【第1篇】商场员工个人工作心得怎么写1050字
时间过得好快，20__年就这样过去了，新的一年的工作又要开始了，不仅有许多的想法，回头看以一个旁人的身份来看自己一年的工作，不禁感到十分的满意，我在这一年里对待工作的态度发生了一百八十度的大转变，进步了太多，无论从是工作能力上、性格上还是对待工作的责任心上来看，我都或多或少的有所进步，今年是我在这个岗位的第一年，能有这样的成绩我已经很满足了，我认为自己已经发挥出自己最大的努力了，我也十分喜欢这样的自己。无论是自己所负责的主要工作还是领导临时交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我这一年的工作总结：
一、改变自己，适应工作
我于今年年初进入的我们商场，这点我是十分自豪的，我们商场规模之大，是我之前从未接触过的，商场的领导当初愿意给我这份工作我十分的感激，我毕竟是一个没有任何工作经验的素人，您纯粹是相信我，想着给商场带来新鲜年轻的血液，不负众望，我在年末给了您一份满意的答卷。刚开始在前台客服这个岗位上做的时候，难免会有羞涩的感情在里面，一个女孩子每天面对那么多形形色色的人来向我咨询，我有时候还会紧张到说不出话来，或者说话声音就跟蚊子大小一样，有时候还会因为觉得自己不能胜任这份工作而暗自哭泣，觉得会对不起领导的信任。我很高兴我当时并没有就此放弃，而是选择逼自己一把，不然我现在就不会在这了，早就辞职了。事实证明我不差!很好的适应了工作，连常来的顾客都怀疑是不是换人了。
二、工作总结，审视自我
我的主要工作就是，每天上班前打扫好前台的卫生，参加商场员工工作前的热身，查找商场最近举办的活动，并呼叫后勤部把礼品跟抽奖劵放到前台来，供临走时的顾客凭借小票抽奖。耐心的接受所有顾客的咨询，并随时准备跟广播室联系，以防有家长寻找自己丢失的孩子，做到最快速度的把寻人启事公布出来等等。这些在我以前看来繁琐复杂的工作，现在干起来得心应手，以前头都会忙晕，现在思路清晰，做完自己分内的工作后，甚至还会有很多的休息时间。我在工作上能力的进步也被领导看到过，多次对我表示赞赏。
三、对未来的展望
我虽说现在能很好的完成自己分内的工作，还能有许多富裕的时间，那就意味着我的价值还有发挥的空间，这就属于我工作上的瓶颈，如果我能寻找到发挥的地方，我就能更上一层楼，升职加薪。我最近正在撰写身为前台看到商场现状仍可以改善的地方，我保证都是对商场十分有用的建议，我将在明年的年初交到领导您的手中，我的一切出发点就是为了商场的利益，我希望能在来年为商场做出更多的贡献。
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商场员工写个人工作心得，说起来也挺讲究的。刚开始得想清楚自己想表达什么，是想夸自己干得好，还是想说遇到什么难题了。要是心里没个方向，写出来的东西就乱七八糟，别人看了也不明白你到底想说什么。
比如，有些人喜欢从日常说起，像今天我遇到一个顾客，他问我这个商品怎么用，我就耐心给他讲了。这样写挺好，能让人觉得你工作认真。不过有时候会忘掉关键点，比如没说具体怎么耐心了，这就有点模糊不清。还有的人直接写感受，说我今天特别累，但也没说是因为什么累，这就好比吃饭没菜，光有饭，看着挺干巴。
再有就是用词得当的问题，有时候想显得专业点，就把一些简单的词换复杂了。比如本来可以说“顾客来了很多”，非要说“顾客流量大”，乍一听好像高大上，其实没必要这么绕圈子。还有就是别老想着用那些花哨的形容词，像是“特别棒”“非常成功”这种，听多了反而让人腻味。
记着，写的时候最好把事情按顺序写下来，不然东一句西一句的，自己写着费劲，别人看也糊涂。像什么时间、地点、人物、事件，这些都得交代清楚，不然就像断了线的风筝，飘到哪儿算哪儿。还有，写完后最好自己多看看，找找有没有漏掉的地方，有时候忙起来，写着写着就把重要的给忘了。
有时候也会遇到一些小状况，像打字的时候手滑，把“顾客”写成“顾客单”，虽然意思差不多，但仔细一看就发现问题了。还有就是标点符号，该用逗号的地方用了句号，结果整句话看起来怪怪的。不过这些问题只要留心一点就能避免。
【第2篇】____年商场员工培训心得体会范文怎么写1900字
时光匆匆，转眼间已经离开**市场10天有余了。回首**市场，有太多的辛酸苦辣甜。我可以对**市场说：“谢谢你让我更快地成长!” **市场的三个月是我学习东西最多的三个月。我有时感觉我就是一棵小树，每天都有枝条被修理，虽疼无怨。客观地讲，在工作及生存方面我都受益匪浅。
工作方面：
我对终端造势有了更加深层次的了解。我们以前作快速消费品只讲究陈列。所以我在终端布置维护上面非常重视，做得也比较到位。但是在人气提升方面不足。以前听其他区域经理讲“搅和市场”，我不明白其中的真谛。通过5.1和5.17我可明白了“搅和”的妙处。5.1那天办事处经理领着咱们的10个漂亮临促到**商场去了，其中有4个临促拿着已经录好口号的扩音器，有举牌的，还有发dm的。商场的那些经理也都高兴得手舞足蹈的。其实所谓“搅和市场”一是给顾客看的，二就是给经销商看的。那天我品牌在该商场的销量真是疯了一样。平时办事处经理总是告诉促销员对外宣传我品牌的销量如何如何好!卖两个说四个!不少商家和店员都非常高看我品牌。办事处经理在与经销商谈话是总说谁谁做托普赔了多少，谁谁做**赔了多少，**听说也不景气，我品牌有多么稳定等等，某某商家如何支持我，赔钱卖机器来支持我们我品牌。效果真的很好!真是假作真时真亦假，无为有处有还无!这都是终端造势吧!
通过对市内的观察和思考，我渐渐明白了外县工作的突破口。决胜在终端，终端看零售。一台手机的成功销售需要两个力，一个是拉力，一个是推力。拉力就是广告效应。我们能做的就是终端形象的建设。所以我每到一个外县经销商那里的第一件事就是和负责人一起拿尺到处量，做一切有效的形象。终端最有效的维护者是谁?促销员!没有促销员的上促销员，有促销员的加强其终端形象维护意识。
在促销员招聘方面我也是长了见识的。**商场的零售量的迅速飙升得益于一个促销员。她与商场的关系非同一般，她不像有的促销员那样沦为“店员”，而是她周围的人都帮助她销售我品牌。她的销量直线上升。看来找个能让经销商支持的促销员实在是上上策。
办事处经理在处理乱价方面也是高手。一方面大张旗鼓地制定各个直供机型的最低零售价，说谁也不可以乱价，否则以差价为额度进行罚款。另一方面实施的过程中乱价依旧。不过除了自家促销员由于客源被抢而抱怨外，商家基本没有意见。为什么?因为每个商家都有2-3款包销机型，有钱赚的。
在资源分配方面办事处经理对我说，新机型上市之前拿着机模都各家去转，只谈机器功能价位，不谈进货。看商家的反映。根据公司的相关政策指导从中选出一家作为1-2个月的包销商。事先讲好，若销量不好或者公司强烈要求，则一个月后直供。
在拱门帐篷等终端物料的分配上，办事处经理始终坚持一个原则：谁支持我，我支持谁。**是压货大户，每次他门前的我品牌物料最多。当有的经销商要的时候，办事处经理就说，谁谁早已经找我定完了，下次。
办事处经理始终给经销商一个感觉：你家并非不可或缺。压货的时候，办事处经理到经销商那里说，你家什么什么没有了，进多少多少台。经销商很少有直接回绝的。于是办事处经理撤退，告诉我去盯款。他说这样有两个好处，一告诉经销商我办事处经理不指你出菜，如果办事处经理亲自去盯款就跌份了;二，建立我和经销商沟通的平台。办事处经理同时嘱咐我，经销商的钱是有数的，谁抢到就是谁的。另外，未防止夜长梦多，市内所有的经销商打款我要跟着一起去。打款、定单、记录一定要干净利索。有的时候压货需要促销员在商家耳边先吹两天风，然后我们再去谈货。
外县我跑地很勤，部分商家当时都同意进货，但就是迟迟未动。后来在我几番催促下打款了，但是进货量未达到预期效果。有一次，办事处经理对我说：“你信不信，你跑一趟，不如我的一个电话。你今天去拜访一个外县的经销商，他晚上会给我来电话说你来了，并问政策，问可行否。”是呀!我深知在**市场工作两年的办事处经理的一句话胜过刚到两个月的我的一天劳作。运筹帷幄之中，决胜千里之外。
在治理经销商方面，办事处经理也是手法犀利。**商场4、5月份的进货和零售都十分可怜，态度不积极。我请示办事处经理。办事处经理说开新户。新户开了，该商家炸了!当时就差骂人了。我当着办事处经理的面按事先想好的话说：你连续两个月进货太少，我月月开基本工资，办事处经理天天训我，这是无奈之举。办事处经理这时出来圆场，说两句我不易，然后给商家吃定心丸。两天后，商家主动给我打电话说要进货。办事处经理说了一个字“贱”!哈哈!太有意思了!这就是配合的乐趣!
那三个外县办事处经理从不直接插手，他说，他插手我就不好开展工作了!
整个**市场地区，从盯款、打款、核库、报表、申请、终端、活动到接发货全有我来执行，虽然一天很累，虽然并未十全十美，但我充实，我为分公司卖命。现在这些我都拿得起也放得下。
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写心得体会，特别是商场里的员工，要是想写出点门道来，得先把日常工作中的细节理清楚。比如，收银员每天接触的钱币种类五花八门，有时候硬币多得塞满了抽屉，有时候纸币又皱巴巴的，这都是日常琐事，但把这些琐事记下来，整理一下思路，就能变成心得体会了。
我有个朋友，他在商场做导购，每次换季促销的时候，都要跟各种品牌打交道。他告诉我，刚开始他对那些品牌背后的故事一点不了解，后来慢慢摸索着去研究，才知道每个品牌都有自己的特色。比如某个运动品牌的鞋子，它的设计初衷是为了保护脚踝，而另一个时尚品牌的包包，则是强调轻便和美观。把这些东西写进心得里，别人一看就知道你是下了功夫的。
还有就是，写心得的时候，不能光顾着说自己干了多少活儿，还得想想这些工作对顾客有没有帮助。有一次我去一家服装店买衣服，那里的服务员特别热情，不但帮我挑了合适的尺码，还教我怎么搭配才好看。我当时就想着回去也写点类似的东西，不是单纯地感谢人家，而是要从服务的角度出发，看看自己能不能学到点什么。
不过，写心得这事，也不是一蹴而就的。有时候写着写着，就发现自己漏掉了什么重要的细节。就像我前两天写心得，本来想记录下某次活动的流程，结果一不留神把时间顺序搞错了。这种小问题其实没什么大不了的，只要回头再仔细核对一遍就行。当然，写的时候最好能找个同事帮忙看看，这样既能避免一些低级错误，也能听听别人的意见。
书写注意事项：
写心得的时候，别光想着用大白话表达，适当的加入点专业术语会显得更有水平。比如超市的理货员，除了要说清楚自己怎么摆放商品，还可以提到货架陈列的原则，像什么黄金高度摆放畅销品，什么分区分类管理库存啦。这些东西听起来挺专业的，但其实都是日常工作中的常识。
小编友情提醒：
写心得的时候，态度一定要诚恳。要是敷衍了事，别人一眼就能看出来。就像上次我们部门组织培训，有人交上来的心得简直就是在应付差事，连基本的格式都没弄对，这样的东西肯定没人愿意看。所以，既然写了就得认真对待，哪怕写的不好也没关系，关键是用心去做。
【第3篇】____商场员工工作心得体会怎么写1250字
一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：
一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，__主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，x主任、x主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动，x主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。
二是得益于工作上的创新。我们是在__珠宝城从事保安工作的。__际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。
首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、个人简历生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次是思想观念上的创新。
我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。上一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
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写心得体会，得先把情况摸清楚。要是你是个商场员工，那肯定得从自己的岗位出发，想想每天都在干什么。比如收银员，一天到晚跟钱打交道，就得琢磨怎么不出差错，还有顾客态度不好该怎么应对。要是导购，那就得记着怎么把货卖出去，还要能跟顾客聊得来，这都是门学问。
写的时候，别光说自己干了什么，得说点体会。比如发现有个顾客老是买同一种商品，就可以琢磨他为什么喜欢这个，然后下次遇到类似情况就知道怎么推荐了。还有，要是碰到难缠的顾客，刚开始可能有点烦，后来慢慢觉得这也能锻炼人，这就算进步了。
有时候写东西会遇到瓶颈，比如想表达个意思却找不到合适的词，这时候就别太纠结，想到哪写到哪。比如要说自己学会了不少技巧，结果写成了“掌握了一些窍门”，虽然不太对劲儿，但意思大家应该都能明白。还有一次，本来想写“服务态度很重要”，一不留神写成了“服务态度很关键”，其实差别不大，也没什么大不了的。
写的时候还得注意点细节，像什么时间、地点、人物这些基本要素都得带上。比如说某天在某柜台前，遇到一个特别挑剔的顾客，最后还是靠耐心解决了问题，这就挺有说服力。不过有时候写着写着就会跑题，比如本来想写工作上的事，突然想起上次逛街的经历，这就不合适了。
写东西的时候别怕啰嗦，该补充的就补充。比如说到某个活动，最好把活动名称、时间、参与人数都说一下，这样别人看了才清楚。要是写得太简略，反而让人摸不着头脑。但也不能太啰嗦，不然读者看着累。
小编友情提醒：
写完别急着交，最好放一放再看看。有时候刚写完觉得挺好，过两天再看却发现有些地方不通顺，或者用词不当。比如原本想写“这次经历让我成长不少”，写出来成了“这次经历让我进步很多”，虽然没什么大问题，但总觉得差点意思。所以多检查几遍总是没错的。
【第4篇】商场服装营业员工作心得感悟怎么写1500字
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20x年的工作，在商场领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20x年的工作状况总结如下：
一、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
四、在20x年的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连这方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在x年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种服装搭配及色彩搭配方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是服装搭配专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，超多参与商场其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为商场销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于商场，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为商场贡献出我的光和热!
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写心得，要是想写好，得先琢磨琢磨自己的经历，把那些事一件件过一遍脑子。比如当个商场服装营业员，每天接触各种各样的顾客，脑子里得装着不少门道。刚开始的时候，总觉得只要把衣服卖出去就行，后来才发现，这买卖可不是光靠嘴皮子利索就能成的事。
记得有一次，有个顾客进来挑衣服，看来看去就是不满意。我就想着不能急着推销，得先听听她到底想要什么。结果聊着聊着才知道，她是给儿子买，儿子个头长得快，穿不了多久就小了。我一听就明白了，赶紧给她推荐那种松紧腰带的裤子，她说好，这才成交。后来想想，要是当时一味地推荐好看的衣服，可能早就黄了。
写心得的时候，就得这样，把自己碰到的情况、处理的方法都写出来。当然，不是说把事情原原本本记下来就完事了，还得琢磨琢磨背后的原因。为什么这个办法管用？为什么那个方法不行？得把这些想清楚，不然写出来的东西就像流水账，没人爱看。
写心得的时候，得有点自己的想法。比如，我觉得跟顾客打交道，不能光想着卖货，得先跟人家处成朋友。要是老是想着怎么把货卖出去，顾客一进门就觉得你在算计他，肯定就不乐意了。但也不是说完全不谈生意，得找个平衡点。
不过，有时候写的时候会犯点小糊涂，比如把“销售技巧”写成“销售技巧”，自己回头一看才发现不对劲。但这也正常，人，谁还没个马虎的时候。写的时候别太较真，写完多看看，改改就好。
其实写心得这事，最重要的还是真实。把自己的感受、经历写出来，哪怕写的不太工整，也能让人觉得挺实在的。要是写得太花哨，反而显得不真诚了。所以，写的时候别太纠结，想到哪写到哪，慢慢就会越写越顺手。
【第5篇】商场营业员工作感悟及心得短句范文怎么写1550字
时光流逝，20__年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己的一种鞭策。
行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20__年的工作做如下简要回顾和总结。
20__年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。
(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的一律补齐。
(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。
二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。
2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。
3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。
4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。
5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。
6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。
2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。
3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。
4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。
作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。20__年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20__年工作将以此为中心。
二、加强培训力度，完善培训机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成新员工入店手册。
三、协助部门工作，加强团队建议。
继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。20__年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20__年行政人事部工作的重心。
其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。
精选用户撰写心得84人觉得有帮助
做营业员这行已经好几年了，从刚开始什么都不懂到现在能应付各种顾客，真是经历了不少事。刚入行的时候，觉得这份工作挺简单的，无非就是卖东西，可真正干起来才发现没那么简单。比如有时候客人问的问题特别复杂，自己得迅速反应过来该怎么回答，要是答错了，不仅耽误事，还可能影响店铺形象。
记得有一次，有个顾客买手机，非要问一些技术参数，我那时候对那些名词了解得不多，只能含含糊糊地应付过去。后来才明白，只有自己对产品足够熟悉，才能给顾客提供更好的服务。所以现在每天都会抽空看看说明书，把型号、配置都记熟，这样遇到类似情况就不会慌了。
还有就是跟同事之间的配合也很重要。有时候人手不够，就得主动帮忙。比如收银台那边忙不过来了，即使不是自己的职责范围，也得赶紧过去帮把手。毕竟大家是一个团队，谁出问题都会影响整体业绩。当然，也不是说一味迁就顾客，该坚持的原则还是要坚持。有些顾客态度不太好，甚至故意刁难，这时候就需要冷静处理，既不能跟他们吵架，又要维护公司的利益。
有时候想想，这份工作虽然累点，但也挺锻炼人的。不仅要学会察言观色，还得懂得随机应变。比如，有的顾客看起来很有钱的样子，就可以多介绍些贵一点的商品；如果是学生模样的顾客，那就推荐性价比高的款式。不过有时候也会遇到尴尬的情况，比如明明记得某个商品降价了，可一查账单发现价格没改，结果被顾客投诉。这种事情发生过几次后，我就养成了及时核对的习惯，虽然麻烦点，但能避免很多不必要的麻烦。
其实我觉得，做好营业员这份工作，除了业务能力要强，心态也很关键。有时候顾客态度差，自己心里难免会不舒服，但转念一想，他们可能是遇到了什么烦心事，心情不好才会这样。所以还是得保持微笑，耐心对待每一位顾客。有时候看到顾客满意地离开，心里还挺有成就感的。
要说写心得短句的话，我觉得没必要搞得太过正式。比如可以写“今天又解决了几个难题，感觉自己离高手越来越近了”或者“顾客的笑容就是最好的回报”。不过，有时候写着写着会发现自己写得有点乱，比如把“回报”写成“报答”，虽然意思差不多，但回头一看就会发现这个小问题。不过也没关系，只要自己明白就好。
【第6篇】商场营业员工作心得体会怎么写700字
我叫_x，_年x月来购物广场工作，时间一晃而过，弹指之间，已经来这里工作一个月时间了，进入购物广场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。
我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多事情的坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。
我看到周围很多人觉得这里的工作站一个班累、报酬少，想找份轻松的工作，从我来到现在，中间有好多员工走走留留。这是所有商户的损失，也应是我们站在现实面前的遗憾。
如果生意好，提成多，有谁愿意走呢?我相信留下的都是精英和骨干，将继续为购物广场贡献着自己的青春和心血!说句心里话，我用一个字说出我的感受，一天上十三个小时就是累，我不由得为我们站在这里上班的员工骄傲，因为我们心中有模范和榜样。
说起来，我们购物广场的规矩也确实比其他超市严，我刚来认为这样也未尝不是一件好事，但是这点经过我来上班一个月时间里的深有体会中，所在的立场不同吧，也就不再那么认为了。
商场对员工进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转新工服务规范不到位的现象，是没错，但我认为让我们员工如何发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境，卖出更多的货物，才是最重要的。
我刚来两星期在没有告诉我营业员标准的情况下就接到了罚单，我认为罚款不是目的，只是管理的手段。我们购物是一个大购物广场，服务理念、企业文化等方面都比较正规化的购物广场，我是其中一名普通的员工，我希望我们购物广场辉煌，我真心祝福购物广场走向希望的明天!走向美好的未来!
精选用户撰写心得24人觉得有帮助
写心得，特别是当营业员这一行，每天面对形形色色的人，各种各样的情况都可能遇到。要想写出自己的体会，就得先想想平时工作中那些印象最深的事。
比如，有时候顾客突然问个特别专业的问题，自己又一时答不上来，那场面就有点尴尬了。当时要是能迅速反应过来，要么想办法解决，要么承认不懂并承诺回去查清楚再回复，这都是挺好的处理方式。写心得的时候，就可以把这种经历写进去，说说自己当时的想法，还有后来是怎么改进的。
还有一种情况，就是碰见蛮不讲理的顾客，可能态度不太好，这时候就得控制好情绪。记得有一次，有个顾客非要退货，货品已经拆封了，按规矩不能退，但他就是不听，还一直嚷嚷。我当时心里也挺着急，但还是努力保持冷静，耐心跟他解释公司的规定。最后他虽然没退成，但至少没闹得太厉害。写心得的时候，可以把这段经历写下来，重点谈谈自己是如何调整心态的。
其实写心得最重要的是真实，把自己心里想的都写出来就行。有些人喜欢用一些大道理来包装，但我觉得没必要。比如刚才提到的那位不讲理的顾客，我也没必要在心得里写什么“提升服务水平”之类的套话，就实打实地写当时的感受和应对办法就好。
写心得的时候也要注意格式，开头最好简单介绍下背景，比如自己是做商场营业员的，主要负责哪一类商品的销售。中间部分就详细写具体的事情和感受，结尾处可以稍微提一下学到的东西，或者对未来工作的展望。不过千万要注意，别写得太死板，要有点个人特色，不然读起来会很枯燥。
有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如不小心漏掉一个词，或者用错了某个词。比如有一次写心得，本来想写“顾客总是喜欢挑毛病”，结果一不留神写成了“顾客总是喜欢挑毛病，尤其是那些经常来的老顾客。”虽然意思差不多，但回头一看确实有点啰嗦。这种小地方，写的时候不用太纠结，反正写完后检查一下就行。
写心得的时候，最好多用些自己的话，少抄别人的东西。因为每个人的经历都不一样，写出来的体会自然也会有差异。如果一味照搬别人的，那就没什么意义了。就像我刚才提到的例子，别人可能没经历过那种不讲理的顾客，但如果用自己的话说出来，大家就能感受到那份真实感。
【第7篇】商场专柜营业员工作心得感悟范文怎么写750字
____年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名__专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(__:鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将__专柜营业工作做到。
作为百货大楼__专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
精选用户撰写心得36人觉得有帮助
商场专柜营业员这份工作其实挺考验人的，每天面对各种各样的顾客，既要保持微笑又要快速解决问题。刚开始的时候，我老是记不住商品的价格，特别是那种新款上市的时候，价格表更新得快，我总是忘记查最新版本。有一次一个顾客问我要打折后的价格，我就脱口而出以前的老价格，结果被主管提醒了好几次。
我觉得做这个工作最重要的是熟悉产品，不仅要了解产品的功能，还得知道它的优点在哪里。有一次一个顾客问我某个牌子的护肤品是不是真的有效，我当时心里想说“这还用问吗？当然是真的啦！”但最后我还是耐着性子给他讲了产品的成分和效果，他听完还挺满意的。后来我才发现，其实很多顾客并不是单纯想买东西，他们更想知道到底值不值得买。
还有就是跟同事的关系也很重要。我们组里的小李特别爱开玩笑，有时候我正忙着接待顾客，他就突然冒出来一句冷笑话，搞得我差点笑场。不过现在我已经习惯了，甚至有时候还会跟他一起乐呵。毕竟大家都是一个团队的，互相支持才能更好地完成任务。
有时候我会遇到一些比较难缠的顾客，他们可能因为产品质量或者其他原因不满意，这时候就需要耐心沟通。有一次一个顾客非要退货，说她买的东西用了几天就坏了，但我检查了一下发现是她自己没按说明书上的步骤操作。我当时有点着急，直接说了句“说明书上不是写得很清楚了吗？”结果她更生气了。后来我缓了口气，重新给她解释了一遍使用方法，她才勉强接受了。
我觉得做这份工作要学会灵活应对，不能死板地按照流程走。有时候顾客的需求很特殊，比如有人想要定制化的服务，这时候就需要打破常规，想办法满足他们的需求。有一次一个顾客想要买一款已经断货的商品，我本来以为没戏了，但后来发现仓库里还有一点库存，我就赶紧联系物流帮忙调货，最后成功帮她拿到了货，她特别开心，还专门发朋友圈表扬了我。
【第8篇】商场员工销售心得体会怎么写3700字
商场员工销售心得体会
商场员工销售心得体会1
一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，似乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信。
xx年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司，感谢敦敦教诲的领导，感谢团结上进的同事帮助鼓励，感谢在我沮丧时鼓励我给我打气相信我的朋友，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合作者，因为是他们的帮助、认可、信任、鼓励才能使我更加乐衷于我的工作，更加热爱我的工作。
销售是一个竞争非常大的行业，也是最能锻炼人的行业，刚开始工作的前三个月真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，我除了每天的拜访和宣传，我不知道我还能从哪方面进行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟悉了，跟大部分的客户应该也算是熟悉了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，因为这不是一张让人高兴的成绩单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来保护这张不及格的成绩单，来保证自己不接受批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如实相告，当然免不了批评。
那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希望得到什么样的结果，每晚都在想的问题，每天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说过换人，如果三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的情况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，很认真的请求说，希望他能多给我一个月，说真的，面对这个市场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。
但我还是希望在我的努力下，希望能有稍好的成绩，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰难地走过了第三个月，终于在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时间给主任电话，因为我不知道用哪种方式告诉他，兴奋怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。
我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，接下来的两个月，成绩都有进步。但好景不长，两个月后的九月十月成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。
不管明天迎接的是什么，统统接招，积极应战。
商场员工销售心得体会2
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的.地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——''做行业中最好的营业员''！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
商场员工销售心得体会3
对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。xx年是我加入销售大军中的第一年，在这一年里学习的很多东西，先对本年度的工作做如下总结：
一年的尾声开始想念很多东西。想念毕业那刻与室友们相拥而别的瞬间；想念收获第一份正式工作时候的激动；想起收拾行李那刻的表情以及沿途关于未来的设想；一年的尾声也想要感谢很多人。感谢那些曾指导过我的领导和前辈们，是他们的无私和包容使我能快速融入这个集体；感谢中国市场部的每一个人，虽然没有太多的接触和表情，但是我己经把有关你们的记忆放在心中。
时间不经意间从指尖滑过。从进入兆吉鞋业有限公司到现在，己将近两个月的时间，而我也开始了一段新的工作学习历程。刚跨出社会的我，从来不关注时尚的我，连明星如果不是太抢眼都会被浊淆的我，在选择这里的同时，需要学习很多东西。关于时尚、关于美学、关于色彩、关于四季、关于设计等等。
两个月的时间不算长。短暂却印象深刻的军训，公司规章制度和企业文化的培训，来中国市场部第一天前辈们的循循善导，都好像是昨天才刚刚上演似的。两个月的时间，也足以让我们融入兆吉这个集体，并对它产生难以割舍的感情。它的历史、它的文化、它的核心价值以及它的规章制度等等。许多话语还在耳边萦绕。对质量的执着追求，“真”、“善”、“美”的核心价值观以及关于“杯奶头牛”的故事等。在这里的生活，少了几分奔波，多了份安逸，我们在宿舍、食堂和工作的地方穿梭，过着忙碌却也充实的工作。
两个月的时间，己经让我开始喜欢这里，工作也慢慢地步上轨道。从刚开始的全然陌生，到现在能通过模仿与整合或是自己偶然间蒙发的感动给每一双鞋子做注脚。
刚到这里的时候，每天浏览过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思考他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发现自己有诸多不足。不太出色的文字，对时尚圈子的全然陌生，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。
为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的朋友介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位台湾文案作者。
这个月，开始尝试着写关于xx年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。
2、根据商场要求，提供统一的商场包装宣传文字，或是企业产品的文案撰写。如：xx年是充满希望与挑战的一年，我会继续以一个学习者的姿态，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之处。
为了使以后工作更加高效、完美，我将努力做到以下几点：
1、端正态度，积极主动，努力学习，虚心请教并听取各方面意见；
2、继续用心去看每一份时尚杂志并做认真做好笔记；
3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。
4、以学习者的姿态，争取高效完成交付给我的各项作务。
5、加强对时尚、商场等与工作相关的知识的了解。
以上就是我这近两个月来的工作总结，不足之处敬请指正，谢谢！
精选用户撰写心得48人觉得有帮助
写销售心得，说到底得从自己的经历出发。每个商场员工都有不同的故事，有些人可能刚入行，有些则是老手了。像我刚进商场那会儿，什么都不懂，就靠死记硬背产品说明书，结果顾客一问就卡壳。后来慢慢摸索出点门道，发现光背那些东西不管用，得学会观察人。比如看顾客的表情，他要是皱眉，肯定是对价格不满意，这时候就得灵活一点，不能死守着标价不放。
跟顾客聊天也是个技巧。有一次有个阿姨来买电饭煲，她看来看去拿不定主意，我就跟她聊起家里的厨房布局，顺便给她推荐了一款适合她家的小型电饭煲。她一听觉得挺对胃口，当场就下单了。其实这招就是顺着顾客的需求走，别一上来就推销，那样容易惹人烦。
有时候也会遇到些麻烦事。比如有次一位顾客非要退货，说东西不好用，可我觉得他可能是没搞清楚怎么操作。我就耐心教他一遍又一遍，最后他总算明白了，还反过来不好意思地说谢谢。这件事让我明白，面对顾客的时候，态度很重要。哪怕心里再急躁，表面上也得保持微笑，不然很容易把事情搞砸。
写心得的时候，最好能结合具体例子，这样别人看了才信服。但也不要光顾着写成功案例，失败的经验同样重要。就像我之前试过给顾客推荐一款高端耳机，结果对方根本不感兴趣，反而觉得太贵。后来想想，当时真是没摸清他的需求，只想着卖高价货。所以每次写心得，都得反思一下自己哪里做得不对劲。
书写注意事项：
写的时候别追求文采，平实点就好。毕竟咱们是写工作上的事，不是写小说。用词上也别太复杂，太花哨了反而显得不真诚。记得有一次同事写心得，用了好多华丽辞藻，结果大家看完都觉得不像真的，反倒没人当回事了。
