【第1篇】物业客服心得体会大全怎么写2350字
作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。下面是带来的物业客服心得体会，希望可以帮到大家。
物业客服心得体会
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
精选用户撰写心得24人觉得有帮助
写心得体会，说难也不难，说简单，有些人一提笔就发怵。我刚入行那会儿，做物业客服，领导让我们写心得，我就琢磨了半天。后来慢慢摸到点门道，就想着跟大家分享一下。
刚开始，别急着想怎么开头，先把心里的想法理清楚。比如，最近处理了哪件事情印象特别深，当时是怎么做的，后来又学到了什么。就像那次业主投诉电梯故障，我联系维修师傅去修，后来还特意回访了一下那位业主，人家挺满意的。这事就值得写下来。
写的时候，可以分几个部分来组织思路。先说下事情背景，再说自己的做法，最后总结下学到的东西。不过，写的时候别太死板，想到哪里就写到哪里。比如那天我写的时候，脑子突然蹦出个想法，就顺手记下了。结果回头一看，这段话有点啰嗦，但也没删掉，因为这就是真实的感受嘛。
写的时候得注意用词。像物业这块，有些专业术语就得用对了。像“报修单”“工单跟进”这些词，该用的时候就别省略。有时候写得不严谨，也会出问题。像我有一次写“住户反映问题后，我们迅速到达现场”，其实应该说是“住户反映问题后，我们尽快赶到现场”。这种小地方可能不会被一眼看出，但细心的人还是会注意到。
书写注意事项：
写心得时最好结合实际案例，这样更有说服力。像我写过一次关于小区绿化维护的心得，就提到有居民建议多栽些树，我就在后面加上了自己的看法，觉得这个建议不错，但也要考虑到后期养护成本。这样的内容看起来就比较充实。
不过，写的时候也别光顾着说好话。像有些同事写心得，总是“今天做了什么，效果如何好”，好像每天都在完美执行一样。我觉得这样反而显得假。适当的反思也是必要的，比如工作中遇到的困难，当时是怎么克服的，这些都能体现真实水平。
写完之后，记得检查一遍。有些人写完就直接交上去，结果发现漏了几个标点，或者句子不通顺。像我有一次写完就直接发给领导了，后来同事提醒我说，有个地方“句号”打成了“逗号”，还好没闹大笑话。
【第2篇】物业公司客服工作心得总结范文怎么写950字
忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得啦一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高啦我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定啦相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响啦收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
客服部20__年工作计划：
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
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写总结，说起来也不复杂。物业公司客服这一块的工作总结，得从平时的点点滴滴做起。比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，跟业主沟通的时候用了哪些办法，这些问题都得心里有个谱。有时候刚接班那会儿，电话一个接一个，手忙脚乱的，后来慢慢就习惯了。记得有一次，一个业主反映楼下漏水，这事挺麻烦，楼上楼下都要跑，还得联系工程部一起查原因。当时想着怎么跟业主解释清楚，最后总算解决了，还留了个联系方式，万一以后还有类似情况好跟进。
写总结的时候，脑子里得过一遍这些事情。不是说要把每个细节都写出来，重点是要抓住关键的地方。比如说这个月的投诉率比上个月下降了，这就是成绩，得提一提。还有就是遇到的一些特殊情况，怎么解决的，用什么方法，这些都可以写进去。不过有时候写着写着，会发现自己记不太清具体数字，这就得翻翻记录本，不然写出来的总结就会有点空洞。
书写注意事项：
写总结的时候，别光顾着说自己干得好。也得想想工作中有什么不足的地方，下次该怎么改进。比如说跟业主沟通的时候，有时候话说得不够明白，导致误会，这就得注意一下表达方式。有时候着急解决问题，没顾得上给业主详细的解释，结果人家不满意，这也是个教训。
写总结还有一个技巧，就是多用些专业术语。像物业公司常用的那些词儿，像“客户满意度”、“服务闭环管理”之类的，写进去显得比较正式。不过也不能滥用，得看场合。要是写得太花哨，反而会让领导觉得不够实在。再说了，写总结不是为了应付检查，是为了让自己知道接下来该怎么做。
有时候写着写着，会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来歇一会儿，喝口水，换个角度想想。比如可以问问同事的看法，他们可能注意到一些你忽略的问题。还有，写总结的时候，最好能找时间找个安静的地方，这样不容易被打扰，写出来的内容也会更有条理。
【第3篇】物业客服工作心得体会怎么写1650字
物业客服工作心得体会
在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，通过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
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物业客服工作心得体会怎么写
做物业客服这行，挺考验人的。既要跟业主打交道，又要跟公司内部协调，没点耐心真不行。刚开始我也是摸着石头过河，慢慢才找到些门道。写心得，我觉得得结合自己的经历来写，不然空谈理论就没什么意义了。
记得刚入行的时候，遇到业主投诉总是很紧张，生怕说错话。后来慢慢发现，沟通技巧很重要。比如有次业主反映电梯坏了，我先安抚情绪，告诉他我们已经在处理了，然后详细记录情况，最后再跟进维修进度。这样的流程写下来，既能让别人知道事情怎么解决的，也能体现自己的专业性。
心态调整特别关键。有时候业主态度不好，你也不能急躁。有一次一位业主因为停车位的事发火，我先让他把话说完，然后耐心解释公司的规定，最后还帮忙联系了附近的临时车位。虽然当时挺累的，但看到对方满意的样子，心里还是挺开心的。
写心得的时候，可以多举几个这样的例子。不过有时候会记不清具体细节，只能大概回忆一下当时的场景。像那天处理报修单，可能记错了时间，写成上午了，其实应该是下午。这种小地方不用太纠结，只要大方向没错就行。
书写注意事项：
写心得最好能带点个人感悟。比如通过这些年的客服工作，我明白了一个道理：服务行业拼的就是真诚。哪怕你能力一般，只要真心对待客户，他们大多都会理解。当然，这句话有点绕口，写的时候差点又写成“真诚服务才是王道”。
还有就是，写心得时别光顾着写成绩，也要反思不足。比如我发现自己有时候对紧急情况反应慢了些，事后想想应该第一时间上报领导。不过有时候忙起来就忘了，导致处理速度受影响。这种事也不是一次两次了，看来以后得改改这个毛病。
最后想说的是，写心得不是为了交差，而是为了让自己成长。每次回顾过去的工作，都能学到不少东西。希望大家都试着写写自己的体会，说不定还能发现一些被忽略的优点呢。
【第4篇】物业公司客服员工作心得体会怎么写1000字
从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很高兴能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：
一、工作业绩：
从xxxx年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理会所一楼，历时两个月。
管理规模较大的会所，这是一个探索的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来，我克服了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间，带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。
每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。
团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子比赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的交流。
规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。
二、心得体会：
认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：
1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满足感。
2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。
6，善于去发现问题从而解决问题
三、工作不足及待改进之处：
在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达能力、沟通能力、倾听能力、理解能力以及思维的逻辑性和反应能力，规范服务用语，掌握好语气语速（要有亲和力）、熟悉业务内容、要保持耐心的服务态度。做事应更细心，考虑大局！
百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了很多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热情，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避免专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。
精选用户撰写心得52人觉得有帮助
做物业公司客服员这行久了，慢慢就会琢磨出些门道来。写心得体会的时候，得把自己平时怎么干的都写出来。比如，接电话那会儿，电话铃响了就得赶紧接，不能让它一直响着，不然业主会觉得咱们怠慢他们。有时候忙起来，手头的事一堆，电话一响就有点慌，这时候心里就得有个数，先安抚业主的情绪，让他们别急，然后赶紧处理事情。
跟业主打交道，态度很重要。有些人可能说话嗓门大点，这也没办法，毕竟每个人性格不一样。但咱们得控制好自己的情绪，不能跟业主顶嘴。有一次我遇到个业主，说他家水管漏水，我就想着先去现场看看情况再说，结果他一直在那边抱怨，我也有点烦，差点跟他顶上了，还好旁边同事提醒了一下，我才缓过劲来。
写心得的时候，还得把遇到的问题都记下来。像是处理投诉，有的业主抱怨物业费高，这个确实不太好解释，只能耐心地给他讲收费标准，还拿以前的例子来证明我们的服务值这个价。有时候说得多了，自己都觉得啰嗦，但为了不让业主误会，也只能这样。
还有就是，写心得时要把学到的东西写进去。刚入职的时候，什么都不懂，后来跟着老员工学了不少。比如处理突发事件，像小区突然停电，得第一时间通知维修人员，还要安抚住户，告诉他们大概多久能修好。刚开始遇到这种情况，总觉得手忙脚乱的，后来慢慢就习惯了。
写心得的时候，有时候会忘记一些细节，像具体的时间或者地点，这就需要平时养成记录的习惯。像我有时候写到一半，突然想不起某件事发生的具体日期，就只能大致写个时间段，这样看起来就有点模糊不清。不过写心得，也不是非要精确到几点几分，主要是把事情的经过写清楚就行。
书写注意事项：
写心得的时候，还可以写写自己的感受。比如处理完一个棘手的问题后，那种成就感特别强。有时候也会觉得委屈，尤其是碰到那些不讲理的业主，明明不是物业的责任，他们却偏要说我们不对。但慢慢地也就明白了，做这份工作，就是要学会包容，不然哪天真扛不住了，这工作也干不下去了。
【第5篇】物业客服入职培训心得体会怎么写750字
转眼间客服入职培训已经结束了，经过了五天的学习，我想我们每一位新员工都能很快的了解物业公司、适应工作。这次培训的内容十分丰富，让我对公司的发展历史、组织结构、企业文化有了更深入的了解，并对公司的产品有了初步了解。
通过这几天的学习，在我的大脑里面对工作有了一个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮助，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己慢慢学习体会。在培训期间无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员积极参与，无论是在平时听讲和游戏中，还是在最后的军训上，学员们都积极参加，努力的融入团队，并且很好的扮演好自己的角色，这让我体会到个人与团队的'关系，没有团队，就没有个人角色的成功，只有更好的融入团队，承担责任，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。
五天的时间很短，但是这个过程让我体会很深、感触很深的是我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以努力换取肯定，用实力赢得尊重。没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的责任感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱的世界观和人生观。
只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的努力，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。这五天的客服入职培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们提供如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定学会做人，用心做事。
物业客服入职培训
精选用户撰写心得57人觉得有帮助
刚入行做物业客服的时候，心里有点紧张，毕竟这是份新工作，很多东西都不太熟悉。第一天参加培训，老师讲了不少专业术语，像“业户反馈”“投诉处理流程”之类，听得脑袋嗡嗡响。后来慢慢明白，这些术语其实挺重要的，平时跟业主打交道时得用对词。
记得有一次培训，老师让我们模拟接听电话，我一紧张就忘了说开场白，直接问对方有什么事。事后想想确实不太对劲，但当时脑子一片空白。后来请教老同事，才知道接电话也有讲究，比如要先报自己的工号，然后问候客户，这样显得专业又礼貌。
培训期间还学到了一些小技巧，比如记笔记时别光顾着抄，得动脑筋理解背后的意思。有一次培训内容特别多，我就没好好听讲，结果回去复习时发现好多地方都记不太清了。现在想想，当时要是多花点心思，就不会这么被动了。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是结合自己的经历。像刚才提到的接电话问题，完全可以写进去，说明自己当时遇到的困难和后来学到的东西。还有那些专业术语，如果能举个例子就更好了，比如解释什么叫“业户反馈”，可以举个具体案例，这样别人看了也容易懂。
不过有时候也会犯些小错，比如前几天写材料，把“紧急事件”写成了“紧要事件”，虽然意思差不多，但总觉得差点劲。后来同事提醒我才改过来。这种细节问题其实很关键，写东西时得留心，不然会让读者觉得不够认真。
写心得体会时还可以聊聊自己的感受，比如刚开始觉得这份工作挺枯燥，但后来发现其实挺有意思的。特别是看到业主满意地离开服务中心时，那种成就感真是没法形容。当然，也不能光写好听的话，得实事求是，比如工作中遇到的一些难题，怎么克服的，都可以写进去。
最后想说的是，写心得体会不是为了应付差事，而是为了让自己更好地成长。通过回顾过去的学习经历，能发现自己哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。希望以后有机会继续提升自己，争取成为更优秀的物业客服。
【第6篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
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物业客服这份工作，说起来挺普通的，但其实里面学问大着呢。每天跟形形色色的人打交道，有些事看起来小，处理不好却会闹出大问题。就拿我刚入行那会儿来说，刚开始觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基础，还得懂点门道。
有一次接到业主投诉，说是楼下漏水，把地板泡坏了。当时心里一紧，生怕搞砸了。后来慢慢琢磨，这类事情得先安抚人的情绪，别急着辩解。我就先问问具体情况，比如什么时候发现的，漏水程度什么的，这样能掌握主动权。接着联系工程部去现场查看，把照片发给业主看，一步步跟进维修进度。最后事情解决了，业主还专门跑来办公室夸我，这让我特别有成就感。
不过，做客服最重要的是耐心。有些人抱怨起来没完没了，这时候就得控制情绪，哪怕心里烦躁也不能表现出来。还有就是记录要仔细，每个细节都记下来，不然回头找麻烦的时候找不到依据。有时候忙起来顾不上这么多，结果出了差错才后悔。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。记得有次遇到紧急情况，一个同事临时有事请假，我一个人忙得团团转。后来吸取教训，平时就多留意其他同事负责的工作范围，遇到突发状况知道该找谁帮忙。这种默契不是一天两天就能培养出来的，得靠长期相处。
写心得的时候，我觉得最好结合自己的经历，把具体的事情讲清楚。像刚才提到的漏水事件，就可以详细描述一下当时的处理流程，哪些地方做得好，哪些地方还可以改进。但要注意的是，别光说空话套话，要让别人读了之后能学到东西。
有时候写着写着思路会乱，特别是涉及一些专业术语的时候。比如物业这边有个叫“业委会”的组织，有时候会跟他们对接工作。要是不熟悉他们的运作模式，沟通起来就会费劲。所以平时得多留心这些方面的知识，写心得的时候才能信手拈来。
【第7篇】物业客服的心得体会怎么写怎么写550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到__x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
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写心得，其实跟别的文章不一样。物业客服这个行当，每天接电话、回消息，遇到的事千奇百怪。要是想写心得，就得先想想自己干这活儿的感受。比如客户来投诉，有时候态度特别冲，心里肯定不舒服，但还得笑脸相迎，这就挺考验人的。要是能把自己怎么调整心态的过程写出来，肯定有意思。
像我刚入行那会儿，老是觉得客户找麻烦，后来慢慢明白，人家有意见找咱们，也是信任咱。有一次有个住户反映楼道灯坏了，我就赶紧联系维修，还特地去现场看了下。后来灯修好了，那住户还专门给我发了个短信说谢谢，当时心里特别暖。这种事就可以写进心得里，别光写表面工作，多写点背后的故事，别人看着也真实。
还有就是跟同事配合这块。我们这儿有个大姐，特别细心，每次有什么活动通知什么的，她都提前帮着检查好几遍。有时候我也学她的样儿，事情办得顺手多了。像这样的合作经验也可以写进去，但别光说好听的话，得说具体怎么个好法。
写心得的时候，最好能带点自己的情绪。比如说遇到难缠的客户，刚开始可能有点烦躁，但后来想想人家可能是有苦衷，就慢慢平静下来了。这种心理变化写出来就有血有肉。不过有时候写着写着，可能字就乱码了，比如“心情慢慢平复”写成了“心情慢慢服复”，虽然不影响理解，但仔细看就能发现不对劲。
写心得的时候，也不用非得那么正式，可以夹杂点日常用语。像什么“这事让我头大”，“最后总算搞定了”，这样写起来轻松，读者看着也亲切。当然，偶尔也会有笔误，比如把“客服中心”写成“客服中心心”，这事挺常见的，改改就好了。
心得，最重要的是真诚。如果你自己都觉得假惺惺的，别人看了肯定没感觉。所以写的时候要多想想自己真实的感受，别光想着怎么显得高大上。要是自己写得不顺溜，句子啰嗦了，比如“我经过长时间的努力之后终于完成了这项任务”，可以试着改成“努力后完成了任务”，这样简洁明了。
写心得的时候，还可以提点建议。比如我觉得公司能不能多组织些培训，让大家学点新技能，这样处理问题更有底气。这种话写进去，既表达了想法，也能引发领导的重视。不过有时候写得太直白了，比如“我觉得这样不行”，语气可能有点冲，得注意一下分寸。
心得写完后，最好自己先看看，别太急着交上去。有时候写着写着，时间长了，有些地方可能就不通顺了，比如“客户的问题解决了以后，我们的服务得到了提高”，这句话有点绕。发现问题就改改，别怕麻烦。
心得，说到底就是把自己的经历和感悟整理一下。写的时候不用太拘束，把自己真实的想法表达出来就行。只要用心写了，哪怕有点小问题也没关系，毕竟人无完人嘛。
【第8篇】物业客服主管本职工作心得体会怎么写1000字
我于201_年_月_日从事物业工作至今，在这_年时间内，我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己，以身作则，对人对事情一律公正、公平对待，工作上认真细心，态度一丝不苟，尽量做到让公司、服务单位和业主满意及认可。
为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这_年多我对物业工作做如下总结：
一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”
1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排。
2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有认真、有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去。
3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。
4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。
二、应以饱满乐观的心态去对待工作
社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。
三、工作中以身作则，端正自己的工作态度
工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保为客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。
四、提高专业水平，提高道德修养
要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手;加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。
在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的经验，做出我自己的贡献!
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物业客服主管这个职位挺考验综合能力的，日常工作琐碎又复杂，既要处理业主的各种诉求，还得协调内部资源解决问题。要想写出一篇有深度的心得体会，得从实际工作中提炼经验才行。比如，我刚接手这份工作的时候，面对业主投诉总是手忙脚乱，后来慢慢摸索出一些门道。每次接到投诉电话，我会先听对方说完，这很重要，不然容易遗漏关键信息。然后快速判断问题性质，如果是紧急情况，就得立刻上报领导，安排维修人员上门查看。
记得有一次，有个业主反映家里漏水，我赶到现场一看，发现是楼上住户水管老化导致的。当时就联系了楼上住户，但他态度很强硬，说什么不该他负责。我就耐心跟他解释，说这是公共区域维护的问题，大家都有责任。后来物业出面协调，事情才圆满解决。这件事让我明白，沟通技巧特别重要，有时候光靠强硬手段行不通，得晓之以理动之以情。
还有就是日常巡查也很关键，定期检查小区设施设备，能及时发现隐患。有一次我在巡逻时发现电梯有异响，赶紧找专业人员检修，避免了事故发生。我觉得写心得体会的时候，可以多举这样的例子，让文章更有说服力。不过，有时候写东西会因为赶时间而忽略细节，比如把“小区环境维护”写成“小区环境管理”，虽然意思差别不大，但还是要注意一下。
书写注意事项：
我觉得心得体会里还可以加入一些数字统计，这样显得更真实。比如，今年上半年共处理业主投诉多少件，其中多少件属于合理诉求，又有多少件需要进一步核实。通过数据分析，可以看出工作中的薄弱环节，也能为后续改进提供依据。当然，写这些数字的时候也要小心，别弄错了，不然会误导读者。
