【第1篇】客服工作年末总结精选怎么写1250字
进行客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：
一.规范咨询工
(一)拟定咨询科室各类规章轨制
搜罗咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等
(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率
十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的
1.专业常识的进修
a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识
b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定
c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬
2.按期召开咨询记实讲评会议
a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.小我对自己的咨询记实进行剖析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题
3.完美咨询病人回访机制
回访机制首要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于那时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情形进行剖析，对于未就诊的病人，进行电话回访，体味其未就诊原因及就诊动态，实时进行再次营销
c.如因电话忙碌而失踪线，第二天发地道歉信息，再次开发追踪
d.天天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)按照小我特点及工作要求进行岗位调整
收集咨询及电话咨询有分歧的特点，按照收集咨询和电话咨询量的比例，当令进行岗位调整
二.做好各类信息收集，实时进行剖析反馈
自十月份起拟定了各类报表，搜罗广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来历码统计，外院营销信息收集
1、按病院要求做好各类信息的收集工作
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档打点，保密原则
2、对所收集到的信息要实时切确进行统计，实时向病院各部门供给有价值的'各类并确保数据的切确;
3、按照病院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效不美观剖析并提出建议;
三.成立客户处事档案
将病人进行分类打点，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入轨制
a.天天收集一次，确保数据实时录入;
b、就诊后病人资料—–患者姓名、性别、春秋、职业、联系体例、就诊疾病
2、成立回访轨制
回访体例搜罗短信问候及电话回访二方面
a、拟定回访尺度，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有打算分轨范
精选用户撰写心得60人觉得有帮助
年底了，总结这活儿谁都得干。客服这一块，总结起来不是简单的事，毕竟每天面对的客户五花八门，问题也是千奇百怪。要是没个头绪，写出来的东西就容易乱七八糟，看着像流水账。
先说说怎么开头。开头这部分很重要，得先把全年的工作概况说一下，像是总共处理了多少单子，客户的满意度怎么样之类的。但这里有个小技巧，别刚开始就堆数字，不然会显得特别干巴。可以用点轻松的语气带过，比如说“这一年下来，咱们团队就像打仗一样，忙得脚不沾地”。
接着就是具体工作内容的部分。这部分得把日常工作流程交代清楚，像是接电话、回邮件、处理投诉什么的。写的时候最好能结合几个具体的例子，这样更有说服力。不过要注意的是，举例的时候别太啰嗦，一句话概括就行。比如“某天接到一个客户投诉，产品有问题，我们立马联系相关部门跟进，两天后给客户解决了，客户还专门发邮件感谢。”
还有就是成绩部分。每个人都会想把自己的功劳写进去，但别光顾着吹自己，得客观一点。可以提一下团队合作的重要性，比如“这一年多亏了大家齐心协力，才把各种棘手的问题都处理好了。”这样既显得谦虚又有诚意。
最后就是展望未来了。未来的计划不能太笼统，得有点实在的目标。像是“明年争取把客户投诉率再降低百分之五”，这样目标明确，也方便后续检查完成情况。
写总结的时候，千万别忘了检查一下有没有错别字。有时候打字太快，很容易就把“处理”打成“处里”，虽然意思差不多，但看起来就不专业了。还有，标点符号也得留心，尤其是逗号和顿号，差一点都不行。
【第2篇】关于银行客服工作心得体会怎么写5800字
银行客服工作是招待客人，提供基础服务的工作，关于银行客服工作心得体会，该怎么写呢？下面小编为大家精心整理的银行客服工作心得体会，欢迎大家参阅。
银行客服工作心得体会
_____x年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交_____、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲在工作时间如何有效的开展工作，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的
关于银行客服工作心得
____年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活 需要查看完整文章：请联系 论文-网-欢迎您
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
有关银行客服工作心得
中国银行业与国外银行最大的差距在于服务--无论是服务的理念、服务的手段、服务的营销或服务的管理。西方银行长期以来一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。国内银行在此方面才刚刚起步，银行呼叫中心最早从2000年开始引入概念，很多银行一边规划呼叫中心的业务功能，一边开始进行系统建设，从简单地接受客户咨询、投诉开始，到可以实现银行账户的查询、转账的自助交易功能，目前又要努力将呼叫中心发展成为银行的营销、服务中心，呼叫中心的功能越来越多，发挥的作用也越来越大。银行呼叫中心至少包括四个方面的职能，服务咨询、服务监督、交易处理、外呼营销，其中咨询服务包括投诉处理仍是最基本的职能。客户服务最基本的工作包括解答客户咨询、受理客户疑难问题、化解客户抱怨、受理客户投诉等，如何能够在这些看似简单，却又复杂的业务中，高效率的帮助客户，提高客户服务的效率，提高客户对银行服务的满意度，成为我们不断探索和研究的内容。
一、建立并完善业务信息资料库
呼叫中心首先要建立业务信息资料库。业务信息资料库是座席代表战斗的武器，武器的好坏，直接影响到座席代表处理客户问题的效率。资料库的设计不必要追求大而全，在我们的实践中发现，比较有效、座席代表使用较为方便的资料库的是将业务知识设计为faq形式，座席代表可以通过关键字索引很快地找到答案。因此要求资料库的问题要由呼叫中心的客户专家和业务部门的专家共同设计、审核，大多数的客户只需要了解操作层面的问题，很少涉及专业或技术性的内容，因此，资料库的faq中的答案要提示操作要点，另外资料库中要设计一个计数器，统计客户所问问题的频率，定期对客户问题进行统计、分析，查找出使用频率非常高、较高、较低和非常低的问题，对各类业务问题重新分类、组合和排列。
另一方面，资料库的及时更新至关重要。客户的问题往往具有时间性，经常在某一产品、或某一促销活动开始时，呼叫中心要应 对客户大量的咨询，如果只依赖业务部门提供文件、或等待业务部门进行通知，呼叫中心往往错过了进行业务准备、业务宣传的最佳时机。因此我们要求在所有的呼叫中心中配备专职的信息管理员，他们每天专职收集银行内部各项业务信息，包括从企业网站、各种宣传媒体等收集银行、金融信息，将业务信息转化成座席代表可以直接使用的faq形式，或以通告栏的形式提醒座席代表注意。他们另一项重要职责就是检查座席代表转发的客户疑难问题，与业务部门直接进行电话、邮件沟通，及时找到答案，反馈给座席代表。
二、建立统一的服务规范
规范是一种标准、法则，服务规范也是呼叫中心最基本的管理制度。在我们的服务规范中，对座席代表的服务形象、服务语言、服务流程、客户呼入电话的处理、呼出电话的处理流程等都进行了详细的规定。
我们要求各个呼叫中心必须统一着装。统一着装不仅是为了树立企业形象的需要，对在呼叫中心的每个工作人员来说，穿着制服可以强化他们的主人翁意识，在对客户服务的过程中，每一个工作人员代表的是企业，而不是个人。在实践中，我们也的确觉察到统一制服后，呼叫中心的工作面貌有了积极的改进。
在服务规范中，我们要求座席代表在办理客户电话中坚持：认真倾听、适当引导、努力化解、积极协商十六字。
倾听是座席代表应具备的基本技能之一。座席代表在应对客户电话过程中，要耐心请听，充分了解客户的需要，并在倾听的过程中，以诚恳的态度，说对、是、我明白等语言作回应。
适当引导是要求座席代表正确分辨客户的真实意图，寻找为客户解决问题的关键。通过循序渐进使用开放或封闭式语言，适当提问客户或重复客户的问题，准确区别分辨，迅速了解客户的意图适时作回应。
努力化解是当座席代表接到客户投诉后，要耐心地听取客户投诉，作出正面解释，不与客户争论，避免矛盾升级，并积极化解客户投诉。如果无法通过解释避免客户投诉，座席代表就需要积极与客户协商解决方案。这对座席代表是比较高的要求，座席代表需要了解各项业务的操作流程，并要具备一定的应变能力。如对于卡、折丢失的客户、需要取款、或类似紧急情况的客户，就需要座席代表能够灵活应变，为客户提出应急的方案。
三、加强与各部门的沟通
通过不断完善资料库、加强对座席代表的培训，提高他们的服务技能，呼叫中心对客户问题的处理能力也在逐渐提高。发展至今，我们感到骄傲的是在呼叫中心内部可以完成的客户咨询、投诉电话所占比率越来越高，各业务部门也从不理解、逐渐转为理解，继而主动配合，并给与支持。当然，其间呼叫中心也在不断努力地与各业务部门进行沟通协商，并逐步在建立一套体系，通过规定、制度进行约束，共同提高客户服务水平。
经过不断努力，近几年，我们在呼叫中心的定位和未来发展中逐渐取得主动。通过文件的形式清晰定位了各部门在客户服务过程中的职责和作用。同时，我们也通过各种方法主动积极宣传营销呼叫中心的服务和重要作用，使各个业务部门逐渐了解客户服务中心，变被动的服务为主动的营销，积极争取各业务部门的支持。
目前我们的呼叫中心要接受银行内、银行外各界的监督。我们从银行内各业务部门、工会、团委、退休老干部以及行外一般社会公众中选定10-15名义务监督员，每月对客户服务中心的服务进行打分和评比。将呼叫中心的服务公开化，让更多的人了解新的服务渠道，感受新的服务方式。
同时，呼叫中心建立了与各业务部门或分支机构的交流制度，每季度至少组织一次(时间不少于1天)部分业务部门或分支机构负责人在客户服务中心进行现场监督，交流客户服务问题，提出改进建议等。
呼叫中心是银行与客户重要的接触点，呼叫中心所能覆盖到的客户群体远远高于其它银行渠道，呼叫中心也成为银行网点、柜台8小时以外的重要服务渠道，成为银行服务的最后一道屏障。在银行服务不断提高的过程中，呼叫中心也在不断的更新服务理念、提出更高的服务要求，不断追求更高、更远的发展。
精选用户撰写心得87人觉得有帮助
做银行客服这份工作，时间一长就会积累一些心得。我刚入行那会儿，最头疼的就是接电话。电话那边客户什么情况都有，有的问得很细，有的直接发火。刚开始我还挺紧张的，生怕说错话。后来慢慢摸索出点门道，比如说遇到情绪激动的客户，不能急着解释，得先让他把话说完，不然越解释越乱。
记一次特别的经历，那天我处理一个投诉，客户说他账户的钱少了。我当时就有点懵，不知道从哪儿开始查。后来想起领导说过的话，先核对客户的交易记录。结果还真找到了问题，是一笔自动扣款忘了通知客户。给客户解释清楚后，他倒是没再说什么了。这事让我明白，处理问题的时候不能慌，得冷静分析。
有时候接到咨询电话，客户问的东西超出了我的专业范围。这时候我就试着用简单的语言描述，实在不行就转给同事。有一次一个客户问贷款利率计算公式，我一时半会儿也说不清，就建议他看官网公告。后来他告诉我，官网上的信息确实帮了大忙。我觉得这事提醒我，有时候不能死磕，知道自己的局限很重要。
还有就是跟同事的合作，大家分工不同，有时候需要互相帮忙。比如高峰期电话多的时候，我们几个就会互相补位。记得有一天我嗓子疼，说话都费劲，但还是坚持接电话。结果有个同事主动帮我分担了几通，到现在我都挺感激他的。这件事让我意识到团队合作的重要性，一个人的力量毕竟有限。
写心得体会的时候，我觉得不用太拘泥于形式。把自己经历的事写出来就行，当然，得挑那些对自己有启发的。有时候写得太严肃反而不好，比如上次我写了一篇心得，本来想写得严谨些，结果发现语言太死板，读起来自己都不喜欢。后来改得轻松一点，反而觉得顺眼多了。
其实写心得也不用追求完美，有时候稍微随意点反而真实。就像刚才说的，别太在意语法或者措辞，只要能把事情讲清楚就行。不过，有时候写得太随意也会出问题，比如有一次我写的时候漏了个字，结果意思完全变了。这个教训让我以后写的时候会多检查几遍。
最后想说的是，写心得是个挺个人的事情。每个人的感受都不一样，所以也没必要照搬别人的格式。只要能把自己的想法表达清楚，就算是成功了。
【第3篇】____客服专员工作心得体会怎么写950字
在自己的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断地让自己在这份工作上去慢慢成长，就希望自己能够越工作越在这份岗位上找寻到真正的自己。对此也是在现目前的工作岗位上有着属于自己的工作感悟。
对于自己现在的这份客服工作，我也是感受到自己在这份工作上有慢慢在成长，慢慢的更适应这份工作，并且在一些工作的效率和反馈上表明出自己确实是得到了逐步的成长。从刚开始的完全不知道应该要如何去展开客服的工作，到现在已经是各方面都可以非常熟练的去完成，这些都是我逐渐努力所收获得来的。对此我也是感觉到非常的满足，更是对这份工作有坚定下去的信心。
客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好是较为简单，随和的，所以在与客户交流起来也是较为简单，基本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段时间的工作上自己也是在渐渐的让自己与这份工作逐渐融合，并且让自己可以将每一项任务都完成好，同时我自己也是有非常努力的试图让自己在工作期间找寻到自己非常想要的东西，我感觉这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得更加的多姿多彩。
从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是非常的期待自己能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让自己可以为自己下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的一员，我更是感受到自己渐渐在这期间都有非常大的收获，同时更是在这期间我感受到自己有非常大的成功。我的这些努力也是做好了在工作上所负责的任务，同时也让我自己在这期间有非常多的收获。
工作之余我更是非常努力的想要让自己在这期间找寻到应该奋进的方向，同时我也慢慢的在属于自己的未来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望自己能够在接下来的努力中去慢慢的成长，更能够将现在的这份工作完成好的。在近期的工作中我所收获到的成长，我也希望自己是可以都好好的珍藏，并让我可以在每天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望自己能够继续在这份岗位上坚持，更是做好自己身为员工真正应该做的事情。
接下来我更是非常的期望接下来的我可以有所改变，能够更好的去展开自己的工作，同时我还是会努力保持自己对于工作激情，将自己的分内工作都完成好，并且达到公司领导的要求。
精选用户撰写心得55人觉得有帮助
写心得，说到底还是得结合自己的实际情况去琢磨。比如你是做客服的，那就要从平时的工作里找灵感，别老想着套模板。我刚入行的时候，就喜欢把每天接电话的情况简单记一下，哪通电话处理得特别顺手，哪次客户态度不好自己也没控制住情绪，这些都值得记录。
有时候，写东西不用太拘泥于形式。像我有个同事，他每次写心得都会先想想当天遇到的最难忘的事，然后顺着这个思路往下写。比如有一次他遇到个特别较真的客户，一直追问产品的细节，当时自己差点急了，后来静下心来查资料，发现客户的问题其实很有道理。他就把这件事写进心得里了，重点讲了怎么调整心态，还提到以后碰到类似情况该怎么应对。
我觉得写心得的时候，专业术语还是得用得恰到好处。像我们客服这行，经常接触各种投诉，有时候客户会提到一些很专业的名词，这个时候如果能快速反应，用专业术语回答，会让客户觉得靠谱。当然，也不是非要死记硬背那些术语，关键是要多跟前辈交流，多看看公司提供的培训材料。
写心得的时候，最好能把自己的一些小经验分享出来。比如我之前总结过一套快速安抚客户的方法，就是先听他说完，然后重复一遍他的诉求，这样既能让他觉得自己被重视，也能给自己争取点时间整理思路。这种方法挺管用的，我就写进了心得里，结果不少同事都说学到了新招数。
不过，有时候写着写着会发现自己写得太啰嗦了。比如说那天我写心得，本来想说清楚一次复杂投诉的处理经过，结果越写越长，最后自己都觉得有点乱。后来想想，可能是因为刚开始没想好怎么组织语言，写着写着就跑题了。所以建议大家写之前先把提纲列好，想清楚要表达的重点是什么。
再有一点需要注意的就是，写心得的时候千万别光顾着写自己做得好的地方，也要适当反思一下不足之处。比如我有一次因为个人情绪影响了服务态度，虽然最后事情解决了，但还是给客户留下了不太愉快的印象。我把这件事写进心得里，主要是提醒自己以后要注意控制情绪，毕竟客户满意才是最重要的。
其实写心得没什么捷径，就是得多练。像我刚开始写的时候，总觉得没什么可写的，后来慢慢积累才发现，每天都有很多值得记录的小事。只要用心观察，把这些小事串联起来，就能写出一篇像模像样的心得了。
【第4篇】电话客服工作心得范文怎么写1450字
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作。
在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从今年的工作中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外_，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
三、增强主动服务意识，保持良好心态。
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
精选用户撰写心得52人觉得有帮助
电话客服的工作其实挺考验人的耐心和应变能力。每天面对各种各样的客户，有时候他们情绪激动，有时候又特别急躁，作为客服就得稳住心态，想办法解决问题。刚开始做这个工作的时候，我总是觉得自己说得够清楚了，可还是有客户听不明白，后来才发现，说话得慢一点，把重点重复一下，效果会好很多。
有时候接到投诉电话，客户说得很直接，甚至带着点火气，这时候不能急着辩解，先安抚他们的情绪才是关键。记得有一次一个客户抱怨产品有问题，我当时也没多想就直接解释产品的功能，结果对方越说越生气。后来同事提醒我说，遇到这种情况，应该先道歉，然后再慢慢解释，这样客户才不会觉得你在推卸责任。
记录客户的需求也很重要。有时候客户提到的事情很琐碎，但如果不记下来，回头就可能忘记。比如有次一个客户反映配送时间不对，我就随手记在便签纸上，结果第二天又接到他的电话，发现真的没处理好。要是当时认真记录了，就不会发生这样的事。
电话那边的声音质量也会影响沟通效果。有时候信号不好，客户说话断断续续的，你得仔细听，不然漏掉重要的信息。还有，声音太小或者太大都会让客户不舒服，所以说话的时候音量要适中。有一次我声音太大，客户都跟我说能不能小声点，这让我意识到平时要注意调整自己的音量。
培训的时候老师说过，处理问题要灵活，不能死板地照搬流程。不过有时候也会遇到特殊情况，比如有些客户提出的要求超出了我们的权限范围，这时候就需要向上级汇报，不能自己擅自决定。有一次有个客户非要退货，但已经过了退换货期限，我跟他说了公司的规定，他还是一直纠缠，最后只好找主管帮忙解决。
我觉得做好电话客服最重要的是学会倾听。很多时候客户并不是真的需要什么具体的东西，而是想要有人能听他们说。所以接电话的时候，即使事情很简单，也要表现出足够的关注。要是客户感觉不到你的诚意，就算问题解决了，他们还是会不满意。
最近我发现一个问题，就是有时候忙起来就容易忽略细节。比如有次客户问了一个关于优惠券的问题，我回答得太快了，结果客户说他没听明白。后来想想，可能是自己太着急了，没给对方足够的时间消化信息。所以以后得注意放慢节奏，别因为赶时间而忽略了服务的质量。
【第5篇】____电话客服人员工作年终总结范文怎么写900字
一年的刻客服工作在忙碌中收尾，其实我非常希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应该要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是非常有规划的的，一年虽然不是很长，可是有计划绝对更加有保障，现在我非常希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是非常高的，过去一段时间我无限的对自己充满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总结一番。
一、业务方面
做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有 一个保障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度，做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非常轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验积累，我在朝着这个方向努力着。
二、不断学习
学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。
三、不足之处
我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。
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写年终总结，特别是电话客服这份工作，跟别的岗位不太一样。电话客服这行，每天接那么多电话，处理各种客户的问题，说起来头头是道，真到写总结的时候，有些人就有点犯难了。
先说重点，写总结前得想清楚自己这一年干了什么，业绩如何，有没有什么特别的事情发生。比如客户投诉多不多，解决率怎么样，有没有遇到特别棘手的情况。这些问题都要心里有个谱，不然写起来没方向。还有就是，平时做的一些记录不能丢，这些都是好材料，能帮着回忆起很多细节。
写的时候，开头最好简单介绍一下基本情况，比如自己负责的工作范围，团队规模之类的。接着就可以具体谈工作成果了，比如说每个月平均接多少电话，解答了多少问题，客户满意度是多少。这些数字一摆出来，领导一眼就能看出你的成绩。要是有参与过什么重要项目，比如新系统上线培训，客户满意度提升计划之类的事，也得提一下。
说到这儿，有些同事可能会犯个毛病，就是光顾着写数字，忘了写背后的努力。其实呀，除了结果，过程也很重要。像那些加班加点研究新政策，跟同事讨论怎么提高效率，这些都可以写进去。这样不仅能展示自己的专业能力，还能体现团队合作精神。
再来说说怎么写不足的地方。客服工作，难免会遇到不满意的情况。这时候就不能藏着掖着，得如实反映。不过，光说问题没用，还得提出改进措施。比如客户抱怨等待时间长，那是不是可以建议优化排班表，或者增加热线数量。只要态度诚恳，领导一般都能理解。
还有个小技巧，写总结时可以适当加入一些个人感悟。比如说通过这一年的工作，学到了什么新的沟通技巧，对客户服务有了哪些更深的理解。这样显得不那么死板，也能让领导看到你的成长。
写总结也不是一蹴而就的事。有时候写着写着就会觉得思路不清，这时候不妨停下来歇会儿，喝杯茶想想。有时候换个角度重新组织语言，反而能写出更好的东西。
【第6篇】淘宝客服工作心得____精选范文怎么写750字
淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学
其次，本人理解的售中是指客户下单成交到发货这一整个环节。售中包括检查货物，发货，物流跟进等。检查货物时本人一直坚持认真细心对待，否则顾客收到瑕疵货物时造成纠纷，给双方带来不必要的损失和麻烦。其次到发货，本人在半个月的工作中，在这一环节中犯了不少错误，具体在错发快递公司，错发颜，还有少发数上。这些都是个人的疏忽造成的。
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做淘宝客服这行已经有些年头了，刚开始的时候真有点摸不着头脑。顾客的问题五花八门，有时一个简单的订单查询都能问得人头大。后来慢慢摸索出点门道，觉得还是得把心态放平和，别急躁。比如，遇到那种语气不太友好的客户，第一反应就是心里咯噔一下，但转念一想，人家可能是遇到了什么烦心事，咱们能帮上忙就尽力去帮，这样想着心情也就舒坦多了。
记得有一次，有个顾客下单后一直没收到货，天天催，还各种抱怨。我查了半天物流才发现是地址填错了，系统自动退回了。当时就想着得赶紧联系顾客修改地址重新发货，结果一时紧张，回话的时候把“修改地址”说成了“改名字”，顾客当时就愣住了。虽然意思差不多，但听起来确实有点奇怪。后来赶紧补了一句解释，才缓过来了。这事让我明白，跟顾客沟通时语言一定要精准，尤其是涉及到具体操作的时候，哪怕是一个小细节也不能马虎。
还有一次，处理退款申请的时候，因为太着急，忘记核对金额就直接同意了，结果事后发现多退了几十块。虽然公司有规定可以追回，但还是挺尴尬的。这件事让我意识到，做客服工作一定要仔细，每个环节都要反复确认清楚，不然出了差错麻烦就大了。
平时闲下来的时候，我会主动学习一些新的营销策略和沟通技巧。比如最近看到一篇文章，提到可以通过分析客户的购买记录来推荐相关产品，效果还不错。当然，这种方法也不是万能的，关键还是要站在客户的角度考虑问题，不能一味地推销。要是遇到特别固执的客户，死活不接受建议，那也只能顺着他们的想法来，毕竟客户才是上帝嘛。
其实做客服这份工作，最重要的是耐心和责任心。有时候遇到特别复杂的状况，比如退货纠纷之类的，就需要冷静分析，找出问题根源。前几天有个顾客投诉说收到的商品有破损，我第一时间查看了图片和物流记录，发现确实是运输途中造成的。于是马上给对方道歉并提出赔偿方案，最后双方都满意。我觉得这就是一种胜利，能让客户感受到你的诚意，他们才会继续信任你。
光靠热情和耐心还不够，还得不断积累经验。每次遇到棘手的事情，我都喜欢记下来，回头再琢磨琢磨。有时候也会和其他同事交流一下心得，大家互相分享一下处理问题的小窍门，感觉特别实用。毕竟，每个人的经历都不一样，说不定别人的办法就能解决自己的难题。
【第7篇】客服工作心得总结精选范文怎么写1100字
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在超市消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
第一、时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二、工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三、总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四、勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。
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做客服这一行，时间久了，总会有些心得想跟大家分享。记得刚入行的时候，总觉得只要态度好就行，后来才明白，这还不够。每天面对各种各样的客户，有急躁的、有耐心的，也有蛮不讲理的。刚开始遇到那种特别难缠的客户，心里就慌，不知道该怎么应对。后来慢慢摸索出来，其实关键是要保持冷静，听清楚对方的问题，再针对性地解答。
有一次接了个电话，客户投诉说产品有问题，情绪特别激动。当时我也挺紧张的，怕处理不好。后来我试着先把客户的诉求记录下来，然后一步步核实情况，最后发现确实是公司这边出了点小差错。于是赶紧给客户道歉，并提出解决方案。虽然事情解决了，但事后想想，如果当时没控制好自己的情绪，可能事情会变得更复杂。
写客服心得的时候，我觉得重点得放在实际操作上。比如，怎么快速安抚客户的情绪，怎么高效地解决问题，这些都是很实用的东西。有时候写得太理论化了，反而没什么意义。我见过一些人写心得，上来就大谈特谈什么服务理念，听起来头头是道，但具体怎么做却一笔带过，这样的东西没什么参考价值。
还有就是，写心得的时候，千万别忽略细节。比如沟通技巧，有些话该怎么说，有些话不该怎么说，这里面学问很大。有一次同事跟我说了一件事，他遇到一个客户问了个特别刁钻的问题，当时他没想好怎么回答，就随便应付过去了。结果客户不满意，又打回来追问。所以，平时多积累一些应对场景的经验很重要。
写心得的时候，还可以结合自己的经历。像我之前处理过的一个订单纠纷，客户说收到的商品少了配件。我当时先检查了一下库存记录，确认是发货时漏发了。然后马上联系仓库补发，还给客户发了张优惠券表示歉意。后来客户挺满意的，还专门打电话来感谢。这样的案例写进去，比空洞的理论更有说服力。
写心得的时候也不能太一本正经，偶尔穿插点轻松的内容会让文章更有趣。比如有一次同事跟我吐槽，说有个客户非要找茬，不管怎么说都不满意。最后没办法，只能让他把商品寄回来重新质检。结果，人家根本就没寄，说是懒得折腾。这种情况写进去，既能调节气氛，也能提醒大家注意类似的情况。
【第8篇】物业客服部门员工工作总结范文怎么写850字
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
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写工作总结的时候，物业客服这一块得有点讲究。尤其是刚入行的小年轻，总觉得工作日复一日没什么好总结的。其实不然，哪怕就是接个电话回个信儿，这里面也是学问多多。
头一件事，要把自己干过的活儿一件件过脑子。比方说，这月来了多少投诉，又处理了多少，哪些是急的，哪些是缓的。记着，别光记数量，还要琢磨琢磨为什么会有这些事发生。要是发现某个地方老有人报修漏水，就得想想是不是维修队没到位，还是物业收费太低导致预算不足。这里头得动点脑筋，别光记流水账。
再一个，跟同事相处也得提提。客服不是一个人的战斗，团队合作很重要。如果某天你发现有个同事突然不怎么说话了，那可能他心里有事。咱得主动搭话，问问他是不是遇到什么难处了。毕竟大家都是为了小区好，一起努力嘛。当然，有时候话说多了反而添乱子，所以聊天的时候也得掌握分寸。
总结里最好带上点数字。像这个月处理了多少件事情，平均每天接多少个电话之类。这样领导看报告的时候会觉得你挺靠谱。不过数字得真实，别瞎编。要是编错了，到时候被戳穿了多尴尬。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如突然停电了，这时候客服就得迅速反应。要是处理不好，不仅业主不满意，自己也得挨批。所以平时得多演练演练，熟悉各种应急预案。说真的，有些时候忙起来，真恨不得再多长几双手。
书写注意事项：
写总结的时候，记得别光顾着自己部门的事。要是发现别的部门也有问题，比如保安巡逻不到位，也可以稍微提一下。当然，提的时候语气要委婉，不能直接指责人家。毕竟大家都是一个大家庭里的成员，互相帮助才是正道。
写到这儿，还有一点得注意，那就是总结里的措辞。有些话听起来很官方，比如“本部门圆满完成了各项任务”，这样的句子虽然听着大气，但没什么实际意义。不如改成“这个月我们成功解决了大部分业主反映的问题”，这样显得实在些。
小编友情提醒：
写完后最好能找个人帮忙看看。不是让你找领导，而是找个资历深一点的老员工。他们经验丰富，一眼就能看出你有没有漏掉什么重要的东西。当然，有时候他们提的意见未必全对，这时候就得自己判断了。毕竟总结这事，最终还得自己负责。
