【第1篇】银行工作心得精选怎么写1000字
现在，我将这三个月来的工作、学习情况向大家总结汇报一下。
我所在的岗位是__的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，__的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。
由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。
也许有人会问，个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩
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银行工作心得，要是真想写好，得先把平时干的事好好捋一捋。每天面对客户，处理各种业务，遇到的问题五花八门。像昨天有个客户来办业务，他身份证信息不对劲，我刚开始还以为是他记错了，后来仔细核对才发现系统里的资料确实有问题。这种情况就得多跟同事交流，看看别人怎么处理的。
记账这事看似简单，其实挺讲究细节的。有一次我填单子的时候，因为赶时间，就把金额的小数点位置弄错了，结果被主管发现了。当时心里有点慌，还好主管没太责怪，只是让我重新做一遍。从那以后我就知道，做事情不能图快，得慢慢来，不然出错的概率大得很。
有时候也会碰到一些特别棘手的情况。比如有次一个客户情绪很激动，说他的钱不见了。我当时心里也紧张，但还是努力让自己冷静下来，先安抚客户的情绪，然后一步步查账单。最后发现是他自己搞混了账户，不是我们银行的问题。这种事情教会我，遇到突发状况，别急着下结论，先稳住局面再说。
写心得的时候，最好把自己当时的感受也写进去。像那种紧急时刻心里的想法，或者是解决问题后的成就感。这样写出来的东西才真实，别人看了也能感受到你的经历。不过有时候写的时候会忘记一些具体的数字或者日期，只能凭印象写了，可能不太准确，但大致意思是对的。
书写注意事项：
写心得的时候别光写自己的功劳，也要提一下团队的帮助。毕竟一个人的力量有限，很多事情都是大家一起完成的。像上次有个复杂的业务，是我们几个同事一起商量解决的，最后效果还不错。把这样的事情写进去，显得更谦虚，也更有说服力。
【第2篇】银行员工工作心得体会总结范文怎么写1300字
____年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了____支行。时光飞逝，来__支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的梦想。在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在__支行，我从事的岗位很平凡柜员。也许有人会说，一个极其普通的柜员谈何事业，不，柜台同样可以干出一番辉煌璀璨的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它视为我事业的第一个平台。作为一名员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩上的重任。柜台服务是展示____系统良好服务的文明窗口，所以我每天满含热情，用心服务，真诚对待，以自己良好的工作态度羸得顾客的青睐。
在____员工中，柜员是直面客户的群体，柜台是展示____银行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，年复一年，用真诚细致的周到服务让客户真正体会到____银行员工的真诚，感受到在____银行办业务的温馨，把最平凡的工作变得不平凡，我为自己岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不忘业务的学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，行规;三是培养和谐愉快的人际关系，与同事之间和睦相处，互相学习;四是清醒的认识自我，做到胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实做出业绩。点点滴滴的小事让我深刻感悟到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌颂赞美，更不能像农民那样春播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之间的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们同样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够绘出一片精彩的蓝天，没有根基哪来高楼大厦，没有平凡哪来伟大!人生的价值在于在平凡的奉献中得到升华和完善。
青春时期是人生最美好宝贵，最让人留恋的时光，因为踌躇满志，精力充沛、个性张扬，因为敢拼敢闯敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因为有梦想和希望!但在我看来，青春的宝贵还在于不懈的追求，和团队的拼搏，对崇高的道德修养追逐，以及坚强的意志锻炼，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!
今天，我们正把如火的青春奉献给了最平凡平凡的岗位，____银行正是在这样的青春交替中，不断地向前发展。在她黑白分明的年轮上，也将深深的烙下我们青春运动的足迹。富兰克林曾说过过：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为了推动我的事业而来，这是源于我对人生价值的不断追求，对金融事业的那一份永不熄灭的热情。因为我知道作为一名正在不断成长中的青年，只有把个人理想与金融事业的发展有机高效的结合起来，才能充分发挥自己的热情、工作积极性、主动性和创造性，在开创____银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
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做银行工作久了，慢慢就琢磨出些门道了。刚开始刚入行的时候，总觉得这工作挺复杂的，各种规章制度，各种业务流程，记都记不住。后来慢慢就明白了，其实关键是要用心去学，去记。
记得刚开始写工作总结那会儿，总是抓不到重点。领导说写的太散，没有条理。我就试着把每天的工作分成几块，比如说接待客户、处理账务、整理资料之类的。这样写起来思路就清晰多了。当然，有时候写着写着就会跑题，比如本来想写接待客户的事，结果写到账务处理上了，回头一看才发现。
写心得体会，我觉得最重要的是结合自己的实际情况。比如遇到过什么难题，是怎么解决的，从中得到了什么启发。有一次我接待了一个特别难缠的客户，当时心里特别烦。后来静下心来想想，觉得可能是自己的沟通方式有问题。于是后来我就多留意同事是怎么跟客户打交道的，慢慢也就找到感觉了。
还有就是，写东西的时候不要怕啰嗦。有时候为了表达清楚一件事，就得说得详细点。但也不能太啰嗦，不然别人看了会觉得累赘。就像写账单一样，既要全面又要简洁。有时候我会发现自己写的东西前后有点矛盾，比如前面说这个客户态度不好，后面又说他很配合，这就得改一下。
其实写心得总结这事，难就难在你要真的用心去做，简单就在于只要你愿意花时间去琢磨，总能找到适合自己的方法。我有个同事，她写东西特别快，因为她平时就很爱记笔记，遇到什么事都会随手记下来。我觉得这个习惯很好，能帮不少忙。
有时候写完后，我会拿给老同事看看，请他们提提意见。他们经验丰富，一眼就能看出问题在哪。比如说某句话不太通顺，或者某个地方表述得不够清楚。不过有时候他们也会说一些模棱两可的话，比如“还可以”，“差不多”，这就得自己再仔细检查一遍。
【第3篇】银行员工年度个人工作心得范文怎么写800字
转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获
在业务上，我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作：
1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有20_年前老帐号进行变更，这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预算专户的开户许可证收回，待变更。
3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有开销户信息形成电子版本，待日后使用。
在思想上，20_年部里的活动也很多，自己尽了能力完成了所有任务，如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的是20_年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。
新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。
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写工作心得，特别是像银行这种专业性强的地方，很多人就犯愁了。其实，写工作心得也不是什么难事，只要你平时留心，知道怎么下手就行。
刚开始，得想清楚自己的工作到底有哪些地方做得好，哪些地方还有不足。比方说，你在接待客户的时候是不是能很快抓住他们的需求？要是能的话，这肯定是个优点。但如果有时候因为太急躁，没听清客户的要求，这就得反思一下了。每次处理完业务后，稍微花点时间回顾一下，看看有没有更好的办法，这样日积月累，就能总结出不少经验。
记录这些想法的时候，最好能有个笔记本，专门用来记下每天发生的事情。比如那天有个客户来办理转账，他特别着急，结果我帮他检查了好几遍才确认无误。事后想想，当时如果多问几句，说不定还能帮他还省点时间。把这些细节都记下来，以后写心得就有素材了。
写的时候也不用太拘泥于形式，把自己心里的想法写出来就好。有些人喜欢用一些专业术语，这也没错，毕竟银行的工作本身就带点技术含量。不过有时候用词不当也会闹笑话，比如有一次我就差点把“存单”写成了“存款”，还好同事提醒了一下，不然真要闹大乌龙了。
写的时候别光想着自己干得好不好，也要多提些建议。比如说咱们行里的自助设备是不是可以再多设几个？或者客户的隐私保护这块是不是能再加强点？这些问题提出来了，领导看了也会觉得你用心在做事情。
小编友情提醒：
写完了别忘了多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，句子就会变得很长很绕，让人看着费劲。比如有一回我写到一半，突然想到一件事，就一股脑儿地加进去了，结果后面的内容就显得有点乱，自己读着都不太顺畅。所以写完之后一定要检查一下，把那些多余的词删掉，让整篇文章看起来清爽些。
写工作心得这件事，最重要的是真诚。只要真心实意地去写，哪怕写的不是特别完美，别人也能感受到你的努力。
【第4篇】银行客户经理年末工作总结模板怎么写1450字
一、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求
作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，透过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来状况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等状况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
二、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应用心主动并经常地与客户持续联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户带给“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之持续经常的联系，而对潜在的客户，则要用心地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，透过对市场的深入研究，提出自我的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最适宜的金融产品组合;
其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻持续与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略持续与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。
第三，在与客户的交往中，客户经理要用心推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动推荐和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，用心探索为其开发专用产品的可能性。
第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化状况和大额资金流动状况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来思考，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用状况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时用心参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
三、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢”
思维决定行动，行动决定结果。客户经理务必具有较强的开拓创新意识，主要体此刻客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体此刻全新的客户服务理念、全方位的客户服务资料以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。
针对不一样客户，采取不一样的工作方式，努力为客户带给最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，必须会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的信息趣言，也必须会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但必须会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
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年末到了，银行客户经理得写工作总结了。这活儿看着简单，真写起来还挺麻烦。工作总结，关键是要把一年的工作理清楚，不能漏掉重要的事。开头，得说说自己这一年干了什么，目标定得怎么样，是不是都完成了。要是没完成，也得说说为什么没完成，是自己的问题还是外部环境的问题。
比如，我今年的目标是拓展新客户，结果只完成了七成。那我就得想想原因，是因为市场不好，还是自己的能力不足。如果是市场问题，就得看看是不是策略出了偏差；如果是自己不行，那明年就得加强培训，提升业务能力。这些都是总结里要提到的事。
写总结的时候，数字很重要。记得要把具体的数据写进去，比如今年贷款总额是多少，比去年增长了多少个百分点。还有就是客户的反馈，特别是那些满意的客户，他们的评价能给领导留下好印象。当然，不满意的地方也不能藏着掖着，得实打实地写出来，这样领导才知道问题在哪。
不过有时候写着写着就容易跑题，比如说到某个客户的故事，一激动就把别的事给忘了。这种情况得控制一下，不然总结写得又长又乱。还有，工作总结不是单纯地罗列数字和事件，还得有自己的分析，比如说为什么这个项目成功了，为什么那个项目失败了，从中能学到什么经验教训。
写总结的时候，最好多用点专业术语，显得更有水平。像什么“风险评估”“资产配置”之类的词，领导听着就高兴。不过用词得注意，别把专业术语堆得太满，那样反而显得生硬。还有，工作总结要真实，不能为了好看编数据，领导一眼就能看出来，到时候面子丢大了。
有时候写着写着就忘了自己的重点，比如本来想写业绩，却突然想起某次活动的细节，结果一段话扯得很远。这种情况得提醒自己回过头来，别偏离主题太远。另外，工作总结写完后最好找同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。
写工作总结的时候，千万别光顾着写成绩，忽略了存在的问题。领导最关心的是你的成长和改进，所以得诚实地反映问题。当然，问题也不能说得太严重，不然领导会觉得你不靠谱。找到平衡点很重要，既得表现出问题的存在，又要让领导看到你的解决办法。
小编友情提醒：
写工作总结的时候，时间观念得强。别等到最后一刻才开始写，那样很容易写得潦草应付。最好提前几天就开始准备，把一年的工作梳理一遍，这样写起来思路清晰，也不容易遗漏重要事项。
【第5篇】银行责任心工作心得怎么写850字
我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，取得良好业绩。
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。
在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。
我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户。
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。
我将切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的发展，做出自己应有的努力与贡献。
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写银行责任心工作心得其实挺讲究的，得结合自己的实际经历，把事情说清楚。比如，先想想平时工作中遇到的最大挑战是什么，是怎么解决的。这事不能太笼统，最好举个例子，像某个客户投诉，当时怎么处理的，最后结果怎样。这样写出来才有说服力。
记得要把细节写进去，比如当时面对客户的态度，心里怎么想的，采取了哪些措施。如果能写出自己从中学到的东西就更好了，像是明白了什么道理，以后会怎么做。不过写的时候别光顾着抒情，还是要保持客观，把自己真实的感受表达出来。
写的时候要注意语气，别太生硬。可以适当用一些专业术语，比如“风险管理”、“服务流程优化”之类的词，显得更有深度。但也不要堆砌太多专业词，让人读起来费劲。要是能提到一些具体的数字就更棒了，比如通过改进某项流程后，效率提高了多少个百分点。
有时候写心得容易忽略的一点是，不仅要写自己做得好的地方，也要反思下不足之处。比如，有一次因为沟通不畅导致客户不满意，后来是怎么调整心态去弥补的。这样的内容会让文章显得真实，也能展示出成长的过程。
书写注意事项：
写心得的时候，尽量让语言生动些。可以用比喻或者类比的方式，把自己的感受形象化。比如把银行的工作比作一场接力赛，每个员工都是其中一环，缺了谁都不行。不过这里要注意，比喻不能太牵强，得跟主题贴合才行。
写心得也不是非要追求完美，有时候有点小瑕疵反而显得更自然。比如偶尔漏掉一个标点符号，或者写错一个小词，只要不影响理解就行。毕竟人非圣贤，犯个小错很正常。关键是要把重点内容传达清楚，让别人看明白你的想法。
【第6篇】银行员工工作心得总结优秀范文怎么写2000字
时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经一年了，作为一名大堂经理我深刻的体会和认识到服务的重要性。随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。
众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐;服务别人，得到的是自我价值的肯定。我的工作，每一天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，透过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不理解客户没有到达目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一天上午，天气很热，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，怎样这么慢呀，我还要等多久。我主动上前说：“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证，慢一些，活期存取款业务一分多钟办一笔，再等一下，很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致意：“慢走，耽误您时光了!”他说：“没事，没事。”满意而去。从这件小事能够看出，“真诚服务，用心服务”的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自我们所带给的实实在在的服务。
要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?服务要注重细节。不一样客户在不一样状况下的不一样需求，要学会透过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不一样类型的客户带给不一样类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，时刻让客户感受到优越感和被尊重。要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐变大，工作中又不能出丝毫的差错，所以工作一天下来，人会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分的不理解，甚至不理会柜员的解释。这时我们务必努力做到不把自我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我们带着微笑为客户服务时，总会使人不由自主地心生好感。
既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得具备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方，思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它就应是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅仅是我们的服务理念，更就应成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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写工作心得，说到底还是得结合自己的实际经历。我刚进银行那会儿，头一回写心得，就是照着别人的样子套模板，结果领导看了直摇头。后来慢慢琢磨出来，这玩意儿不能光靠抄，得有点真材实料才行。
记得那时候，每次跟客户打交道都得小心翼翼。有一次接待一位大爷，他想买理财，但对产品了解不多，我就得一边介绍收益情况，一边还得解释风险。当时紧张得手心冒汗，生怕说错一句话。现在想想，其实也没什么大不了的，只要心里装着客户就行。
写心得的时候，最好能挑几个印象深刻的事例来讲。比如那次有个客户急着转账，但忘记带身份证了。我就想办法联系上级部门申请特批，最后帮他在规定时间内完成了业务。这样的事例写进去，既能体现你的工作态度，也能展示处理问题的能力。
别以为写了就完事了。写完之后最好放一放，过几天再看看。有时候写着写着就容易跑偏，写着写着又忘了重点。我以前就干过，写了一大堆，回头一看全是些不痛不痒的话，一点干货都没有。
书写注意事项：
用词上也要注意点。有些人喜欢用一些高大上的词儿，乍一听挺唬人，其实没什么实质意义。像什么“提升服务意识”之类的，听着挺好听，但具体怎么做却没说清楚。不如直接写“每天上班前检查一遍设备，确保客户来了能正常使用”，这样反而更有说服力。
写心得也不是为了应付差事。真正用心去写的话，对自己也是一种总结。我每次写完之后都会仔细想想这段时间的工作有没有疏漏的地方，哪些地方还可以改进。毕竟，银行这行当，细节决定成败，稍微马虎一点可能就会出问题。
其实，写心得也不必太拘泥于形式。有时候随笔记录一下也挺好，比如今天遇到个棘手的情况，是怎么解决的；明天又学到个新技能，感觉特别有用。把这些零零碎碎的东西积累起来，到年底写总结的时候就有话可说了。
不过，写心得的时候也要有点技巧。比如开头部分最好能吸引人眼球，不然人家看了开头就懒得往下看了。你可以从一个有趣的小故事入手，或者直接抛出一个大家关心的话题，这样读者才会有兴趣继续看下去。
最后再提醒一句，写心得的时候千万别太过追求完美。有时候写得太花哨反而会显得不真实，反倒不如朴实无华的表达来得有感染力。就像我刚才写的这段话一样，虽然有点啰嗦，但好歹是心里话，不是吗？
【第7篇】银行工作心得总结精选范文____怎么写400字
我作为基层网点的一名普通员工由于我目前的岗位为法人客户经理，所以在岗位相关方面的规定有一定认识，以下是我的一点心得体会。
一、形势分析
银行的业务特点决定了每个业务环节都具有潜在的风险作为法人企业也同样会受到风险波及的不良影响，显然成了各方面所关注的焦点。
目前受美国次贷危机的影响，为有着良好业务关系且发展前景良好的小企业在关键时刻雪中送碳，使宁波地区经济水平不会因次贷危机受到过大影响.
二、岗位要求
1、法人客户经理岗位的独特性质例如企业在办理银行承兑汇票及相关票据贴现等业务时2
3、落实保密规定
真正做到“一人一码、以码定责”。涉及到我行的商业秘密例如企业的授信额度、贴现标准等不能透露给企业为其提供便利。根据权责分明原则，部分行内信息也不能透露给其他部门人员。
如何让每个员工都做到合规办事对于企业来说是一项十分艰巨但又不可回避的任务合规合法办理业务，为工行美好的明天而奋斗。
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做银行工作时间久了，慢慢就摸到了一些门道。刚入行的时候，总觉得那些老员工处理事情特别顺手，后来才发现他们都是靠经验和细节积累起来的。比如说客户来了，得先看他的表情，如果皱眉或者急匆匆的样子，那八成是有事找麻烦。这个时候不能慌，得稳住，先递杯水过去，再慢慢问情况。
还有就是记账这事，说难不难，说简单也不简单。账本上的数字千万不能乱改，一笔错了可能牵扯到后面一大串。有一次我差点就把一个客户的利息算错了，还好同事提醒了下，不然真要出大问题了。每次做完账都要反复核对几遍，哪怕心里觉得肯定没错，也得这么干。
跟领导汇报工作也是个技术活儿。不是说一上来就噼里啪啦说一堆，而是要挑重点讲。比如说这个月的任务完成了多少，还差多少，遇到什么困难，有什么解决办法。要是领导问起具体数据，就得提前准备好，别到时候抓瞎。
跟同事相处也很重要。大家每天在一个地方干活儿，难免会有摩擦。遇到事情最好当面说清楚，别背后议论。我见过有些同事因为一点小事闹得不愉快，结果影响整个团队氛围。其实很多时候只要稍微沟通一下就能解决问题。
写工作总结的时候，有些人喜欢堆砌华丽辞藻，我觉得不如实实在在写点东西。比如这一阶段做了哪些工作，遇到了什么挑战，怎么克服的，未来打算怎么做。当然，写的时候要注意格式，别太随意。有时候字体大小没控制好，看起来就很不专业。
有时候加班挺多的，尤其是月底或者年关的时候。这时候最重要的是保持耐心，别想着快点结束就草草了事。越是忙越要仔细，不然很容易出错。而且，忙完之后记得休息一下，不然长期下来身体会吃不消。
银行的工作看似稳定，但其实压力不小。有时候客户不满意，还得笑脸相迎，这确实不容易。所以平时得学会调节心情，不然长期处于紧张状态会影响工作效率。可以找朋友聊聊天，或者下班后去运动一下，让自己放松下来。
【第8篇】银行客户经理年终工作总结怎么写1350字
20__年，我担任支行对公客户经理，并兼任支行的银行承兑汇票专管员。一年来，在行领导的关心爱护和同事们的帮助支持下，我努力在繁重而平凡的客户营销和承兑汇票专管工作中创造不平凡的成绩，营销工作卓有成效，票据贴现达x亿x千万，未出现一笔差错事故，为树立我行良好形象做出了应有贡献。
一、不断加强学习，强化主动服务意识
营销工作和票据贴现工作都是较平凡而又繁琐的，都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它。作为客户经理和汇票专管员，我深知自身工作的重要性，因为它是客户直接了解行社窗口，起着沟通顾客与支行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在营销工作和票据专管工作中，我始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为x银行的一员，我在工作中牢固树立了服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，我都对支行、对自己充满希望、充满信心，热爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，我始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，业务工作取得了明显的成绩。在优质文明服务工作上，我严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。
二、创新营销方式，提高客户营销水平
____年，营业部坚持不断创新，每个季度都搞了不同的营销活动，分别是：春雷计划、夏季攻势、秋季争霸、冲刺__，取得了较理想的成效。在客户营销工作中，我始终相信只有始终如一坚持优质服务，才能赢得更多、更好的客户。客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护支行利益的前提下，多为客户谋利益，耐心办好每一笔业务。今年，支行相继推出了一系列服务举措，在实际办理业务时，我都冲锋在第一线，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供方便，灵活、个性化、快捷的服务。为了稳定和争取更多的客户，经常将服务延伸到客户单位。节假日、单位财务人员过生日时，我都不忘送上一个短短的祝福，在客户有困难时不忘送上援助的双手，用实际行动做到了做客户的贴心人。
三、耐心周到服务，提升票据贴现实绩
在票据贴现工作中，常常遇到一些提出不同观点和不能理解我们工作的客户，这时，我总是及时的做好解释和巧妙应对，既不伤了客户，也维护了支行的形象。服务中有时顾客提出的问题正好言中我们服务项目的缺陷，如果对明摆的事实视而不见，听而不闻或文过饰非，表现出强词夺理的态度，不但这笔业务做不成，还会损害支行的信誉。因此，我总是诚恳谦逊地表示欣然接受顾客的批评意见，然后再做出规范合理的解释，这样以来大多数客户都会很乐意的接受，最终使得业务顺利办理。
总之，客户营销和票据专管工作是繁重而平凡的，然而就在这日复一日的工作中我学会了以务实求真的态度对待工作，领略到了服务的魅力。今后的工作中，我将继续以自然豁达宽容的心境对待工作，继续坚持以客户为中心;，开拓创新，锐意进取，为支行发展做出更大的贡献。
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银行客户经理年终工作总结该怎么写，平时工作忙得晕头转向，年底了总得总结一下吧。我以前写总结的时候就有点懵，后来慢慢摸索出点门道。
刚开始得理清思路，把一年来的成绩列出来。比如说今年拓展了多少新客户，完成的业绩目标是多少，这些都是硬指标。但光写数字也不行，还得说说具体咋做到的。像是某个大项目成功拿下，背后肯定有好多努力，比如跟客户多次沟通、调整方案什么的。记得去年我就差点漏掉这些细节，领导看了后说没抓住重点。
写总结的时候，有些东西得突出下。比如遇到过的困难和解决办法，这能体现你的能力。有一次我们团队接了个棘手的任务，客户的要求特别高，大家都觉得头疼。后来我们集思广益，加班加点研究客户需求，最后圆满完成了任务。这种经历写进去，既展示了团队协作，也证明了自己的实力。
书写注意事项：
别忘了提到一些个人成长的地方。这一年里学到了哪些新技能，参加过什么培训，这些都能给领导留下好印象。像我去年参加了银行组织的营销技巧培训班，回来后试着用学到的方法去拜访客户，效果还不错。虽然刚开始有点不适应，但慢慢就熟练了。
不过有时候写总结也会遇到卡壳的情况。比如想表达的意思总是找不到合适的词儿，写出来的句子怪怪的。还有一次我把“客户反馈”写成了“客户反应”，虽然意思差不多，但仔细想想还是用词不太精准。这种情况发生多了，就会觉得自己写得不够好。
总结里还可以提下对未来的规划。比如明年的目标是什么，打算怎么提升自己的业务水平。不过这个部分不用写得太详细，点到为止就行。毕竟计划赶不上变化，到时候可能又有新的情况需要应对。
