【第1篇】____年物业客服个人工作总结范文怎么写1250字
时光如梭，不知不觉中来到__贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝，漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
下面是我这一年来的主要工作内容
1.客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于__，另外还有一些属于私人业主。
2.熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
一、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
二、工作生活中体会到了细节的重要性
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
三、工作学习中拓展了我的才能
当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。记得__交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个__贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在20__新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2.加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
很高兴来到__贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
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写总结，特别是像物业客服这样的工作，得先把这段时间干的事理清楚。平时接待业主的时候，遇到的问题五花八门，像报修啊、投诉呀，还有咨询各种政策的。有些问题简单，打个电话就能解决，有的就得跑现场，跟工程部那边协调一下才行。
记得有一次，有个业主反映家里漏水，那会儿刚下班，我也没多想就答应去看看。结果到了他家一看，是楼上邻居家水管没关紧。当时有点懵，毕竟这不是物业能直接管的事。不过我还是想办法联系了楼上住户，好歹把事情解决了。后来想想，其实可以提前跟业主解释下流程，这样大家心里都有谱。
写总结的时候，把这些事一条条列出来是个不错的办法。但光写流水账不行，还得加上自己的看法。比如那次漏水事件，我就琢磨着是不是能在小区公告栏贴个提醒，教大家怎么检查自家管道什么的。当然，写的时候别忘了用点专业术语，像什么“服务意识提升”“客户满意度增强”之类的词儿，显得正式些。
书写注意事项：
总结里最好提提团队合作的情况。像我们客服组，遇到复杂问题时经常要和其他部门配合。就说前几天，有个业主反映电梯故障，我这边记录完情况后马上通知了维保人员。结果他们动作挺快，当天就派人过来检修了。这种时候要是能夸夸同事的工作效率，领导看了肯定高兴。
不过，写总结的时候容易忽略细节。比如，某天处理了一个投诉，可能当时觉得没什么特别的，就一笔带过了。但回头看看，那其实是个蛮典型的案例，完全可以拿出来当范例，给新员工培训用。所以写的时候得多翻翻之前的记录，找找亮点。
还有个小技巧，就是别把总结写得太严肃。适当的幽默感能让文章更有生气。像写到某个特别搞笑的误会时，稍微调侃两句，既能活跃气氛，也能让读者印象深刻。当然，这得把握好分寸，别把工作态度写得太随便了。
【第2篇】浅谈物业客服主管工作心得体会怎么写1350字
物业客服部，既是承载着物业与业主之间的沟通协调的一座桥梁，也是业感受到物业服务质量的一扇窗户。因此，物业客服人员工作效率的高低、服务质量的优劣，事关业主冷暖、事关__形象，必须练好客服硬功，提高工作效率，提升服务质量。下面从六项来总结一下我们____年的工作。
一、是真诚待业主
常言道，“顾客就是商家的上帝”。同理，业主也是物业__的上帝。作为一名物业客服人员，必须要牢固树立“用心于人，让服务无所不在”的理念，始终用一颗坦然真诚的心去对待每一位业主，无微不至地关怀每一位业主，才能赢得业主对你的以诚相待。因此，物业客服人员除了要关心与物业费有关的事以外，还要关心业主的生活和心情，记清业主和你讲过的每一件事，尽全力为业主解决生活中的每个小麻烦。唯有如此，业主才会与你沟通，成为你的朋友，赢得业主喜欢和信赖。
二、是服务要规范
规范服务是提高了工作效率、提升服务质量的重要途径。如果办事不按流程，服务没有规范，必然导致杂乱无章，导致问题处理不及时，工作效率不高效，引起业主不满，影响物业__整体对外形象。因此，客服人员对业主报修或投诉类等问题，必须要有规范的工作流程，
三、是遇事讲原则
没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好，但违反原则的事一定不能做，因为每个物业__都有最起码的制度和标准。尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作，但有损于其他业主或物业__利益的事却不能做。该讲原则的时候，一定要坚持。对待所有的业主要公平、公正，坚持一把尺子量长短，做到用统一的标准、统一的服务来规范客服管理工作。
四、是工作须敬业
敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业，事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理，既可以为业主创造一个良好的生活环境，更会给业主带来每天的好心情。这就要求每个物业人尤其是物业客服人员，必须要保持兢兢业业的敬业精神，时时、处处、事事做有心人，以小区为家，把业主冷暖记心上，倾听业主意见建议，热情服务每一天，为小区创造良好的生活环境尽上自己的一份棉薄之力。
五、是专业得过硬
业精于勤荒于废。接电话、收收费并非客服工作的全部。一名优秀的客服员，必须具备全面的与物业相关的专业知识。对__其他部门的情况需要非常了解。对所管物业区域的公共设施、设备运行的基本原理、简单操作规程必须掌握。唯有如此，平时遇到常规性问题才能做出初步判断，减轻工程人员负担，尤其是遇到突发事件时，
六、是工作要配合
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等职能部门，虽然分工各不相同，但目的只有一个，那就是给广大业主提供优质、高效的服务。各职能部门只有保持及时沟通协调、相互密切配合的长效运转机制，工作效率才会提高，服务才会及时到位。比如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施有损坏或有异常情况，及时向工程部反映，工程人员立刻采取相应措施，以保证设施设备的完好性并发挥正常使用功能，可大大缩短设备设施维修时间。客服人员接到业主的有关信息，及时反映到相关的部门，及时做好解释处理，可大大减少业主的负面情绪，既解决了问题，又展示__雷厉风行、紧张快干的工作作风，还提升了物业__在广大业主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢体会得来的，我也希望我的心得能够与其他的前台进行分享，大家共同进步。
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物业客服主管的工作心得其实挺复杂的，平时要处理的事情不少，要是想写心得的话，得先把每天干的事理清楚。比如，前几天有个业主投诉楼道灯坏了，我联系工程部修好了，这件事就值得记一下，写的时候可以说说当时怎么沟通的，后来又是怎么跟进的。
有时候事情多起来，难免会有点乱。像有一次接到了好几个电话，一个说水管漏水，另一个又说电梯故障，得一个个去处理。写心得的时候，就可以聊聊怎么分配精力的，比如先处理紧急的，还是按顺序来。当然，写的时候别忘了提到心里的感受，当时是不是觉得压力山大，还是就觉得这是份该做的工作。
跟同事之间的配合也很重要。记得上次搞活动，需要客服和保洁一起布置场地，大家分工明确，最后效果不错。写心得时可以提一下团队合作的好处，还有自己从中学到的东西，像是怎么协调人手之类的。
不过有时候也会遇到一些意外情况，像有次业主突然找上门来，情绪还挺激动的。当时也没想太多，就先安抚了她的情绪，后来才知道她是误会了物业费的用途。这样的事写下来能提醒自己以后遇到类似情况该怎么应对，但写的时候可别太啰嗦，简单说下经过就好。
写心得时还有一点需要注意，就是不要光顾着说自己做了什么，也要反思一下有没有做得不到位的地方。像之前有业主反映小区绿化维护不太及时，事后想想确实应该加强巡查，下次写的时候就提提这个教训。
【第3篇】____年6月物业客服人员工作心得体会怎么写1450字
现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
5.建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。
6.坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再
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物业客服的工作其实挺讲究经验的，尤其是到了____年，各种新情况不断冒出来，没点真本事还真应付不来。刚开始的时候，我觉得只要态度好就行，后来才发现，这活儿光靠嘴甜还不顶事。比如有住户反映楼下漏水，你得第一时间赶到现场，这叫效率；接着要搞清楚是管道问题还是楼上住户的责任，这就需要沟通技巧了；最后还得协调各方解决问题，这不是嘴皮子利索就能办到的事。
有时候处理事情难免会遇到棘手的情况。比如前几天有个业主非要投诉物业收费不合理，他觉得比隔壁小区贵。我刚开始想解释收费标准是有依据的，可他根本不听。后来我想了个办法，带他去参观我们小区的一些设施维护成果，比如刚修好的健身器材和绿化带，结果他态度缓和了不少。不过这样的事情多了，也容易让人有点疲惫。
还有个需要注意的地方就是记录。每次接待完住户都要详细记下事情经过和解决方案，这样以后遇到类似问题就有经验可循了。但我有时候就容易忘记这一点，只顾着当下解决问题，回头想想真是不应该。另外，跟同事之间的配合也很重要，大家分工明确才能提高效率。有一次我们几个一起处理一个紧急停电事件，一人负责联系电力公司，一人安抚住户情绪，还有一人检查设备，最后总算顺利恢复供电。
客服工作也不是天天都能顺顺利利的。有些住户会提出一些超出职责范围的要求，这时候就需要耐心解释政策规定。记得有一次有人希望物业帮忙找走失的宠物，虽然这事不归我们管，但我也试着帮着留意了一下周边情况，毕竟住户的心情我能理解。不过这样做也有风险，万一没找到反而耽误了正事，所以以后还是要把握好分寸。
其实写心得的话，我觉得不用太拘泥于形式，把自己平时怎么做工作的都写下来就好。比如说遇到难题是怎么解决的，和住户沟通时有哪些技巧，甚至是一些小失误也可以写进去，反正都是成长的经历嘛。不过写的时候最好能结合具体案例，这样更有说服力。要是觉得自己表达能力一般，可以多看看别的同事是怎么写的，借鉴一下他们的思路。
【第4篇】物业客服部门员工工作总结范文怎么写850字
20__年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、
服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20__年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20__年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20__年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
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写工作总结的时候，物业客服这一块得有点讲究。尤其是刚入行的小年轻，总觉得工作日复一日没什么好总结的。其实不然，哪怕就是接个电话回个信儿，这里面也是学问多多。
头一件事，要把自己干过的活儿一件件过脑子。比方说，这月来了多少投诉，又处理了多少，哪些是急的，哪些是缓的。记着，别光记数量，还要琢磨琢磨为什么会有这些事发生。要是发现某个地方老有人报修漏水，就得想想是不是维修队没到位，还是物业收费太低导致预算不足。这里头得动点脑筋，别光记流水账。
再一个，跟同事相处也得提提。客服不是一个人的战斗，团队合作很重要。如果某天你发现有个同事突然不怎么说话了，那可能他心里有事。咱得主动搭话，问问他是不是遇到什么难处了。毕竟大家都是为了小区好，一起努力嘛。当然，有时候话说多了反而添乱子，所以聊天的时候也得掌握分寸。
总结里最好带上点数字。像这个月处理了多少件事情，平均每天接多少个电话之类。这样领导看报告的时候会觉得你挺靠谱。不过数字得真实，别瞎编。要是编错了，到时候被戳穿了多尴尬。
有时候也会碰到一些特殊情况，比如突然停电了，这时候客服就得迅速反应。要是处理不好，不仅业主不满意，自己也得挨批。所以平时得多演练演练，熟悉各种应急预案。说真的，有些时候忙起来，真恨不得再多长几双手。
书写注意事项：
写总结的时候，记得别光顾着自己部门的事。要是发现别的部门也有问题，比如保安巡逻不到位，也可以稍微提一下。当然，提的时候语气要委婉，不能直接指责人家。毕竟大家都是一个大家庭里的成员，互相帮助才是正道。
写到这儿，还有一点得注意，那就是总结里的措辞。有些话听起来很官方，比如“本部门圆满完成了各项任务”，这样的句子虽然听着大气，但没什么实际意义。不如改成“这个月我们成功解决了大部分业主反映的问题”，这样显得实在些。
小编友情提醒：
写完后最好能找个人帮忙看看。不是让你找领导，而是找个资历深一点的老员工。他们经验丰富，一眼就能看出你有没有漏掉什么重要的东西。当然，有时候他们提的意见未必全对，这时候就得自己判断了。毕竟总结这事，最终还得自己负责。
【第5篇】物业客服个人工作心得体会____怎么写1050字
忙碌的____年即将过去。回首物业客服部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在__各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务
自____年我部门提出'首问负责制'的工作方针后，____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证__各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
在'首问负责制'方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如'微笑、问候、规范'等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业__的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同__的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
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物业客服的工作其实挺复杂的，既要面对业主的各种需求，又要处理一些突发情况，每天都有新挑战。比如，业主可能因为停车费涨价找你理论，这时候不能急着反驳，得先听他说完，然后慢慢解释政策调整的原因，态度要诚恳。如果直接说“这是公司规定”，会让对方更生气。还有，遇到业主投诉的时候，别光想着赶紧打发走人，得弄清楚事情的来龙去脉，不然以后还会有麻烦。
平时跟同事交流经验也很重要。有次我看到一个老员工处理漏水问题特别快，问了才知道他随身带着几个应急工具包，里面什么都有，业主一报修就能马上动手。这个方法不错，后来我也学着准备了一个，果然方便不少。不过有时候也会忘记带，比如有一次业主反映楼道灯坏了，结果我才发现自己忘拿螺丝刀了，只能回去取，白白浪费时间。
写心得体会的时候，记得把自己遇到的具体事例写进去，这样更有说服力。比如那次我帮一位独居老人联系维修师傅修好了热水器，她特地写了封感谢信给物业，这事让我觉得自己的工作很有意义。当然，写的时候不要光顾着夸自己，要把学到的东西也写出来，像怎么沟通更有效，怎么提高工作效率之类的。要是只写一堆空话，别人看了也没感觉。
书写注意事项：
写的时候要注意语气，别太死板。比如可以聊聊工作中遇到的小插曲，像某天值班时遇到一只迷路的小猫，大家帮忙把它送回主人家，这样的细节能让文章生动一些。不过有时候写着写着就跑题了，像上次写心得的时候，本来想讲怎么处理业主纠纷，结果越写越离谱，最后变成了吐槽小区绿化维护不到位，这就不对劲了。不过这种事情偶尔发生也没什么，写东西，难免会有些偏差。
【第6篇】最新物业客服工作心得体会怎么写2350字
物业管理企业要从事物业管理活动，必须要经过业主选择并被业主聘用后才能承担相应的管理和服务。下面是小编为大家整理的物业客服工作心得体会，供你参考!
物业客服工作心得体会
我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。
5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次违规配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
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写心得，其实挺讲究的，不是说随便写写就行。要是想写出点东西，得先搞清楚自己的经历和感受。比如物业客服这份工作，每天打交道的是形形色色的人，有满意的也有不满意的，这中间就有很多故事。
刚开始写的时候，可能脑子乱糟糟的，什么都想说，结果写出来乱七八糟。这就需要理清思路，把重要的事情挑出来。比如说有一次接到一个业主投诉，态度特别差，当时心里也很烦，但还是耐着性子听完。后来才知道是因为家里水管漏水，急得不行。这件事让我明白，面对客户，耐心很重要，不能光顾着自己着急。
写心得时，专业术语还是得用上的，不然显得太业余。像物业这块，涉及维修啦、管理费，这些都是常提到的。不过有时候写着写着，就容易跑题。就像那次写心得，本来想聊聊沟通技巧，结果不知不觉写到小区绿化管理上了。虽然也算相关，但总觉得有点偏离主题，不过也没太在意，觉得凑合能看就行。
写的时候不要老想着完美无缺，适当留点小瑕疵也行。比如有个地方写“小区环境优美整洁，居民生活幸福美满”，后面又补了一句“尤其是夜景更是让人流连忘返”。这两句放一块儿总觉得不太顺畅，但也没改，觉得不影响整体效果。
写心得最重要的是真实，不能瞎编。比如讲到某次活动，就得具体点，时间地点人物都得有，不然看起来空洞。有一次组织了个亲子活动，记得很清楚是在六一儿童节那天，场地就在小区广场。孩子们玩得开心，家长们也乐呵呵的。这种细节写进去，别人一看就知道你是真经历过。
不过，写心得这事也不能太较真，太认真反而累。有时候随性一点，想到什么写什么，反倒能写出点有意思的东西。像我写这篇心得，边想边写，也没特意去查资料，就是凭记忆和感觉来的。写完回头看看，虽然有些地方不太严谨，但总体还行。
【第7篇】物业客服前台工作心得总结怎么写1050字
忙碌的20____年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自20____年__月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
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物业客服前台的工作每天面对形形色色的人和事，刚开始做这行的时候，总觉得只要笑脸迎人，遇到问题解决就好，结果后来才发现，事情远没有那么简单。刚开始接电话，以为就是接个电话，说声您好，然后解决问题就完事了，可没想到有些业主说话特别绕弯子，一个问题能问十几分钟才说到正题，搞得我抓狂。
有一次一个业主打电话过来投诉电梯坏了，说了一堆有的没的，什么昨天怎么怎么样，今天又如何如何，就是不直接说电梯在哪层停着，最后还是我打断他说：“您先告诉我电梯现在在哪一层？”他才反应过来。从那之后我就学乖了，接电话第一句就问清楚情况，不然真浪费时间。
还有一次接待业主，一位阿姨非要找物业经理，说她的意见很重要，一定要当面跟经理说。我跟她解释了好几次，说经理不在，让她留下诉求，我可以帮忙转达，她就是不信，非得等经理回来。最后没办法，只能给她留了个纸条，告诉她经理什么时候会回来，让她改天再来。现在想想，当时要是多一点耐心，可能就不会这么僵持了。
写心得总结的时候，不能光记流水账，要把自己的感受写进去。比如说某个事情让我觉得特别棘手，当时是怎么处理的，后来有没有学到东西。像前几天有个业主反映楼道灯不亮，我以为只是简单的维修问题，结果查了半天才知道是线路老化，需要重新布线。当时我就觉得自己之前对这些问题了解得太少了，以后得多看看相关的资料。
写的时候还可以加上一些具体的数据，这样显得更有说服力。比如这个月接到多少个投诉电话，其中有多少是关于电梯的，解决了多少，还有多少还在跟进。这样不仅能让领导看到你的工作量，也能看出你在工作中遇到的主要问题在哪里。
不过有时候写总结的时候，心里想着要表达的意思，可一动笔就跑偏了。比如本来想写自己学会了如何更好地处理突发事件，写着写着就变成了抱怨工作的辛苦。这可能是平时积累不够，有时候想表达的东西太多，反而顾不上逻辑顺序。所以平时得多练练，把想说的话理清楚再下笔。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板，要带点自己的情绪。像刚才说的那个电梯故障的事，就可以写成：“这次经历让我明白，处理事情不能只看表面，有时候得深入下去，才能找到真正的症结。”这样的句子既表达了感受，又显得不那么生硬。
【第8篇】物业客服部门工作心得总结范文怎么写1350字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。
记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
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物业客服的工作其实挺讲究技巧的，尤其是跟业主打交道的时候，态度得特别到位。记得刚入行那会儿，我总是担心自己的话是不是说得太多，生怕说多了惹人烦。后来慢慢摸索出来，该说的一定要说清楚，不该多嘴的地方就别添乱。比如说处理投诉，刚开始我以为只要把事情解决就好，结果发现不少业主还是不满意。后来我发现，除了解决问题，还得让他们心里舒服才行。
每次接到投诉电话，我都会先听他们说完，哪怕中间有些啰嗦的话，也别急着打断。毕竟人家来找咱们就是想倾诉，先让他说完心里的气才能消。当然，这也不是说光听就行，该记录的细节还是要记好，不然回头又得重新问一遍，这就麻烦了。不过有时候自己太着急了，就会忘记问一些关键信息，比如具体的门牌号什么的，这就有点尴尬了。
跟业主沟通的时候，语气也很重要。要是声音太冷淡，人家会觉得你不重视，但如果太热情反而会显得不真诚。所以得拿捏好那个度，说话的时候既要礼貌又要显得自然。有时候自己也会控制不住情绪，特别是遇到特别难缠的业主，心里想着“你怎么还不明白？”这种想法一冒出来，声音就容易变硬邦邦的，这可不是好事。再说了，谁家没个烦心事，咱得体谅一下。
还有就是处理事情的速度，不能拖得太久。业主找上门来肯定是有急事，咱们动作慢了，他们心里肯定更着急。不过有时候事情复杂起来，也不是一天两天能搞定的，这时候就需要耐心地跟业主解释进展，让他们知道咱们是在努力想办法。有时候自己写邮件回复业主时，总觉得语言不够精炼，有时候话说得太多反而让人看不明白，这就需要反复修改几遍，直到满意为止。
书写注意事项：
跟同事之间的配合也很关键。有时候一个人忙不过来，就得找别人帮忙，但有时候不好意思开口，觉得这样不太好。后来发现，大家都是一个团队的，互相帮助才是正道。不过也有时候，自己想得太复杂，觉得求人帮忙会显得自己能力不足，结果耽误了事情，这就有点得不偿失了。
