【第1篇】服务工作心得汇总最新____精选范文怎么写1100字
十分感谢餐厅给了我这个去培训的机会，这次的培训对我们服务员来说是个天大的好机会，意味着我们是服务员中的佼佼者，餐厅想让我们变得更加完美，在工作中表现得更加出色，的确，这次培训从各个角度、各个层面剖析了餐厅服务员这个机会，让我更深层次的认识了自己这个岗位，从本质上知道了餐厅服务员的职责和义务，从内容上发现了自己当前存在的不足，前辈们字字珠玑，每一句话我都受用终生，这次的培训的确让我受教了。现谈谈我对此次培训的一些心得体会：
一、热爱自己的岗位
我们是餐厅服务员，一个极其大众的职业，可能大家都会觉得自己的这个岗位有点拿不出手，在同学聚会的时候，都不太好意思说自己是餐厅服务员，那么你在本质上就对自己的岗位有偏见，如果你自己都不热爱、正视自己的岗位，怎么让别人去尊重你，怎么让客人看到你脸上的自信，无论身处在什么岗位、什么职业都不要对自己有任何的消极想法，树立正确的价值观，端正自己对餐厅服务员的看法，每天以愉悦的心情去工作，或者以随便、懒散的态度去工作带来的效果将会是完全不同的，给前来用餐的客人带来感觉也也将会是完全不同的。只有热爱餐厅服务员这个岗位，你才能从中看到自己的不足，想去改正，想去进步，才能越走越远。
二、工作内容的优化
我们是餐厅服务员，是为客人服务的一种行业，一定要秉承一种理念，顾客就是上帝，客人说什么都是对的。首先每个客人前来用餐，都会尽量的热情周到，与客服保持良好的沟通，尽量保持礼貌性的微笑，给客人一种轻松的感觉，对客人的提问，一定要有问必答，找机会向客人介绍菜品及特色，多推销菜品，一定要眼观八方，你接待的那几桌客人，及时的关注顾客的需求，但注意不要让客人觉得有人在看着他吃饭。等待客人用餐结束后，客人递来的钱或者银行卡一定要双手去接，然后夹在单子上，去前台结账。客人走的时候，主动帮其拿递他随时携带的东西，比如：花、包、行李等等，在各种方面让客人觉得舒服，三轻原则：走路轻、说话轻、上菜轻，这样能极大程度的降低客人对你产生厌恶感的可能性，行事要低调，万一客人那天心情不好，你却在他面前话多，动作多，引起他的注意，故意找你麻烦，你也无话可说，所以我们要避免一切不可控因素。
三、培训总结
这次的培训，耗时三天，但就是这三天让我清楚的认识到了自身的不足，心中有想法，身体有力气就是不知道往哪使劲，这次的培训清楚的给我指出了未来在工作中努力的方向，以及自身应该改进的地方，只有不断的在工作的寻找缺点跟不足，然后去解决完善，才能让自己在服务的工作上进步。充分挖掘自己的.潜力，经过这次培训，我相信我以后一定能成为一个优秀的餐厅服务员。
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服务工作其实挺讲究积累的，说真的，刚入行那会儿，老觉得只要态度好就够了，结果发现并不是这么回事。服务，光靠热情不行，得有点真功夫。比如处理客户问题，有时候客户情绪上来，你得先安抚，再解决问题，这就需要技巧了。记得有一次，有个客户因为产品延迟发货特别生气，我当时就想着赶紧给他个说法，结果话说得急了些，反而让他更不满。后来吸取教训，下次遇到类似情况，我先听他说完，再慢慢解释原因，效果就好多了。
还有就是细节很重要。之前有同事总是记不住客户的偏好，每次都要问一遍，这样效率低不说，还容易让客户觉得你不专业。后来我就养成了习惯，每次接待完客户，都会在笔记本上记下他的需求和喜好，下次见面时就能聊得很顺畅。当然，这也不能全靠死记硬背，得学会整理归纳，不然时间久了容易忘。
要说写心得，我觉得关键是要结合自己的经历。有些人写心得喜欢抄别人的套路，结果写出来空洞无味。其实，把自己的故事写进去才更有说服力。不过，有时候写着写着就容易跑题，比如本来想写工作上的事，写着写着就扯到别的去了。这种情况我自己也经常犯，所以写的时候得提醒自己别偏离主题。
书写注意事项：
写心得时语言要真实。有些人为了显得厉害，故意用一些高大上的词，结果反倒显得不接地气。我觉得真诚点更好，把自己遇到的问题、解决的办法都写出来，别人看了也容易借鉴。当然，写的时候偶尔也会出现一些小问题，比如用词不当或者句子不通顺，但只要不影响理解就行。毕竟谁也不是天生会写，慢慢改嘛。
说到心得的格式，其实不用太拘泥。有些人非要弄什么条理清晰的框架，我觉得倒不必。写的时候顺着思路走，想到哪儿写到哪儿，只要能让读者看明白就行。不过，有时候写着写着就容易写成流水账，这就不好了。所以写的时候得注意把控节奏，别一股脑全倒出来，要有重点。
小编友情提醒：
写心得的时候多想想读者的感受。如果写得太自嗨，读者可能提不起兴趣。要是能站在对方的角度，用他们能接受的方式表达，效果就会好很多。当然，有时候写着写着就容易忽略这一点，这时候就得停下来想想，这个点是不是真的有必要讲。
【第2篇】服务员个人工作年末总结怎么写1300字
时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到职责的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情景总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而研究。
第二、作为一个团体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心境舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有职责有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。经过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。第三、每一天，我一有空闲，就下厨房巡视，与食堂人员取得沟通联系，对食堂工作方面的所需或不足，作详细了解，如有不周，及时作好调控。如卫生情景：由于用餐人数多，前段时期食堂人员不定，使大家身心疲惫，有时没能够及时、彻底地将卫生打扫干净，物品的摆放也不够整齐。为了及时调整好工作人员的心态改变当前状况，我亲自为他们出谋划策，亲临厨房，指挥他们或配合他们一齐工作。使天花板、墙壁、灶台、蒸箱等焕然一新，地面、库房等一尘不染。厨房有了明显改观，良好的工作环境使全体工作人员更加心境舒畅，干劲更足;同样，良好的餐饮环境，也给就餐人员带来了愉悦。
第三、把住食品进货也十分重要。一百多人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我和采购员一同去采购，严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。食品卫生方面做到不能长期存放的蔬菜食品每日采购、可长期存放的食品定期采购。
第四、一年来接待了，大小用餐共计十余次。及时、准确、顺利地完成了用餐接待工作，给各级领导留下了良好的印象。同时确保了职工的正常就餐。培养员工服务意识，提高员工综合素质。
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年2月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
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服务员的工作看似简单，其实里面有不少门道。要想写出一份称职的年末总结，得从日常点滴做起。平时多留意顾客的需求变化，比如他们点菜时的表情，喜欢什么样的服务态度。把这些细节都记录下来，到时候写总结就能信手拈来了。
有一次我去餐厅吃饭，注意到一个服务员特别受欢迎。她总是能第一时间送上热毛巾，还知道每位常客爱喝哪种茶。后来我发现她在笔记本上密密麻麻记了好多东西，什么某桌喜欢清淡口味，某位客人不吃葱姜蒜之类的。这让我意识到，做好服务不是靠嘴上功夫，而是要用心观察。
写总结的时候，不妨从这些小事说起。比如今年我学会了分辨不同年龄段顾客的习惯，年轻一点的更注重效率，年纪大些的则希望多聊几句。通过这些总结，能让领导看到你的成长。当然，写的时候别忘了加上一些具体的例子，这样更有说服力。
有时候写总结会遇到瓶颈，觉得没什么好写的。这时候可以试着换个角度，想想自己这一年遇到了哪些难题，又是如何解决的。比如说有次高峰期人手不足，我就主动帮忙收拾桌子，虽然累点，但看到客人满意离开的笑容，就觉得值了。这种经历放在总结里，既真实又接地气。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进的地方。比如说刚开始工作时不太会处理突发状况，后来慢慢摸索出一套方法。比如碰到挑剔的客人，先冷静下来听对方说完，再耐心解释，往往能化干戈为玉帛。这些经验之谈，对以后的工作很有帮助。
不过，写总结的时候也要注意分寸。别光顾着夸自己，适当提提不足之处就好。比如有时候忙起来会忘记问候新来的客人，下次得改掉这个毛病。还有一次因为疏忽没及时给客人添水，虽然客人没说什么，但我心里一直记着这事。
【第3篇】服务业工作心得体会例文汇编怎么写450字
时间如梭，转眼间我们一起伴随着xx走过了xx年，即将走向20xx年。成功的开始源于总结与计划，相信xx在新的一年里可以在创辉煌。
回首xx年，确实有许多值得我们去学习和思考的，这一年在曹经理的正确领导下，在雷经理的大力执行下，我获得了认真细致的培训和改进，也起到了非常好的效果，并在努力为xx创造效益。
一个餐饮的好坏，首先要看它的本质，有没有吸引力，只有具有切实的设施，我们才能更好的为客人服务，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的礼貌还是应该注意的，作为服务行业的实质是让客人来的开心，吃的开心，走的开心，为他们提供更好的服务方式。
来到xx不算很久，但在这短短的一段时间里，我也学到了很多东西，为作为xx里的一名普通服务员，为我能在这里工作而深感荣辛，并非常感谢雷经理的关心与照顾，在我这个普通岗位上，我也有了很深的感悟，一个企业发展的方向和目标是要复合这个企业的切身实际，并要在发展的过程中逐步总结和创新。
服务业工作心得体会
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服务业工作心得体会，其实大家平时都在写，但真要说怎么写好，还真不是件简单的事。刚开始得弄清楚自己的工作到底干了什么，这就好比你去餐厅吃饭，点完菜后总得知道厨房做了什么菜一样。有些人就光想着夸自己多厉害，结果写着写着就跑题了，说成了工作总结，这就不太好。
写的时候，得把自己遇到的具体事情都摆出来。比如说有一次客户投诉，你是怎么处理的？当时心里想什么来着？是不是觉得委屈啊？这些都是真实经历，写进去会让文章更有说服力。不过，有些人就喜欢把事情说得太完美，好像一点问题都没有似的，这就有点假了。毕竟谁都有犯糊涂的时候，只要能及时改正就行。
还有哦，语言这块也挺关键。服务行业，跟人打交道多，说话就得接地气。别老是用那些高大上的词儿，那样反而显得不真诚。比如你可以说“顾客提意见的时候态度特别认真”，而不是说“客户提出宝贵建议时表现出了极高的素养”。当然，要是不小心写成“顾客提出宝贵建议时表现出了极高的素养”，也别太纠结，反正意思差不多，别人也不会太在意。
书写注意事项：
写心得体会的时候，最好能把学到的东西具体化。像我之前学过怎么快速安抚情绪激动的客人，后来发现这个技巧还能用到生活里，比如朋友吵架的时候。不过有时候也会忘记这些方法，比如那天朋友又闹别扭，我就差点用错了招数，结果搞得场面更僵了。这种事情偶尔发生一下也没什么大不了的，重要的是以后能记得改进。
再说了，心得体会，总得有点个人特色。要是大家都一个样，那多没意思啊。所以呀，写的时候可以掺杂一些自己的感受，像“每次看到客人满意的笑容，就觉得这份工作挺有意义的”，这样的话既真实又有温度。但有时候写着写着就会不小心变成“每次看到客人满意的笑容，就觉得这份工作特别有价值”，虽然差别不大，但感觉语气上稍微有点不一样。
【第4篇】医院工作者服务社会的心得体会范文怎么写650字
随着今晚盘点的结束，我将20__年工作做如下总结。
这一季度我的门诊诊疗人数有所增加，在我们这进行产检的孕妇也比去年有所增加。随着人们思想的开放，计划外怀孕的人数与日俱增，来我们这要求药流的人也在增多。
今年，因药流不全给予清宫的有32人次。要求人流，给予实行人流术的有128人次，(其中孕49天内的36人，带环妊娠的12人，胚胎停止发育的25人，瘢痕子宫28人，人流后上环12人，一人术后怀疑宫外孕)。上环80人次。取环36人次，其中8人是t型环无尾丝，(有尾丝的t型环取环未予统计，要求取环者严格按计生局文件，证明齐全给予实行)。行输卵管通液术28人，其中一人因通而不畅又给予通液2次，无不通者。外阴阴道尖锐湿疣激光治疗12人次。宫颈尖锐湿疣激光治疗4人次。宫颈糜烂微波治疗24人次。区内产检建卡48人，产检人数较多，未予统计。
今年手术中失误一次，医,学,全,在,线,提,供是因术前未详细询问病史、认真体检，还好有惊无险渡过了。今后一定吸取教训，详细询问病史，认真体检，结合辅助检查，凡事不再急于求成。
术后没有及时告知病人有所怀疑的手术结果一次，还好病人情况许可，没有造成严重不良后果。因病人所留手机号码打不通失访，具体现在病人情况不知。今后一定要实事求是，真诚对待病人。
学无止境，接下来我一定要努力学习专业知识，进一步加强自己的诊疗水平。争取5月份去高校进行继续学习基础专业知识机会。希望自己的愿望能实现!同时也要时刻提醒自己是一名医务工作者，肩负健康与生命之托，要细心对人，微笑对人，真诚对待每一位孕产妇及病人。
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医院工作其实挺复杂的，每天面对各种各样的病人，有老人也有小孩，有的病情轻，有的病情重。刚开始的时候，我总觉得挺累的，尤其是看到病人痛苦的样子，心里特别不是滋味。后来慢慢就习惯了，觉得这份工作挺有意义的。
写心得体会的话，得结合自己的经历，不能光说大道理。比如，我在急诊科待过一段时间，那段时间学到的东西特别多。有一次来了个急性阑尾炎的患者，当时情况挺紧急的，我们几个同事忙活了好几个小时才把他抢救过来。现在想想，那种感觉真的很奇妙，觉得自己做了一件挺了不起的事。
写的时候要注意细节，不能太笼统。像刚才说的那个案例，就可以详细描述一下当时的场景，比如患者进来时的状态，我们采取了哪些措施，最后结果怎么样。这样写出来才真实可信。当然，有时候写着写着就容易跑题，这可能是经验不足导致的。不过只要时刻提醒自己围绕主题就行。
书写注意事项：
写心得体会还得有点感情在里面。像前面提到的那次抢救，我当时特别紧张，手心都出汗了。但看到患者转危为安后，那种成就感真的难以言表。把这些感受写进去，文章就会生动很多。
还有就是语言表达的问题。有时候写着写着，可能会出现一些不太通顺的地方，比如“我们采取了一些必要的措施，确保了患者的病情得到了有效的控制。”这句话听起来就有点拗口。遇到这种情况，不妨多读几遍，看看有没有更简洁明了的说法。
写心得体会的时候，最好能结合一些专业术语，这样显得更有说服力。比如在护理工作中，我们会用到“无菌操作”、“生命体征监测”这样的词。不过用的时候也要注意场合，别弄得太过专业，让人看了云里雾里的。
小编友情提醒：
写心得体会最重要的是真诚。如果你只是敷衍了事，写出来的内容肯定空洞无物。所以平时得多观察、多思考，这样才能写出有血有肉的心得体会。
【第5篇】服务工作心得体会怎么写1050字
工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长和快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实的干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。以下是第一心得小编为您整理分享的服务工作心得体会，欢迎您的参考阅读。
服务工作心得体会篇作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢?
在武汉西所学习了两天后我终于明白了什么是起真正的含义。对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。
当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位司乘人员。
收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。
微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨，早日实现公路的文明，社会的和谐。
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写服务工作心得体会，得先搞清楚什么是“心得”。这可不是随便写写流水账就行的，得有点专业味道。比如，你在某个服务岗位待了几年，肯定积累了不少东西，这些东西要是能整理出来，就很有价值。开头，可以简单说说自己从事这份工作的背景，为什么要写这个体会，这样显得真实。
记得刚开始做客服的时候，每天接电话接得头都大了。那时候只想着快点解决问题，好空出时间休息，结果发现很多问题没解决好，客户还不满意。后来慢慢摸索出些门道，比如听客户说话的时候不能光顾着记笔记，得用心去理解他们到底想表达什么。有一次一个客户一直抱怨产品不好，我刚开始觉得委屈，但静下心来听他说完，才发现是他没弄明白使用方法。后来给他详细讲解，他特别感激，还专门打电话表扬我们公司。
写心得体会，除了讲经历，还得总结经验。像刚才提到的耐心倾听很重要，还有就是处理问题时态度要诚恳，态度一好，很多棘手的事都能迎刃而解。不过有时候也会遇到特别难缠的客户，这时候千万不能急躁，要冷静分析情况。记得有一次一个客户投诉我们的快递太慢，我当时心里也有点火气，但转念一想，快递延误确实是我们的问题，与其争辩不如想办法弥补损失。最后给客户补发了一份礼品，客户反倒不好意思了，还说下次还会选择我们。
写心得体会的时候，还可以适当加入一些具体的例子。比如某次培训中学到的新技能，比如如何快速查找客户资料，这在平时工作中特别实用。当然，也不能光写自己学到了什么，还要想想这些技能怎么用得更好。比如那次培训教的沟通技巧，我就试着用在日常工作中，发现效果还不错，客户的满意度也提高了不少。
书写注意事项：
写心得体会的时候，别忘了结合自己的实际情况。像我所在的这个岗位，每天都要面对不同的客户，所以得学会灵活应对。有时候客户情绪激动，就得先安抚他们的情绪，然后再解决问题。有时候客户比较理性，那就直奔主题，效率高一点。关键是要根据具体情况调整策略，这样才能事半功倍。
其实写心得体会最重要的是真实。不是那种假大空的套话，而是把自己真实的感受和经历写出来。就像刚才说的那些事，都是工作中碰到的真实案例。当然，写的时候也不要太过啰嗦，该简练的地方还是要简练，不然会显得冗长乏味。要是能把自己的感悟用简洁的语言表达出来，那这篇心得体会就成功了一大半。
【第6篇】车管所服务工作心得范文怎么写1300字
一、以人为本,以工作为中心
1、认真仔细，虚心好学：
上班前认真做好讲评。上班时认真做好各项的记录，下班后仔细核对收费员上交的卡、钱以及打印报表，防止差错的产生。虚心向别人学习，借鉴他人先进的经验和方法，不断提高自身的业务水平和管理水平。
2、吃苦耐劳，先人后己：
在工作中我一直坚持吃苦耐劳的精神，不因工作时间、环境、天气条件的好坏而影响情绪，坚持工作，不叫苦叫累。发扬风格，关心班组人员，不计较个人得失，先人后己。
3、机智冷静，反应迅速：
在处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水平。
4、尊守规章，坚持原则：
严格遵守各项规章制度，起带头作用，不受司机___、恐吓、威胁，坚持原则，与各类违规、违章现象作斗争，坚决抵制，决不姑息。对不了解我们收费政策的司机,做好了解释工作,让司机明明白白的交费。
二、摆正自身位置，理清关系
1、与管理所，各班组的关系：
坚决服从管理所领导指挥和安排，做到了凡事以大局为重，能够处理好个人利益和集体利益、局部利益和整体利益的关系。严格要求自己，绝对服从领导的工作安排，认真及时向班员传达上级指示，及时完成领导交办的任务。做好与各班组之间的交流和沟通,坚持互相团结，互相帮助，友好合作，充分发挥集体主义精神。
2、与本班班员的关系：
始终坚持以班长为班员服务为宗旨。一方面，我以身作则，按照各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操作、不合理操作及时纠正制止，严格控制;另一方面，关心爱护班员，满足他们提出的合理要求。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。
三、班组人员管理
1、思想方面：带领班员用学习来充实思想，保持饱满的精神与愉悦的情绪，要求上进，排除消极被动思想，充分调动起全班人员的工作积极性。
2、纪律方面：认真学习各项规章制度、收费员考核办法，以身作则，严格要求，杜绝各类违规违纪现象的发生。
3、业务方面：要起带头作用，熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。
四、费收和服务
(一.)费收方面
在费收方面上半年收费四班以堵漏增收为费收工作的重点，严查逃费和漏费车辆
1、客车;严查行车证和车辆的实际座位，对于行驶证和座位不符的，按照一切就高的原则进行收费。
2、货车;对冲磅，走s等违规行驶的车辆，按照规定对其处罚加收，打击这类恶劣的逃费行为。
3、绿通车;加强队绿色通道车辆的查验力度，同时加大对假冒绿色通道车辆的打击力度，净化收费环境。
(二.)服务方面
作为一个窗口服务行业，服务质量也是工作中的一个重点，在上半年的时间里我们收费四班主要围绕着“微笑京珠”开展工作，微笑服务是我们上半年工作的重点，也是我们提高服务质量的一个新突破，通过进行实地学习，我们班组的窗口服务水平得到的大幅度的提升，亲切的问候、规范的手势、甜美的微笑，它使我们的服务更加的完善、更加的优美，拉近的与司乘之间的距离，提升了我们班组的整体素质，推动的收费工作的顺利进行。
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写心得其实挺有感触的，特别是关于车管所这样的地方。刚开始可能觉得没什么好写的，但静下心来想想，每天面对那么多事情，肯定有不少值得记录的东西。
我刚进车管所的时候，说实话有点懵。那些流程图看得脑袋都大了。后来慢慢熟悉了，才发现其实没那么复杂。比如办个驾照换证，得检查身份证、体检表，还得交照片。刚开始帮人办的时候老是漏东西，要么忘带身份证，要么照片尺寸不对。后来才明白，提前告诉人家准备齐全多重要。这事提醒我，做服务工作，细节真的不能马虎。
有一次有个老大爷来问业务，他说想查自己的违章记录，但不会用自助机。我当时就想着得手把手教他。结果操作过程中发现机器有点卡，折腾了半天才弄好。事后想想，设备维护也是个大事。要是设备总是出问题，不仅耽误办事效率，还会让群众心里不舒服。
有时候遇到特别着急的群众，难免会有点压力。有一次一个小伙子赶时间要取号，因为快迟到了。当时窗口排了不少人，我就跟他说能不能先办，他急得脸都红了。后来我跟他解释说流程不能乱改，但他还是理解不了。最后我还是按照规矩来，他虽然嘴上没说什么，但我能看出他心里不太满意。这件事让我明白，态度很重要，但原则也不能丢。
还有就是沟通这块儿。有时候简单的一句话没说清楚，就会导致误会。记得有次有人问能不能加急处理，我说得看情况。结果人家以为我是推脱，后来找领导投诉。现在想想，当时要是多解释两句，可能就不会这样了。所以呀，跟群众交流的时候，话得说到点子上，该耐心的地方绝不能嫌麻烦。
其实写心得就是把这些经历整理一下，让自己能从中吸取教训。不过写的时候不用太拘泥形式，想到什么写什么就行。有些人喜欢列个提纲，但我个人觉得没必要。有时候写着写着思路就出来了，反而比事先规划好更有意思。
记得有一次写心得，我把“驾驶证”写成了“驾驶本”，后来被同事发现。虽然意思差不多，但总觉得差点意思。还有一次写得太啰嗦，后来回头一看，好多内容其实没什么必要。所以写的时候得控制字数，不然容易跑题。
【第7篇】____服务员个人工作心得体会怎么写900字
在别人介绍下，我来到了一个餐厅做服务员。我以前从来没有接触过服务行业的工作，这是我第一次从事这类工作。在经过一段时间的工作后，我也有了一些感悟。
任何一个行业的工作，想要做好，就需要花费很多的时间和精力去学习，需要我们做到用心。只有用心，从能够把一件事情做好。我以前认为服务员的工作很简单，就是端茶倒水、点菜、收拾桌子，很容易就学会了，不需要一点技巧。但是真正开始做了之后，我发现，会做确实很容易，但做好却很难。
其实做服务员也需要技巧，如果想把这份工作做好，就需要方方面面的考虑到，要给顾客最贴心的服务，比如在顾客进店的时候第一时间打招呼，对顾客说欢迎光临，不要让顾客觉得自己被忽略了。在顾客落座之后，先递给顾客菜单，再给顾客倒水，这样就不会让顾客坐在那里干等。递东西的时候要双手递，不要单手递，会显得不礼貌。在点单的时候，可以先询问顾客的人数、口味，按需求给顾客推荐菜品，尽量不要出现菜不符合口味的情况。在用餐途中，如果发现顾客的水杯空了，可以询问顾客要不要添水。如果顾客有什么需求，尽量满足。
收拾桌子也需要认真。要把桌子收拾的很干净，特别是一些卫生死角，比如桌子底下。桌子上不能够有油渍，换位思考一下，如果你自己去饭店吃饭，桌子上油腻腻的，肯定会觉得这家饭店的卫生不干净。卫生死角也是能够彰显工作细致程度和餐厅卫生的地方，所以这些地方很重要。在擦桌子的时候，顺便把凳子也擦一下，有的时候凳子上会撒一些汤汁。
服务员最忙的时候就是饭点的时候，这是大家都知道的事情。忙的时候，肯定会容易出现错误，这是很多人都避免不了的。但是如果想成为一个优秀的服务员，这样的错误是不能出现的。越是忙乱的时候，越是要做到乱中有序，在忙乱中有自己的章程。这就需要调整好自己的心态，不要过于慌乱，有的时候，越怕出错就越容易出错。也需要一定的经验的累积，要在发生事情的时候立即想出解决方案，快速解决。
有些看似简单的工作实际上不简单，就算再简单的工作，要想把它做好，都需要付出时间和精力，最重要的还是要用心。如果不用心，就算付出再多的时间和精力，都是在做无用功。
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服务员这份工作其实挺考验人的，每天面对形形色色的顾客，得有耐心还得会随机应变。刚入行的时候总觉得只要记牢菜单就行，后来才发现这远远不够。比如有一次，一位客人点了一道招牌菜，结果上菜时发现少了配菜，当时我真是慌了神，生怕被投诉。后来想想，其实当时要是能提前跟厨房确认一下就好了，这样既能让顾客满意，也能减少自己的压力。
有时候遇到一些不太容易处理的情况，比如客人对菜品不满意，这时就要靠平时积累的经验了。记得有个客人说汤太咸，我当时有点不知所措，后来慢慢回忆起培训时老师讲过的话，就试着向他道歉，并主动提出给他换一份或者退单。没想到这位客人反而觉得态度不错，最后还给了好评。这件事让我明白，服务不只是做好本职工作，还要学会灵活应对各种突发状况。
还有就是要注意细节，像客人喝咖啡时喜欢加糖还是牛奶，这些小习惯都要留心。有一次一个常客来店里，我就提前准备好了他喜欢的那种甜味剂，他特别开心，还特意表扬了我。我觉得这是个提醒，不管多忙，都不能忽略这些看似不起眼的小事。
工作中也会遇到一些让人哭笑不得的事情。比如有次同事不小心把水洒到客人身上，场面一度很尴尬。不过大家很快就冷静下来，一边帮忙擦干衣服，一边赔不是，最后那位客人也笑了，说没关系。这件事让我明白团队合作的重要性，大家互相帮衬才能把事情办好。
写心得体会的时候，我觉得没必要刻意追求完美，把自己真实的经历写出来就好。可以聊聊那些让自己印象深刻的事，还有从中得到的感悟。不过有时候写着写着可能会跑题，比如本来想写工作上的事，结果写着写着又扯到了生活琐事，这种情况其实很正常，不用太纠结。毕竟写东西，最重要的还是真实自然。
【第8篇】税收工作者服务心得范文怎么写1350字
时光飞逝，201#年已经结束，转眼间来到建昌县国税局工作已经有四个多月了，在这段时间里，我适应了新的环境，并全身心地融入到国税局这个大家庭之中。作为一名新国税人要有角色转变的意识，明确肩上的责任，不管是从思想觉悟上，工作态度上还是从业务能力上都应该对自己提出更高的要求。“怀公仆之心、尽公仆之责”并非一句空谈，尤其是作为一名奋斗在纳税服务第一线上的公务人员，在思想上摆正位置，提高服务意识，想纳税人所想，急纳税人所急，最终达到服务于纳税人的要求。在工作中取得的进步不仅仅是靠自己的努力，更大程度上归功于局领导对我的关照以及分管领导和同事们对我的热忱帮助。在各位领导和同事的关怀帮助下，我逐渐熟悉了业务流程，掌握了工作要点。以下是我对今年工作的总结：
一、思想政治学习方面
这段时间的工作里，我通过阅读学习文件税收相关法律法规，参加省局组织的初任培训与县局内部培训等，直观而形象地体会到了税务工作的重要意义，并且深刻地认识到了廉洁是对每一位税务工作者的基本要求。加入公务员队伍关键是要完成一个思想上的转变，就是要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立公仆意识，强化自律意识，突出人格力量，做到“不为名利所惑，不为浮华所动”，始终保持清正廉洁的良好形象，把为人民服务作为工作中的第一宗旨和要务。在纳税服务科的工作中，我了解了国税局的整体工作流程，作为国税部门各项征管数据的处理中心，这里工作任务相当繁重，特殊的工作性质在无形中要求我培养强烈的责任意识与服务意识。而各位同事的工作态度和工作热情也时刻感染着我爱岗敬业、无私奉献。
二、业务工作学习方面
八月中旬至十一月底主要从事车辆购置税业务工作，十月中旬至十月下旬参加初任业务培训，十二月主要从事文书写作与涉税业务办理等。无论在哪个岗位工作，我牢记“只做实事、不尚空谈”的格言，事无大小均认真对待，尽自己所能做实、做好。
由于刚参加工作，对税收业务不熟悉，常常要请教前辈，有时还难免出现错误，因此我会进一步努力强化学习培训，提高综合技能，争取早日实现办税服务厅标准化建设的“一窗多能”，提高办税服务能力。
通过这段时间的工作，进步很快，同时也存在一些问题。首先，由于工作不久，我对业务流程不够熟悉，还不具备完全独立处理业务的能力。其次，我对税务系统的法律法规了解不深，对工作没有形成系统的法制概念。第三，个人的工作方法还在初步摸索阶段，没有建立完善系统的工作思路。第四，公文写作接触较少，信息稿件的含金量不高，写作水平有待提高。针对这些问题，在今后的工作中，我有如下计划：
1.进一步熟悉业务流程，培养独立工作的能力，竭尽所能为科室分担工作任务。
2.深入透彻地学习征管系统的法律法规，以法律法规为指导依据，增强工作能力。
3.建立完善系统的工作思路，提高工作效率，努力争取成为业务能手。
4.学习公文写作的方法和技巧，注重平日阅读积累，提高文字水平，增强归纳分析能力，为今后工作需要和自身发展奠定扎实基础。
通过这四个多月的工作与学习，我更加明确了自己前进的方向，“千里之行，始于足下”，我一刻都不会松懈，一刻都不会忘记自己身上的职责。我会加倍努力，踏实进取，不断完善与充实自己，使工作水平有质的提高，更好地服务于税收、服务于基层。为国为民，任重道远。
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做税务工作时间久了，慢慢就会琢磨出一些门道来。刚开始刚入行的时候，总觉得特别复杂，每天面对各种表格和数字，脑子都快炸了。后来才发现，其实关键是要用心去理解这些政策，知道它们背后的意义。比如说增值税这块儿，表面上看就是一堆公式，可实际上它关系到企业经营成本，搞不好就会影响到企业的生存发展。
记得有一次接待一个纳税人，是个个体户，他老是抱怨说为什么自己的税负这么高。我就耐心地给他解释，说他的收入确实达到了那个税率档位，这是政策规定的。但他还是不理解，还问能不能通融一下。我当时也没急着反驳他，而是拿出计算器，一笔一笔帮他算清楚每一笔账目。他看了半天才恍然大悟，原来自己漏报了好几个项目。这件事让我明白，有时候光讲道理不行，得让他自己算明白才行。
还有一次参加培训，老师讲了个案例，说是某个企业因为不懂税法，差点被罚了一大笔钱。当时我就想，要是能早点把这些知识普及给更多人就好了。所以后来在单位组织活动的时候，我主动申请去做宣讲，把一些常见的误区讲给大家听。效果还不错，有些人听完后特地跑来咨询，说自己以前确实搞错了好多地方。
工作中也不是总是一帆风顺的。有时候接电话的时候会遇到态度特别差的纳税人，说话特别冲。刚开始我还挺委屈的，觉得他们怎么能这样。后来慢慢也就习惯了，毕竟每个人都有情绪嘛。不过我觉得最重要的还是要保持冷静，不能跟对方针锋相对。如果实在控制不住情绪，那就先挂掉电话，等心情平复了再回拨过去。
有时候也会碰到一些特别棘手的问题，尤其是涉及到跨区域的业务。这种情况下就需要多请教同事，有时候还得翻阅大量资料。刚开始的时候真有点怕麻烦，但现在想想，正是这些经历让自己成长了不少。毕竟，作为一个专业的税务工作者，不学习新知识肯定是不行的。
最近单位又推出了新的电子申报系统，刚开始接触的时候感觉特别头疼。界面倒是挺简单的，但很多功能都不太熟悉。于是我就利用午休时间一点点摸索，还专门找了几本相关的书来看。现在用起来已经很熟练了，甚至还帮其他同事解决了几个小问题。看来只要肯花时间，没什么是学不会的。
