【第1篇】____年9月银行员工优质服务心得体会范文怎么写1050字
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品格;播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品格，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
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最近写心得体会这事让我琢磨了不少，特别是像银行员工这种专业性强的工作，写出来的东西既要有点深度，又得让人觉得实在。我刚开始也是照着网上的例子抄，后来才发现这样不对劲，得有自己的东西才行。
就拿开头来说，不能太随意，也不能太正式。要是开头就弄得特别高大上，后面很可能接不上，显得头重脚轻。比如有次我写的时候，开头想得太复杂，结果越写越乱，后来只好重写。开头最好能直接点题，把背景交代清楚，比如我是银行员工，平时接触的都是客户，那就可以从客户的需求入手。
说到客户需求，这可是个重点。不是说光写客户需求多重要，而是要把自己怎么满足需求的过程写出来。比如说有一次，有个客户急着办业务，但手续不全，我当时就想着办法帮她协调，最后解决了问题。这事听起来普通，但写的时候得具体点，不然人家看了也不知道你是咋做的。
写心得体会千万别只顾着夸自己，要适当提点遇到的困难。像是有回我处理投诉，客户情绪很激动，当时心里也挺紧张的。但后来慢慢安抚下来，事情解决了，我就把这段经历写进去。这样写出来会真实些，也能让人看到你的成长。
不过有时候写着写着就会跑偏，比如上次写的时候，本来是想讲服务技巧的，结果写到一半开始感慨人生了，完全偏离主题。所以写的时候要时刻提醒自己别忘初衷，尤其是在写到关键部分时，更要保持专注。
书写注意事项：
语言表达也很重要。银行工作，专业术语少不了，但不能滥用。要是写得太专业，别人可能看不懂，太口语化又显得不够严肃。就像那次写完后，同事说有些地方太书面化了，回头我又调整了一下，改成更通俗易懂的表达。
我觉得写心得体会最重要的是真诚，不能为了写而写。要是写出来的东西假大空，那还不如不写。所以写的时候要结合自己的实际情况，把自己真实的感受写出来，哪怕有些地方写得不够完美也没关系。毕竟每个人都有自己的风格，找到适合自己的方式才是关键。
【第2篇】银行工作人员工作心得体会怎么写950字
银行工作人员工作心得体会
银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。
要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。
作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的`原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。
由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点
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写心得，说起来挺简单的，但真写的时候还真得动点脑筋。特别是像银行这种专业性很强的地方，要是写得太空泛了，领导看了怕是要皱眉头。所以第一步，就是得先把工作里的关键点梳理一下。比如说每天处理业务时遇到的那些问题，像客户咨询理财产品，还有办理贷款时需要注意的细节什么的。把这些东西都过一遍脑子，心里有个底。
写的时候，不要光想着照搬书本上的理论，得结合自己的经历。像我有一次接待一个老年客户，他想买基金，但完全搞不清收益和风险的关系。我当时就跟他打比方，说这就像爬山，越陡的山路风景越好，但也更容易摔跤。结果他一下子就明白了，后来还跟我聊了不少他的投资经验。这种事就可以写进去，不仅显得真实，还能展示你的沟通能力。
写心得也不是一味地夸自己有多厉害。有时候工作中也会遇到一些尴尬的情况。比如有一次我因为粗心，把客户的身份证复印件放错了档案袋，好在同事帮忙及时找回来，不然麻烦就大了。这样的事情完全可以写出来，重点不是讲失误本身，而是怎么从中吸取教训，以后避免再犯同样的错。
书写注意事项：
写心得的时候最好能带上点具体的数据或者例子。像我们分行去年的存款增长率是多少，今年又达到了什么水平，这些都是很直观的证明。不过这里有个小提醒，千万别为了凑数字瞎编，毕竟领导也不是吃素的，一眼就能看出来。
语言上，不用太正式，但也不能太随意。像“咱们行的业务量最近涨了不少”这样的句子就挺好，既能让领导觉得亲切，又能表达出成绩。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“业务量”写成“业务额”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
小编友情提醒：
写完之后最好能找个同事帮忙看看。不是让你改什么的，主要是听听他们的意见，看看有没有漏掉重要的点。毕竟一个人写的时候难免会有疏漏，多个人一起琢磨琢磨总归是好的。
【第3篇】____银行员工个人工作总结模板怎么写1100字
尊敬的各位领导:
我叫__,__年7月毕业于__大学市场营销专业,并获管理学学士学位.同年7月22日经过考核和岗前培训,分配到商行工作.在各位领导的关心指导和周围同事的热情帮助下,我从前台储蓄到做汽车信贷工作,始终以“我是商行人，商行是我家，在我言行中，树商行形象，立商行信誉，创商行信誉，建商行文化，从我做起，从一点一滴做起”的工作信条，努力践行着市行领导提出的“立足地方经济，立足城市居民和以人为本，为家乡人民服务”的宗旨。 一年来，我在思想，工作，学习等方面都取得了一定的进步，现简单总结如下：
首先，在思想和学习上，我能够用党员标准严格要求自己。作为一个有四年党龄的中共党员，我始终把坚持学习政治和业务知识放在首位，认真学习邓小平理论，“三个代表”重要思想及十六届六中全会文件精神，自觉地把“八荣八耻”提倡的精神运用与我所从事的工作岗位上;同时，我还坚持自学金融学和会计学的专业知识，向着一专多能方向发展。通过学习，不断提高自己的思想觉悟，风险防范意识和业务专业技能。
其次，在工作上，前台储蓄三个月的工作中，我做到了仔细认真，踏实恳干，在一次为储户办业务的过程中及时发现储户“长款”，归还客户，为储户挽回了损失，增强了我行信誉，践行了党员应有的拾金不昧精神。
在储蓄岗位工作三个月后，由于我表现突出，被调配到汽车消费贷款部从事信贷工作。在支行行长和部门经理的鼓励帮助下，我将大学所学的市场营销相关知识与信贷业务相结合，迅速掌握了本部门的各项业务(贷前调查，贷款审批，贷后审查，强化清收)等，并能逐一独立操作。九个月里，经我手汽车贷款调查车辆共计 辆，占车贷部调查数 辆的 %，实际放款 辆，占调查数的 %，不予贷款数为 ，贷款总金额 万元，占总放款的 %。贷款涵盖__市所辖的一市五县六区，实现了半年末所负责汽贸零逾期!
再次，为创建和谐的__x银行，我努力把自己容入于行里的各项组织管理活动中：
① 积极响应行里的各项号召，在行里的交流会中，踊跃发言，提出合理化建议，我提出的节约合理化建议经支行长采纳实施，月节省开支近百元。 ② 积极参加行里组织的各项活动，在年初举行的第十届商行__支行棋类比赛中，我一人独揽象棋，五子棋冠军。
③ 与时俱进，开拓创新，利用业余时间涉猎各种知识，虚心向周围同志学习，用知识武装自己，更好地为商行服务等。银行员工个人工作总结综上所述，是我到商行工作整一年的心得体会，我虽然取得了一些进步，但仍有不足，工作经验还有待增强等。面对不足，我将虚心学习，取长补短，百尺竿头，更进一步。__年年，是国家实施“十一五计划”的开拓之年，是我行实施“五个一目标”的关键一年。我决心发扬成绩，克服不足，努力学习，积极工作，为__x银行美好的明天贡献自己应应尽的力量。
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银行的工作其实挺复杂的，特别是到了年底，各种总结都得写。我刚入行的时候，写总结真是头大，不知道从哪里下手。后来慢慢摸索，总算摸到一些门道。
刚开始，我觉得总结得把每个月干了什么全写出来，结果写得又臭又长，领导看了也皱眉。后来有位老同事指点说，总结不是流水账，得提炼重点。像客户开发这块，我去年开了多少户，今年又增加了多少，这些数字得清楚，还得说说为什么能多开几户，是营销活动效果好，还是服务改善了。
还有就是业绩这块，不能光写赚了多少钱，得分析为什么能赚钱。比如，我们支行去年贷款业务做得不错，就得想想为什么会这样。是不是利率调整到位了？还是风控措施更严了？这些问题得弄明白，不然总结就空洞了。
书写注意事项：
我觉得总结里不能光说成绩，缺点也得提。比如我负责的某个项目，虽然完成了任务，但中间也出了点小插曲。当时因为时间紧，有些环节没检查到位，导致客户投诉过一次。后来吸取教训，以后再做类似项目就特别注意细节了。
写总结的时候，我发现有个小问题，就是有时候记不清具体数据，只能凭印象写。这其实不太严谨，最好平时养成记录习惯，不然总结时容易出错。比如我有一次写存款增长率，写成两位数了，后来查才发现只有个位数。虽然不是故意的，但还是影响了总结的质量。
还有一点，写总结时别光顾着自己部门的事，最好也关注一下其他部门的情况。毕竟银行是个整体，大家都是链条上的一环。像去年我们支行搞了个跨部门合作的项目，效果很好，总结里就得提到这个事，让大家知道团队协作的重要性。
【第4篇】银行新员工工作心得怎么写2700字
美丽的七月，我走出美丽的七月，我走出象牙塔，走进民生。两个月来我很少对自身进行深入的自查。这次，行领导号召全体行员开展自查自评活动，对于我来说，是一个很好的发现、发掘自己，改造自身的机会，因此，我认真的对自己进行了反思、解剖，检查总结这两个多月的学习工作：有辛苦，有付出，有成绩，有不足。
7月10号开始了民生入职岗前培训。先是大家集中学习整个民生文化、发展历史，再是学习了xx民生行的基础业务、特色业务，涉及到外汇、储蓄、理财等多个方面。之后我们6个实习生开始接受会计业务的系统培训。我们需要在最短的时间里掌握柜台业务技能，连续10天70个小时的会计课程，笔记都记了大半本，有点像填鸭式的学习，三项技能都是利用下课时间自己练习。毕竟是短训，我对银行业务知识面掌握还很窄，特别是外汇、授信、合规、等业务了甚浅。今后要多看看银行业金融业的书籍，提高自己的知识面。
7月30日，我被分到xx分理处实习，在这里，我很好的消化了xxxx教授的会计课程，进步神速。哈哈。。。
刚来xx的第一天是我最累的一天，从早上八点进到里面，一直到五点半，中午只休息了半个多小时。并非钢哥不让人休息，只是我看到娜娜姐、华姐和奕欣哥都忙得歇不下来，自己就更不应该休息了。那天下午四点左右，突然来了很多客户，存了很多钱，我帮这个人扎完钱，再跑到那个人跟前继续扎，忙来忙去，最后每个人都对我说，你歇歇吧，坐一会儿。其实我不是不想坐下来，可是作为实习生来讲，要学的东西很多，要做的琐事也很多，坐下来，节奏就慢了下来。并非我虚伪，我告诉自己，我放弃了其他找工作的机会，花时间花精力到这里来，我要对得起我自己！我在全心全意的投入一种职业，投入一种工作。哪怕将来我不在这里工作，我这个月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一个经历。呵呵。。。那个时候我就是这样想的。
也许是看我做事比较认真负责，一个星期后钢哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以让我上柜操作，第一次好紧张啊。我大概做四五笔业务吧，那个时候实在是太紧张了，呵呵，我是可怜的夏洛特。之后每个周末我都会上柜操作，在我犯错的时候扬扬和华姐毫不含糊，不会姑息我的失误。她们教会了我很多。
8月23日，我被调到支行营业部，离开的那天，大家轮流和我说了很多话，我对大家充满感激，离开很不舍得。来到xx实习，我真的很幸运收获很多。
8月24日，我开始了在支行贵宾厅做实习引导员，柜台外的工作和柜台内完全不同，我不知所措！第一天，平儿姐教我分单，很多很多单，分完的时候已经是中午了，下午我一个人傻傻的站在叫号机前面，就像指路牌一样，很郁闷很难过，我那个时候甚至是一个人和空气讲话！我问空气我是不是很笨蛋，空气告诉我说是。心情低落到极点。下午6点钟多的时候，乔姐下班回家过来营业厅这边打卡，她看到我，特意走过来和我聊天，（她的这个举动给我留下了特别好的印象，我这个人一直是从细节处看人判断人，因为我坚持认为，细节是不容易掩饰的）我和她说我很笨很没用，不知道要做什么好，她很和蔼地笑了笑，告诉我，引导员首先要做好服务工作，而服务工作量是最大最繁琐也是最重要的！她带着我走到填写台，你看，这里笔心都没有了，顾客要填写凭证就不方便了，有的时候，遇到年纪大的或者文化低的顾客，你可以在这里帮助他们填写凭证；这个饮水机，要时刻保持有水有杯，天气热，很多顾客是开摩托车走很远的路来行里办业务，他们很累很口渴到行里就有水喝会觉得民生行的服务是贴心的；有时候柜台前挤满了人，别人看了会觉得民生大厅乱糟糟的，你要引导顾客在等候区休息等候；贵宾厅是最重要的，之前我们没有专门的引导员，贵宾厅也没有制定详细的管理制度，这个完全需要你在工作过程中发现贵宾客户的需求爱好，寻找建设好贵宾厅的方案，把我们的贵宾厅办出新意办出特色。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张微笑的脸，一句亲切的问候，大堂经理和引导员是我行面对公众的一张名片，是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。。。。乔姐侃侃而谈，与她交谈后我深刻的体会到当一名引导员的使命和意义。我心里不禁赞道，乔姐这么年轻能干，还难得这么谦和不张扬。也许人到达某一种层次就会有一种魅力，有一种明媚但绝不刺眼的光芒。而这种魅力和光芒往往是我们这些年轻的不经世事的人所不具备的。真正有历练有内涵的人，她的光芒会照亮周围，但却不会给人以压力。呵呵，很感谢乔姐给我的鼓励和帮助。
现在，我在帮客户办理业务遇到不懂的就虚心向柜台内的同事请教，认真的做好笔记。每天早晨我会提前十分钟到达支行，检查大厅和贵宾厅的宣传资料是否摆放整齐，桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，我会细心的整理，细心的发单。当客户进入贵宾厅之后，我会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，为客户刷卡开门，然后热情的询问他：“你好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”如果有需要，我会帮他们填写业务凭证；等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎再次光临，请慢走。”有时候大厅里坐着很多等候的客户，我也会出去给他们倒杯水或者递份报纸，我告诉自己，无时无刻都要给客户亲切温暖的问候，保持优雅大方的服务礼仪。
作为一名引导员，我的一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。（汗颜！要努力奋斗！）要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做民生行最优秀的引导员。我要让每个进到民生行的客户记住我，让他们一提到xx民生，就想到我这个可爱可亲的引导员！
工作了才知道辛苦，除了工作，还有演讲比赛征文比赛知识竞赛，我每天都好忙好忙，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻，现在我明显比以前有了更强的承受能力。我每天都很认真地投入到工作中，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。哈，我真的民生当成我的银行了（写下这句话时突然有种很强烈的归属感，呵呵。。。）我在用心地生活用心地工作。民生给我这个舞台，我会珍惜，我会努力，在以后的工作中，按总行的客户服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在引导员的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳、汗水和智慧，为xx民生的腾飞贡献出自己的一份力量，实现心中的梦想！
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刚进银行做新人的时候，说实话挺懵的。每天都在学东西，但感觉学到的都是一些零碎的知识点，就像零散的拼图块，不知道什么时候能拼成一幅完整的画。不过这也没办法，毕竟刚入行，业务流程、规章制度什么的都要从头了解。
记得有一次领导让我写个心得，我琢磨了半天。心想这玩意儿得有点专业味儿，不然显得太外行了。所以就从日常工作中找灵感，比如接待客户时要注意礼貌，遇到不懂的问题要及时请教同事。还有，记账的时候一定要仔细，数字错了可不是闹着玩的，一不小心可能就会被扣绩效奖金。
写的时候也得注意点技巧，不能光说自己怎么努力，还得提提团队合作的重要性。比如那天有个大客户来办业务，单子特别复杂，我自己搞不定，后来多亏同事帮忙才顺利完成。这样的例子写进去，既显得真实，又能让文章看起来不那么干巴。
不过，刚开始写的时候真是抓耳挠腮，生怕写得不够好。后来慢慢想明白了，其实不用太紧张，把自己的感受写出来就行。像什么第一天上班的紧张劲儿，第一次独立处理业务的成功感，这些都能写进去。当然，要是能顺便提几个具体的数字或者事例，那就更好了，比如今年第一季度咱们部门完成了多少业绩之类的。
说到具体怎么组织语言，我觉得可以先简单介绍下自己的工作职责，再聊聊工作中遇到的一些挑战，最后再谈谈自己的收获和感悟。这样写起来条理比较清晰，也不容易跑题。不过有时候写着写着就容易偏题，比如刚开始说工作职责，写着写着就开始回忆某个有趣的小插曲，这就不太好，得注意把控方向。
还有一点需要注意，写的时候别光顾着抒发个人感情，还是要结合实际工作情况。比如说客户反馈，你得把他们的需求和建议写清楚，这样显得你对工作认真负责。另外，写完之后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方，有时候一个小小的标点符号用错了，读起来就很别扭。
【第5篇】银行员工年末工作总结模板怎么写950字
____年在全行员工忙碌紧张的工作中又临近岁尾。年终是最繁忙的时候，同时也是我们心里最塌实的时候。因为回首这一年的工作，每一名员工都有自已的收获。尽管职位分工不同，但大家都在尽努力为行里的发展做出贡献。现将全年的工作情况汇报如下：
一、重视业务核算质量，贯彻人行、总分行各项制度
在会计经理的组织下每天晨会认真学习制度文件，并结合日常工作多总结多修正。一直坚持向时间要效益、向工作要质量。在核算数量上一直高于平均水平。在核算质量上无重大差错事故，并控制在万分之2以内。
二、加强自身管理，做好安全防范工作
全年无迟到早退，以积极心态投入工作，完成好本职工作和领导交代的各项任务。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管;对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符、不超库存。对二级库中的重要凭证和现金的领用，作为库管记账柜员能做到仔细核对、帐实相符;总之，我们要将一切防忠于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。
三、培养自身操作能力，各项考试奋勇争先
在分行会计部和支行会计经理的组织带动下坚持苦练基本功，点钞、小键盘和汉字录入三项技能有了突飞猛进的进步。并，在分行组织的季度考试、新员工考试中，同事间形成你超我赶，互相帮助、互相进步的氛围，考试成绩始终保持在前三十名的水平。体现出了团结同志的精神，更让员工们感受到了行内大家庭的温暖。
四、加强服务品质、提升服务理念
今年在分行会计部的组织下，我行全体柜员、大堂经理参加了民航学院的服务品质学习。在学习过程中，我对服务有了新的体会，在学习结束后，大家的面貌焕然一新，更整洁的仪表，更规范的动作，更发自内心的笑容，使我更加自信的为客户提供服务。在分行的各项服务品质检查中，我们用标准、真诚的服务交出了满意的答案。
五、弥补不足，再创佳绩
回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足：更加细心的办事态度，更有亲和力的处事方式，都是我需要在明年的工作学习中加以改进的。
以上是我____年的工作总结，向全行领导及员工作汇报。这一年中的所有成绩都只代表过去，所有教训和不足我都牢记在心，努力改进。工作是日复一日的，我们相信“点点滴滴，造就不凡”。有今天的积累，就有明天的辉煌。
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年底了，不少银行员工都开始准备自己的工作总结。这类东西写起来挺费劲的，尤其是那些刚入行没多久的新手，常常觉得无从下手。其实，写工作总结不是非要照搬什么模板，关键是要把自己这一年干的事说清楚。
先想想你这一年做了哪些事，比如参加了多少次培训，处理了多少笔业务，有没有遇到过特别棘手的问题，又是怎么解决的。把这些事情一条条列出来，不用太在意顺序，想到什么就记什么。记得要把重点放在工作成果上，别光顾着说自己有多忙，得让人看到你的成绩才行。
写的时候最好能结合具体的数字，这样显得更有说服力。比如，你负责的某个项目完成了多少单交易，平均每天接待多少客户之类的。这些具体的数据能让领导一眼看出你的工作量和效率。当然，要是你参与了一些创新性的活动，也别忘了提一提，这能展示你的能力。
不过有时候写着写着就会跑偏，写着写着就把一些不重要的小事也写进去了，这就不太好。写总结的时候要聚焦核心内容，别被无关紧要的小细节牵着走。比如有些同事可能会提到自己参加了几次团建活动，这虽然也是工作的一部分，但并不是最重要的部分，点到为止就行。
还有就是要注意语气，既然是工作总结，就得显得专业一点。可以适当用些行业术语，像是“风控管理”、“客户满意度提升”之类的话，这样显得你懂行。不过，用多了反而会让人觉得刻意，所以得掌握个度。
有时候写得急了，可能会出现一些小问题，比如漏掉了重要的信息，或者不小心写了重复的内容。这些问题平时可能看不出来，但仔细检查的时候就能发现。建议多读几遍，看看有没有不通顺的地方，或者有没有忘记交代的关键环节。
【第6篇】银行新员工岗前培训心得体会范文怎么写1050字
为期五天的岗前培训已经落下帷幕，这是让人难以忘怀的五天，紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。
在短短的五天时间里，__省邮政储蓄银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经历，认真学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。非常感谢各位领导给我们安排了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：
首先，培训使我对中国邮政储蓄银行的发展历程有了更清楚的了解。
中国邮政储蓄银行有限责任公司成立于__年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行__省分行于__年1月成立，现已建成覆盖__省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面向城市社区和农村地区，为广大居民提供基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献!形成了以外币存款为主的负责业务;汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务;协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为__省金融市场的重要组成部分。
其次，刚刚起步的中国邮政储蓄银行，如何继往开来，与__邮政协调发展?如何找准定位，向现代商业银行迈进?
__省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对__邮政金融业务发展形成很大压力。__省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发挥邮政网点和网络优势，为城乡居民提供基础金融服务，积极稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。
再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡提供“精品”服务。
服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
最后，非常感谢各位领导给我们安排的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训安排的良苦用心，经过此次培训，我们邮政储蓄银行__市分行的15位新人增进了了解、加深了友谊，更重要的是深深体会到团队协作的伟大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信心和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探索、追赶高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就一定会成功。为__邮政储蓄银行的明天贡献自己的一份力量。
精选用户撰写心得84人觉得有帮助
刚入行的时候，大家可能都遇到过这样的情况，刚到银行上班，领导就安排了岗前培训。这培训可不像在学校听课那么简单，里面学问多着，要是没点准备，还真有点摸不着头脑。记得当时自己就傻眼了，心想这得从哪里开始学起啊。
培训刚开始，老师就讲了好多专业术语，什么“存贷比”、“备付金”之类的，听着头都大了。后来才慢慢明白，这些东西都是日常工作中绕不开的。特别是那些账目处理，数字稍微不对劲，后面的工作就全乱套了。说真的，刚开始接触这些，感觉挺复杂的，记不住也搞不懂，只能一遍遍地问同事，还经常担心自己是不是太笨了。
其实，写心得体会也不是件轻松的事。刚开始我总想着把所有学到的东西都写进去，结果越写越乱，最后自己看都头疼。后来改了个办法，先列个提纲，把重点挑出来再说。比如说那天培训里提到的风险管理，我就专门写了一段，把印象最深的地方记录下来，这样既不会漏掉重要内容，又能让文章看起来条理清晰些。
还有就是，写的时候千万别光顾着抄笔记，要把自己的感受也带进去。比如那次培训讲到客户沟通技巧，我就结合自己的经历写了些体会。毕竟书本上的东西再好，不联系实际的话，最后还是白搭。不过，有时候写着写着就会跑题，明明想写服务态度，结果不知不觉写到了业务流程上，回头一看才发现偏了方向。
书写注意事项：
写心得的时候最好能用点具体的例子。像那次我们小组讨论如何应对突发状况，我就举了个自己遇到的小事，说有个客户着急取钱，但忘了带身份证，最后是通过视频认证解决的。这样写起来既有说服力，又能吸引人看下去。
有时候写着写着还会犯个小毛病，比如把“金额”写成“金领”，虽然意思差不多，但仔细一看就发现问题了。还有一次写到“客户经理”的时候，不小心多打了个“的”，变成了“客户的经理”，虽然不影响理解，但总觉得怪怪的。不过这些问题也只能慢慢改，写多了自然就好多了。
【第7篇】银行前台员工警示教育心得体会怎么写600字
一是要始终保持良好的学习习惯。只有不断加强学习才能提高自身素质和能力，不学习思想就无法进步，能力就无法提高。领导方法就无法改进，做出的决策也就不可能正确。
二是要始终保持廉洁自律的行为规范。一定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记全心全意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，排除丰份之想，常怀律已之心，常修为官之德，
三是要始终保持共产党人的浩然正气。要始终保持艰苦奋斗优良传统。发扬艰苦奋斗的作风，格守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张浪费，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。为官不为民谋利，而把人民赋予的权力的作为自己谋取私利和贪图乐的工具，定将受到党纪国法的严惩。
为进一步增强自我反腐__意识，我局特邀请县反贪局伍局长同志到场上廉政铺导课。从公用权与廉洁从政方面进行了深入细致的讲解，教育大家要正确用好自己手中权力，防止不作为乱作为，杜绝以权谋私的现象;不该拿的不拿，做到堂堂正正做人，清清白白做官。
通过以观看警示教育片和上廉政课，大家一致认为受到了一次深刻的廉洁从政教育。并表示在今后的工作生活中，要引以为戒，牢固树立正确的人生观、价值观和政绩观，打牢思想政治，筑严思想政治防线，提高拒腐防变和抵御风险能力，做到自重、自警、自律。并结合自身的工作、要立足岗位，干好本职工作，做到依法行政、廉洁从政、无实为民，为保民生、促发展、为稳定、促和谐做出自己应有的贡献。
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银行前台员工每天面对形形色色的客户，工作看似简单，却充满挑战。说起来，刚入职那会儿，总觉得只要熟悉业务流程就能胜任这份工作，但后来才发现，真正做好服务并不容易。记得有一次，一个客户急着取钱，但账户被冻结了。当时我一时没控制好情绪，语气有点冲，结果客户当场就投诉了。这件事让我明白，前台的工作不仅仅是业务处理，还需要学会如何与人沟通。
业务知识得扎实，这是基本功。比如贷款利率调整，转账限额规定，这些都是常遇到的问题。要是自己都不清楚，怎么给客户解答？有一次接待一位老年客户，他想了解理财产品收益情况，我一时没反应过来，差点答错了。幸好旁边的老同事提醒了一下，我才没出错。从那以后，我就养成了随时查阅资料的习惯，确保自己掌握最新信息。
除了业务能力，心态也很重要。有时候客户态度不好，甚至会无端指责，这时候千万不能急躁。我有个办法，就是深呼吸几下，让自己冷静下来。有一次，一个客户因为排队时间长发脾气，我当时心里也有点不舒服，但转念一想，大家都不容易，就耐心解释了情况。结果那个客户后来还跟我道了歉，说是我态度好才让他消气。
日常工作中，风险防范意识也不能少。有些客户可能想钻空子，比如冒领他人存款之类的。这种事一旦发生，后果很严重。所以平时要多留意异常情况，比如客户神色慌张，说话吞吞吐吐，这些都可能是隐患。当然，这也不是让我们对每个客户都怀疑，而是要提高警惕，做到既热情又谨慎。
还有就是细节决定成败。比如填写单据的时候，一点小疏忽就可能导致麻烦。我曾经见过一个同事因为漏填一项信息，导致客户的交易失败，最后还得重新办理，费时又费力。所以每次办业务前，我都习惯检查一遍单据是否完整，有没有遗漏的地方。
【第8篇】银行员工实习心得总结怎么写1050字
经过十多年的艰苦学习生活，我终于如愿以偿的考上了大学，并报考了__师范大学。但是我的专业却不是师范类专业，我报的是金融学专业。
四年的大学生活很快就结束了，我自200_年7月毕业于__师范大学后，加入了工行__分行，先要去银行实习。
找到这份实习一年的银行工作真的是很不容易，现在的情况大家也都知道，金融危机的影响很大，我是经过了很大的努力后才找到这份来之不易的工作，所以我非常珍惜现在的工作，下决心在实习的时候做到最好。
下面将我的学习情况汇报如下：
我思想积极上进，热爱中国共产党，拥护党的领导，认真学习爱国主义重要思想.我热爱工行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真学习行长的讲话，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。
我努力学习，认真学习《中国工商银行稽核处罚暂行规定》、《工行员工手册》等相关的法规和规章制度，树立强烈的风险防范意识。
我先后在__支行___分理处、__分理处、储蓄专柜实习，无论在那个网点我都虚心学习，勤劳肯干，得到了领导同事的好评。我遵守纪律，团结同事，尊敬领导，乐于助人，有强烈的集体主义荣誉感，积极参加行里的各项文娱活动。我积极参与我行网讯“信息报道”工作，曾在我行网讯上发表相关文章，以后还将努力发表.我积极参加行里的各项活动，在今年5月分的理财知识大赛得了“钻石奖”，参加分行“人民币结算帐户”征文比赛得了二等奖。
我先后参加了一个星期的支行业务培训、省行组织在__培训中心的一个星期业务培训、反假钞培训、个人网上银行培训等，并在相关的考试和考核中取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、外汇买卖、基金、保险、银行卡、理财金、国债等方面我都已有了比较深人的学习。
在过去的一年，我一直在努力，我为加入工行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起与工行共同发展。
工作的来之不易使我体会最深的，尤其是找一份不错的工作，就更要珍惜了。要是在哪一天你失去了一份很好的工作，那么你就不只是后悔的问题了，问题的复杂会比你想象的严重的多。
对然我还不是正式的工行职工，可是我有信心成为工行的职工，因为在过去的实习时间里，我做的很好，这些都是领导和同事赞扬过的。在我成为工行正式职工的时候，我想我会做的更好的。
生活的不易早就了我艰苦磨练的过程，我相信我只要努力，那么我就会做的更好的。
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写实习心得，尤其是银行员工的，得先搞清楚自己的位置。银行工作讲究严谨，你写的时候也得带点专业味儿。开头，可以从日常工作的点滴说起，比如每天接待客户，处理各种业务，这都是日常工作的一部分。记得要把具体的事例带上，像某天遇到个特别棘手的问题，你是怎么解决的，这样显得真实。
再就是要注意语言不能太随意。银行是正规机构，你的文字也要正式些。但也不能太过死板，适当加点自己的感受进去。比如说某个流程让你觉得挺有意思的，可以写出来，让读者知道你不是照本宣科。不过有时候写着写着可能就跑题了，比如本来想说服务态度的重要性，结果扯到同事间的趣事去了，这种情况最好控制一下，别让内容散得太开。
写心得的时候，专业术语少不了。像什么“存贷款管理”、“风险防控”之类的词，该用就得用。毕竟这不是写日记，是要给别人看的。当然，术语太多会显得枯燥，这时候就要平衡一下，用一些通俗的话解释一下复杂的概念，让大家都能明白你在说什么。
书写注意事项：
写的时候心里得有数，哪些事值得提，哪些就算了。像那些重复性的琐碎小事，除非特别有意义，不然就别写了。重点放在那些能体现个人成长的事情上，比如学会了新的技能，或者是在工作中找到了解决问题的新方法。不过有时候写着写着，可能就会忘记这个原则，东拉西扯起来，这就不太好。
小编友情提醒：
写完后最好自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候写着写着，句子就变得又长又绕，读者看着费劲。像那种一句话里夹杂了好几个从句的情况，最好拆开重写。还有标点符号，别弄错了，像逗号和顿号不分的情况，很容易让人误会。
