【第1篇】____年物业工作心得体会范文怎么写1400字
____年物业工作心得体会范文
首先，改小而全为大而精。物业所管辖类型和地域的分布具有广泛性和分散性，小而全的管理模式造成服务资源难以共享，人力、物力资本浪费严重，难以保持物业公司的整体优势。大而精就是通过细化分工将保安、设备维修、保洁和绿化等职能，从原有管理中分离出去，成立或发包给更专业的保洁公司、保安公司、绿化公司等，实施专业化管理，配合有效的质量监控机制，打破地域壁垒，实现资源共享和均衡使用。
其次，变纯粹服务为与业主互动。单纯的提高服务质量，一切按自己的管理要求去进行物业管理工作往往会造成与业主的工作之间的摩擦，由于业主需求的多样性和环境文化意识的增强，促使他们对服务品质的提高有着不同的需求。古人云：感人心者，莫先乎情。当前，业主对物业管理工作的需求呈现广泛的多样性，要想赢得业主的认可除了不断提高我们的物业管理工作服务水准还必须以诚待人，以情动人，其核心就是提高个性化的服务，而通过建立业主需求档案，能及时了解、掌握、挖掘业主的需求，以便为业主提供更广泛的服务。另外，在日常相处中加强与业主的沟通，对收集到的意见，做好整理和筛选，进行分类处理，并及时反馈，持续改进，重视业主的感受，融入业主的情感。
最后，将小团体融入大社会。物业管理工作服务的有效开展离不开三类资源。一是社会资源，包括政府、街道、社区、治安、环卫、供应商和潜在服务对象等的支持。二是自身资源，即指自身所管理的物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，业主是一个庞大的群体，其消费需求和潜在资源是物业管理工作服务企业扩大经营的源源不断的动力。只有将我们这一小团体真正融入到整个大社会中去，构建和谐共处的生存环境，才能不断发展我们的小团体，在电信主业的关联交易外去拓展更多的社会业务，来发展我们的企业的生存能力和抗风险能力。使企业员工能从中获得更大的利益。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对顾客负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着顾客对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对顾客的关怀。
总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，配合热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业主的信任、理解、关心和支持。也最终能为企业和员工带来更多、更稳定的利益。物业通过上上下下全体员工的不懈努力锐意进取正是沿着这条路，朝着更专业、更精细、更人性、更完美的目标在前进，为实现电信实业上市后的可持续发展而做出物业人的贡献。
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写心得体会其实是个挺实用的技能，尤其是对于做物业这一行的朋友来说，能总结经验教训，以后干起活来会顺手很多。比如我刚入这行的时候，觉得每天巡查小区挺简单，就是走走看看，后来才发现这里面学问大了去了。
比如说绿化这块儿，春天的时候花草刚种下去，得盯着浇水施肥，要是哪个环节没盯紧，那小苗子就可能蔫巴了。记得有一次，我们几个同事一起去检查楼下的花坛，发现几株月季叶子都发黄了，一问才知道是新来的实习生忘了按时给它们浇透水。当时心里还挺气的，不过转念一想，这也是个教训，得教会新人怎么观察植物的状态。
还有一次暴雨后，地下车库积水特别严重，业主们的车都泡水里了。当时真是急得不行，赶紧组织人手抽水，还挨家挨户通知业主转移车辆。事后想想，如果平时多演练几次应急措施，就不会那么被动了。所以，物业工作不能光靠经验，还得提前做好预案，这样遇到突发状况才不会手忙脚乱。
写心得的时候，最好把自己经历的事情写清楚，别光说结果。像上面那些例子，就可以详细描述一下事情发生的经过，包括当时的心情、采取的行动以及最终的结果。当然，也不能光写自己的功劳，有时候团队合作也很重要，把大家的努力一起写进去会让文章更有说服力。
不过，有时候写心得的时候容易跑题，写着写着就扯到别的地方去了。比如说那次车库进水的事，本来想重点讲怎么处理，结果写到一半又提到之前培训会上领导讲过类似的情况，结果把主线给带偏了。这种情况就得注意控制好思路，写之前最好列个提纲，不然很容易写得杂乱无章。
书写注意事项：
写心得的时候，用词上也要注意点。有些专业术语虽然听着高大上，但要是用得太多，别人看了反而摸不着头脑。像“绿化覆盖率”、“物业维修响应率”这样的词，偶尔用一下可以，但不能满篇都是，最好结合具体事例来解释。不然的话，写出来的东西就像流水账一样枯燥无味。
【第2篇】物业客服管理工作心得体会怎么写1150字
我做物业管理有一段时间啦，可是越来越不明白我们到底要给业主什么服务?为什么会有那么多的纠纷发生在我们和业主之间。以至于，有的业主竟然失望的要求自治。这是警钟，是我们产业生存的警钟!我有一些感触，希望和大家交流。
1，我认为只有懂得享受生活的人热爱生活的人才能做好物业管理。
现在的社会是市场经济，人们的社会化分工越来越明确。就好像作金融管理的，他不需要会修理家里的下水道。因为，有专门修理下水道的人才，他只需要付钱，享受服务就行啦!我们物业管理应该把自己定位在生活专家上。有人说，我们是管家的角色，我不这么看，当今社会，人们的生活节奏快，工作压力大，而家是一个身心放松的地方。我们的服务就是为业主创造这种环境，甚至帮助业主学会放松，学会享受生活。在这方面，我们物管人员要多储备一些生活小知识，比如医疗健康方面的，饮食方面的，美容方面的等等。这些生活小窍门，只要你有心不难找到。为什么业主和物管人员有距离呢?因为，你不了解他们，你没有进入到一个业主的角色，你没找到和他共同的语言，说白啦，你不了解他的需求，你就没有服务的市场，我们要了解业主生活的需求，自己就要把自己变成业主，想想我们平常的生活小苦恼，和生活小窍门，这也许是业主需要的。
2，物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。我发现物业纠纷，很多情况都是忽视细节造成的。下水道冻裂，下雨雨水管被堵，下雪业主摔倒，这些只需要我们看好天气预报，做好防范措施就可以啦，管道缠上草绳子，供水管道不就没事啦，那还会有纠纷，有些事，我们是可以做在前面的，关键是，我们想到了吗?我们为业主想到了吗?
3，为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，业主的烦恼等等。，应该被我们关心。国家近来出台《健康住宅标准》我们也发现，一些装修的房子影响业主的健康。我们可以帮助业主测试他的装修的房子，是否健康。很简单的办法!
4，我们有专业知识，我们可提供专业咨询。
我非常同意这个看法，我们在培训员工的时候，一再强调：物业管理从业人员不但要有服务意识，还要良好的职业道德，和对生活的那种追求和热爱的情操。因为，在物业管理服务过程中，我们需要作出许多超出我们本身工作之外的事情，比如：急救病人的抢救、残疾人士的护理等等。这些严格来说本不属于物业管理服务范畴之内。但从提高服务水平的角度，和从人性本身善良的出发，这些工作我们都努力去做了。这一点不但需要我们做管理者的去要求，更多地是需要员工本身的心理素质和道德情操——富有爱心、热爱生活。所以，我始终认为：只有那些具备较强良好的职业素质、良好的服务意识、热爱生活、富有爱心的人生情操的人能真正作好物业管理工作，才是一个合格的物业管理人。
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写心得，特别是像物业客服管理这类专业领域的心得，其实挺讲究经验积累的。刚开始写的时候，脑子里可能乱糟糟的，什么都想说，结果写出来条理不清。比如前几天我试着整理自己的工作体会，就差点把客户投诉处理流程跟日常巡检记录混一块儿写了，后来才发现这样写根本没法看。
写的时候得先把思路理顺，不然一会儿谈沟通技巧，一会儿又扯到应急预案，读者看得晕头转向。不过有时候写着写着，难免会跑题，就像有一次我写到情绪管理这部分，不知怎么就多写了几句关于员工福利的建议，感觉有点偏离主题了。但回头想想，情绪管理和福利待遇其实也有关联，毕竟员工心情好了，服务态度自然就好。
在具体写的时候，可以先列个提纲，像什么接待来访客户的注意事项，处理突发事件的步骤，还有跟业主沟通时需要注意些什么之类的。不过提纲也不能太死板，写的时候得灵活调整。比如上次写关于沟通技巧的部分，本来计划写三小点，结果写着写着又想到一点，就多加了一段，结果这段反而成了整篇文章的重点。
写心得的时候，用词也要注意。有些专业术语得用对地方，不然会让读者摸不着头脑。比如说“报修单”和“维修工单”，虽然都跟维修有关，但具体场景下用哪个词是有区别的。要是搞混了，读者就会觉得你业务不熟。但偶尔也会不小心写错，比如有一次我把“业委会”写成“业管会”，虽然大家都知道是同一个意思，但仔细一看还是能发现的。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合实际案例。比如某个业主因为停车位问题投诉，你是怎么处理的，最后的结果怎么样。这样的例子能让文章更有说服力。不过有时候举例子也会遇到麻烦，像上次想写个成功的案例，结果翻了半天记录才找到一个合适的，中间还闹了个小乌龙，差点把两个不同的事件搞混了。
写心得的时候，节奏也很重要。不能写得太快，不然容易遗漏关键点；也不能写得太慢，不然容易拖延。有时候写着写着就卡壳了，这时候不妨停下来想想，是不是思路断了？或者是前面写的东西需要补充？当然，有时候写着写着突然来了灵感，就把前面写过的内容改了，结果前后风格不太一致，这就得仔细检查一下了。
【第3篇】物业个人工作心得精选范文怎么写950字
物业管理行业是我国一个新兴的朝阳产业，正处于前所未有的发展阶段。 下面给大家分享一些关于物业个人工作心得，方便大家学习。
物业个人工作心得1
从事物业管理这几年来给我的感觉就是一个字“难”。在物业管理行业中流行这样一句话“上辈子造的孽，这辈子做物业”，这句话道出了从事物业行业人员的心声，做服务行业想使服务对象都满意很难，做跟五湖四海的业主打交道的工作更加难做，都是处理一大堆烦琐小事，处理不当就是大事。
物业管理服务确实是非常烦琐的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管设备、还要管猫猫狗狗等小动物，业主们动不动就到管理处说事;家里因电器使用不当造成供电故障会找物业公司麻烦，邻里关系有矛盾也会闹到物业公司，大事小事事事都会找物业公司，物业员工整天都忙着协调，再协调，物业公司的员工天天被一部分无理要求的业主骂，有时甚至被野蛮业主打，矛盾升级就会闹到法院去，网络上媒体上经常有关于物业公司与业主闹法律纠纷的报导。
现在的人们维权意识比过去都强了，可并不是每个业主的法律知识都提高了，很多报导都是一些业主在无理取闹，而有些公司为了大事化小、小事化了，尽可能不把事情闹大，都采取放弃法律维权途径，私底下协商作出很大的让步，这样造成了别的业主效仿，动不动就起诉你物业公司，物业公司不得不消耗大量的人力财力，综上所述给我体会是做物业管理真的很难，管理费也很难收，物业管理本来是一个微利润行业，是一种劳动密集型行业，社会各界认为做物业什么样的人都可以做，只要有手有脚就能做，根本没有什么技术性。
其实物业管理专业技术含量很高，只是整个行业从业人员的素质不高，造成外界对物业管理的偏见太深，这样就需要对员工不断地加强培训，提高员工的基本素质，提高服务质量，该维权的一定要维权，一切按物业管理条例及相关的法律法规办，同时多与业主沟通、宣传物业管理条例及物权法，很多物业公司为了自己的利益损很多害业主的利益，严重损害了整个行业的形象;如果整个行业做到规范化标准化，社会各界对物业管理的偏见也会小一点，社会地位也会提高，从事物业管理也就没有那么难做了。
综合这几年对物业管理的认识可用这几句话概括：“物业无小事，事事要合规，细微无真情，理解方能和谐。”
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写心得，说起来挺简单的，但真要写好还真不容易。很多人一提笔就想着该怎么开头，其实大可不必想那么复杂。比如说物业这一行，每天接触的事多，碰到的情况也五花八门，把这些事情记下来就是心得的基础了。
刚开始的时候，我总觉得得把那些高大上的词都用上，后来才发现，其实最真实的东西反而更容易打动人。比如有一次小区有个住户反映家里漏水，我去检查发现是管道老化引起的。这件事处理完后，我就想着要不要写点什么。开始的时候，我想着要用很正式的语言，写着写着就觉得不对劲儿，最后干脆就按自己的思路写了，反而显得更实在。
写心得的时候，别太在意格式什么的。有些人觉得必须得有条理，但我倒觉得，只要能把自己的经历和感受表达清楚就行。有时候遇到事，脑袋里想法乱得很，这时候就顺着感觉写，写到哪儿算哪儿，等回头再看看，哪些地方说得不清楚，再补充一下。就像上次那个漏水的事，我第一遍写的时候就只写了怎么修的，后来想想，还应该加上当时跟住户沟通的过程，这样别人看了才明白到底是咋回事。
写心得的时候，最好能结合自己的专业背景。像我们做物业的，天天跟业主打交道，就得用点专业术语，不然人家会觉得你是不是没干过这行。当然，也不能堆砌术语，该通俗的地方还得通俗，不然写出来的东西就跟工作报告似的，看着累人。记得有一次写心得，我本来想写得严肃一点，结果写着写着就把一些日常用语掺进去了，没想到效果还不错，大家都说看得很轻松。
不过有时候也会遇到卡壳的时候。比如说某天突然想不起之前某个事件的具体细节了，这种情况下，我就会翻翻之前的记录本，看看当时的笔记。笔记很重要，尤其是干物业这一行，每天的事情太多，不记的话很容易忘。有时候我还会专门留个文档，专门用来记录一些值得写进心得里的事，这样写的时候就有东西可写了。
写心得也不是非要等到有特别大的事才动笔。平时的一些小事，只要觉得有意义，也可以写下来。比如某个业主主动帮忙解决了一个小问题，或者自己无意间发现了一个提高工作效率的方法，这些都可以写进去。毕竟心得，就是把自己学到的东西分享出来，不管是大事还是小事，只要是对自己或者别人有帮助的，都值得记录。
我觉得写心得最大的好处就是能让自己回顾过去的工作，从中找到改进的方向。有时候写完一篇心得，回头看看，会发现自己原来忽略了不少细节。所以呀，写心得的过程也是个自我提升的过程。
【第4篇】物业客服工作个人总结模板怎么写850字
作为物业客服，现一年过去了，感觉时间好快呀。这一年我在物业的客服工作整体比较顺利，但是工作中也会遇到一些委屈，但是最终是过去了。下面是我们这一年的工作：
一、完成接待工作
我是物业的前台客服，我不仅要打电话，也要接待客户。每天接待客户至少有x人，我会认真的服务客户。有来访客户，我通常是先登记客户信息，然后在叫人去为客户引导。在电话中我也是很认真的接待客户，努力为客户提供他想要的信息，微笑服务，各项礼仪规范到位，给来访客户一个良好的印象。每天都可以接待好客户，如此也就获得领导和客户的信任，都很赞赏我的认真工作。
二、服务好业主
当业主需要帮忙时，我会尽量帮助到业主解决问题，先是询问业主有什么问题，把业主提的问题记录在案，留下业主的信息，然后找人解决业主的问题。本年度，因为业主有多次掉过钥匙，为此帮他们重新办理了钥匙。业主住房有问题，我们第一时间上业主家里了解情况，在找到问题后，立马去解决，总之就是以业主为准，尽努力去服务业主，让业主住的舒心，管理好琐碎的事情。
三、学习礼仪规范
我是客服，而且还是前台的，所以是我们物业的门面，为了让自己在业主和客户面前的印象更好，我还努力学习了各种礼仪，去逐步的规范自己的服务和行为，尽量做好客服的工作。我参加礼仪培训，从形体、面部表情以及语言上去学习礼仪，把自己变成一个有礼貌、服务良好的客服，专心为物业服务，让礼仪深入到全身。为我们物业营造一个更好的形象。
四、学习专业知识
即使是客服，我也在积极学习，尤其是自己的专业知识，我掌握的还不够，因此我在空闲的时间里，还是去努力的看书，努力汲取知识，让自己工作更加专业，为业主及客户提供更好的服务工作。
新一年要来了，我内心带着希望去迎接，我期待自己明年有好的发展，在客服岗位上能够获得更好的成绩，在我们物业成为优秀的客服人员。那么我会奔着这个目标加油的，努力前进，让自己的能力可以再度有提升，真正的成为一名能力强的客服。未来，我来了，不会退缩的，一定会把属于自己的那份成就拿到手的。
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物业客服的工作总结，其实挺重要的，一方面是对过去工作的回顾，另一方面也是为接下来的工作打基础。不过很多人刚开始写的时候会有点迷茫，不知道从哪里下手。其实总结，关键是要结合自己的实际情况去写。
比如，开头可以直接聊聊这段时间的主要工作内容。像我之前负责的就是接听业主的电话，处理各种投诉和咨询，还有就是定期回访一些住户。这部分内容不用太复杂，把自己的主要职责简单罗列出来就行。记得要把日常工作中遇到的一些特殊情况也提一下，这样显得真实，也能看出你的责任心。
接着就是谈收获了。这个部分很重要，因为领导看总结的时候，特别看重你有没有学到东西，是不是真的用心在做这份工作。比如我通过处理投诉，学会了如何跟不同性格的人打交道。有时候业主情绪激动，就得先安抚他们的情绪，然后再慢慢解决问题。这种经验特别宝贵，写的时候可以具体点，举几个例子，这样更有说服力。
再往后就是关于不足的地方。每个人都会有做得不到位的时候，重要的是能认识到自己的问题，并且愿意改进。像我有时候忙起来就顾不上给业主发通知，后来意识到这是个问题，就开始提前规划好时间，确保每个环节都不落下。写这部分的时候，语气可以稍微诚恳一点，但别太自责，不然给人感觉没自信似的。
小编友情提醒：
就是对未来工作的计划啦。这个可以根据目前存在的问题来制定，也可以结合公司的目标来设定。比如，我想提高自己的沟通技巧，打算多参加一些培训课程。另外还想加强专业知识的学习，毕竟服务行业，专业水平高了，才能更好地满足业主的需求。
写总结的时候也要注意格式，不要写得太随意。开头和结尾最好简洁明了，中间的部分条理清晰就好。不过有时候写着写着可能会出现一些小问题，比如忘记标点符号，或者句子不通顺之类的，这种情况很正常，改改就好，不用太纠结。只要整体看起来像是用心写出来的，效果就不会差。
【第5篇】物业出纳工作心得范文怎么写850字
时光飞逝，_年的工作已经结束了。作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，下面对一年的工作进行了两方面总结：
我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，办理银行结算及有关账务，协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项。
一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。现就去年工作情况总结汇报
1、坚持原则，严谨细致，认真做好账务核对。
每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，详细规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。
2、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律。
因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明原因，果断不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核，经得起随时检查。
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物业出纳这份工作说起来不算复杂，但要做到不出岔子，那可不是件轻松的事。平时我做这行的时候，就发现有些细节特别容易被忽略。比如说报销单据，有时候票据上的金额跟实际花销对不上，这就得仔细核对了。还有就是现金盘点，这一步万万不能省，要是哪天发现账面和实际金额差了一点，那可就麻烦大了。
书写注意事项：
发票这块儿也有讲究。有的发票抬头填错了，或者是开票日期不对劲，这种情况下财务那边很可能直接退回。所以每次收到发票的时候，我都习惯性地检查一遍，看看有没有这些问题。其实说到底，这工作就是个细心活儿，稍微马虎一点，就可能出问题。
记账这方面也得下功夫，每个月的流水账都得清清楚楚。有时候账目多了，难免会有遗漏，这时候就得靠自己的记忆力和经验去弥补。比如说这个月某个房间的水电费没及时登记，等到月底对账的时候才发现，那处理起来就麻烦了。所以平时就要养成好习惯，该记的账都得记得一清二楚。
再就是跟业主打交道的时候，态度很重要。有些人可能因为一些小事就会找茬，这时候就得耐心解释。有一次有个业主对物业费的计算有意见，我就得把相关文件拿出来给他看，最后他才明白是怎么回事。这种事多了去了，每次都要耐着性子处理，不然的话，矛盾就容易升级。
跟其他部门的沟通也是必不可少的。比如说工程部那边，有时候会有一些维修费用需要报销，这就得跟他们确认好具体的数额和明细。要是事先没沟通好，到时候钱打到账户上又得退回去，那多耽误事啊。所以，这工作虽然琐碎，但每个环节都不能掉链子。
其实写心得，也不一定非要照搬别人的格式。每个人的经历不一样，写出来的东西自然也就不一样。我觉得最重要的是把自己在工作中遇到的问题和解决方法写出来，这样别人看了也能学到点东西。当然，写的时候别忘了带上自己的感受，毕竟这是个人的心得体会，要是写得跟流水账似的，那可就没意思了。
【第6篇】个人物业工作心得体会范文怎么写950字
半年工作结束，前路漫漫，在我心里这半年的工作意义很重，半年来的工作让我成熟了很多，我也知道在__物业这里是一个很不错的选择，我是去年来到这里的，安保工作的到到了领导的赞赏，这半年来我也是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为__物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，上半年的工作很艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一步的熟悉了一下，尽管这半年的工作紧进展得很幸苦，我们__物业也都一直在努力，作为一名__物业的安保工作者，我也总结这半年的工作。
一、提升自我素养
半年的工作是一个幸苦又坚定地工作，__小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。
作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这半年来每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给__小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的就是为了提高自得劲儿身体素养，作为一名安保工作人员我为的我是仅仅拿着这一份工作，我们的任务有很多，这就是其中之一，我们每一个安保工作者必须做到这一点，自身的身体素质必须好。
二、安保工作方面
我们讲究给业主提供一个更具保障的生活环境，这是就是从我日常的安保工作开始的，__小区的日常安全工作全权是我们负责，我们每一个安保工作人员在工作的时候都是打起了十二分的精神，都在为小区的日常工作努力，小区的每一个角落我们做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工作做好了，自然就得到了业主的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡逻这是我们工作范围。
对于小区的消防工作一定保证各方面都到位，现在是炎热的夏季，做好这面的工作个很必要，定时的对我们每一个楼层的消防工作做检查，为了保证我们业主的一个安全生活，我们上半年来确实是把安保工作做的无孔不入了，今后一定会继续的保持的。
精选用户撰写心得81人觉得有帮助
物业工作说起来挺复杂的，尤其是刚入行的时候，总觉得头大。我那时候也没什么经验，就靠跟着老员工学，慢慢摸索。刚开始写心得的时候，总是抓不住重点，后来才明白，得先把工作里的关键点找出来，比如业主投诉处理、日常巡查这些事，都是日常工作里绕不开的重点。
写心得的时候，最好能结合具体的事例。比如，有次接到业主反映楼下漏水，这事听起来简单，但处理起来挺麻烦的。先要去现场查看情况，再联系维修师傅，还得跟业主沟通好，不然很容易出问题。当时我就没太注意沟通细节，结果业主不满意，后来吸取教训，每次都会提前给业主说明情况，这样双方心里都有数，事情就好办多了。
还有就是，写心得的时候别光顾着记流水账，得有自己的想法。像我在写的时候，会把自己觉得做得好的地方写进去，比如某次巡查发现安全隐患及时解决，这种事写出来不仅显得自己用心，还能给别人一点启发。不过有时候写着写着就会跑题，写着写着就扯到别的事情上去，这个要注意控制。
其实写心得最重要的是真实，把自己遇到的问题和解决办法都写清楚。要是光写些冠冕堂皇的话，别人看了也不信服。像我有一次写心得，本来想写得很完美，结果写到一半才发现漏掉了重要的环节，只好又回去补，结果整篇文章看起来就很乱。
书写注意事项：
写心得的时候别忘了用一些专业术语，这样显得自己专业。比如提到设备维护的时候，可以说定期巡检、保养记录之类的，这些都是行业内常用的词。不过有时候也会写错，比如把“巡检”写成“巡线”，虽然意思差不多，但还是会让看的人有点疑惑。
【第7篇】____年物业服务行业工作心得范文怎么写1800字
时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能。为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
一、日常工作及完成情况：
1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。
2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。
3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项)。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案。
4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作。
5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20__年年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。
6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。
二、培训学习工作
20__年7月28日参加公司组织的iso9000质量体系管理培训;20__年11月26日参加f1消防演习等项目培训。
三、自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强。
四、20__年工作和学习安排
1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率。
2、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意。
4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。
5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自己的业务水平。
今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20__年业已过去，我们满怀信心的迎来20__年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20__的工作中，我将一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的力量。
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说到物业服务行业的写作心得，很多人可能觉得挺难下手。其实，这事关键得看你平时积累了多少经验。比如，咱们在写的时候，得先把思路理清楚，别上来就一股脑儿地写，这样很容易乱套。我觉得，写东西前最好能列个提纲，哪怕是很简单的那种，把想说的点都记下来，这样写起来心里就有底了。
写的时候，行业术语少不了，毕竟这是专业领域嘛。像物业这块，什么业主满意度、设施维护、应急预案之类的词，得用得恰到好处。不过有时候，刚入行的新手可能会把“设施维护”写成“设备维护”，虽然意思差不太多，但听起来就不够精准。还有就是，有些句子要是写得太复杂，反而会让读者摸不着头脑，所以还是尽量简单明了的好。
再说了，写心得还得结合实际情况。比如遇到突发状况，处理流程该怎么走，这些细节都要写清楚。有时候写到紧急情况下的应对措施，可能会因为太紧张而漏掉一些步骤，像忘记提到跟相关部门沟通这个环节，这就不太好。不过这种情况也不是经常发生，大家多练习几次就能避免啦。
书写注意事项：
心态也很重要。写心得不是为了应付检查，而是为了总结经验，提升自己的能力。所以写的时候不用太拘谨，把自己真实的感受写出来就行。不过有些人会因为怕写不好，就把每个字都琢磨半天，结果反倒写得特别僵硬，像是挤出来的。这样的文章读起来就没什么生气，建议写的时候放松点，顺其自然就好。
还有个小窍门，就是多看看同行写的类似文章。当然，不能照搬别人的套路，但可以从中学到一些表达方式。比如，看到别人用了一些比较生动的例子，自己也可以试着用类似的技巧来描述自己的经历。不过要注意的是，千万别把别人的事迹当成自己的，这样就闹笑话了。
【第8篇】物业客服专员个人工作心得怎么写1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
精选用户撰写心得16人觉得有帮助
物业客服这一行当说起来挺普通的，可真要做好了却不容易。我刚入这行的时候，就老是觉得没什么好写的，总觉得自己的工作就是接个电话、回个消息，没什么亮点。后来慢慢琢磨出来，其实哪怕是最日常的工作，只要用心去记，都能写出点门道来。
记得有一次，有个业主打电话来说家里的水管漏水了，当时我也没多想，就按照流程报修了。结果第二天那业主又打来了，说是还没人来修。我当时心里就有点慌，赶紧查记录，才发现是派单的时候漏了名字。这件事让我明白，做客服不能光靠流程走，还得随时盯着点，不然一个疏忽就会让事情变复杂。
还有一次，一个住户反映小区门口的路灯坏了。我第一时间联系了维修师傅，可过了几天还是没动静。我就自己跑去看了看，发现原来是灯泡的问题，根本不用大修。回来跟领导汇报的时候，我还主动提出下次遇到类似情况可以先自己排查一下。领导听了还挺满意的，说我做事踏实。这件事让我意识到，客服不只是传话筒，该出手的时候就得出手。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是把自己遇到的事都写下来。不过别光写流水账，得挑那些印象深刻的、能体现自己成长的经历。比如说那次漏水事件，就可以写写自己怎么发现问题、怎么解决的。要是能加上一些细节，比如当时心里怎么想的，事后学到了什么，那就更有说服力了。
写心得的时候也不能太死板，有时候适当的调侃也能让人印象深刻。像我有一次写到自己忘关空调的事，就故意写成“那天气温高得离谱，我一忙起来就把空调给忘了，结果下班回家发现电费单上的数字比脸还红”。虽然这话说得有点夸张，但同事们看了都笑得不行，也算是一种调节气氛的方式吧。
不过，写心得的时候也得注意分寸，别把工作中的小插曲写得太露骨。比如那次路灯的事，要是写成“领导骂我没做好跟进”，就不太好。改成“通过这件事发现自己在沟通协调方面还有提升空间”，就显得积极多了。毕竟写心得的目的不是诉苦，而是总结经验嘛。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合点专业术语。像我们物业这块，经常提到“客户满意度”、“服务闭环”什么的，偶尔用上几个，既显得专业，又能给自己加分。不过用的时候别太多，不然会让人觉得刻意。
小编友情提醒：
写心得的时候千万别想着一天就能搞定。我刚开始写的时候，总是东拼西凑，结果越写越乱。后来学会分阶段写，先把想到的都记下来，然后再慢慢整理，这样思路清晰不少。而且写的过程本身就是一种反思，对自己以后的工作也有帮助。
