【第1篇】物业个人工作心得体会精选范文怎么写1250字
今年，物业管理服务中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业规范化管理，按照“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓规范，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持配合下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新服务模式，提高服务质量，为教学、科研和师生生活提供了优质的物业服务，现对今年工作进行总结。
一、加强制度建设，规范日常管理
物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。
物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。
二、加强人文关怀，努力提高服务质量
物业服务质量是物业管理服务中心发展壮大的生命线。为了提高服务质量，在实际工作中，员工已逐步变被动服务为主动服务，将学生视为子女，视老师为亲人，经常和师生进行沟通，主动从师生的角度出发，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提醒师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服;每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋管理及工作人员经常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。
三、加强安全意识，做好防火防盗工作
防火防盗工作一直是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的协助下中心对员工进行了三次消防演习及组织学生进行消防逃生演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进行安全检查;在平时的工作生活中及时了解员工思想动态，发现矛盾冲突能及时予以沟通、化解，发现违纪违规现象能及时纠正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。
四、其他工作
物业管理服务中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的情况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求。配合其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。配合学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参加消防安全培训，举办业务知识竞赛，提高员工工作能力和综合素质。加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。
在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业管理服务水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建设和发展添砖加瓦。
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写心得这事，就拿物业这块来说，干一行就得爱一行，真想写出点门道来，得先把眼里的活儿摸透了。要是什么也不懂，就想着抄个模板套进去，那多半会露馅儿。不是说非要整得多高大上，关键是得有那么点自己的东西。
比如，你每天巡检小区的时候，发现楼道灯老是坏，跟维修师傅反映好几次了，他总是说手头忙，拖着不修。你就得琢磨一下，是不是自己的沟通方式有问题？是态度不够强硬，还是没找到关键点？把这些想法记下来，慢慢积累，时间久了，就能看出点门道。写的时候别太死板，把自己心里最真实的想法写出来就行。有时候写着写着，突然冒出一句特别接地气的话，比如“这灯坏了真是闹心”，这种话反而能让读者觉得亲近。
写心得这事，不能光靠回忆，还得有点行动力。比如，看到小区绿化带里有人乱扔垃圾，你得想想为什么会有这种现象。是因为垃圾桶位置不方便？还是宣传不到位？这些问题背后的原因才是重点。写的时候，别一上来就堆砌那些专业名词，什么“服务意识”“客户满意度”之类的，听得多了也腻。不如把问题拆开来说，比如“上次我去巡查，发现绿化带那边确实挺乱的，后来我跟几个住户聊了聊，才知道他们嫌垃圾桶太远。”
不过，写心得也有个小窍门，就是别把话说得太满。有时候写得太过头了，反而显得假。比如，你写“经过我的努力，小区环境焕然一新”，这话听着就有点夸张。还不如改成“经过一段时间的努力，我发现小区环境确实改善了不少”。这样既显得真实，又能给读者留下深刻印象。
书写注意事项：
写心得的时候，千万别忘了结合实际案例。比如有一次小区举办活动，业主们参与热情不高，你得分析原因，到底是活动形式单一，还是宣传力度不够？然后把你的解决办法也写进去。写的时候要注意细节，别光喊口号，得有具体措施。像“我们增加了互动环节”，这就比“我们要提升活动质量”更具体。
最后一点，写心得的时候，字迹工整很重要。为什么？因为字迹潦草不仅影响心情，还可能让人看不清重点。如果你觉得手写太麻烦，那就用电脑打出来，记得排版也要整齐，别东一个西一个的。有时候，一个小细节就能决定成败。
【第2篇】物业个人工作心得体会怎么写1550字
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
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写心得这种事情，说起来简单，真动手的时候就有点摸不着头脑了。尤其是物业这份工作，天天忙得脚不沾地，好不容易腾出时间想写点东西，结果一提笔就卡壳。其实，写心得最重要的不是辞藻多华丽，而是要把自己的经历和感受表达清楚。
我刚开始写心得的时候，总觉得得把所有的事情都记下来，生怕漏掉什么重要的细节。后来才发现，这反而让自己思路乱套了。后来我就换了个思路，先想想最近最让我印象深刻的几件事，挑出来慢慢写。比如说前几天我们小区有个业主家水管爆裂了，当时赶过去处理的时候特别狼狈，鞋子都湿透了。但最后事情解决了，业主还专门给我们送了水果表示感谢，这种成就感就值得好好记录一下。
不过有时候写着写着就会跑题。比如那次写水管漏水的事，本来想讲处理流程，结果越写越啰嗦，把其他同事的表现也扯进去了。后来发现这样不好，心得的重点还是要放在自己身上，不然显得太散了。还有，写的时候别老想着要用什么高级词儿，能用简单的词表达清楚就行。比如刚开始我总是喜欢用“圆满解决”这种词，后来觉得太假了，改用“总算弄好了”，反而更真实。
写心得还有一个小技巧，就是可以多参考别人是怎么写的。比如看到别的同事的心得，发现他们经常提到一些专业术语，像“业委会沟通技巧”、“突发事件应急预案”之类的。这些词听着挺专业的，其实用到自己的心得里也很加分。当然，也不能照搬别人的，得结合自己的实际情况去调整。
有时候写心得还会遇到一个情况，就是觉得自己干的事情太平常了，没什么好写的。比如每天巡检楼道卫生、检查消防设施，这些事看起来都很普通。但我后来想明白了，越是平常的事，越能反映出工作的态度。像我有一次巡检的时候发现某个灭火器压力不足，赶紧上报维修，后来这个小细节被领导表扬了。所以哪怕是最普通的任务，只要用心去做，也能找到值得记录的地方。
还有个需要注意的地方，就是写心得的时候千万别光顾着夸自己。毕竟工作不是一个人的事，团队合作很重要。像上次我们部门一起加班处理紧急抢修，大家分工明确、配合默契，最后顺利完成了任务。这种时候就应该把团队的力量写进去，这样既显得真诚，又能给同事带来正面影响。
【第3篇】物业管理个人工作心得怎么写2250字
上半年，公司在集团各项指示精神及全体员工的共同努力下，较好地完成了上半年各项计划工作内容。现将20_年上半年工作总结如下：
一、继续加强规范化管理工作，以点带面，推动规范化工作的继续深入
上半年，分公司继续贯彻落实集团规范化的各项指示精神，以点带面，将规范化工作继续深入全面展开。
首先，公司总经理调整规范化工作思路，并将推行规范化纳入主要工作内容之一，要求各职能部室、管理处要了解和重视规范化工作的重要性，从细节做起，真正将规范化工作贯彻到每一工作点。
其次，分公司先后组织专题培训、现场取经、相互交流等多种多样的方式，在公司内部掀起了比、学、赶、帮的势头，各职能部室、管理处认真整改、积极创新，全面贯彻落实规范化建设的各项工作。
20_年上半年是公司贯彻落实规范化建设、改头换面的重要一年，是各项工作更上一个台阶的重要转折点，我们按照集团指示精神，积极配合，切实抓好
规范化管理。总经办严格按照《文件管理规定》，对管理处文件、文档进行指导、规范，组织各管理处文员认真学习《文件管理规定》。品质管理部组织专门人员到各管理处进行审查与指导，对规范化的达标、执行与落实情况进行考核。省广电管理处作为规范化管理龙头，不厌其烦地接待各管理处分期分批现场参观学习，其他管理处亦踊跃参加集团下一季度的审计。各职能部室、管理处各司其职，将规范化建设落实到底。
经过大家的共同努力，公司在集团20_年第一季度管理审计中一发崛起，取得集团公司第一名的好成绩，充分体现了公司自上而下对规范化管理的重视。
二、始终坚持“安全第一，预防为主”，重点加强各项安全管理工作
山东分公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，坚决不放过一个事故隐患，确保不发生重大安全事故,坚持做到层层抓安全，人人重安全，全面夯实安全管理基础。20_年上半年，我公司未发生任何重大安全事故，并将继续保持安全事故为零的记录。一是生产安全方面，生产安全直接关系到员工的人身安全，为了保障员工的人身安全，公司严格执行安全生产各项规章制度，加强对高空作业等涉及安全的工作的管理及对《安全操作规程》的培
训，管理处也根据相关生产安全管理规定制定了安全责任书，并与每个员工签订安全责任书。二是消防安全方面，各管理处根据工作具体情况制定了更加具体、更加适应本管理处的管理制度，并制订了消防安全和处置突发性事件的应急预案，突出了重点部门，重点岗位。其中，省广电管理处建立健全了防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各单位业主，由各单位业主、装修单位等个人或团体负责所属物业范围内的防火责任。把安全责任层层细化，落实到了每一个人，使安全在制度的贯彻中得以实现，较好的形成了安全领导负责，安全分工负责，安全层层负责，安全人人有责的责任体系。三是治安安全方面，治安管理重点体现在对外来人员及车辆的管理上，各管理处时刻谨记，绝不放过任何可疑人员及行径，不断加强对外来人员及车辆的管理力度。
品质管理部在各管理处加强管理、坚持自检的基础上，不走过场，不留死角，每月19日认真做好安全监督检查工作，并以汇总通告的形式将需整改问题下发到各管理处，各管理处对品质管理部在安全检查中发现的问题，也都能及时逐项整改。
安全管理工作是一项长期的、艰巨的工作，必须坚持不懈，警钟长鸣。虽然我们的安全管理工作取得
了一定的成效，但仍需不断完善安全规章制度和操作规程，使安全工作目标更明确，责任范围更清楚，行为更加规范。
三、严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效
公司按照集团工资调整指示精神，自3月份开始逐级逐岗位进行工资调整，调整幅度较大，为合理使用各项资金，控制成本支出，无论是各职能部室还是管理处都在为控制成本支出支招。财务部加强对每笔费用支出的审核力度，及时对总库物料进行盘查，减少总库物料的库存;人力资源部严格控制加班费及人员编制;总经办认真审核、汇总各管理处上报的物料申购表，对不该购买和少购买物料进行严格控制，并对新增物料进行货比三家，既保证质量又降低费用支出，其中，上半年，总经办按照总经理指示，对各管理处物料采取统一入库、集中管理，效果立竿见影，在仍需提高配送效率的基础上，提高了审核效率，大大降低了物料压库及物料浪费现象;管理处本着节约每一分钱的原则，重复利用废旧物品，自制推雪板、拖把等，为公司节省了资金，为公司控制成本支出做出了贡献。
四、加强员工培训，提高员工素质
公司先后由人力资源部牵头，不断加大专业化培训力度，通过“以赛代训”方式将五月份定为“比武月”，并以秩序维护技能比武大赛拉开序幕，取得圆满成功，省广电管理处获得第一名，洄龙小区、省图书馆获得第二名，省财政厅、司法厅、地矿家园管理处获得第三名。此外，人力资源部还先后组织了十余次各个岗位专业技能培训及新员工岗位培训活动，不仅为各职能部室、管理处规范化管理奠定了基础，也提高了员工的专业技能素质和良好的团队意识。同时，20_年上半年公司未产生一起劳动纠纷赔偿费用。
五、工作中不足之处
上半年，公司虽然取得了一点成绩，但整体工作离要求还存在一定的差距，仍待提高。下半年，我们一是继续加强、落实规范化管理，带领所有管理处迈向规范化大门;二是不断增加员工培训频率，从思想意识方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识;三是加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导。
下半年工作已经来临，我们将继续以集团各项指示精神为指导方向，结合公司实际情况完成下半年工作计划，开展好各项服务工作。
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写个人工作心得这事，说难也不难，但真要写得让人看了觉得靠谱，还真得花点心思。尤其是做物业管理这一行的，每天打交道的都是小区里的事，什么楼道灯坏了、停车位抢不到之类的琐碎事，都得处理。把这些事写成心得，就怕写得空洞，或者太流水账似的。
开头怎么写？
别上来就写得太正式，比如“本人从事物业管理多年”，这样写显得有点生硬。不如从一件具体的小事说起，比如说前几天接到业主投诉，说楼下的水管漏水了，结果你一查才发现是楼上住户忘记关水龙头。这种事情其实挺常见的，但你可以从这里入手，谈谈你是怎么跟楼上楼下两边沟通的，又是怎么解决这个漏水问题的。这样写出来，既真实又能让读者觉得你的工作有血有肉。
再就是多用一些专业术语，比如“物业报修流程”“业主满意度调查”之类的。这些词儿听着专业，能让你的心得看起来更有深度。当然，别一股脑儿全堆上去，要适量，不然容易显得生搬硬套。比如，你在处理报修的时候，可以写到“按照标准流程，第一时间联系维修人员上门查看”，这就带出了工作的规范性。
不过，写心得的时候，千万不能光顾着说好听的话，要把遇到的问题也写进去。比如有一次组织业主活动，本来计划得很完美，结果活动当天因为场地布置出了点岔子，搞得场面有些混乱。你可以写写当时是怎么应对的，是临时调整方案，还是紧急找人帮忙，这样写出来会更有说服力。
写心得的时候，顺序不一定非要按时间线来。有时候可以从某个关键点切入，然后再回过头来说背景。比如写一次消防演练，可以从演练过程中发现的问题说起，再回头讲你们平时是怎么培训员工的，这样写起来会更有层次感。
不过，写心得的时候也要注意分寸，别把话说得太绝对。比如“每次巡逻都能保证安全无隐患”，这样的表述就有点夸张了。可以改成“大多数情况下都能确保小区的安全”，这样听起来更真实些。
【第4篇】物业经理个人工作心得体会怎么写2100字
时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，201x年即将成为历史，自20__年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下：一、回顾调入__x开展工作所得总结
1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境
尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。
2、严格律己，树立良好的管理人员形象
物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理人员形象。
3、加强日常管理工作，提升物业服务水平
管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目“一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业务培训的不断提高。
在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问?事后深知项目目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。
4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题
物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务水平。
5、物业费收取工作
我小区住户有690户，从9—12月份物业费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，(正在协调开发公司处理)大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。201x年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20__年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，最大化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。
在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的?”实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
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物业经理的工作其实挺复杂的，每天面对的事情千头万绪，从住户反馈的问题到设施设备的维护，再到团队管理，每样都得操心。写工作心得的时候，要是想把自己的经验写清楚，就得先把平时遇到的情况理一理。比如，小区绿化这一块，我刚开始做这个工作的时候，总觉得只要按时浇水施肥就行，结果后来发现有些植物根本不喜欢那种方式，得根据它们的习性来调整，不然长得不好看还容易生病。
有时候写东西，思路一乱就容易跑题。我有一次写心得，本来想说怎么处理邻里纠纷，写着写着就开始讲起我们小区停车位改造的事了，最后草草收尾，自己看了都觉得有点乱。所以写之前最好列个提纲，把要写的内容大致框一下。当然，这也不是绝对的，有时候灵感来了，顺着感觉写也行，但至少得有个大致的方向，别东一句西一句的。
记录日常工作的时候，可以多用一些专业术语，这样显得更有说服力。像我们经常提到的“业主满意度调查”，这是衡量服务质量的重要指标之一。不过，做这项工作的时候得注意方法，问卷设计得好不好直接影响结果。我之前做的时候就遇到过问题，有一份问卷问得太复杂，很多业主填起来觉得麻烦，最后回收率特别低。
写心得的时候，还可以结合一些具体案例。比如去年冬天，我们小区水管爆裂，当时情况很紧急，好多人家都没水用了。我带着维修队连夜抢修，最后用了三天才完全恢复供水。这件事让我明白，突发事件处理起来特别考验应变能力，同时也提醒我要提前做好预案，防患于未然。
说到经验分享，我觉得最重要的是真实。有些人写心得喜欢夸大其词，把功劳都往自己身上揽，其实这样做反而会适得其反。有时候事情做得不完美也没关系，关键是要坦诚面对自己的不足，这样才能不断进步。就像我刚当物业经理那会儿，对财务这块不太熟悉，后来专门去学了一些基础知识，慢慢也就上手了。
【第5篇】____物业管理人员个人工作心得怎么写1000字
回首前台部一年来的工作，感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。现总结如下。
一、提高服务质量，规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现物业内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能，建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，心得体会建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训，提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
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物业管理工作挺复杂的，得从多个方面去琢磨。刚开始接触这份工作的时候，总觉得自己能应付，后来才发现细节特别多。比如说处理业主投诉，有时候话没说清楚就急着挂电话，结果第二天又打过来，这就麻烦了。所以第一步就是耐心，这很重要。
每次接到任务，都要先搞清楚情况再行动。像小区绿化这一块，有些人觉得修剪树枝没什么技术含量，其实不然。树种不一样，修剪的时间点也有讲究，要是不懂这些，可能就把不该剪的地方给弄了，那麻烦就大了。还有，平时得留心观察，有些地方看起来没事，但仔细看看就能发现问题。
文件记录也很关键。我以前总是随手记在本子上，后来发现这样不好找，改用电子表格后方便多了。不过刚开始用的时候也遇到过问题，比如分类没做好，找起来还是费劲。后来慢慢摸索出来，把每个项目都单独设个文件夹，按时间顺序排列，这样效率高不少。
跟同事配合的时候，沟通特别重要。有时候一个误会就能耽误事情。记得有一次，我们部门接到通知要检查消防通道，我以为是明天的事，结果当天晚上就被查到了。事后想想，当时应该确认一下具体日期，就不会手忙脚乱了。
物业工作也不是天天都能顺顺利利的。有时候遇到棘手的情况，就得想办法解决。像去年冬天水管冻裂，好多住户家里漏水，当时真是忙得焦头烂额。后来总结了一下，以后遇到类似问题，得提前准备好应急物资，这样反应速度会快很多。
业主的需求千奇百怪，有时候提出的要求确实难办。比如有人非要养大型犬，这在小区里是不允许的。跟他们解释政策的时候，态度一定要好，不能硬邦邦地说不行，得想办法让他们理解为什么不行。
【第6篇】____年物业客服个人工作总结范文怎么写1250字
时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
下面是我这一年来的主要工作内容
1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于__，另外还有一些属于私人业主。
2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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写物业客服工作总结的时候，得先把这一年的具体工作情况理清楚。比如，你负责了多少个业主投诉处理？每个月的回访率是多少？这些问题都得心里有个数。有的时候，可能因为手头事情太多，记不太清具体数字，那就得翻翻之前的记录，不然写起来没依据就容易乱套。
在写的时候，先说说自己日常的工作内容。比如每天早上开晨会，了解当天的重点任务，然后去接待来访的业主，解答他们的各种疑问。还有就是定期巡查小区，看看有没有安全隐患之类的。这部分要写得详细点，这样领导才知道你在认真做事。
书写注意事项：
遇到特殊情况也要提一提。像去年夏天暴雨多，很多业主家漏水，你就得写明当时是怎么组织维修队进行抢修的，最后效果怎么样。要是中间有什么波折，比如刚开始联系不到维修师傅，也可以写出来，说明你是怎么克服困难的。
写总结不能光写自己的功劳，还得反思一下不足之处。比如有时候业主反馈的问题解决得不够及时，可能是沟通环节出了问题，以后得想办法改进。还有就是团队协作方面，要是觉得某个同事配合不到位，也可以说说自己的看法，但别点名道姓的，毕竟大家低头不见抬头见。
关于格式，不用太死板，段落分明就行。开头简单介绍下基本情况，中间讲工作内容和问题，结尾展望下未来的工作计划。不过有时候写着写着，思路会乱，比如刚写到一半突然想起别的事情，结果忘记前面写了什么，这就得回头重新捋一遍。
写总结的时候，专业术语最好带上，像什么“业主满意度调查”、“应急预案演练”之类的，显得比较正式。但如果用得太频繁，又会觉得啰嗦，所以得把握好度。有时候写着写着，会不小心把“满意度”打成“满意率”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是能发现区别。
【第7篇】物业客服试用期个人工作心得体会____怎么写900字
今年刚刚踏出学校的大门，走向社会，在这个过程中，我吃了不少苦，也更加全面的认识了这个世界。最终我被公司录用，那一刻的我是非常的激动的。屡次碰壁之后，我心理上面确实出现了一些应激反应，直到听到公司录用我的那个消息时，我心里的秤砣才放下来。我也下定了更大的决心把这份工作做好，把自己的能力培养起来。不知不觉中，三个月试用期的时间就已然逝去了。回过头来看看过去的自己，再看看现在的自己，不论是内心还是外表，都已经发生了许多的改变。这几个月的试用期，是我成长历程中成长跨度最大的一次，也是我发生最大改变的一次。
进入这个岗位时，我虽然已经做好了准备，但是迎面而来的问题还是让我有点不知所措。我本人性格比较腼腆，也不太会说话。当我真正步入这个岗位的时候，我才知道这份工作的要求是非常严格的。作为一名客服人员，首先就要有一个良好的沟通能力，也要有一定的抗压能力，其次也要有自己良好的判断能力。在几个方面，我都是比较缺乏的。因为我的性格是那种比较软弱的。和人说话的时候也比较腼腆，看起来并不是很开朗自信。
这几个问题在我进入岗位之后便暴露出来。当我认识到了自己的缺点之后，我有请教同事，也有和领导进行沟通。经过长期的努力，我渐渐变得从容一些了，在平时的工作上，我会学习同事处理事情的方式，也会学习他们的一些职业素养。作为一个新人，该学习的确实有太多了。所以这段时间里，我一直保持一个良好的学习态度，在每天的工作中学习，在学习中运用、工作。这种方法进行试验之后，也呈现了一个好的结果。我慢慢的发生了蜕变，不仅得到了同事们的表扬，也得到了领导的肯定。这大大的刺激了我的信心，也让我可以在这份工作上更加自信，更加充满激情和勇气。
三个月的时间很短暂，我也变得很多，这是这三个月的成长，虽然短暂，但是成绩也是可见的。往后的时光里我会珍惜每分每秒，也会珍惜每一次学习的机会，更会珍惜这个来之不易的工作机会，不让领导和公司失望，也不让这个努力的自己失望。我会用自己的行动来证明自己的!往后的每一分每一秒，我都会认真对待，积极进取，勇敢往前!
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刚进物业客服这行的时候，心里有点紧张，毕竟头一回接触这个领域。之前也没太多相关经验，就是想着能学到点东西吧。每天接电话，处理业主投诉什么的，刚开始觉得挺难的，尤其是遇到那些态度不太好的业主，心里就更慌了。
记得有一次，一个业主打电话来说他家水管漏水了，我按照流程记录下来，然后转给维修部门。结果第二天业主又打过来问进展，我就有点懵，不知道该怎么回答。后来同事提醒我说，这种事得主动跟进，别等着业主催。当时就觉得挺惭愧的，原来这么简单的事自己都没注意到。
还有就是写报告这块儿，刚开始写得特别啰嗦，领导看了直摇头。后来慢慢学着精简语言，把重点都拎出来，这才好一些。不过有时候还是会忘记检查，比如前几天写完报告忘了核对日期，结果被发现错了。这种事情虽然不大，但确实影响印象。
跟业主打交道的时候，语气也很关键。有时候话没说清楚，对方就会觉得你不耐烦，这就麻烦了。有一次有个业主问我车位的问题，我光顾着翻资料，说话有点冷冰冰的，后来领导专门找我谈了谈，说要多站在对方角度想问题。
培训的时候老师讲过，做客服最重要的是耐心和细致。这话听着简单，做起来真不容易。有时候事情多起来，脑袋都大了，但还得保持冷静。要是自己状态不好，肯定会影响服务的质量。
这段时间也发现，其实很多问题都是细节没做好造成的。像有的业主反映电梯坏了，其实可能只是按键卡住了，这种情况如果能提前预判到，就不会让业主着急忙慌地投诉了。所以平时得多留心这些小地方。
刚进来的时候觉得客服工作没什么技术含量，就是接个电话、跑个腿的事。现在才发现，这里面学问可大了。不仅要懂业务，还要会沟通，有时候还得有点心理学知识，不然很难处理好复杂的情况。
现在还在适应阶段，每天都在学新的东西。希望以后能越来越熟练，能把这份工作做得更好。毕竟干一行爱一行，既然选择了这条路，就得好好走下去。
【第8篇】物业公司职员个人工作总结模板怎么写1800字
光阴似箭，岁月如梭，转眼进入__公司已经将近一年的时间，在这一年的时间里，我从一个初出茅庐的大学生转型成为了一个职场人士，期间曾经茫然曾经执着，但为了自己最初的梦想，我一直在不断的奋斗着。
我是____年__月__日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。
回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将____年的主要工作情况概述如下：
一、适应从学生到职员的角色转变
2月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。
二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活
工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。
三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情
俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。
四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案
在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。
回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在以后的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务和管理水平，使自己的全面素质再有一个新的提高。并时刻关注国家出台的各种劳动方面的法律法规以及一些地方性规章制度，不断进步，争取为公司在新年度的工作中度过难关、再上新台阶贡献出自己的力量。
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物业公司职员写工作总结的时候，得把工作里的事情好好梳理一下。刚开始别急着下笔，先想清楚这段时间做了什么，像是日常巡查有没有发现问题、处理业主投诉的情况怎样、维修单子接了多少等等。把这些事一件件过一遍，脑子里有个大致框架就比较好写了。
比如说巡查，要把重点放在哪些地方检查了，有没有发现安全隐患，这些问题最后是怎么解决的。要是碰到业主投诉，得说清当时是怎么安抚的，沟通的过程是什么样的，最后的结果怎么样。还有维修的事，要记录下维修的具体项目，是水电问题还是其他情况，维修团队是怎么操作的，结果如何。
写的时候要注意语言简洁明了，别绕来绕去。可以用自己的话来说，不用刻意追求华丽的辞藻。像“最近小区北门附近路灯老是不亮，我跟工程部反映后他们很快就修好了”，这样简单直白就好。不过有时候写东西会忘记一些细节，比如日期或者具体数字，这时候就得回去翻翻记录补上，不然容易让人搞不清楚状况。
书写注意事项：
写的时候最好能结合一些专业术语，这样显得更有底气。像物业这块，经常提到的“物业管理条例”、“业主委员会”之类的词，用到合适的地方会让整个总结看起来更专业。但也不能滥用，毕竟不是所有人都特别熟悉这些术语，太复杂反而会让人看不懂。
有时候写着写着可能就会忽略一些小环节，比如某个活动的具体时间忘了写，或者是某次维修用了多少材料没记清楚。这种情况下，最好抽空找找当时的记录，别怕麻烦，不然总结看起来就不够完整了。而且写的时候也要注意语气，既然是工作总结，态度还是要积极一点，多强调解决问题的办法，少抱怨遇到的问题。
其实总结写得好不好，关键还是看平时是不是用心观察和记录了。如果平时就不太留意这些细节，到了写总结的时候就会觉得无从下手。所以建议大家平时养成做笔记的习惯，不管是巡查发现的问题还是业主反馈的意见，都随手记下来，这样写总结的时候就有东西可写啦。
