【第1篇】服务人员工作心得汇总精选范文怎么写2350字
__年，__社区在镇政府镇党委的重视与指导下，在社区主任与全体社区成员的共同努力下，我们紧紧围绕‘全面改善人居环境，倾力打造魅力社区’为目标，以创建优美小区环境为目标，深入学习科学发展观，勇于创新，勤奋工作，服务居民，维护本地小区安全稳定工作，较好的完成了上级布置的各项工作任务，先就将____年的社区工作汇报如下;
一、社区的党建工作
1、今年，我们社区抓住“方便党员，灵活把握党员现状，凝聚党员”目的，建立健全社区党组织机制，开展七一党员座谈活动，通过交流和沟通，党员们提出来很多为居民更好服务的意见和建议，对生活比较困难的党员，我们进行入户走访，通过走访比较我们对社区 名生活很困难的党员送去补助金 元，通过此活动，彼此增进了感情，达到了党员在社区中德，凝心，凝立，凝组织的目的。
2、加强党员理论学习，家、今年社区以 “科学发展观”作为党员理论学习重点，以政策宣传，精神传达为学习主线，号召全社区党员解放思想，做一名与时俱进的先进党员。
二、 多措并举，有力推动“三大”活动，取得实实在在的效果
今年我社区通过多种形式开展“三大”活动，三大即，大走访、大检查、大接访。大走访，以社区委主任为领导，带领低保员，计生员，劳动保障员，深入辖区走访入户登记人员信息，摸查计划生育情况，登记社区内就业失业情况，一一登记入册，为以后的社区工作打下良好的基础，大接访，即在入户登记时，及时接待群众反映社区内存在的矛盾、问题、并能及时解决群众的实际问题化解邻里纠纷。大检查，检查各个小区楼道的环境卫生，一些辖区内存在的垃圾死角，及弃管搂的卫生问题，并在楼群内开展创建美好家园、构建和谐社区、优美环境的倡导。是各个小区楼群环境得到的极大的改善。
三、社区的低保工作
(一) 结合“三大”活动的深入，我们广泛听取群众意见，关注弱势群体，重点慰问走访困难老人，困难残疾人及困难优抚对象，及时为他们排忧解难，让党的优惠政策真正的落到实处。
(二)在低保工作方面，我们社区始终以应保尽保为原则，做到公开、公正、公平，实行窗口化服务，对每位享受低保的家庭建立了家庭信息档案，低保工作做到动态管理，上半年我社区对 户低保户进行复审，对条件不符合的 户家庭进行了撤保，并对社区 户低保边缘户进行了入户走访，并将 户低保边缘户申报低保。
四、社区环境卫生工作
社区开张三个加强，集中整治环境卫生活动
1、 加大力度集中整治，近日社区工作人员针对社区的弃管楼进行了重点清理排查，深入辖区楼群与居民协调协商，选出楼委会，对小区内的卫生死角进行全方面的清理。社区工作人员不怕脏，累亲自动手清理小区内的白色垃圾，有效的改善辖区内的环境卫生。
2、 加紧落实楼道保洁员，环节现状。我社区共有楼房49栋，15栋楼进入物业管理，23栋楼有卫生保洁员，还有26栋楼没有卫生保洁员，弃管楼34个，我社区卫生管理员暂时负责弃管楼的卫生管理，现在需要垃圾清运车及垃圾箱，我们积极与政府城管及时沟通反映将小区内的垃圾及时的清运出去，确切保证小区居民环境的卫生清洁。
3、 加强宣传，发出倡议，我们以社区居委会为单位向小区居民发出倡议书“小区是我家，保护环境靠大家”宣传标语，发放到每一户居民的手中，我们还利用早中晚的时间段深入小区，对小区内的居民乱扔垃圾的不文明现象进行说服，教育、宣传、劝说，发出倡议号召大家一起维护公共环境，构建和谐小区创建美好家园的倡导。
五、社区计划生育工作
结合大走访活动，加大力度，增强社区居民优生优育意识，计生员严格遵守规定格尽职守，建立健全社区住户花名册，及时掌握社区内人口变动，对出生、死亡、迁出、迁入、新婚、怀孕，流出、流入等相关信息能准确无误的及时上报。
六、社区劳动保障工作
我社区在劳动保障站领导的正确指导下积极宣传劳动保障的政策，法规、认真完成上级主管部署的各项任务，充分发挥社区劳动保障网络平台作用，不断加强完善社区就业在就业工作。
1、城镇医疗保险工作循序渐进，城镇医疗保险是一项惠民政策，为落实好此工作，我们社区工作人员精心研究，广泛宣传，简化程序，方便百姓，在我社区在全体工作人员的共同努力，并对辖区居民做大量细致的工作，是居民应保尽保，截止6月末，__社区医疗保险参保人数计 人缴费 元新增参保人数 人。
2、认真开展离退休人员的视频认证工作，进一步推进离退休人员的社会化管理。掌握离退人员信息，确保对退休人员的动态管理，截止11月我这区共为退休人员 进行了射频认证，并为退休人员发放联系卡，以方便沟通能更好地为他们服务。
3、统筹城乡就业工作，认真做好《就业失业登记证》的登记工作，今年社区共为 人进行登记，为将来能为失业人员在就业提供全面的就业帮扶和各项优惠政策的落实打下良好的基础。
七、社区综合治理工作
广泛宣传，提高居民自我防范意识，增强社区综合治理工作的创新意识。充分发挥巡逻队的作用，并加强管理，把责任落实当人头，__年社区委主任与巡逻队联合，对楼道、公共设施的非法标语进行集中清理覆盖，共清理标语 条，在两会期间，我社区人员在有线电视连接处进行蹲点守候，确保有线电视线路畅通，让广大居民及时准时无误的收看两会，确保了小区稳定。
八、文化活动社区
____年八月份，我们社区在__小区举行了以“唱红歌、跟党走、颂祖国”为主题的活动，一首首耳熟能详、感人肺腑，催人奋进的红色经典歌曲，长出了党员，群众、干部对祖国的热爱，也更拉近了社区干部与辖区居民的距离，增进了居民群众的干群关系。
社区今年在各个方面都加大了管理力度，完善了管理机制，通过不断的努力也获得了相应的成果，但是离上级对社区的要求还有一定的差距们今后，我们将把不足之处加以改进，全身投入居民群众中去，立足把社区各项工作加以改善做得更好，更加完美，实现新的跨越，更上新台阶。
精选用户撰写心得22人觉得有帮助
服务人员的工作心得其实挺讲究实际操作的，得从日常点滴做起。每次接待顾客的时候，眼神交流很重要，这能让对方感到被重视。有时候可能因为太忙就顾不上了，但这样会让客人觉得不受待见。记得有一次，我正忙着处理别的事情，一个顾客过来咨询，我当时没及时回应，后来发现他好像有点不高兴。从那以后我就提醒自己，不管多忙，都要先看看顾客有没有需要帮忙的地方。
跟同事之间的沟通也很关键，大家分工不同，但目标一致。像我们这个岗位，有时候需要临时调整任务，这时候就得靠团队配合。不过有时候信息传递不到位，就会导致一些小误会，比如上次有个活动准备材料，我和另一个同事都没完全搞清楚领导的意思，结果东西准备得不太对劲。后来大家一起讨论后才明白，原来各自理解上有偏差。
还有就是记录客户反馈这一点，这是提升服务质量的重要环节。每次遇到投诉或者建议，我都习惯记下来，然后定期整理分析。但有时候写着写着就漏掉了一些重要的细节，比如某个客户的特殊需求，下次再遇到类似情况就容易忘记处理。所以平时养成随手记录的习惯很必要。
书写注意事项：
保持良好的心态特别重要。服务行业免不了会遇到各种各样的人，有些顾客态度不太好，这时如果自己情绪受影响，就会影响工作表现。有一次我心情不好，结果被一个顾客说了几句，当时特别想顶回去，但转念一想，顾客是上帝，还是得控制住情绪继续耐心解答。后来想想，这样做确实是对的，毕竟我们的工作就是为他们服务。
培训期间学到的东西也不能光记在脑子里，得不断实践才能真正掌握。比如礼仪方面的知识，书本上学得再好，如果不经常练习，到了实际场景中还是会显得生疏。有时候参加完培训回来，觉得自己学了不少新东西，但实际工作中却不知道该怎么用，后来慢慢摸索才找到适合自己的方法。
【第2篇】____年客服服务人员工作感想怎么写850字
我做物业的客服已经许多年了，今天回想我过往的工作，忽然就有很多的感慨，在这工作中我有收获挺多东西的，现在就来谈谈我对客服的工作心得吧。
大部分的客服都是差不多的，都要要跟客户联系，接听来访人员的电话。对于物业客服，它所针对的就是处理业主遇到的问题，提供一个帮助。我要负责收集区内的用户资料以及做好用户的档案的管理，保护用户的资料。还要负责公司服务热线电话的值守，为业主和住户保持畅通的联系，及时的发现问题和解决问题。在这物业的工作中，我作为客服，很多事情我都要去做，一天到晚都得守在岗位上，服务区内的业主和住户。
这项工作让我更加深入了解客户，能够与客户进行沟通，尽量与客户的需求达成一致。在与客户进行联系的过程中，我也能让自己变得更加专业，让我服务的客户喜欢，互相配合，一起把物业的工作做好。工作中，我把自己本职做好，针对业主遇到的问题，我快速有效的给予回复，让业主对我的服务满意，进而也是对自己工作的一种肯定。
客服是面向客户的，所以一定要微笑服务于人，对待客户要礼貌，给予尊重，因此他们也才会给你尊重，做起事情来就简单的多了。我提供给客户优质的服务，也是在证明自己的能力，是足够胜任工作的。我多年的工作经验，在我与客户的沟通中，让我能够准确找到客户的需求，在进行联系时，可以准确的找到话题的重点，这样就可以让客户省力解释，快速的让客户得到满意的答复。
但是我的工作也是有不足的，在对区内的监督管理不够强，因为我比较重视与业主和客户的沟通，其他职责就有些注意力不够，所以这是我以后要加强的一方面，我并不是只有进行联系的工作，还有其他要负责的，这些都是我尽量要做好的。
这些年做客服来，我在其中感受到工作的不易，也是从不熟悉到熟悉，都是一步步努力过来的，所幸我没有辜负自己的那份努力，做到现在的成绩，我也是比较满意的。我想我对未来的工作会有更大的期待，希望能为公司的发展尽一份力量，也是为自己的未来定下一个目标，向着目标前进。
精选用户撰写心得79人觉得有帮助
做客服这一行，每天打交道的就是各种各样的客户，有时候事情不大，但处理起来却挺费劲。写工作感想，我觉得得先想想自己最近做了什么，比如遇到过什么难题，又是怎么解决的。就拿我来说，前两天有个顾客非要退货，说商品有问题，其实仔细检查后发现是他自己没看清楚说明书。当时我就耐心跟他解释，还发了说明书截图给他，最后他倒是理解了。
有时候写东西，别光想着套话，得结合自己的经历。像我刚入行那会儿，总是觉得只要态度好就够了，后来才发现，态度好是基础，但解决问题才是关键。就说前几天，有个客户投诉说物流太慢，其实这是快递公司的问题，但我还是主动联系快递那边催了一下，最后还给客户送了个小礼品，这事才算完。后来想想，这样做挺值的，客户满意了，自己心里也舒坦。
写感想的时候，可能有人会纠结要不要写具体事例，我觉得可以写点具体的，这样显得真实。不过有时候写着写着就容易跑题，比如本来想写工作上的事，结果写了半天生活琐事，这就不太好。还有，写的时候别老想着要用华丽的词藻，平实点就行，毕竟咱们是写工作感想，不是写诗。
有时候写东西，字数也是个问题，写多了怕啰嗦，写少了又怕交代不清。像我第一次写的时候，就写了三五行，领导看了说太简略了。后来改了一下，把过程说得详细点，这才过关。不过也有个教训，就是写的时候千万别漏掉重要环节，不然回头一看，感觉缺了点什么。
写感想时，最好能有点自己的感悟。就像我刚才说的，态度好只是第一步，真正能留住客户的还是解决问题的能力。所以平时得多积累经验，多学点技巧，这样写起来才不会空洞。不过有时候写着写着，就会发现自己思路不太清晰，可能是前阵子太忙了，脑子有点乱。这种时候不妨停下来歇会儿，等状态好了再写。
写感想这事，其实挺锻炼人的，不仅能提升文字表达能力，还能让自己更注重细节。比如写到某次成功解决问题的经历时，得想想当时是怎么想的，又是怎么做的。有时候写着写着，还会发现自己对工作的理解更深了一层。当然，写的时候也可能出现一些小问题，比如用词不当之类的，但只要不影响整体表达，也就算了。
【第3篇】市场服务人员工作心得体会范文怎么写2550字
__市市场服务中心在市政府、市商务局的正确领导和关怀支持下，坚持长效管理机制，坚持科学发展观，开拓创新，推动各项工作再上新台阶，现就__年上半年工作情况向市商务局领导简要汇报。一、创新工作思路、促进开拓进取。
__年服务中心将围绕国民经济十一个五年计划的实施全面制定五年发展规划，实现经济效益逐年增长。今年经济工作的目标是争取各项收入累计指标比去年提高五个百分点，建设节约型企业，各项费用开支比去年下降八个百分点。为了实现这一目标，我们创新工作思路，开拓进取，取得了显著的成绩。
1、东塘交易大楼优化服务功能，扩大招商引资，市场形势越来越好。今年以来东塘交易大楼加快了对历史遗留问题处理的进程，在加强与经营户相互沟通，相互理解的基础上，或通过协商调解，或通过法律途径，历史遗留问题基本上得到妥善解决，情况正在朝好的方面转化。与此同时，他们采取各种优惠政策鼓励有实力的经营户兼并摊位形成连柜，扩大经营规模，一些闲置多年的摊位得以盘活利用。目前负一楼，服一楼和服装二楼闲置摊位的招商工作进展顺利，市场活跃繁荣，三楼闲置摊位的招商引资工作正在广开思路、积极酝酿之中，预计上半年经济收入比去年同期有所增长。
2、中南人力资源市场“注重两个效益”。今年是中南人力资源市场的发展年，力争经济效益比往年有较大的增长。按照中央建设社会主义新农村1号文件的精神，扩大对农民工的就业专题推荐会和落实市委市政府扩大再就业的布署，做好下岗人员的再就业服务工作是今年开拓业务的一个重要内容，今年上半年组织专题招聘推荐会60场次，入会求职者累计10万人次，取得了良好的社会效益，预计上半年经济效益与去年同期持平。
3、东塘交易大楼五楼闲置近20年未利用，我们按照开办“培训超市”的工作思路，于今年上半年成功招商，省文艺干校群星培训中心六月下旬已正式挂牌开业。
4、根据__年4月6日市商务局在服务中心现场办公会议精神，中南人力资源市场经过人员调整和积极准备，对市商务局所属的外经、外贸、外资企业和社会商业物流进行职业经理人，商务代理，商务秘书等项目的培训服务以及对市商务局系统内部的干部职工进行专业知识，专业技能的培训服务诸多方面的基础工作基本准备就绪。
二、维护安全稳定和计划生育工作齐头并进。
1、坚持将消防安全和维护稳定综合治理工作摆在突出位置。年初，李菊华主任亲自主持召开相关专题工作会议，对服务中心__年消防安全和维稳工作进行全面布署，春节七天长假和“五一”黄金周期间，全面开展安全隐患的自查自纠和检查整改工作。重点落实加强对薄弱环节的维护安全稳定的巡查防范，没有发生任何事故，上半年，我们还组织了消防安全知识讲座，广泛普及消防安全常识。在实际工作中注重落实安全生产措施，针对桥东小百货市场建筑结构存在严重消防安全隐患的问题，认真仔细研究，主动采纳开福区政府撤场的意见，积极做好经营户撤出市场的工作，同时努力开辟市场经营转向的途径。
2、计划生育工作是服务中心日常管理的一项重要工作，事关国计民生。服务中心在各级政府部门和主管单位领导下，密切配合，积极主动，认真负责开展工作，计生台帐，档案准确、齐全，在每次检查中经常受到上级主管部门的好评和表扬。
三、文明创建和作风建设促进党组建设。
创建市级文明单位和创建两个青年文明号，结合开展作风建设，是服务中心今后三年内的一项重要工作。我们把它作为提高企业综合素质、提升管理水平的系统工程摆在突出位置，坚持不懈，重在实效，决不搞一阵风，应付检查。
1、明确指导思想，将文明创建工作统领其他各项工作摆在首要位置，以争创市级文明单位为目标，结合开展“作风建设年”活动，提高党员干部素质和增强党的执政能力，坚持科学发展观，为促进服务中心开拓创新，实现稳步发展提供强大的精神动力和思想保证。
2、进一步加强组织领导，中心成立了以中心主任李菊华任组长，以副主任毛凤雅、熊超任副组长的文明创建领导小组，下设文明创建工作办公室。
3、制定了__年文明创建工作方案、工作任务及目标。
4、突出思想政治工作，扎实开展作风建设，通过组织党总支民主生活会，领导班子专题民主生活会和职工群众大会，认真抓好党员干部的思想作风，领导作风，工作作风，生活作风和学习建设，教育我们的党员干部和职工群众带头恪守“八荣八耻”，践行公民道德，弘扬社会公德，还邀请市委讲师团晏梅英主任来服务中心宣讲“八荣八耻”的深刻内涵和重要意义。开展作风建设的同时，结合_员先进性教育，展开党员队伍建设，上半年又有一批积极分子积极靠拢党组织，递交了入党申请书。
5、认真落实物资经费，积极开展文明创建宣传工作。根据需要制作“八荣八耻”，20字公民基本道德规范、__市文明市民公约宣传牌以及宣传条幅、横幅，在中心机关和下属各部、室、场、公司广为悬挂，营造出强烈的文明创建氛围，使文明创建的知晓率和支持率达到百分百。
6、市场服务中心保安部和中南人力资源公司人才交流部两个青年文明号已由__市青年职工工作委员会考核验收定为__年度__市青年文明号，于__年6月28日登载《__晚报》公示。
四、强化内部管理，构建和谐企业。
__年新年伊始，服务中心即召开全体职工大会，研究讨论企业工作思路和企业发展前景，以及为适应市场经济深化改革的要求，建立和完善现代企业体制的问题。本着加强职工队伍建设，构建和谐企业的宗旨，在强化内部管理，维护安定稳定方面着重抓了下列几项工作。
1、针对__年人事工作安排，职工通过培训学习，提高自身素质和工作能力上岗，企业尽可能少用临时工，减少开支，降低管理成本，体现对职工的关爱。目前中心职工基本上岗，得到合理安排。
2、规范内部管理，重申和完善规章制度，整顿工作作风，服务中心实行刷卡考勤，严格组织纪律。
3、为丰富职工文化生活，推动服务中心文化建设，现在正在筹办乒乓球，_牌和拔河比赛等健康向上的娱乐活动。
五、再接再厉，决战下半年。
1、用创新的思路创造条件，争取在下半年启动对新开铺农贸市场的升级改造工作。
2、牢牢抓好安全生产头等大事，紧密配合政府，集中力量解决桥东小百货市场的安全隐患问题。
3、克服一
切问题，突出办好移交资产的产权登记和国土使用的相关手续。
4、成立商务培训中心，精心策划商务培训业务。
5、加强对文明创建工作的督查，对开展作风建设的活动中发现的问题梳理整改。
精选用户撰写心得68人觉得有帮助
写心得体会，特别是针对市场服务这块的工作，关键是要把自己干过的活儿好好捋一遍。刚开始别急着下笔，先找个安静的地方坐下来，把脑袋里的事情过电影似的放一遍。比如今天跟客户聊了什么，哪个环节出了岔子，后来又是咋解决的，这些细节都得记心里。
有些人写的时候喜欢把话说得特别大，好像自己多牛一样，其实这反而不好。不如实打实地讲自己的经历，遇到问题怎么克服的，这样更有说服力。就像我有一次去跑业务，客户那边刚开始态度冷淡得很，我就琢磨着怎么让他多聊聊需求，最后是通过问一些开放性的问题才慢慢打开了局面。说白了，就是得学会察言观色，看人家想听什么你就顺着往下说呗。
写的时候要注意分清重点，哪些事是值得写进去的，哪些就算了。比如说某个客户下单了，这当然是好事，但要是背后没什么故事的话，就不用啰嗦太多。要是这次合作过程中碰到了难题，后来靠团队齐心协力解决了，这就值得好好写一写了。毕竟，解决问题的过程才是最能体现能力的地方。
有时候写着写着，可能会把顺序搞乱，比如说先提到结果再回头讲过程，这没关系，反正写完后还能回头调整一下。还有，用词方面也不必太讲究，反正大家都是同行，知道你在说什么就行。像什么“达成共识”、“优化方案”这样的词，该用还得用，但别滥用，不然显得太假。
再就是，写的时候可以带点自己的情绪，比如高兴、失落之类的。比如那次终于签下了大单子，那种心情肯定得表达出来，不然就太干巴了。当然了，高兴归高兴，也不能太过头，不然给人感觉像是在炫耀。所以，掌握好分寸很重要，高兴也要适度。
写完了当然不能就这么扔那儿不管了，得自己多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候会发现某些地方写得挺别扭，那就得改改。有时候一个简单的句子能说得更清楚，就别弄那些复杂的大长句。毕竟，大家看你的东西是为了了解情况，不是为了研究语法。
【第4篇】服务人员工作心得汇总精选范文最新怎么写2500字
一年来，在街道党工委、办事处的正确领导下，我社区积极动员社区全体干部，调动各方面积极性，以加强社区建设为中心，认真开展社区服务工作，顺利完成了年初各项目标任务，社区发展取得了较好成效。现将本年度工作情况汇报如下：
一、社区党建
____年社区党支部班子从思想作风、工作作风和领导作风建设，提高领导班子的综合素质为抓手，认真学习党的十九大精神。根据党工委统一部署，卓有成效地开展实践科学发展观教育、创先争优等系列活动。
在政治上、思想上、行动上和___保持高度一致。充分发挥社区党支部的___作用。6月顺利完成了党支部换届选举工作，并与驻地单位党组织联系，发挥社区党支部在社区的___和战斗堡垒作用。支部班子成员能积极带头。始终坚持三会一课制度。做到年初有计划、年终有总结。建立健全基层党组织基础台账。一年来，共转出 1 名，转入2名，社区现有党员73名，分成了四个党小组。
今年召开党员大会 4次，支委会 12次。成功吸收1名村官进入支委，进一步加强了了我社区党组织队伍的力量。
二、社区管理
社区各项管理工作中，组织社区干部积极行动，定期开展矛盾纠纷排查活动，摸排社区矛盾纠纷，清查流动人口，了解刑满释放人员、吸毒人员的动向，排查__组织，排除不稳定因素。
在__期间，动员社区干部轮流值班，协调居民小区加大巡逻力度，确保治安稳定，在平时工作中，领导社区干部仔细排查隐患，发现不稳定因素及时处理，经常性与社区民警沟通，切实消除社区存在的不稳定因素，杜绝了黄赌毒等各类社会治安案件的发生。一年里社区内未发生重大刑事案件、集体上访事件和安全事故。
三、社区服务
秉承以人为本、服务居民的宗旨，在履行社区居委会职责的基础上，不断完善和扩大社区服务功能，扩大对社区居民的帮扶力度。组织社区干部对孤、老、残、弱人员和离退休人员详细登记造册，争取扶贫帮困资金，解决他们目前生活问题。
全年帮助办理老(高)龄证65张，70岁以上老人办理乘车优待证49件，残疾证(含年审)36人;组织178名60岁以上企业退休人员参加免费体检;发放涉及88人的困难职工补助金12万元，涉及40人政策性农转非人员补助金近五万元。
办理城镇居民农村大病医疗保险，计参保居民435人，十八周岁以下的少年儿童办理少儿大病风险，68人次，对男满60周岁、女满50周岁的城镇居民无工作单位，未享受城镇职工基本医疗保险的133人办理了基本医保手续;对社区内男年满60周岁，女满55周岁，城镇户籍满20年，参加城镇医疗保险，未享受按月领取社会养老保障待遇的居民进行调查摸底，登记、并进行公示，到目前为止，已有37名老年居民领取了每月210元的养老补贴。
其次会同医院、社区卫生服务站做好辖区内18周岁以上人员的健康档案，对一些患慢性病人进行跟踪调查，定期上门服务，定期进行健康讲座。
三是与社区服务中心联合举办科普、消防、安全、环保等图片展，同时上半年放映了十余场场露天数字电影。
四是及时了解掌握居民反映的热点，像路面修复、下水道堵塞，卫生死角等一系列问题及时与有关部门进行沟通，设法及时解决。3月份经居民反映在芙蓉新村一角乱种蔬菜，导致环境差及空气臭，经过与城管、爱卫办和元联公司联系，将该处进行环境整治，社区工作人员和城管首先将乱种的蔬菜进行清理和铲除，之后由元联公司在空地上种植了矮竹子，绿化了居民群众的环境。
五是做好居民纠纷调解工作，配合村建办制止多起违章搭建。
六是搞好社区业余文艺队伍建设，为了活跃社区文化生活，用健康向上的先进文化引导居民，目前的腰鼓队、舞龙队、太极拳队、舞蹈队等。参加晨练人数已达到200多人，基本上做到活动天天有，歌声处处在，社区形成了一种健康、文明、积极向上的和谐氛围，上半年腰鼓队、太极拳队参加区、街道的多次活动，并在多次的比赛中获得了较好的成绩。
七是严格落实计划生育政策，全年未发生计划外生育现象。首先，社区积极开展各类宣传活动。如5.29，9.25专日的宣传。通过系列活动共发放宣传册等3000多份，免费避孕套600多盒。居民尤其是育龄妇女计生知识有了质的提高。其次社区安排948名育龄妇女参加了生殖器防治，发放阳光计生免费劵24人次;发放流动人口管理卡42份。再是落实好计划生育政策，发放独生子女父母奖励金8.9万多元。今年，社区规划生育64人，新婚12人;出生17人(其中：男8人，女9人)。
四、社区规范
狠抓具体事务工作的同时，注重社区规范化建设，在建立健全社区发展长效机制上下功夫，从规范社区管理和资料档案管理上入手，居委会换届后修改了居委会章程、居民公约等，逐步完善定期走访、每月例会制度，积极探讨居民议事制度和民主监督制度，力争用制度管事，用制度管人，做到社区开展工作规范化、制度化。社区事务千千万，列举只是冰山一角。我们也将继续努力做好各个方面，争取有新的突破。
五、存在问题
我社区在取得成绩的同时，在工作上也存在问题与不足。
一是创新意识不够。部分社区干部工作上容易满足于现状，习惯于用旧方法解决新问题，缺少敢拼敢干的朝气，视野不广，创新意识不强，不能创造性完成各项工作。
二是社区干部理论水平不高。实际工作中常忙于具体事务，忽视加强自身学习，对党和国家的方针政策把握不到位，开展工作难免与上级要求有偏差。
对此，我社区在以后的工作中要着重做到以下几点：
一是加强学习，努力提高社区干部个人思想政治水平和业务水平，定期学习党和国家的方针政策，学习先进社区的优秀工作方法，鼓励社区干部大胆革新工作方法，勇于实践。
二是加强交流，把定期走访群众、学习先进社区经验作为一项重要工作来抓，要求社区干部多向人民群众请教解决问题的方法，通过发挥群众的集体智慧弥补个人在能力上的不足，多同先进社区开展工作交流，多借鉴优秀社区的先进经验，在甄别和对比中采取解决实际问题的有效方法。
一年来，我社区严格按照各项制度开展工作，大力提供社区服务，不断提升社区工作水平，在工作同时积极探索社区规范化建设，始终坚持把群众利益放在首位，扎实为居民生产生活提供便利，得到了群众的认可。
展望来年工作，我社区将继续高度重视各项工作，充分调动干部群众的积极性，求真务实，开拓创新，为把社区建设成为管理有序，服务完善、文明祥和的社会生活共同体，实现居民素质、群众生活质量和社区文明程度的显著提高的目标而不懈努力。
精选用户撰写心得11人觉得有帮助
服务人员的工作其实挺讲究技巧的，特别是面对形形色色的顾客，得有耐心还得有点机灵劲儿。每次接待客人的时候，心里都要有个谱，知道他们想要什么。比如有人一进门就东张西望，那可能就是不太清楚该怎么走，这时候你就得主动点，迎上去问一句：“您好，需要帮忙吗？”千万别站着不动，让人觉得自己被忽视了。
有时候忙起来，手头的事情多，难免会顾不上这顾不上那。记得有一次，我正忙着给一个客人倒水，另一个客人又叫我去帮忙搬东西。当时脑子一懵，差点把开水溅出来。后来想想，这种时候最好提前跟同事打个招呼，大家一起分担，不然自己一个人扛着太累。还有，东西摆放的位置也要心中有数，像一些常用的工具啊、文件，都得放得顺手，不然急起来翻箱倒柜的，效率就低了。
沟通也是门大学问，尤其是遇到意见不同的客户。有一次处理投诉，那位客人情绪特别激动，说话嗓门也大。我刚开始还想解释原因，但发现这样反而让他更生气。后来我就换了个方式，先点头说：“您说得对，这样的情况确实不应该发生。”等他稍微平静些了，再慢慢讲事情的经过。结果没想到，他最后还跟我道了歉，说是我态度好。
再就是细节方面，服务行业特别看重这一点。像桌面上的东西是不是整齐，地面上有没有垃圾，这些看起来不起眼的小事，实际上会影响客人的印象。有时候客人可能不会直接说出来，但心里已经在默默给你的服务质量打分了。所以平时多留意一下周围环境，及时收拾整理，这是基本功。
书写注意事项：
团队合作也很重要。别以为自己干得好就够了，很多时候需要大家齐心协力才能解决问题。比如说搞活动的时候，一个人负责不了全局，必须和其他人配合才行。要是谁都不愿意多做一点，最后搞砸了，大家都没好处。所以平时多交流，增进了解，遇到困难时互相帮衬，这才是长久之计。
【第5篇】____年服务人员工作心得体会范文怎么写1350字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：
1、微笑 在餐饮日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”, 要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐饮的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低, 感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在餐饮就像回到家里一样.
7、真诚 热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别餐饮业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使餐饮立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“欧迪娱乐世界”感受到不一般的快乐!
精选用户撰写心得49人觉得有帮助
写心得体会，说到底就是把自己的经历和学到的东西整理出来，给自己也给别人看。像我们服务行业的，每天接触各种各样的人，遇到的事也是五花八门。就拿去年冬天来说，那天特别冷，店里来了个客人，说他点的餐不对。我当时一听就有点急，心想这明明是他自己选的呀。后来我缓过劲儿来，又仔细核对了一遍菜单，发现确实是我这边搞错了。我就赶紧给他重新做了一份，还特意多加了个配菜表示歉意。
其实写心得体会的时候，最好能把自己当时的情绪也写进去。比如刚才那个例子，我就应该写清楚自己刚开始的态度，后来是怎么调整过来的。这样别人看了才知道你是怎么一步步成长的。当然了，写的时候也不能光顾着抒情，得有点干货。像我刚才的例子，就可以提一提工作中怎样处理突发状况的经验，还有怎么跟顾客沟通才能避免误会。
不过有时候写着写着会发现思路有点乱，这时候就需要停下来想想。我记得有一次写心得，写着写着就跑题了，结果写了半天才发现重点都没说到。所以建议大家在动笔前先把想说的列个大纲，不然很容易东拉西扯。还有，用词方面也要注意，有时候一个词用得不合适，就会让整句话显得别扭。比如，“我们团队一直保持着良好的合作氛围”这句话，要是改成“我们团队一直保持良好的合作气氛”，听起来就会好很多。
书写注意事项：
心得体会，真实感很重要。如果全是套话，别人看了会觉得没诚意。所以写的时候要尽量用自己的话表达，哪怕有些地方不太优美也没关系。就像我刚才写的那些，虽然不是什么华丽辞藻，但至少是心里话。而且写的时候别太拘泥于形式，想到什么写什么就行，反正最后是要自己看的，只要自己觉得有意义就够了。
再就是细节部分，这可是加分项。像我在服务行业这么多年，最深的感受就是细节决定成败。比如给客人倒水，杯子要不要擦一下，水温是不是合适，这些都是小事，但对客人来说却是大事。写心得的时候也可以从这些小地方入手，把一些平时容易忽略的地方拿出来讲讲，这样会让文章更有说服力。
【第6篇】____服务人员个人工作心得感悟怎么写850字
我在__大酒店里上班的一个多月以来，每天都是早出晚归，工作的日子是非常辛苦的，早上九点的时候就要到达酒店了，我是负责管理包厢的。包厢服务员相比大堂里的服务员，要轻松一些，毕竟我们只需要管理好一桌的客人就行，而不是像大堂服务员一样，哪里有问题，就得上去查看。
作为一名包厢服务员，我每天要做的事情很多，早上九点到达酒店，然后在食堂里吃早饭，早晨往往都是炒粉炒面。吃完早饭，可以略微休息一会，每周一十点左右的时候是要开列会的，主要是有总经理分析上一周出现的情况，有无被客人投诉之类的。我虽然是新员工，但是我上手的很快，对于工作能够很快的处理好，所以没有受到客人的投诉。这也与我的“师父”的教导有关。我的师父是和我同看包厢的一个姐姐，比我大几岁。在我没来之前，她一个人负责查看两个包厢，两个包厢之间有一个服务员所处的休息室，我很难想象一个人看两个包厢是什么样的，因为即使是一个人负责一个包厢，都有些让我忙不过来。
早上十点半的时候，我们差不多开完会了，然后就是进行内务的检查。备好当日需要的餐具等，还有餐巾也要进行加热消毒处理。从后厨拿一壶调料，以及一些辣椒圈，这些是给基围虾做蘸料用。
端茶倒水，上菜上汤，每一个步骤都需要做好。倒茶的时候不能太满，七分即可，而且要从主位开始，从左至右顺时针倒茶。在上班之前，我都不曾知道主位是哪……多亏了师父的教导，才让我不至于手忙脚乱。上菜的时候也是一种挑战，有些客人会点一些海鲜或是汤之类的菜。这些菜的餐碟都很重，而且也很烫，酒店也没有用来隔温的手套，而用抹布包着又很不雅，最后还是用的餐巾包着上菜。
在酒店里工作有时候也是一种折磨，每天看着客人点着很多很多的好看又满是香气的菜肴，但是却一口都吃不到，感觉肚子都不停的在抱怨了。我们酒店里其实有很多服务员在上菜的时候偷吃的的现象，但是我师傅没有这么做，我也没有这么做。虽然菜很香很诱人，但是这是我作为一名服务员的职业素养，也是做人的素质，绝不能与他们同流合污。
精选用户撰写心得88人觉得有帮助
写心得，说到底还是得结合自己的经历和感受。有些人觉得写心得就是照搬别人的经验，其实这样写出来的文章味道不对劲。像是我刚开始写的时候，就老想着把每个环节都交代清楚，结果写着写着就乱了套。后来慢慢摸索出来，写心得其实不用那么拘谨。
写的时候最好先想好要表达什么，比如这次工作中遇到了什么难题，又是怎样解决的。比如说有一次接待客户，客户的要求特别复杂，当时真有点懵。但后来静下心来分析了一下客户需求，发现其实问题没那么难。这个过程就值得好好记录下来，因为这不仅是工作的经历，也是成长的一部分。
写心得的时候，语言要自然，别太刻意追求辞藻华丽。有时候写得太花哨反而显得不真实。就像那天我在写心得时，本来想用个很正式的说法，结果一不留神就写成了“事情得到了妥善处理”。这话说得没错，但总觉得少了点人情味。后来改成了“最后总算顺利解决了”，反倒觉得更贴切。
书写注意事项：
心得里头最好能带点具体的例子。光说道理大家可能记不住，但如果举个例子，就容易理解多了。比如说那次培训会上学到的沟通技巧，我就试着把它用到日常工作中，效果还不错。如果只说“学会了沟通技巧”，那读者可能就没什么印象。但要是具体讲讲怎么学的、怎么用的，效果就好很多。
再说了，写心得的时候，别忘了加上自己的感受。毕竟不是流水账，而是要写出自己的体会。有时候一个小小的细节，可能就会触动别人。像我有一次遇到个特殊情况，当时有点紧张，但最后处理完后感觉特别有成就感。这种心情要是能写进去，文章就更有感染力了。
【第7篇】客服服务人员个人工作心得怎么写1050字
时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
精选用户撰写心得67人觉得有帮助
写个人工作心得其实挺考验人的，特别是做客服这一行。每次想记录点什么，总觉得无从下手，不知道该写什么。其实这也不难，关键是要把自己在工作中遇到的事整理出来，像那些让你印象深刻的客户反馈，或者是自己处理问题的小技巧。
比如，有一次接到一个特别急躁的客户电话，他非要找领导解决事情。我当时就想着得先安抚他情绪，于是先说了一句“您别着急啊”，结果客户一听就更急了，“我都急死了，你还让我别急？”当时我就愣住了，心想糟了，这话可能说得不太合适。后来赶紧调整思路，改口说“我能理解您的心情，咱们慢慢聊，我看看能不能帮到您”。这才缓过来。后来想想，这事提醒我以后说话前得多想想，尤其面对情绪激动的客户，不能光靠直觉。
还有一次，有个客户投诉产品有问题，我当时也没多想，直接跟他说这是质量问题，需要退换货。结果对方又不乐意了，说不是质量问题，是自己没用对方法。我当时心里就有点委屈，觉得自己明明是在帮他解决问题，怎么反而被埋怨了？后来跟同事交流才知道，原来在客户眼里，直接认定是质量问题的话，会让他感觉被质疑态度不对。所以以后再遇到类似情况，我会先问问客户具体用了多久，有没有按照说明书操作之类的，这样既能了解真实情况，也能让客户觉得你是在认真对待他的问题。
写工作心得的时候，除了记下这些具体事例，还可以总结一些自己的感悟。像上面提到的，面对情绪化的客户，要懂得控制自己的表达方式；处理问题时，多站在客户角度去思考。不过有时候写着写着，就会发现自己漏掉了细节，像是那天那个客户的订单号我都没写进去，回头还得翻系统查一遍补上。虽然麻烦，但总比写得不完整强。
书写注意事项：
写心得的时候，最好能结合公司的服务标准。我们公司要求做到“三心二意”，就是耐心、细心、责任心，再加上诚意和善意。我觉得这五个词特别好记，写心得的时候也经常拿它们来对照自己的表现。比如耐心这一点，很多时候客户的问题并不是一下就能解决的，得反复沟通，这时候就需要有足够的耐心陪着他们一步步找到答案。
其实写工作心得不一定要写得很正式，有时候随手记在笔记本上的东西，可能更有价值。比如那天我随手画了个流程图，把处理投诉的步骤列出来了，后来发现还挺实用的，每次遇到类似情况都能拿出来参考一下。当然，写完之后最好能定期回顾一下，看看哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。这样日积月累下来，自己的业务能力肯定会有提升。
不过，有时候写着写着就会忘记一些重要的细节，像是某次客户的名字或者具体的对话内容。这就需要平时养成良好的习惯，把重要信息都记录下来，不然写心得的时候就会抓瞎。
【第8篇】服务人员个人工作总结模板怎么写800字
总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20__年工作总结如下：
一、思想方面：
重视理论学习，坚定政治信念，用心参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，透过深刻领会其精神实质，用以指导自我的工作。
二、工作方面：
认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每一天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗?“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的`要求，透过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗?辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一齐同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自我的潜力;在辛苦中，才会充实的体现着自我人生。
三、生活方面：
个人生活意识在逐步走向正轨，摆脱旧阴影下的本位主义思想。摆脱感情困扰，重新塑造以一个全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理论学习不够，虽有必须的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作中不够大胆，创新理论不强。三是感情纠葛很大，需要正视自我的情感纠葛。
为了把__年工作做的更出色，制定工作学习目标，加强个人修养、理论学习，以此提高工作水平，并适应新形势下本职工作的要求，扬长避短，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。取长补短，向其他同志相互交流好的工作和情感经验，争取12年的工作更上一个新台阶!
精选用户撰写心得45人觉得有帮助
写工作总结对于服务人员来说是个挺重要的事情。工作的时候会遇到各种情况，把这些记录下来不仅能帮自己理清思路，还能给领导一个好印象。开头最好说说自己这段时间的主要工作，比如负责哪个区域的服务，处理了多少单业务之类的。这部分要具体，数字什么的能用就用，显得实在。
接着就是重点了，要把做的工作分成几个部分来写。比如说日常接待客户的情况，这个过程中遇到的问题以及解决办法。记得把解决问题的方法写详细点，这样显得你做事有条理。要是有特别成功的案例，比如一次特别复杂的投诉被你顺利解决了，一定要提一下。这能让领导看到你的能力。
还有就是团队合作的部分，服务行业很多时候不是一个人的事。你可以写写跟同事配合的情况，大家是怎么互相帮忙完成任务的。这不仅是对同事的认可，也能体现出你这个人比较注重集体荣誉感。
说到这儿，可能会有人觉得写这些东西太麻烦，但其实写的过程也是个自我提升的机会。一边写一边就能发现自己平时哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。比如有一次接待客户时因为准备不足，差点没答上来问题，后来就很注意提前了解产品信息了。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了带上一点自己的感悟。不是那种空洞的大道理，而是从工作中得到的一些小启发。比如说通过多次处理类似问题后，发现其实很多情况是有规律可循的，掌握了这个规律就能事半功倍。
写完之后记得检查一下，看看有没有明显的错误。有时候写着写着可能会漏掉一些标点符号，或者把两个词弄混了。这类小问题虽然不影响大意，但还是尽量避免吧。毕竟写工作总结也是展现个人素质的一种方式。
小编友情提醒：
写总结的时候不用追求完美，真实反映自己的工作状态就行。如果能从中找到下一步努力的方向，那就更好了。
