【第1篇】服务员工作心得体会最新1怎么写700字
去年7月夏日炎炎，当别的.学生在家舒服地过着属于自己的暑假时，我们这批学生却要踏上社会到__餐厅实习。离开家了，才发现家是如此温馨，外面的生活并不是想象中那样美好。
第一天，没等我们准备好就被全部安排在一个从头学起的部门——传菜间，主要的任务就是跑菜、催菜。这工作并不是想象的那么简单，不仅要知道每道菜的名称，还要熟悉记台号，不能出差错。一天站了4、5个小时，已经够我们受的了，可下班后还要接受培训，第一个星期讲的是理论知识，第二个星期是操作。然后需要鉴定——测验。
没多久，一批人从传菜间调入大堂，我就是其中之一，由红马夹变成红制服。一切重新开始。我们由实习生的待遇转变成和正式工一样，除了工资比老服务员低之外，别的工作都和他们一样。
也许是由于我工作出色，我被包房的主管挑中，顺利地进入了这个许多人都向往的地方。包房是个独力的部门，包房的服务员都是最出色的，往往是一批老的服务员。这给我带来了很大的压力，我当时在心里发誓，我要和她们一样做得这么优秀。
我很快适应了这个新的工作。也许有所得必有所失吧，每天下班后，领班会给几个新进包房的实习生进行培训，回寝室大概都已经10点多了，还要埋头完成领班布置的“回家作业”。
在包房做久了才发现工作比以前更辛苦了，忙的时候还要加班，但这一切都没有使我的热情减退。包房像一个大家庭，我们挺团结的。实习即将结束时，包房的领班及同事们为了给我们送行，在年初一那天请我们在火锅城吃了一顿。老实说，我真的很舍不得这些共同工作过的伙伴们!
实习是结束了，但我真的好怀念那段时光。我借此机会对即将实习的同学说：“出去闯闯吧，外面的世界好精彩，它会加速你的成长。”
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服务员的工作其实挺复杂的，光是给人留下好印象就够头疼的了。记得刚入行那会儿，觉得只要笑脸迎人就万事大吉，结果发现并不是那么回事。客人有时候不是因为饭菜不好吃就不满意，而是因为你说话的态度不对劲。比如，有时候我问客人要不要加茶水，声音太轻了，人家根本没听见，还以为我不耐烦，这事让我吃了不少教训。
还有就是记菜单，这可不是开玩笑的事。有一次一个客人点了三个菜，我记在心里头，结果忙起来给忘了，后来才想起来，再跑回去补单子，客人已经等得不耐烦了。所以，每次接单的时候最好能复述一遍，这样既能确认无误，也能让客人觉得自己被重视。当然，也不是说每次都要这样，但如果是那种看起来比较急躁的客人，那就很有必要了。
要说服务技巧，我觉得最重要的是灵活应变。有次餐厅突然来了很多客人，厨房一下子忙不过来，我就主动跟客人解释情况，说大概需要多等几分钟。当时有个客人有点不高兴，嘟囔着说是不是嫌他穷，我一听这话立马就笑嘻嘻地说：“您别误会，我们是真心想把菜做好给您吃。”这句话倒是真管用，客人后来还跟我聊起天来了。
书写注意事项：
处理突发状况也是必备技能。比如有一次地板滑，有个客人差点摔倒，我赶紧冲过去扶住他，又拿来拖布把地擦干净。客人虽然没说什么，但事后特意找我说谢谢，还给了我个好评。这件事让我明白，关键时刻的反应真的很重要，哪怕只是举手之劳，也能让人印象深刻。
有时候也会遇到特别挑剔的客人。我记得有个客人，点了个菜非要退掉，说是不合口味，其实那菜根本没问题。当时我心里也有点冒火，但还是忍住了，赔着笑脸跟他道歉，还给他换了个别的菜。虽然麻烦了些，但最后他还挺满意的。这事让我学到，面对客人的抱怨，不管是不是有道理，都得先控制情绪，不然真会影响自己的心情。
【第2篇】ktv服务员工作心得怎么写1500字
时间匆匆，飞快流逝，我已经在“xxxx”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备 即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造 为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐！
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做ktv服务员其实挺考验人的，既要熟悉各种酒水饮料，还得跟客人处得来。刚入行那会儿，我老是记不住菜单上的那些饮品名字，特别是那种特别拗口的鸡尾酒。后来我发现一个办法，就是多看几遍菜单，遇到不会念的就偷偷查手机，慢慢也就记住了。
每天上班前得先把包厢收拾好，沙发上的抱枕摆整齐，烟灰缸擦干净，音响调试好。这活儿看着简单，但要是没做好，客人一进来就可能不满意。有一次我就忘了检查麦克风电池，结果客人点歌的时候发现麦没声，当时脸都红了。从那以后，我每次都会多检查一遍设备。
收银的时候也得特别小心，手忙脚乱的时候最容易出错。有一次结账，我把客人的钱算错了，多找了几十块，等发现的时候客人已经走了。后来经理跟我说，这种事情下次一定要当场核对清楚，别怕麻烦。现在我每次收银都会仔细核对两遍，虽然麻烦点，但心里踏实。
跟客人打交道也是门学问。有的客人爱聊天，有的客人就喜欢安静唱歌。遇到健谈的客人，我就会陪他们聊两句，说些轻松的话题。要是碰上不太说话的客人，我就尽量少打扰，让他们自在地享受音乐。不过有时候也会遇到不讲理的客人，比如说饮料喝完了非要免费续杯，这种时候就得忍住脾气，耐心解释公司的规定。
还有就是处理突发情况。记得有一天晚上突然停电，整个ktv一片漆黑，客人全都慌了神。我当时脑子一懵，还好有个同事提醒我说要拿手电筒过来。后来我们挨个包厢安抚客人，告诉他们只是短暂停电，很快就会恢复。虽然折腾了一阵子，但最后大家都平安无事，也算松了一口气。
其实做服务员这份工作，最重要的是态度。不管遇到什么事，都要保持微笑，不能把坏情绪带给客人。有时候客人发火了，我也知道不是针对我，所以尽量理解他们的感受。只要用心去做，慢慢就会发现，这份工作也有它的乐趣所在。
【第3篇】____服务员工作个人心得感受怎么写1000字
从听闻溪真到踏入溪真，已经足足有四个多月了。我们哭过，我们笑过;我们付出过，我们得到过。总之，所有的辛勤努力汇成了四个字—感恩值得!
自从入职酒店餐饮服务员的岗位，改变了我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法。树立了干一行爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把工作做好。具备了匠人从业意志和端正了自己的工作态度，知道成为服务员应有具备的基本素质。改变了我之前的餐饮从业意识。我认识到要么不做，要做就做一个有思想，有品德，有知识，有纪律的合格溪真人。
在餐饮与大家拼搏的这段时光里，我们遇到过很多之前未曾遇见的挫折和困难，但是在溪真让我感受到有股强大的凝聚力在推着我们一直向前冲。在开荒期间流汗，甚至受伤，我们服务员没有一个叫苦喊累的。依然秉承做好的决心，坚守自己的岗位，认真的做好岗位工作。
上次我们国金建设集团公司在我们餐饮聚餐，那时菜梯还没有启动，所有菜品都是我们女服务员一个菜一个菜走楼梯往餐桌上运送。足足六桌，但是没有任何人懈怠，最终顺利的完成了工作……看到客人们欢聚的笑容，我们欣慰了……
类似事情在我们餐饮实在是太多太多，说真的我们不苦不累吗?不是，就因为我们心中有个信念，我们是溪真的一员，我们要以溪真为荣，要把溪真这朵花完美的绽放……
在这段工作中，我总结了作为一名优秀的服务员首先要具备：热爱你的工作。当你热爱自己的工作，你就会快乐地，更容易地做好你的工作。我们要让就餐的宾客获得健康享受与感知我们热情的服务。你就可能将平凡的工作做到不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。我们的业务技能也会一步步的走向成熟。
餐饮工作主要是现场型工作，顾客不会给我们第二次重来的机会，所以，每一次的接待，我们都会检查检查再检查，重大接待会提前演练，我们所能做的就是将待客问题出现几率降至最低。
每天例会我们都会提到手勤、脚勤、眼勤、嘴勤，我们要把这四勤好好的运用到工作中去;每天例会都会提到欢迎声、感谢声、问候声、道歉声、送别声，我们要把这五声好好的运用到对客接待中去。去主动的工作，主动的检查工作。“一勤天下无难事”的俗话说出了一个很深刻道理，只要你勤奋，成功的大门就能为你敞开。
感恩加入溪真，感恩在溪真遇见这么多正能量同事，坚信我们定会齐心合力，让我们的溪真美丽绽放。
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写心得，说难也不难，说简单，也不是那么回事。就拿服务员来说，每天忙得脚打后脑勺，哪还有心思专门琢磨怎么写心得。不过要是真想写点什么，得先静下心来想想自己的日常工作。
比如，刚上班的时候，客人一多就手忙脚乱，茶水还没倒完，又有人喊加餐。那时候特别容易漏掉细节，像是某桌客人点了什么菜都记不全。后来慢慢摸索出来个法子，就是每张桌子的情况都记心里，哪桌人多、哪桌爱聊天、哪桌爱吃辣，心里得有个谱。这不光是为了自己好记，也是为了让客人满意，毕竟谁都不想等太久。现在回头看看，当时那些慌乱其实挺值得的，至少让我学会了怎么在高压下保持清醒。
有时候也会遇到些让人哭笑不得的事。有次一个客人非要找我们经理投诉，说是觉得服务态度不好，其实，那会儿我正在帮另一位客人换餐具，根本没顾得上他。后来经理过来问情况，我就如实说了，结果那位客人反倒不好意思了，还特意道了歉。这种事多了，就明白一个道理：人跟人打交道，耐心最重要，哪怕对方态度再差，也别急着反驳，先听他说完，说不定就什么事没有了。
写心得的时候千万别照搬别人的东西。有些人可能觉得抄几句现成的话显得高大上，其实不然。比如上次看到一篇文章，说什么“用心服务才能赢得顾客信赖”，这话没错，但写得太官方了，一看就是套话。还不如直接写：“那天给一位老奶奶端汤，她笑着谢谢我，那一刻就觉得这份工作挺有意义。”这样才真实，别人看了也觉得亲切。
不过有时候写着写着就容易跑偏，比如本来想写工作中的趣事，结果越写越像流水账。像我有一次写到某天中午餐厅爆满，就一直纠结怎么描述那种混乱场面，结果写了半页纸还没说到重点。后来改思路，改成“那天中午厨房出餐慢，我只能不停地提醒大家稍等”，这才算抓住了关键。
【第4篇】____年服务员工作心得体会范文怎么写800字
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样?工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬... 其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么?就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗?你做到和蔼可亲了吗?你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗?你做到无可挑剔了吗?你做到了多少?
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
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写心得体会，关键是要把自己心里想的那点东西给理清楚，然后再用文字表达出来。服务员这份工作，每天面对形形色色的客人，有高兴的，也有不耐烦的，得学会察言观色。要是光靠死记硬背那些服务流程，肯定干不好。得有自己的想法才行。
比如，刚入行的时候，觉得只要笑脸迎人就万事大吉了。后来才发现，微笑背后还得有点真功夫。有一次，一个客人点菜特别纠结，东挑西拣的，当时心里也挺烦的，但还是耐着性子给他讲解每个菜的特点。结果人家不但满意了，还多给了小费。这事让我明白，做服务员不只是端茶送水那么简单，得用心琢磨顾客的需求。
还有一次，店里来了个外国客人，不会讲中文，我英语也不太好，只能比划着交流。最后总算搞定了他的订单，他临走时竖起大拇指说“very good”。那一刻还挺有成就感的。从那以后，我就开始留心学几句简单的外语短句，遇到类似的情况也能应付得来。
写心得的时候，别光顾着夸自己，也要提提工作中遇到的难题。像我刚开始学拉桌布的时候，总是拉歪了，搞得客人桌上乱七八糟。后来请教老员工，才知道手腕用力的方向很重要。这种小细节其实挺影响服务质量的，写进去能让文章显得真实。
写东西的时候，语句有时候会不太顺畅。比如昨天写到“那天我忙得连喝水的空闲都没有，只顾着招呼客人”，这句话就有点啰嗦。再比如“虽然累点，但看到客人满意的笑容，就觉得一切都值了”，这里转折得有点生硬。这些都是平时写作时容易犯的小毛病，自己写的时候可能没注意到。
书写注意事项：
写心得时最好能结合具体的事例，这样更有说服力。但也不能事无巨细地全写进去，得挑重要的写。比如那次处理突发状况的经历，就值得好好记录下来。当时有个客人突然过敏，我赶紧找来经理帮忙，最后事情圆满解决。这件事让我学到，关键时刻得冷静，不能慌了手脚。
【第5篇】____服务员工作心得个人总结怎么写1350字
在这一年里，我和同志们一起生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!
一年来，在所和站领导的正确领导下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕“五心服务”，文明礼貌，求真务实，开拓创新，不断强化自己的业务能力，为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续，快速，健康发展做出了我应有贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，求真务实，较好的完成领导安排的各项任务，在票务岗位上尽心尽力，努力工作，现将主要情况汇报如下：
一、思想工作方面：
俗话说“活到老，学到老'，本人在各方面一直严格要求自己，努力提高自己，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己。在“”期间认真学习深刻领会___的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“”会议精神，树立顾全大局，团结协作意识，促进了同事间的凝聚力。
二、业务能力方面：
我在站担任票务员职位，刚开始我认为工作比较简单，不过是收卡、发卡、填填单据等事务性工作，但是通过前一阶段的学习，才知道自己对票务工作的认识和了解太肤浅了，票务工作不仅责任重大，而且有不少的学问和技术性问题，需要反复练习，理解性学习才能掌握。我的理论和实践有还有一定的差距，缺乏工作经验，还好在同事们的帮助下，我学会了如何做账以及填写票据，保证自己经手的票据的安全与完整，并学会了使用电脑软件做账，理解了这项业务的程序及来龙去脉。通过这半年多的学习与实践，知道了要做好票务工作绝不可以用“轻松”来形容，工作中一定要谨慎，要认真对待每一张票据和通行卡。票务工作是收费工作中不可缺少的一个部分，它要求我们票务人员要有精湛的业务水平，熟练的业务技能，严谨细致的工作作风，作为一个合格的票务人员必须要具备以下的基本要求：
(一)学习、了解和掌握业务流程和管理制度，不断提高自己的业务水平。票务工作需要很强的操作技巧。作为专职的票务人员，不但要具备处理一般会计事务的财务会计专业基本知识，还要具备较高专业知识水平和较强的数字运用能力。
(二)做好票务工作要有严谨细致的工作作风和职业道德，要有较强的安全意识，各种票据，既要有内部的保管分工，各负其责，并相互牵制;也要有对外的保密措施，维护个人安全和公司的利益不受到损失。
(三)票务人员必须具备良好的职业道德修养，要热爱本职工作，精业、敬业，要竭力为单位的总体利益服务。
三、其它方面：
1、 在做好票务本职工作的同时，也配合站上做好安全方面的工作，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，防止了事故的发生。
2、配合站领导为我们创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办法，使大家吃饱、吃好，安心工作。
3、处理好同事之间的关系，经常和同事交流思想，互相学习，发现问题，及时化解，使大家没有压力，彼此间沟通愉悦，有好的心情去工作。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但也有不足之处，在今后的工作中，我会总结经验，寻找差距，克服不足，在工作上更上一层楼。
精选用户撰写心得17人觉得有帮助
写心得总结这事，其实没什么特别的套路，但也不是随随便便就能写出彩。尤其是服务员这份工作，每天面对各种人，经历的事多到记不清，真要动笔的时候难免头疼。
刚开始得想清楚，到底想表达什么。比如说今天客人点菜时问了什么稀奇古怪的问题，你又是怎么回答的。这类事情就值得写下来，因为能反映你的应变能力。不过有时候脑子一热，写着写着就把细节给漏了，像是某位客人说了一句特别有意思的话，结果写完才发现没记全，这就有点遗憾。
还有就是，服务员的工作很多是日常琐碎，像收银、上菜、收拾桌子之类的，这些都得整理下思路。如果只是平铺直叙地写，那文章就会显得干巴巴的。比如可以先想想哪件事最难忘，然后围绕这件事展开，中间穿插一些小插曲。但有时候写着写着会跑题，本来是想讲一次突发状况怎么处理的，结果扯到了同事间的玩笑，这样就偏离主题了。
书写注意事项：
写的时候要注意语气。如果是给领导看的，就得稍微正式点，别太口语化。比如说“今天有个顾客夸我服务态度好”，这种话就不太适合写进去，改成“有一位顾客对我表示认可”，听起来就更靠谱些。不过有时候为了图省事，直接用口语化的表达，比如“今天遇到个事挺逗的”，虽然接地气，但总觉得少了点专业感。
还有就是字数问题，有些人觉得越多越好，恨不得把一天的经历全写进去。其实没必要，挑几个关键点就行。但有时候写着写着就刹不住车了，比如刚写到一个客人投诉，越写越细，结果后面的服务经历都顾不上写了，这就是贪多嚼不烂。
【第6篇】____年银行服务员工学习心得怎么写1400字
岁月如梭，我来到银行工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为民生银行赢得行业信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。民生银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，这也是我们银行实现各项经营目标的坚实保障。
我们民生银行是老百姓自己的银行，我们要做到的是做顾客最贴心、安心、省心的金融机构，给顾客更好的服务、卓越的服务，坚持“以客户为中心”为服务工作的本质要求和服务宗旨。当然，要想做到、做好这些，就需要每个民生工作人员的共同努力。
通过几年的工作积累，我深深体会到以下几点，做好这几点对我们的服务工作有着立竿见影般的效果。
首先，拥有良好的员工形象。员工形象是民生银行的第一“门面”。柜台是民生银行与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识民生银行的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出民生银行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
再次是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
再次是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是最专业的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，民生银行是最可信赖金融机构。
最后是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对民生银行的信赖感，更重要地是能够反映民生银行员工队伍的整体素质，增强民生银行的行业知名度和行业地位。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着民生银行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
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银行服务这一行当，说起来也不是什么特别复杂的事，但真要做好了，也得下点功夫。像我刚入这行的时候，老觉得只要脸皮厚点，笑得好看就行，后来才发现，学问大着呢。所以今天想跟大家聊聊怎么写个像样的学习心得，特别是咱们银行服务这一块。
记得有一次培训，老师讲了不少服务技巧，像什么客户情绪安抚、产品推荐之类的。我当时记了一堆笔记，回家就琢磨怎么把这些东西整理出来。刚开始觉得挺简单的，结果写的时候才发现，光是把学到的东西复述一遍并不够，还得有点自己的理解才行。比如，有个同事跟我说过，遇到客户抱怨的时候，不要急着解释，先听他说完，这道理听着简单，但真到了实际场景里，很容易就被情绪带跑了。后来我在写心得的时候，就试着把这个点写进去，还加上了自己的一些小体会，这样看起来就生动多了。
写心得的时候，我觉得最重要的是要结合实际工作。比如，那次培训里提到的服务礼仪，我就专门挑了个例子来写。那天有个客户来办理业务，态度特别不好，我就按照培训里教的方法，先稳定他的情绪，然后再慢慢解释流程。结果不但事情办好了，他还主动跟我聊了几句家常，这让我特别有成就感。写到这儿的时候，我就觉得自己算是真正理解了那些理论的意义。
写心得不是单纯地记录流水账。有时候，我会故意往里加点细节，让文章更有画面感。比如描述某个场景的时候，可以稍微夸张一点，但也不能太过分，不然就会显得假。有一次我写到一个客户因为误解政策而发火，我本来想写他“拍桌子”的，后来改成了“用力敲柜台”，感觉这样既真实又不过分。
还有就是，写心得的时候千万别忘了表达自己的感受。像那次培训结束后，我心里其实挺激动的，觉得学到了很多实用的东西。所以在写心得的时候，我就把这种心情写进去了，还提到了以后工作的目标。不过，写的时候也有点小失误，比如把“目标”写成了“目的”，好在没太影响整体的意思。
【第7篇】银行青年员工服务心得体会范文怎么写950字
毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了__x银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。
想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。
每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。
现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。
这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。
银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。
虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
精选用户撰写心得64人觉得有帮助
做银行工作时间长了，慢慢就会觉得服务这事挺有意思的。说起来，写心得，得先把心里想的理清楚。比如咱们每天面对客户，有些人是来办业务的，有些人就是随便问问，态度不一样，处理起来就得变通。
有一次我接待了个大爷，他想取钱，但密码忘了。我让他先别急，一步步来，先核对身份证件，再帮忙重置密码。其实这类情况挺多的，关键是要耐心，不能嫌麻烦。后来大爷满意地走了，我心里也挺舒坦的。写心得的时候，就该把这些细节写进去，不然没说服力。要是光说“我服务好”，别人会信吗？
还有一次，有个年轻姑娘来开户，她对网银什么的完全不懂。我就从头教起，从下载app到绑卡，一步步讲清楚。后来她还专门发微信感谢我，说以后有什么事都找我问。这种成就感不是一点点的。写的时候，要把当时的情景描述出来，比如对方的表情，说的话，这样才生动。
写心得也不能光写好事。遇到过的困难也要提一提。比如说有时候忙起来，几个客户一起问问题，这边还没说完那边又催，心里难免有点慌。这时候就得学会分配时间，先处理紧急的事，再慢慢解答其他问题。要是写心得时只挑好的说，别人会觉得假。
再说了，写心得还得有点专业性。银行服务跟别的行业不一样，有些话不能随便说。比如客户的信息绝对不能乱讲，这是基本的职业操守。要是写心得时忽略了这一点，那可就太不应该了。
不过话说回来，写心得也不是那么容易的。有时候写着写着就跑题了，本来想写服务技巧，结果变成了抱怨。还有的时候，字写得太多太杂，反而显得啰嗦。这就需要反复修改，把重点突出出来。就像刚才提到的服务细节，要是写得太模糊，别人根本不知道你到底做了什么。
【第8篇】____年服务员新员工实习心得体会范文怎么写3050字
一、实习目的
本次认知实习主要是为了让我对所学的专业知识及其在实际中的应用有务必的感性认识，从而帮忙我将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经验相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和掌握。同时这次酒店认知实习的经验将有助于日后就业。
二、实习资料
我们在中酒是交易会的帮工，做的是比较基本的w__tress工作。开档，为客人倒茶，在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子，尽量满足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，摆位，清理垃圾，抹银器和水杯，叠餐巾等等。工作简单而繁琐，每一天都在重复相同的资料。
三、实习过程
1，起初的适应阶段.
由于刚去酒店，对那里的一切都很陌生，领班对我们很热情，态度和蔼，这更使鼓起了我适应环境，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应了酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。根据工作的需要，初次将我分到备餐学习，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识大厅的台号，备餐间的位置，到锻炼托盘的托法，再到基本点心及中厨菜式的配料，直至最后的开档，收档，部分简单菜式的做法，菜名我们一点点，一滴滴，一天天的反复记忆，不耻下问，到了最后就是整个备餐的基本管理，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是十分的不能理解，两个月过去了，出于学习的思考，开始用心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。
2，之后的用心工作，努力学习。
部门交流学习的机会给了我们之后，我于3月12日进入了服务部学习，进入了一个新的部门，各级领导都对我们给予厚望，对我们的工作信心很大，刚进服务部，就是一连几天的服务操作技能培训，从理论到实践，从摆台铺台布到餐中服务规范，毫不保留的告诉了我们，每一天的培训都是利用休息的时间，尽管很辛苦，但很充实很满足很高兴，笔记一页又一页，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。透过两个月的观察，进入服务部我感觉上手很快，进步很快，耐心的工作没有给酒店的声誉摸黑，但是由于语言沟通的障碍，可能在生意繁忙之时不能够沟通顺利，因此也造成过工作上的小小失误，领导也都能包容。一个月的服务部学习之后，工作越来越得心应手，环境生活也适应了，对于飞台，加台，摆台，看台，洗家私等这些基本的工作分配状况和班次的安排及运作开始慢慢的了解，慢慢的懂得。学会了怎样样推销，向客人推销什么，尤其是时令菜单的制作作用十分重要。日常的基本的茶市，饭市服务操作也都熟悉了，对于一些餐桌礼仪，及上菜顺序(如饭市不能先上青菜等)也都能顺其自然的正常操作，其他的饭市打荷位的准备，上菜，上汤的这些基本规范也都熟能生巧。服务部3个多月的学习让我学会了和客人的交流，懂得了广东的生活饮食习俗，同时也看到了新疆人的精神面貌，消费观念等。
四、实习意见
我认为酒店的管理要注重这些方面的加强和改革：
1，更新管理理念，树立员工满意的公司用人制度。一改以前的片面强调顾客满意的思维。千万不能出现多头领导和管理的现象，这对于本身很灵活的行业很容易出现工作漏洞。要注重员工的考核，加强培训和实战操练。
2，创新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循规蹈矩，千方百计的调动员工的工作热情和用心性。预见性的防止不该发生的事情的出现。
3，健全管理体制，酒店要实事求是的分析现状并制定切实可行的措施解决现实的影响和制约发展的瓶颈问题，增强员工和管理者的执行力，注重公平.
4，增强大局意识，树立良好的管理者的良好形象，对于行业的固有的不良现象要有分寸的处理和对待(如偷吃等)，灵活的处理员工的错误和过失行为，坚持教育为本，处罚为辅，争取到达标本兼治的目的。
五、实习心得
对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这一个多月，确实使我们的服务意识有务必的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是带给优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店务必做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心带给真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造简单自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以决定。
在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是的武器。有时候面比较较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不务必总是对的，但是只要克服了想不通和心理障碍把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了皇帝，客人也能得到满意。在同事关系上，微笑也是的交流工具，有时一个会心的微笑就能够消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人带给个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，立刻拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人十分满意，露出赞许的笑脸。记住和使用客人的名字，个性是常客的名字，能够使客人感觉到自己受重视，从而提高满意度。咖啡厅有很多常客，其中有一位香港的李先生，每一天早上都会来那里吃早餐，刚开始我不明白，帮他倒咖啡的时候称呼他为先生，他似乎不大高兴。老员工告诉我他是酒店的长住客，也是咖啡厅的常客，大家都认识他，我才明白他不大高兴的原因。之后我每次一看到他都会主动打招呼：李先生，早上好!他会显得比较高兴。不仅仅仅要记住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜欢喝我们事
先备好的咖啡而要喝新鲜的，e区就有这样的两桌常客，了解他们的爱好后，每次看到他们来吃早餐我就主动做好新鲜咖啡端上去，他们会很惊讶和高兴，也会多说几句thankyou。很多东西以前在书上学的时候只是明白大概，真正用到的时候才明白它的重要性。理论和实践相结合，这也是学院安排实习的初衷。
一些感悟：实习也是我们了解社会，真正走进社会的一个途径。在实习中，我们要处理好不同的关系，上下级之间的关系、同事之间的关系、与客人之间的关系等等，很多完全不像我们在校园那么简单和直接。调整好自己的心态就很重要了，像我们这些被称为天之骄子的大学生，在酒店里面受很多的约束，每一天干那么多体力活，有时还要忍气吞声，的确挺磨练心境的。但是走过了，经历了，心境也就开阔许多，看待问题的角度会更切合实际。
总结：实习也告一段落了，这次实习使我们对酒店有了进一步的认识，也培养了我们的服务意识，学到许多书本上学不到的东西，同时也对我们今后的择业有务必的帮忙。
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刚入行当服务员的时候，说实话心里挺没底的，毕竟这跟在学校读书完全是两码事。学校里学的知识到这儿好像都不太顶用了，得重新摸索才行。记得第一天上班，领班教我们摆筷子、铺桌布，动作得利索又整齐，说这是给客人留好印象的第一步。我当时觉得挺新鲜的，照着做了几遍，倒是慢慢找到点感觉。
后来慢慢发现，当服务员最重要的不是技术活儿，而是脑子得转得快。比如客人问菜名，你要能马上报出来价格，还得介绍做法；要是客人想换座位，你得迅速安排好，不能让他们久等。有时候忙起来，脑袋嗡嗡响，手里的活儿却一点都不能停。有一次我端着汤正走着，突然有个客人叫住我问事情，我一愣神，差点把汤洒出来，幸亏旁边同事眼疾手快帮我接住了。从那以后我就明白，做这行反应得快，不然真容易出岔子。
还有就是跟客人打交道这块儿，我觉得最重要的是态度。客人来了，不管他们脾气怎么样，咱们都得笑脸相迎。有一次我遇到一位特别挑剔的老先生，从茶水温度到餐具摆放都要挑毛病，当时我都快绷不住了，但还是耐着性子一一给他解决。后来他临走时还特意夸我服务态度好，让我挺受鼓舞的。其实想想也是，谁都有心情不好的时候，只要咱们诚心诚意对待，大多数客人都会理解的。
要说心得，我觉得记笔记很重要。每天下班后抽时间把当天遇到的问题和处理方法记下来，过段时间回头看看，就能发现自己进步了多少。不过有时候写着写着就忘记录重点了，就随便写几句应付过去，现在想起来挺后悔的。还有就是多观察老员工怎么做的，他们经验丰富，很多小技巧都是日积月累得来的。
刚开始觉得这份工作挺累的，尤其是饭点那会儿，整个人就像陀螺一样转个不停。但后来慢慢习惯了，也发现了不少乐趣。比如看到客人吃得开心，听到他们夸奖我们的服务，那种成就感真的蛮不错的。而且我觉得，做服务员也能学到不少东西，比如沟通能力、应变能力什么的，对将来发展也有帮助。
