【第1篇】物业客服心得体会文章怎么写2100字
随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，下面是带来的物业客服工作心得体会，希望可以帮到大家。
物业客服工作心得体会
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
精选用户撰写心得28人觉得有帮助
写心得，说起来也不算太难。要是想写好物业客服的心得体会，那得先知道这个岗位是干什么的。物业客服，天天跟业主打交道，大事小事都得管，像报修啦、投诉，这些都是日常工作。写心得的时候，脑子里得有这些东西，不然写出来就空洞了。
比如，有一天接到一个电话，说是楼下的水管漏水，搞得家里全湿透了。这事急，客服就得赶紧联系维修师傅，还得安抚业主的情绪。这种经历就可以写进去，说说自己当时是怎么处理的，有没有什么特别的感受。像这种具体的事写出来，比那些大道理有用多了。
客服这工作，态度很重要。有些人可能刚上班的时候挺热情的，时间一长就懈怠了。这肯定不行，服务行业，脸皮厚点不怕得罪人是假的，但也不能太随意，毕竟代表的是公司形象。所以写心得的时候，可以聊聊自己怎么调整心态，保持积极的态度。不过有时候写着写着，可能就会跑题，比如想到上次和同事聊到周末去哪玩，结果忘了正题，这时候得拉回来。
书写注意事项：
写心得的时候，别光顾着说自己的感受，还可以提提学到的东西。像处理投诉的时候，刚开始可能觉得委屈，觉得自己也没做错什么，后来慢慢明白，站在业主角度看问题，事情就好办多了。不过有时候写到这里，可能会漏掉一些标点符号，比如逗号，读者看的时候就得自己琢磨一下停顿的地方。
其实写心得没什么固定格式，只要真实就行。把自己在工作中遇到的问题、解决的办法，还有从中得到的经验都写出来，别人看了能学到东西，这就够了。不过有时候写着写着，可能会忘记前面提到的内容，比如讲到水管漏水那件事的时候，没接着说后续的处理结果，这样就显得有点乱了。
【第2篇】物业客服专员个人工作心得怎么写1350字
作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向;第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验：
1、首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2、分析、调查问题的原因
3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法;
4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的;完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管 / 经理督查、行政管理中心考察;并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、 循环检讨：定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“ 物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢!
精选用户撰写心得16人觉得有帮助
物业客服这一行当说起来挺普通的，可真要做好了却不容易。我刚入这行的时候，就老是觉得没什么好写的，总觉得自己的工作就是接个电话、回个消息，没什么亮点。后来慢慢琢磨出来，其实哪怕是最日常的工作，只要用心去记，都能写出点门道来。
记得有一次，有个业主打电话来说家里的水管漏水了，当时我也没多想，就按照流程报修了。结果第二天那业主又打来了，说是还没人来修。我当时心里就有点慌，赶紧查记录，才发现是派单的时候漏了名字。这件事让我明白，做客服不能光靠流程走，还得随时盯着点，不然一个疏忽就会让事情变复杂。
还有一次，一个住户反映小区门口的路灯坏了。我第一时间联系了维修师傅，可过了几天还是没动静。我就自己跑去看了看，发现原来是灯泡的问题，根本不用大修。回来跟领导汇报的时候，我还主动提出下次遇到类似情况可以先自己排查一下。领导听了还挺满意的，说我做事踏实。这件事让我意识到，客服不只是传话筒，该出手的时候就得出手。
写工作心得的时候，我觉得最重要的是把自己遇到的事都写下来。不过别光写流水账，得挑那些印象深刻的、能体现自己成长的经历。比如说那次漏水事件，就可以写写自己怎么发现问题、怎么解决的。要是能加上一些细节，比如当时心里怎么想的，事后学到了什么，那就更有说服力了。
写心得的时候也不能太死板，有时候适当的调侃也能让人印象深刻。像我有一次写到自己忘关空调的事，就故意写成“那天气温高得离谱，我一忙起来就把空调给忘了，结果下班回家发现电费单上的数字比脸还红”。虽然这话说得有点夸张，但同事们看了都笑得不行，也算是一种调节气氛的方式吧。
不过，写心得的时候也得注意分寸，别把工作中的小插曲写得太露骨。比如那次路灯的事，要是写成“领导骂我没做好跟进”，就不太好。改成“通过这件事发现自己在沟通协调方面还有提升空间”，就显得积极多了。毕竟写心得的目的不是诉苦，而是总结经验嘛。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合点专业术语。像我们物业这块，经常提到“客户满意度”、“服务闭环”什么的，偶尔用上几个，既显得专业，又能给自己加分。不过用的时候别太多，不然会让人觉得刻意。
小编友情提醒：
写心得的时候千万别想着一天就能搞定。我刚开始写的时候，总是东拼西凑，结果越写越乱。后来学会分阶段写，先把想到的都记下来，然后再慢慢整理，这样思路清晰不少。而且写的过程本身就是一种反思，对自己以后的工作也有帮助。
【第3篇】物业客服试用期工作个人总结范文怎么写1050字
本人__业于__大学，所学专业为__，于20__年__月__开始在__物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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刚过试用期，想写个总结给领导看看，物业客服这份差事，平时接电话、回微信、处理投诉什么的，都挺琐碎的。刚开始真有点懵，不知道咋下手，后来慢慢捋清了思路，就想着把自己的经验跟大家说说。
刚开始写总结的时候，老是想把自己干的所有活儿都罗列出来，结果写得又臭又长。后来同事提醒说，别光堆砌事情，得提炼重点。比如，我负责的那片楼，有几户人家总反映暖气不热，我就琢磨办法，最后联系了维修师傅上门检查，这才解决了问题。这事我觉得还挺值得写进去，因为它体现了自己的主动性。
写总结时千万别忽略细节。有一次业主打电话过来，情绪特别激动，说家里漏水了。我当时也没慌，先安抚他，让他别着急，然后赶紧联系工程部派人过去看。事后想想，这种应对突发情况的能力也该提一下。不过有时候写着写着，会把顺序搞混，比如把“先安抚业主”写成了“先联系工程部”，这样的小失误偶尔会发生。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些具体的数据。像我这个月处理了多少件投诉，回复了多少条消息，这些数字都能让总结看起来更有说服力。不过有时候写得太急，数字可能会记错，比如把“30件”写成了“35件”，这种小问题自己得留心。
【第4篇】物业公司客服人员工作心得____怎么写800字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年x月x日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年x月x日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。
四、地下室透水事故处理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。
精选用户撰写心得32人觉得有帮助
做物业公司客服这一行，其实挺讲究经验的。刚开始刚入职的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现事情没那么简单。比如接听电话，有时候客户情绪激动，你得先听他说完，不能急着打断，不然容易激化矛盾。还有就是记录客户需求，有些客户说话比较含糊，这时候就要靠平时的经验去揣摩，有时候可能理解错了，导致后续处理起来很麻烦。
跟同事配合也很重要。我有个同事，他特别擅长整理资料，每次遇到复杂的问题，他都能迅速找到相关的文件。有一次业主投诉电梯故障，他很快就找到了维修记录，帮我们解决了不少麻烦。我觉得这种细致的工作习惯值得学习。
书写注意事项：
跟领导汇报工作也不能马虎。记得有一次我准备了一份周报，写得太笼统了，结果领导说重点不突出。后来我就改了思路，把每个部门的进展都列出来，还附上了图表，这样看起来就直观多了。不过有时候写多了反而容易遗漏关键点，所以还得把握好分寸。
有时候客户的要求超出我们的职责范围，这时就得学会婉拒。记得有次业主想让我们帮忙搬家，这明显不是我们的服务范畴。我当时就有点紧张，不知道该怎么回答，后来一位老同事教我怎么说，既不让对方觉得冷淡，又能清楚表明立场。现在想想，处理这类事情确实需要技巧。
沟通方式也很关键。有些人喜欢面对面聊，有些人则喜欢发邮件。我有个朋友就是个急性子，有什么事都希望立刻得到回复，所以他更倾向于打电话。而我认识的另一个业主，性格比较慢热，总是喜欢先打个招呼寒暄几句才进入正题。了解客户的性格特点，选择合适的沟通方式，能让工作顺利很多。
【第5篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
精选用户撰写心得57人觉得有帮助
物业客服这份工作，说起来挺普通的，但其实里面学问大着呢。每天跟形形色色的人打交道，有些事看起来小，处理不好却会闹出大问题。就拿我刚入行那会儿来说，刚开始觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基础，还得懂点门道。
有一次接到业主投诉，说是楼下漏水，把地板泡坏了。当时心里一紧，生怕搞砸了。后来慢慢琢磨，这类事情得先安抚人的情绪，别急着辩解。我就先问问具体情况，比如什么时候发现的，漏水程度什么的，这样能掌握主动权。接着联系工程部去现场查看，把照片发给业主看，一步步跟进维修进度。最后事情解决了，业主还专门跑来办公室夸我，这让我特别有成就感。
不过，做客服最重要的是耐心。有些人抱怨起来没完没了，这时候就得控制情绪，哪怕心里烦躁也不能表现出来。还有就是记录要仔细，每个细节都记下来，不然回头找麻烦的时候找不到依据。有时候忙起来顾不上这么多，结果出了差错才后悔。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有次遇到紧急情况，一个同事临时有事请假，我一个人忙得团团转。后来吸取教训，平时就多留意其他同事负责的工作范围，遇到突发状况知道该找谁帮忙。这种默契不是一天两天就能培养出来的，得靠长期相处。
写心得的时候，我觉得最好结合自己的经历，把具体的事情讲清楚。像刚才提到的漏水事件，就可以详细描述一下当时的处理流程，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。但要注意的是，别光说空话套话，要让别人读了之后能学到东西。
有时候写着写着思路会乱，特别是涉及一些专业术语的时候。比如物业这边有个叫“业委会”的组织，有时候会跟他们对接工作。要是不熟悉他们的运作模式，沟通起来就会费劲。所以平时得多留心这些方面的知识，写心得的时候才能信手拈来。
【第6篇】____物业客服培训心得体会怎么写850字
本周是我在咱们六星物业管理有限公司第一周，在这周时间内让我正确的认识到了现在的工作跟之前的土建类工作有着本质的区别，在这段日子里我常常在想我们到底要给业主提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，业主滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，做好维护，做好防范措施就可以避免，有些事我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的员工受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往业主的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着敬职敬业的态度向他们解释。
3、为业主着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是业主的朋友，不是对立者。业主的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们所关注。
4、通过这段时间我觉得就首先我最要感谢各位同事对我的关心指导和帮助，人们常说在学校希望碰到一个好的老师，在工作上希望碰到一个好的师父好的领导，你跟什么样的人在一起也就决定了你是什么样的人，我觉得我们部门团队团结大家互帮互助我很喜欢这样的工作环境工作状态再次感谢几位主任还有各位同事们对我的帮助，谢谢你们。
5、对于我自身来说主要还是业务不熟相关的管理经验管理流程还有在以后进一步的加深补充，多学多看多问，多下基层，多了解，使自己掌握更多的物业类的相关知识和相关技能，为今后顺利快速的开展工作打好基础。
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做物业客服工作久了，慢慢就明白写心得体会这事不是件轻松的事。写的时候脑子里得装着不少东西，像是服务技巧，跟业主打交道的经验，还有处理突发事件的心得什么的。每次写之前我都会翻翻之前的记录，看看有没有什么遗漏的细节。毕竟，心里装的东西多了，一不留神就可能漏掉点重要的。
有一次写心得，我就想把自己经历过的那些事都写进去，结果写着写着发现思路有点乱。后来我就提醒自己，写的时候得有个大致方向，不然写着写着就跑题了。比如那天有个业主投诉楼道灯坏了，我联系工程部修好了，还顺便问了一下业主对小区环境的看法。这类事情就可以单独拎出来写，重点讲一下怎么沟通的，还有处理问题的小窍门。
写心得的时候，我习惯把一些关键点记下来，这样写的时候不至于忘东忘西。像什么礼貌用语，处理投诉的流程，这些都得记清楚。有时候忙起来，一不小心就把重要的细节给忽略了。有一次写心得，我就忘记提过几天就得回访业主这事，后来检查才发现漏了，赶紧补上去。
写心得的时候，我觉得最重要的是真实。要是写得太假，看了反而让人觉得没诚意。比如有一次我写自己怎么处理紧急情况，就把当时的心情也写进去了，紧张，担心业主不满意，反正就是那种复杂的情绪。写完后我自己都觉得挺真实的，不像那些千篇一律的套话。
有时候写心得也会遇到瓶颈，感觉没什么好写的。这时候我会去观察同事的工作方式，看看他们有没有什么特别的地方。有时候一个小细节就能激发灵感，比如一个同事总是主动帮业主搬东西，这个举动让我意识到服务态度的重要性，于是就写了这么一段心得。
写心得的时候，我发现语言不用太华丽，只要能表达清楚自己的想法就行。有一次写心得，我用了几个比较复杂的句子，回头一看，自己都觉得绕口。后来改成了简单的表达，效果反而更好。当然，简单不代表敷衍，该有的内容一点都不能少。
写心得的时候，我还会加入一些自己的感悟。比如有一次写到和业主的关系，我就想到其实大家都是邻居，彼此多理解一点，很多事情就好办多了。这种感悟写出来，不仅能让别人看到你的成长，也能让自己对工作更有热情。
【第7篇】____物业客服部门个人工作总结范文怎么写950字
回顾这一年的工作，我们也面临着许多的困难和危机。因为年初的许多问题，导致没能及时的处理业主的问题，甚至造成了物业问题大量的堆砌。不仅给业主带来了不便，也让我们的工作开展困难。但好在，业主们都非常善解人意，在了解了情况后表示能理解我们的难处。这也许就是我们在平时的努力中所累积的信任吧!但为了不辜负这份信任，我们也很尽可能快的进行了工作，并为业主们排忧解难。如今，这是我对这一年来自身工作的总结报告：
一、做好服务，接待有礼
在接待和接听的工作中，我能严格的按照工作的要求去执行工作。不仅在业主到来的时候能热情的招待，也能在接听业主来电的时候保持优良的仪态，认真听取业主问题，并第一时间处理解决。
作为一名客服，我能在工作中非常深刻的感受到仪态的重要性，就像我们经理说的：“坐端正了打电话和歪七扭八的坐着打电话，做出的效果是完全不同的!就算你听不出来，对面的业主也听的非常清楚!”为此，在工作方面，无论周围有没有业主，有没有其他同事，我在工作中都会保持最良好的仪态，这不仅仅是一种行为上的坚持，更是一种做好这份工作的信念!
二、认真解决问题，关心后续情况
每次业主给我们打电话，十有89是因为出了问题。毕竟也不会有人闲的去找客服聊天嘛。而在每次听取了业主的问题时，我都会一边记录，一边尝试给业主提出意见。在安抚好业主的情绪之后，也会及时的将问题反馈给维修师傅，让他们能尽快解决业主的麻烦。
此外，在后续收到了问题解决的信息之后，我也会在隔一小段时间后打电话资讯业主现在的情况，确保维修正常，并没有后续问题。保证业主能感受到我们全方位的关心和服务。
三、自我反思，认真改进
此外，在这次的总结中，我也记起了自己在工作中的不足!当时，因该是因为工作非常的忙碌，柜台这边也拥挤着很多业主要处理问题。但因为我的疏忽，没能注意到一直在等待的一位业主，甚至不小心跳过了她去处理其他的事情，结果让业主等待了很久，还因此生气。对此，我感到很惭愧。但在今后的工作中，我一定会更加仔细，更加小心，再不会让这样的错误发生!
____年已经过去了，尽管辛苦，但我们也都取得了与之相当的回报。在今后的一年里我会更加努力为__x物业的业主们服务，发扬我们__x物业的服务形象!为__x物业的发展贡献力量!
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写工作总结的时候，特别是像物业客服这种比较细致的工作，得先把工作里的关键点梳理出来。比如说每天处理了多少投诉，解决率是多少，哪些问题反复出现，这些问题背后的原因是什么，还有客户反馈的意见有没有归纳好。这些都是基本的东西，写的时候要把它们串起来，让领导一眼就能看出你的工作重点。
有些时候，工作里会遇到一些突发情况，像突然来了大批投诉，或者某个设备坏了影响了住户的生活。这时候就要特别记录下来，说清楚当时是怎么应对的，用了什么办法解决问题，效果怎么样。这样不仅能让领导知道你是怎么处理问题的，还能展现你的应急能力。
书写注意事项：
写总结的时候要注意和同事之间的协作。如果某个事情是你和其他人一起完成的，就别忘了提一下他们的贡献，毕竟团队合作很重要。当然，有时候在写到具体事例的时候，可能会不小心把名字写错，或者是记不太清细节，这就需要回头再去核对一下资料了。这种事情偶尔发生也没关系，只要不影响整体表达就行。
对于那些经常出现的问题，就得想想长期的解决方案了。比如某些区域的网络信号总是不好，是不是线路有问题，还是其他原因。把这些分析清楚了，下次类似的情况就能更快地找到对策。写这部分内容的时候，尽量用专业的术语来说话，这样显得更有说服力。
至于具体的措辞，有时候想表达一个意思，结果用错了词，导致句子不通顺，这样的情况也是有的。比如把“我们进行了多次沟通”写成了“我们进行了多次沟结”，虽然意思差不多，但看起来就很奇怪。所以写完之后最好多检查几遍，尤其是那些容易混淆的词。
小编友情提醒：
写总结的时候还要考虑到自己的成长。这一年里学到了什么新东西，对以后的工作有什么启发，这些都可以写进去。毕竟总结不只是汇报工作，也是对自己的一种反思嘛。
【第8篇】____年6月物业客服人员工作心得体会怎么写1450字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再
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物业客服的工作，关键看你怎么去把握。头一回接触这行的时候，心里老想着得做出点成绩来，结果反而越弄越乱。其实刚开始真没必要想太多，先把基本功练好才是正道。
记得刚入职那会儿，师傅就一直强调沟通的重要性。那时候觉得挺简单的，无非就是跟业主说话嘛。后来才发现，事情没那么简单。有些话你得挑着说，有的时候你得忍住不说。像有一次，有个业主因为停车的事情跟我急眼了，当时我也憋了一肚子火，差点就跟他顶起来了。后来冷静下来想想，这种情况下最好的办法不是争个输赢，而是先安抚对方的情绪，让他把话说完。等他平静下来，再慢慢解释公司的规定，这样双方都好接受。
还有就是记录，这可是个大学问。我刚开始做记录的时候，总觉得记流水账就行，后来发现这根本不行。每次接到投诉，我都习惯先听清楚诉求，然后一边听一边记，但问题是，有时候记得太详细，反而把自己绕进去。比如有次记录一个维修工单，光是描述问题就写了半页纸，结果到后来业主觉得你啰嗦，又得重新解释一遍。所以后来我就学会了抓重点，把最关键的信息记下来，其他的东西能省则省。
书写注意事项：
心态也很重要。有时候遇到特别难缠的业主，真的会很烦。特别是那种没事找事的，明明是自己的问题，偏要说成是物业的问题。刚开始的时候，我总是忍不住反驳，结果弄得双方都不愉快。后来我发现，与其花时间争论谁对谁错，不如直接解决问题。业主满意了，自然就不会再纠缠了。
不过，有时候也会遇到一些特别棘手的情况，比如说业主提出的要求超出了我们服务范围。这种时候，态度一定要诚恳，不能直接拒绝，不然很容易引发矛盾。最好的办法是先表示理解他的心情，然后再耐心地向他解释公司政策，尽量找到一个折中的方案。当然，有时候即使你做得再好，还是会有人不满意。这时候就需要调整心态，别太往心里去。
其实物业客服这份工作，说白了就是个平衡的艺术。既要维护公司的利益，又要照顾到业主的感受。刚开始做的时候，总觉得自己两边都讨好不了，后来才明白，只要用心去做，总能找到平衡点。
