【第1篇】服务礼仪培训心得体会合集怎么写700字
服务礼仪培训心得体会合集
作为行政部一员，我们都应该秉承公司的优良传统，牢记“热情服务每一刻，优质服务每一天”是我们后勤部门共同的价值取向，发展是我们的第一培训心得，要提高认识，统一思想，要加强管理。
3月29日在销售会议室培训窗口服务礼仪，由陈思含老师主讲此次培训学习主要心得有以下几个方面
一、服务礼仪的标准规范
55％着装、38％肢体、7％语言。
3a原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
二、沟通的层次
从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55％来自语气，38％来自肢体，7％来自言语。对不起为何难于说出口，原因主要有：1、不能认识到自己错了，2、错了也拒不认错，3、理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：
1、计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2、传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
在今后的工作中我将以身作则，带领食堂员工不断创新、不断进步，让员工和客户真正感受到家的温馨。
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做服务礼仪培训的心得体会，这事说起来挺实际的，很多人想写但不知道从哪里下手。其实，写，关键是要把自己学到的东西变成自己的话，别照搬照抄。比如，你参加了一个培训，老师讲了很多规矩，像站姿、坐姿那些细节，你就得想想这些对你的工作到底有多大帮助。
记得有一次我去听培训，老师特别强调微笑的重要性，说哪怕对方看不见，也要带着笑容说话。我当时就觉得有点夸张，后来真用到工作中才发现，确实能让客户感觉舒服不少。写的时候就可以这么写：“那天培训完回家路上还在琢磨，是不是真的要笑得那么夸张？结果第二天一试，效果还不错。”这样的写法显得真实，不像那种板着脸写报告的样子。
还有就是要注意细节，像一些手势动作之类的。培训的时候教练教了个招儿，握手的时候要稍微往前倾一点身子，这样显得尊重。我第一次照做时差点没把握好力度，手劲太大了，人家都皱眉了。现在回想起来，这事还真挺糗的。写的时候就直接写：“那次握手差点把对方的手握疼了，现在想起来还有点不好意思。”
再来说说语言这块儿。服务行业，跟人打交道多，说话得注意分寸。培训里提到过一句话，“话不说满”，意思是留有余地。刚开始我没太明白，后来遇到个客户，他提的要求超出了我们的能力范围，我就学着用这句话去解释，结果客户还挺理解的。写的时候就可以写成：“当时心里挺慌的，但突然想起培训时的话，试着说了句‘我们会尽力而为’，没想到客户点点头就接受了。”
还有就是心态调整。做服务这一行，难免会遇到不愉快的事，培训里专门有个环节教你怎么调节情绪。我觉得这个特别实用，尤其是碰到难缠的客人时，深呼吸一下，想想培训中学的那些技巧，慢慢就冷静下来了。写的时候可以写：“有时候真觉得头大，但静下心想想，培训里的那些方法好像还能派上用场。”
【第2篇】金正昆服务礼仪学习心得体会范文怎么写2150字
在服务窗口工作久了，很多人难免会因为单调、重复的工作模式而失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被淡化近无了，就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了，于是服务礼仪的培训就显得尤为重要。很早就知道金教授是国内知名礼仪专家，能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会，所以每一次组织学习的时候，我不但仔细的听更是认真的记，而且在业余时间也上网观看了金教授的讲座。
通过礼仪培训，让我感受颇深，我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。
学习服务礼仪，其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场，只要用心，任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累，更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待。仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行，而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以人为本，以车为本”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美，我就想起郑厅长在一次讲话中提出的“严、实、细、恒”这四个字。引申这四个字，我自己认为就是严肃纪律，实事求是，细致入微，坚持不懈。作为一个工作在一线的值班站长，每天都有可能遇到意想不到的突发事件，每天都有可能接触不同层次不同修养成的人。如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的，如何在平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的。
厩得有一次我把头发给烫了，而且也没有扎起来，恰巧被陈处长给看到了，处长当时没有直接对我说什么，但我在他严厉的眼神中已经看到了不满。身边的人对我说你弄这个头发挺好看的，我当时也是这样认为的，为什么一定要扼杀爱美之心呢?也是通过这次学习，我心悦诚服的接受了处长的批评。爱美之心无可厚非，但应该把自己的职业和个人生活、工作场合和私人空间区分清楚。美是应该值得提倡的，但决不是依靠烫头，戴首饰、奇装异服就能体现出来的。美应该是得体的，和谐的，是要符合自己的身份和工作性质的。试想一下，如果你是司机，你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢?
我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机，于是我们便经常有这样的议论，“司机素质太差了”。通过学习我知道这种想法是多么可笑啊。其实我们在指责别人素质低的时候，有没有想到我们当时面对这些素质低的人，我们的表现又是如何呢?是以牙还牙、以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢?可能说起来容易做起来不易。现在我知道，越是在素质低、文化低的人面前，越应该表现出自己的理智和礼仪。再说“文明用语”吧，提倡了这么久，至今仍有许多人规范不了。服务也好，礼仪也罢，总是要归于行动，不能总是把自己服务的不到位归结于是司机的不理会或者是司机的不需要，换位思考一下，谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?
服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德，我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作，可能有些人会认为这份工作没有什么前途，也很难有大的作为，不要忘了，李素丽也好，徐虎也好，他们的工作和我们一样也是再平凡普通不过了，可是他们就是用奉献的敬业精神，良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的业绩，成为服务行业，也成为我们学习的典范和楷模，面对他们，我们还会有理由不热爱我们的工作吗?
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时，我也有过对司机严厉的语气，有过不耐烦的态度，有过不屑的神情，现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后，我在重新定位自己，审视自己的时候，心中也为自己树立了新的标杆，究竟如何去做，不是看我现在说得如何冠冕堂皇，而是要在实际的工作中看我如何去做，那就请领导和同志们去看我的行动吧!
金正昆服务礼仪学习
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学习服务礼仪这一块，金正昆老师的课程确实挺受用的。我刚开始接触的时候，觉得那些规矩有点繁琐，但慢慢深入进去，才发现很多细节其实关乎到个人的职业形象。尤其是服务行业，第一印象特别重要，有时候一个小小的动作可能就决定了客户会不会选择继续跟你打交道。
一开始学的时候，我就老是记不住那些标准站姿和手势，总是忘记把手放在哪里合适。后来我发现，多观察身边优秀的人怎么做是很关键的一步。比如去餐厅吃饭时，看看服务员的动作是不是到位，他们如何递菜单、端茶水，这些都能学到不少东西。当然，这需要耐心，不能急着一下子就做到完美，慢慢来才不会出错。
书写注意事项：
我觉得服务礼仪不仅仅是表面功夫，更重要的是用心。有一次我去一家咖啡馆，那个店员不仅记住了我的点单习惯，还主动跟我聊了几句当天的新品推荐。虽然是件小事，但我真的觉得这家店很贴心。所以，在学习礼仪的同时，也要学会站在别人的角度考虑问题，这样才能真正做好服务。
还有就是沟通技巧这块，我觉得特别重要。比如说遇到顾客抱怨的时候，该怎么回应？金正昆老师讲过，面对投诉首先要保持冷静，然后用真诚的态度去倾听对方的意见。我当时试了一下，果然效果不错。有一次客人对咖啡温度不满意，我按照这个方法处理后，他最后还表扬了我服务态度好。看来理论结合实践真的很重要。
不过有时候也会遇到一些状况，比如刚学的时候记不住所有步骤，手忙脚乱地做事情。有一次培训结束回去练习站姿，结果站得太久腿酸得不行，差点没坚持下来。但后来想想，这也是成长的一部分嘛。只要坚持下去，慢慢就会熟练起来。
【第3篇】银行服务礼仪培训心得怎么写1200字
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于____年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于____年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
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做银行服务这一行，大家都知道礼仪有多重要。要是服务不到位，客户不满意，那损失的不仅是业务，还有口碑。所以每次参加服务礼仪培训，我都特别用心去学。这回培训的内容挺多，从站姿到说话方式都有讲究，我得好好记下来。
一开始老师就讲了微笑的重要性，说银行职员得随时保持亲切的笑容，这样能给客户一种信任感。记得那天有个同事没控制好表情，脸绷得太紧，看起来很严肃，结果好几个客户都绕开他找别人办业务去了。我也试过，真不是件容易的事，笑太久面部肌肉会酸，但为了工作也只能坚持。老师还提醒说，笑容得发自内心，不然客户一眼就能看出来。
还有就是手势的问题，递东西的时候要用双手，而且动作要轻柔，不能太猛。有一次我帮一位老大爷填表格，可能是手劲大了点，表格被我折了个角，当时心里就有点后悔。后来特意观察了其他同事的动作，他们递东西的时候确实很稳，看来细节真的很重要。
沟通方面也有不少技巧，比如说话要慢一点，吐字清楚，尤其是遇到老年人的时候。记得上次有个客户问个问题，我因为急着赶时间，说话太快，结果人家没听明白，搞得场面有点尴尬。这次培训让我意识到，耐心比什么都重要。另外，对于一些专业术语，尽量换成通俗易懂的话来说，不然客户听得一头雾水，反而增加误会。
其实我觉得最难的是处理突发情况，比如客户情绪激动或者投诉。培训的时候老师给我们举了好几个例子，说这时候一定要冷静，不能急躁。要是自己先慌了神，事情只会变得更糟。有次一个客户因为排队时间长抱怨得很厉害，我当时也觉得委屈，但还是努力克制住情绪，先安抚他说：“您别着急，我这就帮您解决。”最后问题解决了，客户还主动跟我道谢，感觉特别有成就感。
培训结束的时候，老师让我们每个人都总结一下心得。我写了些自己的体会，可能有些地方写得不太顺畅，但都是真实感受。比如有句话写成“客户满意才是工作的核心关键”，其实“核心”和“关键”意思差不多，但我就这么写了，也没改。还有段话写得有点啰嗦，“有时候会遇到各种各样的状况，需要我们沉着应对，不能乱了阵脚。”说实话，这段话我自己都觉得有点重复，但当时没顾得上修改。
【第4篇】服务礼仪的培训心得体会怎么写500字
服务礼仪的培训心得体会
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
服务礼仪的培训心得体会，尽在。
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做服务礼仪培训这一块，大家都会遇到写心得的时候。其实跟别的文章有点不一样，得结合自己的经历去写，不然就空了。先说说准备阶段，得把培训期间学到的东西理清楚，比如接待客人时的站姿、手势该怎么做，还有面对顾客投诉该怎么处理。这些东西都是基本功，但很重要，写的时候要把细节列出来。
记得有一次参加培训，老师讲到微笑服务特别强调眼神交流，当时没太在意，后来自己实践才发现，确实这样能让客户感觉更亲切。所以写心得的时候，可以把自己印象最深的点拿出来讲，最好是能举个例子。比如说有个客户进来问路，自己因为没听清楚，结果给指错了方向，后来才知道是自己的态度出了问题，下次就得注意多确认几遍。
还有一点要注意，写心得不能光说好话，也要反思一下自己哪些地方做得不够好。像我在培训中学到的电话礼仪，开始以为很简单，就是接起来说您好挂断说再见就行，后来发现不是这么回事。电话那边的人听不到你的表情，所以语气特别关键，轻一点重一点效果完全不一样。写的时候就把这个体会写进去，这样显得真实。
书写注意事项：
写心得的时候别太死板，像流水账似的写一堆东西，最好能把感受融入进去。比如那次培训结束后，回想起以前工作中的点点滴滴，突然觉得很多地方都可以改进。那时候才意识到，原来服务礼仪不只是表面功夫，它背后藏着不少学问。
不过，写心得的时候有时候会忘记一些重要的点，比如时间久了有些细节想不起来了。这时候可以找找当时的笔记，或者跟同事聊聊，看看他们有没有什么补充。我有一次写心得就差点漏掉一个重要的环节，亏得同事提醒我才补上，不然写出来就不完整了。
写心得还有一个小窍门，就是可以借鉴别人的经验，但千万别照搬。每个人的感受都不一样，用自己的话表达出来才更有说服力。有时候写得太官方反而不好，像是背书一样，让人提不起兴趣。像我刚开始写的时候就犯过这种毛病，后来慢慢调整，才找到适合自己的方式。
【第5篇】银行服务礼仪学习心得体会范文精选怎么写1150字
5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。
银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。
近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径;是银行为客户提供产品与服务的基础;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
银行服务礼仪学习
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银行的服务礼仪其实挺讲究的，尤其是跟客户打交道的时候，态度得热情，动作也得利索。刚开始学的时候，我老觉得这事简单，不就是笑一笑、说声您好嘛。结果一实践才发现，这里面学问大了去了。比如，递东西给客户的时候，手的位置很重要，太高了显得生分，太低了又显得不尊重。有一次我就犯了个小错，把文件直接甩过去，被同事提醒后才意识到不对劲。
说话的方式也很关键。有些话听起来差不多，但效果完全不一样。比如说“您稍等一下”和“请您稍等一下”，前者听着有点敷衍，后者就多了一层礼貌。一开始我没太在意，后来慢慢发现，客户对细节真的很敏感。有时候一句话说得不到位，可能就会让对方心里不舒服。
培训的时候老师还教了个小技巧，就是记住客户的姓氏。这可不是为了装腔作势，而是能拉近彼此距离。记得有次接待一位常来的客户，因为记住了他的姓，他特别高兴，还主动跟我聊了几句家常。这种互动让我觉得工作更有意思了。
书写注意事项：
仪态也是个大学问。站姿要端正，坐姿也不能随便瘫着。有一次我穿高跟鞋站了一天，脚疼得不行，但还得强忍着保持微笑。虽然累，但看到客户满意的笑容，就觉得值了。不过，刚开始练习站姿的时候，我总是控制不好身体的重心，老是往一边歪，后来通过反复调整才找到感觉。
书本上的理论固然重要，但真正用到实践中才是硬道理。比如应对突发情况，书上可能讲得很简单，可实际操作起来就没那么容易了。有次大厅突然停电，我慌得差点忘了该怎么处理，好在平时演练过，才勉强应付过去。这件事让我明白，光靠背诵流程还不够，得在脑子里反复模拟各种场景。
【第6篇】服务礼仪心得体会范例精选怎么写900字
服务礼仪是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富，无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，成为一个真正的服务人。
服务礼仪，看似简单，其实不然，正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术，是一门学问。黄经理说以前我们都说顾客是上帝，现应改为顾客是朋友，因为对上帝只是一味地服从，而对朋友，你会处处为他着想，这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜，也就是我们对客人要真心实意，不是像机器人般机械化地运作，这样，客人体会不到我们的真诚，热情，所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点：解决问题，兑现、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心。这些都是很重要的，要是我们能做到这些，就一定能让客人称心满意。还有黄经理讲到的换位原则，要站在客人的立场上看问题，就会想怎样的服务才是让人满意的，我们就会有服务意识，全心全意为客人服务。当客人向我们提出意见或不满时，我们不应该把其当作麻烦，一味地埋怨，我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会，积极应对，这就是黄经理所讲的机遇原则。
微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名服务人员，学会微笑是首要的，也是必要的。黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。但我们服务人员除了对客人有礼之外，最主要的还是要真真正正地为客人解决问题。所以黄经理所说的“微笑服务是表，解决问题是理，表里如一是真！”是非常有道理的。
我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课，这一堂课意义深远，对我的工作、人生都起着鞭策作用。教会了我如何做好一个真正的服务人员，要微笑面对客人，热情、真诚地为客人解决问题，争取成为一名优秀的服务人员。
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写心得体会这事，关键得从自己的经历出发。像我刚入行那会儿，对服务礼仪真是一窍不通。记得第一次参加培训，老师讲得头头是道，什么站姿、手势、眼神交流，听着挺简单，一上手就露馅了。后来慢慢琢磨，才发现光靠听不行，得反复练习。比如站姿，不是直挺挺地站着就行，脚跟并拢，脚尖分开大概30度，肩膀放松，腰背挺直，眼睛平视前方，这姿势保持个几分钟就累得够呛。
还有微笑，这个看似简单，其实最难掌握。刚开始笑起来特别僵硬，像是被冻住了一样，后来才明白，微笑是从心里发出来的。有一次接待客户，对方一进门我就笑脸相迎，人家反而愣了一下，可能觉得太热情了吧。后来调整了一下，保持适度的笑容，效果就好多了。
写心得的时候，最好能结合具体场景。比如那天我去餐厅吃饭，服务员端菜的动作特别优雅，走位也很讲究，我当时就在想，要是自己也能做到这样就好了。回家后翻看笔记，把那些细节重新过了一遍，感觉进步了不少。
不过，有时候写着写着思路就乱了。像我刚才写到餐厅的事，突然想起自己点餐时差点闹笑话——菜单上的菜名都记不太清，只能硬着头皮问服务员推荐什么。当时脸都红了，现在想想还挺逗的。这种事其实挺常见的，写心得的时候不妨也写进去，不然总觉得少了点真实感。
说到专业术语，服务行业确实有不少讲究。像“首问责任制”、“首看责任制”什么的，听起来挺高大上的。但落实到具体工作里，就是多观察、多沟通。比如看到顾客拿着商品犹豫不决，主动上前询问需求，这就是责任心的表现。有时候一句话没说好，可能就影响整个服务体验。
写心得的时候，千万别想着套话连篇。说实话，那种千篇一律的东西看了就腻。最好是把自己遇到的问题、解决的办法都写出来，哪怕有些地方写得不够顺畅也没关系。就像刚才那段写餐厅的事，语法上可能有点啰嗦，但只要意思表达清楚就行。毕竟，写心得是为了总结经验，而不是追求完美。
再比如处理投诉，这是每个服务人员都绕不开的话题。有个同事处理投诉时总是先道歉，结果客户越说越激动。后来她改了方法，先倾听客户的诉求，等对方情绪平稳后再解释情况，效果就好多了。这样的例子写进心得里，比单纯强调技巧更有说服力。
【第7篇】服务行业礼仪培训心得体会范文怎么写550字
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒;四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好!
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做服务行业的礼仪培训，说起来也不难，就是得把规矩教给新人，让他们知道怎么做才合适。其实，培训的时候不能光靠讲理论，得让他们多练，不然学了也白学。我以前带过几个新来的服务员，他们一开始老是记不住站姿该咋摆，我就让他们对着镜子练，一边练一边改，慢慢就差不多了。
培训的时候得先从基本功入手，像微笑，眼神交流，这些看起来简单，但真要做到位不容易。比如说微笑，不是随便咧嘴就行，得发自内心的那种笑，这样才能让客人觉得舒服。还有眼神交流，这事看似小，可要是眼神飘忽不定，人家会觉得你不靠谱。记得有一次教一个小伙子眼神交流，他老是盯着客人鼻子下面看，搞得气氛有点尴尬，后来我让他想象眼前有一条线，从额头到下巴，这样眼睛的位置就对了。
再就是手势的问题，这个也是细节。递东西给客人的时候，手心向上，动作要轻柔，这表示尊重。不过有时候新手会搞反，手心向下递过去，那感觉就差远了。还有走路的姿态也很重要，肩膀别塌下来，脚步轻快点，整个人看起来精神才会好。刚培训那些天，有个女孩老是驼背，我就让她每天早晨跑步的时候注意抬头挺胸，跑个几天就改过来了。
还有个小窍门，就是多观察老员工怎么做的。他们干的时间长，经验多，很多地方都是一点一点摸索出来的。比如，上菜的时候，手应该放在盘子边沿，而不是中间，这样既稳当又显得专业。不过有些新人可能没注意到这些，老是抓着盘子中间，看着就不对劲儿。
培训的时候还要注意根据不同场合调整方式。要是餐厅的话，环境比较轻松，礼仪可以稍微随意点；可要是高档酒店，那就要正式多了。我见过有的服务员不分场合，穿着制服在客人面前大声说话，这就很不合适。所以每次培训前，得先了解清楚工作环境，再决定教什么内容。
说到底，礼仪培训最重要的是用心。每个动作，每个表情，都要带着诚意去做。不然就算学了一大堆规矩，客人也不会满意。我带过的那些人里，有几个刚开始特别笨拙，后来都成了业务骨干，就是因为他们愿意下功夫去琢磨，去练习。
【第8篇】服务礼仪培训心得范文怎么写950字
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本事的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广大司乘人员的监督，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。
为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，____年4月19日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。
早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。
上午主要是培训坐姿，具体有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。
我天生就爱笑，可我又害怕在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷教师开始教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，能够笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才稍微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习所有的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷教师的好评。
其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员欢乐出行、满意而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司乘人员的心中扎根、发芽。
总之，一天的培训让我感触很多，也收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细节都做到位。
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做服务礼仪培训这一块，其实挺考验耐心的。刚开始接触这个领域的时候，我也是摸着石头过河。记得有一次去参加一个企业内部的培训课程，主办方特别注重细节，比如引导学员入座时的手势、递送资料时的角度，这些看似不起眼的小动作，却能让人感受到尊重和专业。
培训过程中，我发现很多同事都存在一个问题，就是不知道怎么开头。比如在接待客户的时候，有些人直接就问对方的需求，完全没有寒暄的过程。这就显得很突兀了。后来我就琢磨，是不是可以从天气或者一些轻松的话题开始？比如，“今天的天气真好，跟您聊聊咱们的合作吧。”这样的开场白既不会让气氛变得尴尬，也能给双方一个缓冲的时间。
还有一次，我在一家餐厅体验服务流程。服务员的动作很熟练，但眼神交流少了点。当时我就想，服务不仅仅是完成任务那么简单，还需要用心去感受顾客的情绪。如果能在端茶倒水的时候多看一眼顾客的表情，或许就能及时调整自己的服务方式。这让我明白，礼仪培训不只是教动作，更重要的是培养一种意识——站在别人的角度思考问题。
实践起来没那么容易。有时候我会忘记一些关键步骤，比如握手的时候力度要适中，太轻了显得不自信，太重了又可能让对方不舒服。还有一次，我帮同事整理西装领带，结果不小心把领带绕反了，搞得场面一度很尴尬。事后想想，可能是前一天晚上熬夜准备材料，注意力分散导致的。
其实我觉得，要想做好服务礼仪培训，关键是要多观察、多练习。每次服务结束后，不妨问问自己：“有没有哪里可以改进？”、“下次遇到类似情况该怎么处理？”通过不断的反思和调整，才能真正掌握其中的精髓。
书写注意事项：
我觉得培训内容也要因地制宜。比如针对不同行业的客户群体，礼仪的重点会有所不同。像金融行业的客户往往比较注重正式感，所以在沟通时就要保持庄重；而餐饮行业的客户则更看重亲切感，服务态度要热情一些。所以培训讲师需要提前了解客户的背景和需求，这样才能制定出有针对性的方案。
