【第1篇】____年服务员工作心得体会范文800字怎么写650字
在即将过去的20xx年里，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
关于明年，我的是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时间进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自己。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
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服务员的工作看似简单，其实里面门道不少。刚开始干这行的时候，觉得只要端盘子送水就行，后来才发现事情没这么简单。比如说摆台，听上去没什么技术含量，但要是筷子放歪了，客人看了心里就不舒服。还有就是点单，客人说话快，你得记清楚，不然上错菜就麻烦了。有时候客人问些稀奇古怪的问题，比如这道菜怎么做出来的，你也得答得上来，不然显得自己没文化。
记得有一次，一个老顾客问我店里招牌菜的做法，我当时有点懵，支支吾吾半天才想起来那是老板教过我们的，结果被他笑话了一顿。从那以后我就留心学，现在总算能应付过去。另外，客人多的时候，脑子得转得快，哪桌需要续杯，哪桌催菜，都要心里有数。要是手忙脚乱搞砸了，回头客就没了。所以平时没事就得多练习，多观察同事怎么做的。
跟客人打交道也是一门学问。有些人脾气急，你得顺着他的意思来；有些人爱聊，你就陪着他唠嗑。不过有时候也会遇到不讲理的，这时候就得忍着点，毕竟饭碗重要。我有个朋友就因为跟客人顶嘴被扣工资，教训挺深刻的。
刚开始做服务员的时候，真没觉得这份工作能学到什么。但现在想想，能学会察言观色、随机应变，也算是种本事。而且长期下来，人也变得耐心多了，以前一点小事就急躁，现在都能冷静处理。当然，有时候也会遇到一些小状况，比如刚擦干净的地又被踩脏了，这种时候也只能重新拖一遍，心里虽然不爽，但也没办法。
我觉得写心得体会的时候，没必要特意去套什么格式，把自己经历的事情写出来就好。不过有时候写着写着会跑题，比如本来想写服务技巧，结果写到跟同事的关系上了，这种情况也正常。毕竟写东西，有时候就是想到哪写到哪。还有，有时候打字太快，就会出现一些小错误，比如把“客人”写成“主顾”，虽然意思差不多，但看起来还是有点别扭。不过这种事情偶尔发生一下，也不算太严重。
【第2篇】员工服务工作心得体会范文怎么写1050字
一、忠于自己的工作
对我们的工作需要我们保持一颗炙热的心，喜欢他。因为如果对自己的工作感到厌倦就带表你离辞职不远了，每一份工作都有它的亮点，做任何事情都要学会发掘工作的乐趣，在工作中享受乐趣，这样才会感到不疲惫，不劳累，既然来到了岗位上就要担负起自己的责任，自己的责任就是做好自己的工作，做好自己的事情，没有任何事情是简单的，没有任何工作是非常轻松地，就算有可能你也不愿意去，所以忠于现在的工作，把它做好，做细，未尝没有发展的潜力呢?之所以没有看到工作的好处，是因为自己对工作的理解非常片面，不够深入，只知道一些基础的，底层的东西，这又怎么可能做好呢，忠于工作就是忠于自己，我们的青春不多，我们的时间有限，只有把一份工作做好做细才能够干好一件事情，没有任何的事情是轻松就能够做好的，不好报侥幸心理，不要一直埋怨工作。
二、活学活用
在我们工作的时候，会经常得到公司举行的一些培训，这些培训是提升我们技能的，学好培训的知识对工作的帮助是非常大的，因为这和我们在学校学的不同，学校学的都是一些理论知识，但是在公司里培训的都是一些可以直接运用到工作中的知识，这些知识是非常宝贵的，不要认为自己已经有所收获就不去思考，把培训当成一次开会，只带着耳朵去听不去记也是没用的，这样根本学不到东西，学到了这些技巧，我们要把他用在工作中去，只有把这些知识运用多次，才能把他们变成自己的，学了不用当时可能已经牢记下来，但是时间一长遇到相似的问题，可能还不知道解决办法，不去活学活用，不去在实践中运用是不行的，只有不断的学习，不断的运用才能够做好工作。
三、服从安排
在公司要服从公司的安排，服从公司的统一调度，公司的领导都是睿智的，是从全局方面考虑问题，他们的安排是合理的，作为员工我们必须服从安排，配合好领导的工作，把工作做好，把自己的任务做好，不做任何违背安排的事情，服从就是的工作之一。
四、反省自身不足
我们想要成长就要在工作中能够发现自己的问题与不足，时刻反思自己出现的错误，工作的错误发生及时改正就能够提升自己，遇到困难不要逃避主动去迎接挑战，发现自己的问题后要及时解决才是的，不要把问题一直留着不然你会在下次还会犯相同的错，知道了不足这就要去学向那些有实力有经验的人去学习，弥补自己的不足，取他人之长，补自己短板，这才能够不断的进步。
工作就需要保持热情，用热情工作，让工作变得愉快才会让工作做的开心满意，内心谦虚，不要保持着敌意，去接受去理解去融入才会发现他的不同。
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写心得，说起来简单，真做起来还真不容易。尤其是像员工服务这类需要结合实际工作的体会，既要有点专业味儿，又得能表达真实感受，这可不是随便找个模板就能搞定的。
先说选题，服务工作心得，肯定得围绕服务展开。比如刚入行那会儿，我老觉得只要态度好就行，后来才发现，服务这事光靠热情还不够，还得懂点门道。就拿客户接待来说，你得提前了解客户的需求，不然话说到一半发现不对劲，场面就尴尬了。有一次，有个客户来咨询业务，我心里想着“赶紧介绍产品”，结果开口就说错了重点，把客户搞懵了。后来反思了一下，发现是自己准备得不够充分，没搞清楚客户的真正需求，这才闹出乌龙。
还有就是细节问题，服务工作最怕的就是忽略小节。比如电话沟通，声音大小、语速快慢都挺关键的。记得有一次接电话，因为自己忙着处理别的事情，说话急匆匆的，客户当时就没搭理我。事后想想，其实只要稍微调整一下心态，放慢节奏，效果可能就会不一样。所以，平时多留意这些小地方，别总觉得自己忙得顾不上。
再就是跟同事的合作。服务工作不是一个人的事，团队配合很重要。有时候你觉得自己做得挺好，但同事那边出了差错，整个流程就乱套了。有一次项目推进遇到麻烦，本来以为自己没问题，结果发现是另一个部门的信息传递不到位。从那以后我就明白，单打独斗不行，大家得互相提醒、补位才行。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合自己的经历，这样写出来的东西才有说服力。不过有时候写得太正式反而不好，毕竟这不是写报告，得让人觉得亲切。比如可以聊聊工作中的趣事，像那种“哎呀，当时真是慌了神”的小插曲，读者看了会觉得接地气。但要注意的是，幽默归幽默，别过头了，该严肃的地方还是要严肃，不然领导看了可能心里不舒服。
小编友情提醒：
写心得的时候，字数控制也很重要。太多太啰嗦会让读者没耐心看下去，太少又显得敷衍。我觉得一般三四百字左右比较合适，既能把想表达的意思说清楚，也不会让人觉得累赘。当然，如果你写的特别有意思，稍微长一点也没关系，关键是内容得实在，不能空洞。
【第3篇】银行员工优质服务心得体会怎么写1050字
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作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
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作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。
微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。
”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到xx信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。
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银行服务这一行当，说起来挺讲究经验的。要是想写出自己的心得体会，得先从日常的工作细节入手。比方说，每次接待客户的时候，是不是能注意到他们的表情？有些人可能话不多，但眼神里透着急躁，这就得特别留心了。要是自己在这方面没做到位，回头想想肯定会有遗憾。
记得有一次，有个老大爷来存钱，我刚开始还以为他是随便问问利率什么的，就没太用心，结果后来发现他其实是有急事要用这笔钱。当时我就觉得挺愧疚的，以后就提醒自己，不管客户看起来什么样，都要认真对待。这种教训其实蛮深刻的，至少让我明白态度真的很重要。
还有就是跟同事之间的配合。有时候客户的问题超出了自己的能力范围，这时候就需要跟其他同事沟通一下。记得有次一个客户问了个关于贷款的事，我一时半会儿搞不清楚政策，就赶紧叫来了主管。虽然最后解决了问题，但当时心里还是有点紧张，生怕给人家留下不专业的印象。现在想想，这事提醒了我，团队协作的重要性。
写心得体会的时候，别光顾着记流水账，得把那些让你印象特别深的事情挑出来写。比如那次成功帮客户解决麻烦之后，他们特意写了封感谢信，那种感觉真的很棒。不过，写的时候也要注意条理，不然很容易东一句西一句的，让人看不明白重点在哪。
书写注意事项：
写东西的时候最好能带点自己的感悟，就像前面提到的服务态度一样。有些人写心得，总觉得写得越官方越好，结果反而显得空洞。其实，只要把自己的真实想法写出来就行，不用非要追求什么高大上的词汇。
话说回来，有时候写着写着就容易跑题。比如说本来是想写心得体会的，写着写着就变成了抱怨，这就不对劲了。所以，动笔之前最好先想清楚到底想表达什么，这样就不会偏离主题。当然，有时候灵感来了，写着写着就多了些别的想法，这也是正常的，只要最后还能回到正题就好。
最后要说的是，写心得体会不是为了应付检查，而是真正让自己从中有所收获。如果只是为了完成任务，那写出来的内容肯定是干巴巴的。只有发自内心地去感受、去反思，才能写出有血有肉的东西。
【第4篇】员工服务行业心得体会怎么写850字
首先，我非常感谢xxxx有限公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司重视人才，培养人才的战略方针，对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这次培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，渐渐对服务行业充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的行业，而且与生活紧密相连。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。
再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。
最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。
在次培训中我还学到了许多关于公司的知识，公司的核心价值观、公司的经营模式、企业发展历程、各项管理规定等等。让我更加的了解作为国有房地产企业中介服务单位最重要的理念，学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不断地学习和工作当中服务于人，以人为本，服务为您创造价值，我们的.生活会变得更加美好。
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写心得体会其实挺讲究方法的，得把学到的东西和自己的感受结合起来。像我刚开始做员工服务那会儿，总觉得没什么好写的，后来慢慢琢磨出点门道。比如要从日常工作里找灵感，那些小细节往往最能体现价值。像有一次接待客户，对方情绪不太好，我就想着怎么让他心情好点，结果后来他特别满意，还专门表扬了我们公司。
写的时候，不妨先列个提纲，想清楚哪块内容最重要。像那次接待客户的经历，我就重点写了我是怎么调整心态的，还有具体用了哪些办法。不过当时没太注意，把“办法”写成“方法”，其实都差不多，但回头看看还是有点不妥。不过当时忙着赶稿子，也就没改。
心得体会最好能结合专业术语，这样显得更有深度。比如服务行业里有个词叫“客户体验管理”，我当时就用上了，觉得挺贴切的。不过写的时候，可能因为太着急，把“客户体验管理”写成了“客户管理体验”，虽然意思没变，但仔细看还是有点别扭。
写心得还得有点个人感悟，不然就成了流水账。像我那次总结，除了写具体事例，还写了自己对服务行业的理解，觉得这份工作不仅是解决问题，更是建立信任。不过当时写得太投入，把“建立信任”写成“构建信任”，倒也不是大问题，但确实不太严谨。
心得体会最好能有一些具体的数字或者案例支撑，这样更有说服力。比如那次客户反馈满意度提升了好几个百分点，我就写进去了，感觉效果不错。不过当时可能为了凑字数，把“几个百分点”写成“几个点数”，虽然不影响理解，但仔细看还是有点怪怪的。
小编友情提醒：
写心得的时候要注意语言的节奏感，不要全是长句或者短句。像我写的时候，就尝试把长句拆开，中间穿插一些短句，感觉读起来顺畅多了。不过当时可能因为时间紧，有几个地方的标点符号用得不太恰当，像逗号该放的地方没放，反而多加了个，不过这些问题不大，不影响整体表达。
【第5篇】最新酒店服务员工作心得怎么写950字
在朋友的介绍下我来到了__，得到要来__学习的消息，我很高兴，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开始，这正是一个很好的机会，于是我怀着热情的心来到了__学习，刚开始是学___文化和理论课程，我很接受__的文化，我也很乐意成为一名__人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了__店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
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写心得，说起来容易，真动手的时候就有点挠头了。特别是像酒店服务员这样的工作，每天面对形形色色的客人，经历的事情多，想整理出来又怕抓不住重点。不过刚开始别想着一步到位，慢慢来，先把脑子里的东西都掏出来再说。
先从自己的日常工作开始，比如怎么接待客人。刚入行那会儿，我老觉得只要笑脸迎人就够了，后来才发现光笑没用。记得有一次有个客人非要找前台退房押金，当时我就有点懵，明明系统显示已经退了啊。后来跟同事请教才知道，有些客人可能记不清自己什么时候办的手续，这时候就得耐心点，把流程一步步给他讲清楚，还不能显得不耐烦。这事让我明白，服务不只是表面功夫，得学会站在客人的角度想问题。
还有就是处理突发状况的经验。前几天有个客人投诉房间空调不制冷，我当时心里也急，毕竟这关系到酒店口碑。但后来冷静下来想想，不能直接甩锅给维修师傅，得先安抚客人情绪。于是就先道歉，说马上派人过来检查，还端了杯水上去。结果维修师傅半小时后就修好了，客人也满意地走了。其实很多时候客人并不是真的生气，只是想找个人倾诉一下，你要是能及时回应，事情就好办多了。
写的时候不一定非得按顺序写，想到哪儿写到哪儿。有时候灵感来了，就把某天发生的小事记录下来，比如某个客人特别热情，主动夸奖你的服务，或者某个同事教你一个小窍门。这些东西看似不起眼，但积累多了就是一笔财富。不过要注意的是，写的时候别太追求文采，不然反而容易把自己绕进去。像我有时候写着写着就喜欢用一些大词，结果回头一看，感觉挺别扭的。
书写注意事项：
别忘了加入自己的感受。比如那次修空调的事，当时真挺紧张的，生怕搞砸了。但事后想想，这件事让我学到了不少，不仅懂得了如何应对突发事件，也明白了沟通的重要性。这种内心独白能让文章更有温度，读者看了也会更容易产生共鸣。
小编友情提醒：
写完别急着提交，过段时间再拿出来看看。你会发现当初写的时候忽略的一些细节，或者某些表达不够顺畅的地方。比如我之前写到一个客人点餐时，本来想写“他点了一堆菜，搞得我手忙脚乱”，后来改成了“他点了不少菜，弄得我有点应接不暇”。虽然意思差不多，但总觉得后者更贴合当时的场景。
【第6篇】酒店服务员工作心得怎么写1150字
作为酒店餐厅服务员，新的一年也有新的计划与打算，同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。20__年时间过得真快，新的20__年正在向我们迈进，我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆，换上新妆，有个更新更好的转变，正所谓，我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。
我也在此感谢大家，在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助，回头看看已走过的这段路，一路上都是跌跌撞撞的，但却很充实，我觉得有成就感。记得我刚迈进盛丰上班的第一天，我什么都不会，就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口，我单独上工作站后又犯了很多的错误，当时我真的想打退堂鼓，想一走了之，但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误，并且亲自教我正确操作方法;我记得一年前我将要从学校跨入社会时，有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩，我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。”她的这句话我永远都不会忘记，因为是她的这句话让我重新找到了自信，我也不会忘记大家对我的支持和帮助，因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨，我在此向大家道一声谢谢，同时在工作中与大家有过一些磨擦，我向大家道一声对不起，请原谅。
再次，我希望在以后的生活和工作，大家能给我多提一些建议，我一定虚心地听取，无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进，通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里，我发现无论在为人还是在处事方面，自己都有较好的改变。与大家相处也较随和，工作起来也不觉得像开始时那样累，为了营造一个温馨的工作环境，为了你我脸上都充满喜悦的笑容，为了你我心里都有个温暖的家，让我们多一份理解，少一份埋怨，多一份宽容，少一份指责。最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!
新的一年即将来临，过去的一年也许有失落的、伤心的，有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一直在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自己打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自己手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我现在很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一起进步，未来属于我们。
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酒店服务这一行，干久了确实能学到不少东西。刚开始的时候，很多人可能觉得只要态度好就行，但其实不然。像我刚进酒店那会儿，总想着客人来了就笑脸相迎，端茶倒水，以为这就是服务的全部。后来才发现，真正的服务远不止这些，它得从细节入手。比如，客人刚入住的时候，房间里的温度是不是合适？毛巾够不够干净？床单有没有褶皱？这些问题看似不起眼，但往往决定了客人对你的第一印象。
有一次，有个客人订了个商务房，说是第二天要赶早班机。我本来想早点提醒他退房时间，结果因为手头事情多，愣是给忘了。等到他急匆匆跑下来结账时，脸上明显带着不满。当时我就意识到，这类提醒对于客人来说真的很重要。从那以后，我就养成了一个习惯，每次遇到类似情况，都会提前在心里记牢，必要时还会在便签上做个标记，这样就不会再漏掉。
写心得的时候，有些人喜欢把经历的事一股脑儿地堆砌上去，觉得越详细越好。但其实，这种做法反而容易显得杂乱无章。我的建议是，先梳理一下自己的思路，把最重要的几点挑出来。比如你在工作中遇到过什么难题，又是如何解决的；还有那些让你感到骄傲的小成就，哪怕只是帮客人找到了遗失的小物件。把这些事情串联起来，既能让文章有条理，也能让人感受到你的成长轨迹。
写心得这事也不是一蹴而就的。有时候写着写着就会卡壳，特别是当你要描述某个场景时，脑袋里一片空白。这时候不妨停下来想想，当时自己站在哪里，周围都有哪些声音和气味。试着把这些感官体验融入进去，文字就会鲜活很多。就像那次我在餐厅帮忙，看见一位老先生独自用餐，他的筷子似乎不太好使，夹菜总是掉。我当时没多想，就走过去帮他把菜夹到盘子里。现在回忆起来，其实那个动作很普通，但也许正是这样的小举动，让客人感受到了温暖。
还有一点需要注意的是，写心得的时候，别忘了加入一些自己的感悟。毕竟，工作不仅仅是完成任务那么简单，它还能教会我们很多道理。像我最近就在琢磨，为什么有些同事总能在忙碌中保持冷静，而自己却常常手忙脚乱？后来我发现，他们并不是天生就比别人强，而是懂得规划时间，知道什么时候该做什么事。所以，我也开始试着给自己列清单，把一天的工作按轻重缓急排好顺序，果然效率提高了不少。
写心得的过程中，难免会出现一些小问题。比如，有时候为了凑字数，可能会啰嗦几句，甚至说些无关紧要的话。又或者，因为急于表达某种情绪，导致句子结构变得混乱。这些都是正常现象，不用太担心。重要的是，通过不断练习，慢慢找到适合自己的方式。毕竟，写心得的目的不是为了追求完美，而是为了记录下那些值得铭记的瞬间，以及从中汲取的经验教训。
【第7篇】餐厅企业服务员工作总结怎么写850字
作为一名酒店服务员，平常的工作是非常辛苦的。我所就职的岗位是包厢服务员，负责管理__酒店二楼的八号包厢。因为八这个数字对于国人来说是比较吉利的，所以几乎每天我这个包厢都是满座，有的时候还要翻台，那一天的工作量就更大了。
也许对于很多人来说，一天只用管中午一桌，晚上一桌，并不累。但我要做的工作并不只这些。作为一名服务员，有良好的素质是必须，面对客人要保持微笑，且有耐心。面对客人的刁难不能发火，也不能抱怨或是有不耐烦的神情。否则客人投诉的话，吃亏的还是自己。
我们酒店要求的是每天早上10点之前到岗，11点之前必须将各项准备事务完成，包括打扫地板，提前备好餐具，将餐巾消毒，杯子干净无水渍。碗筷的摆放必须整齐，筷子摆放在右手，筷架摆放饭碗的右上角，与餐碟顶部持平，距离相见一指半宽。碗碟的左手摆放的是香巾碟，也就是餐巾碟，竖放与筷子平行。高脚杯里有由红色布巾折叠成的兰花，在上餐之前是需要抽走的。茶杯(带把的玻璃杯)则是把柄朝右，与筷子的方向垂直。两个杯子靠在一起，内部不能有水渍，也不能有灰尘，这个杯子是我每天都需要清洗的，清洗完后就会用干净的布巾擦拭干。
除了杯子之外，还有筷子、饭碗、餐碟都是需要我来清洗的。而除此之外的上菜用的碗碟，才是由洗碗间的阿姨们来清洗。包厢的餐具和大厅的餐具是不同的，不论是规格大小或是标识，我们包厢每半个月清点一次餐具的数量，如果少了杯子或是碗，就需要及时的补充。并对之前杯碟的去向进行说明，如果是因为客人打坏了，在当时就要将价格加入到客人的账单中，如果是不甚遗失了，又找不到，那就只有我们自己来赔了。所幸在我工作的这段时间里，并没有发生杯子等被客人顺走的情况，只有一次因为客人喝多了酒，而弄坏了两个高脚杯，并且及时的进行了赔偿。
客人走后，我们的清理是要非常迅速的，及时的去后勤将收餐员叫来，把我们要洗的碗碟、筷架等收拾好，然后去洗碗间清洗，桌面等收餐员清理完后，往上浇热水，把油渍搽拭掉，再换上另一块新台布。然后再是摆放好餐具杯碟等，等待下一轮的客人。
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做服务员工作，时间久了就该写总结了。写总结得先把这段时间的工作情况理清楚，哪些做得好，哪些不太好，心里要有数。像是接待客人时的态度，是不是一直保持微笑，遇到突发状况能不能冷静处理，这些都是需要回顾的。
平时要注意记录一些细节，比如哪天来了个特别挑剔的顾客，你是怎么解决的；或者哪个菜品出了点问题，你是怎么补救的。这些都能作为总结里的例子，能让人看到你的应对能力。还有就是团队合作方面，跟同事相处得怎么样，有没有发生过什么矛盾，怎么化解的，都值得提一下。
有时候写总结会涉及一些专业术语，像“服务流程优化”、“客户满意度提升”之类的，得根据自己公司的情况来用。要是公司有专门的服务手册，最好参照一下，照着上面的标准去写，这样显得专业。但也不能全抄手册上的东西，得结合自己的实际情况。
有时候写着写着可能会跑题，本来想说服务质量的问题，结果开始回忆某次培训经历去了。这种情况得及时拉回来，别写得太散。还有就是字数控制，别写得太少，也别太多，太少了显得敷衍，太多了领导可能没耐心看。一般来说三四百字比较合适。
写完之后最好找个同事帮忙看看，特别是那些不太熟悉的同事，他们可能会指出一些你没注意到的问题。当然，找人帮忙审稿的时候也要小心，别让别人觉得你在偷懒，可以说是为了确保没有低级错误之类的。
其实写总结最重要的是真诚，领导一眼就能看出你是敷衍还是用心。如果实在不知道从哪儿下笔，可以从最近一次大型活动的服务经历入手，比如某个节日促销期间的表现，这样既具体又有针对性。不过千万别忘了提到自己的不足之处，适当的自我批评能让总结更有说服力。
【第8篇】酒店员工服务培训心得体会怎么写900字
酒店员工服务培训心得体会
通过这次的一个服务培训，我也是懂得了更多的服务礼仪，更加的清楚，去和客户打交道，为客户去服务，也是有挺多的方面需要去注意，并且认真的去做好也是不那么的容易，我也是意识到以前我的工作其实也是还有挺多可以去提升的空间的，通过这次的服务培训，我也是有一些感悟和心得。
做好服务的工作，是我们酒店员工的本职，作为服务的行业，服务要做好，并且也是要做细，而且只有真的去做好了，那么我们酒店才能更好地得到客户的认可，得到更大的发展，这次的培训，也是老师和我们讲解了在服务之中的一些礼仪，对于不同的客户也是有不同的要求的，每个地方的习俗是不一样的，而我们服务的时候，也是不能出错，只有按照他们当地的习俗去做好了服务，也是能让客户更好的体会到宾至如归的感觉。通过这次的培训，我也是对于服务有了更多的理解，不单单是知道多少的礼仪，而是要能灵活的去运用，在工作之中去为客户服务好。
服务不但是工作，更是要我们从心底去认同，只有清楚服务的意义，明白服务的目的，才能更好的去做好，培训里面，老师也是讲了很多实际的例子，我也是参照自己的工作来对比发现，的确很多的`方面，是我可以去提高，然后做好服务的，这些例子都是很实用的，让我也是收获蛮大，不但对于日常的工作有了帮助，同时也是让我更好的去认识到服务做好了是对于自己的工作有多大的帮助，其实平时的时候我的服务也是算做的不错的，但是那只是没有对比，而和优秀的酒店去比，却是可以看到差距，而这些差距其实完全是可以我们在工作之中去弥补的，不是什么硬件上面的差距，而是我们完全可以去做到的。
此次的培训，也是让我更加的清楚，其实工作里头，很多的事情，除了自己做好，也是可以从同事之中去学到一些东西，培训的时候，也是有同事来讲解他们的工作，他们日常做的一些事情如何的去做，然后做好的，也是不能只顾着自己忙好工作就行了，而是完全可以通过去向同事请教多去学习，并且学也是没有时间的限制，也是要持续的去学的，一些新的服务理念，也是这次老师讲到的，如果自己平时多去关注一些事情，完全自己也是可以了解到的，我也是要在以后持续的多去学，来让自己的服务能力得到提升。
精选用户撰写心得40人觉得有帮助
做酒店服务这一行，说实在的，真不是件轻松的事。尤其是刚入行那会儿，总觉得服务这事没什么技术含量，客人来了笑一笑，问什么答什么就行。可干着干着才发现，这里面学问大了去了。
有一次我接待一个外国客人，他操着一口不太标准的英语跟我交流。当时我就有点懵，不知道该怎么接话。后来还是同事提醒我说，可以用简单的词组慢慢跟他说，比如“yes sir”“no problem”。结果客人还挺满意，临走还特意跟我说了声“thank you very much”。这件事让我明白，服务不只是表面功夫，还得用心琢磨客人的需求。有时候哪怕只是一个小小的动作，比如帮客人提个行李，都能让他们感到被重视。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是把自己真实的感受写出来。比如说那天我在餐厅值班，有个顾客点了一道菜，等了半天没上齐，就有点不耐烦了。我当时特别紧张，生怕被投诉。后来经理过来帮忙协调，很快就解决了问题。事后想想，其实自己完全可以冷静点，不用那么慌。写这些细节的时候，没必要太正式，只要把事情经过讲清楚就行。当然，也不能光顾着说自己怎么倒霉，得总结下教训，下次遇到类似情况该怎么做。
还有一次，有个老顾客专门跑来找我聊天，说觉得我服务态度不错，还给我分享了一些他旅行的经验。我当时挺感动的，觉得自己平时的努力总算没白费。这样的经历一定要记下来，因为能激励自己继续做好服务。不过写的时候别太夸张，就简单说说当时的心情，比如“真的很开心”“特别感激”。
写心得体会的时候，有些人可能喜欢堆砌一些华丽的辞藻，什么“优质服务”“客户至上”之类的。我觉得没必要这样，真诚一点就好。毕竟服务，归根结底还是人跟人之间的互动。如果连你自己都觉得假惺惺的，别人肯定也感受得到。
不过有时候写东西也会遇到卡壳的情况，特别是当脑子里的想法很多，却不知道从哪儿下手。这时候不妨先列个大纲，把想表达的东西大致分分类，比如工作中的小故事、自己的感悟、对未来工作的期望等等。然后再慢慢填充内容，别急着追求完美，先把框架搭好再说。
刚开始写这些东西的时候，我也经常担心会不会写得太啰嗦或者太简略。后来发现，只要心里有话想说，不管长短都没关系。而且写完后还可以多读几遍，看看有没有不通顺的地方。要是发现句子太长，就试着拆开，分成几个短句。要是感觉某部分重复太多，那就删掉一些多余的词句。
