【第1篇】酒店个人工作心得总结怎么写900字
20_ 年就快结束，回首20_年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20_年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20_年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度工作情况总结如下：
经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要，20_年对于公司来说经历了很多，其中我身在的奇墅湖度假村项目内：
梓路寺的成功开光为广大信徒解开了它神秘的面纱、奇墅仙境中坤国际大酒店的开业终结了五年来工程的精心铸就，接下来的梦寻徽州水上舞台和度假会所以及别墅区的开业，我相信奇墅湖度假村项目的明天将更加美好，也坚定了我在工作岗位上努力奋斗的信心。
总结了一年的工作下来，在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，京黟公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。
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写工作心得其实挺有感触的，特别是酒店这一行，每天都有新鲜事发生。刚开始写的时候可能觉得没什么好说的，但静下心来想想，哪怕是一点小事也能成为心得。比如有一次我负责接待一个特别挑剔的客人，当时心里真有点紧张，生怕做不好。后来慢慢调整心态，从客人的角度出发去解决问题，结果对方还挺满意的。这样的经历就值得记录下来。
每次写心得，最好先想清楚重点是什么。比如说那次接待的经历，我觉得最重要的是学会换位思考。写的时候不用太复杂，把自己的感受和学到的东西写出来就行。像我刚才提到的那个例子，就可以写成一段话，把事情的经过、自己的感受以及学到的东西都放进去。不过有时候写着写着会跑题，写着写着又忘了最初想表达什么，这就需要回过头看看是不是偏离了主题。
书写注意事项：
写心得的时候，适当的细节会让文章更有说服力。像我刚才说的接待挑剔客人的例子，如果能加上具体的对话或者场景描述，就会更生动。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦，所以得把握好分寸。就像写到解决客人问题的过程时，该简略的地方就得简略，不然别人看下去会觉得冗长。
还有个需要注意的地方，就是语言要自然。不能为了显得专业而堆砌太多术语，毕竟写心得是为了总结经验，不是写学术论文。但话说回来，酒店这行本身就有不少专业词汇，像“前台服务标准”、“客房清洁流程”之类的，用的时候得恰到好处。有时候一不小心就会用错词，比如把“入住登记”写成“登记入住”，虽然意思差不多，但看起来确实别扭。
有时候写心得还会遇到一个问题，就是不知道从哪里下手。其实可以从日常工作中找灵感，哪怕是最普通的一天，也可能藏着值得总结的地方。比如一天下来，有没有遇到突发状况？处理的方式对不对？这些都是很好的素材。不过有时候写着写着就会陷入回忆模式，写得太多太杂，这时候就需要克制一下，把注意力集中在关键点上。
写完之后，最好多读几遍，检查一下有没有明显的错误。有时候忙起来，标点符号都会写错，比如逗号漏掉或者句号多打，这都是常见的小问题。有时候句子也会写得不太通顺，像是“客人满意后，让我感到很欣慰”，虽然勉强能理解，但读起来总觉得怪怪的。不过这些问题一般不会影响整体效果，只要不影响阅读就没太大关系。
【第2篇】酒店服务工作心得体会最新精选范文怎么写1300字
短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的实习期。回首这将近一年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
我在客房部实习，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的计划卫生，也不可忽略。
作为为一名刚刚接触社会的实习生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。
在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。
为期八个月的短期实习,使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时,在实习的过程中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。
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做酒店服务这一行，说实在的，刚开始真的挺难适应的。毕竟客人来自五湖四海，需求千差万别。有时候客人问个问题，你得马上反应过来该怎么回答，而且态度还得好。记得有一次，一个客人问我酒店附近哪里能买到药，我当时有点懵，因为确实没留意过。后来我赶紧打电话给前台同事，让他查了查周边的药店位置，再告诉客人，客人当时就满意了。
还有就是处理突发情况，比如客人房间空调坏了。这事不能拖，你得第一时间联系工程部去修。有时候维修人员可能临时抽不开身，你就得跟客人耐心解释，说我们已经在协调了，大概多久能修好之类的。要是态度不好，客人肯定不满意，说不定还会投诉。所以，干这行得有点心理准备，随时都可能遇到各种状况。
培训的时候教了些服务技巧，像微笑服务，主动问候，这些都很重要。但我觉得更重要的是观察力。客人有时候不会明说他们需要什么，你得从他们的表情、语气里揣摩出来。比如有的客人看起来很疲惫，那你就知道他可能想早点休息，这时候就别去打扰他了。要是客人带着小孩，那就要多留意下小朋友的安全，别让他们跑得太远。
书写注意事项：
记性也得好。很多常客来了，你得记得他们以前住过几次，上次他们提过什么需求，这样下次他们再来就能直接满足。当然，偶尔也会忘记，这就尴尬了。有一次有个老客户来了，我竟然没认出来，他提醒了好几次才想起他是谁，当时脸都红了。以后我就专门记了个本子，把常客的信息都记下来，这样就不会再出这种乌龙了。
其实酒店服务这份工作，累是累点，但看到客人满意的笑容，就觉得一切都值了。特别是那些回头客，每次见到你都热情打招呼，那种感觉特别好。不过也有时候会遇到挑剔的客人，说这个不满意那个不满意，这时候就得忍着点，别急着反驳。换个角度看，这也是提升自己的机会嘛。
【第3篇】酒店个人工作心得体会怎么写1900字
20__年已经过去，我们充满信心地迎来了20__年。过去的一年，是我党会议胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在20__年里努力再创佳绩。下面是酒店一年销售总结：
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，开业初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。尤其下半年强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收：酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店全年完成营收为__万元，比去年超额__万元，超幅为__%;其中客房收入为__万元，写字间收入为__万元，餐厅收入__万元，其它收入共__万元。全年客房平均出租率为__%，年均房价__元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利：酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为__万元，经营利润率为__%，比计划分别增加__万元和__%。其中，人工成本为__万元，能源费用为__万元，物料消耗为__万元，分别占酒店总收入的__%、__%、__%。比预定指标分别降低了__%、__%、__%。
3、服务创优：酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。
因而，去年6月18日开业以来，获得优质服务较高分值，在同级饭店中名列前茅。此外，在接待团体会议服务中，酒店销售、前厅、客房、餐饮一起努力，得到了客户的好评。
4、安全创稳定：酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年未发生一件意外安全事故。
在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精、气、神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”，6s管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。
此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
今年酒店销售情况有好有坏，总的来说业绩还是明显的提高，希望在明年里，我们大家还能一如既往的加油奋斗，为酒店营销贡献出自己的一份力量。
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写心得体会其实挺讲究的，尤其是像酒店这种需要细节把控的地方。要是想写出点门道来，得从日常积累开始。平时在工作中遇到的事情，不管是成功还是失败的案例，都值得好好琢磨。比如客人投诉的时候，你是怎么处理的？当时心里是不是有点慌？后来又是怎么调整状态的？这些细节都能写进去。
再比如，有时候同事之间合作，可能因为分工不太明确闹过别扭。后来是怎么解决的？大家是不是一起坐下来聊了聊？最后达成了什么共识？这些都是很真实的经历，写出来能让别人感同身受。当然，写的时候不能光说表面的东西，最好能深入一点，讲讲背后的原因，这样才更有说服力。
写东西的时候别太死板，可以适当加入一些自己的感受。像某次接待vip客户，整个流程走下来特别紧张，但结束后发现客户还挺满意的，那种成就感就很难忘。不过有时候也会遇到突发状况，比如突然断电，大家都乱成一团，这个时候就需要冷静下来想办法解决问题，而不是一味抱怨。
写心得体会还有一个小技巧，就是多用具体例子。比如说有一次做活动策划，前期准备得很充分，结果当天还是出了点小状况，但最后通过团队协作顺利完成了任务。这样的故事写出来既生动又能体现你的能力。不过要注意的是，例子不能太啰嗦，点到为止就好，不然会显得冗长。
书写注意事项：
写的时候也别忘了带上点个人特色。每个人的工作方式不一样，所以表达出来的想法也会有所不同。像有些人喜欢条理清晰地列出步骤，有些人则更倾向于用叙述的方式娓娓道来。选择适合自己的方式很重要，这样既能展现你的个性，也能让读者更容易接受。
【第4篇】酒店库管的个人工作心得体会怎么写1000字
酒店库管的个人工作心得体会
酒店仓管员工作总结
在和xxxx共成长的日子里，我们又将迎来崭新的一年，新的总是美好的，让人向往的??所以，在新的一年里，我们充满了太多的憧憬和期待?? 回想xxxx，我们仓库工作在我们领导的孜孜指导下，迈着稳健 的步伐，抱着创新的意识积极的实践着，我们走过了一个成熟的一年，一个可喜的一年?
xxxx岁首的时候，我们食品仓滞留的物品很多，主要有肉类和调料品，大家都知道，食品类的东西保质期都很短，如不能及时使用，除了占用一大笔资金以外，更重要的是给我们酒店的财务造成一定的损失，造成物品滞留的原因大体有两个方面：（1）酒店开业以来，仓库大量的铺货，现有的厨师做菜时使用不到这些物品，（2）厨师流动频繁，每个厨师各练 一家功，烧的菜不一样，需要的物品也跟着变，所以，人走了，物品也就滞留了。为了怕造成不必要的损失，我们的领导还亲自找使用的部门沟通，才解决了这些遗留下来的问题，为此，我们从厨房的使用中也总结了一些方法：比如，对保质期短的或是不常用的物品我们采取了直拔的方式，他们用多少，我们就够多少，这样在减少资金占用的同时也增加了物品使用的灵活性！这样不懈的坚持使我们仓库资金的占用额由去年11月份的30万下降到今年11月份的217000.00。
不入规距，不成方圆！在仓库工作中，我们一直严格按照“仓管员岗位职责”进行对物品的验收和发放，对需要补仓的物品我们根据部门的使用量及时的请购，以我们应有的工作态度来支持对前台的工作！
在酒店的评星活动中，我们也深刻的意识到我们做的还不够好，我们的仓库必竞也是酒店的一个窗口，一个重要的窗口，我们有义务也更有责任来做好自己份内的事！不给酒店评星拖后腿，也不给我们的财务部丢面子！我是这么想的，同时我也把想法付诸了实施，到我休息天的时候，我拖朋友的关系到凯悦大酒店和维多利亚大酒店的食品仓参观了一下，结合我们的仓库取人之长，补已所短！
在工作中，我们一直按着常清洁，常整理，常整顿，常规范，常自律这五常法来严格要求自己，它对我们不单单是一个理论，更是我们工作中的一道格言！在我们的努力下，不论是仓库的整体环境和结构布局，还是物品摆放的位置和间距，都让人看了感觉很清爽，很明了??工作需要激情，激情需要鼓励！领导能对我们工作的肯定，就是对我们最大的鼓励！虽然我们做的还不尽美，但我们会一直在努力！
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酒店库管的工作说起来挺杂的，每天都在跟东西打交道，什么入库、出库、盘点，样样都得操心。写心得的话，就得先把这段时间的工作捋一捋。比如最近一次大盘点，我负责的是食品区，刚开始觉得没什么难度，结果发现有些货品快过期了，这事得赶紧上报，不然会浪费。当时心里就有点慌，但还是照规定流程处理了。
平时我觉得记录很重要，每次进货都要记清楚数量、日期和供应商信息。有一次因为没及时核对单据，差点把账搞混了，后来花了两天才理顺。所以呀，做库管一定要细心，不然一个小疏忽可能就会带来麻烦。还有就是跟同事沟通，特别是和前台那边，他们要是要货急了，咱们得配合好，不然客人等着用餐，咱们这边却没准备好，那多尴尬。
有时候也会遇到一些突发情况，像是货物丢失之类的。前几天有个箱子不见了，找了半天才发现是新来的员工放错了地方。这种事情提醒我们培训很重要，新人都得好好教，不然以后出了问题大家都跟着受累。不过有时候也会遇到些小插曲，像某天晚上盘点的时候，突然停电，黑灯瞎火的，只能用手电筒照着继续干，那种感觉还挺特别的。
其实写心得不用太正式，把自己遇到的事写出来就行，但要注意条理。比如，这次遇到了什么问题，后来是怎么解决的，从中又学到了什么。还有就是多用专业术语，这样显得专业，像什么“批次管理”、“库存周转率”之类的，领导看了会觉得你很用心。当然，别忘了把一些小技巧也写进去，比如怎么快速找货，或者怎样减少损耗，这些都是日常工作的小窍门。
写的时候别太死板，可以适当带点自己的感受，比如觉得哪部分工作最有趣，或者哪次经历让自己印象深刻。记得要真实，毕竟写心得不是为了应付检查，而是给自己留个参考。如果能顺便提点建议就更好了，像仓库布局能不能优化一下之类的，反正只要言之有理就行。
【第5篇】酒店客服人员个人工作总结怎么写1000字
时光如梭，转眼间____年工作即将结束，在酒店领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这一年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来，客服部始终贯穿着__酒店前期客服工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了酒店服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自__酒店客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对酒店管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了酒店管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是酒店与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这一年本人制定了较全面的酒店管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。圆满完成__酒店从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了酒店员工宿舍的房屋租赁事宜。
三、明年工作计划
继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期酒店管理不同阶段制定相应的培训计划。协助开发酒店销售楼盘，着手准备前期酒店管理的接管验收工作和入伙工作。完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期酒店管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现酒店目标，为酒店贡献一份绵薄之力。
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做酒店客服工作时间久了，写工作总结就成了家常便饭。说起来，这总结可不好随便应付，得有点门道才行。平时跟客人打交道，难免会遇到各种情况，有些事处理得漂亮，有些地方可能没那么尽如人意，把这些都好好整理一下，才能写出个像样的总结。
记得有一次，我接待了一位特别急躁的客人，当时脑子一懵，没完全听明白他的诉求就急着回答了。后来想想真是不应该，这事后来也让我意识到，跟客人沟通的时候，耐心是最基本的要求。要是能重新来一遍，肯定不会这么莽撞了。每次写总结的时候，我都会把这样的经历写进去，一方面提醒自己别再犯同样的错，另一方面也让领导知道我是真用心在工作。
写总结的时候，最好能把每天的工作都过一遍。比如，当天接了多少电话，处理了几件投诉，又帮客人解决了哪些问题。有时候事情多，一时想不全，可以翻翻工作记录本，里面记的东西很详细，照着写就行。不过呀，写的时候别光顾着抄记录，得自己动脑筋琢磨琢磨，看看能不能找到些规律。比如我发现，很多客人的投诉集中在早餐送餐时间不准上，那下次就可以提前跟厨房那边确认好时间，这样既能减少麻烦，也能提高效率。
还有就是，写总结的时候，千万别只顾着说自己干得好。那些没处理好的事情也要提一提，毕竟人都不是完人嘛。像我之前有一次，因为交接班的时候交代不清，导致一个客人找不到预订的房间。这件事让我明白，不管事情大小，交接环节都不能马虎。所以每次写总结，我都会主动承认自己的不足，这样显得真诚，领导看了也会觉得踏实。
写总结也不能太啰嗦。有些人喜欢把每个细节都写得清清楚楚，结果总结写得比流水账还长，自己看着都觉得累。我觉得，关键点写清楚就够了，重要的事情说三遍，其他次要的简单带过就行。比如某天接待了几个重要客户，那这部分就得重点写写，至于日常的普通来电，稍微提一下就好。
有时候写着写着，可能会突然想到一些新的想法，这时候不妨停下来想想，是不是可以改进一下工作方法。比如最近我发现，很多年轻同事对新系统不太熟悉，我就打算抽空给他们做个简单的培训。这种想法也可以写进总结里，既展示了你的责任心，又能给领导留下好印象。
【第6篇】酒店工作心得体会怎么写1100字
家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。
工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。
酒店是一个大家庭，工作中有欢笑，也有泪水，生活中有争吵更有友谊，我们始终是一个团结的团队，敬业、乐业、高效团结、精城协作。酒店为我们做了很多，如开展职业培训、举行各项活动，进行技能大赛以及现在正在举行的主题演讲等等，在潜移默化中慢慢的提高了我们的整体素质。我们应怀抱感恩的心积极回报酒店，树立“酒店是我家，一草一木都爱它”的主人翁思想，发挥主人翁的精神，把个人的追求融入到酒店的发展中去，成为酒店的主人。
一个新的酒店在发展的过程当中，必然会遇到许多异想不到的困难，他如同襁褓中的婴儿，需要大家共同关爱、呵护，才能茁壮成长。生命告诉我们要坚持执着，坚持于对美好事物的追求，坚持于对未来憧憬的执着，坚持于对未知生活的执着挑战。前途是光明的、道路是曲折的。革命尚未成功，同志仍需努力。让我们“同身心，共进退”，为酒店创造财富，体现自身价值，为酒店美好明天而不懈奋斗，使酒店就象蓝蓝的天空一样宽阔、明朗。同时也希望这个大家庭能越来越强大。
酒店工作
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在酒店工作一段时间后，想把自己的体会写下来，其实这事并不复杂，但也挺讲究方法的。刚开始，得想想自己这段时间里学到的东西，那些印象特别深的事，比如客人提出的要求你能不能及时满足，遇到突发情况你是怎么处理的。记得有一次，有个外国客人说他的房间空调不太对劲，我赶紧去找工程部的人帮忙，最后弄好了，他特别满意，还夸了我几句。这样的事就可以写进去，毕竟能让客人开心，自己的心里也美滋滋的。
还有就是要注意观察同事的做法，他们是怎么应对各种状况的。有时候，你可能觉得自己的做法挺好的，但别人有更好的办法，多学一点总是没错的。比如吧台那边的小李，每次接待客人都是笑嘻嘻的，哪怕对方态度不太好，他也是一副很耐心的样子。我觉得这招挺管用的，至少能让气氛缓和不少。
不过有时候写着写着，会发现自己记不清具体细节了。像是某天发生的事情，到底是早上还是下午？这种时候就有点麻烦，所以平时最好养成随手记录的习惯，哪怕只是简单几句话，到写的时候就不会那么费劲了。就像我第一次处理投诉的时候，本来以为记住了整个过程，结果一动笔才发现漏了好多关键点，后来只能去翻当时的值班记录才补全。
写心得的时候，还可以加上一些自己的感悟。比如，刚开始工作的时候总觉得只要完成任务就行，后来发现并不是这样，还需要考虑到客人的感受。有一次一个老奶奶住进来，她行动不方便，我就主动帮她提行李，还陪着她走楼梯，她回家后还专门打电话来感谢，这件事让我明白，真心服务真的能换来好口碑。
写的时候也别太死板，要是全都用正式的书面语，反而显得不真实。可以适当加点口语化的表达，比如“哎呀，当时真是急死了”之类的，这样看起来会更亲切些。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“满意”写成“满意啦”，虽然意思没变，但回头一看还是有点别扭。
书写注意事项：
写心得的时候，也可以稍微带点个人特色，不用刻意追求完美。有时候写得太正式，反而显得不够真诚。就像我在写的时候，就喜欢把自己的一些小情绪放进去，比如今天心情特别好，因为客人给了我好评，这种感觉写出来也会让文章更有生气。
【第7篇】酒店客房服务年终工作总结怎么写800字
1、习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
2、明确态度，牢记使命
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为宾馆做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
3、思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、籍、杂志的学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交代的各项任务，做好本职工作，积极为宾馆增收节支，节能降耗。
4、团结互助，热爱集体
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
5、在重大接待服务和维护修缮工程建设中，勇挑重担，带头履行老同志责任义务，切实发挥先锋模范作用，艰苦奋斗，勤俭节约，乐于奉献，大力加强自身作风
a、提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水;
b、工作要注意实效，注重结果，一切工作围绕目标去完成;
c、提高大局观，以是否能让他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺;
d、握一切机会，提高业务技能，加强平时只是总结工作;
e、精细化工作方式的思考和实践。
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写酒店客房服务年终工作总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚。平时记笔记很重要，特别是那些突发状况和处理方法，到时候都能派上用场。记得年初那会儿，有个客人反映房间空调漏水，当时急得团团转，后来找工程部一起检查，才发现是排水管堵了。这事让我明白，遇到问题别慌，多请教同事。
还有就是盘点一下接待过的特殊需求吧。比如有位客人带着婴儿入住，她特别担心房间卫生，我们专门给她准备了一套消毒用品，还帮忙检查婴儿床的安全性。这件事让我意识到，细节决定成败，客人满意才是最重要的。
写总结的时候，要注意突出重点。像部门完成的任务量、服务质量提升的具体措施这些都要提到。不过有时候写起来会有点乱，比如我刚才想说“任务量”，差点写成“工作量”，幸好及时改过来了。这提醒大家在写的时候要多检查几遍。
书写注意事项：
别忘了提一下团队合作的情况。去年我们组里有个新人，刚开始不太熟悉流程，经常搞错房卡发放时间，后来经过培训和老员工指导，进步很快。这种例子能体现团队氛围的重要性。
还有一些数字也很关键，像客户满意度调查结果，投诉次数变化之类。不过有时候写得太认真，反而容易漏掉一些小细节。比如说有一次统计客户反馈意见，我把“高满意度”写成了“高满足率”，虽然意思差不多，但仔细想想还是不够严谨。
小编友情提醒：
别忘了结合自己的感受写点感悟。毕竟这一年下来，学到的东西不少。就像那次紧急维修经历，让我学会了如何快速应对突发情况。当然，有时候写着写着思路就跑偏了，比如本来想谈工作态度，结果扯到了个人生活，这点需要注意。
希望以上几点能帮到正在写总结的朋友。写的时候不用太拘泥形式，只要把自己真正做过的事记录下来就行。
【第8篇】酒店客房经理工作心得怎么写1100字
我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，在上大二的时候，我选择了酒店业，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的vip。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。
任何给过你机会成长的人或事物，你都应该感激他(它)，所以，我现在很感激聚龙湾，让我成为客房部其中一员，为我搭建了展现技能与素养的一个平台。在几个同班同学选择餐饮的时候，我毅然选择了客房，当时很多人不理解，做客房很累，又孤独，而且刷杯子，洗马桶、拖地板这些琐事一个大学生怎么能吃得消?的确，很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，这早己不稀奇，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，在前段时间来度假村巡回演示的全国旅游饭店服务技术能手，两位客房服务员出色的做床表演博得了阵阵欢呼，这不也正说明了做客房也可以大有作为的吗?做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢?每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。
做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做平凡，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。
整天刷杯子、洗马桶和拖地板对于一个大学生来说，在别人看来，是大材小用，从而变得不可思议，记得度假村刘总监曾说过：“你刚来，我可以给你一个部长或主管的位置让你做，可是你能做得来吗?的确，万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，而我觉得，如果一个人被社会称之为天之骄子的大学生，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。
在聚龙湾的这段日子里，我认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，可我还年轻，我的酒店路还很长，需要付出别人更多的汗水与努力，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。
酒店客房经理工作心得
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酒店客房经理这份工作说起来复杂也简单，主要就是管好房间里的事，让客人住得舒服。其实写工作心得也没什么特别的技巧，就是把自己的经历和想法记录下来就行。比如，我刚当这个经理的时候，总觉得只要把房间打扫干净就行了，后来才发现事情没那么简单。有一次一个客人投诉说床单有点皱，我就纳闷了，明明昨天才换的新床单啊。后来跟同事聊才知道，原来送来的布草质量不太好，熨烫的时候就容易出问题。这件事让我明白，管理不只是盯着员工干活，还得跟供货商打交道。
有时候遇到突发情况，就得随机应变了。记得有次暴雨导致排水系统堵塞，整个楼层积水严重。当时也没时间汇报领导，只能自己带着几个员工动手清理，还找工程部紧急维修。虽然累得够呛，但看到客人第二天照常入住，心里还是挺满足的。这种时候就觉得自己做的工作有意义，比单纯完成任务重要多了。
还有就是和客人的沟通很重要。有些人特别讲究细节，比如喜欢枕头高一点或者低一点，这些看似小事，但对他们来说可能关系到睡眠质量。所以每次交接班都要仔细交代清楚，哪些房间的客人有特殊需求，千万别搞错了。有时候忙起来容易忽略这些，结果就会被投诉，这是教训。
我觉得写心得的时候没必要太正式，把自己遇到的事原原本本记下来就好。当然，有时候写着写着就跑题了，比如本来想写怎么改进服务流程，结果突然想起上次开例会时某位同事讲了个笑话，忍不住笑半天。这种时候也别刻意改正，毕竟真实才是最重要的。要是哪天有人想看看你的工作心得，发现全是套路化的表达，估计也会觉得无聊吧。所以，偶尔来点生活化的小插曲反而显得亲切。
书写注意事项：
写心得的时候别光顾着自己想，多听听同事的意见。毕竟一个人的经历有限，大家凑在一起就能拼出完整的图景。就像那次我们组讨论如何提升客户满意度，有的说要加强培训，有的建议优化清洁用品配置，最后综合起来还真找到了突破口。这种集体智慧的力量不可忽视，写心得的时候也可以适当体现出来。
