【第1篇】电商客服工作的心得体会范文怎么写1450字
20__年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
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做电商客服这一行，说实话挺不容易的，尤其是刚入行那会儿，什么都不懂，全靠自己慢慢摸索。记得有一次，有个客户问我商品的具体尺寸，我光顾着看订单备注，结果把尺寸搞错了，给客户发了个错误的信息，后来才发现，当时在系统里查的那条数据根本不是最新的，害得客户白等了几天。
要想做好电商客服，得先熟悉产品。每个商品都有自己的特点，价格、功能、适用人群什么的都得清楚。比如卖衣服的，得知道面料是不是易皱，版型适合哪种身材的人穿。要是自己都不明白，咋跟顾客解释？还有，有些商品可能有多种型号，客服就得提前弄明白它们的区别，不然客户一问三不知，这事就尴尬了。
跟客户沟通的时候，态度特别重要。不管客户是夸你还是骂你，都得保持冷静，不能急躁。有一次，有个客户下单后第二天就催发货，我一看物流状态，还在配货，就耐心地跟他解释了一下流程，最后他还挺满意的。其实客户催单也正常，毕竟谁也不想等太久，只要态度好，事情就好办。
有时候也会遇到一些比较复杂的情况，比如退换货。这时候得仔细核对订单信息，看看是不是符合退货条件。有的客户可能以为只要不喜欢就能退，实际上很多商品是有规定的。客服得提前了解清楚平台的政策，不然容易引起误会。我就见过一个同事因为没说清楚，结果客户投诉了，搞得大家都不愉快。
书写注意事项：
记录也很关键。每次处理完问题，最好做个简单的记录，这样下次碰到类似情况就知道该怎么应对了。像我刚开始做客服的时候，总是记不住哪些问题该怎么解决，后来养成了记录的习惯，慢慢就熟练多了。
也不能光顾着自己埋头干，平时得多跟同事交流，听听他们的经验。有时候一个小小的技巧，可能就能帮你省不少事。比如有个老员工教我怎么快速找到客户的聊天记录，这招特别实用，省了好多时间。
【第2篇】电商客服工作总结范文怎么写750字
首先，对自己的产品要熟悉。比如说卖打底裤，总得知道你卖的打底裤是什么材质，款式如何，有哪几种颜色，哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器，总得知道各款空气净化器的工作原理，是静电式的还是滤网式的，空气净化器有几层滤网，分别有什么作用等等。若是你不知道这些，又怎么为顾客解答呢!在工作期间有碰到过一个理工科毕业的专业人士来询问，一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧，并不是臭氧，结果他却老神在在的跟我说活性氧的化学式就是o3，具有强氧化性，所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后，瞬间我就无地自容，有种重回高中学习化学的冲动!
其次，既然是为他人服务的岗位，那总得要摆正心态，端正态度。心态决定了我们的言行举止，我们的态度，我们的决定。换言之，心态决定成败。所以，我们在做客服的时候，心态很重要，你抱着什么样的心态去服务于买家，就几乎能决定这笔生意是否成交，至少会影响到顾客对你的印象进而延伸至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个积极的态度去为买家服务的，那么他自然而然地会感觉到你的热情，你良好的服务态度和工作的热情，进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象，这样买家朋友才愿意购买我们的产品，才有可能再来光临我们的店铺。如果我们是一种你爱买不买，敷衍了事的态度，甚至问而不答，那么结果就可想而知了。要做好客服，就让我们抱着一种积极乐观的'态度去面对每一位买家朋友。
最后，服务他人当然要懂得换位思考，将心比心。在服务于买家的时候这点也是非常重要，无论是在售前，售中，售后都要注意经常去站在买家的角度去思考一下，如果我是买家，我想知道这些产品的哪些信息，我想了解他的那些功能;如果我们是买家，如果我选择了这些产品，我会有哪些担心的，怕质量问题，还是怕售后服务不到位等等情况。
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做电商客服工作久了，就明白总结不是一蹴而就的事。平时得留心记录一些小细节，像客户常问的问题，处理过的特殊案例什么的。要是没有这些积累，到了写总结的时候就会抓瞎。每次写总结前，我都会翻翻之前的聊天记录，看看有没有什么规律可循，比如哪个时间段咨询量大，哪些商品退换货率高。
有一次写总结，我一时脑子短路，把“退货原因”写成了“退货缘由”，我自己看了半天才反应过来。不过还好同事没发现，要不然面子上挂不住。还有一次，我写到“客服效率提升了百分之五十”，数字后面忘了加百分号，结果被领导指出，当时脸都红了。
写总结的时候，最好能结合数据说话。像我们部门，每个月都有报表，上面清楚写着销售额、转化率什么的。把这些数据揉进总结里，显得更有说服力。不过也不能光靠数据，还得有点自己的看法。比如今年双十一期间，我们接到的投诉比去年多了一倍，我觉得可能是因为促销活动太复杂，客户搞不明白。
有时候写总结会遇到瓶颈，不知道从哪里下手。这时可以换个思路，想想最近发生的大事。比如说上次有个大客户突然取消订单，这事就值得好好反思一下。后来我们分析下来，发现是沟通出了问题，客户那边理解错了我们的优惠政策。
写总结时，语言不用太正式，但也不能太随意。像“客户体验良好”这种话就可以用，“顾客挺满意的”就显得不太专业。当然了，也不是说非要堆砌那些高大上的词汇，找到适合自己的表达方式就好。毕竟写总结是为了让大家看明白，而不是为了炫耀文采。
写完总结后，最好能找同事帮忙看看。他们可能会提出一些你没想到的角度。记得有一次，我把总结发给一个老同事，他一眼就看出我漏掉了几个关键点。经过修改后的版本，领导反馈说比以前的好多了。
【第3篇】电商客服工作心得范文怎么写1350字
非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人_x，毕业于__大学，所学专业为__，于20_年x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
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做电商客服这份工作，说起来也有些年头了。刚开始的时候，总觉得这活儿没什么难的，就是跟客户聊聊天，后来才发现事情没那么简单。刚开始接电话，话筒一拿就紧张，生怕说错什么，结果越紧张越容易出错。比如有一次，有个顾客问发货时间，我一时慌神，竟然回了个“大概明天吧”，结果第二天物流那边出了点状况，没按时发出去，客户投诉了，领导还专门找我谈话。
后来慢慢摸索出点门道，觉得做好客服最重要的是耐心和细心。每天面对各种各样的人，有的脾气好，有的火气大，得学会调整心态。有一次有个客户下单后一直催单号，其实订单刚提交还在处理，但他一直催得很急，我就一遍遍解释，最后他总算理解了。现在想想，其实当时要是能多一点主动性，提前给他个大概的预估时间就好了。
还有就是记笔记这个事，真的挺有用的。每次遇到特殊情况，都随手记下来，下次碰到类似情况就能心里有底。比如说有次一个客户问退换货流程，我当时答得挺顺利，但后来想不起来具体步骤了，赶紧翻笔记才想起来。不过也有时候会忘记更新笔记，结果后来又搞错了，只能重新给客户道歉，这就有点尴尬了。
沟通技巧也很重要，有时候一句话说得不好，可能就把客户得罪了。记得有个客户问商品库存，我说“我们没货了”，客户立刻就不高兴了。后来同事提醒我，应该说“目前暂时缺货，预计下周补货”，这样听起来就好很多。从那以后我就特别注意措辞，尽量避免直接否定客户的问题。
书写注意事项：
熟悉产品也是基本功。如果连自己卖的东西都不了解，怎么回答客户的疑问？有一次有个客户问某款手机的电池续航，我只知道大概时间，但具体到细节就说不上来了，只能让他去官网查，结果客户不太满意。从那之后，我开始每天抽空看看产品说明书，把关键参数背熟。
其实我觉得，做客服最重要的是换位思考。有时候客户抱怨几句，可能只是情绪宣泄，只要耐心听他说完，态度真诚点，问题往往就能解决。不过有时候也会遇到特别难缠的客户，这时就需要一定的心理承受能力，别太往心里去。
总结一下，做电商客服没什么捷径，就是多实践、多总结、多反思。当然，也不是说每次都能做到完美无缺，偶尔也会有失误，但这都是成长的一部分。只要用心去做，慢慢就会越来越熟练，也越来越自信。
【第4篇】电商客服工作个人总结怎么写850字
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
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写电商客服工作总结的时候，得先把这段时间的工作内容好好整理一下。每天面对那么多客户，肯定有不少事情要记录，像是处理了多少投诉，回复了多少咨询之类的。把这些数字列出来是个不错的办法，这样看起来清晰明了。记得要把一些典型的案例也写进去，特别是那些特别棘手的问题是怎么解决的，这对以后的工作会有帮助。
有时候在写的过程中，可能会忘记一些细节，这时候可以翻看之前的聊天记录，那里面通常能找到不少有用的线索。比如说某个客户的反馈特别复杂，当时是怎么一步步解决的，这些都可以详细描述下。另外，如果有一些客户的好评或者表扬信，也可以适当引用一下，这能证明自己的工作得到了认可。
写总结的时候，最好能结合公司的目标和政策，看看自己是不是达到了预期的效果。比如说公司最近强调提高客户满意度，那么就可以写写自己在这方面做了哪些努力，有没有达到预期的结果。不过在写的时候，不要光说好话，也要诚实地指出存在的问题，毕竟发现问题才能改进嘛。
有时候写着写着，可能会发现自己表达得有点混乱，比如突然从一个话题跳到另一个话题，这就需要停下来重新理顺思路。还有时候，可能因为太着急，会漏掉一些重要的点，这时候就需要静下心来慢慢补充完整。其实写总结的过程也是自我反思的过程，通过回顾自己的工作，能更好地认识到自己的不足之处。
有时候为了使总结更有说服力，还可以加入一些数据分析，像客户满意度调查的结果，或者成交转化率之类的数据。不过在引用数据的时候，一定要确保准确无误，不然反而会误导别人。还有，如果有一些创新的做法或者成功的经验，也应该重点提一下，这样不仅能给领导留下好印象，还能为团队积累宝贵的经验。
【第5篇】电商客服工作心得感悟怎么写2050字
公司给予我的是无限的鼓励与支持，在陶总、蒋总的领导下，按照公司确定的方针，我很快速的进入自己管理工作的角色，做到善于与人沟通的同时，要有强烈的集体意识，充分听取他人的意见和建议，并能够快速地融入工作群团队，实现团队的最佳效益。通过与大学生们的密切配合，基本有效的实现了预定目标。以下是我对3个月来的工作做出总结：
一、主要工作情况。
1、对大学生们进行培训、分工，近而安排他们的相关工作。
大学生不管是人生阅历还是工作经验，可以说都是几乎为零，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道他们的工作应该从哪里着手，怎么去做好电子商务相关工作?对大学的培训工作是我与大学生们共创佳绩的第一步，让他们充分的熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?当大学生们对公司整体有了全新深刻的认识之后，因人而异，分别安排每个成员的日常工作内容，每个成员有了自己的目标，做起来就比较有目的，从而达到人力资源的充分利用。
2、建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。
在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。 初步建立了网络营销的基本框架，但尚未形成真正的规模效益：
(1)经过三个月的时间，成功开通了淘宝商城和cc613，现已开始成功运营，并逐步进入正轨，两店的开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道;经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。
(2)基于电子商务工作的实际情况，以及公司人才储备等多方面考虑，计划在10月份我们将把cc613交给大学生团队来策划，形成了电子商务的销售团队，尽管人数不多，但是内部分工明确，注重发挥个人专长，并多次开会交流思想和经验。随着以后电子商务的不断发展，我们储备团队成员的数量、结构、分工、素质等将不断提高并加以完善。
(3)随着网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们组织了多次促销，包括品种促销和节日促销，但效果并不明显。开拓市场是一件令人头疼的事情，寻找潜在的客户也是一门颇深的学问，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在10月份计划性的尝试广告的投入，包括直通车及阿里妈妈等，尽管达到的效果可能有限，但是这为我们摸清淘宝广告的特点，以及如何更好的发挥广告的作用，提供了很多值得深入研究的经验和教训。
(4)按照陶总的要求，并通过市场情况的对比，懂得怎么去定价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，成本费怎么算包含哪些东西等，最后，经过多次的对产品和价格进行了调整，我们定位并调整了消费者能接受的心理价格范围。
二、存在的主要问题
(1)淘宝网内竞争极其激烈。
透过竞争市场的分析，显而易见，淘宝的市场虽还未饱和，但市场的竞争已经是相当激烈。竞争的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格定位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。
(2)受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。
恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟;若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。
从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。
三、cc613商城平台的搭建。
cc613商城中主要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、seo搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下： (1)导航网站链接;
(2)搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核;
(3)seo搜索引擎优化，关键词的设置;
(4)公司网站内容更新，友情链接优化;
(5)定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。
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做电商客服这行时间久了，慢慢就摸索出一些门道。刚入行的时候，总觉得只要态度好就行，后来才发现，态度好只是基本功。要想做好这份工作，得先了解产品。熟悉产品的功能、参数、优缺点，遇到客户问起来能立刻答上来。不然客户一问三不知，很容易产生反感。
记得有一次，有个客户问我一个很专业的问题，我当时没反应过来，支支吾吾说不清楚。结果客户直接挂了电话，还给了差评。从那以后我就明白，光靠热情是不够的，必须得对自己卖的东西了如指掌。平时没事多看看说明书，有空就研究下竞品，这样心里才有底。
还有就是沟通技巧。有时候客户心情不好，说话冲一点，这时候千万别急着反驳。先听他说完，等他情绪缓和了再慢慢解释。有一次有个客户投诉快递太慢，我刚开始想解释这是物流原因，后来想想不对，先安抚她再说。我说：'您消消气，我知道您着急，咱们一起想办法解决好吗？'结果她反而不好意思起来，最后还夸我服务态度好。
写心得的时候也要注意方式方法。有些人喜欢长篇大论，恨不得把所有经历都写进去，其实没必要。挑几个关键点写就行，像刚才说的熟悉产品、控制情绪之类的。另外，写的时候别老想着完美无缺，适当带点真实感。比如说偶尔也会遇到特别难缠的客户，处理起来费劲得很。要是全写成表扬稿子，反而显得假。
我觉得写心得最重要的是把自己真实的感受写出来。像我刚才写的这段，就是边想边打字，没特意修饰。反正也不是给领导看的，只要能让同行有点参考价值就行。要是每个人都写得一本正经的，反倒没什么意思了。
