【第1篇】客服工作个人总结精选范文怎么写2150字
首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和期望进入新的一年，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。在目前的工作中，我主要负责客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，透过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。透过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院建立“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户推荐档案，认真了解客人状况，收集客人推荐，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室带给便利的同时也优化了服务质量。透过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务资料，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的用心性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
(2)工作
工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一齐研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者透过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中留意瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服潜力和临机决定的潜力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见潜力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作推荐
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
(七)、期望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
四、明年的工作计划
(一)、努力学习医护专业知识，提高管理水平;
(二)、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作;
(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
(四)、做好全院员工礼仪培训工作;
(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好工作
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写总结这种事情，说到底就是把自己的事梳理一遍，把干过的活儿、遇到的事都好好整理一下。客服这行当，每天都在跟人打交道，什么人都有，什么情况都能碰上，所以总结的时候得有点门道。
比如，刚开始别急着写那些大道理，先把最近几个月的重点工作列出来，像是处理了多少单投诉，解决了哪些客户难题之类的。这些都是实打实的成绩，写上去底气足。不过有时候写着写着就会漏掉些细节，像某个特别复杂的案例，可能刚开始没想起来，后来才记起来，这就得回头补上。要是记不清具体数字，大致估算下也行，反正不是为了交差，主要是让自己心里有个谱。
书写注意事项：
写总结的时候最好结合实际情况，把一些技巧和经验写进去。像面对情绪激动的客户，该怎么安抚，平时积累的小窍门都可以提一提。不过有些话写的时候容易跑偏，比如“以前遇到过一个特别刁钻的客户”，这句后面接的是“当时真是被气得够呛”，结果一不小心就把重点给丢了，忘了接着说怎么解决的了。这种情况多了就会影响总结的整体效果。
写总结的时候别光顾着说自己干得好，也要反思一下自己的不足之处。比如，有没有哪次因为沟通不到位导致事情没办好？有没有哪次因为疏忽给公司造成了损失？把这些都写出来，下次就能避免同样的问题。当然，写到这儿的时候，有时候会犯点小毛病，比如前面说到一个教训，后面接着又夸自己进步了，逻辑上就有点乱。
小编友情提醒：
写总结不是为了应付领导检查，而是给自己留个底。以后再遇到类似的情况，翻出来看看，心里就有数了。写完之后最好能找个同事帮忙看看，有时候自己写的东西看不出来的问题，别人一眼就能发现。当然了，找人帮忙的时候也要注意态度，别给人家添麻烦，毕竟大家日常工作也很忙。
【第2篇】客服工作心得总结范文怎么写1650字
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时光的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结:
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时光了，在这五个月的时光里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为__银行电话银行客服中心的一员。
在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行__中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自我当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在__银行电话银行__中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份
成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行__中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自我的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时光学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划:
一、效完成外呼任务。在进行每一天的外__，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时，一般在下午的时光拨打接触率比较高，所以对于__的客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，持续良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
精选用户撰写心得31人觉得有帮助
做客服这一行久了，慢慢会发现，写心得总结真不是件轻松的事。尤其刚入行那会儿，总觉得写心得就是把平时的工作罗列一遍，可后来才发现，这样写既没意义也没深度。现在想想，写心得总结得有自己的思路才行。
刚开始，我觉得记录下每天遇到的问题挺重要。比如客户投诉产品有瑕疵，处理的时候要注意态度，耐心解释原因，必要时给些补偿。可后来发现，光记问题没什么用，还得琢磨为什么会出现这些问题，是不是流程出了差错，或者是培训不到位。所以，写心得时别光顾着记流水账，多问几个为什么，这样总结才更有价值。
书写注意事项：
写心得时，我习惯把自己的一些小技巧也写进去。比如，接听电话时保持微笑，声音会显得更亲切；跟客户沟通时，先听他们说完，再慢慢回应，这样能避免误会。但有时候写着写着就忘了这些细节，回头一看才发现漏了不少重要的点。看来，写东西的时候脑子得清醒点，不然容易遗漏。
还有个需要注意的地方，就是心态。有时候遇到棘手的客户，心里难免烦躁，但写心得时要把这些情绪整理清楚。要是当时处理得不好，就反思一下哪里出了问题，下次遇到类似情况该怎么改进。这就像一面镜子，照出自己的不足，也让以后的工作更有方向。
有时候写心得也会碰到瓶颈，不知道从哪儿下手。我就试着从当天最难忘的事情开始写，哪怕只是一件小事，只要能反映出自己的成长就行。比如有一次，一个老客户打电话来说产品有问题，当时我心里有点紧张，但最后还是顺利解决了。事后想想，其实只要态度诚恳，客户大多都能理解。
写心得总结的时候，最好能结合具体事例，这样看起来更真实。不过，有时候写得太详细了，反而显得啰嗦。所以得把握好分寸，把重点突出出来，其他次要的部分简略带过就好。但偶尔也会犯糊涂，写着写着就偏离主题了，最后还得花时间修改。
【第3篇】客服部门____工作心得体会怎么写950字
20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!
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写工作心得这事，要是想把客服部门____年的心得体会给写好，得先琢磨清楚几个关键点。比如，这个心得肯定不能光是流水账似的记事，得有点深度，能让人看出你这一年到底学到了什么，又干了什么。
像我们做客服的，每天面对形形色色的客户，遇到的问题五花八门。有的时候客户态度不好，火气大得很，你就得耐着性子跟他们沟通。这期间学到的东西可不少，比如说怎么安抚情绪激动的客户，怎么快速找到问题的关键点。这些经验写进心得里，就得用自己的话来说，别老套模板，不然看的人也提不起劲。
记得有一次处理投诉，客户说产品有问题，一通抱怨下来，我都快招架不住了。后来冷静想想，就把问题分解开来，一步步解决，结果客户反倒不好意思了，还专门打来电话感谢。这样的事情就值得好好记录，不是为了邀功，而是提醒自己以后碰到类似情况该怎么应对。
还有就是，写心得的时候，尽量多用具体例子。比如说某天处理了一单特别棘手的订单，从头到尾是怎么做的，用了哪些技巧，最后结果怎么样。这样不仅显得真实，还能给别人一点参考。当然，有些地方可能会因为疏忽写错，像是把“客户”写成“顾容”，虽然不影响理解，但仔细看看就能发现。
书写注意事项：
写心得时，心态很重要。别老想着写得多完美，随心所欲地把自己的感受写出来就好。有时候写着写着就会蹦出一些新想法，比如觉得之前的培训其实挺有用的，以前没注意到的地方现在看来特别重要。把这些新感悟自然地融入到文字里，会更有说服力。
【第4篇】____客服专员个人试用期工作心得体会怎么写800字
我于20__年__月__日正式在__公司客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过__月中旬去__市的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
精选用户撰写心得73人觉得有帮助
刚进入客服这个行当的时候，说实话心里头挺没底的，毕竟这跟在学校里的学习完全不一样。每天面对各种各样的客户，他们的问题五花八门，有的甚至是你闻所未闻的。刚开始那会儿，接电话的时候手心直冒汗，生怕说错一句话。后来慢慢摸索出一点门道，才算是松了口气。
记得有一次，有个客户打电话来投诉，说他收到的商品有问题。我当时特别紧张，怕自己搞不定，就赶紧找同事请教。结果同事告诉我，处理这类事情的关键在于耐心听他说完，别急着辩解或者反驳。听完之后我照着做，果然效果不错。后来再遇到类似的情况，我就知道该怎么应对了。
写心得体会的时候，我觉得最重要的是把自己的真实感受写出来。比如，刚入职的时候遇到的最大挑战是什么，是怎么克服的；工作中有没有学到什么新技能，这些技能对自己未来的发展有什么帮助。当然，也不能光写自己的进步，得承认也有做得不到位的地方。像有时候客户情绪激动，自己也控制不住脾气，结果导致沟通不畅，这种事情发生过好几次。
写东西的时候千万别太死板，不然看起来就特别假。比如你可以聊聊自己在工作中的一些小故事，像那天接到一个特别难缠的客户，自己是怎么一步步安抚他的。这样的内容会显得更有血有肉，而不是干巴巴地列点子。不过有时候写着写着，可能就会把“因为”写成“所以”，或者把“已经”打成“以经”，这种小问题其实没什么大不了的，只要不影响理解就行。
书写注意事项：
写心得的时候最好能结合具体的例子。比如公司组织了一次培训，学到了新的沟通技巧，就可以具体描述一下那次培训的内容，以及自己是如何将学到的东西运用到实际工作中的。这样不仅能让文章更生动，还能让领导看到你的用心程度。
其实写心得体会最难的就是找到平衡点，既不能吹得太夸张，也不能太过低调。要是写得太虚，别人会觉得你在敷衍；要是写得太实，又怕暴露自己的不足。所以，写的时候得把握好分寸，把自己真实的成长经历和感悟都写进去，但也要注意方式方法。
最后想说的是，写心得体会不是为了交差，而是为了让自己更好地总结经验教训。毕竟客服这份工作，每天都会遇到不同的情况，只有不断反思才能不断提高。
【第5篇】客服部门工作心得怎么写1750字
回顾_年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析：
一， 日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三， 业主遗漏工程投诉处理工作20_年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们e区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
综上所述，20_年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、法规及世纪城小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。
精选用户撰写心得29人觉得有帮助
写心得，就拿客服部门来说，每天打交道的都是各种各样的人，有高兴的、有生气的，也有将信将疑的。要是想把自己的感受写出来，得先把事情捋顺了。
先从日常的工作说起，你得知道那些事让你印象最深。比如有一次接电话，客户特别急，话都说不清楚。那会儿就得耐住性子，慢慢引导他讲清楚问题在哪。后来搞明白了，原来是个误会，客户以为我们的服务不到位，其实是我们这边的信息更新慢了一点。当时心里头就觉得挺委屈的，但想想也是自己的疏忽，没及时跟进。写的时候就该把这些细节都写进去，不然光说结果，别人可能觉得没什么意思。
团队合作也挺关键的。有时候一个人忙不过来，同事就会主动帮忙，这感觉真的很好。有一次我遇到一个复杂的问题，自己琢磨了半天也没头绪，后来同事过来一起讨论，最后总算解决了。这件事就可以写写当时的场景，怎么发现问题的，又是怎么解决的，这样能让别人感同身受。
不过，写东西的时候有时候会有点卡壳，特别是想表达一种情绪，却不知道用什么词好。比如那天处理完一个投诉，心里松了口气，那种感觉怎么说？说是轻松，又不是完全放松；说是满足，好像又差了点什么。写的时候就容易写成“终于处理完了，心情一下就变得很愉快”，这样的句子虽然通顺，但总觉得少了点层次感。
书写注意事项：
写心得的时候千万别太死板，要把自己的真实想法写出来。比如说某天工作特别累，回到家还在想今天的事，脑子里全是客户的表情和声音。这时候如果只是一味地写“今天很辛苦”，就显得太平淡了。可以试着写成“晚上躺在床上，脑海里还是白天的画面，客户的声音就像放电影一样一遍遍回荡”，这样更有画面感。
写心得不是为了炫耀，而是为了让别人了解你的经历。所以呀，把那些小事写得生动点，把心里的感受表现出来，比什么都重要。
【第6篇】电商客服工作的心得体会范文怎么写1450字
20__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
精选用户撰写心得42人觉得有帮助
做电商客服这一行，说实话挺不容易的，尤其是刚入行那会儿，什么都不懂，全靠自己慢慢摸索。记得有一次，有个客户问我商品的具体尺寸，我光顾着看订单备注，结果把尺寸搞错了，给客户发了个错误的信息，后来才发现，当时在系统里查的那条数据根本不是最新的，害得客户白等了几天。
要想做好电商客服，得先熟悉产品。每个商品都有自己的特点，价格、功能、适用人群什么的都得清楚。比如卖衣服的，得知道面料是不是易皱，版型适合哪种身材的人穿。要是自己都不明白，咋跟顾客解释？还有，有些商品可能有多种型号，客服就得提前弄明白它们的区别，不然客户一问三不知，这事就尴尬了。
跟客户沟通的时候，态度特别重要。不管客户是夸你还是骂你，都得保持冷静，不能急躁。有一次，有个客户下单后第二天就催发货，我一看物流状态，还在配货，就耐心地跟他解释了一下流程，最后他还挺满意的。其实客户催单也正常，毕竟谁也不想等太久，只要态度好，事情就好办。
有时候也会遇到一些比较复杂的情况，比如退换货。这时候得仔细核对订单信息，看看是不是符合退货条件。有的客户可能以为只要不喜欢就能退，实际上很多商品是有规定的。客服得提前了解清楚平台的政策，不然容易引起误会。我就见过一个同事因为没说清楚，结果客户投诉了，搞得大家都不愉快。
书写注意事项：
记录也很关键。每次处理完问题，最好做个简单的记录，这样下次碰到类似情况就知道该怎么应对了。像我刚开始做客服的时候，总是记不住哪些问题该怎么解决，后来养成了记录的习惯，慢慢就熟练多了。
也不能光顾着自己埋头干，平时得多跟同事交流，听听他们的经验。有时候一个小小的技巧，可能就能帮你省不少事。比如有个老员工教我怎么快速找到客户的聊天记录，这招特别实用，省了好多时间。
【第7篇】物业客服试用期工作个人总结范文怎么写1050字
本人__业于__大学，所学专业为__，于20__年__月__开始在__物业工作，目前职位为客服专员。进入物业参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对物业有了一个比较完整的认识;对于物业的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了物业诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在__的准备期间配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。在学习掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守物业的的规章制度，坚持参加物业的每次的培训。要求积极上进，爱护物业的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
精选用户撰写心得89人觉得有帮助
物业客服试用期工作个人总结该怎么写？这事说起来还挺复杂的，得从头到尾捋一遍。
刚开始接到任务的时候，心里头直打鼓，毕竟刚入行没多久，什么都不太熟。不过，既然干了这一行，就得硬着头皮上。每天上班前，都得先把当天要处理的事情过一遍脑子，哪些事情紧急，哪些事情可以缓一缓，心里得有个谱。这一步很重要，要是搞混了，后面的工作就容易乱套。
处理客户投诉的时候，心态特别关键。有些客户嗓门大，说话也不太客气，这时候千万不能急躁，不然事情只会越闹越大。记得有一次，一个住户反映楼下漏水，搞得挺凶的，我先是耐心听他说完，然后赶紧联系工程部去检查，最后还专门跟进了一下维修进度，这才让他消停点。其实，大多数客户也不是故意找茬，就是心里憋着一口气，只要你态度好点，事情就好办多了。
资料整理这块儿，也挺费劲的。每天都有各种各样的文件需要归档，什么缴费记录，报修单，还有一些业主反馈的意见。刚开始的时候，总是记不住分类规则，经常弄混，后来慢慢摸索出一套自己的办法，把重要的文件放在前面，次要的放后面，这样找起来方便不少。不过，偶尔还是会忘事，比如昨天明明记得有个文件夹应该放在抽屉最上面，结果今天找半天都没找到，最后是在另一个柜子里翻出来的。
跟同事相处也是个学问。刚来的时候，总觉得大家都是老员工，自己插不上话，也不敢多问。后来发现，其实大家也都愿意帮忙，特别是遇到难题的时候，只要开口，他们都会耐心给你解答。有一次，有个同事教我怎么快速排查网络故障，她说的方法特别实用，到现在我还记得很清楚。
试用期的工作总结不能光写这些表面的东西，还得有点深度。比如，可以从工作的不足之处入手，分析原因，再提出改进措施。像我，觉得自己在沟通技巧上还有提升空间，以后得多参加培训，多学习一些心理学方面的知识，这样才能更好地应对不同的客户。
小编友情提醒：
写总结的时候，字迹一定要工整，不然领导看了心里会不舒服。要是手写的话，最好提前练练字，要是电子版的话，排版也要整齐点，别弄得乱七八糟的。还有，写总结的时候，别光顾着夸自己，该承认的问题还是要承认，不然显得太虚伪了。
写到这里，感觉总结也不是那么难写了。不过，具体怎么写，还得看个人情况，每个人的经历不一样，总结的内容自然也会有所差异。
【第8篇】天猫淘宝客服工作总结心得体会怎么写3750字
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作心得总结。下面小编为大家带来客服工作心得，希望大家喜欢。
工作心得
新的顾客需要花费大量的时间和精力才能促成交易，但是老顾客就不一样，因为他们了解我们的服务和产品，所以只要有他们满意的，那么他们不需要多询问，就会自助购物了。因此，维护老客户是我们的一项重要任务。淘宝网近几年的不断改版，也为卖家提供了很多新的功能，其中也注意到维护老客户的重要性，所以特别推出了软件给卖家实用，让卖家能轻松地利用淘宝工具联络买家并增加和买家的感情。
一、xx群发消息。xxxx不仅是买卖双方联系并交流问题的工具，也是卖家和买家联络感情的重要工具之一。利用xxxx可以把买家们分组添加为联系人，也可以群发消息给买家，如果有新货到或者什么促销活动等信息，那么xxxx的群发功能就可以迅速地通知买家们。
二、发送站内信。通过站内信随时通知买家关于店铺的更新情况也是联络买家的方式。站内信是淘宝网类似于发送邮件的功能，我们可以通过站内信在特别的节日或者在买家生日当天送上祝福，这会让买家感受到我们的贴心，既增进了卖家和买家之间的感情，同时也会让买家一直支持我们的店铺。如果买卖双方都不愿意走近一步，那么双方之间可能仅仅保持纯粹的买卖关系。但是如果我们很热情，而且会努力亲近买家并和买家做朋友，那么相信双方会不只限于买卖关系，而且买家会一直支持我们的。
三、xx网店版。xx网店版是卖家的好助手，三星以上等级的卖家便可以开通xx网店版，网店版相对于普通版，有很多功能可以帮助卖家更好地管理店铺、整理宝贝和联络买家。通过客户页面可以查看买家的购买数量和金额等情况，有助于卖家跟买家的联系。面颊可以设置给予买家的优惠额度等，还可以查看买家的交易情况、交易比数和金额等。
四、手机短信。手机是大多数人都使用的通信工具，手机也有群发功能，我们可以在平时积累买家的电话号码，把每个买家的名字和喜好以及生日等信息记录下来，然后在买家生日的时候送上一条祝福信息，或者在买家第二次购买的时候，根据买家的喜好来给买家发信息。相信贴心的服务，肯定会让顾客很感动，从而让他们成为店铺的忠实顾客。
天猫客服总结心得
从做客服到现在，差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以，一直是实习生的身份。
这点其实倒是无所谓，重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间，尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。
目前，在一家天猫月销量排行第一的店铺，做售前客服。作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很愿意从基础做起，了解第一手的资料，更好的积累，为以后做准备。
客服的工作比较繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在变化。今天你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有变化，跟你聊天的顾客却在不断地变化，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。
反向，这中间其实也有一个问题，值得我们客服去思考，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝。
这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持，也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。
作为一个网店客服，售前要做的基础，就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用，这点是基础，就不多说了。但是，有几点需要强调一下;
不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。
2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提醒，防止咨询量大的时候，忽略某些已等待过久的顾客，降低顾客的服务体验。
3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置，不要过长，最好不要超出4行;
字数过多，会影响人们的阅读习惯;字体也不要太大，10号字就好了;
字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌。一般两种颜色，还是可以接受的，但是，不要给人乱的感觉。
两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息，分别用两种颜色的字体，突出出来，便于一目了然。
4、个性签名的设置：客服的旺旺最好都设置一个个性签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主推产品，可以滚动播放，这是一个很好的免费展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以最大化地提高我们客服的接待速度，减少顾客等待的时间，提升转化率。
一些常用的，顾客经常问到的一些活动信息，快递问题，接待的结束语，都可以设置一下快捷短语，这将极大地方便我们客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作为一个售前客服，也要掌握一些销售沟通技巧，让顾客心里舒服，自己把自己口袋里的钱放进你的口袋，还一个劲地跟你说谢谢。
这点一般每个客服都有自己的一套经验，在这里，我也就简单地提到几点，有哪些地方有更好的方法，还请大家不吝赐教哦!
顾客的要求不要轻易的答应，即使他的要求很简单。轻易地答应，顾客会觉得我们理所当然的，我们在挣他们的钱，而且，很可能会怀疑我们的利润问题。
当顾客提出还差几块让包邮，或者降价等条件时，可以首先跟顾客说，亲，我们实在已经是很优惠了呢，您看我们已经卖了这么多件了，还没遇到过这种情况呢。
看您是老顾客，也就差一点就包邮了，我给您申请一下吧，一般的顾客可没有这种待遇的呢。
然后，客服可以等30秒，再回复顾客，装作已经申请过了。其实，很多类似情况，客服自己都可以自己做主的。这时，您再答应顾客的要求，顾客就会觉得您非常地尊重他，为他争取权益，一般也会很感谢您的。
其实客服，自己给自己的定位，不应该仅仅是一个售前咨询的客服，也要具有处理一定售后问题的能力。
售前客服除了接待一些售前的咨询问题，也会不可避免的处理一些售后的问题件。一般退换货就不必说了，像其他的，快递丢件，发错货，少发货等等一些问题，售前一般要在同事的协助下，面对顾客，尽快地安抚顾客情绪，主动地解决问题。
客服切忌过多解释，而逃避问题的解决。顾客有问题了，来找你，都是为了解决问题的，过多的解释，顾客只会觉得你在逃避责任。
客服可以稍微给顾客解释两下流程等方面的，然后给顾客说句抱歉，不好意思啊，话题一转，马上要切入我们马上给您解决问题。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。
在我的工作中，其中，就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊?
我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货。可能通知顾客的时候，顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了。
这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后，告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您。
顾客这时就会感觉到安全感，然后，再跟顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。
其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作中，需要不断改进。
客服工作心得
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类?如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类;如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;如果他说这么贵我哪里买得起?也许是属于第三类;如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。如果产品本身不能降价怎么办?客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;第二是单件产品不能降价;第三是客户平等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。
而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
精选用户撰写心得15人觉得有帮助
写总结心得体会的时候，很多人可能都会觉得头大，尤其是像天猫淘宝客服这种需要记录很多细节的工作。其实写总结也不是那么难，关键是要把工作里的重点抓出来。
先想想每天接了多少单子，遇到什么特别的情况没有。比如有个客户说他收到的快递包装有点破，这时候你就得赶紧处理，看看是不是运输途中出了问题。如果确实是物流那边的问题，那就要联系物流公司解决，同时安抚好客户的情绪。这样的事情发生多了，就会发现一些规律，下次遇到类似情况就能更快应对了。
还有就是跟同事之间的配合也很重要。有时候一个订单牵涉到好几个部门，这时候就需要及时沟通，不然很容易出岔子。比如说前几天就有个同事忘记跟进某位客户的退换货申请，结果客户一直催，搞得大家都挺紧张的。所以平时多留个心眼，别让这种小疏忽影响整个流程。
写总结的时候，记得要把这些具体的事例都写进去，最好能附上自己的想法。像刚才提到的那个漏跟进的事情，就可以反思一下为什么会忘记，是不是因为当天太忙了？如果是的话，以后能不能提前做个提醒？这些都是值得深思的地方。
书写注意事项：
客服工作，免不了会遇到脾气不太好的客户。有些人上来就一顿骂，这时候千万别急着反驳，先听他说完，等他情绪稍微平复一点再慢慢解释。我曾经遇到过一个客户，刚开始态度很恶劣，后来才知道是因为他之前找别的客服都没得到满意的答复。所以，耐心很重要，这不仅是对客户负责，也是对自己职业素养的一种提升。
不过，有时候写总结的时候容易忽略掉一些小细节。比如说昨天某个客户的反馈，当时觉得没什么大不了的，结果回头一看还挺重要的。所以写的时候最好能把当天所有的记录都翻一遍，哪怕看起来不起眼的小事，说不定哪天就能派上用场。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量做到条理清晰。可以用简单的表格或者列表的形式，把每天的主要工作内容罗列出来。这样不仅自己看着方便，领导检查起来也一目了然。要是觉得自己表达能力不太好，那就多看看别人的总结，学学人家是怎么组织语言的。
写总结也不是一天两天就能练出来的，得慢慢摸索适合自己的方式。刚开始可能会写得比较啰嗦，慢慢就会找到感觉了。只要用心去总结，相信很快就能写出一份让自己满意的总结报告来。
