【第1篇】护士门诊工作心得体会怎么写2150字
门诊护理工作是门诊工作的重要环节，是具体体现医院优质服务的窗口，它的好坏直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。现就我院门诊护理工作存在的问题及相关措施谈点看法。
1、门诊部作为医院的一个重要组成部门和窗口单位，护士工作服穿戴要整洁，更不能打堆吹牛，而医院门诊个别护士有时没有按医院护理部要求规范着装，尤其是冬天。
2、护理人员相关专业知识积累不够。门诊涉及众多专科，导诊护士应具备丰富的专业技能及专科知识，掌握常见病的临床特点，有较强的分析问题和处理问题的能力，能为患者提供医疗知识咨询服务。我院已改变了门诊护士高龄、低学历的服务陈旧观念，但存在新来护士直接到门诊导医台上班，对医院没有详细了解，相关专业知识积累不够，不能很好地为病人服务的问题。措施：岗前学习应有人统一讲课，对我院的分科情况及医院规章制度进行讲解，使新入人员有深刻的印象;到门诊导医台工作的护士应有一定临床经验。
3、学会换位思考，主动服务意识应加强。由于就诊的患者在性别、年龄、文化程度、病种、病情等方面各有不同，特别是农村患者、老年患者等弱势群体，他(她)们对医院的环境感到非常陌生，很大一部分患者来到医院不知应该怎样看病，在何处挂号，挂号后又找不到相应诊室，在加上现在使用新系统，病人更是搞不清楚。护理人员就要学会换位思考，从患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，与护理对象进行心灵通;作为挂号分诊处工作人员就有职责主动帮助、正确指导患者就诊。这一过程中护理工作人员一定要坚持首问负责制，仔细询问病史，及时掌握患者的病情和需求。通过准确的初步判断，根据病情选择专科医生，指导病人挂号就诊。
4、巡视观察意识应加强。挂号分诊护士要对门诊大厅前来就诊的病人数量，危急、重症，高龄(>;70岁)病人进行有目的、有计划地巡视观察和病情评估，做到心中有数。尤其是现在使用新系统，导医要随时巡视，叫排队病人准备好身份证，没带身份证的病人先到导医台填写信息表，以提高病人满意度。若发现患者出现病情急重变化，护士还要有具有敏锐的应变能力，随时给予相应应急处理。
5、保护尊重患者隐私，维持良好的就诊秩序。我院门诊量大，患者就诊时间集中，候诊时间长。分诊护士应积极疏导患者，稳定患者情绪。充分重视患者的隐私，做到一医一患，保护患者隐私，保证患者有一个良好的就诊环境。
6、利用候诊时间，开展健康教育。适时的进行针对性的健康教育、解释和说明，可消除患者及家属的各种顾虑和情绪;为他(她)们介绍宣传医院的基本状况、特色专科和医疗水平，以获得患者及家属对医院的信任。
7、健全规章制度、落实岗位职责。在门诊大厅入口明显处设立挂号分诊工作台，严格制定挂号分诊工作台工作职责和工作流程，并认真贯彻执行。要求工作人员根据挂号分诊工作台工作特点和需要提前准时到岗，挂号人多的时候维持好秩序，不间断巡视观察患者，语言亲切，主动询问病人是否需要帮助，耐心细致解答所有患者提出的问题和疑问，发现急症、重伤、偏瘫、盲人、老年、行动不便的病人要主动安排人员护送到急诊科、诊断室、或病房，使病人能够及时得到就诊及治疗，适时的对前来咨询者实施健康教育指导。
8、门诊就医的患者多伴有恐惧、烦躁心理，且在门诊候诊时间长时，往往缺乏耐心，容易激发医疗纠纷。随着社会法治进程的加快和医疗市场的推进，病人维权意识增强，病人由原来的被动接受服务变为选择服务，护理服务如有不满意，易产生护患矛盾。我们工作人员化解矛盾的意识及能力有待提高。因此，在门诊护理中，加强护患沟通十分重要，这样不但能缓解患者因候诊时间长导致的急躁心情，而且拉近了与患者之间的距离，可以很好的避免医疗纠纷，消除医疗隐患。
9、以上所说都要护士去完成，但如护士没有工作热情，工作将是死气沉沉的、被动的。工作需要热情，需要一种积极主动的精神，每个人身上都蕴藏着巨大的潜能，那么怎样才能用热情点燃工作激情开发潜能?那就需要对护士进行分层管理，对新来的护士进行岗前培训，给他们讲解护士的职业规划，使她们明白护士也有发展前途，奋斗目标。鼓励她们通过大专、本科、硕士等学历教育，不断更新知识，形成一种专研业务的气氛，更好地为病人服务;让她们明白通过执业护士、护士、护师、主管护师、副主任护师、主任护师、护理专家职称这一途径实现自身价值;还可通过执业护士、护师、护理专业组长、病房护士长、科护士长、护理部干事、护理部主任、护理专家行政这一途径实现自身价值，让她们一生有有理想、有追求、有付出、有回报。让她们通过不断的学习，取得不断的进步，点燃工作的激情。
10、随着医院的发展壮大，我院门诊护理工作也在不断扩大，现已涉及门诊导医、b超、口腔、胃镜、放射科、妇产科、皮肤科等相关科室。通过了解她们工作也需要些帮助，需要有人协调沟通。医院普遍存在对门诊护理工作重视不够，重病房轻门诊，我院也如此。应加强门诊组织管理体系，大医院导医、分诊、内镜室等科室设有护士长，上面还设有科护士长、护理部门诊部主任，经常组织管理人员外出学习，更新观念、知识，加强管理门诊护士长也应做到每日“五查房”并做好记录，随时巡视各诊室、各科室，经常与病人、医生、护士沟通，及时发现问题，及时处理。我院也有必要派护理人员外出学习门诊护理工作，借鉴别人的先进经验。
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护士在门诊工作久了，总会有一些自己的心得。写这些心得的时候，得从实际的工作出发。比如，你每天面对那么多病人，怎么才能让他们觉得你靠谱？这就需要你在接待时特别注意态度，说话得有耐心，动作也要快。有时候，一个微笑就能让病人安心不少。当然，这不只是表面上的东西，更重要的是心里得装着病人，知道他们需要什么。
工作中肯定有不少细节需要注意。比如说记录病人的信息，这个特别重要。要是记错了，后面麻烦就大了。还有就是药品的管理，这可是关系到病人的安全。有时候忙起来，可能就会忘记一些小步骤，但这些小步骤其实很重要。就像配药时，核对名字和剂量，虽然看起来简单，但要是马虎了，后果可不小。
写心得的时候，也可以谈谈遇到的问题。比如有时候病人情绪激动，怎么安抚他们就是一个挑战。这时候，你得冷静下来，想想该怎么沟通。有时候，一句简单的“我能理解您的心情”就能缓和气氛。不过，光有理论不行，还得结合具体事例。比如说有一次，有个病人因为排队时间长发脾气，当时我就想着办法让他先坐下休息，顺便给他倒杯水。后来他情绪稳定多了，事情也顺利解决了。
书写注意事项：
跟同事的合作也很关键。门诊工作不是一个人的事，大家得互相配合。有时候，一个小小的疏忽就可能导致整个流程出问题。所以平时多交流经验，多分享一下碰到的小状况，对大家都好。就像上次我遇到个复杂的病例，跟同事讨论了一下，结果很快就找到了解决办法。
写心得的时候，别忘了提到学习的重要性。门诊工作变化挺快的，新知识新技术不断出现。如果你不及时学习，很容易跟不上节奏。有时候，参加个培训或者看看最新的医学资料，都能学到不少东西。而且，学了之后最好能试着应用到实践中去，这样印象才会更深。
【第2篇】护士门诊工作心得体会范文怎么写1400字
做好门诊输液护理工作对于提高医院服务水平和服务质量显得尤为重要。这就要求护理人员不仅要具备丰富的临床经验、精湛的技术、准确的判断力、敏锐的观察力，而且要有全面的知识和发现问题、处理分析问题的能力。
1、门诊输液护理工作的注意事项
门诊输液工作量大，易发生医患纠纷
在门诊输液护理过程中，护理人员工作强度大、节奏快，重复劳动多，易产生烦躁不满情绪，有时只注意护理技术的操作，而忽略了与患者及家属沟通交流，往往无意间一句话、一个细微动作都容易产生误解引发患者与护士间的冲突。另外，部分患者对护士的穿刺技术要求高，做不到“一针见血”也容易引发纠纷。
门诊患者病情复杂，易发生各种不良反应
门诊输液过程中有些药品名称复杂，同一种药物有不同的商品名，剂量各不相同，很容易引起患者出现不良反应，加之部分患者医学知识缺乏，输液过程中等候时间稍长，容易忽视医嘱，不遵守药物过敏试验规定，擅自离开观察区，或擅自调节药物滴速，易引起各种不良反应。
门诊输液环境复杂，易造成交叉感染门诊治疗时间相对集中，患者病情复杂多样，患者人数众多、年龄跨度大、健康基础各不相同，患者对医学知识、保健知识的了解程度参差不齐，这样的环境极易造成交叉感染。
2、门诊输液护理的工作体会
门诊护士要具备较高的素质
仪表端庄，举止得当，要具备崇高的医疗职业道德，在工作过程中还要有爱心、有同情心和强烈的责任心，同时还要具备扎实的理论基础，工作中遇到自己不能处理的问题虚心向同事或领导请教，不断提高自己的业务水平，及时准确解答患者及家属的相关疑问，通过交流与沟通与患者建立起良好的护患关系，确保护理工作的圆满完成，提高病人的满意率护士门诊心得体会及感受[精选优秀范文]。
门诊护士要严格遵守无菌原则在操作过程中按照门诊输液的要求仔细做好“三查七对”，在输液任务繁重时，做到情绪稳定，忙而不乱，不能心存侥幸，要认真做好每一个环节、每一件事。
门诊护士要加强巡视
护士的工作很繁杂，在工作时要做到统筹安排，争取巡视一趟兼顾几项护理操作，达到事半功倍的效果护士门诊心得体会及感受[精选优秀范文]。对于门诊病人，护士不单是治疗护理，而应细致观察病情变化、输液反应和输液故障等，要做到多巡视、多询问。平时积极协同医生做好各类抢救工作，不断积累各种急救经验，便于巡视过程中遇到紧急情况立即采取有效措施，如：关掉输液器、给予一定浓度的氧气、合适的体位、抗过敏药、强心药等，为患者赢得宝贵的抢救时间
门诊护士要掌握一定的工作方法和技巧
门诊护士在护理工作过程中要始终保持良好的精神状态和稳定的心理情绪，同时要掌握一定的工作方法和技巧。门诊患者形形色色，针对个别患者的误解和刁难，千万不要当面顶撞护士门诊心得体会及感受[精选优秀范文]。首先在心中反省自己，是不是自己某个环节做得不到位，然后耐心地做好宣传解释工作，使他们明白操作的工作流程、医院的规章制度，理解护士的用意，并支持我们的工作，尽量将矛盾纠纷化解在萌芽状态;若遇到百般刁难者，应及时向相关领导反映情况，本着实事求是的态度，协调处理相关事宜，尽量让患者及家属满意。
社会在前进，医疗在发展，新时代的护士不能仅满足于现况，要与时俱进，不断学习新知识、新技能、新理念，将先进的管理方法和自己的本职工作紧密联系起来，充分体现以病人为中心的现代护理要求，真正让患者受益。
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写心得体会，说起来简单做起来难。尤其是护士门诊这块，天天面对各种病人，光是记笔记就费劲。刚开始我也不晓得咋下手，后来慢慢摸索出点门道。
头一条，得知道自己想表达什么。比如那天有个老奶奶来挂号，说肚子疼得厉害，我就得想想她为什么疼，我咋处理的，这事对我有什么启发。这就好比医生开处方，得对症下药，写心得也一样，得针对具体的事来谈。
再就是细节不能丢。门诊里每天都有新情况，一个小动作可能就是关键。记得有个年轻姑娘来看病，她说嗓子不舒服，但我看她脸色不对劲，就多问了几句，结果发现她血糖低。这事让我明白，不能光听病人怎么说，还得观察她的状态。
写的时候别太死板。有时候情绪来了，顺手记下来就行，不用非得整得规规矩矩的。像那次我帮一个孕妇建档，她特别感激，当时心里挺暖的，随手就在纸上写了几个字，后来整理出来还挺有感觉。
不过，有时候写着写着会跑题。比如刚才说孕妇那事，本来是讲写心得的，结果扯到服务态度上了。这就好比炒菜，本来打算炒个青椒肉丝，结果发现忘了放盐，最后成了酸辣口味。所以写的时候得注意控制方向，别东拉西扯。
书写注意事项：
字迹很重要。门诊忙起来，写字就跟打仗似的，有时候潦草得自己都认不出来。有一次我写完检查单，回头一看，把“左腿”写成“右腿”了，害得护士又得重新填一遍。所以写东西的时候，尽量写清楚点，不然回头自己都看不懂。
【第3篇】____护士门诊工作心得体会怎么写900字
这一年的工作让我逐渐地收获到成长，也是在工作的过程中慢慢的感知到了开心与幸福的味道，对于我在如今工作上的情况，我当然是非常地庆幸自己的人生有如此的机会，所以我更是非常的珍惜在医院中的工作。
一、门诊工作的完成情况
对于每天到医院的门诊的病人我都是有较好的进行安排，在医生的要求下，为他们做更好的秩序的监督。当然还有大部分简单的诊治事项我都是可以较好的完成，以个人的努力来为医生做更多的分担，为医生减轻工作上的压力。另外自己的工作任务也都是有好好的做到位，大部分的工作都是有以书面的方式来进行记录与总结，当然也都是有及时地上交至领导，更好的评定个人的工作情况。
二、工作中的不足
在这份工作中，我也是有多多地对自己的情况进行反复的思考与总结，逐渐地明白自己在工作中的问题与各项情况的分析与总结。我身为护士，确实是没有真正的将个人的护理工作都完成到最好，所以很多的时候都是需要更加努力的去让自己变得优秀起来，所以面对未来，我更是需要不断地去思考，以更加热情的态度来面对病人，将他们都照顾好。当然平时在工作中我总是比较的粗心，这是非常不好的一方面，尤其是在面对病人的时候，我还是会犯下错误，所幸没有大事发生，但仍旧是我必须要注意与认真的去思考的方面。然后就是自己的本职工作是一定要付出心血的完成，不管是病人有没有需要，都是需要更多的问候，给他们较多的关心与问候，这样才能够拉近病人之间的情感，为他们做更好的照顾。
三、未来奋斗的方向
面对这一份工作，我还有甚至有相当多的事情是需要去做出努力与奋斗的，所以我便是下定了决心要去做更多的努力，接下来的人生我便是会为自己简单的列个计划，希望自己能够按照自己心中的希望对自己做更多的奋斗。在我的工作上我仍旧会付出非常多的心血，以个人的努力来促成我的发展，与更好的未来，所以在人生奋斗的方向上，我便是需要更加努力地去做更多的奋斗，相信未来的人生，我一定能够有更好的成绩出现。
在新年的工作开启之后，我便是会调整自己最佳的状态来面对工作，努力地做好一切，争取让自己的未来有更好的奋斗的方向，我确信以后的日子我便是会让自己做更多的努力，为我个人的人生做持续不断的奋斗。
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写心得体会其实挺讲究的，尤其是护士门诊这一块，要是想写得有深度，就得先把平时的工作细节好好回忆一下。比如，门诊护士每天都要面对各种各样的患者，从接待到送走，每个环节都不能马虎。这当中就涉及不少专业技能，像沟通技巧、护理操作规范什么的，都得心里有数。
有时候刚入职那会儿，我老觉得自己记不住流程，后来发现多做几次就能摸清门道了。比如给病人量体温，看似简单，但时间点、部位、手法都有讲究，要是哪一步没到位，可能就会出岔子。所以每次做完，我都习惯回头看看有没有遗漏，这样慢慢积累下来，经验也就多了。
门诊工作特别需要耐心，有些患者情绪不太好，这时候就需要咱们沉住气，别急着反驳，先安抚他们的情绪再说。记得有一次，一个老太太因为挂号排得太久，就在窗口发火，我当时也是有点懵，但还是耐着性子给她解释清楚，最后她倒是不好意思了，还向我道了歉。这件事让我明白，跟患者打交道，态度比什么都重要。
不过，有时候写心得体会的时候，总觉得语言表达不太顺畅，特别是想把心里的想法写出来的时候。像我刚开始写的时候，就经常发现自己写了半截不知道该怎么继续下去。有时候写着写着就把“观察病情”写成了“观察情况”，虽然差别不大，但总感觉不够严谨。后来我就试着把思路理清楚，分点分条地写，这样写起来就顺手多了。
书写注意事项：
门诊护士还需要和其他科室配合，这就要求咱们对医院的整体运作有个大概了解。比如药房那边缺人手了，咱们可以帮忙跑腿送个单子什么的。我觉得这种跨部门协作的经验也很值得记录下来，毕竟不是每个人都能有机会接触到这么多方面的事务。
【第4篇】护士门诊工作心得体会____年怎么写700字
门诊是医院的窗口是病人就诊的第一场所，门诊护士工作量大工作繁杂紧张。每天接触不同病种不同文化层次，不同经济状况身心失衡，求医心切的人群，她们身心疲惫，容易产生情绪的变化，即喜怒悲剧，这不仅影响病人的感知，同时直接关系到门诊护理质量的高低，影响着医院的社会形象与经济效益，所以，不容忽视。
我是一名护士，而且是在工作量十分繁忙的科室-----门诊。在勤务中心这个有我很多美好回忆的门诊科室里，每天提前30分钟到岗，一身淡绿色的工作衣，使我们焕然一新，亭亭玉立的站在大厅，开始一天8小时的工作制，在大厅里我们导医护士可以看到那些求医心切的病人，“您好，有什么我可以帮助的吗?”您好，您要去那个科室?这些极为普通的话语，在病人及家属心中像一根蜡烛点亮心中的希望，在门诊可以看到许多看病的少数名族，那些病人连一句汉语也不懂，听不懂医生说的话，她们仿佛像是不同世界的人，中间有一道隔阂。
每天导医都会遇到一些听不懂汉语的病人，于是我们就快快的去求助努尔扎提，让努尔扎提护士来当当翻译，努尔扎提护士每次都很热情的来帮助这些看病得病人。有一次扎提下夜班刚刚要回家，就又被我们叫去当翻译，扎提一声没说快快的就去了，他的这种精神很值得我们学习。
病人就是我们的上帝，以病人为中心的服务宗旨，可以看到那些无理取闹的病人，在大厅出言侮辱，对于导医护士来说已经是家常便饭了，对于这些医院在管理上采取了不少措施，为的是提高医疗和护理质量，具有良好修养的人，能够自觉而有效地控制，加强调节自我控制，真正成为情感的主人，同时具有很高的思想认识水平，能够做到坦然无忧的境地。
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护士在门诊工作久了，总会有些感悟。记得刚入职那会儿，总觉得这份工作就是打针发药，后来才明白，这背后涉及好多学问。比如病人来了，不能光看表面症状，得从细节入手，像观察表情、听声音，有时候一个眼神就能看出问题。还有，跟病人沟通也很关键，说话得注意分寸，既不能太生硬，也不能太过随意，不然容易引起误会。
平时处理医嘱的时候，要特别留心药物配伍禁忌，这个真马虎不得。有一次值班，有个医生开的处方我看了一眼就觉得不对劲，仔细核对才发现两种药混在一起可能引发不良反应。当时就赶紧找医生重新确认，好在没出什么大事。说起来，这种事多了，经验也就慢慢积累起来了。
写心得的话，我觉得最重要的是结合自己的实际经历。不要只是空谈理论，要把具体的事例放进去。像刚才提到的用药问题，就可以详细描述一下当时的场景，包括怎么发现问题、怎么解决的。当然，不是每次都能这么顺利，有时候也会遇到一些棘手的情况，比如说病人情绪激动，这时候就需要耐心一点，先安抚他们的情绪再说。
有时候写东西容易跑题，比如写着写着就忘了初衷。我之前写过一次心得，结果越写越偏，最后变成了抱怨工作环境，回头一看才发现偏离主题太远了。所以写的时候一定要时刻提醒自己，别忘了初衷是什么。另外，字迹也得工整点，毕竟这关系到个人形象，尤其是交给领导审阅的时候，潦草了肯定不好看。
还有一点需要注意，就是不要一味追求华丽辞藻。有些人写心得喜欢堆砌词语，觉得这样显得高大上，其实反倒让人觉得虚伪。写心得还是要以真实为主，用最朴素的语言表达最真实的感受。要是实在找不到合适的词，就老实点，简单直白地写出来也没什么丢人的。
【第5篇】护士门诊工作心得精选范文____怎么写1600字
导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、
3.对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
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做护士门诊这份工作，其实挺复杂的，既要懂医疗知识，还得会跟病人打交道。我刚入行的时候，真是手忙脚乱，记得有一次给病人量血压，一时心急，把袖带绑得太紧，结果量出来的数据偏差很大。后来慢慢摸索出来，量血压这事，得先跟病人聊两句，让他们放松下来，再轻轻松松地绑好袖带，这样测出来的数值才靠谱。
每天接诊那么多病人，有的病情复杂，有的只是小毛病，但不管怎样，都要认真对待。比如有个老太太来看病，说胸口疼得厉害，我刚开始以为是普通的心绞痛，结果仔细一问才发现她是胃病犯了。这就提醒我们，不能光看表面现象，得耐心听病人讲完，有时候细节决定成败。
门诊的工作节奏很快，很多时候顾不上喝口水。记得有一天，一个急性阑尾炎的小孩被送来急诊，当时就我在值班，真是紧张得冒汗。好在平时培训学到的东西都用上了，从检查到联系医生，再到准备手术用品，总算没出岔子。事后想想，这种时候就是靠平时积累的经验撑着，要是临阵磨枪，肯定应付不过来。
和病人沟通也很重要。有些病人特别焦虑，说什么都不放心，这时候就得好好解释，让他们明白治疗的过程。有一次一个年轻妈妈带着孩子看病，一直追问用药会不会有副作用，我只能一遍遍给她讲原理，最后她才点头同意。这种耐心沟通挺考验人的，但能让病人安心，也是值得的。
还有就是团队合作。门诊不是一个人能搞定的，有时候需要护士之间互相配合。比如抽血化验，一个人采血，另一个人核对信息，少了谁都不行。而且交接班的时候，一定要把事情交代清楚，不然很容易出问题。我记得有一次交接班时，有个新来的护士忘记登记某位病人的检查结果，幸亏另一个同事及时发现，不然可能会影响后续治疗。
