【第1篇】服务行业工作心得体怎么写1850字
服务行业工作心得体范文
服务行业是比较辛苦的工作。以下是小编整理的关于服务行业工作心得体会，有需要的朋友，可以借鉴参考！
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的`技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略：
一、服务没有明确的规范和流程。
1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心
应对策略：打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。
2、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦
应对策略：对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。
3、服务台工作人员多的时候，有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。
应对策略：不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作
二、新手较多，且都不太了解自己的工作
应对策略：每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。（ps：要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用）
三、服务没有针对性。
我看到服务台对所有的顾客都只是做了一个简单的登记，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特殊需求的人提供有针对性的增值服务
应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好提供一些公司具有特色性的服务
四、也是最后一点，就是服务质量问题。
我觉得作为零售行业与顾客对话窗口的服务台，要做的不仅是满足顾客需求，还要看到顾客潜在的需求，不只是要达到顾客期望，还要超出顾客的预期
应对策略：可以在网上开辟一个新百园地bbs,顾客在论坛里可以畅所欲言——可以交流购物心得，也可以谈自己对新百的期望，还可以谈公司需要改进的缺点，公司要做的只是引导他们说真心话；不时进行一次问卷调查，对自己的服务随时进行监督、改进；让员工隔段时间当一回顾客，去体验一下自己服务存在的缺点。
精选用户撰写心得27人觉得有帮助
做服务行业这一行，说真的挺考验人的耐心和细致的。有时候客户的需求千奇百怪，你得一边琢磨他们的心理，一边还得想着怎么快速解决问题。就拿我来说，刚入行的时候，总觉得只要态度好就行了，结果发现这远远不够。后来慢慢摸索出来，真正能让客户满意，还得靠经验和专业。
比如有一次接待一个外地来的客人，他点餐的时候特别纠结，一会儿问这个菜辣不辣，一会儿又问那个汤是用什么熬的。我当时就有点不耐烦了，心想不就是点个餐，至于这么磨叽吗？但转念一想，人家可能是第一次来咱们这儿，对一切都好奇，再加上可能还有饮食禁忌什么的。于是我就耐着性子一一解答，还主动给他推荐了几道招牌菜。结果客人特别开心，临走还专门跑过来感谢我，说下次还要来。
其实服务行业最重要的是学会换位思考。有时候你以为很简单的事，在别人眼里可能就是个大难题。而且，细节真的很重要。我记得有次培训的时候，老师就强调过，哪怕是一句问候语，说得时候语气轻一点重一点，效果都不一样。还有就是，不能光顾着低头忙活自己的事，得时不时抬头看看周围有没有需要帮忙的。要是老盯着手机看，客户会觉得你不重视他们。
不过也有时候会遇到比较难缠的顾客，他们可能心情不好，或者对某些事情特别较真。这时候千万别急着反驳，先听他说完，等情绪缓和一些再慢慢解释。记得有个客人投诉说房间太冷，当时我第一反应是空调已经调到最合适的温度了，但后来想想，也许是他对温度特别敏感。所以我就赶紧找来厚毯子递给他，还主动去检查了一下空调滤网是不是堵住了。结果那位客人不但没再抱怨，还夸我们服务到位。
写心得体会的话，我觉得关键是要把自己真实的经历写进去。不要光写些空洞的大道理，像什么“用心服务”“真诚待人”之类的词儿，虽然没错，但没什么实际意义。最好能结合具体的事例，把当时的情景描述清楚，包括你是怎么想的，又是怎么做的。这样不仅显得真实，还能给别人一些参考。
写的时候也别太死板，可以稍微带点个人感情。比如你觉得某个同事特别厉害，就直白地表达出来；要是自己也有做得不到位的地方，也不妨坦诚承认一下。毕竟谁都不是天生会做服务的，大家都是在实践中慢慢成长起来的。
对了，说到写东西，有时候确实容易犯点小毛病。像标点符号用错，或者句子结构有点乱，这些都是难免的。但我个人觉得，只要不影响整体的意思，这些小问题倒不用太在意。毕竟人无完人，写出来的文章也不可能完美无缺。
【第2篇】服务行业工作心得汇总精选范文怎么写1550字
工作是一种美丽，也是一种快乐。当我为客人呈上热情的微笑，听到客人的道谢;当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道;当我以诚挚和亲切的态度主动送客时，客人露出满意的微笑……我的内心仿佛吹过春天的和风，温暖惬意。我们的工作是一项美丽的事业，在工作中收获快乐，在微笑中赢得尊重，在实习中体验生活。
(一)实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯;学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。
(二)实习体会
1、餐饮服务业是社会文明的窗口
随着社会经济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次高低、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素质、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是宾客盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心
餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生命线。
3、酒店文化是酒店经营的灵魂
酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里所有的工作人员都是主人，所有的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依赖，除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
短短几个月的时间眨眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的教诲指导，主管温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺利完成了这次工作。经历此次工作，我学会了细心认真地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，勇敢地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。
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做服务行业这行，得先把心态摆正。有些人觉得干服务就是低人一等，这种想法不对。服务也是门艺术，做好了能赢得人心。我刚入行的时候，老员工就告诉我，面对客户要有耐心，哪怕对方态度不好，也得笑脸相迎。刚开始真难做到，但慢慢就习惯了。
记得有一次，一个客人点餐特别挑剔，一会儿嫌菜咸，一会儿又说汤淡。我当时心里就有点冒火，但还是强忍着笑脸重新给他做。后来他吃完结账时，居然特意夸我态度好，还多给了小费。那一刻觉得，服务做得好，真的能打动人心。
平时积累些小技巧也很重要。比如记名字，这能让顾客感觉被重视。当然，不是每个人都能一下子记住，但可以假装无意间问一句：“上次您来，点了什么好吃的？”这样既显得贴心，又能套近乎。不过有时候也会忘记，这时候就得靠观察了，看对方穿什么衣服、戴什么首饰之类的，能猜个八九不离十。
沟通这块也不能忽视。有些话不能直说，比如看到客人吃剩很多，可以直接建议少点一点，下次再来。要是直接说浪费粮食，那对方肯定不高兴。还有就是，说话得留余地，别太绝对。比如推荐菜品时可以说：“这个菜味道不错，您可以试试。”而不是说：“这个菜特别棒，您必须尝尝。”
有时候忙起来，难免会手忙脚乱。记得有次高峰期，厨房出菜慢，客人催得很急，我就直接跟厨师发火。结果客人等久了，反过来投诉我。事后想想，自己的脾气确实得改改。服务行业，顾大局才是关键。
培训的时候学了不少理论，但实际操作起来才发现，书本上的东西未必都管用。比如说标准化服务流程，按理说应该照章办事，可有时候遇到特殊情况，就得灵活处理。有一次下雨天，客人鞋子湿了，我就找了个塑料袋让他装鞋。虽然这不是规定里的事，但人家挺感激的。
还有就是细节。比如递东西给客人，要用双手，这是基本礼仪。但有时候忙起来，就随手一递，这就不妥。再比如，打扫房间时，床单皱了得拉平，客人会觉得舒服。不过有时候赶时间，就会忽略这些小细节，回头想起来就后悔。
【第3篇】服务行业的个人工作心得怎么写1350字
回顾过去的一年里，工作有喜、有忧，从服务和卫生都有着逐步的改善和提高，但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶，随着新店的即将筹备开业，通过自身的工作总结和提高，将做以下几点要求和计划：
一、安全防范意识：要做好厅面及时的提醒服务，让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。加强自身的现场巡查力度，保证客人用餐的氛围和安全意识，提高观察力。
二、卫生要求：通过一年的午餐检查卫生情况，并同样要求晚餐检查力度，严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”，加以实施和改进，同样以午餐检查为主严格要求，保证晚餐也同样卫生合格，把自己当作消费者来评价卫生工作。
三、服务要求：细节决定成败，每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主，加以整改或通报餐中服务质量的不足之处，让员工了解餐中服务的重要性，点评餐后服务工作，总结服务心得，以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。
四、建立一套绩效的工作评估表，进行考核，培养内部人才。主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性，责任感，注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。
五、制定完善的制度流程，了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作，要具有约束力，详细了解实际形态整理分析各类问题，备好过去一年所发生的各种预案。总结经验，吸取教训，迈出改革的第一步。责任分工明确，善于用制度管理，做好质控和人控。
六、沟通工作：加强部门与部门之间的沟通，岗位与岗位之间的沟通、协作，提高宾客的满意度。宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标，这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方，通过分析，共同有效的改进措施方案。
七、人员的稳定性：从目前的工作状况来看，餐饮业本身流动量较大。首先要做好管理层应该做的事情，与员工之间树立亲和力，培养属于员工合适的位置，摆正好每位员工的工作心态，对于员工合理的要求予以满足，要进行正面的宣传教育，营造和谐的工作氛围。
八、节约意识：酒店已被评为“绿色饭店”，它将代表着餐饮业的持续发展，要严格以“开源节流节能降耗”员工要求必须具备有良好的自我节能意识，加大力度控制成本，一切从零开始，以店为家，创造新的“绿色”工作氛围。
九、宴会招待：注重各种大小型的宴会注意事项，了解客人所提的各种特殊要求，做好餐前的准备工作及环境布置的风格化，让客人感到一种“归属感”，实行“宾客至上”的原则，以服务客人为荣，营造客人用餐气氛。
十、等级服务：实行“优质服务”，它可以提高员工的服务心得，以“高”“中”级来衡量服务的标准化、规范化、程序化要求，让员工有着奋发向上、自我展现的舞台，来评价员工服务态度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理视野，工作中会出现各种疑难问题，要不断的克服，没有规矩不成方圆，要以德服人，具有人品、敬业、有思想的管理者，建立稳健的“金字塔”，从细微小事做起，整肃纪律，有组织、协调能力的要求。
十二、培训工作：在20_年也是工作中的重点工作，对所有的员工进行一次培训，让员工提升自身的服务水准，技能、技巧的提高，从学习中获取经验，热切地提高个人职业道德品质要求，高素质、高要求，从最基本的服务技能开始，创立成一支优秀的团队。
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写个人工作心得这事，说难也难，说不难也挺简单的。我刚入行那会儿，老觉得写东西就得端着架子，结果写出来的东西又臭又长，领导看了也没什么好脸色。后来慢慢摸索出点门道，这才明白，写心得其实没那么复杂。
比如我做客服的，平时接触最多的就是客户的问题。写心得的时候，就从这些问题入手。客户问什么，咱们怎么回答，最后问题解决没解决，这些都得写清楚。有一次一个客户反映产品质量有问题，我就详细记下他是怎么描述的，当时我是怎么安抚他的，又是怎么联系售后处理的，最后客户满意了，这件事才算完。把这些细节写下来，别人一看就知道你是怎么做的，还能学到点东西。
还有就是心态这块，写心得的时候别光顾着自己写得好听就行。我见过不少同事写心得，净捡好听的说，结果一看就知道是在糊弄人。我觉得，写心得最重要的是实事求是。比如某天客户态度特别差，你可能也会烦，但还是要耐心解答，这种时候就该写写当时是怎么控制情绪的，为什么能坚持下来。这样写出来的内容才真实，别人看的时候也能感同身受。
有时候写着写着就会遇到些小麻烦，比如说错字什么的。我之前写心得的时候，就老把“顾客”写成“顾客单”，害得同事笑我半天。不过这不是大问题，改过来就行了。还有的时候想表达的意思太复杂，写出来就显得啰嗦，比如本来想说“这个事情很紧急”，结果写成了“这件事情非常紧急，必须马上处理”。这其实没什么大影响，只要意思对就行。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合自己的经验。比如我遇到过一个特别刁钻的客户，当时差点被气到辞职。后来想想，这种事谁都会遇到，关键是要调整心态。我就在心得里写了当时是怎么调整状态的，还分享了一些小技巧，比如深呼吸三秒，转移注意力之类的。这样一来，大家都能学到点东西，而且写起来也轻松不少。
【第4篇】服务行业工作心得体会怎么写1200字
大家好!20_年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20_年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面，我从思想和行动两方面对20_年文明优质服务工作进行总结：
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二.行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1 .无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2 .我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。
工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5 .没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制
度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。
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服务行业工作心得体会怎么写其实挺讲究的，尤其是想写出点门道来。刚开始得想想自己的经历，毕竟不是凭空捏造，得结合具体的事。比如接待顾客的时候，有时候遇到蛮横的客人，当时心里可能有点不爽，但还是得笑脸相迎，这事就值得琢磨一下。
平时多留心观察同事怎么处理事情也很关键。记得有一次，一个同事被客户误解，他没急着辩解，而是耐心听完了客户的抱怨，最后还帮对方解决了问题，客户后来还专门表扬了他。这件事让我明白，有时候光靠嘴上说还不行，得站在对方的角度去想。
写的时候要注意细节，像时间、地点、人物这些都得交代清楚。不过有时候写着写着，难免会漏掉一两个小地方，像是把“餐厅”写成了“饭馆”，但大家都能理解。还有就是，别把话说得太绝对，比如说“每次都是这样”，这有点不太严谨。
服务行业，得学会随机应变。像天气不好，客人情绪容易受影响，这时候就需要灵活应对。有一次下雨天，店里突然来了很多客人，人手不够，我只能一边招呼客人，一边帮忙收拾桌子，忙得不可开交。事后想想，这种突发状况锻炼了自己的应变能力。
写心得的时候，可以适当加入一些感受，比如当时的心情如何，后来又有什么想法。不过有时候写着写着，可能会把“高兴”写成“开心”，但这不影响表达的意思。另外，服务行业里的专业术语也不能少，像“首问责任制”、“微笑服务”之类的，得用得恰到好处。
【第5篇】____服务行业工作心得体会怎么写1200字
一转眼就过去了，在这短短的一年里我体会到很多，感受也很深。透过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名__x，年龄22，籍贯河北省__市__县，社会实践职业：销售员。由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早，我本打算参加一些有关自我专业的社会实践，可看到父母忙碌的身影，我心想春节快到了，那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些，自我做起了销售员，并且帮爸爸去集市上进货。由于的原因，我不经常在家，对商品的价格还知知甚少，所以还要理解爸爸的培训。几天后，对商品的价格已有所了解。但是透过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺，同样是买东西，我爸在时销售量就高，而我则不行透过实践我总结出几点：
第一，服务态度至关重要。做为一个服务行业，顾客就是上帝良好的服务态度是务必的，要想获得更多的利润就务必提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。
第二，创新注入新活力。创新是个比较流行的词语，经商同样需要创新。根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。去年过年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，虾，带鱼等等。这些年货是去年所没有的。此刻生活水平提高了，消费水平也会提高，所以今年要备足年货，档次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三，诚信是成功的根本。今年我家的对联是，上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人，他为人稳重，待认真诚，办事周到，所以他得人缘很好，我认为这是开店成功最重要的一点。
第四，付出才有收获。虽然我家的生意还不错，他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每一天六点种起床，十一点才休息，冬天父亲每一天五点起床，开着三马车去30里外的县城进货，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢?我明白，不就是为了多赚些钱，供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累，父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，仅次一项就会很辛苦了，而且家中还有六亩田地，到了夏秋季节更是忙的不可开交，看着父母亲脸上一天天增多的皱纹，看着父母亲劳累的背影，心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书，还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母，这样我才能问心无愧。
透过一年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我，提高自我的素质，努力学好自我的专业技能，将来回报父母，回报一切关心我的人。
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写心得，要是想写出点门道来，就得先把脑子理清楚。比如你是做服务行业的，每天接触的人五花八门，碰到的事也是千奇百怪。把这些事记下来，不是单纯地记录流水账，得有点自己的想法。
服务这行当，讲究的就是一个用心。有些人觉得只要笑脸迎人就行，其实不然。服务行业最要紧的是细节，客户一个眼神，可能就藏着需求。我刚入行的时候，总觉得只要按部就班地完成任务就好，后来慢慢发现，客户的满意不只是表面上的礼貌，而是要真正解决他们的问题。这就需要观察力，还有点经验积累。比如有一次，有个客人看起来很着急，我就多问了几句，结果发现他赶时间去机场，行李却忘带了。当时就赶紧想办法帮他找快递，最后客人特别感激。这件事让我明白，服务不只是冷冰冰的流程，得有点温度。
写心得的时候，最好能结合具体例子。但别光写好事，坏事也要写。坏事写出来，不是为了抱怨，而是为了反思。比如那次因为自己疏忽，给客户推荐错了产品，害得人家来回折腾。事后想想，如果当时多花点时间了解客户需求，就不会出这种岔子。这样的教训其实挺宝贵的，写下来能让别人也学到点东西。
有时候写着写着，会发现自己不知不觉把一些专业术语掺进去。像我们这个行业，经常会提到“满意度调查”“客户画像”之类的词。这倒不是炫耀，而是方便交流。不过有时候也会不小心写得太过专业，让人看不明白。比如有一次我写心得时，用了“个性化定制”这个词，后来同事看了半天才明白是什么意思。所以写的时候要注意对象，别太自嗨。
写心得还有一个小技巧，就是别把话说得太绝对。比如说“我永远都会这样”“我肯定不会那样”，这样的话听着就不够真实。毕竟人都会变，谁也不能保证自己一直不变。比如我以前觉得，服务行业只要态度好就够了，后来才发现，态度好只是基础，还得懂业务才行。所以写的时候，可以多用“我觉得”“我认为”这样的词，显得更谦虚些。
还有一点，写心得的时候，千万别把自己捧太高。有些人写心得，上来就说自己如何如何优秀，好像全世界都欠他的。这样反而显得不真诚。其实写心得最重要的是分享，而不是炫耀。就像刚才说的那些例子，都是真实的经历，不是编出来的故事。
小编友情提醒：
写心得的时候，字迹工整很重要。要是字写得乱七八糟，别人看一眼就头疼。当然，现在很多人都是电子文档，但即便如此，排版也要讲究。别一段文字从头到尾没有空隙，密密麻麻的，看着就累。适当的分段，加上小标题，会让阅读体验更好。要是实在懒得弄这些，至少别让句子太长，一口气读完让人喘不过气。
【第6篇】服务行业工作心得怎么写950字
一、写在最前面
朋友，你现在快乐吗？当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。
那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。你快乐吗？
如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。让我们聊一聊。
首先，我必须正告你，这样不行啊！你的让自己快乐起来。很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。
百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。
不要怀疑，马上去做吧！同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会！
二、服务的心态
和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。
我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。
第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。从这点出发，请您和我一同做个反省，反省一下我们在白天的忙碌和夜的思绪中，是正确地体现了服务主顾的职业道德吗？
第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。
第三个，是友军，我们的供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。服务好友军，我们也就是服务好了自己。一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。
第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。
明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。
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服务行业工作心得其实挺讲究个人体验和观察力的。刚开始做这行的时候，总觉得只要热情够就能做好，结果发现不是那么回事。顾客的需求五花八门，有时一个看似简单的问题背后可能藏着复杂的背景，得慢慢琢磨才行。
记得有一次接待一位客人，他点的东西特别多，还一直改主意。当时心里挺烦的，但转念一想，这可能是他工作压力大，想找地方放松。于是就耐心地帮他调整菜单，最后他还特意夸我态度好。这件事让我明白，有时候换个角度看待问题，事情会好办很多。
平时工作中，多留意同事是怎么处理突发状况的也很重要。比如遇到投诉，有些人能迅速安抚顾客情绪，有些人则会越搞越僵。我在旁边看多了，也学到了不少技巧。比如说话时声音要柔和，眼神得真诚，动作别显得慌乱，这些细节都影响着顾客的感受。
不过，有时候真觉得服务行业挺熬人的。特别是碰到一些挑剔的顾客，明明已经尽力了，他们还是不满意。有一次一位客人非要退菜，理由是觉得味道不对劲，可厨房那边都说没问题。当时真想跟他说清楚，但最后还是忍住了，毕竟顾客永远是对的嘛。后来想想，其实这也是一种锻炼，让自己学会控制情绪。
要说心得，我觉得最重要的是保持一颗平常心。遇到棘手的情况别急躁，先深呼吸一下，理清思路再去解决。还有就是别太在意别人的评价，做好自己的本职工作就行。当然，偶尔也会有些小意外，比如记错了客人的要求，送错了菜品之类的。不过这种事情多了，自己也就长记性了。
【第7篇】服务行业年终个人工作总结模板怎么写950字
来到酒店工作也有足足三个月了，在这三个月当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现告诉我，我选择的这份服务员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短三个月的时间，我能成长到这个程度，我个人已经是心满意足了，但是领导对我的期望是很大的，特别是经理，他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员，对此我不会有任何骄傲自满的情绪，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。为此我对自己这段时间的工作，做出了一个总结。
一、严格遵守酒店规章制度
这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。
二、领导的工作安排，无条件服从
酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。
三、清楚的认识自己的工作
何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到最好，我来这可不是混子日的。
酒店真的就是一个非常适合我的工作单位，如果不出意外的话，我想我会愿意一直在就酒店工作下去，就在这发展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们之间的那份爱的，我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工。
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写年终总结对于服务行业的从业者来说，是一件既重要又需要技巧的事情。总结得好，不仅能展现自己的工作成果，还能为未来的职业发展铺路。但有些人可能觉得无从下手，不知道怎么写才能既专业又具体。
开头怎么写？
很多人会纠结要不要写得太花哨。其实没必要，直接点明自己负责的工作范围就好。比如我是做餐饮服务的，那就可以简单写一句，“这一年我在餐厅担任服务员一职”。接着就该谈谈成绩了，这可是重头戏。记得要把具体的事例摆出来，像我今年就处理过一个挺棘手的情况——有个客人投诉菜品味道不对。当时我就立刻向厨师反馈，并且陪着客人重新制作了一道菜，最后客人满意离开。这样的细节能体现你的责任心和服务意识。
说到业绩，数字最好用起来。比如说销售额增长了多少百分比，顾客满意度提高了多少个百分点。不过有时候写的时候可能会忘记单位，比如写成“销售额增加了20”这样，其实后面应该加上“元”或者“万元”才对。还有就是例子不能太笼统，像“经常帮助同事”这种话听起来很空泛，不如说清楚具体帮了什么忙，比如协助新员工熟悉流程，让他们更快上手工作。
接下来是不足之处，这部分也不能省略。毕竟没人是完美的，关键是要表现出改进的决心。像我，有时候遇到高峰期，就会有点手忙脚乱，导致服务质量下降。意识到这个问题后，我就开始提前做好准备，比如事先整理好菜单，确保餐具摆放整齐，这样一来效率就提高了不少。
最后就是规划，下一年的目标得明确下来。比如我希望进一步提升个人技能，争取拿到相关的资格证书。还有就是多参与团队活动，增强跟同事间的沟通协作能力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些重要的计划，比如忽略了培训的重要性，这就需要回头再补充进去。
【第8篇】服务行业个人工作心得体会范文怎么写1200字
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。
俗话说：一娘生九子，九子各不同。每个人的脾气秉性不同，所受的教育程度不同，表达的方式也就不同，你应该设身处地的为客户着想，站在客户的立场考虑。假想我是客户，我是否会比他更气愤，语言是否会更激烈。这样你的心态就会平和，思路会更清晰，更好的为客户服务。最后，就是专业沟通技巧的掌握及运用。用符合客户的语音、语速以及表达方式来为客户提供优质、人性化的帮助。
除此之外，越来越多的公司已经开通了客户增值服务系统，我们可以引导客户转向自助服务以及推出vip客户的优惠政策并提高客服代表自身的营销意识。
呼叫中心是一个朝阳产业，存在更大的发展潜力，相对于各家产品本身的日趋成熟，客户也越来越趋向是对服务的满意度认可，这也就更加显示了客户服务的重要性。让我们和呼叫中心共同成长，成熟。
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服务行业个人工作心得体会怎么写，这事其实挺复杂的。每个人都有自己的方法，但大体上还是有一些门道的。
刚开始得想清楚自己到底想表达什么，是想说服务态度重要，还是强调跟顾客沟通的时候要注意技巧。要是没个明确的方向，写出来的东西就会显得乱七八糟。比如我有一次写东西，本来想讲礼貌待客，结果写着写着就扯到服务流程去了，自己都看不下去。
写的时候最好能结合实际例子，这样更有说服力。比如说某天遇到一个特别挑剔的客人，当时心里肯定也有点不爽，但最后还是耐心解决了问题。这样的经历说出来，别人听着也觉得真实可信。不过有时候记不清具体细节，写的时候就只能凭印象写了，难免会出现一些小偏差。
用词方面，尽量别太书面化，不然给人感觉像是在背书。像什么“务必”、“必须”之类的词，偶尔用一下就好，多了反而显得僵硬。像我写过一段话，“面对客户的问题，我们要积极主动地去解决，而不是被动等待”，这句话看起来还行，但仔细想想，其实“积极主动”这个词有点多余，可以直接说“解决问题”。
字数控制也是个学问。写太多容易让人觉得啰嗦，写太少又怕说不清楚。一般情况下，三四百字左右比较合适，既能让别人了解你的想法，也不会占用太多时间。我有一次写心得，写着写着就写了八九百字，后来自己看都觉得太长了，干脆删掉了一些无关紧要的部分。
最后一点，写完之后最好能找个同事看看，听听他们的意见。毕竟自己写的东西，有时候会忽略掉一些问题。就像上次我写完后给同事看，他提醒我说有些地方表述不太清晰，我回头一看还真是，赶紧改了一下。
