【第1篇】银行礼仪培训的心得体会范文怎么写450字
作为一名农行的大堂经理，通过这次培训我感触颇深。
首先，我作为大堂经理，我是第一个面对客户的员工，我的一言一行都决定着银行在客户心中的形象，客户有不清楚的地方也是由我来作解答。这次培训对我的工作有了重大提高，工作中以礼待人，使用文明用语与客户交谈也显得容易多了。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
这次培训让我懂得：礼仪必须做到位，做得体，“礼多人不怪”，因为这是细节问题，而往往就是细节决定成败，我们中国式礼仪之邦，因此，在以后的工作中，我一定会在这方面更加注意，礼貌用语必须时刻“挂”嘴边，经常用“您。请“等最基本的礼貌用语，对于我们这种时刻与客户进行最直接接触的大堂经理而言，显得更为重要。
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写心得体会，特别是像银行礼仪培训这样的主题，其实挺讲究方式方法的。一开始就得想清楚自己的目的，是单纯记录下学到的东西，还是想通过这篇心得给别人一点启发？要是目标定得模糊不清，写起来就容易跑偏。
银行这行，客户接触面广，客户对服务的要求又高，所以礼仪这块特别重要。培训的时候老师讲了不少细节，像握手该用多大力气，递文件要用哪只手，这些都得记牢。但光记是不够的，还要结合实际情况去琢磨，比如碰到挑剔的客户，脸上保持微笑是最基本的，但心里得明白，微笑不是示弱，而是专业态度的一种表现。
写心得时，得把自己当时的感受写出来。比如说某天参加完培训回家后，对着镜子练习站姿，一开始腰酸背痛，后来慢慢找到感觉，那种进步的感觉特别好。当然，也可能写着写着突然卡壳，这时候不妨换个角度想想，是不是思路跑偏了？有时候确实会这样，写着写着就忘了重点，回头再看看笔记，重新理顺思路就好。
书写注意事项：
语言表达也很关键。别以为随便写几句就能过关，写心得也是个展示个人能力的机会。像我那次写的时候，就想着怎么能让别人一看就知道我认真参与了培训。结果写着写着，把“客户满意度提升”写成了“客户满意提升度”，虽然意思差不多，但回头检查才发现。这种情况偶尔发生，大家应该都有类似经历吧。
写心得不能光靠记忆，平时得多积累。像银行里的礼貌用语，什么“您好”“请稍等”之类的，平时就要留心用得是否恰当。培训结束后，我特意翻了翻以前的工作记录，发现有些地方做得不够好，像是跟客户说话时语气太急促，现在想起来挺后悔的。
【第2篇】银行文明礼仪培训心得怎么写5350字
银行文明礼仪培训心得
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私**、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。
所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。银行礼仪培训心得体会由精品信息网整理!
所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、**社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上**一份光和热，自觉的维护
形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
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银行文明礼仪培训心得该怎么写？说实话，这事还真得好好琢磨一下。前几天刚参加完我们行组织的文明礼仪培训班，感触挺多的，就想着把自己的想法整理出来。一开始真有点摸不着头脑，后来慢慢理清思路，觉得可以从几个方面入手。
先说说服务态度吧。这次培训里提到，客户来到银行，第一印象特别重要。咱们作为工作人员，得面带微笑，主动问好，哪怕对方只是随便看看，也得热情对待。要是板着脸，那客户肯定心里不舒服，说不定下次就不来了。我记得有个同事以前就是这个样子，结果投诉率一直居高不下。后来调整心态，笑容多了，客户也满意了，业绩自然而然就上去了。当然，这中间也有点波折，刚开始笑得太夸张，显得有点假，后来慢慢掌握分寸，才找到感觉。
再来说说沟通技巧。银行工作离不开跟客户的交流，说话得讲究方式方法。培训老师讲了不少案例，比如遇到客户提出不合理的要求，不能直接拒绝，而是要耐心解释原因，语气一定要温和，不能急躁。有一次我去办理业务，看到一个柜员处理得很巧妙，客户本来很激动，后来居然笑着离开了。我觉得这种本事不是一朝一夕练出来的，得在日常工作中不断积累经验才行。
还有就是着装打扮。虽然不是什么大事，但细节决定成败。穿得整洁得体，既是对客户的尊重，也是对自己职业的一种认同感。我们行规定挺严格，上班必须统一制服，而且鞋子不能太随意。刚开始有人觉得麻烦，但时间长了就觉得这样挺好，毕竟给人的感觉不一样嘛。不过，有时候大家会忽略一些小细节，比如领带没系正，或者衬衣下摆没塞进裤子里，看起来就很不专业。这些问题其实都不大，但积少成多，就会影响整体形象。
最后说说心态调整。做银行工作压力不小，尤其是面对一些难缠的客户时，很容易烦躁。培训的时候强调过，要学会自我调节情绪。比如说深呼吸几下，给自己一点空间冷静下来。我有个朋友就经常这么做，她说这种方法挺管用的，至少能让自己的状态保持平稳。当然，有时候也会有意外情况发生，比如突然接到紧急任务，这时候就得迅速切换到工作模式，不能被情绪牵着走。
【第3篇】银行礼仪培训心得体会怎么写1600字
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家金融机构管理水平的高低。所以，金融机构在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。金融行业构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私_____、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以农信兴我荣，农信荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立主动服务、整体服务的观念。银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的服务就是信誉。所以强化和提高服务意识，这是开展优质文明服务的前提。所以就要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质的文明服务关系到一个企业的形象，因此，一定要做到全面发动，全员参与。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。所以搞好服务这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互配合、增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的服务水平和服务质量。优质文明服务要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、_____社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着农信的形象，在本职工作的岗位上_____一份光和热，自觉的维护
形象和荣誉，是优质服务上一个新台阶。如柜面是接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。
而加大监督的力度和广度，相成全方位的监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。优质服务工作必须要做到常抓不懈，除了必须制定和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务是永无止境的，重在坚持，贵在落实。
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银行礼仪培训结束之后，总想把自己的感受写下来，可是又不知道从何说起。其实写心得体会也是个技术活儿，得把自己学到的东西好好整理一下。一开始我以为只要把学到的知识点罗列出来就行了，后来才发现这样写出来的文章干巴巴的，没什么吸引力。
记得刚开始准备写的时候，我把课堂上的笔记翻了好几遍，生怕遗漏了什么重要的细节。但写着写着就发现，单纯地抄笔记根本不行，得结合自己的理解和感受才行。比如说那天老师讲到握手的礼仪，说握手时要有力但别太用力，这让我想起以前跟客户打交道时，有时会因为握手过重给对方留下不好的印象。所以后来我就特别注意这一点，在跟客户握手的时候，力度控制得刚刚好，果然效果不错。
写心得体会的时候，我觉得最好能举几个实际的例子。比如有一次参加客户答谢会，我穿着西装打着领带，提前半小时到场熟悉环境。到了会场后，我发现场地布置得很用心，灯光柔和，背景音乐也很舒缓。当时我就觉得这样的安排真的很贴心，不仅让客人感到舒适，也提升了整个活动的档次。这种场景就可以写进心得体会里，既能展示自己学到的东西，也能让文章显得生动一些。
还有一次培训，老师提到微笑的重要性。她说哪怕对方看不到你的脸，通过电话也能感受到你的笑容。我当时就觉得这句话很有道理，所以在后来打电话给客户时，总是带着微笑说话，果然客户反馈都说我的声音听起来很亲切。这件事也可以写进去，重点在于分享自己是怎么运用学到的知识的。
不过，写心得体会的时候要注意不要太过啰嗦。有些人可能觉得写得越详细越好，结果把整篇文章写得像是流水账。我有个朋友就是这样，他把培训期间的所有课程内容都写进了他的心得里，结果文章冗长又乏味。我觉得关键是要抓住重点，把最让自己印象深刻的部分写出来，这样才能吸引人。
书写注意事项：
写心得体会的时候也要注意语言表达。有时候我会不小心用错词，比如把“优雅”写成“幽雅”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能看出差别。还有一次写到“礼仪规范”的时候，本来想写“礼仪规范很重要”，结果不小心写成了“礼仪规范很必要”，虽然没太大影响，但还是感觉有点不妥。所以平时多检查几遍还是很重要的。
写心得体会其实是个挺有意思的过程，既能梳理自己的思路，也能给别人提供一些参考。不过要想写出好的心得体会，就得花点心思去琢磨，不能敷衍了事。希望我的这些碎碎念能帮到正在苦恼的你。
【第4篇】银行业礼仪培训心得体会怎么写1200字
银行业礼仪培训心得体会
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
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做银行礼仪培训的时候，总觉得自己好像站在一个特别大的舞台中央，周围全是观众，得时刻注意自己的形象。一开始真不知道从哪儿入手，后来慢慢琢磨出来点门道。首先，这个礼仪不是表面功夫，得往深处想，像是站姿，坐姿，这些看似简单，其实都藏着学问。比如说站的时候，脚跟要并拢，脚尖分开大概六十度的样子，挺胸收腹，双手自然下垂，这可不是随便摆个姿势就行的。
还有就是微笑，银行的工作，天天面对客户，脸上的表情很重要。一开始我老是觉得笑得太多有点假，后来慢慢就习惯了，知道那是一种职业态度。不过有时候会遇到特殊情况，比如客户情绪不太好，这时候不能跟着急，得保持冷静，用眼神和微笑去安抚对方。刚开始学的时候，总觉得这招有点虚，但实践下来，发现效果还不错。
培训的时候还教了一些沟通技巧，说是要学会倾听，不能光顾着自己说。其实，这道理谁都知道，但真做起来不容易。有时候客户说话，你心里已经在盘算该怎么接话了，结果就漏掉了重点。有一次我就犯过这样的事，客户刚说完需求，我就忙着插嘴介绍产品，搞得场面有点尴尬。后来总结经验，发现耐心听比什么都重要，听明白了才能给到合适的建议。
再就是着装这块儿，银行业对这方面的要求特别高。我记得老师说过，衣服的颜色不能太花哨，最好是素色，衬衫领子要熨平整，皮鞋也得擦亮。刚开始我还觉得麻烦，后来才明白这是为了给客户一种专业感。有一次穿得稍微随意了一点，领导就提醒我说要注意形象，当时还不太在意，后来发现确实是细节决定成败。
还有就是一些小习惯，像递东西的时候要用双手，接东西的时候也要用双手，这都是礼貌的一部分。刚开始觉得有点多余，后来发现这样做确实能让客户感受到尊重。不过也有时候会忘记，比如忙起来就顾不上那么多，后来发现这样会让客户感觉不太被重视，所以还是得养成习惯。
最后想说的是，礼仪培训不是一朝一夕的事，得长期坚持才行。有时候觉得自己已经做得不错了，但回头看看录像才发现还有很多不足的地方。比如眼神交流，有时候会不自觉地看旁边，这就显得不够专注。还有手势的幅度，太大太小都不合适，得把握好那个度。这些东西都需要不断的练习和调整，才能真正融入日常工作里。
【第5篇】银行服务礼仪培训心得怎么写1200字
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于____年4月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于____年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起：
(一)正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
(二)如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展!
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做银行服务这一行，大家都知道礼仪有多重要。要是服务不到位，客户不满意，那损失的不仅是业务，还有口碑。所以每次参加服务礼仪培训，我都特别用心去学。这回培训的内容挺多，从站姿到说话方式都有讲究，我得好好记下来。
一开始老师就讲了微笑的重要性，说银行职员得随时保持亲切的笑容，这样能给客户一种信任感。记得那天有个同事没控制好表情，脸绷得太紧，看起来很严肃，结果好几个客户都绕开他找别人办业务去了。我也试过，真不是件容易的事，笑太久面部肌肉会酸，但为了工作也只能坚持。老师还提醒说，笑容得发自内心，不然客户一眼就能看出来。
还有就是手势的问题，递东西的时候要用双手，而且动作要轻柔，不能太猛。有一次我帮一位老大爷填表格，可能是手劲大了点，表格被我折了个角，当时心里就有点后悔。后来特意观察了其他同事的动作，他们递东西的时候确实很稳，看来细节真的很重要。
沟通方面也有不少技巧，比如说话要慢一点，吐字清楚，尤其是遇到老年人的时候。记得上次有个客户问个问题，我因为急着赶时间，说话太快，结果人家没听明白，搞得场面有点尴尬。这次培训让我意识到，耐心比什么都重要。另外，对于一些专业术语，尽量换成通俗易懂的话来说，不然客户听得一头雾水，反而增加误会。
其实我觉得最难的是处理突发情况，比如客户情绪激动或者投诉。培训的时候老师给我们举了好几个例子，说这时候一定要冷静，不能急躁。要是自己先慌了神，事情只会变得更糟。有次一个客户因为排队时间长抱怨得很厉害，我当时也觉得委屈，但还是努力克制住情绪，先安抚他说：“您别着急，我这就帮您解决。”最后问题解决了，客户还主动跟我道谢，感觉特别有成就感。
培训结束的时候，老师让我们每个人都总结一下心得。我写了些自己的体会，可能有些地方写得不太顺畅，但都是真实感受。比如有句话写成“客户满意才是工作的核心关键”，其实“核心”和“关键”意思差不多，但我就这么写了，也没改。还有段话写得有点啰嗦，“有时候会遇到各种各样的状况，需要我们沉着应对，不能乱了阵脚。”说实话，这段话我自己都觉得有点重复，但当时没顾得上修改。
【第6篇】银行服务礼仪学习心得体会范文精选怎么写1150字
5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。
银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。
近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径;是银行为客户提供产品与服务的基础;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
银行服务礼仪学习
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银行的服务礼仪其实挺讲究的，尤其是跟客户打交道的时候，态度得热情，动作也得利索。刚开始学的时候，我老觉得这事简单，不就是笑一笑、说声您好嘛。结果一实践才发现，这里面学问大了去了。比如，递东西给客户的时候，手的位置很重要，太高了显得生分，太低了又显得不尊重。有一次我就犯了个小错，把文件直接甩过去，被同事提醒后才意识到不对劲。
说话的方式也很关键。有些话听起来差不多，但效果完全不一样。比如说“您稍等一下”和“请您稍等一下”，前者听着有点敷衍，后者就多了一层礼貌。一开始我没太在意，后来慢慢发现，客户对细节真的很敏感。有时候一句话说得不到位，可能就会让对方心里不舒服。
培训的时候老师还教了个小技巧，就是记住客户的姓氏。这可不是为了装腔作势，而是能拉近彼此距离。记得有次接待一位常来的客户，因为记住了他的姓，他特别高兴，还主动跟我聊了几句家常。这种互动让我觉得工作更有意思了。
书写注意事项：
仪态也是个大学问。站姿要端正，坐姿也不能随便瘫着。有一次我穿高跟鞋站了一天，脚疼得不行，但还得强忍着保持微笑。虽然累，但看到客户满意的笑容，就觉得值了。不过，刚开始练习站姿的时候，我总是控制不好身体的重心，老是往一边歪，后来通过反复调整才找到感觉。
书本上的理论固然重要，但真正用到实践中才是硬道理。比如应对突发情况，书上可能讲得很简单，可实际操作起来就没那么容易了。有次大厅突然停电，我慌得差点忘了该怎么处理，好在平时演练过，才勉强应付过去。这件事让我明白，光靠背诵流程还不够，得在脑子里反复模拟各种场景。
