【第1篇】客服人员工作心得简短范文怎么写700字
作为一个网店客服，售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了，但是有几点需要强调一下：
1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以接受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名，内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
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写工作心得其实挺讲究方法的，特别是像客服这样的岗位，每天接触各种各样的人和事，积累下来的东西不少。刚开始我也不太会写，后来慢慢摸索出点门道。
比如开头得有点自己的感受，别上来就大道理。可以想想最近一次特别难忘的客户沟通经历，把它带进去。记得有一次处理投诉，那位客户情绪很激动，说话特别冲。我当时也没急着反驳，而是耐心听他说完，然后用平缓的语气跟他解释情况。结果到最后，他居然说谢谢我，还说下次有问题还会找我们解决。这种瞬间让我觉得自己的工作挺有意义的。
写的时候要注意细节，像刚才那个例子，具体说了客户怎么生气，自己又是怎么应对的。这样别人看的时候才会有画面感。当然，也不能光顾着写自己多厉害，最好也能反思下哪里做得还不够好。比如那次虽然解决了问题，但我感觉如果能提前预判到客户的反应，可能效果会更好。
还有就是，写的时候别太死板，语气可以轻松一点。像跟同事聊天那样，聊聊日常工作中的小技巧，或者遇到困难时怎么克服的。比如说有个同事总结出一套快速查找资料的方法，我觉得特别实用，就记下来了。后来自己也用上了，效率提高了不少。
不过有时候写着写着就会跑题，这个要注意控制。比如本来想讲怎么提升服务态度，结果聊到别的事情去了。这种情况发生过好几次，最后还得回过头来重新组织思路。还有，字数控制也很关键，太多显得啰嗦，太少又怕表达不清楚。
书写注意事项：
专业术语还是得用对地方。像客服行业常用的“首问责任制”、“客户满意度”之类的词，该出现的时候就得出现，不然显得不够专业。但也不要滥用，毕竟不是写报告，太正式反而不好。
其实写心得最重要的是真实，把自己心里想的都掏出来就行。哪怕有些地方说得不太严谨，甚至有点小毛病也没关系。毕竟人无完人，谁还没个写错字或者句式不通顺的时候呢。只要能让别人看到你的努力和成长，这就够了。
【第2篇】____年6月物业客服人员工作心得体会怎么写1450字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再
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物业客服的工作看似简单，实则需要不少技巧。先说个例子，有一次业主投诉电梯坏了，我接电话的时候有点慌，因为我不知道具体哪个单元的电梯。后来我赶紧联系工程部同事确认位置，这才解决了问题。这让我明白，接到投诉时不能急，得冷静下来问清楚情况。
每次处理完事情后，我会记下整个过程。比如这次电梯的事，我就写了“业主反馈电梯故障，客服核实位置，工程部维修”，这样方便以后参考。不过有时候写着写着会漏掉细节，像是忘记写时间了。我觉得这个习惯挺好的，至少能帮我们理清思路。
还有一点很重要，就是跟业主沟通的时候态度要好。前几天有个业主打电话说家里漏水，语气特别急。我当时心里也有点烦，但还是耐着性子听他说完。后来发现原来是楼上邻居忘记关水龙头。我把情况反馈给双方，事情才顺利解决。这件事让我意识到，不管对方多着急，咱们都要稳住情绪。
有时候写心得也会遇到瓶颈，比如不知道从哪入手。我一般会想最近发生的大事，像最近小区装修噪音投诉特别多，那就可以围绕这个写。不过有时写着写着就跑题了，写成了抱怨，这就不太好。应该多写解决办法，少发牢骚。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合实际案例。像上次有个业主反映门禁卡不好使，我就把解决步骤记录下来：“检查卡片是否损坏，联系技术员调试设备，通知业主重新激活”。这样既清晰又实用，还能给自己提个醒。
其实写心得也不用太复杂，只要把自己做的事记下来就行。偶尔也会出现拼写错误，比如把“客服中心”写成“服务中西”，不过只要不影响理解就没关系。关键是要真实记录，这样才能慢慢积累经验。
小编友情提醒：
写心得的时候可以适当加上自己的感受。比如说这次处理投诉让我学到不少，以后碰到类似情况就知道该怎么应对了。不过有时候写得太啰嗦，反而显得不够简洁，这也是需要注意的地方。
【第3篇】物业公司客服人员工作心得____怎么写800字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年x月x日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年x月x日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。
四、地下室透水事故处理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。
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物业公司客服人员的工作心得其实挺讲究实际操作的，尤其是一些细节上的东西，得慢慢琢磨。每天处理业主的各种问题，电话铃声一响就得赶紧接起来，声音要热情，不然人家会觉得冷冰冰的。记得有一次，有个业主反映家里漏水了，当时我也没多想，直接联系工程部派人去修，结果后来才知道，漏水是因为楼上住户洗衣机排水管没装好。这件事让我明白，有时候不能光听一面之词，得自己先去现场看看情况。
跟业主沟通的时候，语气特别重要。有时候业主可能因为事情没解决心里有点急躁，说话就不太客气。这时候自己也别太较真，耐心点，先安抚他们的情绪再说。比如有次一个业主投诉小区绿化带被狗踩坏，我就先说这事确实不好，然后问清楚是不是自家养的狗，如果是的话，建议他以后遛狗的时候牵绳子。这样既解决了问题，又不会让对方觉得是在指责他。
文件记录也是客服工作的一部分，每天的来电、来访都要登记清楚，包括时间、内容、处理结果什么的。有时候忙起来就容易漏掉一些重要的事情，特别是那种口头传达的通知，很容易忘记跟进。所以每次接完电话，最好马上记下来，哪怕当时看起来不重要，说不定过几天就变成大事了。
培训也很关键，刚入职的时候参加了不少培训，学了不少服务技巧。比如说怎么倾听客户的需求，怎么在有限的时间里找到重点，还有就是如何快速给出解决方案。这些都不是一朝一夕能学会的，得靠平时多实践。不过有时候也会遇到特殊情况，比如有些业主提出的诉求超出公司的规定范围，这时候就得灵活应对，不能死板地照搬条例。
跟同事之间的配合也挺重要的，客服工作不是一个人的事，很多时候需要大家一起想办法。比如碰到紧急情况，大家得互相帮忙，有时候一个人忙不过来，其他同事就会主动过来帮忙处理。这种团队协作的感觉还挺好的，大家劲往一处使，效率自然就高了。
有时候也会遇到一些比较刁钻的业主，他们总是找各种理由抱怨。这时候千万别跟他们对着干，更不能表现出厌烦情绪。最好的办法就是保持冷静，用事实说话。有一次一个业主老是投诉电梯维修不及时，我就把每次维修的记录都拿出来给他看，告诉他我们一直在跟进这个问题，只是有时候配件需要从外地调货，这个周期会长一点。最后他还挺满意的，说自己误会了。
【第4篇】____年客服人员工作心得体会怎么写850字
不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。也许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐心脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!
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写心得体会，说起来容易，真要动手就有点难了。特别是做客服这一行的，每天接电话、回消息，脑袋里装的都是各种客户的诉求，到头来想写点东西，发现没什么可写的。
先得找个切入点，比如说你最近处理了一件特别棘手的事情。那天有个客户投诉产品有问题，态度还特别强硬。刚开始我也挺头疼的，但后来静下心来想想，可能是沟通方式不对。我以前总是急着解释，结果客户越听越生气。这次我就换了个法子，先让他发泄完情绪，等他平静下来再慢慢说原因。结果不但事情解决了，他还夸我服务态度好。
不过，客服这活儿讲究的就是耐心。有时候遇到那种特别啰嗦的客户，说半天才说到重点，这时候就需要克制一下自己的脾气。其实换个角度想，这也是一种锻炼，能让人学会控制情绪。要是每次都被气得火冒三丈，那工作肯定干不长久。
还有就是细节很重要。记得有一次接到一个电话，对方说自己买的东西漏发了。我当时没太在意，以为是系统出了点小问题。结果后来才发现，原来是快递那边搞错了地址。这种事情提醒我们，不能光听客户的一面之词，还得核实清楚情况。不然的话，随便承诺什么，到时候办不到，反而会让客户更失望。
写心得体会的时候，最好结合具体事例来说，这样更有说服力。如果只是空谈道理，听起来会很空洞。而且要多注意语言表达，别弄得太过书面化，毕竟这是写给领导看的，得让他们觉得你是真心实意地在反思工作。
不过有时候也会遇到瓶颈，写着写着就没话了。这就需要平时多积累，比如记个笔记本，把工作中遇到的问题都记录下来，等到写心得的时候就有素材用了。另外，心态也很关键，别把这件事看得太重，轻松一点去写反而更容易写出真实的感觉。
小编友情提醒：
写完了最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟大家在一起工作，彼此最了解。他们指出来的问题，往往是你自己没注意到的地方。
【第5篇】____电话客服人员工作年终总结范文怎么写900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
精选用户撰写心得87人觉得有帮助
写年终总结对于电话客服来说是个挺重要的事情，毕竟一年到头了，得好好想想自己干了什么，学到了什么。开头，可以从自己的岗位职责说起，比如说这一年接了多少电话，处理了多少客户的问题，这些都是基础，但不能太单调，得有点具体事例。
像我有个同事，他记得特别清楚，有一次接到一个特别着急的老顾客打来的电话，说他的账号登不上，当时就想着不能让客户多等，结果三分钟就给解决了。这事就挺好的，能体现你的工作态度和服务质量。不过写的时候，最好把当时的场景稍微描述一下，比如客户的声音听起来有多焦急之类的，这样能让总结看起来更生动。
接下来可以聊聊这一年学到的东西。我是指那些软技能，比如怎么跟难缠的客户沟通。刚开始做客服的时候，遇到那种一直抱怨不停又不肯配合的客户，真想直接挂断电话。后来慢慢摸索出来，得先听他说完，哪怕心里再烦，也得装作很耐心的样子。其实，很多时候客户只是需要一个发泄的地方，你只要听着，他们自己也就冷静下来了。
还有一点很重要，就是团队合作。客服不是一个人在战斗，背后可是有一个团队支持着的。如果这一年里有谁帮过你大忙，千万别忘了提一下，像是某个同事给你分享过的经验，或者是在关键时刻拉了你一把。这不仅能显得你谦虚，还能让领导觉得你是个懂得感恩的人。
小编友情提醒：
可以展望下明年的工作目标。比如说希望自己的接听速度能再快一点，或者想考个相关的资格证书。不过别光说空话，最好能列出几个具体的计划，像每天练习多少次接听模拟电话什么的。这样不仅自己看着有动力，也让领导看到你的进取心。
写总结的时候也有需要注意的地方。有时候写着写着，可能会不小心写错字，比如说把“客户”写成“顾户”，虽然意思没差太多，但还是挺尴尬的。还有，句子有时候会写得有点啰嗦，像“我们客服中心每天都会接到大量的电话，这些电话来自不同的地方，有的是关于产品的问题，有的则是服务上的疑问。”其实完全可以简化成“每天都有很多电话，有的问产品，有的问服务。”
【第6篇】____淘宝客服人员工作心得怎么写550字
随着电子商务的快速发展，越来越多的工作已逐渐被网络所取代了，淘宝客服、网站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的岗位层出不穷了，而对于这些岗位许多接受过电脑的人或许知道一两点，但是对于那些连电脑都没怎么接触过的人来说，又是多么渴望而又不可及的一个岗位，试问这样的一个岗位没多大的要求，只需要打字速度快的要求来说，又有谁会不亲睐?
招聘网针对淘宝客服的工作职责进行了一些详细的描述说明，如下：
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
2、负责进行有效的客户管理和沟通。
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
5、负责发展维护良好的客户关系。
6、负责组织公司产品的售后服务工作。
7、负责建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务。
8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
9、负责通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
这是对淘宝客服的一个岗位具体工作范围的详细说明，虽然看似很复杂，但综合起来就只是一点，与客户沟通，促成交易。非常好很理解的一个岗位，也是希望这些内容能带给那些想从事这方面工作的人或是对这方面不太了解的人一些帮助。
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做淘宝客服这行时间长了，就会慢慢明白写工作心得不是那么简单的事。刚开始我总觉得只要把每天的工作流水账写出来就行，后来才发现这样写根本没什么意义。真正好的心得得能让人看出你的成长，看出你在工作中遇到的问题以及解决的办法。
记得刚开始写心得的时候，我总是想把所有的事情都写进去，结果一篇心得写得又长又乱，自己看着都觉得头疼。后来我就试着抓住重点，比如这次客户投诉是因为产品描述不清楚，那我就得反思是不是我们部门在产品介绍上出了差错。还有一次，有个顾客反映发货太慢，我就去查了一下物流环节，发现确实是我们这边的流程出了点小问题。把这些具体的例子写进去，比泛泛而谈要好得多。
不过有时候写着写着，思路就有点乱。比如说有一次写心得，本来是想说跟同事沟通的重要性，结果写着写着就扯到售后服务上面去了。其实这也正常，毕竟工作中很多事都是交叉着来的。还有一次写心得，我写到一个客户因为产品质量不满意退货，当时写得太急，就把“质量问题”写成了“问题质量”，自己看的时候才反应过来，但也没改，就这样交上去了。领导也没说什么，估计他也觉得这是个小失误吧。
我觉得写心得的时候，最好能结合一些具体的数据。比如这个月的客户满意度提高了多少个百分点，或者处理投诉的平均时间缩短了多少分钟。这些数字能让领导看到你的努力，也能让自己心里更有底气。当然，也不能光靠数字说话，还得有一些自己的想法。像我最近就在琢磨，能不能开发一个系统，让客户在下单前就能看到产品的详细参数，这样既能减少售后麻烦，也能提升客户的购物体验。
有时候写心得也会遇到瓶颈，不知道该从哪里下手。这时候我就试着换个角度想，比如想想今天有没有什么特别的事情发生，或者有没有什么新的想法冒出来。如果实在没灵感，那就随便记点东西，说不定写着写着就有思路了。就像上次我就是随便记了几笔，结果发现其中一条还挺有意思的，就把它扩充成了一个段落。
【第7篇】客服人员工作心得总结怎么写1750字
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每一天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先，要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自我清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二，要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，持续单号的连续性，以便将来查找的时候能够立刻找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三，要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自我的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立刻就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四，要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外，在上账的时候要个性注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一齐开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮忙查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一齐的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明状况，共同查清原因，妥善处理。
第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们日常工作中理解客户咨询和机器查询的有力保障。必须要保证它的准确性，及时性，连贯性。
关于服务站申请备件发放及安全的注意事项：
第一，分公司客服务必持续自我库存的剩余量，及时申请备件，并确保常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。
第二，分公司客服至少一周内清点一下实物，持续一个月和服务站对账2次，以保证我们的账目与实物一一对应。
第三，分公司客服切记公司财产安全大于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关掉电源，节约用电。
第四，分公司客服不仅仅要注意公司的财产安全，还要持续良好的心态和敏锐的洞察力，保证工作高效有序。
关于异常处理的注意事项：
异常处理千万不要拖时间，因为我们的客户都期望自我的电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务的熟练，有效的沟通，减少异常处理时间，为用户带给贴心的服务。
有很多异常是关于磨损的。最常见的是外壳划伤和屏划伤，这就要求我们服务站的前台工作人员在接收客户的机器时，仔细检查机器的外观，与用户核对清楚，并加强保护措施，尽量避免此类现象发生，让用户放心。
总之，不管自我在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们的传统美德，更是我们的职业道德。养成良好的习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你是否能做好，进自我最大的潜力去做。不仅仅是对自我潜力的检测，还能不断地增加信心。
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
客服的工作看起来简单，其实里面门道不少。要想写出自己的工作心得，得先理清思路。比如，我刚做这份工作的时候，每天面对各种各样的客户，有的脾气好，有的不太友善。刚开始确实有点手忙脚乱，但后来慢慢摸索出了点门道。
记着，写心得的时候，别光说成绩，也要谈谈遇到的问题。有一次，有个客户投诉产品有问题，当时我心里也挺着急的，生怕处理不好。后来我想起培训时老师讲过的话，先安抚客户情绪，再一步步帮他们解决问题。结果那次不仅解决了问题，还得到了客户的表扬。这事让我明白，遇到难缠的事，冷静很重要。
写心得时，要把具体事例放进去。像前几天，有个客户打电话来问售后政策，我当时没听清楚，就让他重复了好几遍。后来回想起这事，觉得挺不应该的，毕竟我们是服务行业嘛。从那以后，我就特别注意听客户说话，尽量做到一次听明白。
不过，有时候写心得，可能写着写着就会跑题。比如我本来想写怎么提高沟通技巧，结果写到别的地方去了。这个毛病得改改，不然写出来的东西会显得杂乱无章。所以，写之前最好列个提纲，这样就不会东拉西扯。
书写注意事项：
写心得的时候，可以用一些专业术语。比如跟客户打交道，要讲究“同理心”，就是站在对方的角度去理解问题。还有，处理投诉的时候，要掌握“四步法”，分别是倾听、确认、解决、跟进。这些话要是用在心得里，会让文章更有说服力。
有时候，写心得也会碰到困难。比如有些事情印象不深了，就只能凭记忆写了。这时候，最好多翻翻以前的记录，或者问问同事，看看能不能找到灵感。毕竟，真实的事例最能打动人心。
【第8篇】____客服人员工作心得感悟怎么写500字
1. 在这周工作中顾客咨询产品的功效及使用方法和一些美容相关的常识比较多，通过前一段时间的酝酿和美容知识的积累，关于美容知识方面有比之前有所提高，对于这方面的问题都可以用快捷回复，提高了回复的速度，遇到不懂的问题，有空的时候就会上百度搜索答案，整理到一个文档，方便下次遇到类似问题时，能够较快的回复。体现客服的专业。
2. 在与顾客沟通中会经常用表情图，给顾客感觉到服务热情，这点自我感觉要比前一段时间要好些
3. 有尝试着跟顾客推荐一些产品，当跟顾客推荐产品前会问顾客有没有这方面的需要，或者问顾客平时都有用哪些护肤品这次是否有要顺带一瓶，如果顾客接受的话再进行下一步的产品功效介绍，推荐顾客购买套餐。推荐产品并不是所以的顾客都接受的，有些顾客会比较委婉拒绝，暂时不需要，有的顾客会直接下线不理会客服
4. 这周的售后要比前段时间多，遇到售后的顾客，首先抚平他们的心情，让他们先不要着急，在我们这里购物都是有保障的，要站在顾客的角度帮顾客解决问题，要让顾客感觉到你的态度诚恳，是在尽自己最大的能力帮助他，顾客也就不会太刁难你的，毕竟人心都是肉长的。
精选用户撰写心得77人觉得有帮助
在写工作心得的时候，得先搞清楚自己的定位。像咱们做客服这一行，天天跟人打交道，说起来容易，其实挺复杂的。每天都有各种各样的事情发生，有些事看着简单，处理起来却费劲得很。比如，有的客户一上来就特别急躁，这时候就得沉住气，耐心地听他说完，不能急着反驳或者解释，不然就可能把事情搞砸。
有时候，写心得，不是单纯地记录流水账。如果只是把一天的工作照搬下来，那没什么意义。得有自己的想法，比如今天遇到个特别棘手的问题，你是怎么解决的？用了什么方法？是不是借鉴了以前的经验？这些问题都值得好好琢磨一下。当然，也不是说非得写得多么高大上，只要真实就行。
我记得有一次，一个客户投诉说他的订单没收到，态度还特别强硬。当时我先核对了一下物流信息，发现确实是延迟了。我就赶紧联系物流公司那边，把情况反映给他们，同时也给客户发了个短信，告诉他我们正在跟进这个问题。后来事情解决了，客户也满意了。这件事让我明白，有时候光靠嘴上说好话不管用，得实实在在地解决问题才行。
写心得的时候，最好能结合具体的事例。这样不仅能让别人看到你的能力，也能让自己更好地总结经验。不过，写的时候要注意分寸，别把所有的细节都写出来，不然显得啰嗦。还有，不要一味地夸自己多厉害，适当提点不足之处，这样会显得更真诚。
书写注意事项：
写心得的时候，语言不用太正式。毕竟咱们是在工作中写的，用那种太官方的表达反而不合适。像刚才举的例子，完全可以换种轻松点的说法，比如“遇到这种情况，我就想着该怎么帮客户尽快拿到东西”。这样的句子听起来亲切，也容易引起共鸣。
写心得的时候，还得注意一点，就是不要只顾着写成绩，忽略了自己的成长。比如说这次处理投诉的时候，虽然结果不错，但过程中有没有什么地方做得不到位？下次遇到类似的情况应该怎么改进？这些都是需要思考的地方。有时候，反思比记录更重要。
最后再说一句，写心得这事，别太紧张。不是非要写得多完美，只要能反映出自己的真实感受和收获就好。毕竟，这不仅是对自己的总结，也是对未来工作的提醒。
