【第1篇】____客服部个人工作年末总结范文怎么写1050字
自今年7月入职至此刻，我一向在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但透过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
这天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自我的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每一天，服务经理透过电话与客户打交道:3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自我的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，就应在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自我的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，到达更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以到达外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的用心性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工用心性贵在设置适宜的考核指标。县分客服可综合思考市公司下达文件的指标为基础，设置自我的考核标准。指标设置务必得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，用心性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能到达。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
建立一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我推荐，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作状况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的能够讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人潜力。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
写总结，说到底就是把自己这一年干过的活儿理一理。头一步得先把记事本翻出来，什么事干了都得找着依据。像我这行当，客服，天天跟人打交道，电话记录、聊天记录这些都得留着，不然到时候写总结的时候就只能凭记忆，容易漏掉些重要的事。
写的时候开头得有个大概的概述，说说自己这一年的总体情况，比如接了多少单子，处理了多少投诉之类的。这部分不用太详细，点到为止就行。接着就可以具体说了，比如说处理投诉的时候遇到了什么难题，是怎么解决的。记得要把过程写清楚，最好能带上具体的例子，这样显得有说服力。像我之前碰到一个客户，他反映我们的产品有问题，我当时就耐心问他是哪方面的问题，后来发现是他的使用方法不对，我就教他正确的用法，最后客户满意了，这事也就解决了。
写总结的时候还有一点要注意，就是得有点自己的想法。不能光是流水账似的把事情列出来，得想想从中学到了什么，以后该怎么改进。比如说我在处理投诉的时候，刚开始总是急着解决问题，后来发现有时候冷静一下，多听听客户的诉求，效果反而更好。这个心得就得写进去，这样领导看了会觉得你有成长。
写总结的时候还容易忽略一些细节，像是数据方面的内容。像我们客服部，每个月的投诉率是多少，客户满意度是多少，这些数字最好都能写进去，显得数据化管理嘛。不过有时候数据可能不太好找，这就得提前做好准备，平时就把这些数据都存好。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了提一下团队合作的情况。毕竟不是一个人的事，大家相互配合才能把工作做好。可以写写自己在团队里的角色，是怎么和其他同事协作的。像我有时候遇到特别棘手的问题，就会和其他同事一起商量，大家集思广益，最后总能找到办法。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交上去，得自己先看一遍。看看有没有错别字，语句通不通顺，还有就是逻辑是不是清晰。要是有时间的话，还可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能一眼就能看出你没注意到的地方。
【第2篇】客服部门个人工作心得____年怎么写950字
这段时间工作让我感触很深刻，做客服工作我真的是感觉自己是进步的，有了非常多的成长与提高，对于这份工作也有了一个比较深刻的了解，做这份工作已经不是一两天了，我还是能够看出来自己有哪些做的不好的地方，我是能够深刻的了解到这一点，有些事情是应该端正到位，在这个过程当中我觉得还是要认真一点，不管是做什么事情都应该认真思考到位，我觉得不是所有事情都是简单的，我对这份工作是比较喜欢，在工作的时候有了乐趣这非常关键，这一点是毋庸置疑，无论是做什么事情都应该要认真的落实好，做客服工作我想我是能够把这些处理的更加的好，不管是做什么事情我都应该持续的去发挥自己各个方面的能力，这段时间以来我也是有了一些心得。
我能够清楚的知道自己身上的不足，我现在也是感觉进步了很多，有些事情应该要对自己更加的有信息一点，我也是对自己各个方面比较满意，有些细节是应该主动一点落实到位的，现在我也是意识到了作为一名客服应该朝着什么样的方向发展，我也是会进一步调整好自己的状态，在这一点上面我非常在乎自己各个方面的能力，有些事情是应该主动一点，不管是用一个什么样的心态这些都是应该直接去面对的，在未来的工作当中我也一定会努力去完善好的细节，我相信有些事情是应该认真的去思考，过去一段时间我也是学习了非常多的东西，我认为不是所有事情都应该朝着这个方向发展，一定要对自己有足够的信心，在这一点上面我也是非常在乎的，有些事情要让自己满足足够的条件才行，我认为不是所有事情都应该这样持续下去的，有些事情应该主动一点去承担。
做客服工作让我非常的充实，有些事情是应该主动去做好的，每天在工作当中我也是遇到了各种各样客户，这是需要耐心的，我对自己也是非常的有信心，在这一点上面是绝对需要端正好心态，这段时间以来在工作当中还是需要做好充分的准备，有些细节还是要清楚的，这段时间以来的工作当中我也是看到了自己身上的一些不足之处，这段时间以来我也是比较重视这些，在工作当中我也是感觉现在越来越有信心了，非常的感激这段时间以来的学习，我也一定会让自己继续做的更好的，有些事情是应该端正好态度，作为一名客服工作者我认为我是可以做好这些细节的，保持好的心态，让自己努力去完善好一阶段的工作，我会努力做好自己的事情的。
精选用户撰写心得83人觉得有帮助
写心得，说难也不难，说简单，也得花点心思琢磨。我刚进公司那会儿，老觉得自己没什么好写的，总觉得写了也没什么意义。后来慢慢就懂了，写心得其实就是在梳理自己的思路，看看自己这一年到底干了什么，学到了什么。
比如，客服这行当，每天都要跟形形色色的人打交道。有些人脾气好，说话也客气，这样的还好应付；有些人就不一样了，上来就骂人，态度特别恶劣。这时候就得控制住情绪，不能跟客户对着干。记得有一次，一个客户打电话过来投诉，声音大得像吵架似的。我当时心里也有点烦，但还是耐着性子听他说完。结果，他就是想确认一下订单有没有发出去，这么一问才知道，是我们这边疏忽了，忘记给他回邮件了。后来我赶紧处理好事情，还特地给他打了个电话道歉。这事让我明白，不管遇到什么情况，先别急着下结论，先听听对方怎么说，不然容易误解。
还有就是，平时得多积累一些解决问题的办法。像遇到客户抱怨产品有问题，你不能光说“这个不是我们的责任”，得想办法帮人家解决。有时候可能需要联系技术部门，有时候需要找仓库核实库存，总之，不能让客户觉得你是在推卸责任。我印象很深的是去年双十一，有位顾客买了个手机壳，收到货发现颜色不对。当时我就直接联系了供应商，让他们尽快寄个新的过来。虽然麻烦了一点，但客户满意了，我们也就没白忙活。
写心得的时候，我觉得最好能结合具体的事例来说。要是光说些空话套话，别人看了也记不住。当然，写的时候也不要太死板，可以稍微带点自己的感受。像刚才我说的那些事，都是我亲身经历过的，写起来就比较顺手。要是凭空捏造些假例子，反而显得不真实。
书写注意事项：
我觉得写心得的时候，时间观念很重要。比如现在是____年，写的时候就要考虑到今年的特点。今年咱们公司做了不少新尝试，像是推出了一些新的服务项目，还优化了客服流程。这些变化都值得提一提，毕竟这是今年工作的重点。要是写得太笼统，就会显得没有针对性。
不过，写心得的时候也得注意分寸感。有些事可以写，但有些事就不太适合写进去。像公司内部的一些敏感话题，或者是同事之间的私人恩怨，这些都不该出现在心得里。毕竟写心得是为了总结经验教训，不是为了制造矛盾。
再说了，写心得也不是越长越好。有时候短小精悍反而更有说服力。我见过有些人写心得，洋洋洒洒几千字，结果读起来云里雾里的，根本抓不住重点。我觉得关键是要抓住核心内容，把最重要的几点说清楚就行。
【第3篇】____年客服部门个人工作心得体会怎么写1050字
自__年6月接手__x 物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服管理、清洁绿化管理、财务管理、维修材料管理工作。
(一)自觉加强学习，努力提高工作能力
我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、实践锻炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注重到注重，逐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)心系本职工作，认真履行职责
1、 耐心细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求及时上交各类款项，没有出现漏报、错报的情况。____年__x 客服共上交收据__本，办证制卡费__x元，管理费__x元，垃圾清运费__x元，有偿维修费__x元，自交物业费__x元，合计上交款为__x元。
2、 积极主动的搞好文案管理，根据工作需要，制作表格文档，及时上报，并争取规范化的分类存档管理，目录清晰、检索方便。
3、 及时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实情况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便及时为业主排忧解难。
4、 环境卫生的管理，针对小区环境逐步完善的情况，对小区内的卫生进行每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进行清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进行铲除，对死角污沟进行大扫除清理，得到广大业主的称赞和领导的认可。
劳谦君子，天道酬勤。在__x 物业这一年来，完成了一些工作，取得了一些成绩，也还有很多需努力的方向：
1、 只有摆正自己的位置，下功夫熟悉业务，才能尽快深入工作。
2、 只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。
3、 只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。
在__年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在很多不足和问题，但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断进取，做一名真正的__x 物业的宣传者、塑造者和执行者。
“不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。____年，收获了进步，经历了困难，感受了启迪。20__年我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。
最后预祝__x 物业日益成熟规范，祝全体同事工作顺利、平安幸福!
精选用户撰写心得19人觉得有帮助
写心得，说难也难，说简单其实也没那么复杂。特别是客服部门的工作心得，得有点专业味道，还得能让人看明白。我刚入行那会儿，总觉得自己干得好，可真到了写心得的时候，就有点抓瞎了。
先说个技巧，写心得之前最好把自己这段时间的记录翻一遍。像我们客服，每天处理的投诉，建议，都得记下来。这些材料就像砖头，堆在一起就能搭出个大致框架。当然，光有砖头也不行，还得有点自己的想法。比如某个客户的问题特别棘手，你是怎么一步步解决的，这个过程就要好好琢磨一下，别只顾着写结果。
写心得的时候千万别太死板。有些人喜欢弄得很正式，什么“今天我遇到了什么情况”之类的，听着就觉得闷。我觉得不如用自己的话讲出来，比如那天我遇到个特别刁钻的客户，当时脑子一片空白，但后来静下心来想，觉得还是可以从他的角度出发去理解。这样写出来的东西更有温度。
不过有时候写着写着就容易跑偏，比如我上次写的时候，本来是想说怎么提升沟通效率，结果不知不觉就扯到团队合作上了。这事其实挺正常的，写心得，就是把自己的思路理清楚的过程。如果发现自己偏离主题了，回头调整一下就好，不用太纠结。
书写注意事项：
用词方面也要注意点。像我们客服这一行，常用的专业术语肯定少不了，但也不能滥用。比如说“客户满意度”这种词，偶尔提一下可以，要是满篇都是，就会显得很生硬。最好能把专业术语融入日常表达里，比如“这次跟客户的交流让我意识到，提高服务意识才是根本”。
还有个小窍门，写心得的时候可以多用些具体的例子。比如有一次客户反映产品有问题，我就详细写了自己是怎么一步步核实情况的，又是怎么安抚客户的。这样不仅能让读者感受到事情的复杂性，也能突出解决问题的方法。当然，写的时候也得注意分寸，别把客户的隐私暴露太多。
【第4篇】客服部年度工作心得范文怎么写1150字
回首20_年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%;共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案_x份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计_x人次，公寓入住人员登记累计_x人次。公寓入住证明(办暂住证需要)累计_人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
20_年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
精选用户撰写心得10人觉得有帮助
写心得体会，说起来容易，做起来挺费脑子。尤其是像客服部这样的部门，每天处理的事情五花八门，想要把这些零散的东西整理成篇像样的东西，还真得下点功夫。
开头怎么写？
很多人一上来就想着怎么显得高大上，其实没必要。你只要想想自己平时是怎么工作的就行。比如，今天有个客户投诉产品有问题，你就得回忆当时是怎么接电话的，态度怎么样，后来又是怎么解决的。这些细节特别重要，要是漏掉了，后面写起来就空洞了。不过有时候写着写着会发现自己记不太清具体时间了，这时候就只能凭印象写了，毕竟不可能每个细节都记得那么清楚。
再就是多用些专业术语。客服这一行有不少专门的说法，像“首问责任制”“情绪管理技巧”之类的，适当穿插进去能让文章看起来更有说服力。但别一股脑儿全堆上去，那样反而显得生硬。我记得有一次写总结的时候，本来想用“沟通闭环机制”，结果打字的时候手滑打成了“沟通闭合机制”，自己看了半天才反应过来。虽然意思差不多，但总觉得有点别扭。这种小失误偶尔会有，大家写的时候得留神点。
还有就是，写的时候最好能结合一些具体的案例。像去年双十一期间，我们部门接到一个客户的电话，说他的订单迟迟没发货。当时我接的这个单子，先是安抚客户情绪，然后迅速联系物流部门核实情况。最后发现是因为系统故障导致延迟。这件事让我意识到，面对突发状况时，及时跟相关部门沟通有多关键。类似的故事可以多举几个，这样能让文章更生动。
书写注意事项：
字数控制也很关键。有的人在写心得体会时喜欢写得很长，恨不得把一天的经历全倒出来，但这样容易让人看腻。建议把重点放在两三件事情上就好，其他次要的部分一带而过。当然，有时候写着写着就会发现内容越写越多，这是正常的，毕竟脑子里装了不少东西嘛。不过最后还是要忍痛删减一下，不然交上去领导看着也累。
【第5篇】客服部门____工作心得体会怎么写950字
20__年时间即将过去，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结汇报如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”!
精选用户撰写心得95人觉得有帮助
写工作心得这事，要是想把客服部门____年的心得体会给写好，得先琢磨清楚几个关键点。比如，这个心得肯定不能光是流水账似的记事，得有点深度，能让人看出你这一年到底学到了什么，又干了什么。
像我们做客服的，每天面对形形色色的客户，遇到的问题五花八门。有的时候客户态度不好，火气大得很，你就得耐着性子跟他们沟通。这期间学到的东西可不少，比如说怎么安抚情绪激动的客户，怎么快速找到问题的关键点。这些经验写进心得里，就得用自己的话来说，别老套模板，不然看的人也提不起劲。
记得有一次处理投诉，客户说产品有问题，一通抱怨下来，我都快招架不住了。后来冷静想想，就把问题分解开来，一步步解决，结果客户反倒不好意思了，还专门打来电话感谢。这样的事情就值得好好记录，不是为了邀功，而是提醒自己以后碰到类似情况该怎么应对。
还有就是，写心得的时候，尽量多用具体例子。比如说某天处理了一单特别棘手的订单，从头到尾是怎么做的，用了哪些技巧，最后结果怎么样。这样不仅显得真实，还能给别人一点参考。当然，有些地方可能会因为疏忽写错，像是把“客户”写成“顾容”，虽然不影响理解，但仔细看看就能发现。
书写注意事项：
写心得时，心态很重要。别老想着写得多完美，随心所欲地把自己的感受写出来就好。有时候写着写着就会蹦出一些新想法，比如觉得之前的培训其实挺有用的，以前没注意到的地方现在看来特别重要。把这些新感悟自然地融入到文字里，会更有说服力。
【第6篇】物业客服部门工作心得总结范文怎么写1350字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
精选用户撰写心得64人觉得有帮助
物业客服的工作其实挺讲究技巧的，尤其是跟业主打交道的时候，态度得特别到位。记得刚入行那会儿，我总是担心自己的话是不是说得太多，生怕说多了惹人烦。后来慢慢摸索出来，该说的一定要说清楚，不该多嘴的地方就别添乱。比如说处理投诉，刚开始我以为只要把事情解决就好，结果发现不少业主还是不满意。后来我发现，除了解决问题，还得让他们心里舒服才行。
每次接到投诉电话，我都会先听他们说完，哪怕中间有些啰嗦的话，也别急着打断。毕竟人家来找咱们就是想倾诉，先让他说完心里的气才能消。当然，这也不是说光听就行，该记录的细节还是要记好，不然回头又得重新问一遍，这就麻烦了。不过有时候自己太着急了，就会忘记问一些关键信息，比如具体的门牌号什么的，这就有点尴尬了。
跟业主沟通的时候，语气也很重要。要是声音太冷淡，人家会觉得你不重视，但如果太热情反而会显得不真诚。所以得拿捏好那个度，说话的时候既要礼貌又要显得自然。有时候自己也会控制不住情绪，特别是遇到特别难缠的业主，心里想着“你怎么还不明白？”这种想法一冒出来，声音就容易变硬邦邦的，这可不是好事。再说了，谁家没个烦心事，咱得体谅一下。
还有就是处理事情的速度，不能拖得太久。业主找上门来肯定是有急事，咱们动作慢了，他们心里肯定更着急。不过有时候事情复杂起来，也不是一天两天能搞定的，这时候就需要耐心地跟业主解释进展，让他们知道咱们是在努力想办法。有时候自己写邮件回复业主时，总觉得语言不够精炼，有时候话说得太多反而让人看不明白，这就需要反复修改几遍，直到满意为止。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。有时候一个人忙不过来，就得找别人帮忙，但有时候不好意思开口，觉得这样不太好。后来发现，大家都是一个团队的，互相帮助才是正道。不过也有时候，自己想得太复杂，觉得求人帮忙会显得自己能力不足，结果耽误了事情，这就有点得不偿失了。
【第7篇】物业客服部门员工工作总结范文怎么写850字
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
精选用户撰写心得91人觉得有帮助
写工作总结的时候，物业客服这一块得有点讲究。尤其是刚入行的小年轻，总觉得工作日复一日没什么好总结的。其实不然，哪怕就是接个电话回个信儿，这里面也是学问多多。
头一件事，要把自己干过的活儿一件件过脑子。比方说，这月来了多少投诉，又处理了多少，哪些是急的，哪些是缓的。记着，别光记数量，还要琢磨琢磨为什么会有这些事发生。要是发现某个地方老有人报修漏水，就得想想是不是维修队没到位，还是物业收费太低导致预算不足。这里头得动点脑筋，别光记流水账。
再一个，跟同事相处也得提提。客服不是一个人的战斗，团队合作很重要。如果某天你发现有个同事突然不怎么说话了，那可能他心里有事。咱得主动搭话，问问他是不是遇到什么难处了。毕竟大家都是为了小区好，一起努力嘛。当然，有时候话说多了反而添乱子，所以聊天的时候也得掌握分寸。
总结里最好带上点数字。像这个月处理了多少件事情，平均每天接多少个电话之类。这样领导看报告的时候会觉得你挺靠谱。不过数字得真实，别瞎编。要是编错了，到时候被戳穿了多尴尬。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如突然停电了，这时候客服就得迅速反应。要是处理不好，不仅业主不满意，自己也得挨批。所以平时得多演练演练，熟悉各种应急预案。说真的，有些时候忙起来，真恨不得再多长几双手。
书写注意事项：
写总结的时候，记得别光顾着自己部门的事。要是发现别的部门也有问题，比如保安巡逻不到位，也可以稍微提一下。当然，提的时候语气要委婉，不能直接指责人家。毕竟大家都是一个大家庭里的成员，互相帮助才是正道。
写到这儿，还有一点得注意，那就是总结里的措辞。有些话听起来很官方，比如“本部门圆满完成了各项任务”，这样的句子虽然听着大气，但没什么实际意义。不如改成“这个月我们成功解决了大部分业主反映的问题”，这样显得实在些。
小编友情提醒：
写完后最好能找个人帮忙看看。不是让你找领导，而是找个资历深一点的老员工。他们经验丰富，一眼就能看出你有没有漏掉什么重要的东西。当然，有时候他们提的意见未必全对，这时候就得自己判断了。毕竟总结这事，最终还得自己负责。
【第8篇】客服部门工作个人心得体会____年怎么写1350字
您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人，毕业于理工大学，所学专业为营销，于____年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识。对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司诚信、勤奋、求实、创新的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据。归纳了行业在电商领域()的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化。在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际。从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良 好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
精选用户撰写心得50人觉得有帮助
做客服这行，时间一长就会明白，心态得稳。记得有一次，客户投诉产品有问题，电话那头火气挺大，我刚开始也觉得委屈，毕竟不是我们生产环节出的差错。但后来静下心来想想，客户只看到了问题，咱们得先安抚情绪。当时我就换了种语气，问他具体哪里不对劲，结果发现是物流那边包装没做好，导致产品受损。这事让我明白，处理事情不能急躁，得先搞清楚状况。
写心得的时候，别光顾着说自己怎么努力的，得结合实际案例。比如那次处理完客户的问题后，我还专门跟物流部门沟通了一下，以后发件时多加点防护措施。其实这也是为了减少后续麻烦。不过有时候写着写着，可能就把自己想表达的意思给绕晕了，比如刚才那段话，写到后来才发现有些啰嗦。
书写注意事项：
写心得还得有点专业术语掺杂其中。比如刚才提到的“包装防护措施”，这其实是行业内常用的说法。要是完全口语化，显得不够正式。当然了，用专业术语也不能太过头，不然读起来太死板。这就需要把握个度，既能让同行理解，又不至于让普通读者觉得晦涩难懂。
写心得不能只盯着自己的功劳，也要提提团队的作用。比如上次有个棘手的投诉，单靠我一个人肯定应付不来，多亏同事帮忙查资料才找到解决方案。这种时候如果只强调自己，难免显得自私。但话说回来，有时候写的时候心里想着说团队的事，写着写着就把重点偏移到自己身上去了，这种情况也挺常见的。
