【第1篇】保险公司工作心得体会怎么写1400字
保险公司工作心得体会
安分和有点徘徊的我在历经半年多的一个工作中，我不时想着看看外面的世界怎么样，心里一直有这个冲动的想法，而且有个和我有相同观点的人表达出来或者看到一本书中叙述到时，我都会不由自主地去勇敢尝试对自己有点挑战的工作。而这次我就在本地人才招聘市场像扫大街似的筛了一遍，最终选择了保险代理。
之前也有关于这个职位的传闻，如：这是个传销性质的职位，这是个曾经辉煌过现在进入低谷的职位，这是个对我来说没有条件(我的社会关系很稀薄)的工作等等。不过我还是在传闻中坚持了下来。从现在我离开保险公司到我快速进入了另一个工作，且几乎适应了这份工作的状况下，我不仅清醒了，而且也反思保险培训给我带来了什么。
我带着忐忑的心情进入了培训现场，当时的场面确实让我有了新颖加内心有点热烈的感受。我内心说道：这里是个人性化工作环境，我有点激动的感觉。我就做了一个选择：且听听，看咋样。就这样我开始了听课的征程。不管怎么听怎么想，每个公司都在宣扬自己的市场和实力，就此自己做了一个心理微妙变化的改变用写日志的方式记录了下来。并且我有时间就和我在前一个工作一起上班的同事不间断的聊天。确实同事们都对我的选择抱有了各自的态度，我当时还无意地、闲聊地和一个同事叙说自己的感受，有一个同事见我沾沾自喜地、自信地宣扬我得意洋洋地情绪时，她对我泼冷水：你好像被洗过脑了，我当时无意地自吹到：我没把他们**就不错了。她说被洗过脑的都这么说。我无语。
转身又像另一个同事叙述到：他们是用一个长远利益来说服、牵制你。他说你还有点觉悟。我哑口无言。随后我慢慢地不在回去而是一心进入培训课程。在培训过程中我首先面对的一个我拒绝听课的一个想法就是我不要虚幻的梦想，因为理想和现实相差太多。这是其中一个自己不愿面对的一个感受。整个培训阶段，我想了很多，也面对了许多一直给我泼冷水的朋友和亲戚。刚陪亲戚吃过饭，喝了点酒，哎真不舒服。我大概总结了一些：期间我也看了一些关于经历过保险行业的实战经验。保险的激励政策有：尊重营销员，每天上午都上台分享前天的经历和相互鼓励，自我鼓励，和来自讲师的'自我安慰(有些是自我欺骗的谎言)。保险学习成长和升职的途径：保险公司有成套的培训体系(有业务实战方向和讲师培训方向)。
各个讲师讲授的内容互相矛盾这是其一，随后讲师运用心理学并且坦白说教这是其二，随后讲师运用各个极端的实例来这份工作的前途光明这是其三，随后里面每位讲师都有自己的一套方法，这个和其一类似，随后讲师带动学员思考，也是一种引导这是其四，最后培训开始和结束的两端讲师做法相互矛盾这是其五，其六是保险公司完善的培训体系也是一个方法，其七是20xx年新出的财务政策有了新的颁布(其中进入保险公司的新学员在前几个月有佣金奖励政策)这个财务改变也是保险行业在现在状况下慢慢不在炽热而是走下坡路的一个我在里面只学习了两个月的课程。我生气保险公司引导我思考，思考过度，把什么都想透了，烦。我庆幸保险公司让我感受到最人性化的一面。
关于保险公司，也有个比喻：曾经有人把婚姻比喻成围城，其实保险公司也类似围城，里面的员工在理想和现实的冲突中慢慢忧虑和彷徨，欲出，出了无门，欲坚持，坚持无果。外面的无知人士也蠢蠢欲动想瞭望和感受保险职业，眼红保险员工开豪车，眼绿保险营销员整天奔波无资金存储。
精选用户撰写心得96人觉得有帮助
在保险公司上班久了，慢慢就会琢磨出一些心得。比如说写心得，有些人觉得这事挺难，其实也没那么复杂。你得先想想自己在这工作里学到什么了，哪怕是一点小事也行。比方说，我刚进来的时候老是搞不清那些理赔流程，后来多请教同事，还自己做了个小本子记下来，现在就顺手多了。
写心得的时候，最好能结合自己的经历。就像有一次客户投诉，当时真有点慌，但后来静下心来想，其实只要把事情理清楚，按步骤来就好办。我就把这个经历写进去，这样既真实又有说服力。不过有时候写着写着就跑题了，比如本来想说理赔的事，结果又扯到服务态度上去，回头还得改一改。
还有个窍门，就是多看看别人是怎么写的。不过，别照搬人家的套路，要学会用自己的话表达。像我有个同事就喜欢用一些专业术语，乍一看挺高大上的，但其实有些地方反而让人摸不着头脑。我觉得还是简单明了的好，毕竟大家看的是内容，不是看你是不是装得很懂的样子。
有时候灵感来了，想写的东西特别多，这时候就得学会取舍。像上次写心得，刚开始洋洋洒洒写了好几页，后来才发现重点不够突出。后来我就把一些无关紧要的小事删掉，只留跟工作相关的，这样一来文章就显得紧凑多了。
书写注意事项：
写心得的时候心态也很重要。要是心里头没底，就很难写出东西来。我一般会给自己定个小目标，比如今天写一段，明天再补一段。这样一点一点积累起来，最后就能凑成一篇完整的心得。
写心得也不是一蹴而就的事。刚开始可能没什么思路，但时间长了就会发现自己对工作的理解越来越深。所以呀，别急着一下子就写得很完美，慢慢来就好。
【第2篇】保险公司实习心得分享怎么写2100字
保险公司实习心得分享
8月1日建军节，一个平凡而又特殊的日子，就在这一天我走进了中国人寿保险股份有限公司河源分公司，在这里开始为期一年的实习。在这里，我接受了更为有用的知识，而每天实际操作，又增强了我的实战能力，使我们迈出了成功的一步。
整整两个多月的日子，我不知道该怎样描述！但是我真的很明白，这70天的分量。不停的感动，不停的感染，不停的赞叹，不停的兴奋！！！辛苦但是充实，疲劳但是快乐！！最最关键的是认识了好多的同学和新同事，学到了很多的知识，了解了自己很多的不足！！在国寿的旗帜下，我们绽放着热情，舞动着青春，活出生命的精彩。在此，我衷心感谢给我这次实习机会的老师和领导,还有一路给我帮助和支持的伙伴们。
一、实习内容
这次的实习前期阶段主要以见习为主,毕竟我们还是初踏社会,对行业和岗位还是有太多的不了解,而我的工作更是方方面面的,概括起来就是“一个方向,两个落脚点,四项基本工作”。
一个方向——系统学习保险相关知识和组训的相关工作
尽管我是学电算会计和保险会计的,对于我来说保险却是一个似熟非熟的字眼，对保险的认识就仅仅停留在大一为期一个学期的保险课程及保险会计课程中涉及的部分保险知识。为了提高自己对保险的认识，我积极阅读办公室的时事报纸和杂志，并向带领我们的老组训学习经验。
通过自主学习，我对保险，对中国人寿有了全新的认识，更对自己未来的工作有了总体的认识。保险不只是在营销产品，而更多的是在传播爱与责任。而组训的工作就是组织和训导业务员。因为有了方向，工作就不再盲目，空闲的时候，就多上上公司的网站，看看相关方面报纸书刊，力求不断提高自己的职业能力。
两个落脚点——销售管理岗和培训管理岗
在办公室里,我们几个实习生主要协助销售管理岗和培训管理岗开展工作。而我个人主要是负责新人入司离司、代理人考试及培训、新人岗前培训、营销员档案管理。难以忘怀每一场的大早会、例会和伙伴们一起努力的那一种快乐!一种充实的累！每每想起伙伴们领取奖品和佣金时的喜悦,我所有的成就感都回来了，感觉我所付出的也得到了回报。
还有“创业说明会”,今年公司的增员任务很重,培训管理岗更是责无旁贷！每月2期的培训班也将扩大规模。各团队主管和我们每一位组训都深深感到压力在身，因为离我们今年人力发展目标还有一段距离。在“创业说明会”中尽管我做的都是琐碎的事情,但是在培训班的老师当中,我感受到了最耀眼的知识光芒,受益匪浅！
很荣幸地参与了“中国人寿河源分公司xxxx黄山高峰会”的表彰大会。还记得当日，我负责组织20几个业务员。我带领他们一起做在一辆大巴士上，我跟他们说说笑笑，他们也向我介绍连平这边的风景及特产。一路上虽然坐车辛苦，但是大家都保持着最好的精神状态去迎接大会召开。这次会议主要有两大内容：首先是对优秀的业务员伙伴及内勤工作人员进行表彰，然后就是精英分享。我看到获得奖杯和证书的优秀人员，我的心也不禁跟着激动起来！因为这里面有两位还是我们的学长和带领我们的郑碧老师。我觉得他们都是我学习的好榜样！当广东省最优秀的业务员王淑珍在做经验分享时，我对她真的感到万分佩服，一个女人经历了那么多，最终终于在中国人寿落脚，成就了她的一生。我发誓我也要在这里干出我的天下。
四项基本工作
平时在办公室，主要就是做新人入司离司、代理人考试及培训、新人岗前培训、营销员档案管理。同事们交付我的工作,似乎都是琐碎的,但是对于我来说,却是新鲜而富有挑战性的，带给我无限的惊喜！
二、实习感悟
1.“书到用时方恨少”,大家普遍的理解就是自己懂得太少,然而我却觉得是学太多!姑且不说别的,单是看学习时间就有15个年头了,问题是学了那么多东西,我们没有把知识系统化,等到要用的`时候,才发现不知道该如何地付之于实践。是的,学了很多东西不会用,不敢用,那只能是一个移动的书柜！
2.做事先做人,先解决心情后解决事。初出茅庐,还不太懂太多的人情世故,工作中难免碰到钉子。谢谢郑碧老师的教诲,让我得到启发。是的,在外面工作和在家里、在学校不一样，在学校，做错了大家会包容你，原谅你，在你有困难的时候，大家会向你伸出友谊之手，而在真正的工作中，别人根本没义务特别的照顾你，你也没有权利要求别人对你特别偏爱！一切都得自己主动出击，座吃一定会山崩的。我一直都相信，妈妈曾经对我说过的那句话，“幸福是要靠自己争取的！”。这是我工作的最大体会，也是最大的收获！
3.世界很大，天空还很辽阔。这次实习当中最大的收获是认识了一群很优秀的同事和伙伴,他们来自大江南北,带给我的就是一
个全新的世界。虽然不算是井底之蛙,但是也让我认识到自己见世面的狭窄！
难以忘怀我们公司的黎耀祥经理请我们去唱歌和吃夜宵。在这些活动中我们畅所欲谈各自的理想和看法。拉近了大家的心灵，也深深感受到公司领导的贴心关怀,同时也体会到了这种关系背后的殷切期望。
三、结束语
不会忘记此次的收获，不会忘记实习过程中郑老师的耐心指导,还有黎经理的支持鼓励，更有公司上下所有给与我帮助的伙伴,使我在成长道路上坚定每一步。感谢关心帮助过我的师长、朋友；感恩身处的环境带给我的机会、挑战；感恩对我人生带来转折性影响的人和事……
精选用户撰写心得98人觉得有帮助
刚结束保险公司的实习，想着写点心得，跟大家聊聊怎么写好这种实习心得。其实刚开始我也挺懵的，不知道从哪里下手，后来慢慢理清思路，就找到了一些门道。
记得刚开始实习的时候，每天接触各种文件、合同，还有客户咨询，脑袋里乱哄哄的。后来慢慢熟悉了业务流程，才发现这里面学问可不少。比如理赔这块儿，表面上看就是审核资料、打款这么简单，实际上得结合法律条款、客户需求，还得考虑到公司利益，这个平衡点不好把握。所以写心得的时候，可以把这些具体的工作细节写进去，这样别人读起来会觉得真实。
实习期间肯定会有跟同事交流的机会。像我们部门的主管，每次开会都会强调风险控制的重要性。我当时就觉得他讲得很对，就把这些话记下来，融入到自己的心得里。毕竟这些经验都是前辈们积累下来的，比自己瞎琢磨靠谱多了。
写心得也不能光说工作上的事，生活里的感受也很重要。比如说第一次独立处理客户的投诉，当时紧张得手心冒汗，最后居然顺利解决了，那种成就感特别强。这种小故事能让文章更有温度，不会显得太枯燥。
不过有时候写着写着就会有点跑偏，比如本来想写某个项目的经历，结果又扯到了别的事情上，最后发现自己写得杂乱无章。后来改过来后才明白，写心得还是要围绕主题展开，不然会显得没重点。
书写注意事项：
用词方面也需要注意。有时候想表达一个意思，却用了不太恰当的词，比如把“协调”写成“调和”，虽然大体意思没错，但仔细一想还是不够严谨。还有些地方句子结构有点奇怪，比如“经过努力，终于完成任务”这种表述，虽然能看懂，但总觉得有点啰嗦。
【第3篇】保险公司工作心得怎么写1100字
关于保险公司工作心得
保险公司工作心得
尊敬的各位领导，各位同仁，亲爱的伙伴们：大家早上好!首先感谢区部领导和各位经理给了我今天这个机会，让我代表各位经理，和大家分享我们的心里话。我从1997年4月加入保险业，至今也9个年头了，取得了优异的成绩，获得了无数的奖励。99年就走出国门到韩国旅游，从一个农村妇女，到今天的楼房、汽车和代表着身价的多张保单，证实了我当初的选择是正确的，这个行业是一个机会无穷的行业，xx人寿是一家培育成功者的公司，xx区部是一个能给人带来财富，增长能力的大课堂!所以我代表各位经理，真诚地感谢保险行业，感谢中国人寿，感谢xx区部，感谢所有的伙伴们!世间自由公道，付出就有回报，所有获得荣誉的伙伴，都能够深深的体会这句话的含义。我们正面临一个布满机遇与挑战的新时代，谁能抓住时机，勤于动脑，努力工作，谁就能立于不败之地。我作为一名主管，亲眼看到很多伙伴靠自己的聪明和汗水实现了自己的梦想，我为他们感到由衷的兴奋;同时我也见到，很多伙伴没有经受住市场的考验，无法突破自己而选择了放弃，我为他们感到惋惜。
亲爱的伙伴们，珍惜现在所拥有的一切吧，请你坚信，只要我们有一颗执着上进的心，有永不服输的精神，再加上我们的聪明和汗水，命运之神就不会亏待我们，成功就一定属于我们，伙伴们，你们说是吗?再说说咱们xx区部，有这么一位和蔼可亲、能文能武的好经理，带领大家一起学习、成长、旅游、长见识、如何挣更多的钱!大家也许不知道，x总的爱人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇!坚持天天工作，这种精神难道不值得我们学习和敬佩吗?有这么好的总经理，咱们应该感到自豪和骄傲!
让我们把最热烈的`掌声送给我们敬爱的胡总!我代表各位经理，向x总和各位伙伴表个态：
我们一定紧跟公司的步伐，服从区部指挥，勇往直前，胡总走到哪，我们就冲到哪，用优良的业绩和人力回报公司给予的支持和厚爱，同时也为我们自己的发展添柴加火!我们部经理要以身作则，每月带头举绩增员，做区部的展业高手和增员高手!我们一定要加入20xx年精英俱乐部会员的行列!请伙伴们把鼓励和祝福的掌声送给我们，为我们加油助威吧!只要心中有目标!不怕路途有多远;你的梦想有多大，你的保险生涯有多长，都在于你今天所下的决心!希望更多的伙伴努力增员和展业，争当主管，使我们xx区部大家庭人气越来越旺，业绩越来越高，收入越来越火!心若在，梦就在，让我们坚定信心，奋勇向前，在新的一年里挣更多钞票，让父母有更多条件享受天伦之乐，儿女有更多机会接受良好教育，让全家过上更加幸福美满的生活，伙伴们愿意不愿意?最后，我代表全体经理，给各位领导和伙伴们拜个早年!祝大家身体健康、全家幸福、事事顺利、狗年旺旺发大财!谢谢大家!
精选用户撰写心得13人觉得有帮助
写保险公司工作心得其实挺有感触的，就是把自己平时干的事好好整理一下，然后加上点自己的想法。比如我刚开始做这份工作的时候，觉得挺难的，因为每天都要跟各种客户打交道，有的客户什么都不懂，问的问题五花八门，有时还得耐着性子慢慢解释。
记得有一次接待了个客户，他非要买那种性价比特别低的产品，我跟他说了半天，他就是听不进去，后来还是同事过来帮忙才搞定。这件事让我明白，沟通很重要，不能光靠嘴说，还要会观察人，知道他们真正想要什么。要是客户一听就觉得你在敷衍他，那事就黄了。
还有就是，写心得的时候，别光顾着记流水账，得有点深度。比如，遇到困难的时候，你是怎么克服的，或者学到什么东西。像我有一次处理理赔，本来以为很简单，结果客户提供的材料缺东少西，折腾了好几天才弄好。现在想想，当时应该事先多提醒客户准备齐全材料，这样能省不少事。
不过有时候写着写着，就会发现自己写的东西有些地方逻辑不太通顺。比如上次我就写了“客户的需求我们都能满足，当然前提是公司的产品足够好。”这句话，后来回头看觉得前半句和后半句有点脱节，但当时也没太在意，可能就是写着写着就跑题了吧。
写心得的时候，也可以适当加点专业术语，显得更有说服力。像什么“风险管理”、“客户服务流程优化”之类的词儿，用起来会让文章看起来更专业。但要注意别堆砌太多，不然会显得很假。
我觉得写心得最重要的是真诚，把自己的真实感受写出来就行。毕竟写心得不是为了给别人看，主要是给自己留个记录。要是每次写的时候都想着该怎么迎合别人，反而会把自己搞得很累。
【第4篇】____年大学生社会实践心得体会范文：保险公司实践怎么写4600字
一、实践目的：
接触实际，了解社会，增强劳动观点和社会主义事业心、责任感;学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。
二、实践内容：
1、了解保险企业及其他企事业单位的性质，企业的经营管理目标及形成的体制，企业文化与发展史。
2、了解保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。
3、了解财产保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。
4、了解太保保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证。
5、学会机动车和非机动车的承保，其中包括安居综合保险、机损利损险、企业财产保险
三、实践总结：
中国太平洋保险公司是我国最早设立的全国性国有股份制保险公司，成立于1991年，总部设于上海，为中国三大保险公司之一，其中产险类业务规模位居全国第二位。我们太平洋产险聊城中心支公司隶属山东分公司，成立于1998年，在聊城七县市均有分支机构。自成立以来、诚信经营、稳健发展，业务规模不断扩大，连续多年被省公司评为“先进单位”在业务发展、内控管理、服务质量以及社会美誉度等方面都有出色的表现，受到广大客户的认可与支持。
3月12号是我踏入太平洋保险公司聊城中心支公司的第一天。我怀着一份激动和好奇的心情来到中国太平洋保险财产股份有限公司，开始了大学以来的第二次实践实践活动。但这次与上次不同的是，这是我的毕业实践。现在回想起来，虽然只有短短的三个月的实践期，但在这三个月的实践中我学到了很多在课堂上学不到的知识,让我受益匪浅;并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活的人，在这里我度过了一段快乐而又难忘的时光。咋眼看去，保险和我的专业压根儿挨不到边，但在里面学到很多东西对我终身受用。在学校我虽然学习的是会计专业但我这次的实践没有和我的专业有太大的关系，但是我觉得无论我们干哪一行都要把它做的最好。实践结束之际，我想从专业知识和人生价值两方面对这三个月的实践做一个工作小结。
我实践的部门是业管部，还清晰的记得在刚来的那两天自己觉得非常的沮丧,因为公司的每个人都在不停忙自己的事情，根本就没有人理会我这个初来乍到的实践生，于是自己就很无聊的坐在那看一些资料和条款，背一些最基础的费率.看了几天的条款有点看烦了，对于一些词语跟本就不理解并且对其中的一些险种也是搞不清楚的，没有人对于我这种现象给我过多的解释,所以我就开始讨厌这样工作式的生活了，开始想念在学校的那些同学和朋友。
回到家我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开导我说刚接触社会都是这样的，做什么事情都要有个适应的过程，再说了你又是一个新人，你自己有什么不懂的事情就应该主动向老员工请教，你不问人家怎么知道你不会什么啊。经过了父母的开导于是自己突然就觉醒了，原来一直都是自己的方法不对啊.
在第二天的时候我见一个姐姐不是很忙就鼓足了很大的勇气走到她的面前问到:姐姐你现在忙吗?她告诉我现在不是很忙,那我就接着说到我来了这么长时间了这两天一直都在那看条款,您现在不是很忙那你能教给我一些简单的事情吗?,那姐姐很爽快的说：你看了这么长时间的条款应该对于车险很熟悉了吧,那我现在就教给你摩托车的承保和它的出单吧。在这一天我学会了摩托车的出单,感觉这一天比我前几天学到的都要多而且更加的实用。
其中我还了解到我们的任务就是：
1、负责保险理赔业务的上传工作，沟通保险公司与本公司业务关系及工作事宜，熟练掌握保险业务知识;
2、负责保险车辆的文件收集、整理被保险人理赔时所需要的真实有效的各项手续;
3、定期为服务经理提供详细的保险报表;
4、妥善保管保险理赔各种文件、证件;
5、完成领导交办的其他工作。
其实机动车的承保和摩托车的承保的出单没有太大的区别,机动车承保的险种就是特别的多，摩托车只是一个交通强制险，而机动车有一个“神行车机动车综合险”也就是我们平常说的“商业险”。在一开始我连商业险和交强的区别都分不清楚，以致于到现在我能熟练的出单子。到现在我才明白在我刚来的那两天为什么经理先让我看了几天的条款，因为你对自己的业务不熟悉的话根本就没有办法向客户介绍险种，如果被客户问到你，自己什么也不知道那不就完了吗?在出单的过程中有些客户要把事情问的很明白，就拿我经常碰到的问题来举个例子吧：顾客就会说我不保交强可以吗?
其实交强险是我国对机动车第三者强制的一种险种，伴随着改革开放的春风，我国国民经济持续快速的增长，家庭的收入不断地增高人民的物资生活条件得到了极大的改善;机动车已经成为越来越多的人的代步工具，大大地提高了家庭生活的水平和质量，与此同时也带来了一系列意想不到的风险和灾难：如车辆自身的风险、地理环境的风险、社会环境的风险、驾驶人员的风险以及不断发生的交通事故等;为了维护国家利益、稳定社会、促进经济发展、保障道路交通事故当事人的合法权益和妥善处理道路交通事故，政府部门加大了力度改善交通环境，加强了道路交通安全的宣传;同时《_____道路交通安全法》也作了相关规定：如第十七条“国家实行机动车第三者责任强制保险制度，设立道路交通事故社会救助基金，具体办法由国务院规定”。
机动车第三者责任强制险的书面语是这样定义的：责任保险是财产保险的一种，是以被保险人依法应负的民事损害赔偿责任或经过特别约定的合同责任为保险标的的保险。关于第三者按通常的理解保险合同中的保险人是第一者，被保险人是第二者，除他们以外的均属于第三者;依据国际通行的保险理念，机动车第三者责任险中的第三者是指除被保险人和保险车辆上人员之外的所有人。各保险公司对第三者的定义大致也相似，如：第三者：是指除被保险人与保险人之外的、因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的受害方(1);第三者：是指除投保人、被保险人、保险人以外的，因保险车辆发生意外事故遭受人身伤亡或财产损失的保险车辆下的受害者(2)。第三者责任险：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理办法》和保险合同的规定给予赔偿。但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理(3)。第三者责任险：被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照《道路交通事故处理办法》和本保险的规定，在保险单载明的赔偿限额内给予赔偿。但因事故产生的善后工作，保险人不负责处理(4)。第三者责任险：
被保险人允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合同的规定给予赔偿，但因事故产生的善后工作，由被保险人负责处理(5)。第三者责任保险是责任保险的一种，与其它责任保险一样，其承保的标的是一种无形的民事损害赔偿责任，其承保的是投保特定财产保险的被保险人所负的第三者责任;所谓的第三者责任是指由于疏忽或者过失致使他人财产损失或人身伤亡而依法应负有的赔偿责任。
强制保险是以法律、行政法规为依而建立保险关系的一种保险，一般基于国家实施有关政治、经济、社会和公共安全等方面的政策需要而开办，凡是法律、行政法规规定的对象都必须依法参加保险;设立强制保险的目的在于利用保险聚集众人的力量，分散风险的原理和大数法则，将被保险人个人原本难以承担的赔偿数额分散于社会之中，以减轻被保险人的损害、维护受害人的利益、保障社会的稳定。
还有一种顾客也回问到第三者强制责任险赔偿的归责原则“归责原则是确定侵权行为人承担民事赔偿责任的原则，包括：过错责任原则、无过错责任原则、公平责任原则;其中过错责任原则有四个构成要件，即违法行为、损害事实、违法行为与损害事实之间的因果关系和主观过错;无过错责任原则则是根据法律的规定，当损害发生时，不管加害人主观上是否存在过错，均应当承担责任的一种归责原则;公平原则是指当损害事实发生时，双方当事人都没有过错，基于公平的考虑，由双方当事人公平地分担损失的原则。
每个公司也都有各自的规定：首先我们看看各保险公司的规定：中国人民财产保险股份公司机动车保险条款第十二条规定“被保险人索赔时，应当向保险人提供保险单、事故证明、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据”，第十三条规定“保险人依据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例，相应承担赔偿责任”;
中国人民财产保险股份公司机动车辆第三者责任保险条款第二十三条规定“保险人依据保险车辆驾驶人员在事故中所负的责任比例，承担相应的赔偿责任”;
华安全国机动车辆保险条款
第十三条规定“
保险人依据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例，相应承担赔偿责任”;
太平保险有限公司机动车辆保险条款第十三条规定“
被保险人索赔时，应当向保险人提供保险单、事故证明、事故责任认定书、事故调解书、判决书、损失清单和有关费用单据。”第十四条规定“
保险人依据保险车辆驾驶员在事故中所负责任比例，相应承担赔偿责任”。
从以上各家保险公司的相关条款我们可以看出他们都是以机动车驾驶人员的过错程度来承担相应的赔偿责任的，即都是按照过错责任来进行赔偿的。
我们太平洋产险不但承保各种车辆，还有家庭安居理财，各种进出口货运险什么的。而我不仅要学会车险，同时还要把这不同种类的各种险别学会，这一个个都看着简单可操作起来就没有那么简单了，而且也不能粗心大意，马虎了事，心浮气躁。我们保险出单员主要是将保户或保险代理人提供的保险单信息录入到保险公司专门的业务程序中去,虽然没有太大的难度,但要仔细认真，然后将保险单提交核保员,当核保员将保单核对并提交回出单员时,出单员按规定打印保险单证等。业务流程中:
出单员应注意核对保户或保险代理人所提供的信息是否准确,并认真录入业务程序,需掌握一般的保险业务知识。我一开始就出的错误特别的多，出错之后就不能再改变了，而且就直接关系着钱的多少，做任何事都一样，需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸，我们的工作是整个工作的把关口，如果第一个环节就出错了就后面的结果就会乱做一团。
在我国加入wto之前，保险条款和费率基本是由保险监管机构统一制定的，并有严格的监管措施，加之当时保险市场的竞争主体不多，竞争不甚激烈，各家公司正常经营一般都有较丰厚的利润。我国加入wto之后，根据市场经济发展的客观要求，保险监管机构逐步取消了统一制定条款和费率的做法，改由各家公司根据市场需求和自身经营能力，自主地制定各种条款和拟定费率，实行费率市场化，这一改革的必然性和正确性是不容置疑的。所以我们的条款和费率经常的更换，我们要不停的学习才能跟上时代的脚步，才能不被社会所淘汰。
我觉得实践可以让我们更实际的机了解和熟悉工作实际的机会，只有在实际工作中，我们才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，并据此科学地设计自己的职业生涯。我首先要充分认识自己，进而不断地去改造自己;善于发挥自己的长处，敢于接受批评，弥补不足------这就是我对自己实践的态度。
很感谢学校和中国太平洋财产保险股份有限公司聊城中心支公司给我提供了这样一个机会。
精选用户撰写心得43人觉得有帮助
做社会实践报告，特别是去保险公司实践的那种，很多人觉得挺难写。其实，只要抓住几个关键点，写起来就顺手了。
刚开始得搞清楚自己的任务，这很重要。比方说你在保险公司实习，可能就是跟着前辈跑业务什么的。那么，就得把每天干了什么记下来，别光记流水账，得琢磨下这些事背后的意义。比如说今天跟客户谈了个保险方案，那这个方案好在哪？为什么客户愿意买？这些问题要想明白，写的时候才会有东西可写。
写报告的时候，态度得诚恳。毕竟这是给别人看的，不是给自己看的。要是你觉得这个保险产品有问题，也别急着吐槽，可以试着分析一下，是产品设计上的缺陷，还是市场定位出了偏差。这样的思考会让报告显得更有深度。
不过有时候写着写着会发现，一些专业术语用得不太恰当。比如说把“理赔流程”写成“处理流程”，虽然大伙都能明白，但总觉得有点不对劲。这时候别慌，回头改过来就行。还有，数字记得要核实，万一写错了，那可就尴尬了。
书写注意事项：
写报告的时候别光盯着自己的工作，还得看看整个团队是怎么配合的。比如销售部门跟客服部门是怎么沟通的，这些细节往往能反映出公司文化。把这些都写进去，会让报告更丰满。
【第5篇】保险公司客服工作心得体会怎么写900字
不知不觉来到公司也有半年的时间了，在这半年里我也从一个刚刚接触这个行业的小白，通过不断的学习慢慢的成长了起来。当然除了我自己所付出的努力也缺少不了别人对我的帮助，否则我一个人就算是琢磨哪些问题都需要很久，好在在我遇到困难的时候我的同事都会伸出援助之手来帮助我。所以我也是十分的感激他们，当然这半年的.时间我也是慢慢的和他们相处出了很深厚的友谊。我们大家的关系除了同事也更是朋友，能够在彼此的生活中互帮互助的朋友。
还记得刚刚进入公司的时候真的是什么都不懂，也是第一次接触这个行业，所以在处理很多事情上都没有办法做出决定。而那些专业的话术我也是一概都不懂，在处理那些客户所提出的问题我也是无从解答。但好在领导也是发现了我的问题，指定了以为老员工教导我，再有这么一个好的师傅之后我也是有什么问题就去询问他。好在他也没有因为我总是提出问题而对我感到厌烦，也总是很耐心的回答我的问题。慢慢的我也能够自己独立的处理很多的问题了，也能够对那些客户提出的刁钻问题进行解答，能够不让大家因为我的工作能力而感到担忧了。但我也知道虽然我能够做到这些了，但是比我强的人还多的很，所以我还是依然付出着努力在不断的学习着，哪怕我只是一个小小的客服，但我想着既然我加入了公司成为了这个团队的一员，我就应该做出自己应该做出的贡献。
所以我即便是在下班回到家里之后依然会在网上寻找着教学视频，和书籍观看，就是为了提升自己的眼界和自己为人处世的方式以及说话的技术。对于我这一行业来说会说话，是最重要的，能够用自己的嘴巴来解决大多数问题才算是真正的厉害。而我现在还没有达到那种程度，所以我差得还很远呢，还需要不断的学习。而我这不断学习的过程中，我明显的进步也是得到了领导的赞扬，也对我近期的工作表现进行了肯定，我想我的努力就算是没有白费。总感觉时间是过得越来越快，而我虽然现在还算是年轻，但是或许要不了多久我也要步入中年。哪个时候的我希望还能够拥有着自己现在的冲劲和鉴定，未来的我现在也看不透，我只能做好自己现在所需要做的一切，让自己把现在过好。
精选用户撰写心得98人觉得有帮助
做保险客服这一行，说起来也不算轻松。每天都要面对各种各样的人，有问不完的问题，也有讲不清的情况。要是想把自己的工作心得写出来，还真得花点心思。
先得想想自己的经历，比如那天有个客户打来电话，说他买的保险到期了，不知道该咋办。我听他说完后，就从头到尾给他解释了一遍续保的流程，还提醒他需要准备什么材料。后来他满意地挂了电话，我心里也挺高兴的。这样的事情多了，慢慢就能总结出一些门道。
写的时候，得把自己当时的感觉写进去。比如，有时候遇到特别急躁的客户，心里其实也会有点紧张。但越是这样，越要想办法让自己冷静下来。有一次，我就深呼吸了几下，然后耐心地听对方说完诉求，结果问题解决得还挺顺利。我觉得，这算是一种成长吧。
写东西的时候，语言不用太正式，毕竟这不是写报告。像跟同事聊天那样自然就好。不过有时候会写得不太顺溜，比如把“保险单”写成“保单”，虽然大家都知道说的是同一件事，但回头看看确实有点不妥。还有一次，我写到一个客户反复打电话咨询，结果不小心把“反复”写成了“反反复复”，看着就有点啰嗦了。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能举几个具体的例子。像有个客户买了健康险，后来生病住院了，理赔的时候遇到了些麻烦。我帮着联系相关部门，最后终于解决了。这样的事例写进去，会让文章更有说服力。
其实写心得最重要的是真实。如果全是套话，别人看了也没什么感觉。像什么“努力提高服务水平”之类的词儿，虽然没错，但总感觉空洞了些。还不如具体说说平时是怎么做的，遇到问题又是怎么处理的。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一遍。有些人可能写完就直接发出去了，结果发现里面漏了字或者标点不对。比如我有一次写完就直接提交了，后来才发现把“请问”写成了“请问？”，看着怪怪的。所以写完之后多看几遍，尽量做到没有明显的错误。
【第6篇】保险公司反洗钱心得体会怎么写1350字
保险公司反洗钱心得体会范文ƪ
老师解读了最高法关于洗钱案件审理的司法解释。他从刑法的角度，分别阐述了洗钱罪的主观方面、客观方面和罪名认定的司法解释的变化。主观方面，将明知的认定范围扩大为确定性认识和可能性认识，即包括明知和七种推定为明知，司法实践中推定为明知时实行举证责任倒置，由犯罪嫌疑人提供证据证明自己确实不知道，主观方面的范围扩大更有利于加大对洗钱犯罪的惩治。客观方面，在叙述了银行业的四种洗钱方式后，又详细阐述了第五种洗钱方式其他方法的具体内容，最新的司法解释通过七款法条诠释了其他方法的具体表现形式，其中亦有针对保险行业洗钱的犯罪方式：通过投资等方式协助转移、转换犯罪所得及其收益的，投资即包括保险投资。罪名认定，明确上游七种犯罪体现了洗钱罪的立法完善，法条竞合后从重处罚反应了我国加大了对洗钱犯罪的惩罚力度，只需查清上游犯罪事实即可定罪洗钱提高了洗钱案件的司法效率。曹老师在授课之时穿插了几个生动的案例，其中不乏经过激烈的思想斗争后最终放弃犯罪的情形，这也体现了我国反洗钱宣传的震慑作用。司法解释的完善既反应了我国近年来反洗钱工作所取得的重要成果，又为我们打击犯罪提供了法律依据，所以我们保险行业要守法，必先知法，故而反洗钱的宣传就必不可少了。
老师详细阐述了如何识别、分析、报告真正的可疑交易，传授银行、证券和保险三大金融机构可疑交易的识别方法，其中系统描述了保险行业可疑交易的洗钱方式及其识别的关键点，保险行业要重点关注保险交易人投保时的身份信息核对，保险责任期间的非正常行为，以及退保时的退保理由。在传授识别方法后回答了如何分析可疑交易，针对保险行业，第一步需要业务员认真观察客户投保时的言行举止，并结合监控录像分析客户的投保动机。其次通过互联网、其他金融机构客户数据库等方式核对其提供的身份信息，分析其客户资料的真实性和合法性。最后调取客户近几年的交易记录，通过数据透视表和数据透视图比较分析其交易行为的特点，进而判断其是否为可疑交易。分析出可疑交易之后要及时报告中国人民银行，其报告格式也要做到言简意赅、图文并貌、有理有据。
下午，老师以客户身份识别制度解析为题，全面讲述了客户身份识别制度的重要作用和执行方法。他认为以往单纯通过分析可疑交易的方法披露非法客户只是一种事后的补救措施，只能扬汤止沸。现在应该全面了解你的客户，进而分析、判断可疑交易，这种事先预防的方式才能做到釜底抽薪，故从识别制度的第一性和报告制度的第二性阐述了反洗钱制度设计的原理。针对保险行业的客户身份识别，他提出要在贯彻《_____反洗钱法》的前提下，严把实名制，业务人员在推销产品时不能将客户身份识别制度仅仅贯彻于只认证不认人的身份证复印件留存上，应该做到勤勉尽责，提高执行力，全面核实客户信息。他亦强调这种制度的完善不仅局限于投保环节，也要持续的践行客户身份识别制度，可以依据风险分类标准划分不同客户的风险等级，进而实施不同的监控力度。监控之余，也要不断更新识别客户，避免保险公司成为洗钱分子的出纳。
此次培训，既系统学习了三大金融机构的洗钱方法，又着重领悟了保险行业的反洗钱制度。
精选用户撰写心得94人觉得有帮助
写保险反洗钱心得其实挺有感触的，特别是对刚接触这行的人来说。刚开始得明白反洗钱是个什么，它跟咱们保险有什么关系。说白了，就是防止坏人利用保险来洗黑钱，这事挺重要。写心得的时候，得从自己的工作说起，比如说平时怎么核查客户的资料，遇到过什么特殊情况。
比如有一次我审一个客户申请单子，觉得金额有点怪，就多问了几句，结果发现他解释得吞吞吐吐。后来一查，还真是有问题。这件事让我意识到，做反洗钱工作不能光靠表面功夫，得刨根问底。写的时候，就把这个经历放进去，说说当时的想法和做法。
还有就是系统检查这块儿，现在技术发达，好多可疑交易都能自动识别。不过有时候系统也会漏检，这就需要人工去复核。记得上次有个单子，系统没报警，但我总觉得不对劲，就手动翻了翻历史记录，还真找到点线索。写的时候可以聊聊这种经验，讲讲自己怎么练就了火眼金睛。
不过有时候也会遇到难题，比如客户不配合。我就遇到过一个，死活不肯提供额外的证明材料。这种情况下就得耐心沟通，毕竟人家可能有难言之隐。写的时候可以描述下当时的场景，比如我是怎么一步步说服客户的，最后又是怎么解决问题的。
写心得时别忘了提到团队协作的重要性。反洗钱不是一个人的事，大家都得拧成一股绳。记得那次我们组一起分析一个复杂的案子，每个人都贡献了自己的想法，最后才找到了突破口。这种集体智慧的力量特别值得写进心得里。
写心得也有需要注意的地方。比如有时候写得太啰嗦，反而让人看不明白重点。有一次我就犯过这样的错，洋洋洒洒写了好几页，结果领导说太杂乱。后来改了改，只挑关键的写，这才过关。所以呀，写心得要简洁明了，别搞得太复杂。
还有就是语言要接地气，别整那些高大上的词儿。比如说“强化意识”不如说“多留个心眼”，“提高警惕”不如说“别稀里糊涂”。这样写出来的文章更有生活气息，也更容易让人接受。
【第7篇】保险公司新人培训的工作心得体会怎么写950字
保险公司新人培训的工作心得体会范文
很早之前就听朋友反复提到中国人寿保险。那时心里隐隐有些担忧，不知有没有这样的能力作好一名业务代理人。于是找了无数的理由搪塞。是不是上天注定要我奋勇向前呢？在朋友热情的不厌其烦的努力下，我懵懵懂懂地来到了中国人寿福建宁德分公司举办的２００４年第１２期新人培训班。
“优秀的新人伙伴们晚上好”，一声特别的问候把我带进了迎新会上。多么新奇的企业文化，连鼓掌都有特别的要求。在众志成城的.呐喊声中揭开连续三天的新人培训课。
人在努力得不够、用心得不够的时候，总喜欢创造一些不是理由的理由来开脱自身，以便下台。总认为自己没有时间，没有能力。总认为成功依赖于某种天才，某种魔力，但是，我们可以看到成功的因素其实掌握在我们自己手中。一个人能飞多高，并非由人的其他因素决定，而是受他自己的信念所制约。成功与失败的差别是：成功者总是以最积极的思考、最乐观的精神支配和控制自己的人生，而失败者刚好相反。因此只要一句赞美、一个微笑或拥有一颗真挚分享的心，就可以给他人带去和分享美妙的成功感受。怀着感恩的心回报客户。也许这只是小小的善，小小的德，但都是成功的颗粒。
每一个成功的人，都有不平凡的传奇故事，这些不平凡的传奇，是靠着不断的努力奋斗出来的。给自己一个希望和订立一个目标，因为它们是催促人们向前的最大动力。只要有希望和目标，生命便不会枯竭，生命就有了活力。
在这些天里我学到了许多，当我们初当业务员的时候，面对的第一个问题就是推销受阻出现了挫折感怎么办？要学会百折不挠的精神，要有良好的心态，要不断学习技巧，发现并创造机会，与人沟通，建立诚信。退一步说，即便客户拒绝，我们从交往中不是多了一个朋友吗。有朋友的路，会越走越通的。在保险上得不到他们的帮助，说不定在别的方面让你受益匪浅呢。当然这要求我们一定要开诚布公，以信取人。因为信任是一种有生命的感觉，是连接人与人之间的纽带。
生活、事业都需要激情，它就像一把利剑，穿透寒冰封锁的静寂，让我们能露出生命的光。每个人都会感动于自然的声音，譬如夏夜蛙虫鸣唱，春晨鸟雀的啾唧，甚至刮风天里滔天骇浪的交响。然而，它之所以成为美乐不都是人们用心去体会才能成就的吗？让我们鼓起勇气，用真诚的承诺，真情的回报，去追求收获的明天吧。
精选用户撰写心得81人觉得有帮助
刚入保险行业那会儿，说实话心里头七上八下的，既兴奋又紧张。兴奋的是终于有机会踏入这个充满挑战的地方，紧张的是担心自己做不好。当时领导安排我带新员工培训，说是要把老员工的经验传下去，这任务听着简单，真干起来才发现不容易。
刚开始我是照着以前的资料照本宣科，结果发现效果并不好。后来我就琢磨，得结合实际情况讲才行。比如，咱们这个行业，最重要的就是跟客户打交道。要是光念那些条条款款，人家听得云里雾里的，肯定没兴趣。所以我就试着从一些小故事入手，讲讲我们平时遇到的真实案例。记得有一次讲到理赔的时候，我就提到了去年一个客户因为没及时续保，结果出了事没法理赔的事情。虽然这种事情大家都懂，但通过具体的事例说出来，大家就更容易记住。
还有就是要注意方式方法。有的同事觉得培训就是灌输知识，其实不然。我觉得关键是要让新员工感兴趣，让他们主动去学。比如，我经常会在讲解完之后留点时间让大家提问，这样不仅能检验他们有没有听明白，还能激发他们的思考。有时候他们会问些很刁钻的问题，有时候甚至会问一些听起来有点奇怪的问题，但我都会认真回答，毕竟每个问题背后都藏着他们的困惑。
不过，有时候准备材料的时候确实会有点麻烦。尤其是涉及到专业术语的时候，得反复确认是不是用对了。有一次我写关于保险合同的解释时，就把“投保人”写成了“被保险人”，还好后来被同事指出来改过来了。虽然是个小问题，但要是客户看到这样的错误，印象分可就掉不少。所以每次写东西前，我都得仔细检查几遍。
书写注意事项：
我觉得培训的时候气氛也很重要。如果整个过程太严肃，大家可能就会觉得枯燥。所以我通常会穿插一些轻松的内容，比如讲讲行业内的趣事，或者是分享下自己的成长经历。这样一来，大家就不会觉得是在接受教育，而是在交流经验。当然，也不能太过随意，毕竟这是工作场合，该有的规矩还是要遵守的。
刚开始培训的时候我也挺忐忑的，怕自己讲不清楚。但后来发现，只要用心去做，事情就没那么难。而且每次培训结束，看着新员工脸上露出恍然大悟的表情，那种成就感真的没法形容。虽然过程中也遇到了不少困难，但慢慢摸索着找到适合自己的方法后，感觉整个人都轻松了不少。
【第8篇】保险公司客服工作心得怎么写2500字
20_年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基矗客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从'内强素质、外树形象'着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。献祝福网
20_年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展本文来自献祝福网
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习，按照学习，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合xzhufu
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿'1 n'服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，'一切为了客户着想'，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把'上门送赔款'工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合20_年的工作如何进行改进做如下安排：
(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。
针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20_年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿'1 n'服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证'两鸿'满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20_年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。
3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
精选用户撰写心得12人觉得有帮助
做保险客服工作一段时间后，心里有不少体会。刚开始的时候，觉得这份工作挺简单的，就是接电话、回答问题，后来才明白没那么容易。每天接到的电话五花八门，有些客户特别急，说话又快，听着就让人紧张。特别是遇到那些不耐烦的客户，说话带着火气，得小心翼翼地安抚，还得快速找到解决方案，不然客户会投诉。
记得有一次，一个客户打电话来说他的理赔没到账，情绪很激动。我赶紧查了一下，发现是他提供的资料有问题，但当时没说清楚，只是让他补交材料。他一听就炸了，说我们故意刁难他。我当时也懵了，不知道该怎么解释才好，只能一直道歉，后来还是领导过来帮忙才解决了问题。从那以后，我就知道跟客户沟通的时候，语气一定要平和，态度要诚恳，哪怕问题不是我们的错，也要先站在客户的角度想一想。
有时候忙起来，一天几十个电话轮番打进来，脑子都快炸了。尤其是高峰期，刚挂掉一个电话，另一个马上就来了，根本没时间喘口气。所以平时就得提前做好准备，熟悉各种业务流程，这样接电话的时候才能游刃有余。比如有个客户问到某个险种的具体条款，要是自己都不太清楚，肯定会被客户笑话，甚至可能失去信任。
跟同事之间的配合也很重要。有时候一个人手忙脚乱的时候，其他同事就会主动过来帮忙。有一次我实在应付不过来，正发愁，旁边的同事二话不说就接过几个电话帮我处理。虽然大家平时工作压力都大，但关键时刻还是会互相照应，这让我觉得特别暖心。
其实做客服最重要的是耐心和责任心。有些客户可能一天会打好多次电话，问同样的问题，有时候真的会觉得烦。但换个角度想想，他们可能是真的很着急，或者是对我们还不太了解，这时候就得耐着性子一遍遍地解答。有一次一个老人打电话来咨询，因为耳朵不太好，说话声音特别小，我得凑得很近听才行。他问的问题又特别细碎，有时候还重复问好几遍，我都快坚持不住了，但最后还是硬着头皮陪他聊完，后来他还特意打电话来感谢我，说没想到保险公司这么耐心。
写心得这种东西确实挺难的，总觉得写出来的东西不像自己的真实感受。有时候写着写着就跑题了，明明想写工作上的事，结果写成了生活琐事。而且我发现自己的表达能力有时候挺差劲的，明明心里想得很好，但写出来就变得很啰嗦。不过没关系，慢慢来，写多了总会有点进步的。
