各部门计划任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策提供重要依据。
2、20__年财务决算工作。财务部将根据会计决算工作的要求，高标准、严要求、齐心协力，认真保质保量地完成会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写详细的报表说明，认真完成会计决算工作任务。
3、做好20__年收入、费用计划及经营计划。
4、组织财会人员继续学习新会计准则，提高财会人员业务技术水平。
5、进一步搞好财务部财会量化工作管理。
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酒店财务工作心得其实跟其他行业的经验分享差不多，都是从实践中摸索出来的。刚开始做这行的时候，觉得账目什么的挺简单的，无非就是记账、算账、报账，后来才发现事情没这么简单。特别是遇到月末或者年终结算的时候，那简直是大脑一片混乱。不过慢慢就找到点门道了。
记得有一次，公司新来的同事问我，说他总是搞不清楚固定资产的折旧怎么算，我告诉他，其实关键是要弄明白每个设备的使用寿命，然后按照规定的年限去分摊成本。听起来简单吧？但很多人第一次接触这个概念的时候都会懵掉。我当时也是边学边做，后来才摸清楚其中的套路。
发票这块儿特别需要注意，稍不留神就会出问题。有一次我审核报销单时，发现一张餐饮发票上的金额比实际消费多了几十块，当时也没多想，就直接签字了。结果后面审计查出来，搞得挺尴尬的。后来我就养成了习惯，每次都要仔细核对数字和明细。
书写注意事项：
跟各部门沟通也很重要。财务不是孤立存在的，需要和其他部门配合好。像客房部、餐饮部这些，他们的数据都得及时反馈过来，不然财务报表就拼不完整。我以前就因为跟他们对接不顺畅，导致月底统计时手忙脚乱。后来主动找他们聊了聊，建立了固定的工作流程，效率提高了不少。
说到心得，我觉得最重要的是保持耐心和细致。有时候一个小小的疏忽，可能就会带来大麻烦。比如有一次我在录入数据时，把“____”打成了“____”，虽然只是差了一年，但查起来费了好大劲。所以平时做事一定要集中注意力，养成检查的习惯。
再就是关于数据分析，现在的酒店管理越来越依赖数据说话。作为财务人员，要学会利用这些数据发现问题。比如通过分析客流量和收入的关系，可以提前预判淡旺季的经营情况。不过刚开始接触这些的时候，我总觉得复杂得很，后来慢慢熟悉了常用软件的操作后，才觉得其实没那么难。
【第3篇】最新酒店客房部工作心得怎么写1000字
一、眼里有问题
管理人员要善于观察事物，善于发现问题并及时跟进。在平时的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。要做到能用眼睛表达、眼睛说话，随时发现客人欲言又止的问题，提前看到客人的下一步要求、打算。把问题解决在客人要求之前。眼里能看得到问题是经验的积累和对业务、专业熟悉的表现。同时在管理的实践中还要能看到自己的不足，从困难、失败中去总结，任何问题都将迎刃而解。
二、脑子里思考问题
用心思考、用脑做事，是每个管理人员解决问题的法宝，管理者要善于思考问题，善于谋划未来，善于分析判断，要勤动脑，多出主意，多当参谋，对外善于攻略，对内善于协调、善于学习，收集扑捉先进文化信息，变化的市场信息，提高认知度，提高个人自身素质，提高对市场的敏感性，并立即作出反应，这样才能带出一支符合高星级酒店要求的员工队伍。
三、动手解决问题
管理者必须具备雷厉风行的工作作风，管理和被管理者永远是对矛盾，作为管理者必须屏弃懒惰思想，克服互相推委、拖泥带水、不讲实效的作风，要手勤、腿勤，处理问题干练、果断、行动迅速，解决问题讲求实效，切忌虚浮。真诚听取意见，建立管理者与被管理者之间的信任基础，唤起员工的责任感和自豪感，激发他们的工作热情为客人提供更好的服务。
其次，管理这者必须具备“当家”意识。
一、眼中有“家”
管理者要学会当家理财是很重要的。一般情况下，大家都会认为理财是计划财部的事和其他部门无关，事实上与酒店所有部门息息相关。房务部的“家”产占到酒店的70%，看管好这些财产延长其使用寿命，就是直接为酒店创造利润。如：家具的保养、地毯的清洁保养、各类机器设备的维护保养
二、用脑子理财
管理者不仅要理好部门现有的财产，更要利用好已报废的物品。酒店开业时间越长报废的物品也就越多，管理者要动足脑筋对这些物品进行再次利用，降低生产成本。如：报废棉制品的利用，一条报废的一米五的被罩可以改制七个枕套，多余的边料可以拼做员工宿舍的被套，布条可以做抹布的包边。只要肯动脑筋报废的物品就可以物尽其用，旧貌换新颜。
三、学会算帐
在确保客人正常使用物品的前提下，管理者要学会计算按房间出租率领用每个月所需的低值易耗品，每天按房间出租数定量配备客用品，学会用数字说明节约的重要性。在员工中要不断宣传，举一反三，坚决杜绝浪费现象。如：水、电、汽，洗涤原料的控制。
总之，部门的各项工作要常抓不懈，通过管理达到工作要求，通过管理达到经济效益。
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写心得，要是真想写出点东西来，得先把事情本身琢磨透了。像酒店客房部的工作，天天跟床单被罩打交道，看似简单，其实学问不少。刚开始我也没觉得有什么特别的门道，后来慢慢就懂了，这活儿不是光靠手脚快就行，脑子也得跟上。
比如说整理房间，客人刚走那会儿，屋里乱七八糟的，你得先看一眼，哪块儿需要重点收拾。有些客人喜欢把衣服随手一扔，枕头也歪着，这种细节不能放过。要是照着自己的想法胡乱整，客人回来肯定不高兴。还有就是检查设备，电视遥控器、空调开关，这些小玩意儿坏一个都不行。我以前就犯过一次糊涂，以为客人没用过就没事，结果投诉单都来了。后来才知道，哪怕客人没动，你也得确认一遍，这是基本功。
再说到和同事的合作，这也很重要。客房部人多，分工又细，有时候忙起来，一个人掉链子，大家全受影响。我记得有一次，有个新来的同事不知道流程，把该换的床单漏了，我正好经过，赶紧补上。事后想想，这种事情完全可以提前培训好，省得大家都麻烦。不过也有时候，你提醒了，对方还是记不住，这就得耐心一点，多教几次。
写心得的时候，我觉得最好别光写表面的东西。像上面说的那些，都是日常操作，但真正能打动人的，是背后的原因。为什么这样做，不做会怎样，这些东西得写出来。当然，写的时候也要注意语气，别太死板，带点自己的感受进去。像我就喜欢举例子，比如那天遇到个特别挑剔的客人，最后还是想办法让他满意了，这种经历写进去，既真实又有说服力。
书写注意事项：
写心得的时候，别怕啰嗦，但也不能太复杂。有时候一句话就能说明白的事，非得绕半天圈子，反而让人看不懂。比如有一次，我写到怎么处理客人遗留物品，本来很简单，就是登记、归类、送交，结果写着写着把自己绕晕了。后来改了改，才变得清晰一些。
【第4篇】酒店服务员个人工作心得总结怎么写1400字
这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在xx年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
精选用户撰写心得14人觉得有帮助
酒店服务员的工作其实挺复杂的，每天面对形形色色的客人，既要保证服务到位，还得处理各种突发状况。写工作心得的时候，得把自己平时遇到的事都整理出来。比如，有一次我负责接待一个特别挑剔的老外，他一进酒店就对房间不满意，说空调太吵，床单皱巴巴的。我当时有点慌，但还是冷静下来，先道歉，然后马上找同事一起检查房间。最后换了房间，还送了水果给客人，这才让他满意。
写心得的时候，别光写成功的事，也要写失败的地方。像那次我忘记给一位客人的早餐加鸡蛋，客人投诉后我才意识到自己的疏忽。后来我就养成了一个小习惯，每次送餐前都会多看一眼菜单，看看有没有遗漏的东西。这事让我明白，做服务行业，细节真的很重要。
有时候写心得会犯点小毛病，比如把“顾客”写成“顾容”，或者忘记标点符号。但只要用心写，这些问题都不算大。记得有一次写心得，我把“餐厅布局”写成了“餐厅布控”，后来才发现这个错误。不过这也没什么，写东西，偶尔出点小错很正常。
书写注意事项：
写心得的时候最好结合具体事例。比如上次有个客人找不到洗手间，我带他过去的时候顺便介绍了酒店的其他设施，结果他很满意，还给了我一张小卡片，上面写着“优秀员工”。这种事情虽然不大，但能激励自己继续做好服务。
还有就是，写心得时要注意用词准确。像“立刻”和“立即”虽然差不多意思，但用错地方会显得不专业。有一次我写心得时，把“立即响应”写成了“立刻响应”，虽然没太大影响，但总觉得差点意思。所以写的时候一定要仔细检查一下。
【第5篇】____酒店行业个人工作心得怎么写1400字
20__年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一、经营情况
年计划任务__万元，实际完成__万元，超额__万元，(其中散客门市收入__万元，平均房价__元/间)，占客房收入__﹪，完成计划的__%，收入与同期相比增长__万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员__的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议x个;军区x次，vipx次，共接待人数__x人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过x个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、20__年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
20__年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
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写个人工作心得这事，说起来容易做起来难。尤其是像酒店这样的地方，每天都有新情况发生，写的时候得把那些零零碎碎的事都梳理清楚。比如，我刚进这个行业的时候，总觉得没什么好写的，后来慢慢发现，其实每个小细节都值得记录。
像我们酒店，每天接待那么多客人，有时候就会遇到一些特别的情况。比如有一次，有个客人突然晕倒了，当时正好轮到我值班。我赶紧跑过去帮忙，还好同事们都挺配合的，一起把客人送到了医院。这件事虽然不大，但我觉得挺有意义的，就把它记了下来。写的时候，我就想，要是以后再遇到类似的事情，该怎么处理会更好？所以就多写了点应对措施。
还有一次，有位客人投诉房间太冷。我当时也没多想，直接跟他说去前台调整空调温度。结果客人还是不满意，后来才知道，原来他身体不太好，怕冷。这事让我明白，跟客人沟通的时候，得先了解他们的需求，不能光凭自己的想法做事。
写工作心得的时候，我觉得最好能结合具体例子。不然空谈理论，别人看了也记不住。不过有时候写着写着，可能会把时间顺序搞混了。比如我刚才写那个客人晕倒的事，差点把帮忙的顺序写反了。还好后来仔细检查了一下，改过来了。
书写注意事项：
写心得的时候，也不要只写成功的事。失败的经验同样重要。像我之前负责一个活动，本来计划得很完美，结果当天因为设备故障出了差错。当时觉得挺沮丧的，但后来想想，这不就是个很好的教训嘛。下次再组织类似的活动，就得提前多检查几遍设备。
酒店这个行业，专业术语挺多的。像什么“前厅接待”、“客房服务”之类的，写的时候得用对地方。有时候我也会搞混，比如把“前厅”写成了“前台”。虽然意思差不多，但仔细看的话还是会发现问题。所以写完之后，最好多校对几遍。
【第6篇】酒店服务员工作心得体会范文怎么写800字
首先非常感谢_x酒店给予我一个良好的学习机会和平台，还要感谢我的同事对我的帮助和支持，我于四月三十日入职富佳大酒店，时间虽然不长，但我确实感觉到自己学到了很多东西，受到了很大的启发，由此也产生了许多心得体会。
酒店行业，是一个拥有多个管理部门的复杂系统，对于刚刚入职不久的新人，我想多深入现场应该是快速学习的方法。多深入现场，其目的是为了有效掌控第一手资料。对酒店所布置的工作执行的如何，只有深入现场才能知晓。比如，对掌握的其他信息及时分析和总结，这样工作才能更具有针对性和有效性，这也是作为管理人员执行到现场、管理到现场、检查到现场的重要体现。反之，对工作布置后的情况一知半解，久而久之，业务能力必定大打折扣。
多关注细节。关注细节，就是关注对客户服务的品质。首先，要有发现问题、解决问题的能力，对客户的一举手一投足，一颦一笑，一言一行，穿衣打扮等等，点点滴滴都要仔细观察，以达到秀的服务理念，同时发现问题要及时纠正;其次，发挥良好表率作用，对自身要求从细节做起，要求到现场，服务到现场。其三，通过沟通、交流、改进，提高自己的服务理念，不断在细节中体现对客户服务的个性化、亲情化，形成把服务当作亲情的传递，融细节于点滴服务之中，让客人真正感受亲情、愉悦和惊喜，让细节发挥超值的作用。
快速解决问题。酒店业一年365天，天天会遇到各种各样的问题，快速处理或解决各类问题，是业务能力、沟通协调能力，以及责任心、
使命感的体现，也是执行中工作效率高低最直接的反映，问题处理得快，工作效率就高，反之，工作效率就低。
通过这短时间的学习，让我对酒店有了更深刻的认识，真正感受到了酒店的活力与魅力，认识到作为一个酒店员工的应尽的义务和服务意识!在今后的工作当中，我将通过所学的知识灵活运用到酒店工作中，真正做到是酒店的满意员工。我坚信富佳大酒店在我们大家的共同努力下，一定会创造新的辉煌!
精选用户撰写心得18人觉得有帮助
写心得体会，说难也难，说简单其实也挺简单的。像酒店服务员这份工作，每天面对各种各样的客人，有些人脾气好，有些人就不太好。刚开始的时候，真有点手忙脚乱，尤其是遇到一些特别挑剔的客人，心里难免会有些委屈。后来慢慢琢磨出来，服务这行，最重要的就是心态。要是自己先绷不住了，那服务肯定做不好。
记得有一次，有个客人非要投诉，说房间里的毛巾不够干净。当时我就想反驳，可是转念一想，人家花钱住店，有意见也是正常的。于是我就带着客人去换了新的毛巾，还主动帮他们整理了一下房间。结果，那个客人后来还特意表扬了我，说我态度好。其实，很多时候不是客人的错，而是我们自己没注意到细节。
还有个事，就是沟通很重要。酒店里的事情杂七杂八，有时候一个客人的问题会影响到其他客人。比如，有人订错了房间号，这时候就得赶紧联系同事帮忙协调。刚开始我总是觉得麻烦，后来发现，只要多花点心思去解决，其实也没那么难。毕竟大家都是冲着一个目标来的，那就是让客人满意。
不过，有时候写这种心得体会，确实不太好写。特别是那些专业一点的东西，得结合自己的经历来说。像我之前学过的一些服务技巧，现在想想还挺有用的。比如怎么快速记住客人的名字，怎么在短时间内了解他们的需求。这些都不是一天两天就能学会的，得靠平时一点点积累。
有时候写文章，语言太正式了反而显得假，反而不如随意一点来得真实。比如我在写这篇心得的时候，脑子里蹦出来的句子就比较随意。像什么“有时候真是头大”，“客人突然冒出来的要求让人措手不及”之类的。虽然听起来不太像是正经文章该有的样子，但我觉得这样反而更能反映实际情况。
再说了，写心得体会的时候，最好能带点自己的情绪进去。像我写到刚才那些事情的时候，心里其实还是有点感慨的。毕竟从刚入职到现在，学到的东西太多了。有时候想想，这工作虽然累，但也挺有意思的。特别是看到客人满意的笑容，那种成就感是别的地方体会不到的。
小编友情提醒：
写心得体会的时候，千万别想着怎么堆砌辞藻。那些花哨的词用多了，反而容易让人觉得假。不如老老实实把自己的经历写出来，把心里的感受说出来。这样既真实，又能给别人一点参考。
【第7篇】酒店会计工作心得总结精选范文怎么写1250字
时光飞逝，不知不觉中，一年有过去了，在这一年里，在度假村领导和各部门的大力支持下，财务的一切工作在有条不紊的进行着，企业的变化日新月异，管理在逐步完善，就我自身也从中学到了不少知识，获益匪浅。以下是我对这一年来的所做的工作进行总结：
一、树立工作目标
我们谁都不希望自己是是一个静止不动的平面，而是一个不断向前奔赴目标的人。所以，我们就给自己不断的树立目标，这就需要我们养成事事有计划的好习惯。时间证明，这种习惯的形成有利于我们目标的实现，更有利于我们工作的顺利开展。比如：我们财务的前提收银来说，我们总是培训他们在客人结帐的前一天晚上把客人消费的所有账单核对一遍，不明白或不清楚的及时和各岗位协调，确保客人帐务的准确无误。那么，客人第二天结帐的时候，如有不明白的就可以一一解说，这样会为客人节省不少时间，从而提高了我们的工作效率。一年里，我们财务部在这方面做的不错，在以后的工作中，我们会更加努力，争取做到更好。
二、做好培训工作
众所周知，一年里，为了迎接星级评定，培训工作一直是重中之重，财务部因为员工的流动性比较大，业务水平参差不齐，所以对于培训也是常抓不懈，我们主要根据员工的工作经验和实际情况推出相应的培训措施，同时也推出了一些针对性的服务。比如周末，前台收银结帐的人会很多，这时，我们可以把客人分成两类：团队和散客。团队客人多，查房时间比较长，我们可以先和会务组对账，让他们利用等待查房的时间核对账务，散客查房相对团队时间会短，利用这个时间，我们可以为部分散客结帐。
在有客人等待的时间，培训我们的收银员一定要保持良好的状态，我们可以在等待查房的时间里让部分团队填写意见反馈表。在等待的时间里，客人会仔细反复的观察前台以及大堂的环境或服务员的状态，所以每一个细微的地方或动作都要注意到位。当然，不断提高员工业务水平，提供快速服务才是解决问题的根本，以后我们部门会在这方面继续加强。
三、自检自查工作
另外，在做自检自查工作的过程中，发现因为收银员的工作是收款，需要客人付款，客人在消费是非常高兴，到付款时有些客人故意刁难收银员，在自检自查时发现员工的情绪不稳，但由于个别收银员影响了财务的整个形象，我主动做了员工们的思想工作，要求员工必须实事求是，只要内心无愧，就一定能够证明自己的清白。自检自查不仅能发现员工的不足，同时也能发现他们的优点。比如：在游泳馆、中餐、保龄、歌厅等岗位进行测试，未发现不良现象。做任何事情都要做到内心无愧于企业。对发现的问题不定期的进行重复检查督导，让员工树立正确的人生观，提高思想境界，真正让员工感受在度假村工作生活身心健康，没有虚度年华。
其次，我部在卫生和安全方面也做了多次培训，安全方面重申了不得随意给客人换取过多的现金、各岗位不得存放现金过夜等问题。还有消防知识的培训。卫生方面，要求员工除了维持好工作区域的卫生外，对自己宿舍也要认真打扫，为他人也为自己创造良好的工作以及生活环境，确保员工的工作、生活质量。
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做酒店会计这份工作已经好几年了，说起来也算是有点经验。刚开始的时候，总觉得这工作挺简单的，无非就是记账、算账，后来才发现没那么简单。酒店这块账目复杂得很，客人消费的种类五花八门，从房间费到餐饮费再到会议室租金，每一项都要分清楚。而且每天都有新的账单进来，月底还要结账，忙起来真是一团乱麻。
记得有一次，我处理一笔账，客人退房后发现他多付了一笔钱，那笔钱还是几天前的。当时我就在想，这笔钱该怎么处理？后来翻了翻之前的记录，才想起来这是个会员优惠的问题，系统自动扣除了折扣，但客人那边没显示。这种情况要是不仔细核对，很容易就漏掉了。所以，做这行得特别细心，稍不留神就会出错。
还有一次，我在整理发票的时候，发现有几张发票上的金额写错了。本来以为是打印的问题，结果一查才发现是供应商那边填错了。这事让我明白，和外部单位打交道时，一定要反复核对，不能光看表面。不然出了差错，最后还得自己兜着。
其实我觉得，做酒店会计最重要的是耐心。有时候遇到一些复杂的账目，尤其是涉及大额资金的，就得耐下心来慢慢算。有一次，一个客户投诉说他的账单有问题，说是多收了费用。我当时就有点慌，赶紧翻找资料，最后发现原来是他在订房时选了个套餐，里面包含了几份早餐，但他没仔细看明细，还以为是额外收费。这件事让我意识到，跟客户沟通也很重要，不能光埋头算账，得学会解释清楚。
书写注意事项：
我觉得学点财务管理的知识挺有用的。比如现金流管理，酒店每天都得保证有足够的流动资金应付日常开销。有时候客人突然退房，账面上就会出现波动，这时候就得提前做好准备。有一次，我们酒店搞活动吸引了不少客人入住，结果结算的时候发现收入比预期低很多，原因是很多人选择现金支付，而我们收银台的零钱不够找。这事让我明白了，平时得提前预估一下现金需求。
说到底，酒店会计这份工作就是个细致活儿。既要和数字打交道，又要跟人沟通，有时候还得分清各种票据。刚入行的时候，总觉得这工作枯燥乏味，但现在想想，还挺有意思的。每次看到自己整理好的账目，心里都会有一种成就感。
【第8篇】____酒店营销部门个人工作总结模板怎么写1250字
不知不觉我在__酒店做营销工作已经有一年时间了，可能很多人会觉得这个时间过于短暂，但是我认为经验的累积首先靠时间的累计，最主要在于自身的努力学习!以下是我今年的工作总结。
一、对营销工作的认识
营销是酒店经营重要部门，它主要承担酒店客房、会议、餐饮等各项业务的联系工作，达到使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店长久发展并且不断壮大。营销部是酒店业务活动和对客服务的一个综合性部门，作为客户与各部门之间的纽带，协调各项业务细节，使各部门的服务工作达到客户的要求。
对于这份工作，开始的时候有许多无奈。因为以前从事售楼工作，记得刚来的时候常被调到餐厅帮忙，有一次在传菜时碰到了一位旧友，当时的我手中还端着菜，顿时觉得自己很没有面子，便匆匆走过，没有上前打招呼，此后几天，心里还一直不舒服，认为自己丢了面子，甚至后悔从事酒店工作。看到其他经理及后勤工作人员都和我一样，在餐厅忙不开时有的当起服务员、有的传菜，精神饱满的为酒店的经营工作奉献自己的一份力量时，我才想通了，既然我选择了酒店行业的工作，那么我就要热爱这份工作，尽自己全力去做好本职工作的同时，做为__的一员，还要以大局为重，服从领导安排，保障酒店各项经营任务的完成。
二、与同事之间的关系
在工作中，与领导、同事意见不统一是不可避免的，有时还会发生争执，但也正是通过这些事情使我一步步成长。我很庆幸自己在__工作，能够认识现在的领导，工作遇到难办的事情，是__经理帮我出谋划策，因为工作的事情心烦意乱时，是赵经理陪在我的身边耐心开导，最令我感动的是总经理仝总在工作中对我的悉心教导、和鼓励、方式方法，使我懂得做人要有自己的标准、底限、少走了许多弯路，在工作中有所提高。
三、学习方面
在这一年的工作期间，我学到了很多的东西，不仅仅是业务上的知识，更重要的是为人处世的道理。这个社会本来就很复杂，很多时候所需要面对的不单单是工作，还有与人相处的微妙关系，很多事情的处理都是需要与人很好的沟通才可以做起来得心应手，而这一切，都是从书本和学校所学不到的。同时我也发现了自己的一些不足之处，比如，作为酒店的员工，我说话比较直接偶尔会和客户或单位同事发生一误解，但我始终都让自己保持一种宽容，平和的心态去化解一切的不愉快，我相信只要用一颗真诚的心去对待别人，别人也会同样对待你。同时也善于发现别人的优点，尤其是别人在处理问题时的优点，借鉴的同时也在学习，以弥补自己的不足。
一年的工作，品尝了酸涩和挫折，忍受过委屈和误解，甘苦自知，冷暖自明，但都坚持了下来，我想，我可以说，我是一个心灵的强者，我不允许自己保存哪怕一丁点的骄傲和傲慢，不允许自己犯任何不可原谅的错误，认认真真，脚踏实地，用自己的素质来成就自己，以更高的要求和目标鞭策自己。我踏上了工作岗位，但这只是刚刚的起点，今后的还有更长的路需要自己去走，更多的坎坷需要自己去踏平，还有更高的台阶需要自己去迈。在今后的路上，我会保持清醒的认识，在已有的经历和经验的基础上，持之以恒，巾帼不让须眉，我有这份勇气和信心。
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酒店营销这一行做下来，说实话挺不容易的。每天面对各种各样的任务，一会儿策划活动，一会儿还得盯着数据看转化率，脑子里得随时装着客户画像。现在到了年底，又该写工作总结了，这活儿可得好好琢磨琢磨。
刚开始，得把这段时间做的事梳理一下。比如说最近搞的那个促销活动，从头到尾是怎么弄的，哪些地方踩过坑。记得上次我们推了个套餐，本来想主打商务客群，结果发出去后发现很多都是家庭用户下单，反馈也是一片好评，这才意识到定位得调整。还有就是跟进客户反馈这块，有时候回复慢了点，客人就会觉得态度不好，这点得记牢。
接着就是数据分析的部分，这个可不能马虎。每个月的入住率、客单价这些指标都得盯紧，尤其是跟去年同期比，要是发现下降明显，就得赶紧找原因。不过有时候忙起来就容易忽略细节，像我之前看报表时，就因为没注意到某个月份的数据单位是千，差点得出个错误结论。好在同事提醒了一下才反应过来。
书写注意事项：
跟其他部门的配合也很关键。销售部那边提供的线索质量怎么样，客服那边接收到的投诉有没有及时处理，这些都是需要沟通协调的地方。前几天有个客户反映房间设施有点问题，结果销售那边说已经联系过工程部修好了，但客服那边还没收到反馈，导致客户一直催。这种情况以后得加强内部流程管理。
至于下一步计划，我觉得还是要多研究市场趋势。现在大家都喜欢在网上查攻略订房，短视频平台上的宣传效果特别好，咱们是不是也可以试试？虽然刚起步的时候可能投入会大点，但长远来看肯定值得。不过话说回来，新渠道试水的时候风险也高，万一效果不如预期，那就得重新调整策略。
最后就是总结经验教训这部分了。每次做活动都要记录下成功的地方和失败的地方，下次再做类似的事就有参考依据了。有时候看到别人家成功的案例，自己照搬过来不一定能行得通，毕竟每个酒店的情况都不一样。像我之前看到一家同行搞了个特别火的亲子主题活动，结果我们照葫芦画瓢弄了一次，反响却平平，后来才知道人家是根据当地特色做了深度定制，而我们只是照搬模板而已。
