【第1篇】物业客服工作心得精选怎么写1300字
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20__年4月中旬有幸加入到__物业公司，作为财务室的一员，当然，__物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字;对现金收、支的原始凭证认真稽核;根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结;严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金;负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作;收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
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物业客服工作心得写起来其实挺有感触的，不过得有点讲究。咱们先说心态，干这行的，心里得装着住户的事，别光顾着自己方便。比如说有住户反映家里漏水，你得第一时间去现场看看，不能光听他说就完事了。有时候情况复杂，可能需要联系工程部，这时候你就得耐心点，别急吼吼地催人家。
有一次我接了个电话，住户说楼道灯坏了，我当时脑子一热，就直接跟他说找维修师傅去了。结果后来才知道，他家正好住一楼，根本不用楼道灯，纯粹是帮忙问问邻居。这事让我明白，接电话的时候得问清楚情况，不然就容易搞砸。
还有就是沟通技巧了，有些人脾气急，说话带刺，你得学会顺着他的情绪走。记得有个住户天天打电话投诉电梯噪音大，其实电梯挺正常的。我就没跟他争论，而是约他一起坐电梯试试，结果他自己也觉得没什么问题。后来他还专门给我道谢，说是我态度好才让他冷静下来。
文档记录也很重要，每次处理完事情都要记下来，这样以后遇到类似问题就有经验了。不过有时候忙起来就忘了写，等想起来再补就容易漏掉细节。所以，最好养成随手记的习惯，哪怕只是简单几句，也能帮到后面的人。
跟同事的合作也得注意，大家分工不同，但目标一样。有一次我们几个为了一个问题争起来了，结果耽误了不少时间。后来想想，与其互相推诿，不如一起想办法解决。毕竟住户满意才是最重要的。
也不是说做客服就一直顺利。有时候住户的要求超出职责范围，比如非要我们帮忙搬家具，这种情况下就得好好解释，别让人误会。要是语气不当，就容易引发矛盾，所以说话得讲究方式方法。
【第2篇】物业客服工作心得总结怎么写1000字
我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计_件，其中住户咨询_件，意见建议_件，住户投诉_件，公共维修_件，居家维修_件，其它服务_件，表扬_件。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达_件，公共区域_件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的__师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。__师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
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物业客服工作心得总结怎么写
写心得总结的时候，得从自己的工作经历说起，不是说要把每天干了什么全写出来，而是挑那些印象深的事。比如有一次接到业主投诉，说家里漏水，这事听起来简单，处理起来可麻烦了。刚开始以为是楼上漏水，结果一查发现是管道老化。这就得跟业主解释清楚，还得联系维修师傅上门检查。最后问题解决了，业主满意了，心里也觉得挺有成就感。
做客服这一行，跟人打交道是最主要的。有时候业主着急上火，说话也不太客气，这时候就得控制好情绪。记得有个业主打电话过来，声音特别大，好像随时准备吵架似的。我也没急着反驳，先听他说完，然后慢慢跟他解释情况。后来他倒是不好意思了，还专门打来电话道歉。其实，客户有时候就是图个态度，只要你真心实意地对待他们，事情就容易解决。
还有就是，平时得多积累些专业术语，这样跟业主沟通的时候才不会露怯。像什么“公摊面积”、“房屋保修期”之类的词儿，得弄明白。不然遇到业主问起来，自己都不知道该怎么回答，那就尴尬了。而且，物业的一些规章制度也得烂熟于心，业主问起来能马上答上来，这样才显得专业。
书写注意事项：
记录很重要。每次处理完事情，都得把事情的经过、处理的结果、业主的反馈都记下来。这样不仅方便以后查资料，还能从中找出规律。比如，某些时间段投诉特别多，可能是因为天气原因，或者是某个时段物业人员少。把这些都记录下来，下次就能提前做好准备。
写心得总结的时候，不一定非要按照固定格式，但得有点条理。可以先写写工作的基本情况，再聊聊遇到的问题和解决的办法，最后谈谈自己的感受。不过呀，写的时候别光顾着罗列事实，最好能结合自己的体会，写出点个人特色。就像我刚才说的那些例子一样，都是真实发生的，写出来才更有说服力。
有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如漏掉一个关键点，或者把时间写错了。这种事偶尔发生很正常，只要不影响整体的意思就行。再说了，谁也没规定写心得总结必须完美无缺，只要能表达出自己的想法就够了。
【第3篇】地产物业客服工作心得怎么写700字
对物业管理公司来说，遇到客户投诉总是难免的，对于一个有责任感的客户服务人员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避客户提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得客户的认同，认真分析、总结客户的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，客户投诉是客户关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现;
2、客户服务人员要以礼服人，以情感人，并在客户投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知客户投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在客户的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时客户的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法;
3、我认为处理客户投诉并获得良好的效果，最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。投诉客人的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的客人，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：客人包括投诉的都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待客户咨询与处理投诉，由于客户咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客户服务人员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供客户随时咨询。
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做地产物业客服这一行，刚开始的时候真是摸不着头脑。每天面对业主的各种诉求，电话一个接一个，邮件一封接一封，脑袋都快炸了。有一次业主投诉电梯坏了三天都没修好，我急得团团转，赶紧联系工程部，结果发现是他们那边登记错了工单，害得事情拖了这么久。后来我就想，这事要是能早点发现就好了，是不是当时没仔细核对信息？
处理客户投诉的时候，态度很重要。记得有个业主因为停车费的问题特别生气，直接跑到服务中心大吵大闹。我当时也没想到什么特别的办法，就是耐心听他说完，然后把收费标准一条条给他解释清楚。他最后倒不好意思了，说是我服务态度好，愿意接受公司的规定。
写心得的时候，我觉得重点是要真实。别想着套话，把自己经历的事情写出来就行。比如说遇到棘手的情况，是怎么解决的，中间有没有遇到什么困难，最后又是怎样化解的。还有就是多留意细节，有时候一个小环节没注意到，就可能引发大问题。像之前有次活动，我们准备了很多礼品，结果发奖品的时候发现数量不对，仔细一查才发现是统计的时候漏掉了几份。这种小问题看似不起眼，但会影响业主对你的印象。
写的时候还可以加入一些自己的感悟。像我在跟业主沟通的时候，发现很多问题其实并不是技术上的难题，而是双方理解上有偏差。所以我觉得，平时多学习相关的政策法规和服务技巧很有必要。当然，书本上学的东西有时候跟实际情况还是有差距的，这就需要多实践，多总结经验教训。
有时候写心得也会遇到卡壳的情况。比如想表达一个意思，却找不到合适的词来形容。这时候不妨换个角度想想，或者找些类似的案例参考一下。不过也别太较真，毕竟每个人的文字功底不一样，写出来的效果自然也有差别。我有个同事写心得就特别讲究排比句式，听起来挺花哨的，但总觉得少了点真诚的味道。
【第4篇】物业客服工作个人总结模板怎么写850字
作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：
一、完成接待工作
我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主
当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范
我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。
四、学习专业知识
即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。
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物业客服的工作总结，其实挺重要的，一方面是对过去工作的回顾，另一方面也是为接下来的工作打基础。不过很多人刚开始写的时候会有点迷茫，不知道从哪里下手。其实总结，关键是要结合自己的实际情况去写。
比如，开头可以直接聊聊这段时间的主要工作内容。像我之前负责的就是接听业主的电话，处理各种投诉和咨询，还有就是定期回访一些住户。这部分内容不用太复杂，把自己的主要职责简单罗列出来就行。记得要把日常工作中遇到的一些特殊情况也提一下，这样显得真实，也能看出你的责任心。
接着就是谈收获了。这个部分很重要，因为领导看总结的时候，特别看重你有没有学到东西，是不是真的用心在做这份工作。比如我通过处理投诉，学会了如何跟不同性格的人打交道。有时候业主情绪激动，就得先安抚他们的情绪，然后再慢慢解决问题。这种经验特别宝贵，写的时候可以具体点，举几个例子，这样更有说服力。
再往后就是关于不足的地方。每个人都会有做得不到位的时候，重要的是能认识到自己的问题，并且愿意改进。像我有时候忙起来就顾不上给业主发通知，后来意识到这是个问题，就开始提前规划好时间，确保每个环节都不落下。写这部分的时候，语气可以稍微诚恳一点，但别太自责，不然给人感觉没自信似的。
小编友情提醒：
就是对未来工作的计划啦。这个可以根据目前存在的问题来制定，也可以结合公司的目标来设定。比如，我想提高自己的沟通技巧，打算多参加一些培训课程。另外还想加强专业知识的学习，毕竟服务行业，专业水平高了，才能更好地满足业主的需求。
写总结的时候也要注意格式，不要写得太随意。开头和结尾最好简洁明了，中间的部分条理清晰就好。不过有时候写着写着可能会出现一些小问题，比如忘记标点符号，或者句子不通顺之类的，这种情况很正常，改改就好，不用太纠结。只要整体看起来像是用心写出来的，效果就不会差。
【第5篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
精选用户撰写心得56人觉得有帮助
物业客服这份工作，说起来挺普通的，但其实里面学问大着呢。每天跟形形色色的人打交道，有些事看起来小，处理不好却会闹出大问题。就拿我刚入行那会儿来说，刚开始觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基础，还得懂点门道。
有一次接到业主投诉，说是楼下漏水，把地板泡坏了。当时心里一紧，生怕搞砸了。后来慢慢琢磨，这类事情得先安抚人的情绪，别急着辩解。我就先问问具体情况，比如什么时候发现的，漏水程度什么的，这样能掌握主动权。接着联系工程部去现场查看，把照片发给业主看，一步步跟进维修进度。最后事情解决了，业主还专门跑来办公室夸我，这让我特别有成就感。
不过，做客服最重要的是耐心。有些人抱怨起来没完没了，这时候就得控制情绪，哪怕心里烦躁也不能表现出来。还有就是记录要仔细，每个细节都记下来，不然回头找麻烦的时候找不到依据。有时候忙起来顾不上这么多，结果出了差错才后悔。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有次遇到紧急情况，一个同事临时有事请假，我一个人忙得团团转。后来吸取教训，平时就多留意其他同事负责的工作范围，遇到突发状况知道该找谁帮忙。这种默契不是一天两天就能培养出来的，得靠长期相处。
写心得的时候，我觉得最好结合自己的经历，把具体的事情讲清楚。像刚才提到的漏水事件，就可以详细描述一下当时的处理流程，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。但要注意的是，别光说空话套话，要让别人读了之后能学到东西。
有时候写着写着思路会乱，特别是涉及一些专业术语的时候。比如物业这边有个叫“业委会”的组织，有时候会跟他们对接工作。要是不熟悉他们的运作模式，沟通起来就会费劲。所以平时得多留心这些方面的知识，写心得的时候才能信手拈来。
【第6篇】物业客服工作心得体会怎么写1650字
物业客服工作心得体会
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
精选用户撰写心得92人觉得有帮助
物业客服工作心得体会怎么写
做物业客服这行，挺考验人的。既要跟业主打交道，又要跟公司内部协调，没点耐心真不行。刚开始我也是摸着石头过河，慢慢才找到些门道。写心得，我觉得得结合自己的经历来写，不然空谈理论就没什么意义了。
记得刚入行的时候，遇到业主投诉总是很紧张，生怕说错话。后来慢慢发现，沟通技巧很重要。比如有次业主反映电梯坏了，我先安抚情绪，告诉他我们已经在处理了，然后详细记录情况，最后再跟进维修进度。这样的流程写下来，既能让别人知道事情怎么解决的，也能体现自己的专业性。
心态调整特别关键。有时候业主态度不好，你也不能急躁。有一次一位业主因为停车位的事发火，我先让他把话说完，然后耐心解释公司的规定，最后还帮忙联系了附近的临时车位。虽然当时挺累的，但看到对方满意的样子，心里还是挺开心的。
写心得的时候，可以多举几个这样的例子。不过有时候会记不清具体细节，只能大概回忆一下当时的场景。像那天处理报修单，可能记错了时间，写成上午了，其实应该是下午。这种小地方不用太纠结，只要大方向没错就行。
书写注意事项：
写心得最好能带点个人感悟。比如通过这些年的客服工作，我明白了一个道理：服务行业拼的就是真诚。哪怕你能力一般，只要真心对待客户，他们大多都会理解。当然，这句话有点绕口，写的时候差点又写成“真诚服务才是王道”。
还有就是，写心得时别光顾着写成绩，也要反思不足。比如我发现自己有时候对紧急情况反应慢了些，事后想想应该第一时间上报领导。不过有时候忙起来就忘了，导致处理速度受影响。这种事也不是一次两次了，看来以后得改改这个毛病。
最后想说的是，写心得不是为了交差，而是为了让自己成长。每次回顾过去的工作，都能学到不少东西。希望大家都试着写写自己的体会，说不定还能发现一些被忽略的优点呢。
【第7篇】物业客服工作年终总结范文怎么写900字
做客服工作的这一年，我也是认真的去为业主们服务，同时也是积极的听从领导布置的任务，去完成好，而自己也是在这一年有了更多的成长，也是让我自己感受到自己的一个进步我也是会继续的来努力，来让自己有更多的收获。在此也是来就这一年在物业公司做前台客服的工作做个总结。
这一年也是经历了很多，年初的时候也是没有想过自己会是那么的忙碌，积极的来配合社区的工作人员一起做好防控的工作，给业主们服务，去做一些工作，也是让我感受到在此次的疫情下，大家是那么的团结，也是愿意配合，以前觉得态度比较差的业主也是在此次的情况下，愿意积极的来配合，大家都是为了小区的安全而着想，同时也是让我感受到的确我们的工作也是更加的被认可，即使后面的工作开展也是如此，业主们也是对于我们的工作有了更多的体谅，愿意更多的来配合，一些问题的出现，也是去处理好，业主们也是更好的说话，当然自己的服务态度也是一如既往的去做好，去让业主们认可，的确一些问题的出现自己也是需要和同事们积极打配合，去督促维修的同事来做好，一年下来也是完成工作让我感受到做好这份服务工作其实也是有很多可以思考，可以去提升的方面，自己的能力有了更大进步了。
除了做好了工作，自己也是不断的去学习，多去了解物业的一些相关法律以及规定，同时也是去熟悉小区，虽然来到我们小区工作也是有了一段日子，但是这一年也是更加的了解了，同时对于一些顽疾也是提出了自己的意见去得到了很好的改善。并且下班之后我也是会去看物业相关的书籍，虽然自己是个基础的客服，但是我也是希望得到提升，而这也是需要自己的努力才行的，同时也是特别的感激同事们平时也是配合我的工作，也是在工作上帮了我很多的忙，给予了我一些指导，让我学到挺多的。
一年下来，虽然自己还有不足也是有要继续学习的方面，但是和之前刚来公司做事不久的我对比也是有了很大的改进，我也是会继续的来努力，同时也是会更好的把客服工作给做好了，我也是相信在来年，物业工作自己也是会做的更为出色。同时也是积极的来提升，当有晋升的机会，我也是要去把握，去让自己的物业能力更好。
精选用户撰写心得76人觉得有帮助
物业客服的工作涉及面广，从日常接待到处理业主投诉，再到跟进维修进度，每项任务都需要细致入微的态度。写年终总结的时候，不少人会纠结于形式和内容。其实，总结不是为了堆砌辞藻，而是为了让上级了解一年来的成绩和不足，也给自己一个反思的机会。
刚开始得理清思路，先把全年的工作大致过一遍。比如，年初有没有完成某项指标，比如业主满意度调查提高了几个百分点；年中遇到什么棘手的问题，又是怎么解决的。像去年我们小区的下水道堵塞事件，当时业主怨声载道，最后通过协调施工队加班抢修，总算赶在雨季前解决了问题。类似这样的事例，都是总结里该提到的。
写总结的时候难免会有些疏漏。有时候写着写着，就会把一件事的重点给带偏了。比如我有一次写总结，本来想讲团队协作的重要性，结果越写越跑题，扯到了个人表现上去。后来才发现，这地方应该聚焦在具体案例上，而不是空谈道理。不过这种小偏差，只要回头仔细检查一下就能发现。
数字也很重要，毕竟量化的东西更有说服力。像今年我们接到的投诉数量比去年减少了三成，这个数据就很直观。要是能配上图表就更好了，不过手头没条件的话，用文字描述清楚就行。记得要把每个季度的数据都列出来，这样能看出趋势变化。比如上半年投诉多集中在绿化维护上，而下半年则转向停车管理，这就需要分析背后的原因。
跟领导汇报工作时，语气得体很重要。既不能太谦虚，显得底气不足；也不能太自大，给人不踏实的感觉。最好能用事实说话，比如“经过我们的努力，小区环境得到了明显改善”这样的话，听起来就比较实在。另外，针对一些未尽事宜，也可以提出来，比如说明年打算加强哪方面的培训，或者希望增加哪些资源支持。
小编友情提醒：
写完后别急着提交，多读几遍，看看有没有不通顺的地方。像“由于天气原因导致维修延误”，这种句子虽然勉强能懂，但还是有点拗口。还有些地方可能词不达意，像“住户反馈的意见没有得到及时回复”，这句话就有点模糊，改成“部分住户反映的问题未能在规定时间内处理完毕”会更清晰。这些问题自己检查的时候容易忽略，所以最好能找同事帮忙看看。
【第8篇】物业客服工作心得体会范文怎么写2850字
物业客服工作心得体会（一）
在时间的流程中，我常常审视自己的脚印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物业公司，作为财务室的一员，当然，xx物业公司的财务工作还要代售电及收取物业费，然而，通往这扇大门的道路是条坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都会从失败中总结出一个正确的论断，就会重新踏上征途，继续去走一条有意义的人生之路，而且会比之前走得更快更稳。在此感谢给我理智的人们，正是因为你们给我勇气，使我在遭受了挫折以后，总会得到一个明白，正是这个明白给了我经验，给了我智慧，给了我百折不回的意志。
出纳的岗位工作职责权限主要是：负责现金、支票、发票的保管工作，要做到收有记录，支有签字；对现金收、支的原始凭证认真稽核；根据原始凭证，记好现金和银行帐，做到记录及时、准确、整洁、无误。并按日核对库存现金，日清月结；严格遵守现金管理制度，库存现金不得超过定额，不坐支，不挪用，不得用白条抵顶库存现金；负责到银行办理经费领取手续，支付和结算工作；收付现金双方必须当面点清，防止发生差错等重要任务。
以上简单的概括了出纳岗位的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。要做好出纳工作绝不可以用“轻松”来形容，出纳工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，出纳工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。财务工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不会永远都是晴天，天气预报有时也会估算错误，下雨了，没有雨具，你就只能是个落汤鸡。此时，必须要把心态调整好重新上路，绝不允许在通往成功之路被淋感冒。事实上有时候付出了，机遇来了，真的未必会有回报，因为机遇不是获得成功的根本原因，锲而不舍的追求才是成功最重要的条件。所以，对人对事对物一定要问心无愧，对得起自己，做好自己的本职工作才是基础，只有追求了珍惜了才不会后悔。只有锲而不舍的追求目标，成功终有一天会找上你的。
我是初次接触物业管理工作，对物业管理的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得业主、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。
物业客服工作心得体会（二）
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
精选用户撰写心得39人觉得有帮助
做物业客服这一行，其实挺考验人的耐性和沟通技巧。刚入行的时候，总觉得接个电话、回个消息挺简单的，但真正干起来才发现，这活儿得用心。比如说处理业主投诉，有些人一上来就嗓门大，你得先听他说完，不能急着反驳。有时候他们可能就是想发泄一下情绪，你要是态度不好，事情反而会变得更复杂。
记得有一次，有个业主反映楼下漏水，说是楼上邻居的问题。我赶紧联系楼上住户，结果人家说没发现漏水情况。这种时候就不能光靠嘴上说，得去现场看看。后来我们几个一起上楼检查，发现是管道连接处有点松动。事情解决了，业主也满意了，心里还挺有成就感的。不过这类事多了，难免会有漏掉的地方。比如有一次，有个业主反映电梯坏了，我记下来之后，可能是忙别的事情给忘了，后来被经理提醒才想起来跟进。这种事情发生过一次，以后就特别注意记录和跟踪了。
跟业主打交道，有时候语言得讲究点分寸。有些话直接说可能会引发误会。比如说维修费用的问题，有的业主觉得收费不合理，你不能直接说这是公司规定，最好能耐心解释清楚为什么这样定价。还有就是，有些业主喜欢找理由挑毛病，这时候别急着辩解，先让他把话说完，有时候他只是需要一个倾诉的对象。
写心得体会，关键是要真实。不要想着套模板，因为每个客服的经历都不一样。你可以从自己的工作日常入手，把遇到的难题和解决办法写出来。要是觉得没什么好写的，可以多观察同事是怎么做的。我有个同事特别擅长安抚业主情绪，她总能找到合适的措辞，让人听了感觉很受尊重。她的方法不一定适合所有人，但值得借鉴。
写的时候别太追求完美，有时候稍微带点口语化的表达反而更接地气。比如有时候我会写“这事当时确实没处理好，下次得注意”，而不是非要写成“此事件未能妥善处置，需改进后续流程”。前者听起来更有亲和力，业主看了也不会觉得你在推卸责任。
