【第1篇】服务行业工作总结心得体会怎么写1050字
“提高服务品质”一直是服务行业重中之重的要求。做为一名餐厅服务员，有些心得和体会。从我自身理解的角度来看，我觉得就是六个字“满意、惊喜、感动”。核心内容是：“想客人之所想，急客人之所急”。
那我们如何能做到让客人“满意”呢?俗话说餐饮无小事，首先我们要保证我们的硬件设施完好和正常运转(如：空调、电器、厨房厨具、餐具卫生、产品质量等)。例如，在去年夏天时，客人到餐厅用餐，酒店空调开放时间的问题，总有客人投诉我们酒店的空调，那么我想他是不满意的。再如：客人餐厅用餐时准备喝酒，看到杯子上有破损，哪怕我们的菜味道很好，服务很周到，最后还是会有让客人不满意的地方。所以我们的硬件设施是非常重要的;其次我们也要保证我们的软件服务(如：上岗前规范仪容仪表、热情的微笑、亲和的语言、快速周到的服务等)，例如：我们开餐期间，服务人员的手指甲太长，上菜时把指甲弄到菜里面，客人看到还会有食欲吗? 还有客人到餐厅用餐，确没有服务员问好，估计客人就会想：唉!“这酒店的服务太差”?如此类似的.例子还有很多很多，只要在我们工作中换位思考，常常以客人的角度来检查我们的一切，你会发现在工作中我们还做得不够好。所以我认为，提高服务品质就是从我做起、从小事做起，从细节做起，我们所做的一切工作就是以客人“满意”为前提。
“惊喜、感动”：如果在服务中给客人一个惊喜，那么你就是一名合格优秀的服务人员。其实在我们身边惊喜无处不在。在餐饮企业中有一个很好的例子，就是海底捞。他将服务已经升华到惊喜和感动：他的一名员工在一次服务中，接待了两位客人，是一对情侣。在用餐的过程中该员工发现他们在争吵着什么。该员工立刻出去买了一束玫瑰花，在客人相互争吵停歇的时候，该员工送上玫瑰花，客人诧异的望向该员工，该员工微笑着说“相信彼此、珍惜对方，祝你们永远幸福”。这就是给客人惊喜和感动，也让客人从惊喜感动中得到了满意。这对情侣没过多久就结婚了，而且成了海底捞的铁杆客户。
如果我们对所有在e园结婚的客人，在一年后的那天给他们发送信息“某年某月某日是您和某女士/某先生的结婚一周年纪念日，e园酒店祝您们幸福”。所以让客人“满意”是基本要求，而“惊喜、感动”是提高服务品质的升华。
其实我们工作中有很多琐碎的事情，但只要你调整好心态，把这些琐碎的事情，尽量做到让客人满意。你会觉得特别有成就感。如果还在努力中，脑中还有用之不竭的灵感答案。那就起身动手吧!有一天你会欣慰当初自己做的决定，只要有可能就全力以赴去实现它，那么让我们一起为e园美好明天共同努力吧!
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写服务行业的工作总结心得体会其实挺有讲究的。刚开始得想想这段时间自己都干了什么，就像盘点货架上的商品一样，一件件过。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，还有那些棘手的问题怎么解决的，这些都是可以写进去的。然后想想这些事对自己来说意味着什么，是不是学到了新东西，比如学会了怎么更好地跟顾客沟通。
写的时候要注意，别光顾着说好听的话，得实打实地反映情况。有时候工作上遇到的小挫折也是成长的一部分，比如有一次我值班的时候，突然来了大批客人，人手不够，场面一度有点乱。当时慌了一下，后来冷静下来才慢慢理顺。这样的经历写出来就很有意义，能让人看到你的应对能力。
写的时候得注意条理，不然东一句西一句的读者会晕头转向。可以按事情发生的顺序来写，或者按重要程度排列。不过有些地方可能会写得啰嗦，比如描述某个活动的过程，这里最好简练点，突出重点就行。比如那次培训会，简单提一下地点时间，重点讲学到的东西就好。
还有一点要注意，就是写的时候别只说自己，适当提一下团队的作用。毕竟服务行业不是一个人的战场，大家齐心协力才能做好。像上次搞促销活动，咱们组里的小王特别积极，帮了不少忙，这就可以写进总结里，显得真实又有人情味。
有时候写着写着可能会跑题，比如说到某个同事，忍不住夸他两句，结果忘了初衷。这种情况得及时拉回来，不然总结就偏了。还有，写的时候别老想着用大词儿装深沉，简单朴实反而更容易打动人心。比如“这次经历让我明白了耐心的重要性”，这样就挺好，不用非要弄个复杂的句子。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写得太快，会出现一些小毛病，比如漏掉一个字，或者前后逻辑不太对劲。这种时候就得仔细检查，别急着交差。要是实在没把握，也可以找同事帮忙看看，听听他们的意见。
【第2篇】____年物业服务行业工作心得范文怎么写1800字
时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20__年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20__年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20__年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、20__年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20__年业已过去，我们满怀信心的迎来20__年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20__的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
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做物业服务这一行，说真的挺考验人的耐心和细致程度的。每天面对各种各样的业主诉求，有些事情看起来不起眼，但处理不好就容易引发矛盾。比如有次接到投诉，说是楼道灯坏了好几天没人修，其实这事不复杂，就是维修单子没及时流转到工程部。后来我专门跟客服那边强调了一下流程，这才避免类似情况再发生。
写工作心得，很多人觉得难下笔，其实只要抓住几个关键点就行。一个是具体事件，最好能举个例子，这样显得真实可信；另一个是自己的感悟，比如从这件事中学到了什么，以后该怎么改进。当然了，写的时候别光顾着套话，得结合实际情况来说。像我之前写过一篇心得，提到一次突发事件，当时小区突然停电，我第一时间组织人员排查故障，最后发现是变压器出了问题。通过这次经历，我意识到平时对设备巡查的重要性，所以后来定期检查就成了惯例。
写心得时语言尽量朴实一些，别太花哨。有些人喜欢用大段华丽辞藻，结果反而让人觉得空洞。我记得有一次看到同事写的心得，里面用了好多形容词，什么“圆满解决”“妥善处置”之类的，听着倒是挺舒服，但仔细想想，到底做了什么也没说清楚。相比之下，我觉得还是平铺直叙更好，把事情原原本本讲出来，再谈谈自己的想法，这样才更有说服力。
书写注意事项：
写心得的时候要注意细节，这可是最容易出问题的地方。比如说日期记错了，或者名字拼写不对，这些小地方都会影响整体效果。有一次我写心得时，因为赶时间，就把某位同事的名字写反了，结果被领导挑了出来。后来我专门花时间查证了每个人的姓名，这才改过来。所以呀，写东西的时候一定要仔细核对信息，不然很容易闹笑话。
再就是心态问题，写心得不是为了应付检查，而是对自己工作的回顾和总结。如果抱着敷衍的态度去写，那肯定写不好。我记得刚开始写心得的时候，总是担心写得不够好，后来慢慢想通了，只要把自己真实的感受写出来就好。毕竟，写心得的目的不是追求完美，而是让自己成长。
最后再说个小窍门，写心得的时候可以多看看别人的例子，但千万别照搬。每个人的经历都不一样，照抄别人的东西不仅没意义，还容易露馅。我有个朋友就干过，结果被领导一眼看穿，弄得挺尴尬的。所以，写心得还是要靠自己琢磨，找到适合自己的表达方式才行。
【第3篇】窗口服务行业的工作心得范文怎么写1850字
一年来，在市行政服务中心党组和市卫生局、卫生监督局的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持“依法行政、执法为民”原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务于广大行政相对人。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩，为打造和谐卫生窗口做出了积极贡献，现小结如下:
一、成绩与作法
(一)积极推进行政审批制度改革
为贯彻落实省委、省政府关于深入推进行政审批制度改革的有关精神，按照《____省人民政府办公厅关于推行行政审批“三集中”改革的通知》等规范性文件要求，紧跟市委、市政府统一部署，积极推进我局卫生行政审批制度改革工作。首先是行政许可实行一个窗口对外。今年我们将过去多头管理、分散审批的所有行政许可审批项目统一进驻__市行政服务中心卫生局窗口，实现了“统一受理、统一审核、统一送达”，限度地方便了行政相对人。其次是健全完善各项规章制度。结合工作实际制定并实行了卫生行政许可首问负责、一次性告知、办结、执法过错责任追究等规章制度，规范和监督承办人的工作行为，切实保障了“依法许可、规范许可、公平许可”。再之是实行“急办件”制度。为方便单位和个人办理工商营业执照、税务登记，特别是对招商引资项目、重大项目和特殊项目申请办理卫生许可事项的当事人等实行“急办件”制度，在不违反相关法律、法规的情况下指定专人优先办理，开辟绿色通道，受到了行政相对人充分好评。据不完全统计，全年共受理办结餐饮服务等卫生许可事项(新办、换证、变更、注销)330多件，医护人员执业注册等公共服务项目5600多人次，顺利完成了我局依法承担的各项审批、服务工作。
(二)不断强化政治业务学习力度
一是积极参加各项政治活动。认真学习邓小平理论、三个代表、科学发展观等重要思想，进一步提高个人政治素质，在政治上始终和___保持一致，旗帜鲜明地反对和抵制一切不正之风。二是认真学习法律法规知识。刻苦钻研《_____行政许可法》、《_____食品安全法》、《公共场所卫生管理条例实施细则》等相关卫生法律、法规，为做好窗口服务工作奠定坚实的法律基础。三是注重工作水平磨练。我从事窗口工作时间不长，很多业务工作还不够熟悉，因而，突出重点有针对性地学习行政管理、行政审批和办公自动化等相关知识，依法办事能力有较大的提高，法律意识和法制观念得到了进一步提升。
(三)努力提升行政服务办事效率
1、实行办结制度。认真贯彻执行《_____行政许可法》，兑现项目审批的社会服务承诺，对属于审批权限内的项目，按照从快审批原则，对申请人提交的事项进行现场审检，确认无误、材料齐全后依法受理，并即时在__市行政许可审批平台上进行登记。今年办理的各类审批和服务事项，均在承诺时限内办理结案，办结率达到100%。
2、热情服务，便民利民。认真落实市委、市政府有关进一步优化政务和社会环境的相关决定，在办理行政审批过程中，牢固树立执政为民的意识，把中心窗口当作拓展卫生局行政审批及服务功能的平台，作为联系单位和群众之间的情感纽带，全心全意地提供优质服务，高质高效的完成每一项审批工作。同时，坚持人性化服务，不厌其烦解决前来办事人员的咨询办理事项，能现场办结的就在现场办结，切实提高了窗口工作效率，实现了全年窗口零投诉。
3、严把受理办结审检关。按照卫生部“八条禁令”、廉政工作“五项制度”和行政服务中心“十不准”作为自己行动准则，按照《行政许可法》等法律、法规授予的权限依法办理行政审批事项，做到了既不能失职不作为，又不能越权乱作为，树立了“秉公用权、廉洁从政”政府形象。
4、严于律已，守纪守法。严格遵守《市行政服务中心行为规范》和各项工作纪律，做到了仪容仪表端庄，待人热情大方，忠于职守，坚守岗位，从未随意串岗溜岗、闲谈聊天。一年来，我从没有因私事影响过工作，虽然工作是辛苦的，也是枯燥的，但当我看到服务对象满意地离去时，由衷地感到欣慰。
二、问题与打算
虽然取得了一点成绩，但是与全市经济、社会发展相比，与人民群众健康需求相比，与树立和落实科学发展观的要求相比，与各级领导的期望相比还存在一定的差距。主要表现在以下几个方面：
1、缺乏大胆尝试。作为中心的一个窗口单位，在平时工作过程中，如何进一步优化服务功能，缺乏大胆探索，缺乏新的尝试。
2、窗口间交流不足。与中心其他窗口同志联系不够，缺乏交流，没有达到相互学习、相互帮助、相互宣传的目的。
在今后的工作中，将认真查找不足，积极改进工作，锐意创新，以更大的热情，加倍的努力，使卫生行政审批工作迈上一个新台阶。
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在窗口服务这个行业混久了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始的时候，总觉得这工作没什么技术含量，就是对着电脑点点鼠标，再把材料递给办事群众。可时间一长，才发现这里面学问大着呢。
比如，接待群众的时候，态度得放温和些。有些人来办事可能心里就带着火气，咱们要是绷着脸，那场面就容易僵。有一次我就遇到个大姐，她来办业务，资料没带齐，急得直跺脚。我也没多说什么，只是让她坐下歇会儿，又给她倒了杯水。结果她反倒不好意思起来，说下次一定注意。其实，很多时候，群众并不是冲着我们来的，他们只是想尽快把自己的事情办好。
还有就是说话的技巧。有些话听着挺平常，但说出来效果完全不一样。记得有回有个小伙子来咨询政策，他问得很急，我就顺着他的思路回答，还告诉他一些注意事项。后来他走的时候还特意回头跟我点头说谢谢，这让我特别开心。不过有时候也会碰到那种特别较真的人，他们总喜欢挑刺。这时候就得耐住性子，别跟他们争论是非对错，顺着他们的逻辑去解释，这样反而更容易解决问题。
材料整理也是个大学问。每次收完材料，我都习惯先把它们分类摆放整齐。这不仅方便自己查找，也显得专业。当然，有时候忙起来难免会手忙脚乱，像上次我就差点把两个申请表搞混了，还好及时发现了。其实这种事也不是什么大事，只要平时养成好习惯就行。
再说到沟通这块儿，我觉得最重要的是换位思考。毕竟每个人都有自己的难处，如果我们能站在对方的角度想想，很多事情就好办多了。像前几天有个老人来办业务，他眼神不太好，填表格费劲得很。我就主动帮他填写，他还一直说麻烦我了。其实我觉得这是应该做的，谁家还没个需要帮忙的时候？
书写注意事项：
保持学习也很关键。窗口服务涉及的东西五花八门，什么政策法规、办事流程之类的，都得了解清楚。不然的话，群众问起来，咱们自己都答不上来，那多尴尬。所以每天抽点时间看看文件，记记要点，久而久之就熟练了。
【第4篇】服务行业工作心得体会怎么写1200字
大家好!20_年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20_年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20_年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20_年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。下面，我从思想和行动两方面对20_年文明优质服务工作进行总结：
一.思想方面的总结。
文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的最佳途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。
二.行动方面的总结。
文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。
服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：
1 .无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。
2 .我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。
3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。
工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。
4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。
5 .没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制
度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。
不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。
最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。
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服务行业工作心得体会怎么写其实挺讲究的，尤其是想写出点门道来。刚开始得想想自己的经历，毕竟不是凭空捏造，得结合具体的事。比如接待顾客的时候，有时候遇到蛮横的客人，当时心里可能有点不爽，但还是得笑脸相迎，这事就值得琢磨一下。
平时多留心观察同事怎么处理事情也很关键。记得有一次，一个同事被客户误解，他没急着辩解，而是耐心听完了客户的抱怨，最后还帮对方解决了问题，客户后来还专门表扬了他。这件事让我明白，有时候光靠嘴上说还不行，得站在对方的角度去想。
写的时候要注意细节，像时间、地点、人物这些都得交代清楚。不过有时候写着写着，难免会漏掉一两个小地方，像是把“餐厅”写成了“饭馆”，但大家都能理解。还有就是，别把话说得太绝对，比如说“每次都是这样”，这有点不太严谨。
服务行业，得学会随机应变。像天气不好，客人情绪容易受影响，这时候就需要灵活应对。有一次下雨天，店里突然来了很多客人，人手不够，我只能一边招呼客人，一边帮忙收拾桌子，忙得不可开交。事后想想，这种突发状况锻炼了自己的应变能力。
写心得的时候，可以适当加入一些感受，比如当时的心情如何，后来又有什么想法。不过有时候写着写着，可能会把“高兴”写成“开心”，但这不影响表达的意思。另外，服务行业里的专业术语也不能少，像“首问责任制”、“微笑服务”之类的，得用得恰到好处。
【第5篇】服务行业工作总结范文怎么写1250字
一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务，后几个月因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责酒店的营销工作。回顾这一年来的工作，主要有以下几个方面：
1、抓学习教育，激励奋发向上。
从任职以后，我在__酒店分管内部管理工作，了解__酒店员工多数来于不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍酒店风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。
在_月份时，举行了技能实操比赛，服务员潭__获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制。
前期，餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合高层经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
3、抓内部客户的沟通。
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“__小炒肉”分量不足，“__鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
4、抓宴席的接待及管理宣传工作。
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了10月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传酒店规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、抓团队用餐。
利用每周六、日、一与旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是__旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
二、未来努力方向
在工作中深感自己的不足，今后我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
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写工作总结这事，关键是要心里有谱，知道自己干了什么，怎么干的，干得好不好。刚开始别急着下笔，先把工作捋顺了。比如你是做餐饮服务的，就想想这阵子客人多了没，菜品有没有调整，顾客反馈怎么样。要是做零售的，那就要看看销量咋样，进货渠道稳不稳。
记得有个同行跟我聊过，他做销售的时候，老是记不住具体数字，结果写总结时就凭感觉写，后来领导找他谈话，说数据太模糊了。所以，平时就得养成记账的习惯，该记的数据都记下来，像销售额、客户满意度什么的。不过有时候人一忙起来，就会忽略这些细节，这就容易出问题。就像我有一次写总结，明明记得上个月搞活动效果不错，结果写的时候因为没核对数据，把参加人数写少了，后来被同事发现了。
写总结的时候，还得注意点表达方式。有些人喜欢用大词儿，什么“显著提升”、“大幅度增长”，听着挺高大上的，但要是没数据支撑，就显得空洞。不如直接说清楚做了什么事，结果怎样。比如，“通过优化菜单布局，客流量提升了15%。”这样既具体又可信。
还有就是，写总结时千万别光顾着夸自己。人家领导也不是傻子，知道你不可能一点问题都没有。适当的提点小问题是好事，说明你在反思。比如，“虽然新推出的菜品得到了好评，但在成本控制上还有改进空间。”这样的话，显得真实，也能给领导留下好印象。
不过，有时候写着写着思路会乱，特别是遇到几个事情凑一块儿的时候。这时候最好列个提纲，把要写的内容分分类，比如业绩、问题、改进措施什么的。不然写着写着就跑题了，写成流水账似的，没什么重点。
书写注意事项：
写总结时语言得体很重要。别搞得像是在写论文，一堆专业术语堆砌在一起，让人看着头疼。要接地气，用日常说话的方式表达出来。但也不能太随意，毕竟这是正式的工作总结，还是要有点职业范儿。
【第6篇】服务行业季度工作总结范文怎么写850字
今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。以下是我的个人工作总结。
一、努力提高对客服务质量
为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
二、努力做好前台接待
前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的'三度'要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
三、切实提高本人实操水平
为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
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写服务行业季度工作总结其实挺讲究方法的，毕竟这关系到你的工作表现和团队协作情况。开头得先把这段时间的主要工作交代一下，比如说完成了哪些重要任务，遇到了什么挑战。这部分要是能带上具体数字就更好了，比如接待了多少客户，解决了多少投诉之类，这样显得有依据。
接着可以聊聊那些关键项目或者活动，特别是那些取得显著成果的部分。记得要把自己的角色描述清楚，比如说你是怎么配合团队完成目标的，有没有发挥特别的作用。这里最好多用一些专业术语，像“客户满意度提升”、“服务流程优化”这样的词儿，听起来就比较正式。
然后就得说说过程中遇到的问题了。不是说这些问题有多严重，而是要体现你有发现问题的能力。比如有时候沟通不到位导致效率下降，或者某项服务标准执行得不够好。关键是要提出改进措施，像是加强培训，调整工作流程之类的。这部分写的时候得有点细节，别光喊口号。
书写注意事项：
还得提一提下个季度的计划。可以围绕当前存在的不足点展开，比如打算如何提高服务质量，或者加强员工间的交流。目标一定要具体，像是预期达到的客户反馈评分是多少，或者是希望减少多少次服务延误。要是能结合公司的大方向就更棒了。
写的时候别忘了融入个人感受，毕竟工作总结不只是列清单。可以谈谈自己在这段时间的成长，比如学到了什么新技能，或者对某些工作的理解加深了。但要注意，这些话不能太夸张，稍微带点情绪就好，比如觉得某个项目的成功让自己更有信心了之类的。
写总结的时候最好多用短句，这样读起来不会太累。偶尔穿插点小故事也行，比如某个客户因为你的耐心服务而特别满意，这样的例子能让文章生动不少。不过有时候会忘记检查拼写，像把“客户”打成“顾家”，虽然大家都能明白意思，但还是要注意改正。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，先放一放，过几天再回来看一遍。有时候会觉得有些地方表达得不够好，那就修改一下。
【第7篇】____服务行业个人年末工作总结怎么写800字
从我科开展“优质护理服务”以来，作为科室的一名护理人员，我深深的感受到我们的护理队伍从点点滴滴开始发生了变化。
在实行优质护理服务之前，我们只是机械性地执行医嘱，参与治疗，对患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥无几，患者提出的一些问题无从解答，凡事总让患者去问自我的主管大夫，缺乏与患者及家属的沟通，从而使患者对护士产生不信任、不满意。实行优质护理服务以来，我们采用职责制护理，即每一位职责护士根据其工作本事分管必须数量的患者，职责护士对所负责的患者供给包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面的贴合护理等级规范的整体护理服务。职责护士从患者入院开始就为患者供给全程服务，患者入院后职责护士为其介绍病区情景、主管医生、护士长及饮食、用药等各个方面，让患者熟悉病区环境，从而使患者减少恐惧心理。住院后，我们会第一时间为患者准备好床单。帮忙患者做好入院指导，及时为患者做好各项辅助检查等，让患者感到了护士对他们的关心与体贴，从而有利于疾病的康复。
开展优质护理服务之前，健康教育这方面护士意识淡薄，就病论病，从不为患者讲解该病的饮食、活动、排泄等各个方面的注意事项。开展优质护理服务以来，我们对患者的健康教育日益重视，平常的饮食习惯、锻炼情景、休息时间、劳逸结合、心理等方面都要为患者做到有针对性的讲解。一般患者要做到合理饮食，定时定量，针对不一样疾病讲解疾病知识，检查和治疗，药物的不良反应，使患者了解自我的用药情景，出现某种不适能做到心中有数。介绍疾病治疗的新进展、新技术、新疗法，树立患者战胜疾病的信心。
优质护理对我们护士的要求更高了，护士要用扎实的理论知识为患者做健康教育工作，要用精湛的技术赢得患者的信任。优质护理使患者更信赖护士了，护士的价值也得到了充分的体现。既然优质护理对我们要求这么高，那么我与我的团队伙伴会继续努力，进取参与，尽我所能，带给每一位患者质的服务!
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年底到了，写工作总结这事得好好琢磨琢磨。服务行业这行当，说起来挺复杂，既得顾着顾客的感受，又得兼顾公司的利益。所以写总结的时候，要把这两头都照顾到。
开头怎么写？
别一上来就什么都堆上去，这样显得没重点。可以从最近的工作情况说起，比如说最近一个月的服务质量怎么样，有没有遇到什么特别的情况。记得把一些具体的数字放进去，像客户满意度多少，投诉率是多少之类的，这样能让领导觉得你不是瞎扯淡。
然后就是讲自己的工作方法了。可以聊聊平时是怎么处理顾客的问题的，有没有什么新的招数。要是有创新的地方，比如引入了新的服务流程，或者是培训员工的新方式，一定要提一下。不过有时候写的时候会忘记交代背景，比如突然提到某个新流程，却没说清楚是谁提出的，为什么要改这个，这就有点不太严谨了。
接着就是谈谈存在的问题了。服务行业，难免会有磕磕绊绊。可以写写最近遇到的难题，比如有些客户特别难缠，或者是内部沟通出了点小状况。写这些问题的时候，最好能带上自己的反思，说说自己是怎么看待这些问题的，以后打算怎么改进。不过有时候写着写着会漏掉关键点，比如只说了问题是什么，却没有提到解决办法，这样的地方会让读者有点摸不着头脑。
总结里不能光顾着自己干得好，也得提提团队的作用。毕竟一个人的力量有限，大家伙儿齐心协力才能做好事情。可以夸夸同事，说说他们做了哪些贡献，这样显得你识大体。不过有时候可能会忘了把功劳归功于整个团队，反而把所有的成绩都揽在自己身上，这就有点不太合适了。
最后就是展望未来了。可以想想下一年的目标是什么，比如提升服务质量到什么程度，拓展哪些业务领域。不过有时候写到这里会有点空泛，比如目标定得太大太笼统，像是“明年要做得更好”，这样的话反而没什么实际意义。
写总结的时候，字数最好控制一下，不要太长也不要太短。太长了领导没耐心看，太短了又显得敷衍。写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，有时候写着写着会出现一些小毛病，比如用词不当，或者句子结构有问题，这些都要改掉。
【第8篇】服务行业个人年度工作总结模板怎么写950字
为了实现“用户满意第一”，我除保证每一天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，理解我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户带给规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的这天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一向处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从___x年至今一向担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的状况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放下休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排行第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
透过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自我的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户带给更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
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做年度总结，特别是服务行业，每天面对形形色色的人，事情多得就像天上的星星一样。要想把一年的工作写清楚，脑子里得有个大致的方向。
开头怎么写？
很多人喜欢从头到尾记流水账，这其实不太明智。你得挑几个重点来说，比如这一年里最让自己骄傲的事情。比如，今年我负责的那个客户投诉处理项目，本来以为会很麻烦，结果最后不仅顺利解决了，还跟客户成了朋友。这样的事情写进去，显得你工作有亮点，也证明你解决问题的能力强。
接着就是具体的工作内容了。别光写做了什么，还要说怎么做。比如有一次接待客户，对方特别急躁，当时我就想，要是按平常的流程走，可能事情会拖很久。于是我就主动联系相关部门，提前把需要的资料准备好，果然当天就搞定了。这样的细节写出来，能体现你的主动性。
数字最好用起来。像是去年一共处理了多少个投诉，平均每个投诉处理时间是多少，这些问题的数据一摆出来，领导一眼就能看出你的成绩。当然，数据不能乱编，得是真的有的东西。要是实在没多少数据，也可以提一些改善措施，比如通过培训提高了多少效率之类的。
书写注意事项：
总结的时候别忘了写点自己的感受。比如这一年里学到了什么，遇到困难时怎么克服的。像我刚入行那会儿，特别害怕跟客户谈价格，总觉得底气不足。后来慢慢发现，只要把产品了解透彻了，说话自然就有底气了。把自己的成长经历写进去，会让总结看起来更有人情味。
不过，写总结的时候容易忽略一些小地方。比如，有时候写到一半突然想起一件事，就赶紧往上加，结果导致段落之间不太连贯。这种情况得注意一下，不然读起来会让人觉得思路乱。还有就是，有些话写完后自己觉得挺好的，但回头一看发现表达得有点啰嗦，这就要改改了。
小编友情提醒：
写完之后最好找同事帮忙看看。他们可能会指出一些你看不到的问题，比如某个地方表述得不够清晰，或者某个地方写得太复杂了。当然，人家提意见的时候，你得虚心接受，不能死活不改。毕竟总结不是写给自己看的，而是给领导看的，让他们知道你这一年干得怎么样。
