【第1篇】银行经理个人工作心得体会怎么写1300字
xx年上半年，支行认真贯彻落实各项工作部署，以行长年初工作会议上的讲话精神为指针，在分行领导及相关部室的指导下，以建设“”为宗旨，以做信贷业务特色银行为目标，紧紧围绕“”的工作主题，拓市场提业绩，防风险保安全，各项工作扎实推进，各项工作指标均已完成。
一、上半年主要经营指标完成情况
截至6月末
(一)贷款余额亿元，较年初增加亿元，增长%,完成计划增量%，累计发放贷款笔，累计投放亿元;实现利息收入亿元,完成同期计划的%。
(二)贷款日均余额亿元,较年初增加亿元,完成同期计划的%。
(三)各项中间业务收入万元。其中，财务顾问费万元,其他手续费收入万元。
(四)办理银行承兑汇票笔，金额万元，其中100%保证金银承笔，金额万元。
(五)客户数量户，较年初增长户,完成客户拓展计划%。
二、各项业务开展情况分析
(一)贷款投放行业分析
根据今年金融业务营销指导意见,支行贷款投放重点是贷款。从行业看，上半年批零行业投放贷款笔亿元;制造业笔亿元;其他行业笔亿元。
(二)贷款产品投放分析
上半年支行累计投放亿元,其中贷款亿元，占%;贷款亿元，占%;贷款亿元，占%;贷款亿元，占%。
(三)贷款担保方式分析
上半年投放贷款中，抵押担保贷款亿元，占%;保证担保贷款亿元,占%;信用贷款亿元,占%。
三、工作中采取的重点措施
上半年，支行按照年初计划工作会议部署，通过多种形式，积极推进贷款的创新工作，努力使各项工作再上新台阶。主要措施是：
(一)明确市场定位，坚持创新发展
上半年，我行坚持以平台等为信贷业务发展方向，发挥优势力量集中争取优质客户贷款，既巩固已有的市场优势，又着力发展新产品的业务推广;既对原有客户进行深度挖掘，对着力建立新的拓展渠道，上半年我行重点对进行了重点营销，成功营销贷款笔金额合计万元。
(二)明确责任分工，形成了管控模式
根据要求，我行在上半年对信贷从业人员重新配置，精选了一批道德水准较高、业务能力较强的信贷人员，按照模式建立了相互协助，相互推动、相互制约的风险管控模式，为以后全力推动信贷业务发展奠定了强有力的组织保证。
(三)规范业务流程要求,严防操作风险
上半年，支行重新梳理了信贷业务操作流程，规范了每一个操作环节要求，严格按照总行下发的信贷业务操作流程办理业务。并对全行票据业务、贷款新规、低风险业务进行了全面自查。
(四)加强业务培训，提高人员素质
上半年我行制订了《支行二○一一年度员工培训工作实施方案》，确定每周六为集中学习日。在完成各项培训任务的前提下，充分发挥业务骨干的前沿优势，采取多种形式，针对操作风险、业务理论、工作技能等方面，分层次、分类别集中组织培训。上半年，我行共组织业务培训次。
(五)以存款为突破口，全面提高综合效益
为全面提高综合效益，我部将存款作为全年工作的重点工作之一,上半年，我部制定了全年存款营销活动方案。明确目标，指标对应，分解落实直至到人，同时制定了相应的奖惩措施，采取旬通报、月总结、季奖励等考核方式，以激发员工营销激情，将存款营销的理念深入人心。上半年通过全行上下努力,实现储蓄存款亿元，成功完成既定目标。
四、工作中遇到的困难及存在的问题
我行在市场营销中发现，建议能够根据此需求尽快出台新的业务品种，使我行迅速占领该项空白市场。
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写工作心得其实挺讲究的，特别是像银行经理这种专业性强的工作。要是想写出点门道，得先把这段时间里的事好好梳理一下，哪些事情做对了，哪些没做好，心里得有个谱。像我刚当经理那会儿，老想着把所有事都记下来，结果发现这样反而乱套了，后来就学会抓重点了。
比如有一次，我们部门处理一笔大额贷款申请，当时情况挺复杂的，客户那边催得很急，内部审批流程又有点卡壳。我就跟团队开了个会，大家集思广益想办法，最后总算按时完成了任务。这事后来我觉得挺值得写进心得里的，因为它不仅体现了团队合作的重要性，还让我明白面对压力时如何调整心态。
还有一次，有位客户对我们提供的服务不太满意，投诉到上级领导那里去了。当时心里挺委屈的，觉得自己已经尽力了。但后来想想，客户的感受才是最需要关注的。于是我就主动找客户沟通，把问题解决掉，还送了些小礼品表示歉意。这件事教会我，无论遇到什么情况，态度一定要诚恳，这样才能赢得客户的信任。
写心得的时候，最好能结合具体的事例，这样更有说服力。不过要注意的是，描述过程的时候别太啰嗦，该简练的地方就得简练，不然读者看了容易觉得枯燥。另外，语言要真实，不用刻意追求华丽辞藻，平实一点反倒更能打动人心。
有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“银行”写成了“行内”，虽然意思差别不大，但仔细看的话还是能发现的。这种情况偶尔发生也没关系，毕竟人不是机器嘛。只要整体思路清晰，表达出自己的想法就行。
写心得的时候，还可以适当引用一些行业术语，这样显得专业。比如，“风控管理”、“信贷审批”之类的词，都能体现你在工作中积累的经验。不过引用的时候别太多，多了反而会让文章显得生硬。
【第2篇】银行客户经理个人工作总结范文怎么写900字
20__年x月我从__分理处调至__支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质
20__年x月份从__分理处调到__支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护中国共产党的领导，并积极参与建言献策，努力学习中国共产党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
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写工作总结对于银行客户经理来说很重要，这不仅是对自己工作的回顾，也是提升业务能力的好机会。写的时候得先把这段时间做了什么记下来，别漏掉重要事情。比如，这个月跑了多少企业，谈成了几个合作项目，这些具体数字得写清楚。还有，遇到的问题也要提一提，像是客户的需求没完全满足，或者流程上出了点小麻烦，这样领导才知道你遇到了什么困难。
有时候，写的时候会想起一些细节，但一时想不全，可以在纸上先草稿一下，把脑子里的东西都列出来，然后再慢慢整理。比如某个客户的特殊需求，可能当时记在了手机备忘录里，翻出来补充进去。要是有业绩特别突出的地方，比如超额完成任务，最好能写出具体数字和方法，这样显得有说服力。
写的时候要注意语气，既要实事求是，又不能太谦虚。如果某项工作做得不错，就大大方方地写出来，不用藏着掖着。不过写的时候得注意格式，别写着写着就乱了，段落之间要有条理。有时候可能会忘了标点符号，导致句子读起来有点费劲，但只要意思能懂就行。
书写注意事项：
同事之间的合作也很关键，要是和别的部门配合得好，也得提一下。像财务那边提供了哪些帮助，市场部给了什么支持，这些都能体现团队协作的重要性。不过写这些的时候别太啰嗦，简单带过就行，重点还是自己的工作。
小编友情提醒：
写完后别急着交上去，放一边冷静一天再看看。有时候写着写着思路就乱了，回头一看才发现哪里写得不太对劲，比如数字算错了，或者描述不清楚。这时候改过来就好，别怕麻烦。要是实在不确定，可以找信任的同事帮忙看看，他们可能会发现你没注意到的问题。
【第3篇】银行经理个人工作总结模板怎么写1300字
20__年我被调任新城路分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、和同志们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工作情况总结如下：
一、自觉加强理论学习，提高个人素质
首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，认真学习了__以来党的会议精神，进一步提高了自己的理论水平与政治素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。
其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。__年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色，11月份顺利通过金融理财师资格考试，为适应工作需要打下好的基础。
二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作
一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:
第一，作好vip客户的发掘和维护工作，年初我们设立了vip窗口，通过理财中心和vip窗口，为vip客户提供差别化的优质服务。并利用ocrm系统做好vip客户的维护工作，比如客户生日短信通知，客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大vip客户的好评。
第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。
第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。
第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理。
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做银行经理这份工作时间久了，心里头总想着把自己的工作经验整理出来，写成个总结什么的。说起来也是，干一行爱一行，既然做了这个行当，就得好好琢磨琢磨自己的成绩和不足。但要说写总结这事，可不是一两天能搞定的，得慢慢梳理。
刚开始，我就是东找找西看看，翻翻那些现成的总结模板，想从中找到点灵感。可看了半天，总觉得人家写的跟自己差着十万八千里。后来我就想，总结，肯定得结合自身情况，不能照搬别人的套路。比如咱们银行经理，日常工作就是处理客户贷款申请，审核各种材料，还得定期走访企业，了解他们的经营状况。要是总结的时候只写些空话套话，那可没什么意义。
说到写总结，我觉得最重要的是要把自己的工作思路理清楚。比如，每个月接待了多少客户，成功办理了几笔业务，这里面有没有遇到什么难题。这些问题解决得好不好，直接关系到下一步的工作方向。还有，平时跟同事交流的时候，也得留意一下他们是怎么处理类似问题的，说不定能学到不少新招儿。
有时候写着写着，就容易跑偏了，把注意力放到一些无关紧要的小事上去了。比如，有一次写总结，我居然花了大半页纸去描述一个客户的外貌特征，结果被领导批评说重点没抓牢。后来想想，客户长得什么样其实并不重要，关键是要突出他申请贷款的理由是否充分，还款能力如何。所以，写总结的时候一定要克制住自己，别被细枝末节牵着鼻子走。
另外还有一点需要注意，那就是总结里的数字最好能具体点。像今年一季度共发放贷款多少笔，涉及金额多少万，这些都得写清楚。这样不仅显得专业，还能让上级领导一眼看出你的业绩。不过，有时候写总结的时候，数字记不太准，只能大致估算一下，这就容易出问题了。比如说去年的贷款总额，我写成了一千五百万，后来核对才发现是九百万，差距还挺大的。
写总结不是一个人的事，有时候也需要跟同事商量商量。大家坐在一起聊聊天，听听别人的想法，说不定就能发现自己忽略掉的亮点。比如，有次跟同事讨论总结的时候，他就提醒我说，最近搞的那个小微企业融资项目特别值得提一提，因为这个项目不仅提升了我们部门的业绩，还得到了客户的高度评价。我当时听了还挺感慨的，觉得自己的总结真是差点漏掉了重要的部分。
小编友情提醒：
写总结的时候千万别太急躁，得给自己留点时间反复修改。有时候改着改着，会发现原来写的东西根本不对题，那就得重新调整结构。像我有一次写总结，开头写了好几段关于团队建设的内容，结果后面发现这部分跟主要工作没什么直接联系，就只好删掉重写。虽然麻烦点，但这样做出来的总结才更有价值。
【第4篇】银行大堂经理个人工作心得体会怎么写950字
作为大堂经理需要做好管理，指导其他柜员工作，在岗位上不管职位如何变化，工作的重点还是不变的永远都是依靠客户为中心。
在岗位上，工作需要靠我们自己坚持，靠我们自己总结，每天都要完成很多工作任务，做好每天的基本工作，不管工作多难，有多大的压力都必须保证按时完成任务，我们银行工作，讲究的是细致，认真，每一个操作都必须要准确，不能让客户来回跑，只要客户有要求，我们就必须及时做好一点，就是要保证让客户便捷高效的办理业务。
对待客户的态度关系最后的成绩，毕竟如果做得好，得到客户的认可，做得不好就会让可会失望，客户的评价关系到我们工作的成绩，所以在平时的工作就必须要做到对待客户认真负责，热情招待，不敷衍，耐心细心的做好没一点工作，忙碌的工作靠我们自己努力，客户的好感靠我们的热情付出。
在我们线下主要客户是中老年人，所以想要给他们办理业务更需要把一件事情重复多次，并且耐心的告诫客户，让客户知道一点，就是时刻不忘自己的基本任务，完成每天的操作，作为大堂经理就要担当起这番责任。很多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纰漏，为了达到工作要求，我们就必须要做好一点及时完成基本的调查和确认。
对于健康，高度重视，每时每刻都要保证银行监控一直开启，毕竟银行重地，如果没有相应的'监管就不能达到基本的工作要点，安全一样很重要，每时每刻都要放在心上，在工作中为了更好的服务客户，我经常会在业务大厅，接待客户想要办理业务，但是忘记了密码，或者要开启一些业务，直接指导，同时很多客户有些疑问也可以让我来解决，对这些问题，也是很有必要的。
时间流逝的很快，忘却了很多记忆，也流逝了很多的过程，我们每天都在朝着自己的工作方向前进，虽然岗位不同，但都有一颗责任心，我一直都是那个愿意在岗位上认真努力工作的人，虽然在这个过程中留下了很多遗憾但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今后的工作我会继续坚持自己心中的信念。
把我们为我们分行做更多的努力献上更多的动力努力去做好工作实现自己的价值，不断的提高自己的能力，为了工作顺利，我还一直在岗位上学习，对于管理秉承公平原则，正直原则，一切都为了完成工作任务，达到基本的目标要求，完成基本的操作。在以后工作，我继续坚持。
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做银行大堂经理这行，得有点真本事才行。每天面对形形色色的客户，什么问题都可能遇到。写工作心得的时候，就得把自己怎么处理这些问题的过程写出来。比如那天有个客户急着取钱，银行卡却怎么也插不进去，那场面挺尴尬的。我得先回忆当时怎么安抚客户的，是直接帮他们检查卡的问题，还是引导他们去自助机试试。把这些细节写清楚很重要。
有时候写心得，可能会忘记一些步骤。像那天我帮一个老人办业务，明明记得问了他们的需求，但回头一想，好像没写清楚我是怎么确认他们具体要办什么事的。这其实挺关键的，因为每个客户的诉求都不一样，作为大堂经理，就是要快速判断他们需要什么服务。
还有一次，我接待了一位外地来的客户，他想开个账户，但对流程不太了解。我先给他倒了杯水让他坐下，然后耐心地告诉他需要带哪些资料。这个过程可以多写点细节，像他是怎么表达困惑的，我是怎么一步步解答的。这样不仅能体现自己的专业性，还能让读者感受到那份真诚的服务态度。
不过写心得时，有些地方容易漏掉。比如我当时跟客户聊天，顺便问了下他们对银行服务的看法，这其实也是工作的一部分，但在写的时候差点就忘了写进去。其实这类互动很能反映日常工作的真实状态，写的时候别光顾着记主要流程，也要留意这些小环节。
有时候写东西，难免会有点语句不通顺的地方。像我刚说的那个例子，可能就会变成“我先倒了杯水，让他们坐下来”。这句稍微调整一下会更好，比如改成“我先给客户倒了杯水，然后让他们坐下”。虽然意思差不多，但读起来会更顺畅些。
写心得的时候，还有一点需要注意，就是不要只写表面的东西。比如客户来了，你帮他们解决了问题，这只是表面的工作成果。更重要的是，你有没有从这次经历中学到什么，以后遇到类似情况能不能做得更好。比如那次帮老人办业务后，我就意识到自己在沟通技巧上还可以再提升，下次要是碰到年纪大的客户，说话速度得放慢一点，语气也得更柔和些。
【第5篇】银行客户经理个人工作总结怎么写950字
短短几年时间便升任为银行客户经理的确令我倍感高兴的同时获得了成长，眼看着又是一年年末的到来也让我通过银行客户经理的工作获得了不少的业绩，然而让人感到不太满意的是今年在银行工作中取得的业绩相比往年似乎差了不少，即便足以应付领导制定的指标却未免显得自己并未将客户经理的职责放在心中，所以我对今年的银行客户经理工作进行了总结并分析了自身的得失。
对新型业务的学习以及推广力度是我在今年银行工作中值得肯定的地方，为了不因为对银行业务不熟悉导致自身发展的步伐被拖累，我花费了不少的时间学习业务方面的知识并能将其简化以后告知给客户，寥寥数言让他们认清自身需要办理业务的本质自然会为这种坦诚认可银行主营的业务，而且为了让更多的客户对银行活动有所了解导致自己将大部分精力都放在宣传与推广之中，无论是手机转发还是传单发放都能够体现出我为集体利益着想的心情，所以哪怕没有银行领导的要求也会令我主动参与到这项工作中去并为银行发展带来更多的客户。
拜访量的停滞不前也许是导致自己今年业绩较差的主要原因吧，令人讽刺的是愿意在宣传工作中花费精力的自己竟然没有增加对客户的拜访量，若是仅仅满足于往年的拜访量而不去思考如何突破的话只会让自己业绩呈现下降的趋势，所以我得记住这个教训以免在后续的银行工作中继续存在这种得过且过的错误心理，须知作为银行客户经理的自己若是不能在业绩方面为团队成员树立榜样的话很有可能造成不良的后果。
注重对业务团队成员的培养并帮助他们分析自身工作中的优劣，员工培养作为自己的主要职责自然在今年的银行工作中起到了相应的作用，尽管今年由于各方面的因素导致银行的整体效益都不如想象中那般好，但是面对员工的疑虑自己都会想办法进行解答并讲解业务办理的重要技巧，再加上每周都会召开团队例会的契机可以有效分析每名成员在业务工作中存在的不足并提供建议，考虑到部分员工心态上存在的弊端仍需在明年的银行工作中想办法进行改善才行。
实际上每年的工作总结都能够让我意识到自己在银行客户经理工作中需要改善的地方并为之而努力，因此我也会在这次分析过后郑重面对明年银行工作中的挑战并期待获得成长，至少对于银行客户经理而言的确需要在日常工作中发挥作用并为其他员工树立榜样。
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做银行客户经理这份工作时间久了，总得写工作总结，这活儿说难不难，说简单也真有点费脑子。每次到年底，看着厚厚的一摞资料，心里就发怵。写的时候，得先把客户情况梳理一遍，哪些是老客户，哪些是新客户，哪些业务量大，哪些可能还有潜力可挖。这一步很关键，要是漏了重要客户，领导看了肯定不高兴。
然后就是业绩部分，这个要实事求是地写，不能夸大其词，也不能藏着掖着。比如贷款发放了多少笔，金额是多少，不良率控制得怎么样，这些数字得清清楚楚。还有就是服务这块，客户反馈怎么样，有没有收到表扬信之类的，都得提一提。但这里头有个小问题，有时候写到具体数字的时候，脑子里突然卡壳，想不起来某个客户的贷款额度是多少，这时候就得赶紧翻记录，别凭记忆乱写。
书写注意事项：
还要结合自己的工作经验谈体会。比如，处理突发状况的时候，遇到过什么棘手的事情，是怎么解决的。有一次接待一个企业客户，他们急需一笔资金周转，但提供的材料不太齐全。当时就想着办法跟他们沟通，让他们尽快补齐，同时自己也加班加点帮他们整理相关文件，最终顺利完成了这笔业务。这样的事情写进去，能让总结更有说服力。
不过写总结的时候，容易忽略一些细节。比如有的客户可能只是偶尔打个招呼，表面上看起来关系不错，但实际上合作并不多。这种情况下，如果在总结里吹嘘跟这位客户的良好关系，就显得不够真实。所以平时得多留意客户的实际贡献，别光顾着看表面的东西。
还有就是语言表达方面，有些人喜欢用一些比较华丽的辞藻，觉得这样显得有水平。其实，总结还是越朴实越好，毕竟这是工作汇报，不是写散文。但有时候写着写着，就会不小心用一些不太合适的词，比如把“提高”写成“增高”，虽然不影响理解，但仔细一看就觉得有点别扭。
最后就是格式问题了，虽然不是特别重要，但也不能太随意。开头简单介绍一下基本情况，中间详细写工作内容和成果，结尾稍微展望一下未来的工作方向。不过有时候写着写着，就忘了这个顺序，可能把结尾的事提前写了，然后再回头补前面的内容，这就有点混乱了。
【第6篇】银行大堂经理个人工作心得范文怎么写1550字
我参加工作来到咱们_x银行_x支行已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们_银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安全又费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。
当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前夕，我花了大量的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得很有收获，并且十分高兴。
如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位，因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和，所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我的业务知识量也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力的重要作用。
我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。
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做银行大堂经理这份工作时间长了，慢慢就会琢磨出一些门道。刚开始刚入职的时候，总觉得这活儿挺简单，就是帮客户填填单子、引导一下，后来才明白没这么容易。每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的就爱挑刺。有一次有个客户非要投诉，说他取款机吞了他的卡，其实是因为他自己没按步骤操作。我当时特别着急，生怕被领导扣工资，后来领导过来帮忙解决了，还教我以后遇到这种情况该怎么处理。
工作中最重要的就是沟通技巧，有些客户说话特别绕，你得耐心听他说完才能知道他到底想干嘛。记得有次一个老太太来办业务，她说话声音特别小，而且一直在自言自语，我得一边听一边问她具体需求，最后总算帮她搞定了。还有就是记账目，每天都要核对清楚，有时候忙起来就容易漏掉一笔，只能回去慢慢查。有时候客户多的时候，真的感觉脑袋都大了，恨不得有三头六臂。
平时我也喜欢跟老员工交流经验，他们都有自己的小窍门。比如说遇到客户排队等候时间长了，可以提前跟他们聊两句缓和气氛，不然等太久容易抱怨。还有就是对于一些复杂的业务，不能光靠嘴说，最好能画个流程图给客户看，这样他们理解起来会快一点。当然，有时候也会遇到一些特别固执的客户，说什么都不听劝，这时候就得保持冷静，别跟他们急，要不然事情只会变得更麻烦。
其实我觉得干这一行最重要的是责任心，客户来了就是信任你，你要对得起这份信任。有时候看到客户满意地离开，心里特别有成就感。不过也有时候会因为一点小失误惹得客户不高兴，那种感觉真的很不好受。所以每次做完业务后，我都习惯再检查一遍，确保万无一失。有时候客户提出的问题我也解决不了，这就得赶紧找同事或者上级帮忙，千万别硬撑着。
有时候也得学会调节自己的情绪，毕竟人不是机器。要是今天家里有点事心情不太好，脸上也不能带出来，不然会影响工作的。有时候忙了一天，回家路上突然想起某个客户的表情，心里还会觉得有点愧疚。其实做这一行就是这样，既要专业又要有人情味，有时候真不容易。不过只要用心去做，慢慢就能摸索出一套适合自己的方法。
【第7篇】银行客户经理个人工作心得体会怎么写1400字
____年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的我，感触就更大了。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟部门领导班子的步伐，围绕部门工作重点，尽力的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
客户在第一，存款是中心。
由于客户政策变化因素和内部的不正当恶性竞争，致使我的存款有了很大的减少，截至现在，我存款任务仍然日均16000万元，完成个人揽储250万元。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，尽力完成上级下达的各项工作任务，我作为客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在部门的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在我的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都留在我行帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转出商业银行情况下，积极的上门联系，成功留住该客户在我行的资金。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在____年的工作中，尽管由于行内的不正当不公平的竞争，结果不尽如人意，但我尽了我的所能!明年争取更大突破!
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写个人工作心得体会，得先弄清楚自己的工作重点在哪。比如做银行客户经理，平时跟客户打交道，那就要把服务客户的经验好好梳理一下。刚开始别急着下笔，先回忆最近遇到的几个典型事例，看看自己是怎么处理的。要是有做得不到位的地方，也别藏着掖着，拿出来好好琢磨琢磨。
记得有一次，有个老客户来咨询理财产品，当时我光顾着介绍收益高的产品，没太注意他的风险承受能力。结果客户后来反映说不太适合他。这件事让我意识到，沟通的时候不仅要讲产品优点，还得了解客户的实际情况。不然再好的东西，不对胃口也没用。
写的时候，最好能结合一些专业术语。像银行这块，“kyc”（了解你的客户）就很重要。每次接触新客户前，都得做好功课，知道他们的资金状况、投资偏好什么的。还有就是“交叉销售”，这意思是通过分析客户需求，推荐多种金融产品。不过有时候真忙起来，很容易忽略这些细节。
书写注意事项：
心得体会，光写理论没用，得有点故事感。比如说那次成功帮客户解决了贷款难题，不仅让他满意了，还拉近了关系。这事就能写得生动点，描述一下当时的情景，自己是怎么想的，又是怎么行动的。当然，不能光顾着自己表现，还要提到团队的帮助，毕竟一个人再厉害也离不开集体嘛。
不过，有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这很正常。可以先把想到的都记下来，然后再慢慢整理。别怕写得啰嗦，反正最后是要删减的。像我之前写的时候，就差点把一个完全无关的事扯进去，还好后来发现及时删掉了。
还有个小窍门，写完之后最好找个同事看看。他们可能一眼就能看出哪里逻辑不通或者表述不清。当然，不是所有人都愿意帮忙看稿子的，所以得挑个比较闲的时候开口。
