【第1篇】酒店前台个人工作心得体会最新1怎么写1500字
各位领导、同志们：
大家好!
我叫杨凯利，是红专路店的前台领班。走过了忙碌而又不乏压力的_年，我们即将跨入富有挑战而又充满希望的_.。在此，我仅代表我们红专路店前台部，谢谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。
一、在过去的一年中，红专路店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平逐渐得到了提高，人员稳定无大的流动，取得了以下主要成绩：
(1)房间大的维修、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素质逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发现了许多问题，通过和余乐专门人员的沟通，学会了许多操作方法，随着掌握程度越来越来熟练，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的维修，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。
(2)定期开展的员工培训，大家及时得到了新能量的补充。在走过的_里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服务礼仪、服务问候、站姿坐姿走姿等方面做了专门的针对性的培训，员工都积极的参加，我从中也看到了一些改变，大家工作积极性得到提高，服务态度也有了大的改善。
(3)在内部沟通上，前台与其他部门关系一直都不错。喜鹊是一个大家庭，各部门在工作当中难免会发生一些冲突，作为酒店的中枢部门，与其他部门的沟通对我们的服务效率起着至关重要的作用。而大家的目标只有一个，那就是为客服务，让客人乘兴而来满意而归，酒店盈利，员工也盈利。进而良性发展。
二、然而，在我们成长的同时，也在饱受着压力。
(1)就从四月份起至今，酒店出租率和营收状况整体下滑，出租率四月到十一月就从91%一直下降到72.9%，当中最底时是九月份的65.6%，作为酒店前台领班，作为前台的员工，倍感压力。尝试了诸多努力，效果不明显、不稳定。在服务上，不断的学习培训，注重细节上边的环节。比如坐在大厅的客人我们必须给倒一杯纯净水，天气变化、节日祝福及时告知出门的客人和打电话过来的客人，以表示问候和关心，等等。
(2)在总台卫生质量上边，需要改善，前台拥有五台电脑，三台打印机，一台传真机，四部电话，六部对讲，各种单据和账单，客人的遗留物品、寄存物品等，物品数量多、种类杂，维持一个全新有序的工作场所对客人的第一印象很重要，特别是电脑桌子下边电线多，卫生不好打理，还需要实时维护，这方面我们做的尚未不够好，需要改善这方面的工作方法。
三、面对即将走进的_，我充满了信心和期待，特别是我们引入了新的管理力量之后，我对明年更是充满了激情。辞旧迎新，对_信心满满，计划满满：
首先，为使得我们的服务更加高效，在加强内部沟通的同时，还应该
关注客人需求，为单位上层调整和制定新方案提供依据;其次，继续我们的员工培训，而且要常常检验查收培训效果，有效提升员工综合素质才能有效提高服务质量，提升细节服务的能力和水平，让客人感觉在喜鹊服务无微不至;再者，积极响应和落实上层领导的所有决定，使所有工作走到正确、规范的道路上来;最后，要稳定自己员工，减少员工的流动性，从而降低我们的培训流失率。说一道万，目标只有一个，那就是向优质高效的服务索要丰厚的营业利润，提高营收和入住率。
_喜鹊必然焕然一新，我们不能怠慢，门面一定要做好、做漂亮，整改一下前台物品，电脑线路合理规整一下，全员大扫除，我坚信，我们全新的面貌加上新的优秀的管理能量，喜鹊的_是不平凡的一年，谢谢大家。
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酒店前台的工作看似简单，其实是个技术活儿。每天面对各种各样的客人，他们有的急匆匆赶时间，有的则慢悠悠地问东问西，还有些人带着情绪，可能刚遇到什么事不太顺心，一进门就冲你发火。刚开始做这份工作的时候，我总是紧张得手忙脚乱，生怕搞砸了什么。后来慢慢摸索出一些门道，现在觉得也没那么难。
记得有一次，一个客人订房的时候说得很清楚，可是到了前台他却坚称自己没预订过房间。我当时脑子一片空白，心想这下麻烦了。后来同事提醒我说，可以查一下系统记录，果然找到了他的订单。从那以后我就知道，遇到这种状况别慌，先把事情弄清楚再说。
有时候客人会问一些特别复杂的问题，比如周边有什么好吃的地方，怎么去机场最快啊之类的。刚开始我总是答不上来，后来就养成习惯，没事的时候多看看地图，了解一下附近的餐馆和交通情况。这样一来，既能帮到客人，还能显得自己挺专业，客人对你的印象也会好很多。
还有一点很重要，就是跟同事之间的配合。前台有时候事情多得转不过来，这时候就需要大家互相帮忙。比如，有位同事正在接待一位比较难缠的客人，你就主动去照看一下其他人的工作。不过有时候也会碰到有些同事不太愿意搭理你，这时候就得多沟通，毕竟大家都是一个团队的嘛。
有时候客人带了很多行李，特别是那种大箱子或者婴儿车之类的，搬起来特别费劲。这个时候如果你能主动上前帮忙，客人心里肯定会很感激。当然，也不是每次都能得到感谢，有些人可能觉得这是你应该做的，但我觉得只要自己问心无愧就行。
酒店前台的工作节奏很快，有时候一天下来累得不行。但我觉得这也是种锻炼，尤其是面对形形色色的人，会让你学到不少东西。比如，有的客人说话特别客气，一句“谢谢”说得特别真诚，听了心里暖暖的；而有的客人态度冷冰冰的，甚至还会抱怨几句，这时候就要控制好自己的情绪，不能跟客人顶嘴。
刚开始做这个工作的时候，总觉得每天重复同样的事情挺枯燥的。但现在想想，每一件小事其实都很重要。比如登记入住时核对信息，虽然看起来很简单，但如果出了差错，后果可能就很严重。所以一定要认真对待每一个环节，哪怕是最不起眼的小事。
【第2篇】酒店前台接待工作心得体会怎么写2950字
酒店前台接待工作心得体会
范文1：
又是一年一度的炎炎夏日，我们再一次迎接了暑假的来临，为了积累自己的社会经验，我选择了参加暑期社会实践活动，在七月中旬进入了成都市金牛区的红照壁川菜酒楼做领位员（前台接待）的工作。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成电话接听（大多数是预定大厅座位或包间的，还有的是预定婚礼的）、客人信息登记、帮客人处理服务要求、为客人答疑等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、晚班和正常班三个班，轮换工作，一个月休四天假。
社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店学习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的.积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实践过程中最宝贵的一部分。整个时间历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，早上十点开始上班，然后打扫卫生，看看站位安排就到各自负责的区域迎接客人的到来，客人到来后先微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应安排，然后确定好后及时通知各个位置的负责人，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。工作时间是从早上十点到下午两点，然后休息两个小时后用餐，四点半开会（大小例会），然后就从五点左右上到九点下班。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这短短一个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理宣传的几句名言：我来做、我能行等。
暑期结束了，接下来我们要收拾好心情，积极投身下面的学习中去，去努力，去争取，最终实现自我。
范文2：
作为石油大厦的新员工，我非常感激这次入职培训，它使我迅速地融入这个大集体，短短几个月的培训，我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理，也改变了原来的一些观念，使我找到了新的起跑点。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成电话接听、客人信息登记、领导的接待、帮客人处理服务要求、为客人解答问题等等。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求大多是会向前台工作人员提出，有时，还会遇到很刁难的客人，虽然有些错不在我们但是还是会被领导批评。另外，前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。常言道：“顾客就是上帝“，客人永远是对的”这就是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作班次分为白班和夜班两个班，轮换工作。每天我们都认真做好交接工作。
社会实践是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店工作期间，有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里我们只是一张白纸，只有通过积累更多的社会经验和学习处世之道，才能更多的体味社会和人生，在前台这个岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的累计社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个工作过程中最宝贵的一部分。
显而易见，前台的工作量是很大的，早上8:30开始上班，然后交接班，看看交接的事件点清房卡数量在负责区域迎接客人的到来，客人到来后微笑问好，询问是否有预定，再根据回答的进行相应的住房安排，把客人接待好，最终创建优质服务让客人满意。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，着工作的程序复杂繁多，在这短短一个多个月左右的时间里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。正如我们经理所说的一句话：要做，就要做好。
接下来我要积极投身于我的工作当中，去努力，去争取，最终实现自我！
范文3：
一年来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面：
一、提高认识
酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。
二、扎实工作
一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助， 友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。
三、加强学习
扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。
当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。
总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。
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做酒店前台接待这一行，这活儿讲究的是眼观六路耳听八方，客人一进门，脸上笑嘻嘻的，心里得马上盘算着他们需要什么服务。比如有人拎着大包小包找房间，你得迅速反应过来，问清楚房型，再看看系统里有没有空余的房间。要是客人订了房间却没显示，别急着慌，可能是系统卡了，打个电话给后台问问情况。
有时候客人问的问题挺复杂，比如关于退房时间能不能延点，这时候得灵活应对。如果经理在场，就赶紧汇报一下，听听意见再答复。要是没人在旁边，那就得自己拿主意，尽量往好的方向引导，比如说“先生，我们通常的退房时间是中午十二点，不过如果您有特殊情况，我可以帮您问问值班经理，看看是否能多给您半小时。”这样既显得贴心，又不会超出权限。
记得有一次，一个外国客人来了，他只会说几句简单的中文，还带着很重的口音。我当时有点懵，好在他拿出一张纸条，上面写着他的房间号。我仔细核对后，发现这个房间刚被预订出去了。我就跟他说抱歉，然后马上查其他空房，最后给他换了间更好的。他听完还挺高兴的，临走前还竖起大拇指夸我服务态度好。
写心得体会的时候，这些东西都可以写进去。不过写的时候要注意顺序，先描述场景，再讲怎么做，最后说结果。当然，不是每个细节都要写得那么详细，挑重点就行。要是觉得自己的表达不够生动，可以试着加上一些细节描写，比如当时的心情，周围的环境啊之类的。就像刚才那个例子，可以补充一下当时看到客人着急的表情，自己又是怎么安慰他的。
书写注意事项：
写东西的时候别光顾着记流水账，得有自己的感悟。比如通过这次经历，明白了沟通的重要性，也学会了如何处理突发状况。当然，这些感悟不一定非要明说，可以通过叙述事情的过程间接体现出来。比如写到自己处理完问题后松了一口气，其实就是在暗示自己学到了东西。
不过有时候写着写着会发现思路有点乱，这时候不妨停下来想清楚再动笔。还有，写的时候最好能回忆当时的对话，尽量原汁原味地记录下来，这样能让文章更有真实感。当然，偶尔也会因为太着急而写错字，比如把“房间”写成“房间”，这样的小问题只要不影响理解就没关系。
【第3篇】酒店前台个人工作年末总结范文怎么写1400字
通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面
每月完成两个sop流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导;针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。房务和总机人员的交叉培训，从__月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大落的情况;在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件水平不足，我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑。
三、接待服务方面
顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验;__动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导;
__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入;同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了良好效果;对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖点。
四、团队和人员方面
关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度;组织多批次的户外团队活动，为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松，增强了团队了凝聚力。
每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用;在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于高效达成各项考核指标;人才培养机制的建立，根据职业定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才。
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写工作总结其实挺考验人的，尤其是像酒店前台这样的岗位。平时忙起来的时候，脑子里装着各种事情，真到写总结的时候，才发现好多细节都快忘了。像我第一次写总结的时候，就差点把一些重要流程给漏掉，后来还是同事提醒才想起来补上。
写总结的时候，得先把这段时间的工作梳理清楚。比如接待了多少客人，处理过哪些投诉，还有那些突发状况是怎么解决的。这些事情不能光靠记忆，最好能翻翻之前的记录。我记得有一次写总结，我就直接从系统里导出了数据，这样既省事又准确。
还有就是要注意写法，不能太死板。比如描述问题的时候，可以稍微带点自己的感受。像有次遇到一个特别刁钻的客人，我当时真是有点抓狂，但最后还是想办法让他满意了。如果只是干巴巴地写“成功解决客户投诉”，就显得太官方了。
有时候写着写着会跑题，这得控制一下。前几天写总结，本来想讲一下团队合作的重要性，结果越写越离谱，最后竟然扯到了自己小时候的故事，完全偏离主题了。后来改了好多遍才弄好。
书写注意事项：
语言上也要注意点。有些词可能不太合适，比如形容成绩的时候，不能老说“圆满达成任务”，这听起来太假了。可以换个说法，比如说“顺利完成各项任务”。还有，数字一定要核实清楚，不然很容易出错。上次我就写错了几个数字，被领导发现了，虽然没说什么，但我心里挺愧疚的。
写总结的时候，还要考虑到上级的感受。他们希望看到的是真实的情况，而不是一味地夸自己多厉害。所以，该承认的问题还是要承认，但也不能太过消极。找到一个平衡点很重要，这需要点技巧。
小编友情提醒：
写完之后别急着提交，多检查几遍。我发现很多人写完就直接发出去了，结果里面藏着不少小问题。比如有个同事写总结，把“酒店前台”写成了“前厅部”，虽然意思差不多，但还是挺奇怪的。还有一次，我写完才发现少了个标点符号，看起来特别不专业。所以，写完后认真看看，确保没有明显的错误。
【第4篇】____年酒店前台工作心得体会怎么写2200字
____年酒店前台工作心得体会
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强,勤俭.正气.博大的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中
所谓师父领进门，修行在个人，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门，即将面临的则是个人修行!
于是，错误不如人愿的来了
20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征,于是，干脆的、顺理成章的换了手机
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽???
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步
有幸，天助自助者!
我很感谢贵哥王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着快乐工作的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像扁鹊行医，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言顽强、勤俭、正气、博大的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：笨鸟先飞谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是微，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
精选用户撰写心得41人觉得有帮助
写心得体会这种事情，说起来挺复杂的，特别是像酒店前台这种地方，每天都有新情况发生。我觉得，写的时候得把自己当成故事里的主角，就像那些客人来来往往，你得把他们的需求都装心里。有时候客人问路，你得耐心给指，不能嫌麻烦。写的时候也一样，要把自己的经历梳理清楚，比如某天有个客人特别着急找会议室，结果你帮忙找到了，这种事就可以写进去。
不过，写的时候容易漏掉一些细节。比如那天我帮一个客人搬行李，他给我塞了个小红包表示感谢，这事就差点忘了写。还有，有时候记笔记很重要，像什么重要会议的时间地点，随手记一下，不然回头真想不起来。有时候写东西，光靠脑子记是不行的，尤其是那种突然接到紧急任务的事，要是没记录，回头写的时候就可能漏掉关键点。
书写注意事项：
写的时候最好能带点个人感受，像是客人对你态度的反馈。有一次我遇到个客人，刚开始不太满意，后来慢慢聊开了，最后还夸我服务好，这种转变的过程就值得写下来。不过，写的时候要注意分寸，别把客人的名字写出来，毕竟人家未必愿意公开自己的名字。
有时候写心得会遇到瓶颈，就是觉得没什么好写的。其实呀，可以试着换个角度，比如想想最近学到的新技能，像如何更高效地处理退房手续。以前我觉得这事简单，后来才发现里面学问大着，比如怎么快速核对账单，怎么礼貌地提醒客人带走行李。
还有个小窍门，写的时候别太拘泥于格式，想到什么写什么就行。比如那天有个外国客人不会说中文，我用手机翻译软件跟他交流，最后居然还聊得很开心。这种场景很有趣，写下来肯定有意思。不过，写的时候容易把时间顺序搞混，比如说成是先发生了b再是a，这就有点问题了。
总之呀，写心得体会最重要的是真实，把自己经历过的、感受到的都写出来。当然，有时候写完后回头看看，会觉得这里写得不够详细，那里又写得太啰嗦，但这都是正常的，多写几次就好了。
【第5篇】酒店前台的工作心得体会怎么写2100字
酒店前台的工作心得体会
酒店前台工作心得体会
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!
于是，错误不如人愿的来了…
20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
有幸，天助自助者!
我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
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酒店前台工作的心得体会该怎么写？这事说起来挺有意思的，我刚入行那会儿也是稀里糊涂的，总觉得干这行没什么技术含量，就是迎宾送客，收个押金什么的。后来慢慢才明白，这活儿看似简单，其实学问大着呢。
刚开始，我以为只要记清楚客人名字就行，结果有一次一个姓张的客人来登记，我愣是把他当成姓章的，整个流程都搞错了。后来才知道，这种小事要是处理不好，会让客人觉得你不专业。所以，平时多留意些细节，比如客人有没有特别的需求，比如要不要安静的房间，这些都能让服务加分不少。
还有一次，一位外地来的客人问我附近哪里能吃饭，我当时脑子一懵，只顾着给他介绍酒店里的餐厅，完全没考虑到他可能想体验当地特色。后来我反思了一下，觉得以后遇到这种情况，最好先问问客人是想吃快餐还是正餐，这样回答起来更有针对性。
有时候，客人问的问题特别复杂，比如退房时间能不能延到下午两点，这个时候就不能光靠记忆了，得翻看酒店的规定才行。记得有一次我就忘了这个事，直接跟客人说不行，结果客人很不满意。从那以后，我养成了习惯，遇到不确定的事，第一时间找资料确认。
做前台这行，跟人打交道的机会最多。有些客人脾气急，说话嗓门大，这时候千万别急，耐心点听他说完，然后慢慢解释就好。有一次有个客人因为房间没打扫干净大发雷霆，我也没急，先道歉再说情况，最后还帮他换了房间，人家这才消气。
要说最大的收获，我觉得是学会了怎么跟不同性格的人相处。有些人话不多，进门就直接办理入住，这种人比较好对付；有些人则爱唠叨，各种问东问西，这种就需要花更多时间去应对。不过，时间长了，你会发现这些人背后都有自己的故事，理解他们的心情，工作起来也就不那么枯燥了。
写心得体会的时候，可以把自己经历的小事都写进去，但别光写事情本身，最好还能分析一下当时为什么这么处理，以后遇到类似情况该怎么做。比如那次把客人名字搞错的事，就可以写成“当时没注意到名字的区别，下次一定得多留心”。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“接待”写成“接待”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
【第6篇】____酒店前台员工上半年工作心得体会怎么写800字
上半年很快就过去了，对于20xx年的上半年来说是特殊的，同时也是具有挑战性的。不管是对我还是对酒店来说，都是非常印象深刻的半年。上半年一晃眼就过去了，我在前台这份工作上也一直很努力，同时在这半年当中，我也表现出了自己最好的状态，不管遇到怎样的问题都能够淡然解决，这是我成长的表现，也是我努力的一种状态。我不仅得到了领导的赞扬，也得到了酒店其他同事的肯定，这是我感到非常开心的一件事情，同时也是激励我继续努力的一股动力。
这半年的工作是有一些坎坷的，由于疫情的影响，酒店的工作多了很多，每天前台的工作也更加多了一些，我也要面对各种各样的人群，其实一方面我是有点害怕的。但是我既然在这个岗位上，我就应该去做好，也应该去体现出自己的职业精神来。所以那段时间我不仅是做好了自己的防护工作，也将这份工作做到了最好。我面对这种恐惧，虽然一开始有点害怕，但是我渐渐地也能够适应下来。这段时光，让我想清楚了很多事情，也让我知道对工作的'热爱有多么的重要。
20xx已经过去了一半，接下来的日子也会迎来更多的挑战。我想自己也应该做好准备，为了接下来的“新生活”、“新工作”，奉献出自己的价值。这半年也告诉了我很多的道理，时间不可浪费，生命依旧可贵。而面对这样的工作和生活，我想自己应该要有更足的勇气，去对抗未来。
在酒店工作也已经三四年了，我对这里也有了很大的感情，在这样艰难的时刻，我愿意驻足岗位，我也愿意为酒店分担。未来还有很远，我们所要面对的也还有很多，但是我相信，只要我有决心，有毅力，不管遇到怎样的事情，我都有能力去解决，我也相信我们酒店的未来一定是光明的，一定是有光亮的！
接下来的半年，我也做了一个打算，那就是继续坚守岗位，慢慢沉淀，努力的去创造自己。也在这份事业上去达到自己的最大化。在时光的洪流之中，不失去自己，也不迷失方向，就这样努力的走下去，拼下去！为了更好的未来，也为了更好的自己而加油，为了酒店更好的发展而加油！
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写心得体会，说难也不难，说简单，还真得花点心思。特别是像酒店前台这种地方，每天人来人往，事情繁杂，想把半年的工作总结得有条理，还得有点干货，可不是随便写写就行的。
开头怎么写？
很多人觉得开头得气势磅礴，其实不然。你可以从一个小场景说起，比如某个早晨，客人急匆匆地跑来前台问路，然后你就得琢磨，这件事背后有什么值得深思的地方。是不是自己的业务知识还不够扎实？还是沟通技巧需要提升？把这些细节写出来，比什么“在繁忙的工作中，我深刻体会到……”之类的套话强多了。
接着就是正文了。这部分最重要的是把自己遇到的实际问题拿出来讲，别光顾着夸自己多厉害。比如，有一次因为系统故障，导致退房流程慢了一大截，客人投诉了好几个。当时自己心里挺慌的，但后来慢慢理清思路，跟同事一起想办法解决了。这个过程中学到的东西，比如应急处理能力、团队协作的重要性，都可以写进去。不过要注意，写的时候别太死板，比如可以写成“那天情况特别乱，大家都忙得不可开交，但最后还是顺利完成了任务。”这样看起来就比较自然。
还有就是不要忽略那些看似不起眼的小事。比如有次一位老顾客来住店，聊了几句发现她腿脚不便，下次再来的时候，你就提前准备好轮椅，她特别感动。这类小事虽然不起眼，但能体现出服务态度的重要性。写的时候可以稍微带点感情色彩，比如“那一刻，我觉得自己的工作不仅仅是在完成任务，而是在用心对待每一位客人。”
结尾怎么写？
不用特意收尾，就把刚才提到的内容做个简单的呼应就行。比如前面提到了系统故障，结尾可以写“经过这次经历，我对酒店管理有了更深的理解，也明白技术更新的重要性。”这样既不会显得突兀，又能让读者感受到你的成长。
书写注意事项：
写的时候千万别想着一蹴而就。刚开始可能没什么灵感，可以先把想到的零散片段记下来，比如某天遇到的问题、学到的知识，过段时间再整理成完整的文章。还有，写完之后最好找个没参与过这件事的人看看，听听他们的看法，说不定能发现自己没注意到的亮点。
最后一点，千万别想着找些高大上的词儿往上堆，那样反而会显得不真实。用最朴实的语言表达自己的想法就好，毕竟写心得体会不是为了给别人看，而是为了让自己更好地反思和进步。
【第7篇】酒店前台工作心得怎么写1300字
酒店前台工作心得
前台是一个酒店展示自己形象和服务的起点，是酒店的门牌。接下来小编搜集了酒店前台工作心得，仅供大家参考，希望帮助到大家。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定，在工作中总结起来可以用以下的五个方面的感悟。
一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
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写酒店前台工作心得其实挺讲究的，得把自己平时积累的东西整理出来。刚开始我也没想到这点，就是每天混日子，后来发现这样不对劲。咱们干这行的，遇到的事特别多，客人有时候会问一些稀奇古怪的问题，像什么退房时间能不能延长，行李寄存怎么收费啦。这些问题看着简单，但处理起来要动脑筋。
有一次有个客人非要提前入住，当时房间还没打扫好，我就跟他说了实情，他倒没生气，还说理解我们。这事让我明白，跟客人沟通的时候态度很重要，别一上来就拒绝，先解释清楚情况再说。还有，客人有时候会抱怨网络不好，这时候你就得赶紧联系技术部门看看是不是出了问题，千万别让客人觉得被晾在一边。
记笔记也很关键。我刚开始工作的时候，总觉得记不记都无所谓，结果后来遇到个复杂的情况，想不起来之前怎么解决的。所以，每天下班后花点时间把当天遇到的事情记下来，尤其是那些棘手的案例。有时候客人会夸你服务好，这也得记着，因为能知道哪些地方做得对，下次就能继续保持。
有时候也会遇到特殊情况，比如突然停电了，客人着急赶飞机。这种时候就得冷静，先安抚客人情绪，然后赶紧联系相关部门解决问题。我觉得这行最锻炼人的就是应变能力，要是每次都慌乱，那肯定做不好。
有时候写心得的时候难免会有点马虎，比如把“客人”写成“顾客”，或者忘记检查标点符号之类的。但这不是大事，只要意思传达清楚就行。另外，写的时候别光顾着写表面的东西，要把自己的感受也写进去，比如今天心情如何，有没有学到新东西。这样写出来的内容才真实，别人看了也能感受到你的用心。
我觉得写心得最重要的是把自己当成一个观察者，认真回顾每一天的工作，把值得记录的事情都记下来。这样不仅能让自己的工作更有条理，还能让自己在工作中不断进步。
