【第1篇】药店工作心得体会范文怎么写1500字
我所在的药店是我镇一家私人药店。在当地属于规模较大的药店，该药店一直坚持以“立志为民，健康众生”的服务宗旨，在高效率的运行体制下，开展高质量，高水平的医药零售及服务工作。我们药店主要的业务就是药品的销售，消费者可以主宰自己的消费导向，自由选择，加上药师、营业员的介绍和答疑，大大增进了用药的安全性。
刚去药店先学习辨别药物的具体位置，药品的分类和具体摆放的位置，并且能说一段自己的话语让顾客去购买并且满意，一开始还紧张甚至不知道该怎么说怎么去做，找不到药品还经常拿错药品，在别人的帮助下我渐渐熟悉了各类药品也知道了怎样去帮别人介绍药品。
在药房的学习和亲身体验，让我对中药和西药有了更好的掌握。中药的种类包括解表药，清热药，化痰止咳平喘药，祛风湿药，活血化药，行瘀气药，消食药，补虚药等等。还有中药煎药注意事项：由于中药的质地、性质往往有显著差异，因此，煎煮方法或煎煮实践常不相同，有先煎、后下、包煎等。煎药要注重火候，火候的控制要根据药物的性质和质地，如气味芬芳的中药，适宜用武火急煎，煮沸数分钟后，改用文火略煮即可;煎中药要先用大火煮沸，后转文火煮。中药是能够完全治愈疾病的最佳良药，坚持长期服用中药，可以治疗多种慢性疾病，从而得到健康良好的身体。西药是现在药品的主力，在推荐药品时要确保推荐药品的准确无误、例如高血压患者在服用降压药品时应先问顾客平时用药，有些药品是对顾客没有作用的，在购买消炎类药品时应先问顾客是否对红霉素过敏，以免拿错药，对顾客造成不良反应。为了确保药品的质量，药品一经销售，不得退换。这就要养成认真负责的工作态度。西药的多种应用，如西咪替丁用于消化道溃疡，但在皮肤的应用中也很常见，主要应用了西咪替丁的不良反应之一：对内分泌和皮肤的影响，它具有抗雄性激素的作用，可抑制皮肤分泌来治疗皮肤科部分皮炎患者，利用药物不良反应而达到治疗目的。在这里不仅是学习了销售的技巧，更多的是中药的特性与对不用药物的深入了解，进一步的了解了药品。
作为一名药学专业的学生，只学习书本是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我利用寒假去药店实践并接受锻炼。在药店实习时我学到了很多，比如顾客购药时，感冒会买几种感冒药同时服用，胃病会买几种治胃病的药同时服用：稍有炎症就会同时服用几种消炎，在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。再就是在语言举止上表现的应口齿清晰，语速均匀，动作熟练，微笑服务等，让顾客感受到我的服务热情。在药房我学到了很多很多，使我受益匪浅。而我也知道要学习的还有更多更多，学无止尽尤其在药学的中药方面自己本身就是学中药专业的，而且中药的种类成千上万其性能又千变万化所以我要学习的还有更多更多。
在实践同时，我每天都认真的进行自我检讨，改掉了许多之前的坏毛病，培养了自己良好的生活习惯，比如说提高了自己的应变能力，遇事能够独立思考，办事不再拖拖拉拉;与此同时，我没有忘记虚心向老员工请教学习，从他们身上我学到的不仅仅是如何做到一个合格的药品销售员，更重要的事学习到了热心奉献、一丝不苟的工作作风和不骄不躁，积极乐观的良好心态，为我以后的工作生活打下坚实的基础。
经过寒假的.实践学习，我进步了很多，也成熟了很多，但是我深知自己人生道路才刚刚开始，路还很长，需要自己去踏实地走好每一步，我会牢记我们的校训和正信的精神，并时刻提醒自己要好好学习，好好工作，做一个有为青年，做一个对社会、对国家有用的人!
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写心得体会，说实话刚开始我也是稀里糊涂的，觉得这玩意儿就是凑字数的东西。后来慢慢琢磨出来一些门道。比如说写药店的工作心得，就得从实际工作出发。比如说每天接待顾客的时候，你得先搞清楚他们到底想买什么，有时候人家说头疼，可能不是感冒，而是偏头痛。要是你没听清楚，给开了点普通感冒药，那顾客肯定不满意。
记账这块儿也不能马虎。有一次我就差点把一笔账记错了，好在同事提醒了一下。当时就想着赶紧改过来，不然后面的数据全乱套了。所以记账的时候一定要仔细核对，别怕麻烦，麻烦现在解决比以后改麻烦强多了。
其实写心得也不是非要写得多复杂，关键是真实。比如说你今天看到一个老顾客又来了，上次买的药效果不错，这次还来找你，这就是个好事。你可以写写为什么效果好，是不是药本身质量好，还是你的推荐方式改进了。这样写起来也有东西可写，不像无米之炊。
有时候写东西，字数够了就行，但内容空洞就没意义了。像药店工作，就得结合实际例子，像库存管理这块儿，有时候进的药太多卖不完，就会积压资金。我以前就遇到过这种情况，当时想着怎么处理这批货，最后还是跟领导商量着打折促销才解决了。这种事情写进去，既反映了问题，也展示了应对措施。
写心得的时候，最好能带点个人感受。比如说你今天遇到一个特别难缠的顾客，最后还是耐心解决了，这种事写出来，不仅能让别人知道你是怎么做的，也能让大家知道你的心态。心态很重要，特别是在服务行业，顾客有时候会因为一点小事就不满意，这时候你得调整好自己的状态，别一来就火气大。
还有就是，写心得的时候，千万别照搬别人的套路。别人写的再好，那是别人的经验，适合你不一定适合别人。比如说有些人写心得喜欢用一些大道理，我觉得没必要。写心得最重要的是把自己做过的事、遇到的问题、怎么解决的写清楚。这样既实用，又能给别人启发。
最后再说一下，写心得的时候，语言不要太死板。要是写得像流水账一样，谁看都不爱看。可以适当用点生活化的语言，比如说“这个事让我挺感慨的”，“当时心里真是五味杂陈”。这样的表达比那些干巴巴的陈述句有意思多了。
【第2篇】药店店员个人工作心得怎么写1800字
自20__年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
工作目标20__年的到来意味着，新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;
2.提高自己的销售技能;
销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会
3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购
4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题
5积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
7团结向上。借伟大领袖_的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我____年的工作总结及今后的工作目标。
20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
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写心得这种事情，其实跟做菜差不多，得慢慢琢磨，反复尝试才能找到自己的路子。刚开始写的时候，心里没谱，总觉得空空的，不知道从哪儿下手。其实，写心得关键是要结合自己的经历，把自己干过的、想过的都写出来。比如说在药店上班，每天接触各种人，遇到的问题五花八门。有人来买药问东问西，有时候你得耐心解答，有时候还得劝他们别乱吃药。这种事多了，就该记下来，这都是经验嘛。
记得有一次，有个老奶奶拿着一堆药瓶问我怎么吃，我一看那些药说明书都撕烂了，字迹还模糊不清。当时我就有点慌，但还是硬着头皮帮她整理清楚，给她讲清楚每种药的用法用量。后来想想，要是当时能提前准备个小本子，把常见问题都记下来，就不会那么手忙脚乱了。现在每次碰到类似的情况，我都会随手记一下，时间长了，就形成了一套自己的办法。
还有就是，写心得不能光写表面的东西，得往深处挖一挖。像药店的工作，表面上看就是卖药收钱，实际上涉及到很多专业的东西。比如什么药适合孕妇，什么药儿童不能用，这些都是基本功。把这些东西写进去，别人看了也能学到点东西。当然，写的时候也不能太死板，要带点自己的感受。就像那天我给一个小姑娘推荐了一款维生素，她特别开心，还专门跑回来跟我道谢。那种成就感，可不是随便说两句就能表达出来的。
不过，写心得有时候也会遇到瓶颈，写着写着就卡壳了。这时候不妨换个思路，把当天发生的事倒腾一遍，看看有没有什么亮点。有时候一个小小的细节，可能就是个大亮点。比如那天一个顾客非要买一种药，但我查了库存发现已经断货了，于是建议他换另一种效果差不多的药。他听完还挺满意的，说下次还来我们这儿买。这种事看似普通，但写进去能让人觉得真实。
书写注意事项：
写心得还得有点耐心。刚开始可能写得很粗糙，没什么条理，但慢慢就会好起来。记得以前写的时候，有时候会漏掉一些重要的环节，比如忘了写某次培训的内容，或者某次促销活动的具体情况。后来就养成了习惯，每天下班前抽几分钟把当天的事过一遍，该记的记下来，这样就不会遗漏太多。而且，写的时候不用太追求完美，先把想法写出来再说，后面再慢慢修改也不迟。
最后要说的是，写心得不是为了给别人看，主要是给自己留个念想。以后回头看看，会发现自己进步了多少。当然，如果能顺便帮到别人，那就更好了。
【第3篇】药店营业员工作心得精选怎么写550字
转眼间20__年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对自己的工作进行一下总结。
营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。
在这半年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。
要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。
作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐,在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成呢个交易.
在这半年里虽能完成任务,但还有许多毛病,希望能在领导的指导和自己的努力下,更好的完成下半年的任务,为我们的20__年画上一个完美的句号!
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做药店营业员这份工作久了，就难免会有些自己的体会。刚入行的时候，总觉得这工作就是卖药，后来才明白不是这么回事。顾客来买药，有时不是单纯为了治病，还可能是想听听建议。要是你只顾着卖药，不关心人家病情，那生意肯定不好做。
记得有一次，一个老太太来买感冒药，说吃了好几种都不见效。我当时就多问了几句，才知道她还有胃病。如果按常规给药，可能对她胃刺激大。于是我就推荐了一种温和点的药，她回去吃了果然有效。这事让我明白，光懂药名不行，得知道药的性能，还得了解顾客的身体状况。
跟顾客打交道，态度很重要。有时候顾客问的问题很琐碎，甚至有些明知故问，但也不能嫌烦。有次一个年轻人来买创可贴，东张西望半天才开口，我猜他可能是第一次买。我就耐心给他介绍各种品牌的区别，他听完挺满意的。其实我觉得，只要用心，很多问题都能迎刃而解。
写心得，不能光说好话，得有点实际的内容。比如记下一些特别的情况，像顾客的反应，或是自己处理问题的方法。不过写的时候，也别太死板，有时候随性一点反而真实。就像那天一个小孩发烧，家长急得不得了，我一边安慰他们，一边快速找到退烧药。事后想想，那种急中生智的感觉还挺值得记录的。
心得，有时候也会遇到卡壳。有时候觉得自己做了不少事，可真要动笔写时，却不知道从何说起。这种时候不妨先把当天的工作流程回忆一下，哪个环节印象深刻就写哪个。比如收银时遇到什么意外，或者顾客咨询时遇到什么难题，这些都是很好的素材。
写心得的时候，语言不用太正式，毕竟这是自己的感受。有时候用点日常口语，反而能让别人觉得亲切。像“这个药效果不错，下次我还推荐”这样的话，听起来就很自然。不过话说回来，有时候写着写着，可能会把“效果不错”写成“效果挺好”，虽然差别不大，但自己回头看看就会觉得有点别扭。
心得，贵在真诚。有些人写心得喜欢夸大其词，好像每天都在创造奇迹似的。其实，大部分时候就是些平凡的小事。就像今天帮顾客找药，明天解答个用药疑问，日子就这么一天天过去了。把这些小事记下来，时间长了，你会发现其实很有意义。
【第4篇】____药店店长工作心得体会怎么写950字
____药店店长工作心得体会
刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎实推进的关键一年，x药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成绩，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：
一、销售情况
20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2。6倍，这些成绩的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的积极支持和配合是分不开的。
二、经营管理方面
1、平时注意对员工进行业务素质的提高，积极参加公司组织的各项产品知识培训和促销技巧培训。
2、针对不同消费者，采取不同的促销手段，善于抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。
3、会员卡制度的实施，稳定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。
4、及时统计缺货，积极为顾客代购新特药品，还提供送货上门服务。
三、存在问题
1、医保定点药店的申请一直没有办下来，流失了很多客户。
2、会员卡刚开始实施不久，很多细节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。
3、员工的专业知识欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，直接影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。
4、店长自身缺乏掌握本行业最新动态，对外界因素的变化不敏感，不能及时调整经营思路。
四、对今后工作的打算和建议
1、进一步完善会员制度，及时更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到周周有特价，月月有礼品。
2、为了扩大门店宣传，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有计划的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康咨询等。另外也可根据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。
3、要保证上架商品种类齐全，数量充足，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满足不同顾客的需求。
4、组织员工进行业务素质培训，使员工的专业知识和销售技巧更能适应公司快速发展的需要。
5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分掌握行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营情况稳步提高，创造出更大的效益。
____药店店长工作心得体会，尽在。
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写药店店长的工作心得其实挺有感触的，关键是要把自己平时遇到的事整理清楚。比如前几天店里进了批新药，我得想想怎么跟员工说，这事得有点条理。刚开始我就想着，这批药放在哪儿合适，后来觉得得找个显眼的位置，这样顾客找起来方便。结果那天忙起来，差点忘了交代收银台那边顺便做个宣传。
还有一次，有个老顾客来买药，说是嗓子疼。我仔细问问情况，发现他可能是感冒了，就建议他多喝点水。当时没想太多，就觉得顺口提一下，后来想想，这其实也是工作的一部分，帮顾客多留意点细节。要是每次都只顾着卖药，那感觉就少了点人情味。
有时候写心得，别光写那些顺利的事情，也得记下遇到的小麻烦。上次盘点的时候，发现账面上少了盒药，查了半天才找到，原来是新来的员工放错了地方。这事让我意识到培训的重要性，不能光靠他们自己摸索，得时不时提醒一下。
写东西的时候，记得把心里的话掏出来就行，不用太讲究格式。比如这次盘点的事，我就直接写下来了，也没特意去修饰什么。反正大家都是干这行的，知道其中的酸甜苦辣。
有时候也会写得乱七八糟，比如昨天晚上加班写材料，写着写着就把日期写错了，变成前年的了。还好后来发现及时改过来了。这种事情偶尔发生很正常，别太纠结，写完检查一遍就好。
【第5篇】在药店实习的工作心得怎么写4250字
时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起，就把我感触最深的一些说说吧。 通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。 我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方,这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进取。在这同时,还要改正发生过的错误,从中吸取教训,不要在同一个地方因同一原因发生错误,从而能更好的更得心应手的工作。 我热爱现在这项工作,因为这是我工作以来,一份我觉得时间较稳定,管理较合理的工作,与同事之间感情不错。总的来说,我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动,这都是受极个别人的影响。
别人做少,甚至不做,有时候觉得很 不公平,但是有些不是我份内的事,我为什么就要去做呢?想想,多做一些反而更充实,多做一些,把我们的工作氛围创造得更好,不是能做得更开心。 在我们店里,店长是个通情达理又不缺严谨,责任心强的人。工作之时,不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见,解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情,教育批评我们。
虽然有时讲话很冲动,但我能理解她,这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心,闲暇之余,还跟我们前台的学习电脑。 我们中裕药超的员工由开业时的30多个人,到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧,有的是被调走,有的是自己另有发展,有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石,我们大都是从中专毕业出来的,文化素质水平基本差不多,但因个人性格不同,家庭教育不同,难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导,及公司能进行更合理的,更有针对性的培训和教育。 在今后的日子里,我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时,也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《高品质质量养护》等相关法规。积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训，以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全身心为民热情服务，诚恳为群众耐心解答问题，并未患者提供一些用药保健知识。在不断实践中提高自己的职业道德素质和业务水平，并做到对患者用药安全、有效、稳定，并赢得广大群众的信任。
作为药店一名营销员，一定要做好药品的质量把关问题。验收药品等，尤其是需低温(2---10摄氏)储存的药品，均应放在冰箱内存放，冰箱内温度应保持在2---10摄氏度之间，每天上午10:00、下午3:00各记录一次。须冷藏的药品务必按规定存放。
在销售过程中，除了热情礼貌为患者服务外，并告诉患者平时养生保健这方面的有关事宜。例如：平时多做一些户外活动等，老人、儿童，多晒晒太阳，平时多饮水，从而提高自身免疫力等一系列事宜。结合患者自身状况，为患者提供安全、有效、合适的药物，并详细向患者告知用法用量、及注意事项和副作用、禁忌等。让患者能够放心地使用。还有一些有长期服药史的老客户，我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，我们除了在药店耐心诚心的为他们服务外，而在必要时，在售出药品后亦可进行电话回访。一来了解一些药品的确切疗效;而来对他们进行心理沟通，让我们的药店成为他们家的家庭药箱。成为他们身边的保健小助手!顾客的信任就是对我们工作的最大支持，同时确实是为患者朋友提供了许多便利之处!
在工作学习的过程中，我虚心向各位老师、同仁请教。并熟悉了解了中药材的辨别方法、及用途。尤是一些名贵中药材的煎熬等。
工作中对于卫生检查工作，每周对门店环境卫生做一次全面的检查，发现不符合规定要求的，立即整改，并做好《卫生检查记录》。
中国医药学有着千年的历史，是我国民族优秀文化遗产的重要组成部分。中医中药、与国画、戏剧统称为中国三大国粹。由此可见中医中药，药品重要性的鉴证。
通过这几年的工作学习，我坚持理论联系实际，不断探索创新!我深刻感到只有认真踏实、虚心向他人请教并深刻反思所学到的知识，才能更优秀的积极的为工作做出优秀的成绩!
在以后的工作中，我会更加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，以更专业的知识为将来的工作打好坚实的基础，为药业的发展做出巨大的贡献!
同时在这个社会大家庭中贡献出自己的一份力量!今特申请药师职业学位,以求更大的进步和发展!请上级领导给予批准和认可!
俗话说“不入虎穴焉得虎子”，自从去年从办公室被调到药店工作以来，才知道没有真正走入零售药店一线岗位，根本不能真正体会到销售、管理、服务、竞争中的“酸甜苦乐”。在学习了董事长20xx年年度工作报告后，联想到个人在自身岗位销售过程中的一些心得与体会，对于成本的有效控制浅谈一下个人想法。
首先是销售心得：顾客，顾客需求，顾客满意，顾客忠诚度，这是门店必须要考虑的事情，只有了解了顾客，才能给门店带来效益。专业化、亲情化的服务，要让店员去证明，当顾客看到店员，亲切的去打招呼，顾客会把介绍和推荐权交给你，只要能想顾客所想，急顾客所急，销售就能很轻松的完成。总之，抓牢顾客的心，就有信心带来业绩递增。
我感觉在销售过程中，如果你始终想着“卖货”，卖高毛利商品，一味的推荐反而会适得其反;如果你换一个思路，不再是赤裸裸地推销自己的商品，而是用一种“服务”的心态，帮她们解决问题，能与顾客达成共鸣，真诚地理解顾客。据有关资料表明，进入药店的顾客，有三分之一不明白自己需要什么药品，此时营业员要提供帮助和建议。为此，当顾客出现在你面前时：营业员要重视询问顾客性别、年龄、病因及用药禁忌等基本情况，选择疗效对症的药品，既要考虑到顾客需求，又能考虑到顾客的消费方式，在清楚顾客要求后适时推荐，效果会有翻天覆地的改变。顾客抱怨是最真实的需求，平息他们的怒火，往往会有意想不到的收获。
和顾客沟通时，要有技巧，适当复述顾客的话，可以增加他们的认同感;换位思考，能进一步拉近距离;尽量少使用转折性词语，让顾客觉得是在认真处理问题，而不是在推卸责任;迅速处理问题，听取和反馈中肯的意见，让抱怨变得更有价值，因为绝大多数人都渴望被人关注，特别是中老年病人，在她抱怨生活与病痛的折磨，向你倾诉的同时，适时给予关心与安慰，在她们心中会逐渐建立一种亲切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立场考虑，用专业的药理知识与专业的服务态度为她比较分析商品的价格、经济实用性、药效、疗程、副作用等，会让她产生一种信任感，一旦建立起这种信任感后，你的促销已经成功一大半，从此顾客会对你放下戒备，对于你的推荐她们会比较乐意接受，并表示感谢，这样一件皆大欢喜两全其美的事情就这样促成了!从此你就会慢慢赢得忠实的顾客群，当顾客再次来店里时，你就成为了她们最适合的健康顾问。
书上说，一个好的销售人员要做到以下两点：一是相信所销售的产品，它真正的有价值，品质可靠;二是要相信自己，相信自己一定能把产品销售出去。这看上去像是执念，但久而久之，推销时就不会太生硬，变得圆融，像是和朋友聊天一样，就能轻松完成销售。
还有一个方面，也是药店赢得忠实顾客的基石。那就是退换货。药店只要满足这一要求，就会赢得更多的支持。很多门店这方面管理比较混乱，为了维护单方利益而做出“非质量问题不退货”的规定，再加上有些一线店员在和顾客沟通的过程中态度生硬，很可能激化矛盾，造成顾客与药店“老死不相往来”的局面。我认为：门店应理性看待退货问题，制定完善的退货管理制度。对于特殊药品(如需冷藏的药品)可不予退货，普通商品可以有条件退换货，如“在不影响二次销售的情况下持有效票据予以退换”。这样才有利于构建和-谐客群关系。所以我认为要搞好销售，提升业绩，店员不能只盯着顾客的钱袋子，要首先赢得顾客的信赖，满足顾客的需要，抓牢顾客的心。
再次，“价格战”已经成为越来越多的连锁药店的竞争阴影，很多时候严重阻碍药店销售和与顾客的沟通。很多顾客可能会选择价格更实惠、服务更周到的同类品牌连锁药店，所以药店营业员应做好这方面准备，同时提供更周详的服务与解释工作，可从我们的商品质量，客情与售后服务，进退货渠道，方式与进货价格方面着手，请顾客予以理解，并可承诺如有需要，公司会对商品根据市场需求进行适当调整。所以在竞争日趋强烈的环境下，药店之间的竞争也由价格的竞争逐渐转向其他更多方向。顾客的忠诚度是很多药店都在关注的问题，“完善会员制，打好服务牌”，不失为药店赢得忠诚顾客的好办法。
另外，对于成本的有效控制、商品销售与管理，库存管理也是影响极大的一个方面。库存管理就是对存货的管理，既要满足药店销售的需要，又要减少经营成本，防止因人为造成的浪费。目前很多药店对库存管理不够重视。比如营业员对商品库存信息反馈不及时，导致畅销品存货不够、来货需求不合理、不动销商品的积压，严重影响药店的经营。个人认为库存管理应做到如下几点：准确掌握药品信息，及时了解药店商品的存货现状，通过销量，合理预测控制库存量;做好分类管理，按照畅销商品、滞销商品、品牌商品、替代商品、负毛利与高毛利商品、贵细商品分开分类存放、单独销售与捆-绑销售相结合的原则，减少因管理不善造成的成本浪费，消除库存积压和断货现象;只有及时有效的掌握了真实库存信息，才能同时对药品防损防盗做好监控，减少不必要的经济损失，这也是成本控制的一个方面。
以上是本人在特殊门诊工作以来，对销售与库存管理方面的一点小小体会。当然在工作中，遇到的问题远不止这些，但我相信，无论多困难的事情，“只要功夫下得深，铁棒也能磨成绣花针”，相信在公司严格又不失人性化的管理模式下，在公司管理层的正确领导与指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象与品牌优质服务，不会成为一项巨大而艰难的工程。为了企业与个人共同发展，我们要统一思想，增强干劲，齐心协力，努力奋斗，请为自己呐喊、加油!
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在药店实习的时候，刚开始确实有点摸不着头脑。每天面对各种药品，名字长得都差不多，光是背那些药名就累得够呛。尤其是那些中药，一个比一个拗口，什么“人参归脾丸”、“川芎茶调散”，记起来真是头大。不过慢慢熟悉了之后，就觉得其实也没那么难。每次看到顾客进来问这问那，能帮他们找到合适的药，心里还挺有成就感的。
记得有一次，有个阿姨来买治感冒的药，她说自己喉咙痛得很厉害。当时我心想这不就是普通的感冒，随便拿点板蓝根给她得了。结果旁边的老药师提醒我说，得先问问她有没有发烧，要是发烧的话就不能随便开清热解毒的药。后来才知道，原来感冒还分风寒和风热，随便乱用药可能效果不好，甚至还会加重病情。从那以后我就特别注意听顾客描述的症状，尽量多问几句。
还有一次，一个大爷非要买一种价格很高的进口药，说是在电视广告上看到的。我当时就劝他说，咱们店里的国产药效果也不错，而且便宜很多。他刚开始还不乐意，后来经不住我一再解释，才勉强接受了。这件事让我明白，有时候光靠专业知识还不够，还得学会跟人沟通。毕竟不是每个人都能理解复杂的医学术语，用通俗的话把道理讲清楚很重要。
其实写实习心得的时候，我觉得没必要太正式。像平时跟同事聊天那样，把自己遇到的事记录下来就好。比如说某天来了个特别急躁的顾客，差点跟我们吵起来；或者是某个老主顾又来买药了，聊了几句才发现他已经连续好几年都是我们的忠实客户。把这些小细节写进去，会让文章显得真实不少。
写东西的时候也别太追求完美。有时候写着写着就会冒出一些奇怪的想法，比如突然觉得某个药盒上的图案特别好看，忍不住多写了两句；或者是一时想不起某个药的名字，就用“某某牌”代替。反正最后交上去只要大致符合要求就行，太较真反而会让自己压力山大。
说到这儿，突然想起一件事。前几天有个新来的实习生问我，怎么才能快速记住这么多药？我告诉他其实没什么捷径，就是多看多记呗。不过我好像忘记补充一句，最好还能结合实际例子去记，比如这个药是用来治什么的，适合什么样的病人。不然光背药名，过两天就忘得差不多了。
【第6篇】在药店实习的工作心得体会怎么写800字
在药店实习的工作心得体会
当人们提起药剂师、药剂士，你想到了什么?也许有人会说：就是个抓药的，谁都能干的，只要认真仔细点就可以了，可能很多人都会有这样想法，那么我要对您说声抱歉，你out啦!那种单纯、简单的配方发药年代早已过去，“抓药人”用自己的专业知识向大众提供着安全、有效、负责的医药服务。调剂成为一项神圣而充满强大的、责任的工作。
来到了同仁堂的第一天，我重新审视了自己曾经学习过的东西，发现有很多知识是学校所不能给予的。对于我这个只有两年半学习中药经历的学生来说，我对这里的一切都感到新鲜和畏惧。
记得第一次去学校的调剂实训室，对着满屋子整齐的药斗让我想起了《大宅门》的百草厅，抽拉式的药箱，称药的戥子，熟悉的药材名称，甚至还有不时的捣药声……一切都向我展示着草药的神秘，我开始喜欢那个地方。
从取错药的尴尬，被老师耐心的纠正，又重新分发药材：从当初老师抓一副药而我称出一味药的无奈到单独完成一张处方的从容……现在来到同仁堂后的我，无论从行为还是思想，都有了很大的变化。
调剂工作是一个整体，一个系统，交到患者手中的每付药是整个中药房所有人共同劳动的结果。一来的同仁堂，我们主要的任务就是将药品上架。对于一个新店，这无疑是一项浩大的工程。时间短、工作量大，大家加班加点都在为新店的开张做最后的冲刺。在这里，我更加清楚的认识到团队协作的优势。
通过这些天的忙碌，我牢记并严格执行流程的各个环节，开始关注细节。了解到想要干好并达到熟练，就必须发现细节，刻意练习，用心去学。也是在这些天，我学会与人配合，学会条理分明、一丝不苟的工作态度。我们不能马虎，我们抓的是责任，也是病人对我们的信任!
在接下来的日子里，我会努力，我会加油，我也会对所有人说：加油!不光要新的体会，更要实践，用自己的切身行动证明一切!
在药店实习的工作心得体会，尽在。
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在药店实习的时候，大家都会遇到不少事情，有些是预料中的，有些则完全出乎意料。刚开始进店的时候，我被安排跟着老员工学习，那时候满脑子都是理论知识，觉得只要照着书本上的流程走就行了。可是真到实践了才发现，顾客的需求五花八门，你得根据他们的症状推荐合适的药，这可不是件轻松的事。
记得有一次，一个顾客拿着一盒感冒药问我有没有更好的选择，我当时有点慌，因为刚学没多久，脑子里一片空白。后来旁边的老同事提醒我说，要看清楚药品说明书，再结合顾客的症状推荐。这一下子让我明白了，平时多熟悉药品的作用和适用范围有多重要。从那以后，我每天都会抽出时间把货架上的药重新过一遍，心里想着如果有人问起这个药，该怎么回答。
有时候也会遇到一些麻烦事，比如说顾客抱怨药价高，或者觉得店里环境不够舒适。这时候就得耐着性子解释，告诉他们我们卖的是正规渠道进货的药品，价格透明。还有一次，有个老人家买药时说自己记不清上次医生开的剂量是多少，我就帮他查了电脑里的购买记录，结果发现他确实记错了。这样的情况让我明白，药店不仅仅是在卖药，很多时候还需要扮演顾问的角色。
要说心得体会，我觉得最重要的一点就是沟通能力。刚开始以为只要会背药品说明书就够了，后来发现，顾客的疑问千奇百怪，有时候甚至跟药本身没什么关系。所以要学会倾听，搞清楚他们到底想表达什么。另外，服务态度也很关键，哪怕你觉得自己已经够耐心了，但可能还是会有顾客不满意。这种时候别急着辩解，先安抚他们的情绪再说。
记账和盘点也是日常工作的一部分。刚开始我以为这很简单，无非就是算算账而已，结果发现里面学问大着呢。有一次盘点的时候，我发现少了两盒退烧药，当时急得直冒汗，后来仔细检查才发现是自己漏记了一笔销售记录。这件事让我意识到，做任何事都不能马虎，尤其是涉及数字的时候，稍微疏忽就可能出大问题。
其实，实习的过程就像摸着石头过河，有时候顺利，有时候会摔跤。但只要用心去做，慢慢就会积累经验。我现在已经不像刚开始那么手忙脚乱了，至少能应付大部分突发状况。不过，有时候还是会犯些小错，比如忘记更新药品有效期提醒，或者帮顾客拿错包装类似的。不过这些问题都不算太大，关键是要及时改正，避免下次再犯同样的毛病。
【第7篇】药店工作的心得体会怎么写450字
药店工作的心得体会
时间过得真快,一转眼,我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种,每天的工作,跟同事们的和睦相处,公司开展有益的`活动等等。有好多好多的感想想说,可是一时还真不知从何说起，就把我感触最深的一些说说吧。通过这一年多的工作,我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等,我会较合理的应用在不同的场合中。在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”,以“顾客是上帝”为准则保证客户的满意度。我是一名收银员,收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员,我们在工作过程中应注意,加强规范和电脑学习，严格按照工作流程,遵守规章制度。作为我个人来说,我觉得基本上做得很好了。当然,还是有些不足的地方……
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在药店工作久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始进店的时候，什么都不懂，看着前辈们动作麻利地给顾客拿药，心里特别佩服。后来才发现，其实这背后有很多讲究。
每天早上开市前，得先把货架上的药品整理一遍，有些过期的或者快过期的，要及时挑出来。有时候忙起来，难免会漏掉几个，特别是那些包装颜色相近的，容易搞混。有一次就差点把一种儿童用药错当成成人用的，好在同事及时发现，不然麻烦就大了。
跟顾客交流也是个技术活儿。有些人问得很详细，恨不得把药品的所有成分都问清楚，这时候就得耐心回答，还得用通俗的话说，别整那些专业术语，否则人家听得云里雾里的。还有些人就爱问“这个药吃了有没有副作用”，这种问题挺难答的，因为每个身体情况不一样，效果也会有差异。我就记得有个阿姨非要我保证吃了绝对没事，我说得看个人体质，她当时就不高兴了，后来还是买了，结果也没什么事，这才放心。
记账也是一大挑战。每天卖出去的东西都要一一登记，有时候单子多了，数字就容易串行。有一次算账的时候，明明觉得总数对不上，折腾了半天才发现是抄错了数字，害得我重新核对了好几遍才弄明白。所以，干这行得特别细心，稍微一马虎就可能出岔子。
书写注意事项：
店里有时候会搞促销活动，这就需要提前准备好宣传材料，还得把重点商品摆到显眼的位置。要是准备不到位，顾客来了找不到东西，肯定会影响生意。有一次搞活动前忘了多印几张海报，结果门口排队的人抱怨了好一阵子，老板的脸色也不太好看。
药店的工作看似简单，其实挺考验人的。既要熟悉药品知识，又要处理各种突发状况。不过时间长了，慢慢也就习惯了，甚至还能从工作中找到乐趣。比如看到顾客满意地拿着药离开，心里头就特有成就感。
【第8篇】药师药店服务工作心得范文怎么写700字
近年来，我总是脚踏实地、埋头苦干，始终信奉“####”的院训，在院党委领导班子的关心支持下，勤勤恳恳、任劳任怨、尽职尽责地做好本职工作，圆满完成医院和科里交给的各项工作，受到好评。
一、加强党的先进理论知识学习，提高思想道德素质
作为一名共产党员，要想作好本职工作，首先必须在思想上与党组织保持高度的一致。我始终认为，树立崇高的理想，可以培养坚强的意志和高尚的品格，排除一切干扰，战胜一切困难。在工作中，我坚决贯彻执行医院党委和领导班子的各项指示、规定。时刻不放松对党的先进思想知识的学习，始终使自己的思想跟得上时代的发展，始终保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风。
二、团结协作，确保药品质量
药品质量问题重于泰山，是每个医疗机构兴衰荣辱的关健，也是患者最关心的问题，我时时刻刻把药品质量问题放在第一位，在把握药品购进的货源安全稳定的同时，同样重视药品在贮存中的各个环节，确保了患者用药安全有效，近年来从未发生过差错事故。
三、科研和学习方面
在工作之余，我力争紧跟学科发展动态，不断开拓创新，开发新项目。近年来，积极申报和参与各类科研课题，与年轻党员一起共甘苦，在开展新项目，主动承担责任，鼓励他们学习、工作、上进、创新，从而使科室涌现出了一些青年俊才。
作为一名共产党员，在以后的学习和工作中，我将积极行动起来，自觉加强重要思想的学习，努力掌握科学文化知识，不断提高自身的综合素质和业务能力。我将把过去的成绩作为新的工作起点，以更高的标准严格要求自己，虚心学习他人的长处，使自己的业务水平在工作中不断提高和完善，认真履行岗位职责，踏实工作，爱岗敬业，始终保持着旺盛的精神风貌和饱满的工作热情，争取取得更好的成绩。
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做药师这一行，说真的挺不容易的，尤其是要在药店工作的时候。每天都要面对各种各样的人，有的顾客可能只是想买点感冒药，但有些人则需要专业的建议。我觉得，做好这个工作最重要的是耐心，还有就是得熟悉药品。
记得有一次，一个老太太来店里买降压药，她说是医生开的，但名字记不太清了。我就得帮她找，翻了好几种目录才找到。后来她还夸我专业，我心里还挺开心的。其实这没什么特别的，就是多花点时间去记那些药名罢了。
有时候顾客会问一些很奇怪的问题，像是某种药能不能和别的药一起吃之类的。这时候就不能随便回答，得查资料确认一下。要是不确定的话，就直接告诉他们去找医生比较好。毕竟健康的事马虎不得。
跟同事之间的沟通也很重要。大家分工合作才能提高效率。比如，有人负责接待顾客，有人专门整理货架，这样就不会乱套。要是谁遇到难题，大家一起想办法解决，久了就形成了一种默契。
不过有时候也会遇到些麻烦事。比如有些顾客不理解为什么买药要凭处方，觉得太麻烦。这就得好好解释，告诉他们这是为了安全着想。讲多了，你会发现很多人慢慢也就理解了。
再就是注意细节。比如给顾客拿药的时候，要把说明书递给他们，提醒他们注意事项。还有就是收银时别算错账，虽然现在机器帮忙，但还是要自己核对一遍。偶尔也会有手滑的时候，比如把数字输错了，这种事情发生过几次，但好在没出大问题。
