【第1篇】____客服个人工作总结体会怎么写900字
在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了__x的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：
一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化
本人加入公司时，全体公司员工在老总的带领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、纠正错误、合理建议
由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业管理的特殊性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。
三、规范管理制度、提高项目执行能力
加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：
1.装修装饰巡查制度;
2.绿化养护管理制度;
3.保洁工作流程分配方案;
经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在公司各级领导的带领支持下，__x物业服务中心的工作会更加进步。
我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
精选用户撰写心得45人觉得有帮助
写工作总结这事，得有点耐心，得从自己的工作出发慢慢琢磨。比如说客服这份工，每天跟人打交道，说白了就是解决各种问题。写总结的时候，就得把这些事理清楚，不然写出来东一榔头西一棒槌，别人看了也摸不着头脑。
先得想清楚自己这一年干了些什么，最得意的是哪件事。像是去年我遇到个客户，脾气特别大，电话那头喊得震天响，我当时也没急，就顺着他的意思问了几句，结果发现他主要是搞错了我们的服务条款。后来我给解释清楚了，他还特不好意思地跟我道歉。这件事让我觉得，耐心很重要，尤其是做客服这一行，不能跟客户对着干。
别忘了那些日常的小事。像每次处理完投诉后，我都习惯记下来，看看下次能不能做得更好。比如有个客户老是打错电话找我们，其实是我们系统出了点小问题，我就把这个情况报给了技术部门，他们很快改好了。这种小事看似不起眼，但积少成多，能帮公司省不少麻烦。
不过，写总结的时候，有时候会漏掉一些细节。比如有一次，我写到处理客户问题的时候，把“解决”写成了“解诀”，自己都没发现，直到同事提醒才改过来。这种事情偶尔发生，写的时候得留心点。
书写注意事项：
写总结的时候，有时候会觉得无话可说，不知道该怎么表达。这就得逼自己多想想，多翻翻之前的记录。像我之前写总结，就老是想不起来具体数字，后来才发现笔记本里明明写着呢。所以平时养成记笔记的习惯很重要，不然到时候写总结就像挤牙膏一样费劲。
小编友情提醒：
写总结的时候，别光顾着写自己做了什么，也得提提遇到的困难。比如有时候客户太刁钻，电话那头什么都不听，光是抱怨。这种时候就得想办法稳住局面，不能被带跑偏了。当然，也不能一股脑儿全写成抱怨，得说说自己是怎么克服的，这样显得有建设性。
写总结这事，说到底就是把自己一年的工作梳理一遍，把经验教训都记下来，方便以后借鉴。要是写得糊里糊涂的，那总结也就没什么意义了。
【第2篇】客服专员____工作心得感悟怎么写2000字
加入usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
(一)工作总结
x年11月23日，我开始加入到usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
二、下一步工作计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，__会是我在usfine实现蜕变的一月。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。
(二)勤学习，提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。
(三)多行动，坚守工作职责。
英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。
工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经验和工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，最大的特点就是学习能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。
(四)善于思考，理论联系实际。
在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。
在这段工作期间，也查看了我们以前的客服工作。相对来说不是很完善，可能我们之前的公司没有相对重视这个部门，从这段工作时间来看，虽然现在只有我一个人，但有些时候当我去咨询的时候，部门的解答不是很详细。可能也是大家都很忙的缘故，但是，我还是希望，当在我们项目开启的时候，客服这边会相应的得到各部门的支持，毕竟客服这边是一个游戏公司对外的窗口，如果这个窗口给人的感觉不专业，效率慢，那么公司所有员工的努力可能会功亏一篑的。所以，我非常希望在员工培训的时候，能得到相关部门的大力支持。关于本月工作，在本周周报里面相对体现出一些内容。具体细节还需要在工作过程中添加。
在这段时间里，虽然有很多行业相关的东西不是非常清楚，但还是很感谢很多同事的帮助，加上自己的努力和对自己信心，相信在日后逐渐学习的日子里，会更加完善之前做过的工作，最终希望能帮助运营部门乃至整个公司的发展需要，达到共赢的目的。
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写工作心得这种事情，其实每个人都有自己的路子。像我做客服这行，刚开始也没什么头绪，后来慢慢琢磨出点门道。说起来，想写得像模像样，就得把平时干的事好好捋一捋。比如跟客户打交道的时候，总有些场景会让人印象深刻。有一次接到一个特别着急的电话，那客户的货没送到，急得直跺脚。当时我就想着怎么安抚他，先听他说完情况，再一步步帮着查物流。最后事情解决了，他还专门打电话来感谢，这件事让我挺有成就感。
写心得的时候，可以先从这些具体的事件入手。不过要注意的是，别光顾着记流水账，要把自己的感受也带进去。比如，那次事情让我明白，耐心很重要，哪怕客户态度再差，也得控制好情绪。还有就是，遇到问题不能慌，得冷静分析。这些话听起来可能有点空洞，但确实是实打实的经验。
有时候写着写着，会发现自己写得很乱，一会儿说到这个事，一会儿又扯到别的。这时候就需要停下来整理一下思路。比如可以先列出几个关键词，像沟通技巧、处理投诉、提升服务意识之类的，然后围绕这些关键词展开。但千万别写得太死板，不然就像念课文一样没意思了。可以试着用一些生活化的例子，比如某天遇到个特别刁钻的客户，最后是怎么化解的，这样写出来才真实。
书写注意事项：
写心得的时候，别忘了加上点细节。像我刚才说的那个客户，他说话带着浓重的地方口音，我就得一边听一边确认是不是理解对了。这样的细节能让文章更有画面感，读者看了也能感同身受。当然，细节也不能太多，多了反而显得啰嗦。
还有一个小窍门，就是多看看别人的写法。不过看的时候别太较真，毕竟每个人的经历不一样。像我有个同事，他就喜欢写些小故事，比如某次值班遇到突发状况，大家是怎么齐心协力解决的。我觉得这种方式挺好的，既能展现团队协作精神，又能吸引人往下看。
【第3篇】____电话客服年度工作总结模板怎么写1100字
加入公司已x个多月但对于我来说我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。
一、总结
____年x月x日我开始跟着老员工学习第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助感谢公司给了我学习的机会。
二、工作中的不足
在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。
三、新一年的工作计划
新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助加上我个人的不懈努力____年会是我在__实现蜕变的一年。
第一，增强责任感服从领导安排积极与领导沟通提高工作效率。
要积极主动地把工作做到点上落到实处减少工作失误。时刻坚持不懂就问不明白就多学的态度与同事多合作与领导多汇报工作情况和建议做为一个新人要将自己放的低一点懂得团队的力量和重要性。
第二，勤学习提高专业服务能力。
涉及到工作相关知识的学习不怕苦难努力克服。工作中遇到了许多接触少甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证回答客人问题等。面对这些问题要自己先多了解熟悉公司的产品订单操作以及如何管理做到心中有数使自己很快能进入工作角色用专业的言语向客户表达。
第三，多行动坚守工作职责。
英文客服岗位工作时间长任务繁重压力大有夜班肩负着公司的形象。所以需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪给自己解压。
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写工作总结，尤其是像电话客服这类工作，每天面对形形色色的问题，要是没点章法，到最后可能就是流水账一样，什么也没说清楚。所以得有点技巧。
先得想清楚自己的重点在哪。比如，今年接了多少电话，处理了多少投诉，解决了哪些老大难的问题，这些都是基本的数据。不过直接列数字太干巴了，最好能配上例子。像有一次接到个特别复杂的投诉，客户说他收到的商品有问题，但又说不出具体哪里不对劲。当时就得耐着性子问，问了半天才搞明白，原来是配送员把型号搞错了。这种事情不能光记在心里，得写下来，下次碰到类似情况就知道该怎么应对了。
还有就是团队合作的事。电话客服不是一个人在战斗，大家得互相配合。有时候某个同事遇到难题了，自己帮忙想办法解决，这事就可以写进去。比如有个新来的同事不太会安抚情绪激动的客户，自己就教了她几招，后来她自己也能应付自如了。这样的事情写出来，领导看了会觉得你不仅业务能力强，还懂得带新人。
不过有时候写着写着就容易跑偏。像我有一次写总结的时候，本来想说下月的工作计划，结果写着写着就把注意力放到上个月的成绩上了。这事虽然有点尴尬，但也不是什么大问题。反正工作总结，关键是要把自己做过的事情交代清楚，至于格式什么的，差不多就行。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提到一些突发状况。比如突然来了个大规模投诉，大家都忙得不可开交。这种时候就得讲讲自己是怎么挺过来的，用了什么办法让大家冷静下来。这不仅能展示你的应变能力，还能给领导留下深刻印象。
写总结的时候可能会遇到些小麻烦。像是有些事情记不太清了，这时候就得翻翻之前的记录，不然凭空捏造可不行。还有就是语言表达上可能会有点磕绊，毕竟谁都不是天生会写文章的。像我之前写过一段话，本来想说“服务质量得到了显著提升”，结果一不留神写成了“服务态度有了明显改善”。虽然意思差不多，但仔细想想还是前者更贴合实际一点。
【第4篇】关于网店客服工作心得怎么写850字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
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写网店客服工作心得的时候，得先把每天的工作都记下来，像接了多少单子，碰到过什么难题，怎么解决的。我刚开始做这个工作的时候，总觉得没什么好写的，后来发现其实每天都有新情况。比如有一次一个客户非要退货，说东西不对劲，我就得耐心地问清楚到底哪里不对，是不是发错了货，还是别的原因。
有些时候，客户会因为一点小事就抱怨，这就需要客服特别有耐心。我记得有个客户买了个手机壳，觉得颜色不对，但我查了订单后发现是对的，就给客户解释了半天。后来想想，要是当时能更快点反应就好了，毕竟时间拖长了双方都不好受。
还有就是跟同事交流也很重要。我们部门经常开小会，大家互相分享经验，有时候一个人遇到的问题，别人可能早就处理过了。我觉得这是个很好的办法，至少能让新手客服少走弯路。
写心得的时候不能光写事情本身，还得加上自己的感受。比如说某个客户的表扬会让你觉得特别开心，或者某次失败让你下次格外小心。这样写出来的东西才更有意思。
有时候写着写着就会跑题，比如本来想写如何提高回复速度，结果突然想到上次培训会上领导说的话，结果就多写了好几句。其实写东西的时候最好还是有点计划，不然很容易偏离主题。
书写注意事项：
语言上得尽量通俗易懂，毕竟不是写论文，客户不会关心那些复杂的理论。像“顾客至上”这样的口号倒是挺好的，但具体怎么做才叫顾客至上，这才是关键。我觉得可以从细节入手，比如问候语该怎么说，语气该多温和等等。
写心得的时候别忘了加上一些具体的数据，像每个月的咨询量是多少，平均响应时间多久之类的。这些数字能让人更直观地看到你的努力成果。不过有时候为了凑字数，可能会把一些无关紧要的小事也写进去，这样反而显得啰嗦。
【第5篇】客服专员工作心得感言____年怎么写900字
不断的通过工作是我们提升自己最有效的方式，沉淀一些东西往往需要我们付出很多的东西，自己的时间，努力，幸苦，在__物业公司这一年的时间我收获的不是工作，我收获的是自己未来的准确规划，这一年的客服工作我也悟出了很多的道理，在__物业的做客服的一年里，我沉淀下阿里的东西很多，也没有忘记自己的付出，我也说一下自己的心得。
客服工作更多是需要稳重的心态吧，不把事情想的很难，不钻牛角尖，这一年的客服工作经验告诉我，不能跟业主较真，始终要明白这是自己的工作，自己尽职尽责是第一，自己要走的事情永远要去认真的完成，最重要的还是不要让工作影响到自己吧，这是一个很大的毛病，我自己身边也有一些这样的例子，一些同时在工作的时候会遇到不顺心的事情不能够正确的处理，第二天来还是这个状态，可以说这样的事情很严重，需要注意。
还有就是不断的去加强自己，客服人员，不仅仅是每天接听电话，我觉得在自己有足够的时间的时候要去学习一些东西，主动地去了解物业客服更多的知识，我们需要一个过程，成长的过程，作为一名客服工作我经常在实际的工作中让自己业务水平慢慢提高，这一年来我一直在锻炼自己，不断的切中要点，在业主们反馈一些问题的时候，我经常会让自己尽快的去切中要点，这绝对不是多余的，这样一来就会把工作的效率提高很多。
我觉得不管是什么事情，客服工作也是一样，在我们工作的时候要抱着责任心，问题总是要去解决的，不如一次性解决，这是x经理跟我讲过的一句话，我当时觉得不怎么样，自己在工作的时候确实就是这样，问题总得解决，不如多上一点心，一次性解决业主的问题，不能够拖拖拉拉，拖拉的毛病很严重，这样的习惯出现在工作中就是不负责，效率高才是大家喜欢的，不管是业主们还是领导们都希望看到工作效率，我觉的一名优秀的客服人员就是在实践中看到问题的所在，然后解决。
一年来的物业客服，让我也知道了有一颗责任心的重要，始终对每一个电话的来访负责人，耐心的为其解答，培养好这样的心态，不算是在现阶段的工作还是在今后，认真，细心，负责，总是一名物业客观必须具备的，一年的客服经验告诉我，这绝对不是说活而已，有了这些条件，在工作中才能实质性的为业主们解决问题。
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写工作心得其实挺有感触的，尤其是像客服这份需要耐心和技巧的工作。刚开始做客服的时候，总觉得自己能应付各种情况，结果发现并不是那么回事。客户的问题五花八门，有时候一个简单的咨询可能就让你措手不及。记得有一次，有个客户问了一个特别专业的问题，我当时脑子一懵，好在旁边有同事提醒了一下，这才顺利解决了。
写心得的时候，别想着把所有的经历都堆在一起，这样会显得杂乱无章。我觉得可以从几个点入手，比如遇到过的难题、解决的办法、还有自己的成长。比如说那次客户问专业问题的事，我就想，以后得提前多学点东西，不然真遇到那种情况就尴尬了。还有就是态度很重要，不管客户的态度如何，作为客服必须保持冷静，这是基本的职业素养。
有时候写心得容易忽略细节，比如具体的时间、地点、人物。我之前写的时候就漏掉了不少细节，后来回过头来看，发现少了这些反而让事情显得模糊不清。所以，写的时候最好把能想起来的都记下来，哪怕是一些小的事情，说不定哪天就能派上用场。
写心得还有一点要注意的就是真实。有些人喜欢夸大事实，觉得这样能让文章看起来更有吸引力，但这其实没什么意义。真实的经历才是最打动人的。有一次我写心得，本来是想写得感人一点，结果越写越假，后来自己都不好意思看了，干脆重写了。
说到客服工作的心得，我觉得最重要的是学会倾听。很多客户其实并不是真的生气，只是想把自己的想法说出来而已。如果能认真听他们说完，很多事情都能迎刃而解。当然，这说起来容易做起来难，毕竟人不可能一直保持百分之百的耐心，但至少要做到尽力而为。
最后想说的是，写心得的时候别太纠结于形式，只要能表达出自己的感受就行。有时候写着写着就会发现，原来自己也有不少收获。比如这次写心得的过程，让我又回忆了一遍工作中的点点滴滴，还挺有成就感的。
【第6篇】电话客服试用期工作个人年末总结范文怎么写850字
今年我在__公司任职客服话务员。一年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我今年完成过得客服工作进行如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服，需要一定的技能素质
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
精选用户撰写心得50人觉得有帮助
写工作总结其实挺讲究技巧的，尤其是电话客服这种需要兼顾服务质量和效率的工作。刚开始我也没摸透门道，后来慢慢才找到一些窍门。比如，开头部分最好简单介绍下自己的基本情况，像是入职时间，岗位职责之类的，这样能让看的人有个大致概念。这部分不需要太复杂，简明扼要就行。
工作中遇到的问题肯定少不了，关键是怎么处理。记得有一次接到一个特别难缠的客户投诉，当时急得满头大汗。后来静下来仔细想想，发现问题出在沟通方式上。要是能提前多了解客户的背景信息就好了，至少不会显得那么被动。从那以后我就养成了习惯，每次接电话前都会快速浏览一下客户资料，心里有个底。
还有就是数据统计这块儿，这是体现工作成果的重要依据。刚开始我总觉得数字枯燥无味，后来发现如果能把数据和具体案例结合起来讲，效果会好很多。比如某个时间段内通话量增加，背后可能反映了某种市场趋势，这就需要结合公司的业务方向去分析了。当然，写的时候不能光堆砌数据，得学会提炼重点，不然容易让人看得云里雾里。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来。毕竟没人愿意只停留在过去的成绩上，大家更关心接下来怎么做。不过这里有个小建议，别把目标定得太高，否则实现不了反而会影响士气。像我就会给自己设个相对容易达成的小目标，比如提升接听速度之类，这样既实在又有动力。
其实总结写得好不好，很大程度上取决于平时有没有用心观察和记录。像我刚开始总是记不住重要事项，后来专门准备了一个笔记本，每天把遇到的情况简单记下来，慢慢就形成习惯了。现在回头看看，那些零散的笔记竟然成了很好的素材库。
要说有什么需要注意的地方，我觉得态度很重要。不管成绩怎么样，都要保持积极向上的状态。有时候写的时候难免会有点情绪波动，特别是当看到某些不足之处时，可能会忍不住抱怨几句。但我提醒自己，抱怨解决不了问题，反而会让别人觉得你消极怠工。所以尽量用正面的语言表达想法，即使是在描述问题时也一样。
【第7篇】____客服专员试用期工作心得体会怎么写1550字
20__年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.
____年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。
精选用户撰写心得85人觉得有帮助
刚过完试用期，作为客服专员，写工作心得这件事还挺重要的。毕竟，这是对自己这段时间工作的梳理，也是给领导看的一份答卷。其实这心得不是为了应付，写好它能让自己理清思路，看看哪些地方做得不错，哪些地方还能改进。
刚开始写的时候，我总觉得心里没底，不知道从哪里下手。后来想想，既然要做客服，那肯定得先搞清楚自己的职责是什么。比如，接听电话时的态度、处理客户问题的方式，还有记录反馈之类的细节，都是需要重点写的东西。不过写的时候千万别光说套话，得结合具体的事例，不然看起来就像背书一样空洞。
说到具体事例，我记得有一次接到一个客户的投诉电话，他因为产品质量问题特别生气。当时我也没急着解释，而是先听他说完，然后试着站在他的角度去理解问题。后来帮他解决了问题，他还专门打过来感谢我。这样的事情写进去，既真实又有说服力。
还有就是心态这块儿，刚开始做客服的时候，遇到一些难缠的客户确实挺烦的。有时候话还没说完就被对方打断，感觉挺委屈的。但后来慢慢调整了心态，觉得既然选择了这份工作，就得接受各种各样的人。遇到这种情况，我就深呼吸一下，告诉自己别急，耐心一点总能把事情搞定。
写心得的时候，语言尽量不用太正式的那种，毕竟不是写工作报告。可以稍微轻松点，把自己平时的工作状态写出来。比如，有时候忙起来顾不上喝水，有时候为了查资料熬到很晚，这些小细节其实也能体现工作的辛苦。不过写的时候要注意分寸，别让人觉得是在诉苦。
书写注意事项：
写心得的时候最好能加上一些专业术语，这样显得比较专业。比如“客户满意度提升策略”“服务流程优化建议”之类的话，听起来就很有深度。当然，术语不能乱用，得用得恰到好处，不然反而会让人觉得装腔作势。
有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如漏掉了一些重要的细节，或者前后有些矛盾的地方。但我觉着没关系，人非圣贤，谁都会有点小疏忽。只要整体思路清晰，表达顺畅就行。比如我写到某次成功解决客户问题的时候，本来想写“通过沟通技巧化解了客户的不满”，结果不小心写成了“通过沟通技巧消除了客户的不满”。虽然意思差不多，但回头看看，还是觉得前一句更合适。
【第8篇】____客服专员工作心得体会怎么写950字
在自己的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断地让自己在这份工作上去慢慢成长，就希望自己能够越工作越在这份岗位上找寻到真正的自己。对此也是在现目前的工作岗位上有着属于自己的工作感悟。
对于自己现在的这份客服工作，我也是感受到自己在这份工作上有慢慢在成长，慢慢的更适应这份工作，并且在一些工作的效率和反馈上表明出自己确实是得到了逐步的成长。从刚开始的完全不知道应该要如何去展开客服的工作，到现在已经是各方面都可以非常熟练的去完成，这些都是我逐渐努力所收获得来的。对此我也是感觉到非常的满足，更是对这份工作有坚定下去的信心。
客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好是较为简单，随和的，所以在与客户交流起来也是较为简单，基本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段时间的工作上自己也是在渐渐的让自己与这份工作逐渐融合，并且让自己可以将每一项任务都完成好，同时我自己也是有非常努力的试图让自己在工作期间找寻到自己非常想要的东西，我感觉这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得更加的多姿多彩。
从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是非常的期待自己能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让自己可以为自己下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的一员，我更是感受到自己渐渐在这期间都有非常大的收获，同时更是在这期间我感受到自己有非常大的成功。我的这些努力也是做好了在工作上所负责的任务，同时也让我自己在这期间有非常多的收获。
工作之余我更是非常努力的想要让自己在这期间找寻到应该奋进的方向，同时我也慢慢的在属于自己的未来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望自己能够在接下来的努力中去慢慢的成长，更能够将现在的这份工作完成好的。在近期的工作中我所收获到的成长，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并让我可以在每天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望自己能够继续在这份岗位上坚持，更是做好自己身为员工真正应该做的事情。
接下来我更是非常的期望接下来的我可以有所改变，能够更好的去展开自己的工作，同时我还是会努力保持自己对于工作激情，将自己的分内工作都完成好，并且达到公司领导的要求。
精选用户撰写心得55人觉得有帮助
写心得，说到底还是得结合自己的实际情况去琢磨。比如你是做客服的，那就要从平时的工作里找灵感，别老想着套模板。我刚入行的时候，就喜欢把每天接电话的情况简单记一下，哪通电话处理得特别顺手，哪次客户态度不好自己也没控制住情绪，这些都值得记录。
有时候，写东西不用太拘泥于形式。像我有个同事，他每次写心得都会先想想当天遇到的最难忘的事，然后顺着这个思路往下写。比如有一次他遇到个特别较真的客户，一直追问产品的细节，当时自己差点急了，后来静下心来查资料，发现客户的问题其实很有道理。他就把这件事写进心得里了，重点讲了怎么调整心态，还提到以后碰到类似情况该怎么应对。
我觉得写心得的时候，专业术语还是得用得恰到好处。像我们客服这行，经常接触各种投诉，有时候客户会提到一些很专业的名词，这个时候如果能快速反应，用专业术语回答，会让客户觉得靠谱。当然，也不是非要死记硬背那些术语，关键是要多跟前辈交流，多看看公司提供的培训材料。
写心得的时候，最好能把自己的一些小经验分享出来。比如我之前总结过一套快速安抚客户的方法，就是先听他说完，然后重复一遍他的诉求，这样既能让他觉得自己被重视，也能给自己争取点时间整理思路。这种方法挺管用的，我就写进了心得里，结果不少同事都说学到了新招数。
不过，有时候写着写着会发现自己写得太啰嗦了。比如说那天我写心得，本来想说清楚一次复杂投诉的处理经过，结果越写越长，最后自己都觉得有点乱。后来想想，可能是因为刚开始没想好怎么组织语言，写着写着就跑题了。所以建议大家写之前先把提纲列好，想清楚要表达的重点是什么。
再有一点需要注意的就是，写心得的时候千万别光顾着写自己做得好的地方，也要适当反思一下不足之处。比如我有一次因为个人情绪影响了服务态度，虽然最后事情解决了，但还是给客户留下了不太愉快的印象。我把这件事写进心得里，主要是提醒自己以后要注意控制情绪，毕竟客户满意才是最重要的。
其实写心得没什么捷径，就是得多练。像我刚开始写的时候，总觉得没什么可写的，后来慢慢积累才发现，每天都有很多值得记录的小事。只要用心观察，把这些小事串联起来，就能写出一篇像模像样的心得了。
