【第1篇】客服岗位工作心得总结怎么写650字
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进。
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自己对三个月工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。
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写心得总结这个事，对于客服岗位来说，可不是随便找个模板就能对付过去的。得有点真东西才行。要是想写出点门道来，就得从自己的日常工作出发，想想那些让人头疼的事，还有那些让自己觉得挺骄傲的小成绩。
像我刚开始写的时候，就老爱把客户的问题分类整理一下。比如有些问题是经常问的，像账户登录，密码忘记，这种问题其实挺普遍的。我就把这些归类汇总起来，然后看看有没有什么规律，是不是能提前预防这些问题的发生。这不光是为了写总结，也是为了以后的工作能更顺手。
再比如，有一次一个客户特别着急，电话里声音都带着哭腔。我当时也没慌，先让他冷静下来，然后一步步帮他解决问题。后来回头想想，这件事还挺值得记下来的。一方面是因为它让我意识到情绪管理很重要，另一方面也提醒自己在面对紧急情况时该怎么处理。把这些具体的事情写进去，比那些空洞的大道理有用多了。
写总结也不是光靠记流水账就行。得有点深度，比如分析下为什么会出现这样的问题，是不是流程上有漏洞，或者培训不到位之类的。我就记得有回遇到个难题，就是客户投诉说我们的服务太慢了。当时我就琢磨，是不是我们的响应机制有问题，或者是团队协作出了差池。最后还真找到原因了，原来是系统更新的时候没通知到位，导致大家都不知道新流程。
不过有时候写总结也会遇到卡壳的时候，尤其是当你觉得自己没什么特别突出的成绩时。这时候别急着找借口，多回顾下平时的小细节。就像我那次，本来以为自己没什么亮点，结果一翻记录才发现，原来自己在某个月份里接的电话数量最多，而且客户满意度评分也挺高。这就给了我信心，知道只要用心去做，还是能做出点成绩来的。
写总结的时候千万别光顾着自己想说什么，得想想看读者会怎么看。要是写得太复杂，别人看了半天还搞不懂你想表达什么，那可不行。最好是用简单直白的话说出来，该举例就举例，该对比就对比。就像我有一次写总结，刚开始用了一些专业术语，结果同事看了半天没明白。后来我把那些术语换成大白话重新写了份，结果大家都说好懂。
【第2篇】客服岗位个人工作心得体会____怎么写900字
一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为__x公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。
回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：
一、加强自身的管理和工作能力
在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以最优良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。
为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着__x企业的形象。我们的一举一动都影响着__x企业在的顾客们心中的形象。
而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训!每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!
二、提升服务思想和态度
除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用最好的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!
总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为__x企业带来更大的贡献!
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做客服这一行，最开始真没觉得有什么特别的学问，就是接电话、回消息、解决问题。后来干久了才明白，这里面水还挺深。每次接到客户电话，不管对方语气多冲，都得耐着性子听。有一次有个顾客投诉产品有问题，话都说得很重，当时心里也挺委屈的，但还是得先安抚他情绪，然后一步步查清楚情况。其实很多时候客户并不真的是想吵架，他们只是需要一个出口，能让他们把不满说出来。
写心得的时候，我觉得没必要非得追求那种特别正式的格式。像我这样随便写写反而更容易让人看得进去。不过有时候写着写着就会有点乱，比如前面说到产品问题，后面突然扯到别的事情去了，这可能是工作经验多了之后脑子转得太快导致的。毕竟每天处理的事情太多了，脑子里装的东西也杂，写东西的时候难免顾此失彼。
还有一点要注意，就是写心得的时候，别光说好听的话。比如什么“我们团队特别棒”“领导对我们很好”，这些话虽然没错，但总感觉少了点真实感。应该把遇到的实际困难也写出来，比如有时候客户的要求确实超出了我们的能力范围，这时候该怎么跟客户沟通，怎么向上级汇报，这些细节才是关键。还有，给客户解决问题的时候，一定要弄清楚具体是什么问题，千万别想当然地下结论，不然很容易出岔子。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，最好能结合具体的例子。比如说上次有个客户反映订单延迟了，当时我先是道歉，然后赶紧查物流记录，发现确实是快递那边出了问题。我就直接跟客户说清楚情况，还主动提出补偿措施，结果那个客户最后不仅没生气，还专门发邮件感谢我。这种具体的事例写出来，既能让别人看到你的专业性，也能让大家知道你是怎么处理突发状况的。
写心得的时候，千万别忘了提到那些平时不太起眼的小事。像有时候客户打来电话，可能只是想咨询个小事，比如产品的使用方法之类的，这种时候就不能嫌麻烦，必须耐心解答。记得有一次一个老太太打电话问怎么用保温杯，从头到尾说了十几分钟，我当时还以为是复杂的问题，结果她说完我才反应过来，原来她就是想确认一下是不是可以装牛奶。这种事情虽然听起来挺搞笑的，但其实反映了我们工作的态度，要是不耐烦地应付过去，客户下次肯定不会再找你了。
小编友情提醒：
写心得的时候，尽量用自己的话写，别照搬书本上的理论。像我刚才说的这些，都是工作中一点一滴积累下来的体会。写的时候不用太拘泥于形式，想到哪写到哪，只要能把自己的想法表达清楚就行。当然，写完之后最好自己再看一遍，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方，这个习惯还是很有必要的。
【第3篇】____客服岗位个人工作心得体会怎么写900字
时间总是过的很快，转眼之间我已经来到__x大家庭有将近六个月的时间了，我是在20__年8月20日踏进了__x的大门，还记得当初来__x应聘的是销售的职位，但是由于刚毕业房产知识实在是欠缺，所以就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：
1、要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
2、客服的基础工作，维护qq群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新;以及看房活动之后的电话回访，报广整理等工作。
3、从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在可以独立自己带活动，一场场的活动都让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来都是出一大堆的岔子，随着时间的累积，看房活动的增多，现在每个人都可以独立带看房团了，虽然每场看房下来每个人都累的不想动，但是听着网友对我们高度的评价，每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们更加坚信：我们可以做的更好。
4、公司对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会更加的努力去学习更多的专业知识，和自身素质的提高，早日达到公司对我们的要求。
5、回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，所以没有必要为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与之前的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更好，
6、客服今后的工作可谓任重而道远，所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
7、我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
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写心得体会这个事，说难也不难，说简单吧也不是那么容易。特别是客服岗位的工作，每天面对各种各样的客户，经历的事情五花八门，把这些东西整理成文字，还得有点条理，确实得花点心思。
开头怎么写？
很多人不知道怎么开头，其实没那么复杂。可以简单描述一下自己的工作环境，比如“在客服部工作了几年，每天都像是在跟时间赛跑”。这样既介绍了背景，又带出了工作的紧迫感。不过有时候会忘记补充具体的年份，比如“几年”到底是三年还是五年，这就有点模糊了。要是能具体点就更好了，像“在客服部工作了三年多”。
接着就是写工作中的事情，最好挑几个典型的案例来说。比如说有一次遇到一个特别固执的客户，怎么解释都不满意。这种时候就需要耐心了，耐心这个词用得有点老套，但确实是客服工作中最重要的品质之一。记得当时想了好多办法，最后通过换位思考才解决了问题。不过这里漏了一个细节，忘了提到具体是怎么换位思考的，只写了“想着如果是自己遇到这样的情况会怎么想”，显得有点笼统。
还有就是写心得体会的时候，容易忽略一些细节。比如客服工作不仅仅是解决问题那么简单，还需要不断学习新的产品知识。有时候新推出的产品说明书看起来很简单，但实际操作起来才发现有很多隐藏的功能。有一次培训的时候没太听明白，结果在给客户解答时闹了个笑话，客户问的问题明明是说明书上有的，自己却搞错了。这种情况其实挺常见的，但写的时候可能就会一笔带过，觉得没必要细说。
书写注意事项：
写心得体会时，别忘了加入一点自己的感受。比如“每次成功解决客户的问题后，心里都会有一种成就感”，这句话本身没问题，但如果前面加上一句“虽然有时候会觉得累”，会让整个句子更有层次感。不过这里有个小问题，“虽然有时候会觉得累”后面缺少主语，变成“觉得累”的主语是谁不明确，可能是作者自己，但没直接说出来。
小编友情提醒：
写心得体会的时候，语言要真实。不要一味追求华丽辞藻，反而失去了原本的意义。可以多用些日常用语，比如“工作虽然辛苦，但看到客户满意的笑容，就觉得一切都值得”。这样的表达既真诚又能打动人心。不过这里有个小地方需要注意，“看到客户满意的笑容”这句有点重复，前面已经提到了客户满意，后面再说笑容，稍微调整下顺序会更顺畅。
写心得体会其实是个锻炼的过程，慢慢摸索就能找到适合自己的方式。关键是要把自己真实的感受写出来，而不是为了完成任务而敷衍了事。
【第4篇】客服岗位工作心得总结最新范文怎么写800字
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
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做客服这一行久了，慢慢就会明白，写心得总结这事其实挺有讲究的。刚开始我是照着前辈们的样子写，后来才发现，关键是要把自己干的事说清楚，别搞得太复杂。比如，我刚入行那会儿，总觉得总结得写得花哨点才显得专业，结果领导看了直摇头，说太啰嗦。
写的时候得想清楚，哪些事是自己真正干过的，哪些是别人帮忙完成的。像有一次我们团队处理客户投诉，我觉得自己贡献挺大，就把细节写得很详细。但后来发现，这事其实主要是组长指挥的，我只是执行，所以后来改了重点，只提了自己的配合工作。
有时候写着写着就容易跑题，比如那天写心得，本来是想总结最近的培训收获，结果写到一半突然想起上周客户的那个奇葩问题，越写越兴奋，差点忘了主题。这毛病得改，不然总结写得再好也没用。
用词得注意，别太随便。像我们公司提倡的服务理念是“用心服务”，这个在总结里最好少提，因为大家都知道，关键是要举例子。比如我那次遇到个客户特别较真，各种挑刺，最后是通过耐心沟通解决的，这种具体的事例比空喊口号有用得多。
写心得总结最大的挑战就是怕遗漏。像我有时候写完回头一看，总觉得少了点什么，可能是因为当天工作太多，记不太清了。后来我发现，每天下班前随手记个笔记是个好办法，哪怕只是简单几句话，到写总结时就不会那么费劲。
书写注意事项：
写总结的时候别光顾着自己写得好听，还得考虑别人能不能看明白。我有一次写得太过专业，同事看了半天没懂我说什么，后来改成通俗易懂的说法，大家都说好理解多了。
【第5篇】客服岗位工作心得体会范文怎么写2550字
客服岗位工作心得体会范文（一）
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！
从x月xx日我到xx物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主xx商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。
anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never toold to learn！为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。
客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。
有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”？
3.有目的地工作。
每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。
客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！
5.建立顾客群。
在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。
短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”
7.吸收别人的优点为己用。
每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法。
8.树立良好的个人形象。
工作你给人的第一印象是什么？一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
客服岗位工作心得体会范文（二）
一晃来xx就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终相信先苦后甜，现在的付出总会得到回报。
当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到xx，来到xx，我就是想证明，我可以依靠自己生活，离开了爸妈的庇护，我虽然很艰难的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体会到，但是生活的很精彩。如果我没有出来，我一定会错过这些人生的精彩。
在最开始的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也说：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供她最需要的服务。
在客服部，从最开始的学习，到自己独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到自己去独立操作，问题全都来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的帮助，慢慢的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。
感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。
精选用户撰写心得38人觉得有帮助
写心得体会，说起来简单，真动手做却不容易。尤其是客服这个岗位，每天面对各种客户，情况千变万化，想把自己的感受写得既有专业味儿又接地气，还真得花点心思。
刚开始，得搞清楚自己的重点在哪。比如，我是想分享跟客户沟通的小技巧，还是想聊聊处理复杂投诉的经验？我见过一些同事写的，开头就直接提到某个案例，接着分析当时是怎么想的，后来又是怎么解决的。这种方式挺好，但要是没个清晰思路，很容易跑题。我记得有一次写的时候，本来想讲处理投诉的事，写着写着就扯到团队合作上了，结果整篇文章显得乱七八糟。
还有就是细节。写东西的时候，细节很重要，特别是客服这种需要耐心的工作。比如，我曾经遇到过一个特别固执的客户，他一直坚持说自己收到的商品有问题。当时我查了半天，发现是他自己没看说明书。这种情况其实挺常见，但写下来的时候，如果只是一带而过，就显得太表面了。我当时就在想，是不是该多写点当时的心理活动，比如说我是怎么控制情绪的，又是怎么一步步引导客户的。
书写注意事项：
语言这块也不能忽视。客服工作接触的人多，说的话也得讲究分寸。写心得的时候，最好能用一些行业内的话，这样显得更有说服力。比如，提到“服务意识”，就可以用“客户体验优先”这样的说法。当然，有时候为了显得亲切，也可以加点日常用语，这样不会太死板。不过，有一次我写的时候，用了“客户满意度”这个词，结果后面忘了改成“客户满意程度”，虽然意思差不多，但仔细一看确实有点别扭。
还有一个要注意的地方，就是心态。写心得的时候，心态得摆正，不能光想着自己有多厉害，还得想想读者的感受。像我们写客服心得，肯定有不少同行会看，所以不能写得太自我，得顾及到大家的感受。我有一次写的时候，光顾着炫耀自己处理问题的速度快，结果收到反馈说有点不太接地气，看来以后得注意平衡一下。
【第6篇】客服岗位人员工作总结个人心得怎么写1050字
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。以下是我的个人工作总结。
一、熟悉业务，认真倾听
一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
三、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
四、微笑服务，态度良好
尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。外表整洁大方，言行举止得体。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
精选用户撰写心得90人觉得有帮助
写工作总结其实是个挺有意思的事，特别是客服这行，每天跟各种各样的人打交道，遇到的事五花八门。写的时候得先想清楚这段时间干了什么，遇到了什么问题，怎么解决的。要是直接上来就空谈感受，很容易跑偏。
先说说写之前要准备的东西吧。像是通话记录，投诉处理单，这些都是宝贝疙瘩。把它们整理出来，心里就有底了。比如某天有个客户反映快递丢了，你查了系统，发现确实是物流那边的问题，然后联系对方解决了。这就值得记一笔，说明你够专业。
当然了，除了具体事例，还得写点自己的体会。比如说学会了什么新技能，或者对某些流程有了新理解。记得有一次我处理完一个特别复杂的投诉后，就觉得以后碰到类似情况心里有谱多了。这种感觉很重要，写下来能提醒自己别忘本。
不过有时候写着写着就会卡壳，比如突然忘记某个细节，这时候千万别急着瞎编。实在想不起来就空着，下次碰到了再补上去。还有就是别老想着要多高大上，把自己真实的想法写出来就行。要是觉得自己表达不清楚，就换个简单点的说法，反正目的是让人看明白。
书写注意事项：
写的时候最好能带点情绪，这样更有感染力。比如说遇到特别暖心的事情，可以稍微多写几句，让别人也能感受到那份温暖。但如果事情太复杂，就尽量条理清晰一点，不然别人看了晕头转向。
小编友情提醒：
检查一下有没有错别字什么的。有时候打字快了，容易漏掉一些字，比如把“客户”打成“客户”，虽然意思差不多，但看起来就有点怪怪的。还有标点符号也得留神，别一逗到底，那样会显得思路混乱。
写总结不是为了交差，而是帮自己理清思路，同时也是给领导汇报工作的一种方式。所以写的时候既要实事求是，又要有点温度，这样才能让大家看到你的努力和成长。
【第7篇】客服岗位____工作心得体会怎么写1300字
忙忙碌碌的过了一年，但在店我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。__年我入__店，在汽车售后任职，在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾入职来的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。
精选用户撰写心得35人觉得有帮助
在客服这个行当干了几年，回头想想，确实有不少心得。写心得，不是单纯把经历记下来就行。得把那些日常积累的东西整理清楚，能让人看了明白，还能学到点东西。
刚开始写的时候，可能就会觉得头大，因为脑子里的想法乱七八糟的。像我刚起步的时候，就想着把客户反馈记录下，结果写出来的内容干巴巴的，像流水账一样。后来慢慢琢磨出来，写东西要有重点。比如客户投诉，你得先把事情搞明白，是产品的问题，还是服务不到位。如果是前者，那解决方法肯定跟后者不一样。这就好比厨师做菜，食材不对劲，调味料再好也没用。
再就是态度很重要。记得有一次，一个客户发火说产品质量不行，我当时也急了，想跟他争辩几句。后来同事提醒我说，客户发火是因为他心里有不满，这时候要是硬碰硬，事情只会更糟。于是我就调整了一下语气，耐心听他说完。结果客户最后还夸我服务态度好。所以，写心得的时候，也要把自己当时的心态写进去，这样别人看了才会有共鸣。
还有个小窍门，写的时候别光顾着自己想，可以多找同事聊聊。有一次我写心得，觉得自己总结得很到位了，但有个同事看完后说：“你这段话虽然看着挺全乎的，但客户具体提了什么意见，你没细说。”我就意识到自己漏掉了关键信息。其实，交流很重要，尤其是做客服这一块，大家的经验都不一样，互相借鉴一下，思路就开阔多了。
不过也有时候会遇到麻烦，比如一时想不起具体案例，这就得靠平时留心了。像我以前，总觉得每天的工作都差不多，没什么特别的，结果到了写心得的时候，翻遍笔记本也找不到亮点。后来我就养成了习惯，每天下班前花几分钟记下当天遇到的新情况，哪怕是很小的事，时间长了，素材就丰富起来。
写心得不是为了应付差事，而是真正能让自己有所提升。像我最近写心得，就发现自己在处理复杂问题时有些地方做得还不够好。比如有一次客户的诉求特别复杂，涉及好几个部门，我刚开始还以为只要把事情转过去就行，结果客户等了好几天才得到回复。现在回想起来，如果当时我能主动跟进一下，效果可能就会更好。
