【第1篇】物业公司工作总结心得范文怎么写1250字
在忙忙碌碌中，这学期就接近尾声了，回顾这一学期我们的工作，是有喜有忧。门卫的职业是锁碎的，细小的，但我们热爱这个职业，在工作中，我个人认为还是可以的，有口皆碑，有柔有刚。概括起来主要表现在以下四个方面，即:责，勤，爱，言。四个字上，现总结如下:
一、在工作中，始终围绕一个责字，我的工作是为学生负责、为家长负责、更是为学校的发展和老板的财产负责。所以我们在工作中，我们是坚持做到24小时不离人，不空岗，勤关门，学校虽然车辆不多，但也不少，如学生车、上级来车、送水车等等，对进出的每辆车，我们都做到笑进迎出，不厌其烦地问清来龙去脉，严格把控，这样做的好处就是把很多的闲人等和与校内无关的车辆都拦截在校门外，把隐患根除在零点，让全校师生都有一分安全感。对来访的家长和外来人员出入，我们都做到了认真盘查、登记和引导，上课期间，社会青年一律不准入内。
二、在工作中长期坚持一个勤字，勤是我们搞好工作的前提和基础，尤其是门卫工作，离开了勤字是无法完成职责的，门卫工作看似轻松，实则不然，就拿我们一天的工作来说吧，一要经常开关门，二是每天进出的车辆不下50趟次，三是我们的工作是24小时，有很强的亚疲劳感，四是我们还要随时随地，打扫周边的环境卫生。五是我们还要坚守职责，防止闲杂人等潜入院内搞破坏，所以这些都要靠什么来完成呢?当然靠的就是个勤字，此外对于校领导分配的其它各种任务，我们也是做到随叫随到，不折不扣去完成。
三、一直以来，我们遵遁着一个爱字来管理学生，把学生视同已出一样去关心他们、去爱护他们，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加点衣服，对小孩子们就说，在放学和上学的路上要靠边走，不要走在路中间去了，要注意来往的车辆等等。这样一来，我们也有了回报，是什么呢?是孩子们在进出校门口时的微笑和问候，说实在的，当我听到孩子们的问候和看到他们的微笑，我们也就心满意足了。
四、在工作中，我们主张是个言字，也就是言传身教吧，在我们3月份来的时候，孩子们在上课时，总是千方百计想找理由出去，我就通过动之以情，小知以礼，言传身教的办法来说教，比如，有个孩子问我:你以前在干什么工作、为什么来这里搞门卫呢?我就实话实说，我以前是搞粮食工作的，由于自己的文化低，搞到了副经理的职位就再也上不去了，加上国家搞改革，所以我就被改下来了，没文化、没技术，只能来看门呀。学生听了我的讲述后，就自己回去上课去了，以后我很少看见他上课时出来。时间一长，上课时外出的学生少了，这是有目共赌的，当然这些成绩的起得是与校领导的正确指导和老师的辛勤劳动是分不开的。
以上就是我们门卫一年来的工作总结，不到之去，请校领导和各位老师批评指正。由于水平限制，还有很多内容没有表达出来，同时以上所述只是我们应该做的，离学校领导的要求还不够，我们会吸取教训，总结经验，在新的一年里，在校领导的正确指导下，进一步加强学校的门卫工作使每一项工作落到实处，做到防患未然，确保安全无事故，使《精英学校》有一个让精英学习的好环境。
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写工作总结，得先把脑子里的东西理清楚。物业公司的工作总结，跟别的总结差不多，无非就是把这段时间干了什么、干得咋样说清楚。开头可以简单点，比如“这段时间，咱们物业团队做了不少事”，接着就顺着这个思路往下走。
写的时候，最好能结合具体的事例。比如说某次处理业主投诉，从接到电话到解决问题的过程，这能让领导看到你的工作态度。不过有时候，写的时候容易漏掉细节，像“我们当时派了个工作人员去现场查看情况”，这就有点模糊了，要是能具体说说是谁去的、去了几次，效果会更好。
数字也是个好东西。像“维修了50多处漏水点”“处理了30多起纠纷”，这样写既直观又有说服力。当然，数字不能乱编，得是真的有这么回事才行。要是写成“大概修了不少漏水的地方”，这就不够严谨了。
书写注意事项：
写总结的时候，别光顾着说自己干得好，适当提一下遇到的问题和解决办法也很重要。比如面对突发的停水事件，“刚开始有点手忙脚乱，后来通过协调水务公司，很快就恢复正常供水了”。这样写显得真实，也能体现解决问题的能力。
不过有时候，写总结容易忽略一些小环节。比如提到某个活动，“我们组织了一场社区活动”，后面就没下文了。其实可以补充说说活动的效果如何，有没有达到预期目的之类的。这样能让总结看起来更完整。
写总结的时候，语言可以稍微活泼一点。像“大家齐心协力，把小区环境搞得妥妥的”，这样的表达就比较接地气。但要注意，活泼归活泼，还是要保持专业性，不能太过随意，不然给人感觉不靠谱。
【第2篇】社区物业公司工作心得报告怎么写1350字
20__年转瞬即逝，回顾这一年来，我在公司领导和相关业务部门的关心、支持和正确指导下，以精细化管理为指导思想，紧紧围绕“管理要精、服务要细”为工作重点，认真执行公司及管理处的各项物业管理制度，不断加强自身学习、锻炼，认真履行本职工作，不断提高自己的思想认识、工作能力等综合素质。现将全年个人工作总结如下：
一、积极沟通，完成经营收费任务
物业收费项目是物业服务工作中的重点，事前我进行了周密的计划，针对业主情况进行统计、分析，根据不同类型业主采取不同的沟通方式，通过发缴费通知单、电话、面谈方式进行开展工作。同时，积极收集业主的意见和建议，对于业主提出的问题及时改进;对合理意见实施完善措施提高服务;对维保遗留的共性问题集中解决处理;对难点问题以函电的形式发给相关单位督促解决，最大限度达到业主对服务过程的满意，以服务促收费，以收费促提高。
截止20__年x月x日共收取各项费用共计x万元：其中管理费合计x万元，停车费合计x万元，公共维修基金合计x万元，水、电费代收合计x万元，保证每月应收费用基本收缴到位。
二、加强管理，重视维修保护工作
这一年来，我管理处十分注意对小区配电室设备的检查与管理，及时发现了小区配电室的高压侧903、904计量装置互感器因使用年限久，与电业局的计量装置互感器不匹配，造成用电计量不准确，以及配电室#1号变压器与#2号变压器闭锁分闸故障和#3号变压器低压无功补偿器电溶老化更换等问题，并迅速联系组织技术人员进行了维护。针对夏季业主用电量大和雷雨天气频繁等实际问题，及时为小区配电室安装了防雷设备，确保了夏季用电高发期业主用电的安全。同时，为了进一步确保小区用电的安全稳定，我不但及时更换了配电室的过期灭火器和小区广场老化路灯线路及腐蚀灯座，还积极与电业局协调，顺利完成小区配电室台变压器年检工作，切实维护了业主利益。
在共用设备的日常运行、维护方面，我们严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，确保共用设备的正常运行。
三、再接再励，抓好日常物业管理
1、安全工作：
根据公司安全工作的部署和要求，抓好日常安全管理工作的落实、检查和监督，确保小区的安全与秩序。配合当地社区、居委会对辖区内所有外来人员进行登记备案;配合当地公安部门对外籍居留人士、外籍租住人员进行统计、登记，并上报警务工作站备案。
2、保洁工作：
为了给小区业主创设一个洁净卫生、优雅舒适的生活环境，注重日常保洁。按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求!”的物业服务宗旨，经过部门全体员工的共同努力，所分管区域的保洁工作取得了良好成效。
3、小区绿化工作方面：
加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。
4、加强与业主、住户的沟通和交流：
及时了解本小区内业主的真实需求，对于日常业主投诉、报修、求助等问题，都能在最短的时间内给予合理的答复和解快。
总之，物业管理是一种全方位、多功能的综合管理，同时也是一项平凡而琐碎的服务工作。因此，在实际工作中我时刻牢记“物业管理无小事”，以业主的需求为己任，始终遵循“阳光服务，精品管理”的服务宗旨。
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写社区物业公司的工作心得报告，说实话挺有讲究的。刚开始得想清楚自己的目标，是要突出成绩，还是要解决某个具体问题？如果是为了汇报成绩，那得把关键的数据拿出来，比如物业费收缴率从原来的百分之八十提高到现在的百分之九十五之类的。要是解决问题的话，就得先把问题说清楚，再讲自己是怎么一步步找到办法的。
比如有一次小区绿化带被踩坏了，我先是观察了几天，发现是小路设计不合理导致居民绕道踩草地。后来跟同事商量了一下，调整了几处小路的位置，还在显眼的地方放了指示牌，结果就慢慢好了。写的时候要把这个过程写得详细点，让领导明白你是怎么动脑筋的。
写的时候要注意语气，别太死板。可以适当加入一些个人感受，这样显得真实。比如说遇到困难时心里也打过退堂鼓，但最后还是坚持下来了。不过有时候写得太情绪化也不好，毕竟工作心得报告还是偏正式的文件，所以要把握个度。
书写注意事项：
千万别忘了检查一下有没有错别字，这很重要。有时候一个错别字可能就会让人觉得你不认真。而且数字什么的最好核对一遍，尤其是一些金额之类的，要是写错了，那麻烦就大了。
有时候写报告会涉及一些专业术语，比如“公共设施维护”、“业主沟通机制”之类的东西，这些都要用对地方。像我之前写过一份报告，本来想说“提升业主满意度”，结果不小心写成了“提升住户满意程度”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的，回头改过来才放心。
【第3篇】物业公司客服员工作心得体会怎么写1000字
从xxx年11月进入xx物业公司以来，迄今已有三个月。很荣幸也很高兴能成为公司的一员，在积极融入公司的这三个月中，圆满完成了各项工作任务，得到了领导的认可和肯定，也获得了同事的帮助和鼓励。在此，感谢你们。回望过去的三个月，个人有如下体会：
一、工作业绩：
从xxxx年11月1日入职以来，我便担任了宿舍的寝室长，负责卫生检查、日用品购买、水电费缴纳等各项工作。期间，得到了领班和领导的认可，并配我管理会所一楼，历时两个月。
管理规模较大的会所，这是一个探索的过程，我只好边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情帮助。两个月来，我克服了很多压力和困难，但却过得很充实和愉快。开盘期间，带着热情，热心工作，使得我这项工作做得较为到位。
每个星期去办公室，到会所各个区域登记物资清点表，星期一负责发放到位，写周总结，定时汇报会所情况，并负责绿植管理。
团拜会来了，我还负责了节目的排练，为了增加团队的凝聚力，12月18日晚上，组织全体员工到食堂进行包饺子比赛，增进了同事间的感情，也促进了大家的交流。
规范保洁服务过程，监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升会所环境质量。全力满足会所及楼盘对于清洁舒适的要求。
二、心得体会：
认真总结了三个月来自己的工作得与失，我总结了以下几点：
1、积极主动的心态。从事客服工作，首先需要调整自己的心态。客服人员需要良好心态，时刻想着如何帮助客户，提高公司信誉度，并从中获得工作满足感。
2、耐心。做为客服人员，用心聆听比解释远远来得重要。
3、丰富的物业知识。这是你能胜任工作、表现出色的必备条件。
4、良好的沟通技巧和应变能力。
5、做事细心，用眼睛去观察周围的所有事物。
6，善于去发现问题从而解决问题
三、工作不足及待改进之处：
在以后的客服工作中我仍要多注意锻炼语言表达能力、沟通能力、倾听能力、理解能力以及思维的逻辑性和反应能力，规范服务用语，掌握好语气语速（要有亲和力）、熟悉业务内容、要保持耐心的服务态度。做事应更细心，考虑大局！
百尺竿头更进一步。三个月的时间虽短，但却让我从中学到了很多，我希望在以后的工作中，能够以更饱满的热情，更昂扬的工作状态，更贴心舒心的客户服务，发扬自身的优势，避免专业劣势，扬长避短，争取更大的进步。
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物业公司客服员的工作挺复杂的，既要熟悉业务流程，又要跟各种人打交道。刚开始的时候，我总觉得只要记住领导交代的事就行了，后来才发现这远远不够。每天接到电话，客户的问题五花八门，有些是你没遇见过的，这时候就得动脑筋想办法解决。比如有一次接到一个住户投诉，说家里漏水了，我就得先确认是不是物业负责的部分，如果是，就要联系维修人员上门查看，还得跟住户保持沟通，让他们知道进展。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是真实记录自己的感受。有时候刚入职那会儿，我总觉得客服就是接电话回邮件，后来慢慢发现，其实每一项工作都有技巧。比如接听电话时，语气温和很重要，声音太急会让对方觉得你不耐烦。还有，遇到棘手问题，别急着下结论，先听清楚对方的需求，然后再慢慢分析该怎么处理。记得有一次，有个业主因为停车费的事情不太满意，我当时就耐心听他说完，最后找到了一个双方都能接受的办法。
写心得的时候，最好能结合具体例子。比如说那次漏水事件，可以写当时是怎么处理的，用了哪些方法，最后的结果怎么样。这样写出来的东西才不会空洞。不过有时候写着写着，可能会忘记一些细节，这就需要平时多积累。我习惯随身带个小本子，遇到什么特别的事情就记下来，等写心得的时候就能用上了。
写心得的时候，语言不用太正式。毕竟这是写给自己的东西，只要能把事情说清楚就行。有时候我会写得比较随意，像聊天一样，这样反而能让别人觉得亲切。当然，写的时候也得注意点，不能太过随意，该表达的观点还是要表达清楚。像我有时写着写着，就会跑题，结果一段话写了好几句才回到正题，这个毛病得改改。
写心得的时候，还可以多请教同事。他们可能有一些经验之谈，说不定能给你不少启发。记得有一次，有个老员工告诉我，处理投诉时，除了解决问题，还要学会安抚情绪。她说她以前遇到过一个很激动的业主，最后是通过耐心倾听才平复下来的。这句话我一直记在心里，后来遇到类似情况，确实有用。
【第4篇】物业公司客服工作心得总结范文怎么写950字
忙碌的20__年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得啦一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高啦我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定啦相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响啦收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
客服部20__年工作计划：
一、针对20__年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
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写物业公司客服工作心得总结，得从实际工作出发，把每天遇到的事都记下来，慢慢琢磨出点门道。刚开始做客服那会儿，总觉得接电话、回微信挺简单的，无非就是照着流程走呗。结果真干起来才发现，事情没那么简单。比如有次接到业主投诉，说楼下漏水了，楼上住户不愿意配合维修，双方闹得很僵。当时我也没多想，就按照常规流程联系了双方，结果越调解越复杂。后来想想，当时要是能多问问情况，了解下两家的关系，或许就不会那么被动了。
还有一次，有个业主反映小区绿化带被破坏了，说是有人种菜。这事看似小事，但处理不好会影响邻里关系。我先是去现场看了看，发现确实有人占用了公共区域种菜，但旁边还堆放了不少杂物。我就想着是不是得先把杂物清理掉，再跟种菜的业主沟通。结果那天正好赶上物业经理在场，他建议先跟社区协调，看看能不能找人帮忙清理。这事最后办得挺顺利，我也学到了一点——遇到问题别急着行动，先看看有没有其他办法。
做客服工作，最重要的就是耐心和细致。有时候业主打电话过来，情绪激动，说话也不太客气。这时候千万别急着反驳，先听他说完，哪怕他说得不对，也得让他把话说完。不然的话，只会让事情变得更糟。我有一次就遇到这么个情况，一个业主一直抱怨我们物业收费太高，说得我都快冒火了。但我忍住了，听完之后跟他解释了一下收费标准，还告诉他可以申请减免部分费用。最后他还挺满意的，不仅没再抱怨，还夸我们态度好。
书写注意事项：
做客服工作还得学会灵活应对。有些事表面上看很简单，但背后可能隐藏着复杂的情况。比如有次一个业主反映家里电路有问题，我马上安排电工上门检查，结果发现是业主自己乱拉电线导致的。这种情况下就不能一味地帮着解决问题，还得提醒业主注意安全用电。所以，工作中遇到问题，不能光看表面，得往深处想一想。
其实总结工作心得，也不是非要写得多正式，只要把自己在工作中学到的东西记录下来就行。有时候，写的时候可以随意点，想到哪儿写到哪儿，这样反而能写出真实的感觉。比如今天遇到个事，明天再想想怎么解决，把这些都记下来，时间久了，就能看出一些规律来了。不过，写的时候别忘了留点空白，有时候事情还没完全搞清楚，写得太满反而容易误导自己。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意细节。比如写到某件事的时候，最好能把具体的时间、地点、人物都写清楚，这样别人看了也能明白到底是怎么回事。当然，写东西的时候也别太较真，有时候难免会有疏漏，但只要大方向没错，问题就不算太大。
【第5篇】物业公司普通员工年度工作总结个人心得体会范文怎么写1950字
__年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳新中城物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、抓效益、重服务
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。2、报修及时，维修到位。3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
二、抓管理、重培训
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳新中城物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
三、抓创新、重实效
领导人提出“发展才是硬道理”这句话，时刻鞭策物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。沈阳新中城物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对新中城物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
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物业公司普通员工做年终总结的时候，确实有不少讲究。这类总结既不是简单的流水账，也不能太过于形式化，得把这一年的工作情况好好梳理一遍，还得让领导看到你的付出和进步。
刚开始得想清楚自己的工作重点是什么，比如日常巡逻、维修处理、客户接待这些事，哪个占的比重最大，就把哪个放在前面写。写的时候别光说做了什么，还要加上为什么这么做，这样显得更有深度。比如说处理业主投诉这件事，除了说明怎么安抚业主情绪，最好还能提一下后续改进措施，像是加强沟通技巧培训之类的。
数字能用上的地方尽量用数字。像我去年负责的小区绿化维护工作，就说清楚了总共补种了多少棵树苗，清理了多少次杂草，这些具体的数据能让总结看起来更有说服力。不过有时候写到一半会突然忘记之前记下的某些细节，这时候就只能凭印象写了，难免会有出入，但这事没什么大不了的。
书写注意事项：
总结里头也可以适当带点个人感悟。比如说通过一年的工作，发现自己在应对突发事件时变得更加冷静了，这就是一种成长嘛。当然，写这部分的时候语气得真诚，别写得像喊口号一样，不然反而会适得其反。
说到感悟，我觉得最重要的一点是要学会反思。每次遇到问题都要想想为什么会出错，以后该怎么避免。像有一次因为疏忽没及时上报设备故障，结果被领导批评了。后来我就特别注意这一点，每天下班前都会仔细检查一遍设备状态，确保万无一失。
【第6篇】物业公司员工年末工作总结范文怎么写1550字
我是____年__月__日进入公司工作的，那时的我还没有毕业，按照领导分工主要负责人事行政方面的工作。由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部员工的大力支持，再加上自己的不断努力，能够顺利的完成领导交给的任务。在拿到毕业证书以后，受领导的错爱，提升为综合管理部主管一职，由于赵总身体原因退居二线，整个部门的担子落在我的身上。刚开始接手这个重任的我多少有些不适应，多亏了领导和同事们热情的鼓励和帮助，我才鼓起勇气在这个岗位上坚持了下来。
回想起来，在公司已经工作了将近一年。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己，不断开拓进取，把自己全身心的投入到学习和实践中去，总的来讲，自己基本上能够胜任工作，还是称职的。虽然面对困难时曾经不知所措，虽然太累的时候想到过放弃，但是在这个集体中，在领导和同事们的关心和关爱下，这些念头也只是一闪而过，因为最初的梦想一直在引导着我，这么多关心我的人在鼓励着我，我不能放弃。下面就将____年的主要工作情况概述如下：
一、适应从学生到职员的角色转变
2月份出校门，在别人还迷茫不知所措的时候我就已经踏上了工作岗位，开始了从学生到职员的角色转变。在学校只是学过理论知识并没有切身实践过，谢谢公司领导给了我一个好的平台让我充分的施展所学。近一年来，我经常把自己放在公司的角度来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度能不能适应公司发展的需要、能不能适应完成正常工作的需要。自己刚刚毕业，相当于一切从零开始，无论从哪个角度讲都处在起步阶段，必须在工作中不断提高自己，同时在不断的学习中提高自己的能力，增强对本职工作的胜任力。
二、怀有感恩的心，用积极的心态来工作和生活
工作近一年，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。其中最重要的便是自己尚显浮躁的心态。有时候做事只求速度而忽略了质量，出现了一些数据上或文字上的错误;有时在做一件事的时候忽略了其他事情与此事的关系，造成前后矛盾或者数据不符。如果不是领导及同事们及时为我指正，恐怕到现在我也不自知而无法提高自己，谢谢这些可爱又可敬的人。经过将近一年的学习与磨练，我逐渐认识到，只有怀有一颗感恩的心，对工作感恩，对生活感恩，对生命感恩，才能体会出生活的真滋味。并且要用积极的心态来面对这一切，这样生命才会更精彩。
三、以树立良好的形象为牵引，激发部属工作热情
俗话说“喊破嗓子，不如做出样子”，作为部门主管，如果说的一套，做的又是一套，就会对部门员工造成非常不好的影响，因此，在日常工作中，我学会了注重自身的形象，要求员工做到的，我首先自己坚决做到，要求员工不做的，我带头不去违反。开始时，并没有注意到这方面的重要性，有时自己会忽视了自身形象的重要性，久而久之，便体会到了自己的失职。在以后的工作中，争取做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，日事日毕。
四、将理论用于实践，为公司做出薪酬和绩效方案
在总经理的安排下，由我负责公司薪酬方案和绩效方案的设计。刚刚接手这个任务，我感觉肩膀上的担子一下子加重了好多。这还是初次将学校中学到的理论用于实践中，一时间不知从何下手。多亏总经理的指导和公司所有员工的全力支持，我理清思路，收集了大量这方面的资料，由咨询了一些学长和老师，终于为公司做出了只属于我们的薪酬和绩效方案。虽然有些地方还不尽人意，但是我努力了，第一步终于迈出去了，所以心里还是很欣慰，也感谢公司的领导和同事们对我的帮助。那些不尽人意的地方我会全力以赴的把它改好，尽量做到完美。
回顾这一年，由于年纪较轻，工作方法过于简单，有些问题的处理还是不够妥当，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差很多。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
精选用户撰写心得80人觉得有帮助
年底到了，物业公司员工写工作总结的时候，心里肯定有点慌，不知道从哪里下手。其实总结工作，关键是要把一年的工作情况说清楚，让领导知道你做了什么，做得怎么样。
刚开始，先把这一年干了什么简单罗列一下。比如小区绿化搞了多少次，维修了多少漏水屋顶，业主投诉处理了多少件之类的。这些事情最好能具体点，别光说个大概数字，要是能提到一些具体的案例就更好了。比如说某栋楼的水管爆裂，你是怎么组织人手去抢修的，最后效果如何。这样写起来更有说服力，也显得你做事挺认真的。
除了写成绩，还得提提工作中遇到的问题。像是业主反馈的问题没及时解决，或者团队配合上有些小摩擦什么的。这些问题不能藏着掖着，得主动说出来，不然领导会觉得你不坦诚。不过解决问题的办法也要写出来，比如通过加强培训提高大家的沟通能力，或者优化流程减少误会什么的。
写总结的时候，尽量多用一些专业术语。像物业管理这块，有“物业巡查”、“业主满意度调查”这样的说法，写进去会让总结看起来更专业。但也不能滥用，毕竟太复杂了别人也不好懂。所以，该通俗的地方通俗，该专业的专业，拿捏好这个度很重要。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意时间顺序，但也不要死板地按月来写。可以先说大事，再说小事，这样层次感会强一点。要是能把大事记下来，像年中那次台风来袭，你们物业团队怎么快速反应，保障业主安全的，那领导看了肯定会觉得你是个靠谱的人。
不过，写总结的时候，有时候会因为赶时间，句子就会写得有点乱。比如说“经过努力，我们完成了任务目标，得到了业主的好评”，这里“得到了业主的好评”就有点多余，完全可以改成“经过努力，我们完成了任务目标”。虽然改动不大，但读起来会更顺畅。
结尾怎么写？
可以展望下明年的工作。比如说希望进一步提升服务质量，或者计划开展新的活动什么的。这不仅是给领导看的，也是给自己一个目标，让大家知道接下来的方向。
【第7篇】____物业公司客服个人工作心得体会怎么写3300字
物业公司客服个人工作心得体会(范文一)
每一个物业公司的客服部都好像是一座桥梁，承载着物业与业主之间的沟通协调工作。客服部就像是物业公司的一扇窗，业主可以通过这扇窗感受到物业公司的服务质量与人员素质。由于客服部和业主打交道的机会最多，所以我在实际工作当中及不断的学习下总结了几点做好客服工作的心得如下：
首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心于人，让服务无所不在!”。无微不至地关怀每一位业主，并非一件简单的事情。除了关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情。业主的每一件小事都要记在心上。为业主解决实际生活中的小麻烦，会拉近你与业主之间的关系，慢慢地你会发现，他们会越来越愿意与你沟通，渐渐地你们就会成为朋友。客服工作实际上是一种很繁琐的工作，你必须清楚地记得关于业主和你讲过的每一件事。范文内容地图只要你是有心人，就一定会赢得业主们的喜欢和信赖。
其次，讲原则。当你和业主关系已经非常好的时候，一定不能忘记做事一定要讲原则。任何一个物业公司都有最起码的制度和标准，虽然要尽全力去满足业主的各种需求，但有损于其他业主或物业公司利益的事就一定不能满足业主。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主都要公平、公正，用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
其三，敬业。每一个物业客服人都应感到肩负着一种责任。物业管理影响着多少人的安居乐业。一个好的物业公司可以为业主创造一个良好的生活、办公环境，有了好的环境才会有好的心情，所以，每一个物业人都要有一种敬业精神，为小区的良好生活尽自己的一份棉薄之力。
其四，规范。为了给业主提供优质、高效的服务，就必须规范客服部的工作流程，遇到各类问题要有统一的处理方法，大多是报修或投诉类的问题。只有规范，才能专业。如果做事不按流程来做，必然导致无条理，无章法，从而大大降低工作效率，问题处理不及时，就会引起业主不满，从而影响物业公司整体对外形象。
其五，专业。看起来，客服部似乎就是接接电话，收收费。可是一个称职的客服员，一定要具备全面的与物业相关的专业知识。对于其他部门的情况都需要非常了解。对所管物业辖区的公共设施、设备运行的基本原理、简单的操作规程必须掌握。平时遇到常规性问题就可以做出一个自己的初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到突发事件时，能起到一个临时处理、组织、协助的作用。
其六，配合。物业公司各职能部门一般有工程部、心得体会安全部、保洁部、客服部等。各个部门之间的及时沟通协调非常重要，有些工作需要部门之间相互配合。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况应及时向工程部反映，工程人员则立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能。客服人员接到业主的有关信息都应及时反映到相关的部门，做好解释处理工作，有些工作的完成需要各部门协助，所以，与各部门的配合非常重要。
我感觉客服工作是打开业主心灵的一扇窗，当然除了我上面谈到的几点以外，在做好客服工作同时还应该有很多值得我去思考和学习的地方，这需要在以后工作中不断地总结和吸取经验。
物业公司客服个人工作心得体会(范文二)
时光如梭，不知不觉中来xx服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，工作总结认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户，办理交房手续x户，办理装修手续x户，入住业主x户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函x份，整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份，大件物品放行条x余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，热门思想汇报敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，个人简历烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的****;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
写工作心得其实挺有感触的，特别是像物业公司客服这样的岗位，每天接触各种各样的事情。想写出一份像样的心得，得从日常的小事入手，别光顾着说大道理。比如，客户投诉时你是怎么处理的，遇到突发状况又是如何应对的，这些都是很好的素材。
记得有一次接到一个客户的电话，说家里水管漏水了，情绪特别激动。当时我先安抚了他，让他别着急，然后赶紧联系维修人员去现场查看。这事看似不大，但做起来挺费脑子的，既要快速反应，还得跟客户保持良好沟通。后来维修解决了问题，客户也满意了，心里还挺有成就感的。
写心得的时候，要多想想这些细节，把过程写清楚。有时候我会把自己当时的心情也写进去，比如面对客户抱怨时的紧张感，或者解决问题后的轻松感。这样写出来的东西会更真实一些，不会显得太假。不过有时候写着写着，可能会把“紧张”写成“紧张的”，虽然不影响理解，但回头看看总觉得不太对劲。
书写注意事项：
写心得的时候要注意语气，要真诚。如果你敷衍了事，别人看了也能感觉到。像我们公司就经常强调服务态度，我觉得这也是写心得的关键点之一。要是自己都没做到位，写出来的话就显得空洞了。还有就是，别忘了提到团队的作用，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好事情。
有时候灵感来了，写着写着就会跑题，比如本来想写客服工作的，结果突然想起上周参加的培训，又开始写培训的事了。这种情况得及时调整回来，不然文章就会变得杂乱无章。写的时候最好有个大致的框架，但也不要太死板，太过拘谨反而不好。像我有时会先列出几个要点，比如事件经过、感受体会之类的，然后再慢慢填充内容。
写心得的时候，专业术语还是得用上的，这样显得你对业务熟悉。比如说“报修流程”、“回访机制”这些词，都是咱们日常工作里常用的。不过有时候会不小心把“报修”写成“报修单”，虽然意思没变，但仔细看会觉得有点怪怪的。
小编友情提醒：
写完后最好能找同事看看，听听他们的意见。他们可能会指出一些你没注意到的问题，比如某个地方写得不够清晰，或者某个地方表述有些啰嗦。当然，有时候也会遇到同事说“这个不错”，这样的话会让你更有动力继续改进自己的写作。
【第8篇】物业公司客服人员工作心得____怎么写800字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____年x月x日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用x发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年x月x日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单__份，完成率__%。x月x日以后共递交客户投诉信息日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率__%。
四、地下室透水事故处理工作
____年__月__日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年x月x日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访__户，并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。
精选用户撰写心得26人觉得有帮助
做物业客服这一行，说实话挺不容易的，尤其是面对那些爱挑毛病的业主。每次接到投诉电话，心里就像压了块石头，得赶紧处理好，不然会影响公司的形象。记得有一次，有个业主反映楼下漏水，我第一时间联系工程部去检查，结果发现是楼上住户没关好水龙头。这事说大不大，说小也不小，毕竟邻里关系闹僵了不好收场。所以，遇到类似情况，咱们不能光想着推责任，得先把问题解决掉，再慢慢跟双方沟通。
平时跟业主打交道，说话得注意分寸，既要专业又要亲切。比如，有些业主会问一些特别细的问题，像是物业费的具体构成，这时候你就得提前做好功课，不然很容易答不上来。有一次，一个业主问我为什么这个月的物业费比上个月高，我当时愣了一下才想起来是公共设施维修费调整了。要是能提前预料到这些问题就好了，至少可以准备一份详细的说明文档，这样既能解答疑问又能节省时间。
培训的时候老师说过，客服工作最重要的是耐心。有些人可能一天到晚打热线，问东问西，甚至有些问题根本不是咱们职责范围内的。这种时候千万别急躁，得耐着性子解释清楚。有一次，有个业主非要找保安帮忙搬家具，这明显超出了我们的服务范畴，但我还是礼貌地告诉他应该找搬家公司。后来想想，其实也可以建议他直接拨打家政服务平台的电话，这样更方便。
有时候也会碰到特别难缠的业主，他们总觉得自己吃了亏。比如前几天有个业主投诉电梯太慢，说是影响了他的生活节奏。其实电梯本身没问题，只是高峰期人多而已。这种情况我就只能安抚情绪，说我们会尽量优化排班，但也不能保证立竿见影。话说回来，这种事多了确实让人有点烦，但作为客服，这点委屈还是要受的。
还有个需要注意的地方就是记录。每次处理完事情都要详细记下来，包括时间、地点、涉及人员、具体事项等等。这不是为了应付检查，而是为了避免后续出现纠纷。毕竟有时候事情一多，难免会忘东忘西，万一哪天有个业主翻旧账，咱们就得哑巴吃黄连了。
