【第1篇】银行工作心得最新范文怎么写800字
20__年_月份我进入____行，至今已经一年了，在这一年里，我按照正式员工的标准严格要求自己，使自己在各个方面不断的成长。在领导的关心和支持下，在同事们的指导和帮助下，过去的一年里我取得了不小的进步。现将有关个人工作情况作如下总结：
在思想上，我认真学习银行的精神文化，认真参加各项工作活动，以我____行正式员工的标准严格要求自己，进一步端正态度，加深认识，在行动上自觉实践“民本兴淮，万家兴安”的服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、按时的做好自己的本职工作，完成领导交给我的各项任务。坚持把学习摆在重要位置，不断提高业务能力，严于律己，不断磨练自己，提高自己的工作能力，确保自己工作的规范。
在工作上，我严肃态度，积极学习，让自己做到“四多”：多看，多学，多问，多做。加强学习，以理论结合实践，把在校期间的理论学习融入到自己的工作中。认真对待自己在业务上遇到的问题，虚心向身边的同事请教，不断充实自己，尽早适应工作，服务客户。
在生活中，尊敬领导，团结同事，与人真诚相待，严格遵守各项规章制度，作风正派、不贪污挪用、不谋私利，不参与赌博、嫖娼等违法乱纪行为，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
在这一年里，我除了认真做好自己的本职工作外，还积极配合其他同事的工作，努力做好自己的每一件事情，因为我深知，要做好事情，要首先做好人。我要为其他同事工作提供帮助，让自己尽快融入下关支行的团队中来。在银行，首要是做服务，服务做好了，客户才会认可。我从端正态度做起，立足本职工作，在平凡的岗位上微笑服务，尽自己的努力，做好的金融服务工作。
当然，在这一年里，我也发现自己存在着缺点和不足，作为一个年轻人，努力拼搏的竞争精神和开拓创新意识还不够强，工作中处理一些事情时显得不够稳重等。今后我努力提高思想认识，迎难而上，积极开拓，做好服务工作，与全体职员团结一致，为提高我行经营效益，为完成新年的各项目标任务，做出自己的贡献
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在银行上班久了，总会有一些自己的体会。写心得，有些人可能觉得没什么好写的，其实不然。银行的工作看似简单，但细节很多。比如，客户来了，你得热情招呼，不能冷冰冰的，这可不是说说就行，得从心里尊重客户才行。要是态度不好，客户一投诉，那麻烦就大了。
记账的时候，数字得特别小心，一笔错账可能会影响整个报表。有时候忙起来，脑子一糊涂，就把数字抄错了，改过来又费劲。所以平时得多练练心算，这样能减少不少麻烦。还有，文件归档也很重要，要是档案放错了位置，找起来真是费时费力。记得有一次，我帮同事找一份合同，翻了半天才找到，当时大家都挺着急的。
跟同事相处也是一门学问。大家来自五湖四海，性格各异，难免会有摩擦。遇到矛盾时，别急着争辩，先冷静下来想想事情的来龙去脉。有时候一句话没说好，就会闹僵，事后想想真没必要。要学会换位思考，毕竟每个人都有自己的难处。
培训的时候学到的知识要多复习，有些规定可能一时记不住，时间长了就淡忘了。比如利率调整，手续费标准，这些都是日常工作要用到的。如果老员工不在身边指导，自己就得主动查资料，不懂就问，别怕丢脸。
节假日加班也是常事，尤其是年底，业务量大增，大家都忙得团团转。这时候团队合作就显得尤为重要，一个人慢了，可能会影响到全组进度。所以平时多参与集体活动，增进感情，关键时刻才能齐心协力。
写心得的时候，不用刻意追求文采，把自己的真实感受写出来就好。可以聊聊日常琐事，也可以谈谈工作中遇到的挑战。只要用心记录，总会有所收获。要是觉得无话可说，不妨从一个小点切入，慢慢展开，说不定能写出有意思的东西。
【第2篇】银行内控工作心得范文怎么写1050字
20_年以来，结合我行各项金融业务特点，我着重在相关信贷业务品种的流程、制度和政策等方面加强了学习。20_年一年的工作经历，使我对我行始终坚持的依法合规经营有了更深刻的认识，也对自己所在的岗位，所从事的工作有了更深刻的感触和了解。现将我对内控工作的几点心得体会报告如下：
一、认清形势，树立正确的人生观、价值观。银行是一个特殊的行业，特别强调思想素质。要做一名合格的工行员工，首先我们要做一个正直诚实的人。做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚持按照业务流程操作，按照规章制度办事，抵制其他一切客观不利因素的诱惑及威压。
二、坚持合规经营，扎扎实实地把业务流程和规章制度放在心上。业务流程和规章制度不能只挂在嘴上，一到真正处理业务时、在操作细节上，就把流程、制度丢在一边，工作浮躁，业务操作流程敷衍了事。案件的发生就是因为在这些细节上没有坚持合规操作，最终给客户造成了不便和损失，给我行造成了经济和声誉上的损失，更是给自己的工作和发展带来了阻碍。如果每笔业务的每个环节上的每个员工都能够按照我行的规定工作，严格执行业务流程，那么案件的发生就无机可乘。所以要防范案件，关键在于要把合规落实到位。切勿感情代替制度，盲目信任，心存侥幸，把制度弱化，使制度形同虚设。
三、内控工作需提高全员案防的整体警觉性。通过这一年来的案件防范分析会，我明白了，不是只要自己管好自己不违规，不犯法就行了，而是我们任何人所犯的任何一个错误都将对身边同事的正常工作造成极大的影响，甚至是连累到身边的同事。所以我要提高自己的警觉，时刻对照自己的岗位职责进行反思，在工作时刻提醒自己和身边的同事，严格按照规章制度工作，严格执行制度。
四、认真学习《员工违规积分管理办法》、《员工违规行为处理规定》和《员工行为守则》等内容和要求。明白违规的严重性质，提高违规就要问责的认识。业务的开展要在健康、合规的前提下进行，抛弃侥幸心理确保每一笔业务都合规;学会保护自己和他人，牢固树立“一切不能代替制度”的从业观念，保护好自己，保护好自己的同事。
案件发生的教训是深刻的，20_年我同样也在这方面翻过错误，因为自己的过分“灵活”，因为自己的那点“小聪明”违犯了业务正常流程和规章制度，幸亏领导和同事们的及时制止和教育，使我悬崖勒马，浪子回头，没有造成更大损失。20_年我必当牢固地树立合规意识，严格遵守各项规章制度，树立信心，不断地学习和掌握各项专业知识和技能，以饱满的热情投入到新一年的工作中去。
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写心得这事，尤其是银行内控这类专业性强的工作，写心得不能光靠抄几句漂亮话，得真有东西才行。说到底，写心得是为了总结经验，找到不足，好让以后干得更好。
刚开始，别急着下笔。先想想这段时间干了什么，哪些事做得顺手，哪些地方踩过坑。比如我刚接手内控这块的时候，总觉得台账什么的都是小事，后来才发现没管好台账，隐患就藏在里面。还有，风险识别这块儿，刚开始总觉得自己眼力够，结果一检查才发现漏了一堆关键点。这些都是平时工作中积累的小教训，写心得时就该把这些拿出来聊聊。
写的时候，最好能结合具体案例。比如那次查账，发现某支行有个员工违规操作，这事咋发现的？又是咋处理的？这过程里学到什么？如果只是一味地喊口号，那写出来的东西别人看了也提不起兴趣。我就记得有一次写心得，上来就是一堆大道理，结果领导看完说“太虚了”，让我重写。后来改了改，把事情经过写清楚，还加上了些自己的反思，这才过关。
不过，写心得的时候也得注意语气。不能老是批评自己，好像自己干什么都不行似的。毕竟咱们都是边干边学，不可能刚开始就什么都懂。比如说在内控检查过程中，发现的问题有时候不是因为能力不行，而是流程上存在盲区。这点在心得里得点出来，不然给人感觉像是在找借口。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了多用些专业术语。银行这行，术语多得很，像什么“合规审查”“内部控制评价”之类的词，写进去显得专业。但也不能滥用，用多了反而让人觉得生硬。就像有一次我写心得，把“风险评估”这个词翻来覆去用了好几遍，结果自己都觉得啰嗦。
写心得的时候千万别怕暴露问题。有些同事写心得总是挑好的写，坏的藏着掖着，结果看起来表面光鲜，实际上没什么营养。像我以前写心得，就主动写了几次失败的经历，领导反倒觉得真实。当然，写失败的经历也不是乱写，得有改进措施，不然就成了单纯吐槽。
【第3篇】银行营销工作心得体会最新精选范文怎么写1900字
全面的提升;与同事的合作培养了我良好的团队精神和组织能力;在各种业务培训中我的专业素养和职业面貌得到了快速的提升。下面，我对自己的上半年工作进行一个简要的总结：
一、 工作方面
(一)日常工作
由于我的工作技能、营销能力和阅历与资深客户经理都有一定差距，所以我不敢掉以轻心，总在学习总结怎样才可以更好地做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现之各类问题。在日常工作中，我主要从基础开始学起，积极向老同志学习经验，并且在实践中不断提升自己的营销能力，培养客户关系，努力维护好老客户，挖潜新客户。
首先是用好各种工具，包括pcrm系统的使用，个人客户经理工作日志的总结，基金客户系统的梳理等等。发现问题及时向同事或领导请教，不断总结自己的不足与缺点并加以改进。
其次，做好每日客户维护工作，主要方式是给客户打电话、发短信进行前期沟通，并且适时约访客户进行情感维护和产品营销，在有客户过生日的时候适时送上祝福的短信或电话。对于有产品到期的客户和基金客户，进行售后服务和回访，并借此机会进行二次营销。
再次，由于我行只有一名大堂经理，很多时候我都要扮演大堂经理的角色。又由于我是___的新人，对客户需要一个熟悉的过程，在大堂的经验给我很多接触客户的机会，也在此过程中挖掘了一批潜在客户。杨叔叔就是在大堂的接触中发掘的一名拆迁客户，最终我在同行竞争异常激烈的情况下将其成功地营销成了我行的优质贵宾客户，从__银行转过来200多万。像这样的例子还有很多。
此外，我还负责一些日常的资料整理工作，主要包括客户资料的整理编号，贵宾客户资料的电子版登记等等。
(二)营销业绩
在20__年上半年，___支行充实了客户经理队伍，达到了三名专职客户经理的配备规模。经过我们团队半年的努力，我们在基金、理财产品和保险理财等方面都取得了一定的成绩。截止3月底，我行共销售基金___万元，完成任务的35%。截止6月底共销售本利丰理财产品___万元。截止3月底共销售代理保险___万元(3月末)。这些数据都是我们团队共同努力的结果，而我本人的贡献度也在慢慢的增加。特别值得一提的是，在个人贷款方面，由于我的细心发现，我行与中国__大学进行了一次个人贷款方面成功的公私联动，最终新增了7笔个人贷款(已经审批完毕，抵押登记后放款)。
我行在半年中还坚持公私联动的活动，成功地举办了走进__公司，走进中国__大学等一系列活动，取得了良好的效果。
二、 学习方面
(一)日常学习
在每天早上班前准备的时间里我都会看看每日财经动态，学习个人部定期下发的理财指引，如果有新产品发行还要看看相关产品信息。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。
(二)培训考试
在20__年上半年，我参加并顺利通过了一些职业技能方面的资格认证考试，包括：基金销售从业资格考试;银行业从业资格考试个人理财、风险管理。此外我还参加了分行组织的个人信贷业务考试。
半年里，我积极参加支行、分行组织的各项培训，包括刚刚结束的分行组织的个人客户经理培训;支行客户经理例会上各种产品和技能方面的培训;总行关于个人理财业务非保本转型和新系统上线的培训等等。此外还有基金公司、期货公司举行的各式各样的培训。在每周一次的培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理的角色。分行、总行的培训使我对于我行的理财产品有了更深层次的认识，并使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了_行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。
三、存在之问题和今后努力方向。
我虽然能敬业爱岗、积极地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够熟练，有些很好的客户资源，原本能够很好之合作，但自己却不能很好之有针对性之为客户制定业务方案。第二，现有之客户资源，没有能够很好之深挖细刨;对于自己有目标之客户群体也一直没有找到合适之介入机会。第三，有些工作做之不够过细，一些工作协调不是十分到位。
下半年已经步入，针对以上突出之问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善之业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。第二，在做好本职工作之同时，积极营销，更新观念，争取以良好之心态和责任心，做出较好之业绩回报招行。第三，细节决定成败，今后我将努力完善工作细节，增强部门﹑同事﹑银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。
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做银行营销这一行，说起来容易，真要做得好其实挺难的。我刚入行那会儿，老觉得只要产品够好，客户就一定会买账。结果发现不是那么回事，得花不少心思琢磨客户心里到底咋想的。后来慢慢摸索出些门道，今天就跟大家聊聊我的一些心得。
记得有一次去跑客户，本来信心满满准备了一大堆数据和案例，想着这回肯定能拿下订单。结果客户一开口问了个特别细的问题，当时我愣住了，脑子一片空白。后来才明白，客户不只是看表面的东西，他们更想知道背后的故事，比如为什么这个产品适合他们。所以，准备工作很重要，但更重要的是真正理解客户需求。
还有一次，跟同事一起拜访一个潜在客户。他家公司在外地，我们赶过去的时候已经是下午了。本来计划第二天再谈，但他很热情地邀请我们晚上一起吃饭。当时觉得机会难得，就答应了。饭桌上聊得很愉快，但他始终没提合作的事。回去后我有点纳闷，后来听同事说，这种场合主要是为了增进感情，合作的事得另找时机谈。这事让我明白，有时候不能太着急，得给彼此留点空间。
营销这活儿，有时候真需要点耐心。有时候你以为已经接近成功了，结果客户突然变卦。有一次谈好的合作，眼看就要签合同了，对方临时改主意。我当时特别沮丧，后来想想，这也正常，毕竟生意场上的事情谁也说不准。关键是别气馁，调整心态接着干。
要说技巧，我觉得最重要的是沟通。有些话不能直白地说，得靠暗示或者旁敲侧击。比如有的客户表面上客气得很，但其实心里不一定认可你的方案。这时候就得慢慢引导，让他们自己意识到产品的优势。当然，这也需要对产品足够熟悉，不然人家一问三不知，就露馅了。
书写注意事项：
银行的产品种类多，每个客户的情况又不一样，这就要求我们得学会灵活应对。有时候客户提出的要求超出了常规范围，如果死板地按规章制度办事，可能就错失良机了。所以适当的变通也很关键，不过得把握好尺度，不能违反原则。
做营销这行压力不小，有时候业绩不达标，心里挺难受的。但换个角度看，这也是个锻炼的机会。每次遇到挫折，我都会反思自己哪里做得不到位，然后努力改进。时间久了，慢慢也就积累了不少经验。
【第4篇】农商银行工作心得范文怎么写800字
一、以客户为中心，做好结算服务工作。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我将继续执行，并做到工作中能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、以银行为课堂，举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
4、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向
优质客户推广使用网上银行业务。
二、以人为本提高自己的全面素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
3、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
4、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将员工培训工作计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
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写工作心得，说起来挺费脑筋的。尤其是像咱们在农商行这种地方，每天面对的事情五花八门，想把它们理清楚还得有点技巧。刚开始我也没什么头绪，后来慢慢琢磨出来一些门道。
先得知道写的目的，不是为了应付差事，而是让自己回顾一下这段时间的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。比如，接待客户的时候，是不是有时候会因为自己的疏忽让客户感觉不太满意？这事就挺值得反思的。要是能提前想清楚这些问题，写起来就不会东一榔头西一棒子了。
写的时候别光顾着抄别人的东西，要把自己的经历放进去。像我刚入行那会儿，老觉得别人的总结看起来特别高大上，照搬过来，又觉得不对劲。后来才明白，关键是要用自己的话讲自己的故事。比如有一次处理贷款申请，客户提供的材料有点杂乱无章，我花了好几天才捋顺。这段经历完全可以写进心得里去，写的时候可以聊聊当时是怎么克服困难的，用了什么方法。
不过，写的时候有时候会卡壳，特别是遇到一些比较复杂的情况，一时半会儿想不清楚该怎么表达。这时候不妨先把想到的都记下来，哪怕有些句子写得有点啰嗦也没关系，回头再整理就行。我记得有一次写心得，写着写着就把一个客户的姓氏写错了，害得同事看了半天没反应过来。其实这种小问题也挺正常的，写东西，谁能保证一点小错都不犯？
书写注意事项：
写的时候最好能结合一些专业术语，这样显得更有底气。像我们行里经常提到的风险控制、信贷审核之类的词，写进去能让文章看起来更专业。但也不能滥用，不然会让读者觉得晦涩难懂。就像上次我写的时候，把“风险防控”写成了“风控管理”，虽然意思差不多，但总觉得哪里怪怪的。
小编友情提醒：
写完之后别急着交上去，可以找个信得过的同事帮忙看看。他们可能一眼就能看出一些自己没注意到的问题，比如逻辑不通或者表述不清的地方。当然，也不要太依赖别人的意见，毕竟这是你的工作心得，还是要以自己的想法为主。
【第5篇】银行员工____工作心得体会怎么写1050字
岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为__银行服务了一年，工行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的!
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。
在工作中，我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。
通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年，给自己定下新的目标：
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2.脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3.提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
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银行的工作总是忙忙碌碌的，每天面对各种各样的事情，有时候真让人头大。比如说处理客户的问题，有些客户会问一些特别复杂的情况，你要耐心地解释，还得确保自己说的没错。要是说错了，那后果可就严重了。
写心得的时候，我觉得得把自己经历的事情写清楚。比如有一次，有个客户弄错了还款日期，急得不行。我得先安抚他，然后一步步帮他解决问题。这件事让我明白，跟客户沟通的时候态度很重要，不能急躁。
还有一次培训，老师讲了很多关于贷款的知识，我当时听得挺认真的。后来在工作中遇到类似情况，就能想起那些知识点，处理起来就顺手多了。所以我觉得写心得时，可以把学到的东西记录下来，这样以后碰到类似的问题就有经验可循。
不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想写处理客户的经历，写着写着就开始回忆起同事间的趣事了。这样的情况得注意控制一下，不然写出来的心得就显得杂乱无章。
写心得的时候也要注意语言表达。有时候想表达一个意思，却用了不太合适的词语，结果意思传达到别人那里就变了样。比如本来想说“这个方案很好”，可能一不留神写成“这个方案还行”，这就有点偏差了。
有时候写得太啰嗦也不是好事，就像刚才那段话，说了半天也没说到重点。写心得得简洁明了，把关键的地方突出出来，别让人看了半天还不知道你想说什么。
我觉得写心得还有一个好处就是能让自己反思。比如在工作中遇到问题时，是不是自己哪里做得不好，下次该怎么改进。写心得就是一个很好的自我检视的机会。
【第6篇】银行个人工作心得体会及收获怎么写850字
担任大堂经理的岗位，我也是认真的去做好工作，回顾任职以来这几个月，我也是努力的去完成自己的工作，去为客户服务，自己也是尽责做好，得到肯定，同时也是在这工作里头收获挺多。
去为客户服务，作为大堂经理，平时也是要察言观色，面对每一个客户也是会不一样的服务，毕竟他们来找我们做的事情也是不一样，有些是咨询产品的，有些是需要取钱的，有些是要账户办理一些事情的，每个人的事情不一样，应对也是不一样的，有些是需要引导他们去取号排队到窗口办理的，有些是可以马上给解决的，还有的是需要去引导他们去自主的柜台去操作，每个人的能力也是不一样，所以面对不同的客户我们也是要有耐心，认真尽责的去做好，一些年轻的客户是可以很好自己解决很多的问题的，只是需要我们的引导，而一些老年的客户对于机器以及一些方式的确是不能那么的熟悉，而我们也是要积极的去做好工作去帮助他们来把服务做到位，让他们的业务办理好，在这段期间也是认真做好，得到很多客户的肯定，也是遇到过一些刁难的客户，不过我都是尽责的服务好，微笑的去面对处理好问题。
作为大堂经理，做好自己的工作之外也是和同事积极的去配合，无论是柜台或者其他的大堂同事有困难的时候我也是会及时的去帮助，同事也是对于我遇到的问题会给予帮助，大家一起配合去把大堂的工作来做好，来更好的去为客户而服务。自己也是除了日常工作，会在工作结束之后去反思回想一天的工作，去找到一些做的还不到位或者可以去改进的地方来让自己多去学，多去思考如何提升，工作的能力只有不断的去进步，那么自己的大堂工作才会是做的更好，面对难题能够去解决掉，而不会由于没有太多的经验或者自己做的不好而让客户的问题处理不到位，这也是给自己的岗位抹上了污点，我不想如此，所以还是要去多思考提升才行的。
通过工作，让自己得到锻炼，而客户的肯定也是让我自己对于工作也是更加的有自信做好了，我也是知道自己的付出是得到了好的回报，而且也是让我更加的明白要继续的前行来为客户做好自己的工作，积极的去处理好每天的事情。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
写心得体会的时候，得先想想自己的工作内容。比如说银行这一行，每天面对的客户五花八门，有时候一个简单的业务办理，背后可能藏着不少学问。像我刚开始做柜员那会儿，总觉得只要把流程走完就行，结果后来发现，很多客户的问题其实挺复杂的，不是说教条地照着规章来就能解决的。
有时候接待客户，得先听他们讲，了解他们的需求。有的客户说话绕来绕去，这就要靠耐心了。记得有一次，一位老大爷跑来问存款利率，我刚开始以为很简单，就直接告诉他了。结果他还不满意，说还要看其他条件。后来我才明白，他是想存一笔养老钱，担心以后取不出来怎么办。我就得从头给他解释，从存款种类到提前支取的后果，慢慢让他放心。
还有就是学习业务知识，这个特别重要。银行的产品和服务更新换代快，新政策、新产品层出不穷。像理财产品，以前只有一种保本型的，现在多了好多类型，收益也不一样。如果自己没弄清楚，客户问起来就会很尴尬。所以平时得多看书，多向老员工请教，把政策吃透了才能更好地服务客户。
工作中难免会遇到一些棘手的情况。有一次，一个客户非要办个不符合规定的业务，我开始也觉得挺为难，毕竟规章制度摆在那儿。后来我想办法跟他沟通，把相关的规定一条条讲清楚，还帮他分析了一下如果不按规矩办可能带来的风险。最后这位客户倒是理解了，也没再坚持。
我觉得写心得的时候，最好能结合具体的事例。这样既能让别人知道你是怎么做的，也能反映出你的成长经历。要是光说大道理，反而显得空洞。不过写的时候别太刻意追求完美，有时候写得太正式反而不真实。像我刚才打字的时候，就差点把“帮助”写成“帮组”，幸好检查出来了。
书写注意事项：
写的时候也不要光想着自己的感受，还可以适当提一下团队合作的重要性。毕竟一个人再厉害，也离不开大家的支持。就像我们网点，每次遇到大型活动或者业务高峰，大家都会互相帮忙，这才保证了工作的顺利进行。
【第7篇】银行员工工作心得体会总结范文怎么写1300字
____年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了____支行。时光飞逝，来__支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示____系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。
在____员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示____银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到____银行员工的真诚，感受到在____银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。
青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，____银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创____银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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做银行工作久了，慢慢就琢磨出些门道了。刚开始刚入行的时候，总觉得这工作挺复杂的，各种规章制度，各种业务流程，记都记不住。后来慢慢就明白了，其实关键是要用心去学，去记。
记得刚开始写工作总结那会儿，总是抓不到重点。领导说写的太散，没有条理。我就试着把每天的工作分成几块，比如说接待客户、处理账务、整理资料之类的。这样写起来思路就清晰多了。当然，有时候写着写着就会跑题，比如本来想写接待客户的事，结果写到账务处理上了，回头一看才发现。
写心得体会，我觉得最重要的是结合自己的实际情况。比如遇到过什么难题，是怎么解决的，从中得到了什么启发。有一次我接待了一个特别难缠的客户，当时心里特别烦。后来静下心来想想，觉得可能是自己的沟通方式有问题。于是后来我就多留意同事是怎么跟客户打交道的，慢慢也就找到感觉了。
还有就是，写东西的时候不要怕啰嗦。有时候为了表达清楚一件事，就得说得详细点。但也不能太啰嗦，不然别人看了会觉得累赘。就像写账单一样，既要全面又要简洁。有时候我会发现自己写的东西前后有点矛盾，比如前面说这个客户态度不好，后面又说他很配合，这就得改一下。
其实写心得总结这事，难就难在你要真的用心去做，简单就在于只要你愿意花时间去琢磨，总能找到适合自己的方法。我有个同事，她写东西特别快，因为她平时就很爱记笔记，遇到什么事都会随手记下来。我觉得这个习惯很好，能帮不少忙。
有时候写完后，我会拿给老同事看看，请他们提提意见。他们经验丰富，一眼就能看出问题在哪。比如说某句话不太通顺，或者某个地方表述得不够清楚。不过有时候他们也会说一些模棱两可的话，比如“还可以”，“差不多”，这就得自己再仔细检查一遍。
【第8篇】银行大堂经理工作个人总结模板怎么写850字
一年，如果说长，其实也蛮长的，但到了总结的时候，却发现这一年来，我所做的事情并不是特别的多，时间过着还真的快，回顾过去，我也要对我这一年的在银行里大堂经理的工作做下总结。
一、日常工作
每次工作，我都是在大堂迎接进入我们银行的客户，有些客户目的明确知道要做什么，走什么样的流程，这是我接待比较轻松的，甚至都只要微笑迎接就可以了，而有些客户却并不清楚需要做哪些流程，而我的日常则是耐心的接待，告诉他们该如何的做，是去自助机填写信息，或者要拿号等待，上柜台去办理，我都是认真负责的去做，还有些年纪大的客户对于操作或者信息了解不是那么清楚，我也是会在旁边耐心的讲解，帮忙去告诉如何的操作，来帮他们解决问题，在这一年的工作中，有轻松，有辛苦，但我都认真的去对待每一个客户，我知道，做好客户的服务，这本来就是我该做的工作。
二、学习成长
在为客户服务的时候，我也是懂得，只有更加专业的知识，对于银行业务有更多的了解，那么我就能更好的去为客户服务，让他们的业务能更快的处理，节约他们办理业务的一个时间，所以在工作之余，我也是不断的去学习业务，了解我们银行的各种业务，特别是新出的一些业务信息，也是能更好的去推荐给客户。同时对于自身的发展，我也是有一定的规划，所以在工作之余我也是积极的考取相关的资格证书，让自己在将来有机会的时候，是有足够的能力去把握职场上的机会的，这一年来，我也是积极的准备，争取来年能够考到资格证书，提升自己的一个工作能力。
在做大堂经理的时候，我也是发现自己有一些不足的地方要去改进，一年来，我也是积极的努力改进，不过可能是工作比较繁忙，或者我对这方面不是那么刻意，所以改进不是很大，在来年我要争取提升自己，让自己的不足变得少一些，只有不断的去进步，那么我大堂经理的工作能做得更好，同时自己的职业发展也是有更充足的准备，当机会到了的时候，如果能力够，我就能把握住。回顾这一年，我有收获，但同时要努力的地方还有很多，在来年，我要继续的加油，把大堂经理的工作做得更加的好。
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写总结这种事情，说起来挺简单，可真要动笔的时候就不是那么回事了。尤其是像银行大堂经理这样的工作，每天面对客户，事情繁杂，要是没个头绪，很容易把自己搞糊涂。不过，写总结这事也不是无迹可寻，得有点技巧。
刚开始，先别急着往纸上码字，先把这段时间的工作过一遍脑子。想想每天都在干什么，有哪些事是重复做的，哪些是一次性的。比如说接待客户，有些客户就是固定来的，他们的问题也差不多，这就可以归为一类；还有些客户是突发情况，比如忘带身份证之类的，这类就得单独记下来。这样分类的好处是条理清楚，不至于漏掉重要的点。
接着就是把这些零散的事整理成一段一段的，每个部分最好有个小标题。像是“日常服务流程优化”、“特殊事件处理”之类的名字。不过这里有个小提醒，千万别给标题起得太花哨，简单明了就行。不然到时候自己看都费劲。
正文怎么写？
写的时候，尽量用事实说话，不要光喊口号。比如，你改进了排队叫号系统，那就要具体写清楚怎么改的，改完之后效果如何。要是能拿出数据就更好了，像“平均等候时间缩短了15分钟”这样的数字，能让领导一眼看出你的成绩。
写总结的时候，难免会有一些地方想不起来或者不确定。这时候就只能靠回忆和推测了。比如说某天处理了一个复杂的业务，当时可能没太注意细节，但现在写总结就得补上。这就需要多翻翻当时的记录本，或者问问同事有没有印象。但千万要注意，不能凭空捏造，毕竟这是工作记录，不是小说创作。
还有一点需要注意，写总结的时候，语气要诚恳，态度要认真。不能觉得自己干得多就洋洋得意，也不能因为觉得做得不够好就妄自菲薄。写总结本身也是一种自我反思的过程，不管写得好坏，只要用心去做了，肯定会有收获。
小编友情提醒：
写完之后别急着交上去，最好放一晚上，第二天再看看。有时候写着写着就容易跑偏，第二天再看就能发现不少问题。比如有的地方啰嗦了，有的地方逻辑不通，或者干脆就是错别字什么的。这些问题平时看不出来，隔了一晚再看就容易发现。
